論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響

論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話(huà)：傳真:郵編:論述知覺(jué)偏差對(duì)管理工作的影響【摘要】一個(gè)管理者在一個(gè)特定的工作環(huán)境里，面對(duì)不同職工的行為表現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)基于對(duì)職工的基本認(rèn)知而對(duì)職工的行為做出思維活動(dòng)與判斷，并據(jù)此而確定自己的管理活動(dòng)，尤其體現(xiàn)在職工的績(jī)效管理當(dāng)中。因此在管理活動(dòng)中，管理者對(duì)職工的認(rèn)知是評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)的基本依據(jù)。然而，因心理及環(huán)境因素的制約，管理者對(duì)被管理者的知覺(jué)有時(shí)是不正確的，是有偏差的，也就是所謂的知覺(jué)偏差。管理者會(huì)定期或不定期的對(duì)工作中的員工的工作完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以確保員工的工作表現(xiàn)與組織目標(biāo)保持一致。既然要做出判斷，那管理者的知覺(jué)偏差就會(huì)在一定程度上影響管理工作準(zhǔn)確性?！娟P(guān)鍵詞】知覺(jué)偏差管理工作首因效應(yīng)近期誤差暈輪效應(yīng)邏輯錯(cuò)誤對(duì)比效應(yīng)投射效應(yīng)定型效應(yīng)像我效應(yīng)知覺(jué)偏差是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對(duì)他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合的情況。首因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)，優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。我們也許有過(guò)這樣的感覺(jué)，當(dāng)我們初上大學(xué)時(shí)，都會(huì)在新面孔中尋找適合做我們朋友的人，或許恰恰會(huì)后一些讓你覺(jué)得他親切可愛(ài)、熱情幽默、善良樂(lè)觀(guān)的人，在你看來(lái)你們一定非常和得來(lái)?？墒钱?dāng)你和她相處了一段時(shí)間甚至一個(gè)學(xué)期一年以后，你忽然發(fā)現(xiàn)他不是你原來(lái)想象的樣子，她是個(gè)斤斤計(jì)較、脾氣不好的人，這時(shí)你才感慨“路遙知馬力日久見(jiàn)人心”。這就是首因效應(yīng)使人產(chǎn)生的知覺(jué)偏差。我們很容易因?yàn)榈谝挥∠笾?，別人表現(xiàn)的好或壞來(lái)判斷這個(gè)人是好人還是壞人。那么反映到管理工作中，管理者根據(jù)員工起初的表現(xiàn)而對(duì)整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，例如，員工在考評(píng)開(kāi)始時(shí)工作非常努力，業(yè)績(jī)也非常好，即使他后來(lái)的業(yè)績(jī)并不這么好，上級(jí)還是根據(jù)他開(kāi)始時(shí)的表現(xiàn)對(duì)他在整個(gè)考評(píng)周期的業(yè)績(jī)做出了較高的評(píng)價(jià)。近期誤差也稱(chēng)近因效應(yīng)，這種誤差和首因效應(yīng)正好相反。是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。信息前后間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更為突出。管理者很可能以員工近期的表現(xiàn)為根據(jù)而對(duì)員工整個(gè)績(jī)效考核周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，例如考核周期為半年，員工只是在最近幾周總提前上班，以前總是遲到，管理即以員工最近的出勤情況評(píng)為優(yōu)秀。