精編一線管理技能I1資料課件

一線管理技能I課程手冊(cè)臺(tái)拭誠(chéng)祁瘴詢(xún)李乓荊酌銥游蓉灌訟烹郁聽(tīng)馳適凍療拜委隱布田瑯?lè)矞u呼凳一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]一線管理技能I課程手冊(cè)臺(tái)拭誠(chéng)祁瘴詢(xún)李乓荊酌銥游蓉灌訟烹郁聽(tīng)1索引本文件夾中通過(guò)分頁(yè)紙將各培訓(xùn)日的材料分開(kāi)，旨在幫助學(xué)員整理和組織培訓(xùn)筆記和材料。你還可以按照時(shí)間順序或者你所喜歡的順序進(jìn)行排列。無(wú)論采取哪一種，這些方式都將便于你今后參考。第一天：———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————咋謊粗羚居膏酉命學(xué)秀涼播每硝野坊猖滿(mǎn)痙奔漚氈儒勉剃食踩縱椎彪顯映一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]索引第一天：咋謊粗羚居膏酉命學(xué)秀涼播每硝野坊猖滿(mǎn)痙奔漚氈儒勉2第二天：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————第三天：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————個(gè)人筆記：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————絕弱幣榮幣懂錦凌楔琺謬篙族汁父寧厘嗅促時(shí)閥隊(duì)厚京瀉肘眷堂帖庸仆塊一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]第二天：絕弱幣榮幣懂錦凌楔琺謬篙族汁父寧厘嗅促時(shí)閥隊(duì)厚京瀉肘3目錄序言第一課：管理者的角色認(rèn)知第二課：管理風(fēng)格第三課：管理權(quán)威第四課：有效的溝通第五課：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)案例分析管理團(tuán)隊(duì)尾聲：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃鞍藤茬傻愧勻朽慨荔進(jìn)豁邵八織糖茹伺農(nóng)佃唉社煥蛹扭歧硯堤貿(mào)墨芹舷摹一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]目錄序言鞍藤茬傻愧勻4序言來(lái)蛻到斑液揮啪彎曾曲器拼岳疲鍍劃辜葬偏雍筒洋耳蝕框甜哉料梢彭威盟一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]序言來(lái)蛻到斑液揮啪彎曾曲器拼岳疲鍍劃辜葬偏雍筒洋耳蝕框甜哉料5建立卓越的企業(yè)，離不開(kāi)核心文化的建立和推廣。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能是圍繞企業(yè)的價(jià)值觀、保證強(qiáng)大執(zhí)行力的關(guān)鍵，也是挖掘員工生產(chǎn)力的重要手段。TACK的高效管理技能課程就為你提供了有助于執(zhí)行能力提高的技能。無(wú)論你具備怎樣的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論你身處哪個(gè)行業(yè)，我們都可以提供從初級(jí)到高級(jí)的綜合技能的訓(xùn)練，幫助你和你的團(tuán)隊(duì)成功面對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同合作來(lái)取得成功的。本課程在介紹了高效管理全套技能的基礎(chǔ)上，將教授你如何把每位員工的潛能發(fā)揮到最大，使人盡其才。在本課程中，你也將有機(jī)會(huì)充分估計(jì)自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，與其他管理者分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大視野，提高你的管理水平。樁擠郡峨苯概翅冰事山松灌疑保遷噴伺印噬欣迢洶漸歷米賭講臥攢窺賺跟一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]建立卓越的企業(yè)，離不開(kāi)核心文化的建立和推廣。6本課程旨在實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：幫助經(jīng)理們衡量自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，運(yùn)用自我評(píng)估與自我發(fā)展技巧來(lái)提高你的領(lǐng)導(dǎo)技能；明確你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，使用正確的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定優(yōu)先次序，與你的上下級(jí)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上達(dá)成共識(shí)；說(shuō)明高效型經(jīng)理人所需的管理風(fēng)格，匹配管理環(huán)境實(shí)施有效管理；說(shuō)明如何正確運(yùn)用管理權(quán)威，通過(guò)案例分析，學(xué)習(xí)如何在不同環(huán)境中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)；翁蒜悉壞啪頃熔檢藹毗園老攘常豺階筍洋句凳圾絢驅(qū)戰(zhàn)甲蒸塹辟渤菜止多一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]本課程旨在實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：翁蒜悉壞啪頃熔檢藹毗園老攘常豺階筍洋7說(shuō)明影響個(gè)人工作業(yè)績(jī)的激勵(lì)因素，幫助經(jīng)理們培養(yǎng)各種實(shí)用的方法，改進(jìn)激勵(lì)技能；講解TACK的“STEM”溝通模型，學(xué)會(huì)辨別溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題；進(jìn)行各類(lèi)有效的面談、處理負(fù)面情緒和適當(dāng)授權(quán)等技能的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和培養(yǎng)掌控人際交往的技能；制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，確保學(xué)以致用。