迎送禮儀課件

1第十章好禮節(jié)擁有好客戶1第十章好禮節(jié)擁有好客戶12第一節(jié)接待禮儀2第一節(jié)接待禮儀23基本規(guī)則平衡對等依照約定俗成的辦法排定秩序來有迎聲、問有回聲3基本規(guī)則平衡3（一）辦公室接待1．接待準(zhǔn)備接待工作的基本程序：迎客—待客—送客

環(huán)境準(zhǔn)備：主要包括辦公室、會客室心理準(zhǔn)備：公關(guān)意識、真誠熱情、合作精神（一）辦公室接待1．接待準(zhǔn)備45提示：1.環(huán)境美化、儀表整理2.妥善安排交通、食宿、參觀、娛樂等3.安排身份相應(yīng)的人作主陪同5提示：52．待客禮儀（1）陪車（2）引導(dǎo)（2）入室（3）入座（4）奉茶

2．待客禮儀（1）陪車67陪同——陪車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。方便為上，安全為上，尊重為上。應(yīng)將車開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，請客人上車。有司機時，后排右為上，左為次，中為三，司機旁邊為四。如陪同主人當(dāng)司機時，司機旁邊為首，后排次序如上。如陪同主人當(dāng)司機，并有愛人同坐時，愛人坐司機旁邊，后排次序如上。7陪同——陪車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。78陪行禮儀遵守“引客在前，送客在后”的原則一般前右為上，把墻讓給客人兩人單行時，客人知路時在左側(cè)或左后方，客人不知路時引導(dǎo)人員在左前方三人行，中為上不是主陪的隨同人員不能在客人和主陪人員的并排或前面隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。距離較遠(yuǎn)時，可在客人允許的情況下幫助拿包或其他東西。轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時，應(yīng)及時說明并以手勢指明。8陪行禮儀遵守“引客在前，送客在后”的原則8引導(dǎo)（1）引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離；（2）上樓時，客人走在前，主人走在后；（3）下樓時，主人走在前，客人走在后；（4）乘電梯。進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。引導(dǎo)（1）引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的左前方，一般應(yīng)與客人910樓梯引導(dǎo)

在樓梯引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)人員走在外側(cè)；在拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。10樓梯引導(dǎo)在樓梯引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)人員1011電梯引導(dǎo)手扶電梯：右側(cè)站立左側(cè)急行如乘有操作人員的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出。如乘無操作人員的電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，客人先出。11電梯引導(dǎo)1112門打開時，引導(dǎo)人員先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯。若有同事在電梯內(nèi)，可先出來，一手控制住門，另一手做出請出的動作。121213陪同進(jìn)門禮儀語言和手勢引導(dǎo)門向外開的，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)若門是向內(nèi)開的，則應(yīng)自己先進(jìn)去，站在里面，再請客人進(jìn)。13陪同進(jìn)門禮儀語言和手勢引導(dǎo)13上茶禮節(jié)A．上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮?。B．保持手的干凈、頭發(fā)的整齊和茶具的清潔。C．有條件的話，可征求客人的意見喝什么種類的茶.D．沖茶要沖得不濃不淡，一般是七層滿。上茶禮節(jié)A．上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮啊?4上茶禮節(jié)E．送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進(jìn)，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻(xiàn)茶，并輕輕地說：“請用茶”。

F.上茶順序：先按客人的職務(wù)高低順序上茶，再給本公司人員按職務(wù)高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。G.退出時，先后退幾步，離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身出去，關(guān)門時，把身子轉(zhuǎn)過來，輕輕把門帶上。上茶禮節(jié)E．送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進(jìn)，先把1516奉茶禮儀茶水以杯子的2/3為宜一種情形是放在桌上另一種情形是客人接過茶杯左下右上，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。16奉茶禮儀茶水以杯子的2/3為宜164．送客禮儀領(lǐng)導(dǎo)送客：（1）不要看手表。（2）客人提出告辭時，等客人起立后在起立。（3）“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。（4）告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線后再返回。4．送客禮儀領(lǐng)導(dǎo)送客：17（二）來訪團體的接待1．?dāng)M訂接待方案（計劃）（二）來訪團體的接待1．?dāng)M訂接待方案（計劃）182．車站、碼頭和機場的接待（1）準(zhǔn)備（2）接站（3）主動迎候來賓、問候、自我介紹、握手、遞名片。（4）引導(dǎo)上車。（5）與客人談話。（6）協(xié)助入住旅館客房。（7）協(xié)商日程。（8）給客人留下聯(lián)系方式。2．車站、碼頭和機場的接待（1）準(zhǔn)備193．組織好各項活動4．聽取意見，贈送紀(jì)念品5．車站、碼頭和機場送客6．總結(jié)收尾工作3．組織好各項活動20接待次序禮儀接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。其要求如下：就坐時，以右為上，以遠(yuǎn)為上，面門為上，面南為上。迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。內(nèi)開門，已先入；外開門，客先入?？傊话阋杂覟榇?、為尊；以左為小，為次。接待次序禮儀接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪21

搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大221、電梯沒有其他人的情況在客人前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進(jìn)入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

