績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度

績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度.目的為正確評(píng)價(jià)公司各部門(mén)及員工創(chuàng)造的價(jià)值，為價(jià)值分配提供依據(jù)，促進(jìn)組織和個(gè)人的績(jī)效改善，特制定本制度。.適用范圍適用于銷(xiāo)售公司一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理及以上人員績(jī)效管理。.術(shù)語(yǔ)和定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解產(chǎn)生的可操作性的目標(biāo)體系的衡量工具，是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)指針。.職責(zé)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.1.1組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：總經(jīng)理組員：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總師4.1.2職責(zé)4.1.2.1審批績(jī)效管理的相關(guān)制度。4.1.2.2審批各部門(mén)的年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定義、權(quán)重和賦值。4.1.2.3審批績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。4.1.2.4審批各部門(mén)季度和年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核結(jié)果。4.1.2.5監(jiān)督績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。4.1.2.6對(duì)績(jī)效管理工作中提出的問(wèn)題進(jìn)行決策。4.1,2.7對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中的申訴進(jìn)行裁決。4.2綜合管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合部）第1頁(yè)共10頁(yè)

5分5430-210分108-96-70—515分14-1511-138-100-720分18-2015-1711-140-10評(píng)價(jià)規(guī)則1.單項(xiàng)測(cè)評(píng)時(shí)，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分；2.履職表現(xiàn)總分值=Em,i=l,…，no第10頁(yè)共10頁(yè)4.2.1制定、完善績(jī)效管理制度，并監(jiān)控績(jī)效管理制度的有效運(yùn)行;4.2.2組織績(jī)效管理工作的實(shí)施，并提供咨詢服務(wù)；4.2.3收集、審核、保存二級(jí)經(jīng)理及一般員工的績(jī)效信息；4.2.4負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理申訴的調(diào)查；4.2.5按轎車(chē)公司要求上報(bào)員工的績(jī)效考核結(jié)果；4.2.6負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果合理應(yīng)用。4.3發(fā)約人4.3.1指導(dǎo)受約人制定績(jī)效目標(biāo)，為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施提供支持；4.3.2對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控，核實(shí)受約人記錄的績(jī)效信息；4.3.3分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助受約人不斷提升個(gè)人績(jī)效；4.3.4負(fù)責(zé)對(duì)受約人的日常履職表現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、支持與監(jiān)控；4.3.5檢查受約人日常履職表現(xiàn)及行為規(guī)范，對(duì)不良表現(xiàn)予以糾正,并收集相關(guān)信息。4.3.6按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及周期實(shí)施受約人履職表現(xiàn)評(píng)價(jià)工作。4.4受約人4.4.1在發(fā)約人的指導(dǎo)下確定自己的績(jī)效目標(biāo)并實(shí)施。4.4.2接受監(jiān)督和考核，及時(shí)改進(jìn)績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.4.3在受約人的監(jiān)控下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。4.4.4接受監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)履職表現(xiàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.4.5若不認(rèn)可績(jī)效考核結(jié)果，可提出申訴。第2頁(yè)共10頁(yè)

5、操作流程過(guò)程輸入工作流程RASCI公司戰(zhàn)略方針績(jī)效指標(biāo)制定未各部門(mén)綜合部V通^^^*^^****^**^指標(biāo)吃二^3~發(fā)約人IY各部門(mén)簽訂績(jī)效合同各部門(mén)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)1各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋各部門(mén)績(jī)效饕一1綜合部YN填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》1Y各部門(mén)走訪、調(diào)查綜合部再次確認(rèn)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果1各部門(mén)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效工資＜一—綜合部1（結(jié)束）第3頁(yè)共10頁(yè)