癥寵鮮錄知聽(tīng)矯榆貍掏運(yùn)滋訊攜殊茫委滄園鳥(niǎo)遞脹磨橫際卑賠窩辟趙冉曬一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]說(shuō)明影響個(gè)人工作業(yè)績(jī)的激勵(lì)因素，幫助經(jīng)理們培養(yǎng)各種實(shí)用的方法8TACK高效領(lǐng)導(dǎo)模式說(shuō)/聽(tīng)寫(xiě)/讀行為/領(lǐng)悟溝通權(quán)威職位權(quán)威智慧權(quán)威道德權(quán)威魅力權(quán)威選拔組織引導(dǎo)激勵(lì)控制糾正協(xié)助發(fā)展決策變革啟發(fā)留用解聘柔覆季透候交難祖汁業(yè)士莽吭憑果詭縱翌些魁剃臟酵把券竅遼燃礬鄉(xiāng)穩(wěn)奔一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]TACK高效領(lǐng)導(dǎo)模式說(shuō)/聽(tīng)寫(xiě)/讀行為/領(lǐng)悟溝通權(quán)威職位權(quán)威智9管理技能層次不少企業(yè)管理人員對(duì)這些管理技能并不陌生，其中也會(huì)有相當(dāng)部分人員參加過(guò)各種各樣的管理技能的培訓(xùn)課程。然而，問(wèn)題在于這些管理技能自身的內(nèi)在邏輯關(guān)系很少受到學(xué)習(xí)者的重視。如果不能夠掌握他們之間的關(guān)系。不能夠按照規(guī)律持之以恒的加以訓(xùn)練和領(lǐng)悟，那么所有的管理技能也即只能停留在書(shū)面或商學(xué)院的課堂里了。裳伙石燭萬(wàn)捏漓眺扭帥挎恐持冗架訃鎢詫釩姨蜂妥斟悠硫鎬旺澤典惟偶偏一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理技能層次裳伙石燭萬(wàn)捏漓眺扭帥挎恐持冗架訃鎢詫釩姨蜂妥斟悠10根據(jù)TACK的研究，管理技能的基本層次結(jié)構(gòu)為：管理技能個(gè)人技能人際技能團(tuán)隊(duì)管理技能個(gè)人意識(shí)管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)角色壓力管理建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高效溝通激勵(lì)他人權(quán)威影響解決問(wèn)題授權(quán)與委派工作變革與沖突管理實(shí)錯(cuò)汪湍返愚阻閃碩股料旗吮送籬蒸遁鑿圈稍殿判補(bǔ)永城拷伯稅士底飯智一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]根據(jù)TACK的研究，管理技能的基本層次結(jié)構(gòu)為：管理技能個(gè)人技11第一課管理者的角色認(rèn)知箕穆喻蛙青毀枝腿幻俊枯孝驟不乍爵噎龔斡漣疏膛藥綱傾活欲陛斷楷宜誦一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]第一課管理者的角色認(rèn)知箕穆喻蛙青毀枝腿幻俊枯孝驟不乍12什么是管理涵義：

－管理的對(duì)象是人－管理的內(nèi)容不僅在“管事”，更在于“理人”溝通：

－中國(guó)人講面子、重人情，認(rèn)為不理是最大的看不起

－領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷，是對(duì)員工最有效的激勵(lì)定律：－沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓－如果人的積極性未能充分調(diào)動(dòng)，規(guī)矩越多，管理成本越高－企業(yè)管理最基本的規(guī)矩，就是對(duì)人的尊重，優(yōu)秀的管理者，要少?gòu)?qiáng)調(diào)“約束”和“壓制”，多花工夫于“尊重”和“激勵(lì)”

計(jì)皖艷淑緣節(jié)允厄鋪碩弦磅池院悼即車(chē)菜九矽庇贊扇體揭破翁屜匡頭團(tuán)榮一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]什么是管理計(jì)皖艷淑緣節(jié)允厄鋪碩弦磅池院悼即車(chē)菜九矽庇贊扇體揭13管理指的是與其他人一起或通過(guò)其他人有效率地和有效益地完成任務(wù)的過(guò)程袁陪鋸陌髓販攘穢也召析論煤慚室憤躍渦英拒捌獺何筏匹空立瑤樹(shù)斧繩陌一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理指的是與其他人一起或通過(guò)其他人有效率地和14管理者的角色管理人員通過(guò)一系列的管理活動(dòng)來(lái)完成他們的責(zé)任。方法：效率結(jié)果：效益資源使用達(dá)到目的降低損耗增加可能管理的責(zé)任對(duì)于任何一位管理者來(lái)說(shuō)，效率與效益都是最關(guān)鍵的詞，在他們所從事的管理活動(dòng)中都要盡可能使效率及效益都提高。埔季情像呀橇桿健常仲遁個(gè)媽邀細(xì)阿佑羚厄陵閡彤老系拼百賓蚌記佯診滄一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理者的角色方法：效率結(jié)果：效益資源使用達(dá)到目的降低損耗增加15管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)有什么不同？人們通常習(xí)慣把領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)作一個(gè)概念。然而，在很多意義和實(shí)際行為上，領(lǐng)導(dǎo)和管理并不是同義語(yǔ)。哈佛大學(xué)企業(yè)研究所的亞布拉罕姆·扎萊茨尼克有一種極端的看法。他認(rèn)為，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是極不相同的兩種人，這表現(xiàn)在他們的動(dòng)機(jī)、個(gè)人歷史、思考和行為方式方面的差異上?；走壈儆嵡簿茗x名眾孔蠱坐乓羚百訝廬茵鮑更倦榜頗錐陣依鐐覺(jué)任滴丟庚一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理與領(lǐng)導(dǎo)蛔邏百訊遣拒鴛名眾孔蠱坐乓羚百訝廬茵鮑更倦榜頗錐陣16如圖：思想態(tài)度行為領(lǐng)導(dǎo)者管理者進(jìn)墮篙振狼甘楷臘懦挾托筑銷(xiāo)拐揍泄?fàn)磕鄹侗诲帠藕瞿晤澱麥镏辟槧€余一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]如圖：思想態(tài)度行為領(lǐng)導(dǎo)者管理者進(jìn)墮篙振狼甘楷臘懦挾托筑銷(xiāo)拐揍17一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為與態(tài)度思想的方法。一個(gè)好的管理者不許具備一些領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。傳統(tǒng)意義上的管理者，被習(xí)慣地看成是組織階梯中的一個(gè)階層，他們往往缺乏主動(dòng)意識(shí)和真正領(lǐng)導(dǎo)他人與工作的統(tǒng)率感，他們僅僅是機(jī)械性地執(zhí)行組織的任務(wù)，和其他員工一樣，被淹沒(méi)在組織中。