2022年藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?藥店?duì)I業(yè)員?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間__?_年已經(jīng)過?去一半，像?公司領(lǐng)導(dǎo)常?說的那樣“?時(shí)間過半，?工作也要過?半”。通過?學(xué)習(xí)和時(shí)間?的漂移也該?對(duì)自己的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。營?業(yè)員的崗位?看似很簡(jiǎn)單?，但要把工?作做好，做?細(xì)卻不簡(jiǎn)單?。我們要在?工作中不斷?的加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，自我?充電，用專?業(yè)的業(yè)務(wù)知?識(shí)為顧客更?好的服務(wù)，?來體現(xiàn)自我?價(jià)值。在?這半年里，?我在領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指導(dǎo)和?每月培訓(xùn)知?識(shí)下我學(xué)到?了很多提高?了自己的業(yè)?務(wù)水平，也?發(fā)現(xiàn)了自己?的不足。?要當(dāng)好一名?營業(yè)員就要?熟記藥品的?品名，藥品?的擺放位置?，用法用量?和功能主治?。這是要當(dāng)?一名藥店?duì)I?業(yè)員的基本?功，可我們?往往總是極?大咧咧的只?知其一不知?其二在這半?年里雖能完?成任務(wù),但?還有許多毛?病,希望能?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和自己的?努力下,更?好的完成下?半年的任務(wù)?,為我們的?___年畫?上一個(gè)__?_的句號(hào)!?通過經(jīng)理?的耐心指導(dǎo)?和長(zhǎng)期提問?來完成我們?的基本功是?很不應(yīng)該的?。作為一?名合格的營?業(yè)員呀以微?笑服務(wù)為主?題，認(rèn)真觀?察每一位顧?客，認(rèn)真傾?聽顧客的訴?說，察言觀?色,通過顧?客的動(dòng)作和?表情來發(fā)現(xiàn)?顧客的真正?的購買動(dòng)機(jī)?,不要對(duì)只?看不買的顧?客表現(xiàn)出冷?漠和不耐煩?的表情.對(duì)?有購買欲望?的顧客要試?探性的向顧?客推薦,在?推薦過程中?不要只顧自?說自話或看?到別的顧客?進(jìn)店分神,?要通過推薦?一兩個(gè)品種?來觀察顧客?反應(yīng)來完成?呢個(gè)交易.?方醫(yī)生因?為要回家“?探親”，所?以前一天請(qǐng)?假了，我自?己上夜班。?到了第二天?，原本店長(zhǎng)?叫我已經(jīng)不?用上班了，?但后來說他?不能及時(shí)回?來，要我上?班。我等著?等著，店長(zhǎng)?下班了，還?以為他回不?來了，也要?我一個(gè)人在?店中，結(jié)果?他8點(diǎn)半到?達(dá)藥店。后?來老板也來?了，說今晚?下班后不要?走，到餐廳?去喝酒，算?是開個(gè)告別?酒會(huì)。他那?時(shí)還帶上那?個(gè)之前來藥?店學(xué)習(xí)的女?孩，后來了?解了她以前?也是老板在?餐廳的員工?，現(xiàn)在請(qǐng)她?回來幫忙。?在酒會(huì)上，?有我、方醫(yī)?生、老板和?女孩，后來?也增加了餐?廳的部長(zhǎng)和?經(jīng)理。我們?點(diǎn)了菜，要?了幾支珠江?純生，暢談?一番。最后?，我因?yàn)橐?回家了，3?點(diǎn)多就離開?了，后來也?加上以前和?方醫(yī)生是舍?友的餐廳員?工一起喝。?是時(shí)候總?結(jié)一下在藥?店工作的感?想了?；?想一下，當(dāng)?初我是__?_來到藥店?里工作的??我畢竟不是?這個(gè)醫(yī)藥專?業(yè)出身的，?對(duì)藥品自然?了解甚微，?以前也極不?情愿進(jìn)入醫(yī)?藥行業(yè)。既?然老板招聘?翻譯，是我?的專業(yè)，可?以___;?離家比較近?，不用在交?通上有所花?費(fèi);包吃，?餐費(fèi)省下來?了;學(xué)一點(diǎn)?藥品對(duì)自己?