搭乘電梯

優(yōu)先1、電梯沒有其他人的情況2、電梯沒有其他人的情況客人、上司23

搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（

）2（

）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯12324電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀不要同時按上下行鍵。2526第十章好禮節(jié)擁有好客戶1第十章好禮節(jié)擁有好客戶2627第一節(jié)接待禮儀2第一節(jié)接待禮儀2728基本規(guī)則平衡對等依照約定俗成的辦法排定秩序來有迎聲、問有回聲3基本規(guī)則平衡28（一）辦公室接待1．接待準(zhǔn)備接待工作的基本程序：迎客—待客—送客

環(huán)境準(zhǔn)備：主要包括辦公室、會客室心理準(zhǔn)備：公關(guān)意識、真誠熱情、合作精神（一）辦公室接待1．接待準(zhǔn)備2930提示：1.環(huán)境美化、儀表整理2.妥善安排交通、食宿、參觀、娛樂等3.安排身份相應(yīng)的人作主陪同5提示：302．待客禮儀（1）陪車（2）引導(dǎo)（2）入室（3）入座（4）奉茶

2．待客禮儀（1）陪車3132陪同——陪車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。方便為上，安全為上，尊重為上。應(yīng)將車開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，請客人上車。有司機時，后排右為上，左為次，中為三，司機旁邊為四。如陪同主人當(dāng)司機時，司機旁邊為首，后排次序如上。如陪同主人當(dāng)司機，并有愛人同坐時，愛人坐司機旁邊，后排次序如上。7陪同——陪車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。3233陪行禮儀遵守“引客在前，送客在后”的原則一般前右為上，把墻讓給客人兩人單行時，客人知路時在左側(cè)或左后方，客人不知路時引導(dǎo)人員在左前方三人行，中為上不是主陪的隨同人員不能在客人和主陪人員的并排或前面隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。距離較遠(yuǎn)時，可在客人允許的情況下幫助拿包或其他東西。轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時，應(yīng)及時說明并以手勢指明。8陪行禮儀遵守“引客在前，送客在后”的原則33引導(dǎo)（1）引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離；（2）上樓時，客人走在前，主人走在后；（3）下樓時，主人走在前，客人走在后；（4）乘電梯。進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。引導(dǎo)（1）引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的左前方，一般應(yīng)與客人3435樓梯引導(dǎo)

在樓梯引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)人員走在外側(cè)；在拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。10樓梯引導(dǎo)在樓梯引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)人員3536電梯引導(dǎo)手扶電梯：右側(cè)站立左側(cè)急行如乘有操作人員的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出。如乘無操作人員的電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，客人先出。11電梯引導(dǎo)3637門打開時，引導(dǎo)人員先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯。若有同事在電梯內(nèi)，可先出來，一手控制住門，另一手做出請出的動作。123738陪同進(jìn)門禮儀語言和手勢引導(dǎo)門向外開的，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)若門是向內(nèi)開的，則應(yīng)自己先進(jìn)去，站在里面，再請客人進(jìn)。13陪同進(jìn)門禮儀語言和手勢引導(dǎo)38上茶禮節(jié)A．上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮?。B．保持手的干凈、頭發(fā)的整齊和茶具的清潔。C．有條件的話，可征求客人的意見喝什么種類的茶.D．沖茶要沖得不濃不淡，一般是七層滿。上茶禮節(jié)A．上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮啊?9上茶禮節(jié)E．送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進(jìn)，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻(xiàn)茶，并輕輕地說：“請用茶”。

F.上茶順序：先按客人的職務(wù)高低順序上茶，再給本公司人員按職務(wù)高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。G.退出時，先后退幾步，離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身出去，關(guān)門時，把身子轉(zhuǎn)過來，輕輕把門帶上。上茶禮節(jié)E．送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進(jìn)，先把4041奉茶禮儀茶水以杯子的2/3為宜一種情形是放在桌上另一種情形是客人接過茶杯左下右上，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。16奉茶禮儀茶水以杯子的2/3為宜414．送客禮儀領(lǐng)導(dǎo)送客：（1）不要看手表。（2）客人提出告辭時，等客人起立后在起立。（3）“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。（4）告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線后再返回。4．送客禮儀領(lǐng)導(dǎo)送客：42（二）來訪團體的接待1．?dāng)M訂接待方案（計劃）（二）來訪團體的接待1．?dāng)M訂接待方案（計劃）432．車站、碼頭和機場的接待（1）準(zhǔn)備（2）接站（3）主動迎候來賓、問候、自我介紹、握手、遞名片。（4）引導(dǎo)上車。（5）與客人談話。（6）協(xié)助入住旅館客房。（7）協(xié)商日程。（8）給客人留下聯(lián)系方式。2．車站、碼頭和機場的接待（1）準(zhǔn)備443．組織好各項活動4．聽取意見，贈送紀(jì)念品5．車站、碼頭和機場送客6．總結(jié)收尾工作3．組織好各項活動45接待次序禮儀接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。其要求如下：就坐時，以右為上，以遠(yuǎn)為上，面門為上，面南為上。迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。內(nèi)開門，已先入；外開門，客先入?？傊话阋杂覟榇?、為尊；以左為小，為次。接待次序禮儀接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪46

搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大471、電梯沒有其他人的情況在客人前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進(jìn)入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

搭乘電梯

優(yōu)先1、電梯沒有其他人的情況2、電梯沒有其他人的情況客人、上司48

搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（

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