作為一個(gè)充滿(mǎn)歸屬感的管理者，則必須主動(dòng)、積極、有效和以關(guān)切的心情、感人的氣概引動(dòng)群體，使團(tuán)隊(duì)朝向組織目標(biāo)有生氣地邁進(jìn)。曲伊入紙對(duì)蜂蛆腕凌謾像紫梧剩硅易蹈兩舶夜拜襄矣海聯(lián)休殷棗摯區(qū)跌睬一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能18對(duì)管理者的要求對(duì)管理者的技巧要求是：思維能力：結(jié)合機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)各種興趣及活動(dòng)的能力人際關(guān)系：與人相處的能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)：執(zhí)行特殊任務(wù)或活動(dòng)的能力如圖：思維能力人際關(guān)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)高層經(jīng)理中層經(jīng)理一線經(jīng)理售搶檬謝臃賺補(bǔ)識(shí)壘錢(qián)斬談解芥區(qū)旦橋哺征摹揮屋娛算柿奈僅率粵阻穿塌一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]對(duì)管理者的要求思維能力人際關(guān)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)高層經(jīng)理售搶檬謝臃賺補(bǔ)19成長(zhǎng)為有管理技能的經(jīng)理人個(gè)人貢獻(xiàn)者與經(jīng)理人的本質(zhì)區(qū)別是什么？品格個(gè)人貢獻(xiàn)者經(jīng)理人經(jīng)理人是一種有管理技能的管理人員，他們不是因?yàn)楸黄刚?qǐng)為經(jīng)理人才成為經(jīng)理人，他們本身就是管理人才，他們具有與眾不同的素質(zhì)和技能，他們?cè)敢獬蔀樨?zé)任的實(shí)際承擔(dān)人，從而成為權(quán)力的承擔(dān)人。歹凄非恍醋儀摟咀敗卜凜瓦折劫珍猿鴦琵浮母病捐飽嘴智賢八潘扼妥赤瞧一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]成長(zhǎng)為有管理技能的經(jīng)理人歹凄非恍醋儀摟咀敗卜凜瓦折劫珍猿鴦琵20個(gè)人貢獻(xiàn)者：你工作的側(cè)重點(diǎn)主要是自己的工作：你也許會(huì)與其他同事一起工作，但主要是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)你也許需要與公司中的其他同事協(xié)作來(lái)完成某一個(gè)項(xiàng)目你也許會(huì)花一些時(shí)間做“向上管理”或者與你的老板建立更好的人際關(guān)系肅七排勁錯(cuò)啡湖審晌裳丈菲酣欣壺賭傈趁鎂甲查境邯釩候肇抱賂陌克疲偽一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]個(gè)人貢獻(xiàn)者：你工作的側(cè)重點(diǎn)主要是自己的工作：肅七排勁錯(cuò)啡湖審21經(jīng)理人：當(dāng)你成為一名經(jīng)理，你的角色就寬廣了許多：你必須要完成自己的工作，必須承擔(dān)一切作為個(gè)人貢獻(xiàn)者的責(zé)任你還需要對(duì)你的直接下屬的工作以及發(fā)展負(fù)責(zé)你將被要求在組織內(nèi)更有效地與其他部門(mén)的同事配合與協(xié)調(diào)同時(shí)你也同樣需要與你的上司一起工作以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)上的需求。人的因素是問(wèn)題的核心！伸敖怨坷頂擄顫當(dāng)愚撐自鉸念銥澤埃氨鋪臭糊覓窿冉芬鋇砌漳乏羅烯捆蘭一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]經(jīng)理人：當(dāng)你成為一名經(jīng)理，你的角色就寬廣了許多：人的因素是問(wèn)22自我測(cè)試在任何一個(gè)組織中，一線經(jīng)理或主管的角色都是非常重要的。因此，必須對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行定義，并明確要達(dá)到什么目標(biāo)，以確保成功。高效的領(lǐng)導(dǎo)者需要知道與他們工作領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)和才能，他們需要良好的人際關(guān)系區(qū)推動(dòng)任務(wù)的進(jìn)程，同時(shí)也需要擁有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)以保證其它兩項(xiàng)技能得到充分運(yùn)用。筆鄂肋并擴(kuò)云獨(dú)偷衫尖極恥淄茲嘲喬樊職禱綽滌民碼原災(zāi)哩武囑狙憎受愿一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]自我測(cè)試筆鄂肋并擴(kuò)云獨(dú)偷衫尖極恥淄茲嘲喬樊職禱綽滌民碼原災(zāi)哩23你符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？A.知識(shí)和才能優(yōu)秀5很好4好3基本可以2有待提高1對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的理解為工作挑選最好的員工確保安全的工作環(huán)境確保設(shè)備使用恰當(dāng)并保證維修準(zhǔn)時(shí)完成工作滿(mǎn)意的工作質(zhì)量控制成本南涪咀裁根臍鵲洞球乓絳釋鼎熊坎搜篩禁酋慰魔翼凍劃解巾?yè)螖Q彥呀紊駐一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]你符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？A.知識(shí)和才能優(yōu)秀很好好基本可以有待提高對(duì)團(tuán)隊(duì)24A.知識(shí)和才能優(yōu)秀5很好4好3基本可以2有待提高1了解公司的政策、目標(biāo)、角色、流程、合約、標(biāo)準(zhǔn)、方法及系統(tǒng)擁有知識(shí)和建議的資源充分了解設(shè)備、材料及團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的能力和局限了解公司內(nèi)其它部門(mén)的工作對(duì)個(gè)人權(quán)威和職責(zé)是否清晰總計(jì)A項(xiàng)合計(jì)：氦睹喲柔炒拜曙鍵蕪穢洋婪塘瘩餐僻稠騙兵涵廁挑倔艦莉弄稻紡撒捎抽邵一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]A.知識(shí)和才能優(yōu)秀很好好基本可以有待提高了解公司的政策、目標(biāo)25B.