教學(xué)第7章-用全身心傾聽(tīng)課件

第七章

用全身心傾聽(tīng)如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。第七章

用全身心傾聽(tīng)如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見(jiàn)過(guò)，也不可能再次見(jiàn)到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化。我們需要用全身心去傾聽(tīng)。”以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫(xiě)道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力?！痹庥鏊说耐纯鄷r(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫(xiě)道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：

“不要急著做什么，站在那里。”傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，他就有可能覺(jué)得不太舒服。作者案例：我和女兒的一次對(duì)話提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。一天，女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬?！薄澳闶鞘澜缟献蠲利惖呐ⅲ　蔽掖舐曅?。女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲“爸呀”，然后摔上門(mén)出去了。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到很失望嗎？”如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，他就有

會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境的行為建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處?！卑参浚骸斑@不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡最大努力了?！被貞洠骸斑@讓我想起……”否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)。”同情：“哦，你這可憐的人……”詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚…，”糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的。”會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境的行為哈羅德·庫(kù)什納在《當(dāng)好人遭難時(shí)》一書(shū)中訴說(shuō)了他的苦難。在他兒子臨死時(shí)，聽(tīng)到人們的安慰，他極為痛苦。然而，想到20多年來(lái)他在別人遭遇不幸時(shí)也說(shuō)同樣的話，他更是傷透了心！哈羅德·庫(kù)什納在《當(dāng)好人遭難時(shí)》一書(shū)中訴說(shuō)了他的苦難。在他兒試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒(méi)有傾聽(tīng)他們。試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽(tīng)的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一第7章-用全身心傾聽(tīng)課件體會(huì)他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。體會(huì)他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都一位新鄰居因急事借走了你家的車(chē)。家人知道后責(zé)罵你：“你把車(chē)借給了陌生人，真蠢！”此時(shí)，你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。例子中，家人的觀察是：車(chē)被借給了陌生人。一位新鄰居因急事借走了你家的車(chē)。家人知道后責(zé)罵你：“你把車(chē)借有時(shí)別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說(shuō)：“你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神?！痹谶@句話中，他并沒(méi)有提到他的觀察是什么。我們需要通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確。有時(shí)別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。給他人反饋在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。給他人反饋在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到1．他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？”2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”3．他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別：1．“你說(shuō)的是什么事？”2．“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)？”3．“你希望我怎么做？”非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面1．他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？什么時(shí)候需要給別人反饋呢？在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時(shí)，人們甚至?xí)苯訂?wèn)：“我的意思清楚嗎？”或“你明白我的意思嗎？”這時(shí)，簡(jiǎn)單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說(shuō)得具體些。什么時(shí)候需要給別人反饋呢？保持關(guān)注在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。談話剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。保持關(guān)注在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條保持關(guān)注傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。保持關(guān)注傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。假定有一位母親和我們說(shuō)：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他說(shuō)什么，他都不聽(tīng)。”這時(shí)，我們就可以表達(dá)我們的理解：“聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法?！