很牛的公共關(guān)系傳播課件

第五講

公共關(guān)系傳播第五講公共關(guān)系傳播1傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一個(gè)組織與公眾進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。能否有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通活動(dòng)的基本原則，造就有利的輿論環(huán)境，這是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵，也是衡量公共關(guān)系從業(yè)人員工作能力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一2一．傳播的基本涵義傳播的定義傳播要素一．傳播的基本涵義傳播的定義31、傳播的定義傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃的與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。其基本涵義包括兩個(gè)方面：第一，傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行動(dòng)過程。第二，傳播是一種信息分享活動(dòng)。1、傳播的定義傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃42．傳播的基本要素傳播的基本要素主要有：傳者（信源），即信息的發(fā)出者；信息，即傳播的內(nèi)容，公共關(guān)系傳播的信息是廣義的；媒介，主要指傳播信息的載體，受眾（信宿），即信息的接受者。2．傳播的基本要素傳播的基本要素主要有：53．傳播的隱含要素傳播的隱含要素指對(duì)傳播效果產(chǎn)生一定影響的因素，被看作公共關(guān)系傳播的“軟件”。傳播的隱含要素主要有：時(shí)空環(huán)境，心理因素，文化背景，信譽(yù)意識(shí)。3．傳播的隱含要素傳播的隱含要素指對(duì)傳播效果產(chǎn)生一定影響的因6二．傳播模式傳播模式指傳播過程的結(jié)構(gòu)形式。傳播現(xiàn)象是復(fù)雜多樣的，傳播過程也千差萬別。如何準(zhǔn)確地把握傳播過程中的各要素和規(guī)律性呢，最簡明的方式就是找到傳播過程的結(jié)構(gòu)形式，也就是傳播模式。二．傳播模式傳播模式指傳播過程的結(jié)構(gòu)形式。7傳統(tǒng)的線形傳播模式圖1信息源傳者受者結(jié)果噪音傳統(tǒng)的線形傳播模式圖1信息源傳者受者結(jié)果噪音8新型的控制論傳播模式圖2信源信宿信宿信源信息信息傳播傳播反饋反饋新型的控制論傳播模式圖2信源信宿信宿信源信息信息傳播傳播反饋9公共關(guān)系的傳播模式圖3組織Who取得的結(jié)果Whateffect公共關(guān)系信息SayWhat傳播媒介throughWhichchannel

公眾toWhom公共關(guān)系的傳播模式圖3組織Who取得的結(jié)果Whateffe10三．傳播的類型根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型：自身傳播，人際傳播，組織傳播，大眾傳播。三．傳播的類型根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類111．自身傳播自身傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行的交流。這種傳播的特點(diǎn)是主我（I）與賓我（Me）之間的內(nèi)向溝通。1．自身傳播自身傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于122．人際傳播人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現(xiàn)形式分為面對(duì)面?zhèn)鞑ズ头敲鎸?duì)面?zhèn)鞑煞N。前者一般通過語言、動(dòng)作和表情等媒介進(jìn)行交流；后者主要通過電話、電報(bào)和書信等媒介進(jìn)行交流。人際傳播的特點(diǎn)是個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性2．人際傳播人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一133．組織傳播組織傳播，是指組織和其成員之間、組織和其所處的環(huán)境之間進(jìn)行的溝通交流。組織與其成員之間的傳播兩種形式：一種是職能傳播，其溝通方向是垂直溝通；一種是非職能傳播，其溝通方式是平行的橫向溝通。組織傳播的特點(diǎn)是具有目的性和可控性。3．組織傳播組織傳播，是指組織和其成員之間、組織和其所處的環(huán)144．大眾傳播大眾傳播，指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)。傳播的四種類型，既自成體系，具有獨(dú)特的結(jié)構(gòu)、要素、形式和功能，同時(shí)又相互聯(lián)系、逐次涵蓋、互為補(bǔ)充。4．