旅行社踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對(duì)危機(jī)尋求發(fā)展

旅行社踐行科學(xué)開展觀應(yīng)對(duì)危機(jī)尋求開展

旅行社踐行科學(xué)開展觀應(yīng)對(duì)危機(jī)尋求開展

當(dāng)前盡管全球金融危機(jī)來勢(shì)兇猛，但我們還是要英勇地去面對(duì)危機(jī)，在危機(jī)中死亡的都是弱者，能生存下來并能乘勢(shì)開展的必定是強(qiáng)者，我們**人一定要做這樣的強(qiáng)者。

首先是要在危機(jī)中尋找商機(jī),其次要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要用足各級(jí)政府出臺(tái)的各項(xiàng)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，與各類合作伙伴、供貨商加強(qiáng)溝通，運(yùn)用好航空公司、景區(qū)、酒店等近期出臺(tái)的優(yōu)惠政策。20xx年有許多重大的題材可以用來拉動(dòng)旅游市場(chǎng)，如新中國(guó)成立60周年；無錫解放60周年；大陸和臺(tái)灣實(shí)現(xiàn)“三通〞；購物游和老年國(guó)內(nèi)游很有市場(chǎng)等。

一、當(dāng)前應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策和設(shè)想

1、新成立的客戶中心，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷力度，20xx年完成營(yíng)收1000萬以上，三年之內(nèi)爭(zhēng)取打造3000萬營(yíng)收以上的營(yíng)銷部門。本地門市部今年要成立5家左右。20xx年全社15家門市部營(yíng)收可達(dá)3000萬以上，今年再要增加1000萬營(yíng)收。我們?cè)跓o錫一地直營(yíng)的門市部在三年之內(nèi)要開展到30家以上規(guī)模，5000萬以上的營(yíng)收規(guī)模。

2、**省各地的分公司建立，常州**已在積極籌建，爭(zhēng)取盡早進(jìn)入。南京、蘇州、鎮(zhèn)江等地分公司按照集團(tuán)的要求，也要在今年成立起來。李繼烈董事長(zhǎng)近期來到無錫，給我們明確了****的開展思路，集團(tuán)會(huì)全力以赴支持我們向全省開展，我們一定要加速推進(jìn)此項(xiàng)工作。我社華東地接業(yè)務(wù)還要加快開展，爭(zhēng)取今年在全國(guó)重點(diǎn)客源輸出地再設(shè)2—3家辦事處，全年在華東能有2萬左右的地接量。會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)還要加快開展。今年很多大型的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)因壓縮費(fèi)用會(huì)轉(zhuǎn)移至無錫這樣的二線城市舉行。

3、由新品部總牽頭、總策劃，提早進(jìn)展明年大活動(dòng)的策劃：20xx華東旅游風(fēng)情展暨第十二屆**旅游展、第六屆中外婦女三?八大聯(lián)歡、千位老人游北京十周年紀(jì)念活動(dòng)、首屆中國(guó)老年大學(xué)藝術(shù)節(jié)、“中華不老城〞走進(jìn)臺(tái)灣、第五屆**省大學(xué)生旅游節(jié)、回五圖河農(nóng)場(chǎng)看看知青活動(dòng)等。近期我們要主動(dòng)向市旅游局、濱湖區(qū)、宜興旅游局、各涉老機(jī)構(gòu)、各高校、各新聞媒體等匯報(bào)情況，爭(zhēng)獲得到社會(huì)各方面的支持，將我們活動(dòng)納入他們20xx年的工作方案和費(fèi)用預(yù)算之中去。

4、**旅游廣場(chǎng)的籌建與開張。春節(jié)后即將開張的**旅游廣場(chǎng)將是我市旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)，是我社與境內(nèi)外旅游局、著名景區(qū)、地接社的新合作平臺(tái)。河埒口地區(qū)是無錫第二個(gè)中心區(qū)域，品牌住宅區(qū)云集，有幾十萬市民居住，我們要讓這部分市民參加到我們的旅游行列中來，成為我們忠誠(chéng)的會(huì)員。

二、20xx年的工作思路和重點(diǎn)工作

1、明確20xx年的經(jīng)營(yíng)開展目的。按照我社今后三年的開展規(guī)劃，20xx年我社必需要增加3億的營(yíng)業(yè)收入，這樣我們才能在20xx年到達(dá)20億的營(yíng)業(yè)收入的目的。假如前面所提到的增長(zhǎng)點(diǎn)都能做到，增加3個(gè)億的營(yíng)業(yè)收入通過努力就能實(shí)現(xiàn)。為此我們?cè)谝蟾鞑块T在編制明年預(yù)算時(shí)，航空票務(wù)要求同比增長(zhǎng)20％以上，旅游業(yè)務(wù)要求增長(zhǎng)30％以上，各項(xiàng)費(fèi)用開支還要壓縮節(jié)省。

2、總結(jié)無錫**的商業(yè)形式。企業(yè)的創(chuàng)新最關(guān)鍵是商業(yè)形式的創(chuàng)新。我們無錫**成立至今已有23年，近幾年一直能持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，我們成功的商業(yè)形式有如下幾點(diǎn)：市場(chǎng)定位以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，業(yè)務(wù)構(gòu)造是航空票務(wù)加旅游，互相依托，互相促進(jìn)。外部爭(zhēng)取到**集團(tuán)資源、政府資源、供貨商資源的支持。內(nèi)部部門專業(yè)化分工，大消費(fèi)操作流程、信息化管理手段，注重企業(yè)文化建立。我們這種成功的商業(yè)形式要盡快復(fù)制到周邊城市，形成一條線、一個(gè)面的開展勢(shì)態(tài)與同行競(jìng)爭(zhēng)。

