2022年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)例

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?移動(dòng)營(yíng)業(yè)員?年終個(gè)人總?結(jié)例一年?來(lái),為保證?各項(xiàng)目標(biāo)的?完成，我從?以下幾個(gè)方?面開(kāi)展了工?作：1、?調(diào)整機(jī)構(gòu)，?明確分工，?保證各項(xiàng)工?作的落實(shí)?根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)工作的實(shí)?際情況，為?了提高執(zhí)行?能力，保證?各項(xiàng)工作目?標(biāo)的分解落?實(shí)，我對(duì)市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的?___和人?員分工進(jìn)行?了認(rèn)真研究?，在公司總?經(jīng)理的支持?下，對(duì)機(jī)構(gòu)?和人員進(jìn)行?了較大的調(diào)?整，先后成?立了數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)中心、集?團(tuán)客戶中心?、渠道管理?中心等機(jī)構(gòu)?，為市場(chǎng)部?安排了合格?的管理人員?，使各項(xiàng)目?標(biāo)都可以落?實(shí)到人，做?到了事事有?人管、人人?有專責(zé)。同?時(shí)在工作過(guò)?程中不斷修?改和完善管?理流程，努?力提高工作?效率。調(diào)整?后改變了以?往員工忙閑?不均、分工?不明、工作?落實(shí)不力的?被動(dòng)局面，?為下一步整?體工作的推?進(jìn)提供了保?證。2、?理順?lè)?wù)流?程，全面提?高服務(wù)質(zhì)量?在服務(wù)上?我每月認(rèn)真?分析用戶投?訴、建議和?咨詢，__?_查找服務(wù)?工作中存在?的問(wèn)題，根?據(jù)實(shí)際情況?調(diào)整服務(wù)流?程。例如針?對(duì)用戶漫游?出訪時(shí)問(wèn)題?較多的情況?，我們及時(shí)?修改了業(yè)務(wù)?辦理流程，?增加了用戶?出訪前上門?輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)?，使用戶對(duì)?手機(jī)操作、?撥號(hào)方式都?有詳細(xì)的了?解，減少了?漫游方面的?投訴，提高?了客戶滿意?度。為進(jìn)一?步提高服務(wù)?質(zhì)量，今年?___月份?，___設(shè)?立了公司內(nèi)?部服務(wù)熱線?，完善了服?務(wù)考核辦法?，服務(wù)熱線?為員工執(zhí)行?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”提供了?有力支撐。?在運(yùn)行過(guò)程?中我們通過(guò)?熱線使公司?管理層和員?工及用戶之?間架起了一?個(gè)溝通的橋?梁，為及時(shí)?聽(tīng)取用戶和?員工的意見(jiàn)?、建議，迅?速發(fā)現(xiàn)和解?決工作中存?在的問(wèn)題提?供了保障。?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月?的運(yùn)行，服?務(wù)質(zhì)量有了?很大的提高?，服務(wù)方面?的投訴明顯?減少。經(jīng)?過(guò)對(duì)200?___年咨?詢公司對(duì)_?__客戶滿?意度的調(diào)查?結(jié)果研究發(fā)?現(xiàn)，由于歷?史原因，_?__區(qū)的主?營(yíng)業(yè)廳面積?較小，沒(méi)有?專門的大客?戶接待室，?交費(fèi)難的問(wèn)?題影響了的?大客戶的滿?意度，為此?我___市?場(chǎng)部向公司?提交了整改?方案，得到?了高總經(jīng)理?的認(rèn)可。通?過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳?的擴(kuò)建裝修?，服務(wù)環(huán)境?有了很大的?改善，在今?年咨詢公司?的調(diào)查中發(fā)?現(xiàn)我們的服?務(wù)水平有了?較大的提升?。3、認(rèn)?真致力于人?才培養(yǎng)，努?力建立一支?執(zhí)行力強(qiáng)的?經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?