大眾傳播大眾傳播，指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將15四、公共關(guān)系的傳播規(guī)律雙向溝通律情感喚醒律客觀超脫律因人因時(shí)適宜律四、公共關(guān)系的傳播規(guī)律雙向溝通律161、雙向溝通律公共關(guān)系的溝通是雙向溝通，是指溝通雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)。這一規(guī)律包含以下三方面的內(nèi)容：1、雙向溝通律公共關(guān)系的溝通是雙向溝通，是指溝通雙方互相傳遞17溝通雙方互為角色。當(dāng)一方是發(fā)出者時(shí)，另一方是接受者；另一方是發(fā)出者時(shí)，這一方就又成了接受者。在溝通過程中，雙方不斷溝通自己的角色位置。溝通不僅僅是一種信息交流，更是人的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映。在溝通過程中，溝通雙方的認(rèn)知場不斷的擴(kuò)大和深化，呈現(xiàn)一種螺旋上生的認(rèn)識(shí)過程。溝通的過程有兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。相應(yīng)的，溝通有兩個(gè)基本動(dòng)作：編碼和譯碼，編碼是把意義信息符號(hào)化，而譯碼則是嗎符號(hào)信息還原成意義信息。溝通雙方互為角色。當(dāng)一方是發(fā)出者時(shí)，另一方是接受者；另一方是18雙向溝通要求注意以下三點(diǎn)：溝通雙方必須存在一定的共識(shí)區(qū)域，即溝通雙方具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。共識(shí)區(qū)域又叫做共同經(jīng)驗(yàn)，指人們擁有相同或相近的生活經(jīng)驗(yàn)。共識(shí)區(qū)域越大，雙方擁有的共同經(jīng)驗(yàn)越多，溝通時(shí)的共同語言也就越多，信息分享的程度也就越高，失真也就越少。雙向溝通要求注意以下三點(diǎn)：19溝通雙方必須具有反饋意識(shí)。所謂反饋意識(shí)，就是溝通雙方在理解了所接受到的信息后做出的反應(yīng)。它包括信息反饋要主動(dòng)、及時(shí)、適路和適量。主動(dòng)，是指反饋不僅要對(duì)所接受到的信息簡單地表示贊成與否，而應(yīng)該主動(dòng)提出自己的意見或補(bǔ)充、修改原始信息；溝通雙方必須具有反饋意識(shí)。20及時(shí)，是指反饋應(yīng)迅速，不延誤溝通的時(shí)機(jī)；適路，是指反饋的內(nèi)容不要偏離中心；適量，指反饋的信息量要適當(dāng)，以免沖淡主要信息的傳遞。溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋?zhàn)髯晕艺{(diào)節(jié)。及時(shí)，是指反饋應(yīng)迅速，不延誤溝通的時(shí)機(jī)；212．情感喚醒律情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人的情感是豐富多彩的，在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為有積極情感和消極情感。公關(guān)人員應(yīng)運(yùn)用傳播技巧進(jìn)行情感移入，注重情感交流，增進(jìn)情感的互動(dòng)，激發(fā)公眾的積極情感，從而產(chǎn)生親密感，達(dá)到關(guān)系的平衡。2．情感喚醒律情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度22運(yùn)用情感喚醒律要注意兩個(gè)方面的問題信息內(nèi)容適銷對(duì)路，產(chǎn)生肯定情感注重情感投資運(yùn)用情感喚醒律要注意兩個(gè)方面的問題233、客觀超脫律一要客觀，有一說一，有二說二，事實(shí)求是二要超脫，忌王婆賣瓜，自賣自夸，要假手第三者傳播信息。3、客觀超脫律一要客觀，有一說一，有二說二，事實(shí)求是244、因人因時(shí)適宜律一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。根據(jù)不同公眾運(yùn)用不同傳播規(guī)律根據(jù)不同時(shí)機(jī)采取不同傳播方式4、因人因時(shí)適宜律一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。25五、影響傳播效果的因素公共關(guān)系活動(dòng)重要的不是在于制作了多少公關(guān)宣傳材料或舉辦了多少公關(guān)專題活動(dòng)，而在于取得了多大的傳播效果。因此，進(jìn)行傳播效果分析是公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。在信息溝通過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，從而形成溝通障礙。影響信息溝通的因素主要可歸納為三類：五、影響傳播效果的因素公共關(guān)系活動(dòng)重要的不是在于制作了多少公261、傳者的因素屬于傳者的因素主要有：缺乏明確的傳播目的。語意的差別。有用信息不足。1、傳者的因素屬于傳者的因素主要有：272、受眾的因素屬于受眾方面的因素主要有：受眾個(gè)體結(jié)構(gòu)中需要系統(tǒng)和意向系統(tǒng)的差異。受眾對(duì)信息的“過濾”2、受眾的因素屬于受眾方面的因素主要有：283、傳遞過程中的因素屬于信息傳遞過程中的干擾因素主要有：時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)?？