邏輯錯(cuò)誤在這種知覺(jué)偏差下，管理者使用簡(jiǎn)單的邏輯推理而不是根據(jù)客觀(guān)情況來(lái)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，按照“口頭能力表達(dá)強(qiáng)，公關(guān)關(guān)系能力就強(qiáng)”這種邏輯，是根據(jù)員工的口頭表達(dá)能力來(lái)對(duì)公共關(guān)系能力做出的片面評(píng)價(jià)，是不夠全面的。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“好”的，他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“壞”的，他就會(huì)被“壞”的光環(huán)籠罩著，他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家可能都有這樣的經(jīng)歷，在學(xué)校時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生總是能夠當(dāng)選“三好學(xué)生”，盡管有些人在“德”和“體”方面并不符合要求。這就是暈輪效應(yīng)造成的“以點(diǎn)概面”、“以偏概全”的結(jié)果。再舉個(gè)例子，我們都聽(tīng)過(guò)“情人眼里出西施”這樣一句諺語(yǔ)，尤其是有過(guò)戀愛(ài)經(jīng)歷的人都深有體會(huì)。少男和少女戀愛(ài)了，戀愛(ài)之初，雙方都盡力使自己保持完美形象，以給對(duì)方留下個(gè)好印象，男女雙方也都會(huì)因?yàn)闊釕俣雎詫?duì)方小小的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，也許在他們眼里即使缺點(diǎn)那也是獨(dú)一無(wú)二的，甚至缺點(diǎn)也會(huì)變成優(yōu)點(diǎn)。而婚后，男方會(huì)抱怨女方不像婚前那么溫柔漂亮了，女方會(huì)數(shù)落男方不像婚前那樣體貼浪漫了，其實(shí)雙方都沒(méi)有變，只是他們婚前被熱戀蒙蔽了雙眼，只看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)看不好對(duì)方的缺點(diǎn)，認(rèn)為對(duì)方各方面都完美無(wú)缺。暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)起很大作用，管理者可能會(huì)選取職工某一方面的品質(zhì)作為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)員工其他方面的表現(xiàn)，然而這不免會(huì)產(chǎn)生一些偏差。所以管理者要避免“一俊遮百丑”或“一壞百壞”的形而上學(xué)的錯(cuò)誤思維，而應(yīng)當(dāng)在正確認(rèn)識(shí)暈輪效應(yīng)的基礎(chǔ)上，多方面的把握職工的事實(shí)表現(xiàn)，從而對(duì)員工做出公正、全面、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。對(duì)比效應(yīng)一個(gè)長(zhǎng)相中等的女性與一個(gè)她不認(rèn)識(shí)的漂亮女性走在一起時(shí)會(huì)顯得格外難看，并大大降低自尊。在心理學(xué)里我們通常稱(chēng)之為對(duì)比效應(yīng)。這種對(duì)比效應(yīng)的知覺(jué)偏差在管理工作中同樣有所反映，比如管理者因?qū)λ说目?jī)效評(píng)定而影響了對(duì)某員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。當(dāng)管理者剛剛評(píng)定完一名績(jī)效非常突出的員工，緊接著評(píng)價(jià)另一位績(jī)效一般的員工，這時(shí)管理者就可能因?yàn)閮晌粏T工之間存在一定差距而將本來(lái)屬于中等水平的員工的績(jī)效評(píng)定為“較差”級(jí)別。管理者的這種判斷也是不夠客觀(guān)與理性的。投射效應(yīng)投射效應(yīng)是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。它能使我們對(duì)其他人的知覺(jué)產(chǎn)生失真。人們?cè)趯?duì)他人形成印象時(shí)，有一種強(qiáng)烈的傾向就是假定對(duì)方于自己有相同之處，通俗的說(shuō)就是“以及推人”“以及之心，度人之腹”。比如心地善良的人總也不相信有人會(huì)加害于他；而敏感多疑的人，則往往會(huì)認(rèn)為別人不懷好意。