6、管理內(nèi)容及要求二級(jí)經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)流程過(guò)程描述涉及的表單1部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的制定L1輸入/輸入部門(mén)：銷(xiāo)售公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度方針過(guò)程/操作說(shuō)明：各部長(zhǎng)根據(jù)銷(xiāo)售公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度方針，結(jié)合部門(mén)的業(yè)務(wù)，制定本部門(mén)（部長(zhǎng)木人）的績(jī)效指標(biāo)的初稿；輸出/輸出接收部門(mén)：部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》/綜合部《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》2績(jī)效指標(biāo)的審核2.1輸入/輸入部門(mén)：部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》/綜合部2.2過(guò)程/操作說(shuō)明：綜合部將各部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》提交績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，如需調(diào)整指標(biāo)，績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組可直接對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，也可返回部長(zhǎng)重新提出部門(mén)績(jī)效指標(biāo)，直至績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全部績(jī)效指標(biāo)審核確認(rèn)；2.3輸出/輸出接收部門(mén)：部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》3績(jī)效合同的簽訂3.1輸入/輸入部門(mén)：部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》3.2過(guò)程/操作說(shuō)明：3.2.1綜合部根據(jù)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)過(guò)的各部門(mén)《績(jī)效指標(biāo)定值表》、《績(jī)效指標(biāo)解釋表》制定績(jī)效合同，并組織發(fā)約人與受約人簽訂部門(mén)《績(jī)效合同》；3.3輸出/輸出接收部門(mén)：部門(mén)《績(jī)效合同》/綜合部《績(jī)效合同》4績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整輸入/輸入部門(mén)：公司績(jī)效指標(biāo)變化或其他原因4.2過(guò)程/操作說(shuō)明：當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，由綜合部組織有變化的部門(mén)與績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組共同協(xié)商確定本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)；各部門(mén)根據(jù)部門(mén)實(shí)際，提出績(jī)效指標(biāo)調(diào)整建議，報(bào)請(qǐng)發(fā)約人決策；4.2.3綜合部向公司或業(yè)務(wù)部門(mén)提出績(jī)效指標(biāo)調(diào)整建議，報(bào)請(qǐng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決策；《績(jī)效目標(biāo)調(diào)整表》第4頁(yè)共10頁(yè)

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4.3輸出/輸出接收部門(mén)：《績(jī)效目標(biāo)調(diào)整表》/各部門(mén)5績(jī)效評(píng)價(jià)5.1輸入/輸入部門(mén)：5.2過(guò)程/操作說(shuō)明：5.2.1對(duì)部長(zhǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋每個(gè)考核周期結(jié)束后，綜合部發(fā)放績(jī)效數(shù)據(jù)收集通知，各部門(mén)將經(jīng)部長(zhǎng)簽字確認(rèn)后的績(jī)效數(shù)據(jù)提交綜合部，各部長(zhǎng)履職表現(xiàn)由發(fā)約人打分后交綜合部；綜合部根據(jù)收集的績(jī)效數(shù)據(jù)和履職表現(xiàn)成績(jī)核算出各部長(zhǎng)的績(jī)效成績(jī)；綜合部將績(jī)效成績(jī)提交各部長(zhǎng)和績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組雙方確認(rèn)，并將績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)過(guò)的績(jī)效結(jié)果反饋給二級(jí)經(jīng)理本人；2.3績(jī)效成績(jī)構(gòu)成績(jī)效成績(jī)=績(jī)效指標(biāo)得分X90%+履職表現(xiàn)得分X10%；5.3輸出/輸出接收部門(mén)：6績(jī)效申訴（非必然環(huán)節(jié)）6.1輸入/輸入部門(mén)：6.2過(guò)程/操作說(shuō)明：6.2.1部門(mén)對(duì)考核結(jié)果有異議且對(duì)綜合部解釋不滿意的，在結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》上報(bào)給綜合部；。6.2.2綜合部根據(jù)部門(mén)提報(bào)的《績(jī)效申訴表》進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果反饋績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決策，確定是否更改績(jī)效成績(jī)。6.3輸出/輸出接收部門(mén)：《績(jī)效申訴表》/綜合部《績(jī)效申訴表》7績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用7.1輸入/輸入部門(mén)：7.2過(guò)程/操作說(shuō)明：7.2,1季度績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用7.2.1.1部門(mén)本季度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于核定下一季度部門(mén)經(jīng)理季度績(jī)效工資，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)單項(xiàng)得分最高120分；7.2.2年度績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用7.2.2.1部門(mén)年度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于部門(mén)經(jīng)理年度績(jī)效工資的發(fā)放和部門(mén)經(jīng)理年度績(jī)效排名；7.2.3銷(xiāo)量完成率指標(biāo)的應(yīng)用7.2.3.1區(qū)域本月銷(xiāo)量完成率應(yīng)用于區(qū)域經(jīng)理下月月度績(jī)效工資的發(fā)放，不封頂、不保底；7.2.3.2區(qū)域本季度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于區(qū)域經(jīng)理下季度季度績(jī)效工資核定。對(duì)季度超額完成銷(xiāo)量計(jì)劃的區(qū)域，季度績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果上調(diào)，不封頂；對(duì)未完成銷(xiāo)量計(jì)劃的區(qū)域，季度績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果下調(diào)，不保底。7.2.3.3對(duì)超過(guò)一個(gè)季度銷(xiāo)量完成率低于XXX%的區(qū)域，下一季度該區(qū)域經(jīng)理季度績(jī)效工資下調(diào)XX%o7.2.3.4區(qū)域經(jīng)理年度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于區(qū)域經(jīng)理年度績(jī)效工資核定及區(qū)域經(jīng)理年度績(jī)效排名；區(qū)域年度銷(xiāo)量完成率低于XX%,區(qū)域經(jīng)理予以解聘；7.3輸出/輸出接收部門(mén)：室主任和一般員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程過(guò)程描述涉及的表單1績(jī)效指標(biāo)的制定1輸入/輸入部門(mén)：部門(mén)績(jī)效指標(biāo)/部門(mén)過(guò)程/操作說(shuō)明：.1各室主任負(fù)責(zé)制定和審核本室員工的績(jī)效指標(biāo)初稿，并將本室績(jī)效指標(biāo)和審核過(guò)的本室員工的績(jī)效指標(biāo)匯總在《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》中提交部長(zhǎng)審核；輸出/輸出接收部門(mén)：室《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》/部長(zhǎng)《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》2績(jī)效指標(biāo)的審核2.1輸入/輸入部門(mén)：室《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》/室主任2.2過(guò)程/操作說(shuō)明：室主任將本室的《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》提交部長(zhǎng)，部長(zhǎng)對(duì)室和員工的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，直至部長(zhǎng)最終對(duì)全部績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)；部長(zhǎng)將確認(rèn)過(guò)的本部門(mén)的所有員工的績(jī)效指標(biāo)匯總在《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》提交綜合管理部審核；2.3輸出/輸出接收部門(mén)：《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》/綜合部《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》3績(jī)效合同的簽訂3.1輸入/輸入部門(mén)：《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》/綜合部《績(jī)效合同》第6頁(yè)共10頁(yè)