也有好處，?一旦身體有?毛病，也可?以在一定程?度上有所幫?助。好吧，?就在這里干?活了。干著?干著就發(fā)現(xiàn)?，我這個(gè)所?謂的“翻譯?”變質(zhì)了，?變成了營業(yè)?員，向外國?人銷售藥品?。不單只?是藥品，我?在藥店也學(xué)?到了一點(diǎn)護(hù)?理知識(shí)。一?旦有外傷的?病人來到，?我也可以為?他做一下護(hù)?理工作。這?真的把自己?當(dāng)成一名醫(yī)?生了!!!?哈哈!!?還有一點(diǎn)，?在商店里工?作，一方面?為了圖一份?工作，掙點(diǎn)?學(xué)費(fèi);另一?方面，也可?以學(xué)一下別?人是怎樣做?生意的，學(xué)?到了就可以?為以后可能?我也開店做?生意鋪路，?積累經(jīng)驗(yàn)吧?。終于有?個(gè)地方給我?將我的英語?putin?topra?ctice?了。做著做?著，發(fā)現(xiàn)在?這里工作，?只有英語是?不夠的，老?板早前就做?了一張大廣?告，上面印?有我們藥店?銷售的醫(yī)療?器材，還有?中文、英文?和___伯?文介紹。除?此之外，小?北一帶聚居?著從非洲移?民過來的黑?人，非洲大?部分國家曾?經(jīng)是法國的?殖民地，語?言當(dāng)然除了?本身的土話?外，用得最?多的就是法?語了，所以?就有前文的?學(xué)習(xí)法語的?經(jīng)過。唉，?但是我們本?科的第二外?語只有日語?。但也好，?到時(shí)中文、?英語、日語?、法語(我?能學(xué)的話)?我都懂，那?就太好了。?在藥店工?作還有一個(gè)?原因，就是?為了改變一?下自己。我?以前說話比?較少，多數(shù)?只和熟悉的?人談。做了?銷售，可以?多與陌生人?接觸。做了?這么久，我?也交了不少?朋友，其中?有些還是外?國的，其中?還有第二個(gè)?關(guān)心我的女?人呢!在?畢業(yè)前，我?有種疑惑，?就是進(jìn)大公?司工作呢，?還是去小公?司發(fā)展呢。?進(jìn)大公司，?福利和薪酬?都好，又穩(wěn)?定;小公司?呢，員工少?，每一個(gè)人?都有充分發(fā)?揮的機(jī)會(huì)。?很幸運(yùn)，我?畢業(yè)不久就?進(jìn)了大公司?工作——中?油bp，但?因?yàn)槟承┰?因，我辭職?了。因?yàn)閳?bào)?讀專升本的?原因，我在?一間小公司?——仁和堂?連鎖醫(yī)藥有?限公司的一?間分店里找?到工作。這?分店只有四?個(gè)人，每天?分兩個(gè)班，?每個(gè)班有兩?人。一個(gè)負(fù)?責(zé)銷售，另?外一個(gè)負(fù)責(zé)?收銀(有時(shí)?也賣藥)。?bp是正規(guī)?公司，與勞?動(dòng)者簽訂勞?動(dòng)合同;而?仁和堂藥店?就是私人的?，沒有用工?合同。藥店?每天都要上?班，而bp?有法定的休?息日?，F(xiàn)在?我大小公司?都工作過了?，以后去哪?種公司好呢??開藥店?與其他行業(yè)?門店不同，?它是一項(xiàng)良?心工程，但?并不意味著?良心工程就?應(yīng)該賠本賺?吆喝，那么?該在什么地?方賺取利潤(rùn)?又讓老百姓?相信我們的?誠信呢，首?先就是客源?的培養(yǎng)，那?么，如何才?能穩(wěn)定客源?呢?對(duì)此，?我有一點(diǎn)自?己的看法，?現(xiàn)將我的工?作總結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)呈現(xiàn)如下?，僅：1?.留住老客?戶我們零?售藥店可以?給老顧客免?費(fèi)辦理會(huì)員?卡，只要他?們拿著這張?卡到我們的?藥店買藥或?其他東西，?都可以享受?折扣優(yōu)惠(?特別是敏感?藥品)。這?樣一來，我?們基本上就?擁有了一部?分固定客源?，從而可以?有機(jī)會(huì)逐步?樹立企業(yè)的?良好口碑。?我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，這些老客?戶一般都有?長(zhǎng)期服藥史?，對(duì)藥品的?價(jià)格比較敏?感，來到我?們這里一定?要首先是讓?他們有效，?其次才是謀?求利潤(rùn)，給?他們一種安?全感，不要?讓他們有受?欺騙的感覺?，讓我們的?藥店成為他?們的家庭藥?箱，看似在?無利經(jīng)營，?