边@樣的回答通常會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方去了解自己的感受和需要。假定有一位母親和我們說(shuō)：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會(huì)開(kāi)始表達(dá)其他感受：“也許這是我的錯(cuò)。我總是沖他大喊大叫。”作為聽(tīng)眾，我們繼續(xù)體會(huì)她所表達(dá)的感受和需要，并給予反饋：“你希望你能多體貼孩子，以前沒(méi)有做到這一點(diǎn)，你現(xiàn)在有些內(nèi)疚，是嗎？”如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會(huì)開(kāi)始表達(dá)其他感受：“如果這位母親覺(jué)得我們能夠理解她，她也許會(huì)接著說(shuō)：“我是一個(gè)失敗的母親。”我們這時(shí)可以繼續(xù)把我們的理解反饋給她：“你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯(lián)系，是嗎？”就這樣，我們一直保持關(guān)注，直到她充分表達(dá)相關(guān)的感受。如果這位母親覺(jué)得我們能夠理解她，她也許會(huì)接著說(shuō)：“我是一個(gè)失怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？如果一個(gè)人覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松。這時(shí)，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。如果無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有心情去關(guān)心別人。一般來(lái)說(shuō)，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音?！币坏┪覀兡軌蛎翡J地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)他人。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。我們還有另外兩種選擇大聲地提出請(qǐng)求換一個(gè)環(huán)境。我們需要時(shí)間和空間來(lái)調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來(lái)了，再回來(lái)我們還有另外兩種選擇有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個(gè)幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人死亡。最嚴(yán)重的一個(gè)月，一方死了兩人，另一方死了一人。為了幫助他們傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)并找到解決沖突的辦法，我緊張地工作了三天。在開(kāi)車(chē)回家的路上，我感到筋疲力盡，我和自己說(shuō)，我再也不想去協(xié)調(diào)任何沖突。可是，一到家，我就看到我的兩個(gè)孩子在吵架。我沒(méi)有力氣去了解他們的情況，于是，我就大聲地提出請(qǐng)求：“我很痛苦！我現(xiàn)在真的不想過(guò)問(wèn)你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來(lái)，問(wèn)道：“你愿意和我們說(shuō)說(shuō)嗎？”我相信，如果我們能夠直接地表達(dá)我們的痛苦，那么，即使對(duì)方也處于痛苦之中，有時(shí)他也能夠意識(shí)到我們的需要。當(dāng)然，我并不想沖著孩子大聲地喊：“你們?cè)趺椿厥拢磕銈兙筒粫?huì)乖一點(diǎn)嗎？我在外面忙了一整天，還不夠累嗎？”我也不想說(shuō)別的來(lái)指責(zé)孩子。我大聲地提出請(qǐng)求，是為了提醒他們注意我此時(shí)此刻的痛苦和需要。有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個(gè)幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要(1)體會(huì)自己的感受和需要；(2)大聲地提出請(qǐng)求；(3)換一個(gè)環(huán)境。小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的非暴力溝通實(shí)例一位先生臨死前的談話：非暴力溝通實(shí)例一位先生臨死前的談話：練習(xí)五傾聽(tīng)他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對(duì)話。請(qǐng)問(wèn)，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋？1．甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”乙：“沒(méi)有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！?．甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國(guó)?！币遥骸斑@對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎？”練習(xí)五傾聽(tīng)他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對(duì)話。請(qǐng)問(wèn)，在哪3．甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”4．甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€(gè)人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直都很尊重你。”5．甲：“你怎么可以那樣和我說(shuō)話？”乙：“我那樣說(shuō)話，你是不是很傷心？”3．甲：“你以為你什么都知道？！”6．甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊?！币遥骸澳闶窍Ｍ嗯闩隳悖俊?．甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖！”乙：“慢跑也許會(huì)有幫助?！?．甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不8．甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮。可是，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎？”9．甲：“如果親戚來(lái)之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺(jué)。我也這樣?！?0.甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來(lái)指望你們部門(mén)上個(gè)月的產(chǎn)出能夠翻番。”乙：“我知道你很失望。但上個(gè)月我們部門(mén)請(qǐng)病假的人很多?！?．甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，第七章

