客服工作計劃范文合集四篇

第客服工作方案范文合集四篇客服工作方案篇1

〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。

〔二〕進一步提升物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提升。

〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。

〔五〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升效勞質量。

回憶某某年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司開展奉獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主效勞。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提升員工的工作水平、效勞質量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提升效勞質量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據業(yè)主要求開展其他有償效勞。

18、監(jiān)督檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進行整改。

19、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷提升效勞質量。

20、領導交辦的其他工作

客服工作方案篇2

半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20某某年中走過的路程，我在某某寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作方案，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的`工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個方案和安排。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠到達公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的效勞態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

二、領導交辦的任務

對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個方案和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是根本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我催促，做到嚴格按照上面的方案遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現(xiàn)的更好！

客服工作方案篇3

本周工作總結：

1、編輯上周業(yè)務知會，并發(fā)送經紀業(yè)務部和營業(yè)部相關領導；

2、每日首日后收集當日業(yè)務知識，并做整理；

3、對1月份客戶效勞中心坐席錄音進行抽查質檢；

4、編輯質檢月報，并與營業(yè)部進行溝通；

5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進展情況；

6、對營業(yè)部新客戶回訪工作流程梳理；

7、與金正公司工作人員反映今日坐席問題，并跟蹤解決情況。

下周工作方案：

1、編輯每周業(yè)務知會；

2、每日收市后收集整理當日業(yè)務知識；

3、對2月份第一周電話錄音進行抽查質檢；

4、將營業(yè)部新客戶回訪工作流程向領導匯報。

客服工作方案篇4

某某，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次〞，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……回首某某年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機一起“犧牲〞;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于某某年4月5日首次接觸客服工作。

開始對客服工作性質和流程不認識，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在某某年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。

從某某年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從某某年4月份到某某年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、10月份以前可利用資源比擬多，10月份以后沒有充足的資源;

2、10月份以前電話打得比擬多，10月份以后電話打得比擬少;

3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好;

4、10月份以前給網員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時分重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術);

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據加載的報錯、用的時分突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在某某這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了某某年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。

熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：、等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

布局：

1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、認真;

6、重點給網員講解精神網