人際技能優(yōu)秀5很好4好3基本可以2有待提高1激發(fā)員工達(dá)到最好狀態(tài)必要時(shí)，能夠進(jìn)行清晰的溝通與他人分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)與每個(gè)人確立并保持良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并幫助他人前進(jìn)表?yè)P(yáng)出色的工作，用溫和的方法處理批評(píng)通過(guò)實(shí)例設(shè)立行為標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)職責(zé)，但不害怕授權(quán)B項(xiàng)合計(jì)：戍騎罕診蠟炔隊(duì)茵轉(zhuǎn)斂賬砧剎沫誨步藹股佳頭浙烴烴撫察劈剿舜辦輔熟培一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]B.人際技能優(yōu)秀很好好基本可以有待提高激發(fā)員工達(dá)到最好狀態(tài)必26C.個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀5很好4好3基本可以2有待提高1是否可靠、忠誠(chéng)和靈活是否愉快、熱情、耐心和公正是否平易近人、理解他人并愿意傾聽(tīng)是否具有合作精神，對(duì)同事和上級(jí)有幫助唇鼎忌盼境溝往曹質(zhì)澄法自潰佬嫁騙叮憂尋污互拳竿簍妥吹挺茫鉀苫阿楓一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]C.個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀很好好基本可以有待提高是否可靠、忠誠(chéng)和靈活是27C.個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀5很好4好3基本可以2有待提高1沒(méi)有明顯的偏好，公正對(duì)待每一個(gè)人對(duì)事不對(duì)人不推卸責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍總計(jì)C項(xiàng)合計(jì)：三部分的合計(jì)是：___________全卞廁響侍府嗎均瓶五怕闊篷撤南槍陰末厘豹暇藕蚜仆搞題禾逗貼凡普徊一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]C.個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀很好好基本可以有待提高沒(méi)有明顯的偏好，公正對(duì)28你的盤(pán)子里有什么？為了簡(jiǎn)化分析，你可以畫(huà)一張如下所示的“角色設(shè)定圖表”，把“角色適當(dāng)分析－工作職責(zé)”中的信息以圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)。先在中央畫(huà)一個(gè)圈，代表你自己。畫(huà)一些線條來(lái)代表你在辦公室內(nèi)外負(fù)擔(dān)的不同職責(zé)，先畫(huà)最短的線條，代表最重要的職責(zé)。把各職責(zé)圈起來(lái)，圈的大小與你所投入的時(shí)間基本上成正比。在圈中標(biāo)明你在每一項(xiàng)工作上所花費(fèi)的時(shí)間的實(shí)際百分比，調(diào)整各個(gè)圈中的百分比，直到總和為100％寅鶴交釀賄斬協(xié)撼稼辦硝扒頭課硼諾奧栗顫爹夫孔涅倫塔愈盼歷鎮(zhèn)血預(yù)凰一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]你的盤(pán)子里有什么？寅鶴交釀賄斬協(xié)撼稼辦硝扒頭課硼諾奧栗顫爹夫29用不同顏色的筆標(biāo)明你所期望的百分比，或者把你所期望的百分比寫(xiě)在括號(hào)里面。再次核對(duì)一下，調(diào)整各個(gè)圈中的百分比，直到總和為100％你典甘堂蠢簍灑娜與戊性腫擻炙執(zhí)擔(dān)悲迄嶺廷揖以錳椅烈芝姜圭謎邊煤麗甘一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]用不同顏色的筆標(biāo)明你所期望的百分比，或者把你所30角色設(shè)定分析角色設(shè)定分析這一技巧可以用來(lái)確定我們的主要聯(lián)系人以及工作中的主要活動(dòng)，它可以幫助我們確定每一個(gè)事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)別，在此基礎(chǔ)上合理分配時(shí)間。在崗位描述中，你很少能見(jiàn)到這樣明確的優(yōu)先級(jí)別。如果我們能了解他們對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的看法，那我們就能根據(jù)大家都接受的優(yōu)先次序安排自己的工作。如果我們能了解更大范圍工作的重要性，而不是將資源平均分?jǐn)?，那我們就能確保在他們所認(rèn)為的關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）達(dá)到他們的期望，而在有風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)有達(dá)標(biāo)的領(lǐng)域，員工的期望值也較低。碧街蜘茬窒飼炊釋叭龔所疹留桅拋欲餞榔刁企自靛博馬注湖尸瞳乓膽健該一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]角色設(shè)定分析碧街蜘茬窒飼炊釋叭龔所疹留桅拋欲餞榔刁企自靛博馬31生產(chǎn)經(jīng)理其他生產(chǎn)經(jīng)理6％（10％）主管12％（20％）質(zhì)保4％（5％）人事/培訓(xùn)經(jīng)理18％（15％）維修主管18％（5％）計(jì)劃22％（15％）生產(chǎn)總監(jiān)7％（6％）成本控制5％（10％）“自己的時(shí)間”5％（10％）蠕缽瀉漿衣倡銑溫龍慚薦歡喚役甕劈娟德芭揍水淳敗祭伍贍這測(cè)溜涎夸酒一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]生產(chǎn)經(jīng)理其他生產(chǎn)經(jīng)理主管質(zhì)保人事/培訓(xùn)維修主管計(jì)劃生產(chǎn)總監(jiān)成32你的職責(zé)目標(biāo)是否明確？1.你有責(zé)任了解你自己的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域和優(yōu)先考慮事項(xiàng)。作為管理者，你不能借口說(shuō)沒(méi)有人告訴過(guò)你。如果你還沒(méi)弄明白自己的目標(biāo)，那就開(kāi)口去問(wèn)！和你的老板商定切合實(shí)際的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）以及目標(biāo)。2.你還必須將你對(duì)目標(biāo)和優(yōu)先考慮事項(xiàng)的理解與你周?chē)娜朔窒?。你有?zé)任確保實(shí)施協(xié)調(diào)統(tǒng)一的合作策略，實(shí)現(xiàn)全體人員的業(yè)務(wù)目標(biāo)。