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3.2過(guò)程/操作說(shuō)明：3.2.1室主任和員工根據(jù)確認(rèn)的《員工績(jī)效指標(biāo)匯總表》制定績(jī)效合同，與部長(zhǎng)簽訂《績(jī)效合同》，并提交綜合部備案。3.3輸出/輸出接收部門(mén)：4績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整4.1輸入/輸入部門(mén)：部門(mén)績(jī)效指標(biāo)變化或其他原因4.2過(guò)程/操作說(shuō)明:4.2.1部門(mén)績(jī)效指標(biāo)調(diào)整時(shí)，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；4.2.2各部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理員工提出的績(jī)效指標(biāo)調(diào)整的意見(jiàn)；.3部門(mén)進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)調(diào)整后，將《績(jī)效目標(biāo)調(diào)整表》提交綜合部備案。輸出/輸出接收部門(mén)：《績(jī)效目標(biāo)調(diào)整表》/各部門(mén)《績(jī)效目標(biāo)調(diào)整表》5績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋5.1輸入/輸入部門(mén)：5.2過(guò)程/操作說(shuō)明：5.2.1績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋：各部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)為本部門(mén)室主任和員工的績(jī)效指標(biāo)和履職表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并負(fù)責(zé)將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給室主任和員工本人。并將部長(zhǎng)和員工雙方確認(rèn)過(guò)的績(jī)效成績(jī)匯總成《員工分級(jí)激勵(lì)名單》報(bào)綜合部。5.2.2績(jī)效成績(jī)構(gòu)成績(jī)效成績(jī)=績(jī)效指標(biāo)得分X90%+履職表現(xiàn)得分X10%；523績(jī)效評(píng)價(jià)各等級(jí)和比例523.1季度及年度績(jī)效排名時(shí)，室主任與一般員工按各自群體，分別排名：室主任各等級(jí)比例：A：25%,B+：25%,B和C比例合計(jì)：50%,其中C所占比例不限，各級(jí)比例人數(shù)根據(jù)室主任人數(shù)核定。5.2.33一般員工各等級(jí)比例：人數(shù)為5人以上時(shí)，各級(jí)比例為：A：10%,B：40%左右，C：40%左右；D：10%,各級(jí)比例人數(shù)按部門(mén)一般員工總數(shù)核算（不含試用期員工），A、D人數(shù)出現(xiàn)小數(shù)時(shí)0.5人及以下按照0人計(jì)算，0.6人及以上按照1人計(jì)算。人數(shù)為5人時(shí)，各級(jí)人數(shù)為：A：1人，B：1或2人，C：1或/2人，D：1人人數(shù)為4人時(shí)，各級(jí)人數(shù)為：A：1人，B：1人，C：1人，D：1A《員工分級(jí)激勵(lì)名單》人數(shù)為3人時(shí)，各級(jí)人數(shù)為：A：1人，B：0或1人，C：0或1人，D：1人人數(shù)為2人及以下時(shí)，員工績(jī)效等級(jí)根據(jù)實(shí)際績(jī)效成績(jī)?cè)u(píng)定，不限定各級(jí)比例。5.3輸出/輸出接收部門(mén)：《員工分級(jí)激勵(lì)名單》/綜合部6績(jī)效面談6.1輸入/輸入部門(mén)：績(jī)效成績(jī)/各部門(mén)6.2過(guò)程/操作說(shuō)明：6.2.2各部部長(zhǎng)在年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后與本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效面談，并填寫(xiě)《績(jī)效評(píng)價(jià)面談表》6.3輸出/輸出接收部門(mén)：《績(jī)效評(píng)價(jià)面談表》/各部門(mén)《績(jī)效評(píng)價(jià)面談表》7績(jī)效申訴（非必然環(huán)節(jié)）輸入/輸入部門(mén)：《績(jī)效申訴表》/各部門(mén)7.2過(guò)程/操作說(shuō)明：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議，對(duì)部長(zhǎng)給予的解釋存在異議，在結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》上報(bào)給綜合部；綜合部根據(jù)員工提報(bào)的《績(jī)效申訴表》進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查后反饋給員工及其所在部門(mén)，如員工對(duì)綜合部的調(diào)查結(jié)果仍有異議，則提請(qǐng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決策。7.3輸出/輸出接收部門(mén)：《績(jī)效申訴表》/各部門(mén)《績(jī)效申訴表》8績(jī)效成績(jī)應(yīng)用輸入/輸入部門(mén)：過(guò)程/操作說(shuō)明:2.1本季度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于核定下一季度績(jī)效工資和季度排名；8.2.2年度績(jī)效成績(jī)應(yīng)用于核定年度績(jī)效工資、年度排名和崗級(jí)調(diào)整。8.2.3績(jī)效工資核定方法參見(jiàn)《一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司薪酬管理制度》8.3輸出/輸出接收部門(mén)：9本制度未盡事宜參見(jiàn)一汽轎車(chē)股份有限公司績(jī)效管理相關(guān)規(guī)定7.附件《履職表現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》第8頁(yè)共10頁(yè)

