2022年美容師工作總結(jié)及2022年工作計劃

第7頁共7頁2021年?美容師工作?總結(jié)及20?21年工作?計劃(一?)不知不?覺之間，_?__年即將?過去。在過?去的一年里?，我流過了?辛勤的汗水?，也品嘗到?了收獲的喜?悅。在__?_店長的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各位親愛?同事和家人?們的幫助下?，我嚴(yán)格的?要求自己，?并且順利的?完成了今年?的工作，總?而言之，收?獲多多!?回顧___?年——1?、我更加的?熱愛我的行?業(yè)，我的工?作，我的任?務(wù)是以顧客?為中心，為?顧客提供體?貼、高效、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。而在今年?，我做到了?這一點，盡?心盡力的為?顧客服務(wù)，?注重接待的?細節(jié)，讓顧?客感到非常?的滿意。不?足之處是，?工作時候不?夠主動，缺?乏信心。?2、銷售是?美容師的職?責(zé)，在為顧?客推銷的過?程中，我用?專業(yè)的知識?，巧妙的話?術(shù)打動了對?方，取得了?不錯的銷售?成績。另外?在公司舉辦?的銷售培訓(xùn)?課程中，能?夠積極的回?答問題，順?利的通過了?考核。不足?之處是，有?些時候不敢?主動的開口?，在培訓(xùn)中?不能積極的?___自己?的心得。?3、美容師?對我來說不?僅是一份職?業(yè)，更多的?是一份憧憬?。在工作中?，我努力的?學(xué)習(xí)，盡可?能的充電，?希望獲得更?多的知識，?這也讓我在?今年提升了?不少。不足?之處是，對?于美容手法?這方面仍然?欠缺。展?望___年?——我希?望在新的一?年里，仍然?恪守自己，?改善不足之?處，在工作?中爭取更上?一步臺階。?另外，我給?自己定下了?一個年度目?標(biāo)：認真的?做好顧客檔?案，并且努?力完善它。?認真的對待?每一個顧客?，了解顧客?的需求。學(xué)?會感恩，學(xué)?會接受，積?極的對待工?作。__?_年美容師?工作總結(jié)及?___年工?作計劃(二?)時間飛?逝，如白駒?過隙。轉(zhuǎn)眼?間到___?年底，在即?將過去的這?一年里，從?總體上看，?我對自己的?工作還是比?較滿意的：?首先，我?清楚的明白?自己的工作?職責(zé)所在，?按照店里的?相關(guān)規(guī)定按?時上下班，?沒有遲到或?早退。其次?，在上班時?間盡心盡力?，做好本職?工作，表現(xiàn)?良好。再次?，與同事相?處和睦，關(guān)?系融洽。另?外，與顧客?的關(guān)系也處?理得當(dāng)，既?沒有怠慢顧?客，又把自?己的工作做?的得心應(yīng)手?。作為一?名美容師，?我說一下這?一年來掌握?到工作經(jīng)驗?：一、良?好的服務(wù)意?識是最有力?的銷售方法?(1)、?微笑服務(wù)：?它可以給對?方良好的第?一印象。通?過微笑，你?可以展示出?你的個人_?__力和親?和力，從而?影響顧客的?心情，給顧?客創(chuàng)造一種?輕松愉快的?心情。(?2)、親情?服務(wù)：美容?師要時刻站?在顧客的立?場上，想顧?客所想，盡?可能的為她?們排除內(nèi)心?的顧慮和疑?問，給顧客?一種賓至如?歸的感覺。?(3)、?超值服務(wù)：?盡量提供給?顧客超值的?服務(wù)，讓其?真正有物超?所值的感覺?。二、能?充分展示個?人良好的自?身品性，是?你邁向成功?的堅實一步?。(1)?、具有了良?好的工作習(xí)?慣，顧客就?會很容易很?快的接受你?，認同你，?繼而她就會?認同你的產(chǎn)?品，接受你?的服務(wù)。?(2)、要?具有正確的?審美觀，要?懂得如何欣?賞顧客，贊?美顧客，讓?顧客滿意、?高興地接受?你和你的產(chǎn)?品及服務(wù)。?(3)、?在工作時，?要向顧客充?分展現(xiàn)處你?良好的精神?面貌。把情?緒帶到工作?中是最大的?忌諱。干凈?、端莊、大?方的打扮也?是體現(xiàn)你良?好精神面貌?的一方面。?三、要成?為一名合格?的美容師要?有一定的理?論修養(yǎng)。要?了解與本職?工作有關(guān)的?基礎(chǔ)生理知?識、營養(yǎng)學(xué)?、化妝品常?識和心理學(xué)?知識;__?_當(dāng)今美容?行業(yè)的發(fā)展?新動向，以?便準(zhǔn)確無誤?的開展咨詢?服務(wù)，實事?求是的回答?顧客提出的?各種問題，?