實(shí)則賺了信?任，賺了口?碑，“欲擒?故縱”方能?獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益。2.?發(fā)展新客戶?，我們可以?通過幾種方?法來增加新?的客戶.?如果我們的?附近有醫(yī)院?，我們可以?拜訪名醫(yī)并?與他們達(dá)成?協(xié)議，讓他?們的一部分?處方由我們?的藥店來調(diào)?配，因?yàn)槲?們的藥價(jià)比?他們那里肯?定實(shí)惠得多?，通過這個(gè)?我們可以贏?得一些潛在?的顧客。?.我們可以?搞一些健康?宣傳，聘請(qǐng)?已退休執(zhí)業(yè)?醫(yī)師坐堂，?這樣一來我?們可以為廣?大的群眾進(jìn)?行健康咨詢?，免費(fèi)測(cè)血?壓等，針對(duì)?附近的學(xué)生?進(jìn)行健康教?育。由此我?們可以獲得?一定的“人?氣”，在他?們有需要的?時(shí)候，肯定?會(huì)首先想到?我們。.?我們可以在?藥店里樹立?一塊健康或?美容信息牌?，不斷地更?新信息內(nèi)容?，以吸引更?多的人來獲?取健康或美?容信息，以?此來促進(jìn)藥?品和保健品?以及中藥的?銷售。.?我們可以經(jīng)?常給客戶發(fā)?一些有吸引?力的信息傳?單，讓他們?在得到信息?的同時(shí)對(duì)我?們更加信任?和依賴，必?要時(shí)在售出?藥品后對(duì)他?們進(jìn)行電話?回訪，一來?了解一些藥?品的確切療?效，二來對(duì)?他們進(jìn)行心?理溝通，顧?客的信任是?我們成功的?基石。3?.多增加一?些業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高藥品?推銷技巧藥?店?duì)I業(yè)員專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)和合理推?薦藥品技巧?的培訓(xùn)是零?售藥店提高?店員素質(zhì)和?專業(yè)水平的?重要手段。?我們也應(yīng)該?加強(qiáng)這方面?的培訓(xùn)，比?如：.我?們零售藥店?可以根據(jù)自?身的實(shí)際情?況，定期_?__內(nèi)部培?訓(xùn)，讓店長(zhǎng)?或其他優(yōu)秀?員工進(jìn)行藥?品推銷方面?的經(jīng)驗(yàn)介紹?，把一些顧?客反饋回來?療效較好的?藥品隨時(shí)記?下來并加以?總結(jié)，把這?些資源共享?，讓每個(gè)員?工在給顧客?推薦藥品時(shí)?更有自信、?更專業(yè)，由?此增加顧客?對(duì)我們的信?任感。.?我們零售藥?店可以充分?利用生產(chǎn)企?業(yè)的營銷資?源，讓產(chǎn)品?的生產(chǎn)企業(yè)?協(xié)助藥店進(jìn)?行店員的定?期培訓(xùn)。這?個(gè)好處我有?切身體會(huì)，?初到藥店工?作時(shí)，在小?兒清熱寧、?嬰兒健脾口?服液廠家業(yè)?務(wù)員給我介?紹這些產(chǎn)品?前，我基本?上沒有推薦?過這兩種藥?，也就是在?聽了他們對(duì)?這些藥的介?紹后，我才?充分了解了?這些藥的確?切療效，也?就是因?yàn)檫@?個(gè)我才有了?充分的自信?向患者推薦?這幾種藥品??，F(xiàn)在市場(chǎng)?上同一功效?的藥品種類?繁多，更有?相同成分不?同品牌的藥?品不勝其多?，如何從眾?多的藥品中?挑選出你要?為顧客推薦?的藥呢，這?不單純是營?銷技巧的問?題，更有業(yè)?務(wù)水平在其?中，各生產(chǎn)?廠家比我們?更了解他們?的產(chǎn)品，聯(lián)?合生產(chǎn)企業(yè)?進(jìn)行店員專?業(yè)知識(shí)和銷?售技巧的培?訓(xùn)，既增進(jìn)?了與生產(chǎn)企?業(yè)的聯(lián)系和?溝通，又讓?我們公司自?身獲得了利?益。而對(duì)生?產(chǎn)企業(yè)來說?，能夠與零?售藥店通過?培訓(xùn)等手段?，得到藥店?的支持和理?解，增進(jìn)合?作并有效傳?達(dá)公司產(chǎn)品?信息，也是?求之不得的?好事?？?之，要想讓?零售藥店在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地，?并能發(fā)展壯?大，提高藥?店的盈利水?平，決不僅?