二級(jí)經(jīng)理人員履職表現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要素要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)分值否決項(xiàng)素養(yǎng)正直廉潔1.自信、敬業(yè)、廉潔自律，表現(xiàn)出正確的價(jià)值取向，誠(chéng)實(shí)守信；202.教育并監(jiān)督部屬廉潔奉公，所轄科室秉公辦事。責(zé)任心1.工作總是竭盡全力，不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極面對(duì)困難和矛盾，敢于決策；152.工作注重名田節(jié)、執(zhí)行到位，主動(dòng)改善并持續(xù)推進(jìn)；3.總能承受高要求、高負(fù)荷的任務(wù)并持續(xù)取得好的績(jī)效。日常行為以身作則，規(guī)范部屬并共同遵守員工日常行為規(guī)范。10計(jì)戈IJ全局觀念1.深刻理解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及流程目標(biāo)，合理制定工作計(jì)劃；152.能站在公司的高度解決問(wèn)題，依據(jù)職責(zé)并結(jié)合實(shí)際工作情況確定工作優(yōu)先級(jí)。成本意識(shí)合理運(yùn)用各種資源，時(shí)刻權(quán)衡輸入與輸出關(guān)系。始終將低成本投入、高增值產(chǎn)出的理念貫穿于工作中。5執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力1.培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)部屬（含二級(jí)經(jīng)理后備）；102.嚴(yán)格執(zhí)行員工業(yè)績(jī)考核；3.能夠米用多種有效方式激勵(lì)部屬；4.具有人格魅力，成為部屬自愿學(xué)習(xí)的楷模。溝通合作1.主動(dòng)創(chuàng)造良好的溝通氛圍，總能成功地贏得團(tuán)隊(duì)伙伴的認(rèn)可；52.能夠尊重他人意見(jiàn)，換位思考，為團(tuán)隊(duì)的工作成果做出重要貢獻(xiàn)。職能履行具有可持續(xù)發(fā)展的觀念，除完成績(jī)效指標(biāo)外，還積極地推進(jìn)本科室的其它職能及工作。20一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員履職表現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要素要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)分值否決項(xiàng)素養(yǎng)正直廉潔廉潔自律，秉公辦事，誠(chéng)實(shí)守信。15責(zé)任心1.對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的使命感；102.嚴(yán)格按照原則做事，敢于暴露問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任