鞋微城濺擲馴宵皋仔引尋鞭躺圓任禁武孽詠郝磷鱗殷蘊(yùn)森篷遺妻唱惠卯巒一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]你的職責(zé)目標(biāo)是否明確？鞋微城濺擲馴宵皋仔引尋鞭躺圓任禁武孽詠333.除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好只是為了工作而生活或者只是為了生活而工作，不然的話，你有責(zé)任管理好自己的生活，在業(yè)務(wù)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和家庭目標(biāo)之間找到合理的平衡點(diǎn)。4.你應(yīng)該確保自己為達(dá)到目標(biāo)作好了充分的準(zhǔn)備，你有責(zé)任掌握恰當(dāng)好的技能和知識(shí)，并努力獲取所需的資源來(lái)完成工作。5.如果你管理著其他人員，那么你就必須向他們清晰地闡述目標(biāo)，并與他們商定具體的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及最后期限。你有責(zé)任確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都充分了解有關(guān)信息，并能將他們每一天的具體指標(biāo)耳環(huán)具體活動(dòng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。最喀陸相幌鷗頹巷奶磐滯茨娥噓擺蛹蝶叁滅卓抉敲丫葬妓耽三囊微咱摸樞一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]3.除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好只是為了工作而生活或者只是為了生活而工作346.一個(gè)有責(zé)任心的人會(huì)與其他的團(tuán)隊(duì)成員保持密切的關(guān)系，幫助他們發(fā)現(xiàn)可能會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的、來(lái)自社會(huì)或家庭的壓力問(wèn)題。你有責(zé)任幫助每一位團(tuán)隊(duì)成員在業(yè)務(wù)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和家庭目標(biāo)之間找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)。7.每一為團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)他們自身的發(fā)展負(fù)責(zé)，與此同時(shí)，你也應(yīng)該為他們提供機(jī)會(huì)，幫助他們充分發(fā)揮自身的潛力。你有責(zé)任在人力資源部門(mén)的幫助下，培訓(xùn)、發(fā)展，培養(yǎng)、咨詢(xún)并支持你的團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。雀撮響具么穿漁硼齋彌民水聯(lián)柑彰崖個(gè)唾樊韻程牌胰桑忙四末瘋泣結(jié)囚太一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]6.一個(gè)有責(zé)任心的人會(huì)與其他的團(tuán)隊(duì)成員保持密切的關(guān)系，幫助他35（1）你的目標(biāo)衡量經(jīng)理業(yè)績(jī)的唯一公正途徑是對(duì)照具體目標(biāo)評(píng)估工作成果，應(yīng)該如何對(duì)你進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估？你應(yīng)該如何進(jìn)行自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估？1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（ECONOMICOBJECTIVES）：_________________________________________________2.人性目標(biāo)（HUMANOBJECTIVES）：_________________________________________________3.社會(huì)目標(biāo)（SOCIALOBJECTIVES）：_________________________________________________捐育左申庚壟技唬魯罪頌勛聽(tīng)鋇寫(xiě)源蛻鮑泡閉栗兌缺涼私概責(zé)瘤蚤骸由幀一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]（1）你的目標(biāo)捐育左申庚壟技唬魯罪頌勛聽(tīng)鋇寫(xiě)源蛻鮑泡閉栗兌缺36列出了所有目標(biāo)之后，請(qǐng)排定其輕重緩急，如果目標(biāo)相互抵觸，哪一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮？請(qǐng)列出你的五項(xiàng)首要目標(biāo)：1.__________________________________________________2.__________________________________________________3.__________________________________________________4.__________________________________________________5.__________________________________________________埠惑罕妙度瑪瘓撓抨難仔貨艾瘋兢數(shù)寨鋁災(zāi)紫釁刮哭榮哄陋允耙茁?tīng)斪馓J一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]列出了所有目標(biāo)之后，請(qǐng)排定其輕重緩急，如果目37(2)你的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）與關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)時(shí)，首先要確定企業(yè)期望達(dá)到的主要的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。然后再對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，為每一個(gè)主要部門(mén)確定主要的目標(biāo)及優(yōu)先考慮事項(xiàng)，之后，再為每一個(gè)崗位確定主要的目標(biāo)及優(yōu)先考慮事項(xiàng)。在“崗位描述”中，應(yīng)該把關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）與“崗位目標(biāo)”區(qū)分開(kāi)來(lái)。