這樣說(shuō)來(lái)，在管理工作中，管理者個(gè)人的主觀(guān)意識(shí)將主導(dǎo)者對(duì)員工的看法，反而不夠客觀(guān)。因此，管理者也因懂的換位思考，適當(dāng)?shù)膹膯T工的角度看問(wèn)題。定型效應(yīng)又稱(chēng)刻板效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類(lèi)人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象?！度龂?guó)演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn)孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備，“玄德見(jiàn)統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。有些人總是習(xí)慣于把人進(jìn)行機(jī)械的歸類(lèi)，把某個(gè)具體的人看作是某類(lèi)人的典型代表，把對(duì)某類(lèi)人的評(píng)價(jià)視為對(duì)某個(gè)人的評(píng)價(jià)，因而影響正確的判斷?？贪逵∠蟪３Ｊ且环N偏見(jiàn)，人們不僅對(duì)接觸過(guò)的人會(huì)產(chǎn)生刻板印象，還會(huì)根據(jù)一些不是十分真實(shí)的間接資料對(duì)未接觸過(guò)的人產(chǎn)生刻板印象，例如：老年人往往認(rèn)為青年人年輕氣盛、辦事不牢，這種定勢(shì)作用會(huì)把他所見(jiàn)到的青年人都劃到這種印象里去；“頭發(fā)長(zhǎng)、見(jiàn)識(shí)短”的觀(guān)念左右了人們的性別意識(shí)；認(rèn)為英國(guó)人有紳士風(fēng)度、傳統(tǒng)守舊，美國(guó)人民主、天真、樂(lè)觀(guān)，日本人勤勞、有進(jìn)取心、狡猾等。當(dāng)然，定型效應(yīng)也有它的積極作用，就在于能促使人們?cè)诃h(huán)境條件不變的情況下，對(duì)事對(duì)人知覺(jué)更迅速更有效。因此，在管理工作中，一方面管理者可以利用它積極的一面，不輕易調(diào)動(dòng)下屬和職工的工作崗位，以利用他們的技能熟練提高工作效率。另一方面，管理者又要防止其消極作用對(duì)管理工作的影響，即對(duì)下屬和職工要避免定型效應(yīng)，形成偏見(jiàn)。要用發(fā)展的眼光看待下屬和職工，否則會(huì)嚴(yán)重影響他們工作積極性的發(fā)揮。管理者需要在這方面不斷改進(jìn)，在工作中不能夠憑借自己所固有的定勢(shì)印象對(duì)員工的行為和性格進(jìn)行判斷。而是要具體問(wèn)題具體分析，把握好每個(gè)員工自身的特征進(jìn)行有針對(duì)性地教育和引導(dǎo)。像我效應(yīng)像我效應(yīng)又稱(chēng)記憶的自我參照效應(yīng)，是指記憶材料與自我相聯(lián)系時(shí)的記憶效果優(yōu)于其它編碼條件的現(xiàn)象。美國(guó)歷史上最出色的政治家之一安德魯·杰克遜，曾經(jīng)于1837年出任美國(guó)總統(tǒng)。在他妻子死后，杰克遜對(duì)自己的健康狀況變得非常地?fù)?dān)憂(yōu)，家中已經(jīng)有好幾個(gè)人死于癱瘓性中風(fēng)，杰克遜因此認(rèn)定他必會(huì)死于同樣的癥狀，所以他一直在這種陰影下極度恐慌地生活著。一天，他正在朋友家與一位年輕的小姐下棋。突然杰克遜的手垂了下來(lái)，整個(gè)人看上去非常地虛弱，臉色發(fā)白，呼吸沉重，他的朋友走到他身邊。“最后還是來(lái)了，”杰克遜乏力地說(shuō)，“我得了中風(fēng)，我的整個(gè)右側(cè)癱瘓了?！薄澳闶窃趺粗赖哪亍迸笥褑?wèn)。“因?yàn)?，”杰克遜答道，“剛才我在右腿上捏了幾次，但是一點(diǎn)感覺(jué)也沒(méi)有?！边@時(shí)，和杰克遜下棋的那位姑娘說(shuō)道：“可是，先生，你剛才捏到的是我的腿?。　痹诠芾砉ぷ髦?，管理者將員工跟自己進(jìn)行對(duì)比，與自己相似的就給予較高的評(píng)價(jià)，與自己不同的就給予較低的評(píng)價(jià)。例如，一個(gè)作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳霞?jí)，對(duì)做事一絲不茍的員工評(píng)價(jià)較高，而對(duì)不拘小節(jié)的員工