2022年?duì)I銷(xiāo)客服工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?營(yíng)銷(xiāo)客服工?作總結(jié)范文?自___?年___月?入職至現(xiàn)在?，我一直在?揭東縣分輪?崗，至今已?有三個(gè)多月?。首先，我?很榮幸加入?到客服這個(gè)?團(tuán)隊(duì)。在主?任的指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下，團(tuán)?隊(duì)眾成員團(tuán)?結(jié)合作，齊?心奮戰(zhàn)，紅?___月校?園營(yíng)銷(xiāo)、雙?節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百?日沖刺，我?們以嶄新的?姿態(tài)、飽滿?的精神為提?高縣分業(yè)績(jī)?沖鋒陷陣。?雖只有三個(gè)?月，但通過(guò)?與各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩交流?學(xué)習(xí)，我受?益匪淺。?今天，我特?將這三個(gè)月?來(lái)的所學(xué)所?感，進(jìn)行一?次小結(jié)，并?就目前情況?提出自己的?一點(diǎn)想法。?一、服務(wù)?客服室，?實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)室。每?天，服務(wù)經(jīng)?理通過(guò)電話?與客戶打交?道：3G客?戶維系挽留?、2G客戶?維系挽留、?固網(wǎng)寬帶維?系挽留等等?。眾所周知?，挖掘一個(gè)?新客戶比留?住一個(gè)老客?戶，成本要?高好幾倍。?可見(jiàn)，服務(wù)?是多么重要?。那么，?如何拉近與?客戶的距離?，更好地服?務(wù)客戶，讓?客戶滿意和?認(rèn)可企業(yè)，?是當(dāng)今服務(wù)?行業(yè)一直思?考和亟需解?決的難題。?我認(rèn)為，?世界上并沒(méi)?有標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。那?些所謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)?氣、語(yǔ)調(diào)只?是最最一般?的方式，但?并不是適合?每一個(gè)服務(wù)?經(jīng)理。就像?某位偉人所?說(shuō)，框條是?死的，人是?活的。最適?合自己的才?是最好的。?簡(jiǎn)而言之，?就是讓服務(wù)?更顯個(gè)性。?作為服務(wù)經(jīng)?理，應(yīng)該在?遵照公司服?務(wù)要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?自身特點(diǎn)，?找尋一種最?適合自己的?服務(wù)態(tài)度和?方式，這樣?更能在服務(wù)?過(guò)程中拉近?與客戶的距?離，達(dá)到更?好的服務(wù)效?果。打破框?架，創(chuàng)新服?務(wù)。二、?考核考核?，是對(duì)員工?工作的評(píng)價(jià)?和肯定。我?看了市公司?下發(fā)文件對(duì)?服務(wù)經(jīng)理的?考核指標(biāo)，?個(gè)人認(rèn)為，?有些許強(qiáng)人?所難。比如?外呼量，在?我剛來(lái)的時(shí)?候，外呼量?為一周__?_個(gè)正常通?話，如今提?高到___?個(gè)。尤其在?做三無(wú)和雙?底等回訪，?更是難以達(dá)?到外呼要求?。我認(rèn)為?，工作以人?為本，以人?為先。工作?人員擁有動(dòng)?力和信心，?才能做好本?職工作。所?以，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?是工作順利?進(jìn)行并取得?成效的重要?保障。調(diào)?動(dòng)員工積極?性貴在設(shè)置?合適的考核?指標(biāo)?？h分?客服可綜合?考慮市公司?下達(dá)文件的?指標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自己?的考核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)設(shè)置?必須得當(dāng)，?指標(biāo)太高，?員工經(jīng)常完?成不了，久?則生惰性，?積極性便下?降;太低，?則會(huì)減低效?率，降低服?務(wù)質(zhì)量。最?適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)?在于盡力盡?心去做即能?達(dá)到。還有?，獎(jiǎng)罰分明?。在月底進(jìn)?行一次評(píng)比?，考核達(dá)標(biāo)?且成績(jī)第一?的，給予獎(jiǎng)?勵(lì);考核不?達(dá)標(biāo)且成績(jī)?最差，加以?懲罰。總?之，考核以?激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)?，以競(jìng)爭(zhēng)促?動(dòng)力，以動(dòng)?力提績(jī)效。?三、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)創(chuàng)建?一個(gè)優(yōu)秀的?具備強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊(duì)?，不僅在于?分工，更在?于合作。團(tuán)?隊(duì)成員多溝?通、多交流?、多配合，?精誠(chéng)合作，?不分你我。?我建議，?可仿效市公?司在每周_?__一次下?午茶，召集?所有成員，?大家談?wù)勑?、交流這一?周的工作情?況和個(gè)人心?得，好的方?面可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足的?可以討論完?善。不斷從?日常工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?才能不斷提?升個(gè)人能力?。領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機(jī)會(huì)?了解下屬最?近的工作和?生活情況，?增進(jìn)大家的?感情。我想?，一位平易?近人、時(shí)常?體恤和關(guān)心?下屬的領(lǐng)導(dǎo)?，才是大家?推崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)。?李白詩(shī)云?：___。?