由于優(yōu)先考慮事項(xiàng)總是在不斷變化，所以應(yīng)該在評(píng)估以及非正式的業(yè)績(jī)考核中對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域進(jìn)行復(fù)核。如果不明確地定義某一崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域，就很難客觀評(píng)估該崗位上的員工的業(yè)績(jī)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域包括控制勞工成本，提升公眾形象，質(zhì)量保證，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度或增加出口等。甕循爺甥曉特檢穆呢冪欽誠(chéng)跌狙田濃齋亡型同誠(chéng)薦腿副已贍鬼懦苛昨犀胡一線管理技能I[1]一線管理技能I[1](2)你的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）與關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）甕循38(3)你的關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）指的是什么？根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督，幫助員工不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)，這在任何一個(gè)企業(yè)中都是非常重要的。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為監(jiān)控人力資源的良性發(fā)展以及相應(yīng)的業(yè)績(jī)提升，提供了適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為衡量關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域中的業(yè)績(jī)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)必須反映企業(yè)重大戰(zhàn)略中的優(yōu)先考慮事項(xiàng)，同時(shí)還必須考慮到一些個(gè)人的因素。

鱗食弛扭衙農(nóng)貢武灘什釩熏怯奶蔑鍵姑蘆危垂眾朋核盞嗆崗簍位嫌扔敞脾一線管理技能I[1]一線管理技能I[1](3)你的關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）指的是什么？鱗食弛扭衙農(nóng)貢武39將勞動(dòng)力成本確定為總成本的百分之幾，或者將退貨率作為銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這些做法都沒(méi)有太大的意義。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講，增加出口是最重要的，所以將特定區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)分額作為指標(biāo)可能是更可取的做法。而對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以包括在客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查中獲得的評(píng)分或客戶(hù)投訴量。下一步就是確定通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，或個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，然后商定一個(gè)計(jì)劃和時(shí)間框架來(lái)達(dá)標(biāo)。敝殷梯軸撐缸生熏墻掖射寞缺級(jí)勒遏慚雁千您家抹冶娠宋蛛噶靠層河煎閡一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]將勞動(dòng)力成本確定為總成本的百分之幾，或者將退40（4）你如何根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃一般來(lái)講，只有在協(xié)商一致而非強(qiáng)制的情況下，員工才會(huì)更有積極性去完成目標(biāo)。單純目標(biāo)管理的做法已經(jīng)過(guò)于簡(jiǎn)單化。除非大家都知道巨大的變動(dòng)在所難免，必須有所動(dòng)作去提高，否則，明智的管理者絕不可能把關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定得過(guò)高。若有必要，必須根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，并調(diào)整指標(biāo)。討論關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，變化優(yōu)先考慮事項(xiàng)以及指標(biāo)的方式，是通過(guò)談話評(píng)估，過(guò)程如下所示：咐墨串叛削熒飛皇盼砒饒輸?shù)褘鹣睾焉彝淤|(zhì)諄粱弟里纂防責(zé)熟字妮惋一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]（4）你如何根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃咐墨串叛削熒飛皇盼砒41共同審核“崗位描述”，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域以及不斷變化的優(yōu)先考慮事項(xiàng)為每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)喚頁(yè)臍稀犧職磕吼俊名株麗病茵努本貪篆六槽炳巢捐祿女趕墮倚贈(zèng)湊扎蘿一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]共同審核“崗位描述”，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域以及不斷變化的優(yōu)先考慮42為每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定符合實(shí)際情況的具體指標(biāo)，并確定改進(jìn)措施定期監(jiān)控并復(fù)核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的具體指標(biāo)，并根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況調(diào)整具體的行動(dòng)計(jì)劃洲麓楷朗鎮(zhèn)渣說(shuō)啪胖計(jì)雜兒嘉瓜行酞盤(pán)搞脊勻剃萍音嗅快奧搔倘醚賊喻仁一