惠普的管理流程-詳細(xì)解讀

惠普的管理流程-詳細(xì)解讀

惠普的管理流程惠普的“管理的流程”(Process

of

Management,POM)目錄1POM是什么2惠普的POM管理3POM背景4POM的哲學(xué)觀5ReferencePOM是什么POM（ProcessOfManagement）管理過程，也叫管理流程、管理過程。POM來自惠普（HP）公司，是公司對基層經(jīng)理如何當(dāng)好經(jīng)理的一個培訓(xùn)課程。課程的開發(fā)是通過對全球170位高級職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊(duì)伍，數(shù)年積累、測試、提煉、優(yōu)化出的高度互動的一個培訓(xùn)課程。POM同時也是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課?；诨萜展?70多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個步驟：惠普的POM管理一、設(shè)定宗旨和使命（一）設(shè)定宗旨1.宗旨的定義一個組織存在的理由和價值，長期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為誰做”、“做什么”，“怎么做”四個基本問題。2.宗旨的特征一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務(wù)，說明組織的工作對公司的貢獻(xiàn)。宗旨必須與全體成員共享和達(dá)到一致。3.宗旨的意義*決策的參考背景*合作的共同焦點(diǎn)*激勵卓越*信念、專注和持續(xù)一致的根源4.宗旨的確定需基于對客戶的分析*我們團(tuán)隊(duì)存在的理由是什么？*誰是我們的客戶？*他們需要我們提供哪些服務(wù)？*他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么？*目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎？*我們創(chuàng)造哪些增值服務(wù)？*我們部門如何為經(jīng)理的、公司的、和整個企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？*我們可以提供其他產(chǎn)品和服務(wù)嗎？（二）設(shè)定組織的使命1.使命的定義清楚陳述在一定時間內(nèi)的一組或一個目標(biāo)，這些目標(biāo)作為組織聚焦的出發(fā)點(diǎn)。2.使命的特點(diǎn)*把組織的力量集中在主要目標(biāo)上*是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一致的*讓部門保持專注*是可以在某一時間框架（具體時限）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的3.擬定使命

（三）確定宗旨和使命

宗旨確定我們存在的理由→使命確定在這一宗旨基礎(chǔ)上的短期的具體目標(biāo)。如何描述并不重要，重要的是要想清楚自己所帶領(lǐng)的這支團(tuán)隊(duì)的宗旨和使命（存在的理由、價值和努力的方向），并和成員溝通。（四）案例沃爾瑪(1990年)

:在2000年時成為擁有1250億美元的公司（4082.14億）。福特公司(1909年):使汽車大眾化。索尼(50年代初)

:成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象?；ㄆ煦y行(1915年):成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)。波音公司(1950年):在民用飛機(jī)領(lǐng)域成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代?？夏岬稀鞍⒉_計劃”(1961年):在本世紀(jì)末把人送上月球并返回。伯恩物業(yè)（2005年）：做本土最好的物業(yè)品牌。二、建立共享的愿景1.什么是愿景*對目的和使命達(dá)成后之景象的生動描述；*對未來的遠(yuǎn)景的展望；*超前夢想和前瞻性思考；*對未來想象的概念化。2.共享的愿景的特點(diǎn)*具體的*對大家都有利的*富于挑戰(zhàn)性的*未來的藍(lán)圖*生動的*鼓舞人心的*有意義的3.建立共享的愿景的重要性*鼓舞士氣*相互協(xié)調(diào)*賦予權(quán)力3.設(shè)定共享的愿景的步驟*和你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展出共同的價值觀；*在價值觀的基礎(chǔ)上建立共同的愿景與承諾；*以生動的方式與人溝通你們的愿景。4.建立共享愿景的關(guān)鍵行為*建立共同的價值觀確定在小組與部門之外的其他人的相互關(guān)系中要堅(jiān)持的關(guān)鍵價值觀；擬定小組追求基礎(chǔ)成就的共享價值觀（例如：如何為客戶服務(wù)？對產(chǎn)品/服務(wù)的自豪感）；尊重其他個人和小組帶進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系的價值觀。*有效的傳達(dá)溝通愿景解釋目標(biāo)和使命的將怎樣使公司、客戶和工作小組得益；描繪未來機(jī)會使得每個人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)；在向其他人傳達(dá)對未來的看法時同時傳遞熱情。*與團(tuán)隊(duì)成員一道建立共享的愿景問員工他們希望如何做出共享；激勵員工在使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中發(fā)揮“重要的作用”；在形成對未來的看法中，鼓勵創(chuàng)造性和創(chuàng)新；問問題，以便了解大家對未來使命的支持水平和關(guān)心程度；在聽取他人意見的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)、使命和愿景進(jìn)行調(diào)整或加強(qiáng)；*維持與公司目標(biāo)一致三、制定共同的工作計劃1.目的定出團(tuán)隊(duì)幾個重要的目標(biāo)，并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃；找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用；利用不同的技巧讓屬下對于團(tuán)體的計劃與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾。2.重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個人的貢獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)對計劃有責(zé)任感鼓勵合作激發(fā)創(chuàng)造力3.制定共同計劃的關(guān)鍵行為運(yùn)用有效的計劃方法（目標(biāo)管理）確定合適的資源建立榮辱與共的責(zé)任感4.制定共同計劃有效的工作方法*確定關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)以客戶為中心做對的事，集中資源把它做好*建立績效評估標(biāo)準(zhǔn)*建立一套數(shù)據(jù)收集計劃問卷/意見調(diào)查評估的等級訪談報告和記錄觀察*制訂實(shí)施計劃目標(biāo)說明行動步驟責(zé)任歸屬共同或合作的關(guān)系結(jié)果評估意見完成日期*安排定期回顧持續(xù)、循環(huán)的跟進(jìn)、評估和督促四、領(lǐng)導(dǎo)行動1.領(lǐng)導(dǎo)的重要性保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上；創(chuàng)造一個充滿成就感,高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境。2.主要的行為輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行→審查進(jìn)度→給予并尋求回饋意見→支援并栽培員工→以身作則→肯定和獎勵貢獻(xiàn)3.走動式管理

4.事有輕重緩急

5.以人為本的管理精神—教導(dǎo)員工6.需求層次論7.工作滿意因素]

五、評估結(jié)果和過程1.主要的行為測定客戶和公司的滿意度→回顧并檢討執(zhí)行過程→找出需要改進(jìn)的地方→慶祝成功2.評估矩陣六、持續(xù)不斷地改進(jìn)POM背景惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，總部位于美國加利福尼亞州帕洛阿爾托市?；萜障略O(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企業(yè)計算機(jī)專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。中國惠普有限公司總部位于北京，在上海、廣州、沈陽、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設(shè)有分公司。中國惠普在大連設(shè)有惠普全球呼叫中心，在重慶設(shè)有生產(chǎn)工廠，在天津設(shè)有數(shù)據(jù)中心[1]。2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》揭曉，惠普排名第29[2]。2019年7月，發(fā)布2019《財富》世界500強(qiáng)：位列173位。[3]在半個多世紀(jì)的經(jīng)營與管理實(shí)踐中，惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為“惠普之道—HPWAY”，是很多公司學(xué)習(xí)的對象和標(biāo)桿，POM也是惠普之道之一。POM的哲學(xué)觀管理是動態(tài)的，全面的，人與事并重Focusontaskandpeople在公司的環(huán)境中，“分享”是非常重要的手段及過程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識的重要性