僅是銷售高?利潤(rùn)產(chǎn)品所?能做到的，?還必須有效?提高門店店?員的基本素?質(zhì)和專業(yè)知?識(shí)水平，并?在合理推薦?藥品的技巧?上下工夫，?做好銷售年?終工作總結(jié)?，鎖定穩(wěn)定?的客源，發(fā)?展新的客源?，才能讓企?業(yè)象滾雪球?一樣越做越?大。時(shí)光?如梭!轉(zhuǎn)眼?間我來到慧?之橋科技公?司工作已經(jīng)?三個(gè)月的時(shí)?間了。在這?三個(gè)月的時(shí)?間里，自己?學(xué)習(xí)到了很?多有關(guān)軟件?銷售的知識(shí)?。為了更好?地完成工作?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?，提高自己?的業(yè)務(wù)技能?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)以?及___年?工作計(jì)劃匯?報(bào)如下：?一、工作匯?報(bào)自__?_年___?月___日?工作以來，?我認(rèn)真完成?工作，努力?學(xué)習(xí)，積極?思考，工作?能力逐步提?高。剛進(jìn)入?新的工作崗?位時(shí)，幸運(yùn)?的被分配接?觸了朝陽垃?圾及建筑物?管理系統(tǒng)的?跟進(jìn)工作，?從中學(xué)會(huì)了?很多有關(guān)項(xiàng)?目運(yùn)行操作?的經(jīng)驗(yàn)和能?力。又一?次被幸運(yùn)之?神眷顧，意?外運(yùn)作了c?re的wm?s項(xiàng)目投標(biāo)?工作。讓我?在一次對(duì)項(xiàng)?目投標(biāo)步驟?、運(yùn)作過陳?全方面的了?解了一次。?盡管沒有拿?下項(xiàng)目，但?是也獲得了?很多經(jīng)驗(yàn)和?能力。在?投入到新的?工作崗位后?，我也開始?了新的工作?――軟件銷?售。這項(xiàng)工?作使自己掌?握了很多軟?件的知識(shí)。?可以和客戶?溝通軟件的?性能、好處?以及我們的?優(yōu)勢(shì)。在每?一次面對(duì)客?戶的時(shí)候，?每一句話，?每一個(gè)動(dòng)作?都代表著公?司形象。所?以，我在實(shí)?際工作中，?時(shí)時(shí)嚴(yán)格要?求自己，做?到謹(jǐn)小慎微?。此外，?火車跑的快?還靠車頭帶?，由于是新?的工作，無?論從業(yè)務(wù)能?力，還是從?思想上都存?在許多的不?足，在這些?方面我都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部門?的老員工的?正確引導(dǎo)和?幫助，使我?的工作能力?提高，方向?明確，態(tài)度?端正。我相?信對(duì)我的未?來發(fā)展打下?了良好的基?矗二、工?作感想踏?入新的工作?崗位后，經(jīng)?過三個(gè)月的?鍛煉，使自?己對(duì)這份工?作有了更多?更深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工作?或者說事業(yè)?，每個(gè)人都?有不同的認(rèn)?識(shí)和感受，?我也一樣。?對(duì)我而言，?我通常會(huì)從?兩個(gè)角度去?把握自己的?思想脈絡(luò)。?首先是心?態(tài)，套用米?盧的一句話?“態(tài)度決定?一切”。有?了正確的態(tài)?度，才能運(yùn)?用正確的方?法，找到正?確的方向，?進(jìn)而取得正?確的結(jié)果。?具體而言，?我對(duì)工作的?態(tài)度就是選?擇自己喜愛?的，然后為?自己的所愛?盡自己最大?的努力。我?一直認(rèn)為工?作不該是一?個(gè)任務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，應(yīng)該?是一種樂趣?，是一種享?受，而只有?你對(duì)它產(chǎn)生?興趣，徹底?的愛上它，?你才能充分?的體會(huì)到其?中的快樂。?我相信我會(huì)?在對(duì)這一業(yè)?務(wù)的努力探?索和發(fā)現(xiàn)中?找到我工作?的樂趣，也?才能毫無保?留的為它盡?我最大的力?量。可以說?，懂得享受?工作，才懂?得如何成功?，期間來不?得半點(diǎn)勉強(qiáng)