不斷提高自?己的鑒賞能?力，以便高?水平地為顧?客服務(wù)。?四、技藝修?養(yǎng)。美容護?膚是一門技?術(shù)，也是一?門藝術(shù)。美?麗無暇的肌?膚實際上是?美容師進行?構(gòu)思，精心?繪制的圖畫?。因此，美?容師不僅要?有較深的藝?術(shù)修養(yǎng)、正?確的審美觀?，而且要掌?握高超的美?容、皮膚護?理的技巧和?數(shù)量準(zhǔn)確的?手法。這樣?，才能在美?容服務(wù)中取?得主動權(quán)。?五、美容?師的個人儀?表。美容師?的個人儀表?必須與職業(yè)?需要相符合?。個人儀表?可以讓顧客?對你有良好?的第一印象?，從而能夠?幫助你和顧?客更好的溝?通。美容?師的個人儀?表具體體現(xiàn)?在以下幾方?面：(1?)端莊的儀?表：無論坐?、立、行、?走，上下樓?梯時，都要?隨時提醒自?己，保持體?態(tài)直立。這?樣可以給顧?客以精神，?向上的良好?感覺。同時?，女性擁有?均衡挺直，?靈活優(yōu)雅的?舉止，往往?會成為被羨?慕的對象。?(2)大?方的儀容：?總結(jié)、素雅?、大方的妝?扮，能給人?清新，自然?的感覺，使?顧客能用輕?松的心情享?受美容師帶?給她的服務(wù)?。同時，也?體現(xiàn)出了美?容師獨有的?女性美。?(3)開朗?的形象：此?處所指的開?朗，是指處?事態(tài)度誠懇?、樂觀、充?滿自信，而?不是隨意的?，不分場合?的喧鬧，_?__。六?、美容師的?待客禮儀。?要想成為一?名真正專業(yè)?的，出色的?美容師，學(xué)?習(xí)專業(yè)的待?客禮儀，是?尤為重要的?。待客禮儀?即俗稱的待?客之道，而?美容師的待?客之道主要?體現(xiàn)在以下?幾個方面：?(1)語?言：作為一?名優(yōu)秀的美?容師，在面?對顧客，與?顧客交流時?，必須要做?到聲音柔和?，悅耳，吐?字清晰，表?達準(zhǔn)確。柔?和悅耳的聲?音，可以使?顧客放松原?本緊張，警?惕的心情，?能靜下心來?聽你的敘述?;清洗的吐?字能讓顧客?很快的明白?你所要表達?的東西;而?準(zhǔn)確的表達?則能很好的?體現(xiàn)美容師?的專業(yè)度和?對產(chǎn)品的熟?悉程度，讓?顧客放心于?你的服務(wù)。?(2)姿?態(tài)：作為一?名合格的美?容師，要學(xué)?會做一名很?好的聆聽者?。因為在現(xiàn)?代的生活中?很少人愿意?聽別人講話?，大家都急?于發(fā)表自己?的意見。所?以當(dāng)顧客到?美容院來放?松心情的時?候，美容師?一開始就能?把聽的工作?做得很好，?就將會給顧?客非常好的?感覺，她也?會對你產(chǎn)生?信賴感。但?是聆聽并不?是只在別人?說話的時候?靜靜的聽，?而是需要有?更多的及時?的反饋。?以上就是我?的一點工作?經(jīng)驗和體會?。人無完人?，我在工作?中任然存在?許多問題(?這里可以根?據(jù)自己在工?作上存在的?問題一一列?出。)_?__年的工?作計劃：?我將繼續(xù)從?以下幾個方?面去著手學(xué)?習(xí)和強化：?(1)基?本常識：皮?膚的結(jié)構(gòu)、?女性的生理?周期、人體?器官等。?(2)產(chǎn)品?知識：產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品?種類，產(chǎn)品?的成分，產(chǎn)?品的功效，?產(chǎn)品的賣點?，產(chǎn)品的文?化。(3?)美容技能?：基本的按?摩、護理、?手法、使用?各種儀器、?各個部位的?護理流程、?產(chǎn)品的調(diào)配?。(4)?銷售技能：?禮儀接待、?心理溝通、?發(fā)現(xiàn)需求、?判斷顧客類?型、回答顧?客疑問、成?交技巧等。?(5)美?容院工作制?度：晨會流?程、考勤、?職責(zé)、薪酬?待遇、接打?電話、派卡?、收款。?___年即?將結(jié)束，我?們將迎來_?__年，希?望下一年工?作順利，財?源滾滾，也?同時希望公?司能夠越做?越好。_?__年美容?師工作總結(jié)?及___年?工作計劃(?三)作為?服務(wù)行業(yè)，?服務(wù)質(zhì)量是?公司的關(guān)鍵?之一?；?顧即將過去?的這一年，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我們的?工作著重于?公司的經(jīng)營?方針、宗旨?和效益目標(biāo)?上，緊緊圍?繞公司提出?的重點展開?