擁有一支優(yōu)?秀的經(jīng)營(yíng)人?員隊(duì)伍，是?做好一切工?作的前提。?在工作中我?非常注重人?才的培養(yǎng)，?在總經(jīng)理的?支持下，我?大膽起用了?一批年富力?強(qiáng)、作風(fēng)扎?實(shí)、有創(chuàng)新?精神和發(fā)展?前途的人員?擔(dān)任各中心?主任，指導(dǎo)?他們把壓力?變?yōu)閯?dòng)力，?力圖建立一?個(gè)人才快速?成長(zhǎng)的環(huán)境?。利用省公?司安排的“?___萬(wàn)營(yíng)?銷”、“積?分換機(jī)”等?活動(dòng)，我從?方案的制定?、監(jiān)督、執(zhí)?本資料權(quán)屬?文秘公文第?一站嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊行等?各各環(huán)節(jié)對(duì)?各級(jí)管理人?員進(jìn)行了悉?心指導(dǎo)，使?大家的營(yíng)銷?策劃能力和?管理能力都?有了很大的?提高，使省?公司、市公?司安排的各?項(xiàng)活動(dòng)得到?了很好的落?實(shí)，尤其是?___月-?___月的?積分回饋活?動(dòng)得到了很?好的執(zhí)行，?完成任務(wù)排?名全省第五?，手機(jī)通話?率___%?，列全省第?二。我們?還很注重營(yíng)?銷人員、客?戶經(jīng)理的培?養(yǎng)，經(jīng)常安?排有營(yíng)銷經(jīng)?驗(yàn)、工作業(yè)?績(jī)好的人員?為大家講授?工作方法和?技巧，使大?家明白了只?有做好服務(wù)?才能搞好營(yíng)?銷的道理，?提高了營(yíng)銷?員、客戶經(jīng)?理與用戶的?溝通能力，?經(jīng)過(guò)多次、?反復(fù)的培訓(xùn)?，使?fàn)I銷隊(duì)?伍特別是_?__區(qū)營(yíng)銷?隊(duì)伍的營(yíng)銷?能力有了很?大提高。一?至___月?份___中?心區(qū)的收入?增幅___?%，今年有?望完成__?_%的任務(wù)?指標(biāo),扭轉(zhuǎn)?了連續(xù)三年?負(fù)增長(zhǎng)的局?面，為全市?各區(qū)及兩縣?的發(fā)展帶了?一個(gè)好頭。?4、搞好?渠道建設(shè)，?借助外力推?進(jìn)公司的發(fā)?展渠道的?建設(shè)一直是?___工作?中的弱項(xiàng)，?上任伊始，?我就強(qiáng)調(diào)渠?道的建設(shè)力?度，把提高?營(yíng)銷員和合?作營(yíng)業(yè)廳的?營(yíng)銷能力作?為工作重點(diǎn)?，加強(qiáng)了營(yíng)?銷員、營(yíng)業(yè)?員、代理商?的培訓(xùn)力度?，同時(shí)修改?了代辦酬金?的發(fā)放辦法?，加強(qiáng)了公?司渠道管理?人員為營(yíng)銷?員、合作廳?服務(wù)的意識(shí)?，在很大程?度上提高了?渠道的工作?積極性。今?年我們按照?省公司“鄉(xiāng)?鄉(xiāng)有合作，?村村有代辦?”的方針，?加快了農(nóng)村?渠道的建設(shè)?，截止__?_月末我公?司已經(jīng)新建?合作營(yíng)業(yè)廳?___處，?為提高服務(wù)?，加快發(fā)展?奠定了基礎(chǔ)?。按照省公?司的安排，?今年我們還?適時(shí)引進(jìn)了?電子售卡業(yè)?務(wù)，這是方?便用戶、提?高服務(wù)的好?辦法，我們?會(huì)把這項(xiàng)工?作落實(shí)好，?進(jìn)一步提高?服務(wù)水平。?5、加強(qiáng)?管理，提高?績(jī)效，努力?提高執(zhí)行力?為加強(qiáng)管?理，充分調(diào)?動(dòng)員工的工?作積極性，?我非常重視?部門及員工?的績(jī)效管理?，通過(guò)績(jī)效?管理工作的?開(kāi)展，使我?們對(duì)經(jīng)營(yíng)部?門機(jī)構(gòu)的設(shè)?置、流程的?建立有了新?的認(rèn)識(shí)，在?合理設(shè)置機(jī)?構(gòu)的同時(shí)，?我們要求各?中心制定了?績(jī)效考核辦?法，根據(jù)工?作目標(biāo)定期?對(duì)員工的工?作進(jìn)行評(píng)估?，使管理人?員和普通員?工的工作能?力都有了不?同程度的提?高。在業(yè)?務(wù)管理方面?，我們?cè)凇?精細(xì)”二字?上下工夫，?重新制訂了?業(yè)務(wù)管理流?程，在兩縣?及各區(qū)安排?了兼職稽核?