3、廣泛開展“優(yōu)質(zhì)效勞年〞活動(dòng)。為全面進(jìn)步我社效勞質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象，公司決定將20xx年定為“優(yōu)質(zhì)效勞年〞。以優(yōu)質(zhì)效勞為中心，增強(qiáng)效勞意識(shí)，更新效勞觀念，創(chuàng)新效勞方式，優(yōu)化效勞內(nèi)容，推進(jìn)旅游高端化和效勞精細(xì)化。通過優(yōu)質(zhì)效勞提升旅游品質(zhì)，增強(qiáng)**品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

〔1〕發(fā)動(dòng)全社員工踴躍參與“優(yōu)質(zhì)效勞年〞活動(dòng)，強(qiáng)化“以平安效勞落實(shí)以人為本、以誠(chéng)信效勞優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境、以精益效勞促進(jìn)社會(huì)和諧、以高效效勞推動(dòng)企業(yè)開展〞的理念，通過開展崗位培訓(xùn)、崗位競(jìng)賽和崗位練兵，全面進(jìn)步效勞程度和質(zhì)量，在員工中開展比形象、比熱情、比禮貌、比效勞、比干勁、比業(yè)績(jī)，以客人滿意率和信任度作為年終考核員工的重要內(nèi)容。

〔2〕進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅游效勞行為，營(yíng)造和諧旅游市場(chǎng)環(huán)境。公司各部門、各營(yíng)業(yè)門店，加強(qiáng)行業(yè)自律，模范遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺承受客人、政府與社會(huì)的監(jiān)視。堅(jiān)持誠(chéng)信效勞，樹立企業(yè)良好形象。在公司及各門市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼〞優(yōu)質(zhì)效勞年〞宣傳廣告，并在公平、公正的原那么下，向客人公布公司相關(guān)效勞措施及承諾，并認(rèn)真履行承諾，堅(jiān)決杜絕欺詐行為。

〔3〕提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不用模糊用語，誤導(dǎo)手法，不做

虛假的產(chǎn)品廣告宣傳，做到產(chǎn)品特性、產(chǎn)品價(jià)格、效勞標(biāo)準(zhǔn)“三透明〞。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不組織質(zhì)量不能保證的旅游產(chǎn)品，不派遣無導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)證和不能保證效勞質(zhì)量的有證導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)上團(tuán)，嚴(yán)控導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)采用傭金、回扣等手法損害消費(fèi)者權(quán)益。

〔4〕致力于做現(xiàn)代文明及先進(jìn)旅游文化的承載者和傳播者，讓客人在充分享受優(yōu)質(zhì)、高品味、平安可靠的旅游效勞同時(shí)，充分體驗(yàn)旅游的樂趣，獲得身心安康。

〔5〕做好效勞信息反響和售后效勞工作，認(rèn)真對(duì)待和處理客人投訴。為客人提供熱情周到的咨詢效勞，及時(shí)、妥善處理和解決客人的投訴。投訴處理率到達(dá)100%，并且宗宗有記錄，件件有回復(fù)。建立客人信息檔案，客人想不到的，效勞先想到，客人想到的，效勞更周到。

〔6〕強(qiáng)化對(duì)外部顧客優(yōu)質(zhì)效勞同時(shí)，積極開展企業(yè)內(nèi)部之間的優(yōu)質(zhì)效勞。公司內(nèi)部門與部門、員工與員工、上級(jí)與下級(jí)、工序與工序等各工作流程之間都在互相提供效勞和索取效勞，內(nèi)部要增強(qiáng)效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量程度，加強(qiáng)效勞間的溝通，由被動(dòng)效勞變?yōu)樽杂X地主動(dòng)效勞，通過高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有序的內(nèi)部客戶效勞，打造友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的工作氣氛，創(chuàng)立良好、和諧的工作環(huán)境。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一采購工作。旅游企業(yè)要團(tuán)結(jié)，要“團(tuán)購〞，要結(jié)合起來統(tǒng)一采購，向供貨商爭(zhēng)取更好的優(yōu)惠政策。張家界有8家主要旅行社已聯(lián)手成立新公司，通過統(tǒng)一采購、內(nèi)部整合資源來面對(duì)金融危機(jī)。我社是在無錫市最早開展統(tǒng)一采購的旅行社，社部受權(quán)有關(guān)業(yè)務(wù)部門代表我社與航空公司、景區(qū)、地接社、出境游批發(fā)商、購物點(diǎn)、酒店、餐館、保險(xiǎn)公司、汽車公司、新聞媒體等供應(yīng)商、合作伙伴簽訂合作協(xié)議，同時(shí)，在確保效勞質(zhì)量的前提下，為我社各部門爭(zhēng)取到許多優(yōu)惠政策，這也是我社旅游版塊能持續(xù)穩(wěn)定開展的原因之一。隨著我社成為****，積極向周邊城市拓展、標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一采購工作的問題顯得越加重要。在這方面我們要向國(guó)旅總社、上海春秋、廈門建發(fā)等旅行社學(xué)習(xí)，更加完善我社統(tǒng)一采購工作的機(jī)構(gòu)、人員、流程、內(nèi)容等。

5、壓縮一切不必要的開支。堅(jiān)決壓縮一切不必要的開支，回籠資金，保證企業(yè)資金鏈不出問題。面對(duì)全球金融危機(jī)，我們要過緊日子、要節(jié)省開支。經(jīng)營(yíng)班子開會(huì)討論的一致意見是：爭(zhēng)取20xx年能從正常開支中節(jié)省200萬元。首先是從加強(qiáng)資金管理入手，20xx年要壓縮財(cái)務(wù)費(fèi)用100萬