用全身心傾聽(tīng)如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。第七章

用全身心傾聽(tīng)如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見(jiàn)過(guò)，也不可能再次見(jiàn)到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化。我們需要用全身心去傾聽(tīng)?！币陨姓軐W(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫(xiě)道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫(xiě)道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：

“不要急著做什么，站在那里。”傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，他就有可能覺(jué)得不太舒服。作者案例：我和女兒的一次對(duì)話提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。一天，女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬。”“你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布。女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲“爸呀”，然后摔上門(mén)出去了。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到很失望嗎？”如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，他就有

會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境的行為建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處。”安慰：“這不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡最大努力了?！被貞洠骸斑@讓我想起……”否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)?！蓖椋骸芭?，你這可憐的人……”詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚…，”糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的?！睍?huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境的行為哈羅德·庫(kù)什納在《當(dāng)好人遭難時(shí)》一書(shū)中訴說(shuō)了他的苦難。在他兒子臨死時(shí)，聽(tīng)到人們的安慰，他極為痛苦。然而，想到20多年來(lái)他在別人遭遇不幸時(shí)也說(shuō)同樣的話，他更是傷透了心！哈羅德·庫(kù)什納在《當(dāng)好人遭難時(shí)》一書(shū)中訴說(shuō)了他的苦難。在他兒試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒(méi)有傾聽(tīng)他們。試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽(tīng)的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一第7章-用全身心傾聽(tīng)課件體會(huì)他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。體會(huì)他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都一位新鄰居因急事借走了你家的車(chē)。家人知道后責(zé)罵你：“你把車(chē)借給了陌生人，真蠢！”此時(shí)，你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。例子中，家人的觀察是：車(chē)被借給了陌生人。一位新鄰居因急事借走了你家的車(chē)。家人知道后責(zé)罵你：“你把車(chē)借有時(shí)別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說(shuō)：“你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。”在這句話中，他并沒(méi)有提到他的觀察是什么。我們需要通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確。有時(shí)別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。給他人反饋在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。給他人反饋在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到1．他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？”2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”3．他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別：1．“你說(shuō)的是什么事？”2．“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)？”3．“你希望我怎么做？”非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面1．他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎？什么時(shí)候需要給別人反饋呢？在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時(shí)，人們甚至?xí)苯訂?wèn)：“我的意思清楚嗎？”或“你明白我的意思嗎？”這時(shí)，簡(jiǎn)單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說(shuō)得具體些。什么時(shí)候需要給別人反饋呢？保持關(guān)注在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。談話剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。保持關(guān)注在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條保持關(guān)注傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。保持關(guān)注傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。假定有一位母親和我們說(shuō)：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他說(shuō)什么，他都不聽(tīng)?！边@時(shí)，我們就可以表達(dá)我們的理解：“聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法。”這樣的回答通常會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方去了解自己的感受和需要。假定有一位母親和我們說(shuō)：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會(huì)開(kāi)始表達(dá)其他感受：“也許這是我的錯(cuò)。我總是沖他大喊大叫。”作為聽(tīng)眾，我們繼續(xù)體會(huì)她所表達(dá)的感受和需要，并給予反饋：“你希望你能多體貼孩子，以前沒(méi)有做到這一點(diǎn)，你現(xiàn)在有些內(nèi)疚，是嗎？”如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會(huì)開(kāi)始表達(dá)其他感受：“如果這位母親覺(jué)得我們能夠理解她，她也許會(huì)接著說(shuō)：“我是一個(gè)失敗的母親?！蔽覀冞@時(shí)可以繼續(xù)把我們的理解反饋給她：“你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯(lián)系，是嗎？”就這樣，我們一直保持關(guān)注，直到她充分表達(dá)相關(guān)的感受。如果這位母親覺(jué)得我們能夠理解她，她也許會(huì)接著說(shuō)：“我是一個(gè)失怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？如果一個(gè)人覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松。這時(shí)，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。如果無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有心情去關(guān)心別人。一般來(lái)說(shuō)，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音?！币坏┪覀兡軌蛎翡J地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)他人。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。我們還有另外兩種選擇大聲地提出請(qǐng)求換一個(gè)環(huán)境。我們需要時(shí)間和空間來(lái)調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來(lái)了，再回來(lái)我們還有另外兩種選擇有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個(gè)幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人死亡。最嚴(yán)重的一個(gè)月，一方死了兩人，另一方死了一人。為了幫助他們傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)并找到解決沖突的辦法，我緊張地工作了三天。在開(kāi)車(chē)回家的路上，我感到筋疲力盡，我和自己說(shuō)，我再也不想去協(xié)調(diào)任何沖突。可是，一到家，我就看到我的兩個(gè)孩子在吵架。我沒(méi)有力氣去了解他們的情況，于是，我就大聲地提出請(qǐng)求：“我很痛苦！我現(xiàn)在真的不想過(guò)問(wèn)你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來(lái)，問(wèn)道：“你愿意和我們說(shuō)說(shuō)嗎？”我相信，如果我們能夠直接地表達(dá)我們的痛苦，那么，即使對(duì)方也處于痛苦之中，有時(shí)他也能夠意識(shí)到我們的需要。當(dāng)然，我并不想沖著孩子大聲地喊：“你們?cè)趺椿厥拢磕銈兙筒粫?huì)乖一點(diǎn)嗎？我在外面忙了一整天，還不夠累嗎？”我也不想說(shuō)別的來(lái)指責(zé)孩子。我大聲地提出請(qǐng)求，是為了提醒他們注意我此時(shí)此刻的痛苦和需要。有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個(gè)幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，