員，加強(qiáng)了?監(jiān)督檢查力?度，盡量避?免管理上的?漏洞，減少?可能的損失?。6、深?入實(shí)際，調(diào)?查研究，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?并解決問(wèn)題?一年來(lái)我?經(jīng)常深入到?實(shí)際工作中?去，在員工?中搞調(diào)查研?究，了解流?程是否順暢?，獲取員工?的意見(jiàn)和建?議，及時(shí)改?進(jìn)工作流程?和工作方法?，對(duì)管理人?員的工作給?以指導(dǎo)。通?過(guò)與員工的?接觸，我不?斷在員工中?宣講我們的?經(jīng)營(yíng)思路和?想法，使員?工理解和認(rèn)?識(shí)到他們工?作的重要性?，提高了員?工對(duì)企業(yè)的?認(rèn)同和工作?的熱情。同?時(shí)我親自到?客戶中走訪?，認(rèn)真聽(tīng)取?客戶對(duì)我們?的意見(jiàn)和建?議，發(fā)現(xiàn)服?務(wù)和營(yíng)銷工?作中存在的?問(wèn)題，并及?時(shí)解決。今?年___月?份，我在金?山屯區(qū)對(duì)集?團(tuán)客戶的走?訪中發(fā)現(xiàn)，?部分用戶對(duì)?___公司?不滿，原因?是認(rèn)為我公?司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)?。經(jīng)分析認(rèn)?為雖然問(wèn)題?的原因是多?方面的，但?我們自身存?在的原因也?不容忽視，?那就是由于?我公司資費(fèi)?套餐復(fù)雜且?種類繁多，?用戶難以理?解，而部分?營(yíng)業(yè)員、營(yíng)?銷員的水平?本資料權(quán)屬?文秘公文第?一站嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊較差?，無(wú)法給用?戶一個(gè)清楚?的解釋。針?對(duì)此問(wèn)題我?立即___?研究了對(duì)策?，加強(qiáng)了人?員培訓(xùn)考核?力度，提高?服務(wù)人員對(duì)?帳單、話單?的解釋能力?，對(duì)全體營(yíng)?業(yè)員(包括?合作營(yíng)業(yè)廳?的營(yíng)業(yè)員)?分批進(jìn)行培?訓(xùn)，努力提?高營(yíng)業(yè)員的?素質(zhì)。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?努力，客戶?的滿意度有?了較大提高?。通過(guò)對(duì)?客戶的走訪?也能夠督促?員工踏踏實(shí)?實(shí)地開(kāi)展服?務(wù)和營(yíng)銷工?作，保證我?們的經(jīng)營(yíng)思?路得到真正?的貫徹執(zhí)行?。一年以?來(lái)，在省公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在總?經(jīng)理和班子?成員的支持?下，通過(guò)分?管人員的共?同努力，我?所分管的工?作取得了較?好的成績(jī)。?在取得成績(jī)?的同時(shí)，我?也清醒地看?到，在履行?職責(zé)過(guò)程中?，還存在一?定問(wèn)題：一?是工作思路?不夠系統(tǒng)，?對(duì)工作的總?體把握上還?有欠缺之處?，駕御能力?有待進(jìn)一步?加強(qiáng);二是?工作方式、?方法不夠科?學(xué)，在工作?中有時(shí)存在?急燥情緒，?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有?待進(jìn)一步提?高;三是決?策不夠果斷?，指揮尚欠?力度，工作?有時(shí)放不開(kāi)?手腳，能動(dòng)?性和創(chuàng)造性?有待進(jìn)一步?發(fā)揮。對(duì)工?作中存在的?問(wèn)題，我有?比較清醒的?認(rèn)識(shí)，并有?決心和信心?通過(guò)學(xué)習(xí)，?在工作實(shí)踐?中加以克服?和改進(jìn)。?針對(duì)自身及?工作中存在?的問(wèn)題，下?一步我的工?作將從以下?幾個(gè)方面入?手：1、?搞好績(jī)效管?理工作，通?過(guò)這項(xiàng)工作?的開(kāi)展，指?導(dǎo)市場(chǎng)部門?的中層干部?及管理人員?及時(shí)把握工?作方向，努?力提高他們?的工作能力?，帶動(dòng)全體?經(jīng)營(yíng)人員的?共同進(jìn)步和?工作目標(biāo)的?完成。2?、努力提高?服務(wù)水平，