導游年終總結

—導游年終總結光陰飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的工作總結寫好了嗎？下面給大家?guī)黻P于導游適用的年終總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。導游適用的年終總結篇1時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的味道，順應這季節(jié)的改變，但是你，時間不等人，日月老人將要給20X畫上句號了，我所從事導游工作又閱歷了一個年頭了，我喜愛這個工作，不管酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓?，F將工作總結如下：一、以導游為榮，以工作為樂依據旅行社的布置，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅行團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。二、學理論，學學問從業(yè)一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的導游員，我時辰勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，主動參與省市旅行局組織的培訓班，認真學習導游學問，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區(qū).經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞。三、學技能，多實踐導游工作是一個學問集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備高明的技能，如講解力量，組織力量，分析力量，解決問題力量等，在告知實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。四、帶團的方法1、把握好游玩節(jié)奏，在實施旅行方案中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅行活動的“導演”，依據不同的團隊，從實際情況動身，布置好，組織好旅行活動，使旅行者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅行團隊，勝利的完成一次旅行活動。3、多溝通，交好友溝通了解做起，交好友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的好友關系。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅行學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅行業(yè)的進展做出自己的奉獻。導游適用的年終總結篇220X年就要過去了，下面我將根據領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到如今與公司全體同仁共同閱歷的這個不平凡的X年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當的綻開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中顯現的一些壓力和工作上的失誤，我深入的意識到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶X年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計X次，參與大小會議共計X次，帶團共計X次，接待X次。希望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的時機參與到公司的各個大小會議，旅行接待當中去，為公司盡自己的一份力量。對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得X年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在X年的七月至九月公司的運營情況較為順當，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀确匠鋈マk會遇到資金缺乏的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供便利。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據，防止由此產生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦時機，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當，萬事順心，也祝福各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。導游適用的年終總結篇3從剛剛開頭導游工作到如今已經快一年了，我也從什么都不懂到如今的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的沖動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。如今我明白其實“導游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的布置到食宿行再到旅行過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的肯定否認之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必需做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信假如可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：一、專業(yè)專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時分唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身閱歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問應有盡有：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下根本都要明白。只有不斷的學習積累才可以明白如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強盛工具，它會讓我們的工作更加順當。二、責任誰都不行能永遠一切順當，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時分要幫忙解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。三、自信對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程布置的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增加自己的吸引力，到處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。四、微笑微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再活潑，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。導游適用的年終總結篇4X年是不平凡的一年，X年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。X年X月開頭我在X從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多?！皩в巍惫ぷ鹘o我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我明白，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅行者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持主動的求知欲，以順應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時辰牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅行方案，作好聯系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅行者為動身點，以服務為動身點，時辰考慮旅行者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則。在旅行服務過程中，要時辰關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅行者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能完成的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法按時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導游講解服務是整個旅行服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、活潑”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅行者在旅行活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、標準，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、搭配適宜、層次分明、規(guī)律性強，防止運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。另外，“活潑”是調和劑，是制造旅行團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅行者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情；而活潑形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅行者樂觀的心態(tài)、歡樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。導游適用的年終總結篇5光陰是一個永遠不知倦怠的老人，他的步伐永遠是那么精確而飛速，轉瞬20X年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20X年。我所從事導游工作，又閱歷了一個年頭，我喜愛這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。在工作中我?guī)е鴣碜运拿姘朔降挠慰秃糜汛┧笈c神州大地，給他們講解并描述故事，江南小鎮(zhèn)，X文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶著我的游客暢游在黃河上下，大江南北。通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我始終嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。依據旅行社布置，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切常常在我眼前出現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為動身點，以服務為動身點，時辰考慮旅行者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅行服務過程中，要時辰關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅行者的看法、要求，合理又能完成的就努力去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法按時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。對游客提出的不合理的、不行能完成的