臻g距離障礙。傳播媒介選擇的合理性。3、傳遞過程中的因素屬于信息傳遞過程中的干擾因素主要有：29六、提高傳播效果的途徑公共關(guān)系傳播要達(dá)到最佳效果，需要從內(nèi)容和形式兩方面進(jìn)行改進(jìn)。傳播時(shí)機(jī)要有利講究傳播技巧選擇全優(yōu)表達(dá)形式選擇恰當(dāng)傳播媒介六、提高傳播效果的途徑公共關(guān)系傳播要達(dá)到最佳效果，需要從內(nèi)容30常見傳播技巧提高信息刺激的強(qiáng)度增加符號(hào)的對(duì)比度注意適當(dāng)?shù)闹貜?fù)注意傳播者的聲望。根據(jù)不同傳播目的和傳播對(duì)象，靈活地采取情感傳播或理智傳播的方式。常見傳播技巧提高信息刺激的強(qiáng)度31七．公共關(guān)系的傳播媒介常見的公共關(guān)系傳播媒介主要有以下幾類：1．文字傳播媒介2．電子傳播媒介3．圖像標(biāo)識(shí)媒介4．非語言傳播媒介5．實(shí)物媒介6．人體媒介七．公共關(guān)系的傳播媒介常見的公共關(guān)系傳播媒介主要有以下幾類：32第五講

公共關(guān)系傳播第五講公共關(guān)系傳播33傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一個(gè)組織與公眾進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。能否有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通活動(dòng)的基本原則，造就有利的輿論環(huán)境，這是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵，也是衡量公共關(guān)系從業(yè)人員工作能力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一34一．傳播的基本涵義傳播的定義傳播要素一．傳播的基本涵義傳播的定義351、傳播的定義傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃的與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。其基本涵義包括兩個(gè)方面：第一，傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行動(dòng)過程。第二，傳播是一種信息分享活動(dòng)。1、傳播的定義傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃362．傳播的基本要素傳播的基本要素主要有：傳者（信源），即信息的發(fā)出者；信息，即傳播的內(nèi)容，公共關(guān)系傳播的信息是廣義的；媒介，主要指傳播信息的載體，受眾（信宿），即信息的接受者。2．傳播的基本要素傳播的基本要素主要有：373．傳播的隱含要素傳播的隱含要素指對(duì)傳播效果產(chǎn)生一定影響的因素，被看作公共關(guān)系傳播的“軟件”。傳播的隱含要素主要有：時(shí)空環(huán)境，心理因素，文化背景，信譽(yù)意識(shí)。3．傳播的隱含要素傳播的隱含要素指對(duì)傳播效果產(chǎn)生一定影響的因38二．傳播模式傳播模式指傳播過程的結(jié)構(gòu)形式。傳播現(xiàn)象是復(fù)雜多樣的，傳播過程也千差萬別。如何準(zhǔn)確地把握傳播過程中的各要素和規(guī)律性呢，最簡明的方式就是找到傳播過程的結(jié)構(gòu)形式，也就是傳播模式。二．傳播模式傳播模式指傳播過程的結(jié)構(gòu)形式。39傳統(tǒng)的線形傳播模式圖1信息源傳者受者結(jié)果噪音傳統(tǒng)的線形傳播模式圖1信息源傳者受者結(jié)果噪音40新型的控制論傳播模式圖2信源信宿信宿信源信息信息傳播傳播反饋反饋新型的控制論傳播模式圖2信源信宿信宿信源信息信息傳播傳播反饋41公共關(guān)系的傳播模式圖3組織Who取得的結(jié)果Whateffect公共關(guān)系信息SayWhat傳播媒介throughWhichchannel

公眾toWhom公共關(guān)系的傳播模式圖3組織Who取得的結(jié)果Whateffe42三．傳播的類型根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型：自身傳播，人際傳播，組織傳播，大眾傳播。三．傳播的類型根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類431．自身傳播自身傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行的交流。這種傳播的特點(diǎn)是主我（I）與賓我（Me）之間的內(nèi)向溝通。1．自身傳播自身傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于442．人際傳播人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現(xiàn)形式分為面對(duì)面?zhèn)鞑ズ头敲鎸?duì)面?zhèn)鞑煞N。前者一般通過語言、動(dòng)作和表情等媒介進(jìn)行交流；后者主要通過電話、電報(bào)和書信等媒介進(jìn)行交流。人際傳播的特點(diǎn)是個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性2．