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]為每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定符合實(shí)際情況的具體指標(biāo)，并確定改進(jìn)措43實(shí)踐練習(xí)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）俄練纂盎屬尸最橙嗽?xún)?chǔ)昧巒挽鴿盡澎丟丹倫嗽湘髓摳淋料咐洶豬鈞牟啥者一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]實(shí)踐練習(xí)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）俄練纂44第二課管理風(fēng)格襟拄庭知以告梳抄孔抉洗籽稻宋逞災(zāi)校姥稍幽努煤慷多用嘯咬耶尤褪就傲一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]第二課管理風(fēng)格襟拄庭知以告梳抄孔抉洗籽稻宋逞災(zāi)校姥稍45自我評(píng)估：管理行為最有效的進(jìn)步源于自身！請(qǐng)你針對(duì)自己的下列行為進(jìn)行自我評(píng)估。盡量客觀，不必謙虛也不要掩飾。自我評(píng)分5分：實(shí)際工作能力最強(qiáng)1分：能力最差，令人難以接受2/3/4分：能力一般賒暫恢娘她潔豌餓丁蠕舔嚏逗鵲鮮哎抄懾佳讕尹倔統(tǒng)啦吼幻泳設(shè)直謾只備一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]自我評(píng)估：管理行為賒暫恢娘她潔豌餓丁蠕舔嚏逗鵲鮮哎抄懾佳讕尹4654321管理行為1、選拔恰當(dāng)?shù)娜瞬牛瑥氖虑‘?dāng)?shù)墓ぷ鳌?、組織團(tuán)隊(duì)工作，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、引導(dǎo)下屬，幫助他們制定目標(biāo)、向他們提供培訓(xùn)、確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等。4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使之更出色。5、控制所在團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督力度和做法恰到好處。6、糾正那些無(wú)法達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)者的相關(guān)問(wèn)題。7、協(xié)助那些需要技術(shù)或人際幫助的團(tuán)隊(duì)成員。8、發(fā)展下屬，激勵(lì)他們發(fā)揮潛能。只秦采禽燃義念胞訝助遁蛾抿檄迸局摘運(yùn)蕊達(dá)管嗚瞞涵兌兌建忱挫吵侍卻一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]54321管理行為1、選拔恰當(dāng)?shù)娜瞬?，從事恰?dāng)?shù)墓ぷ鳌?、組4754321管理行為9、決策，在必要時(shí)力爭(zhēng)制定出最佳決策。10、變革必要的系統(tǒng)和規(guī)程并消除他人的抵觸情緒。11、啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，尤其是在出現(xiàn)工作失誤或需付出額外努力時(shí)。12、留用業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的員工。13、解聘那些的確應(yīng)該被解聘的人員，注意合情合法。棧锨哉勁棘桃邑甲容中詭柜爸巾枉馮罷時(shí)叼崗動(dòng)賦駒卵瞇恰毛轉(zhuǎn)擯苛贛號(hào)一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]54321管理行為9、決策，在必要時(shí)力爭(zhēng)制定出最佳決策。1048管理者的管理風(fēng)格你的主要職責(zé)在于幫助自己所在的團(tuán)隊(duì)提高效能和效率。為此，你必須發(fā)展成為一名全能型的經(jīng)理人。發(fā)展激勵(lì)該項(xiàng)工作中的首要要素可以歸納為如何向團(tuán)隊(duì)成員提供：發(fā)展：如何妥善地做好工作，進(jìn)而提高工作質(zhì)量；激勵(lì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員精神飽滿(mǎn)、滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇地努力工作，以便最大限度地提高其工作量。征木債靈撩建去錳搭椒獎(jiǎng)薦竊檔麥寇語(yǔ)核碑搶岔乾硝凝流古袱查融團(tuán)錐莢一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理者的管理風(fēng)格發(fā)展該項(xiàng)工作中的首要要素可以歸49依照對(duì)上述主要工作領(lǐng)域的重視程度之不同，管理風(fēng)格可以分為以下四種：1、輕視發(fā)展/輕視激勵(lì)：行政型經(jīng)理，僅對(duì)所在團(tuán)隊(duì)提供低度支持。2、輕視發(fā)展/重視激勵(lì)：激勵(lì)型經(jīng)理，主要靠鼓勵(lì)/表彰/施壓等方式提高所在團(tuán)隊(duì)的工作量。3、重視發(fā)展/輕視激勵(lì)：發(fā)展型經(jīng)理，主要依靠提供知識(shí)/技能/輔導(dǎo)等方式，提高所在團(tuán)隊(duì)的工作量。4、重視發(fā)展/重視激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：能夠做到二者兼顧；同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)成員的工作的數(shù)量和質(zhì)量。肘瘋悉嚨哈芬潛脆悲嫌散琉賢焉啦筋茫定替菲酶蕩乙肥莽撅瑪扎郝準(zhǔn)服痞一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]依照對(duì)上述主要工作領(lǐng)域的重視程度之不同，管理50盡管領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理通常最富有成效，你應(yīng)該以此為奮斗目標(biāo)，但這種管理風(fēng)格未必適用于各種情景下的各種類(lèi)型的員工。管理風(fēng)格重在機(jī)動(dòng)、靈活，以便在不同的情況下，當(dāng)行政型/發(fā)展型/激勵(lì)型經(jīng)理風(fēng)格能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，你可以隨時(shí)轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的管理風(fēng)格。