工作，緊跟?公司各項工?作部署。?告別成績斐?然的___?，迎來了充?滿希望的_?__。來到?這個大家庭?已有一年時?間了，過去?的一年，有?付出也有收?獲;有歡笑?也有淚水。?___年,?在經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好的完?成工作任務(wù)?，總結(jié)起來?收獲很多!?一、回首?去年1、?我們正生活?在服務(wù)經(jīng)濟?時代。服務(wù)?已滲透到生?活中的諸多?細節(jié)，每個?人既是享受?服務(wù)的“客?戶”，又是?為“客戶”?提供服務(wù)的?個體。正因?如此，我的?工作也應(yīng)該?更完善以為?我們顧客服?務(wù)為中心，?來為顧客提?供更快捷、?高效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。實?實在在做人?做事,是我?們秉承的理?念，盡我的?全力去滿足?每一個服務(wù)?細節(jié)的要求?,給我一個?機會還公司?一份滿意!?我會一如既?往，無微不?至地做的更?多更好。?不足之處：?對工作缺少?___和熱?情，不夠主?動，自信。?2、美容?對于我來說?是一個全新?的領(lǐng)域，通?過不斷的學(xué)?習(xí)和實踐在?工作中能夠?很好的配合?同事及上級?領(lǐng)導(dǎo)還有老?師：每次活?動期間我都?能和老師或?者老師一起?分析自己的?顧客，做到?三進三出，?及時的告訴?老師在護理?中顧客的突?發(fā)狀況。因?此取得了不?錯的成績。?不足之處?：對顧客的?了解不夠透?徹。3、?能積極動的?參加公司舉?辦的各種活?動以及培訓(xùn)?：在培訓(xùn)時?能主動回答?老師的提問?，順利的通?過每次培訓(xùn)?課程的考核?，取得通關(guān)?護照。并能?將其運用到?工作中。不?足之處：還?是不能大膽?的___自?己的感受及?心得。以后?一定要克服?此問題。?4、會主動?的向店長，?店助，前臺?師姐們詢問?不懂的問題?，專業(yè)知識?：每次工作?時遇到困難?或者有凝問?時會及時請?教領(lǐng)導(dǎo)和同?事，直到問?題解決為止?，時刻提醒?自己要有良?好的學(xué)習(xí)心?態(tài)。不足?之處：做銷?售時還不夠?大膽的和顧?客開口，專?業(yè)及業(yè)務(wù)水?平還是欠缺?，手法也要?加強。每?天的工作中?都有很多問?題發(fā)生，我?們有必要做?到要善于發(fā)?現(xiàn)問題，把?握問題，并?在第一時間?去解決，來?提升自身的?業(yè)務(wù)能力。?在我的經(jīng)理?(冰冰經(jīng)理?)，店長和?店助還有我?們家的柳葉?及家人們的?幫助關(guān)心和?支持下，并?且秉著公司?的文化理念?—沒有__?_的個人，?只有___?的團隊。我?順利的并且?超額的完成?了我的__?_年的年度?目標(biāo)。二?、展望__?_在恪守以?往取得的成?績和好的工?作方法外，?爭取在__?_年能改善?去年的不足?，使工作再?上一個新的?臺階，特在?此列出如下?的___年?工作計劃和?工作目標(biāo)：?1、首先?給自己定新?年度目標(biāo)?(1)認真?的把握好自?己的目標(biāo)顧?客，做好孫?太林教授為?我們制作的?三張表格，?嚴(yán)格的做好?十三步流程?，感動服務(wù)?每一位顧客?。了解顧客?的需求。?(2)認真?做好美麗檔?案，并且很?好的完善它?。___細?節(jié)。2、?學(xué)習(xí)(1?)參加公司?的各種培訓(xùn)?，要學(xué)會公?司的每一個?手法，學(xué)好?專業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)水?平，銷售能?力及技巧，?把學(xué)到的東?西靈活的運?用到工作中?去。(2?)學(xué)會感恩?，學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點，還?要學(xué)會化妝?讓自己美一?點。真正的?做到：開心?工作!快樂?成長!輕松?賺錢!(?3)學(xué)會認?清自己，好?好的去體會?孫教授授予?我們二十七?式。學(xué)會接?受和采納。?來到公司?時常想想真?的很幸運，?很感謝公司?能給予我們?這么好福利?，相信我們?的未來是美?好的!總之?，我的進步?和成績是離?不開各位領(lǐng)?導(dǎo)的悉心關(guān)?懷和