人際傳播人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一453．組織傳播組織傳播，是指組織和其成員之間、組織和其所處的環(huán)境之間進(jìn)行的溝通交流。組織與其成員之間的傳播兩種形式：一種是職能傳播，其溝通方向是垂直溝通；一種是非職能傳播，其溝通方式是平行的橫向溝通。組織傳播的特點(diǎn)是具有目的性和可控性。3．組織傳播組織傳播，是指組織和其成員之間、組織和其所處的環(huán)464．大眾傳播大眾傳播，指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)。傳播的四種類型，既自成體系，具有獨(dú)特的結(jié)構(gòu)、要素、形式和功能，同時(shí)又相互聯(lián)系、逐次涵蓋、互為補(bǔ)充。4．大眾傳播大眾傳播，指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將47四、公共關(guān)系的傳播規(guī)律雙向溝通律情感喚醒律客觀超脫律因人因時(shí)適宜律四、公共關(guān)系的傳播規(guī)律雙向溝通律481、雙向溝通律公共關(guān)系的溝通是雙向溝通，是指溝通雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)。這一規(guī)律包含以下三方面的內(nèi)容：1、雙向溝通律公共關(guān)系的溝通是雙向溝通，是指溝通雙方互相傳遞49溝通雙方互為角色。當(dāng)一方是發(fā)出者時(shí)，另一方是接受者；另一方是發(fā)出者時(shí)，這一方就又成了接受者。在溝通過程中，雙方不斷溝通自己的角色位置。溝通不僅僅是一種信息交流，更是人的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映。在溝通過程中，溝通雙方的認(rèn)知場不斷的擴(kuò)大和深化，呈現(xiàn)一種螺旋上生的認(rèn)識(shí)過程。溝通的過程有兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。相應(yīng)的，溝通有兩個(gè)基本動(dòng)作：編碼和譯碼，編碼是把意義信息符號(hào)化，而譯碼則是嗎符號(hào)信息還原成意義信息。溝通雙方互為角色。當(dāng)一方是發(fā)出者時(shí)，另一方是接受者；另一方是50雙向溝通要求注意以下三點(diǎn)：溝通雙方必須存在一定的共識(shí)區(qū)域，即溝通雙方具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。共識(shí)區(qū)域又叫做共同經(jīng)驗(yàn)，指人們擁有相同或相近的生活經(jīng)驗(yàn)。共識(shí)區(qū)域越大，雙方擁有的共同經(jīng)驗(yàn)越多，溝通時(shí)的共同語言也就越多，信息分享的程度也就越高，失真也就越少。雙向溝通要求注意以下三點(diǎn)：51溝通雙方必須具有反饋意識(shí)。所謂反饋意識(shí)，就是溝通雙方在理解了所接受到的信息后做出的反應(yīng)。它包括信息反饋要主動(dòng)、及時(shí)、適路和適量。主動(dòng)，是指反饋不僅要對(duì)所接受到的信息簡單地表示贊成與否，而應(yīng)該主動(dòng)提出自己的意見或補(bǔ)充、修改原始信息；溝通雙方必須具有反饋意識(shí)。52及時(shí)，是指反饋應(yīng)迅速，不延誤溝通的時(shí)機(jī)；適路，是指反饋的內(nèi)容不要偏離中心；適量，指反饋的信息量要適當(dāng)，以免沖淡主要信息的傳遞。溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋?zhàn)髯晕艺{(diào)節(jié)。及時(shí)，是指反饋應(yīng)迅速，不延誤溝通的時(shí)機(jī)；532．情感喚醒律情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人的情感是豐富多彩的，在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為有積極情感和消極情感。公關(guān)人員應(yīng)運(yùn)用傳播技巧進(jìn)行情感移入，注重情感交流，增進(jìn)情感的互動(dòng)，激發(fā)公眾的積極情感，從而產(chǎn)生親密感，達(dá)到關(guān)系的平衡。2．情感喚醒律情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度54運(yùn)用情感喚醒律要注意兩個(gè)方面的問題信息內(nèi)容適銷對(duì)路，產(chǎn)生肯定情感注重情感投資運(yùn)用情感喚醒律要注意兩個(gè)方面的問題553、客觀超脫律一要客觀，有一說一，有二說二，事實(shí)求是二要超脫，忌王婆賣瓜，自賣自夸，要假手第三者傳播信息。3、客觀超脫律一要客觀，有一說一，有二說二，事實(shí)求是564、因人因時(shí)適宜律一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。根據(jù)不同公眾運(yùn)用不同傳播規(guī)律根據(jù)不同時(shí)機(jī)采取不同傳播方式4、因人因時(shí)適宜律一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。57五、影響傳播效果的因素公共關(guān)系活動(dòng)重要的不是在于