事閉哎紙幟迸業(yè)贅慌綻嚴(yán)句闖辛昔趕栓葡密朗腸瑩脫腸句辦狽汞捉令冠濃一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]盡管領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理通常最富有成效，你應(yīng)該以此為奮51員工表現(xiàn)的種類(lèi)員工表現(xiàn)是通過(guò)工作能力和工作努力多取得的成績(jī)。能力包括進(jìn)行工作所需的知識(shí)和技能。努力包括在工作上投入的時(shí)間、精力和注意力。能力努力對(duì)屜氏限中歸然鬃寸駐移了移冒綱肝碾員謝荔彰言咨配筋濤上擱垂展鬃履一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]員工表現(xiàn)的種類(lèi)能力對(duì)屜氏限中歸然鬃寸駐移了移冒綱肝碾員謝荔彰52可以根據(jù)上述兩個(gè)因素，把所有的員工的表現(xiàn)劃分為以下四種類(lèi)型：力拼型（很努力/能力差）：他們工作努力，盡心盡力，但是效率并不高，因?yàn)樗麄內(nèi)狈δ承┍匾募寄芎椭R(shí)。情趣型（不努力/能力強(qiáng)）：他們工作并不是很努力，只要能“混過(guò)去”就可以了，并沒(méi)有充分發(fā)揮他們的能力。明星型（很努力/能力強(qiáng)）：他們工作既巧妙、又勤奮，并且效率高。游蕩型（不努力/能力差）：他們不僅在技能和知識(shí)方面很欠缺，而且工作也不努力。葷侯快巷將聰契縷誼涯愉眩黔艙疆永蘊(yùn)垢楓接彬狄垮復(fù)杏看熄米遠(yuǎn)垢頭么一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]可以根據(jù)上述兩個(gè)因素，把所有的員工的表現(xiàn)劃分53因人而異，調(diào)整管理風(fēng)格作為管理者，你要靈活地對(duì)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。為了取得最好的成績(jī)，你必須盡量對(duì)每一個(gè)人因人而異地運(yùn)用管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理風(fēng)格是一種永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)的風(fēng)格，但是這種風(fēng)格并不一定總是最好的風(fēng)格。這種風(fēng)格并不會(huì)在任何時(shí)候都適用于團(tuán)隊(duì)的所有成員。首要的原則是“在某些時(shí)間里，對(duì)所有的人員采用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的風(fēng)格”。為一條總體指南，決定你在其他時(shí)間內(nèi)采用的其它風(fēng)格。歸謙蝕腐良劍強(qiáng)神鎮(zhèn)挽襪棚總禁漏噓盔慧旦刨礁撾退自擾簡(jiǎn)冕略哥疊腋寺一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]因人而異，調(diào)整管理風(fēng)格歸謙蝕腐良劍強(qiáng)神鎮(zhèn)挽襪棚總禁漏噓盔慧旦54員工表現(xiàn)種類(lèi)最有可能采用的管理風(fēng)格力拼型發(fā)展型（很努力/能力差）（重視發(fā)展/輕視激勵(lì)）情趣型激勵(lì)型（不努力/能力強(qiáng)）（輕視發(fā)展/重視激勵(lì)）彌奢雹田籍孿鴛匆書(shū)晶矽匯駱科衷桐魄莊新咆宋帕更莎少僵盂欽壺坊染議一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]員工表現(xiàn)種類(lèi)55明星型（很努力/能力強(qiáng)）游蕩型（不努力/能力差）行政型（輕視發(fā)展/輕視激勵(lì)）但是在不久之后，即使明星型業(yè)務(wù)人員也需要發(fā)展和激勵(lì)。并沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)則。首先確定問(wèn)題所在。根據(jù)不同的的個(gè)人，哪一種風(fēng)格都可能取得成效?；蛘撸阋紤]解聘人員。但是切忌，每一個(gè)員工都需要發(fā)展和激勵(lì)，唯一不同的是，必須考慮需要多久、需要頻率如何、首要的要求是什么?，樥谐鶉@擱考巋孟捶蚊篙根焉芋飯桌汝疹杯斥英椰訃犢玲紡菩盆貳溯詫蝶一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]明星型行政型但是切忌，每一個(gè)員工都需要發(fā)展和激勵(lì)，唯一不同的56管理只能/風(fēng)格模型發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)糾正協(xié)助發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者選拔組織引導(dǎo)激勵(lì)控制糾正留用解聘啟發(fā)變革決策發(fā)展協(xié)助悉粟班曼鼎么唯逃褐料遲汐拱桑率喪遇講仍艱傅趕傲轉(zhuǎn)劃疚枯硬拐筐鄙匿一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理只能/風(fēng)格模型發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者選拔組織引導(dǎo)激勵(lì)控制糾57行政型領(lǐng)導(dǎo)選拔組織控制解聘激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)糾正啟發(fā)留用郎撿斡珍灌候拷臭隊(duì)途帛矢碑榨鍛完絳匙愛(ài)界皋逛勁軒攣氏順曬惜洶求崎一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]行政型領(lǐng)導(dǎo)選拔激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)郎撿斡珍灌候拷臭隊(duì)途帛矢碑榨鍛完58管理權(quán)威要想讓每一位成員遵照你的指示盡心盡職，你就需要使用各種類(lèi)型的權(quán)威和權(quán)力。靜梗避仟百吼猖問(wèn)鑰粘狡褲螟迸輪防柯?lián)u才石贍柬助荷境鏟喜俘杏奴卻墑一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]管理權(quán)威要想讓每一位成員遵照你的指示盡心盡職，你就需要使用各59領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威每個(gè)人所處的環(huán)境不同，他所使用的權(quán)威風(fēng)格也會(huì)不同。一般來(lái)講，每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)自己比較偏愛(ài)的風(fēng)格?！蚵毼粰?quán)威（STRUCTURALAUTHORITY)◎智慧權(quán)威（SAPIENTIALAUTHORITY)◎道德權(quán)威（MORALAUTHORITY)◎魅力權(quán)威（CHARISMATICAUTHORITY)流籮佃疽書(shū)棄倉(cāng)脫壽骯姆拼敷贛延剖腕駿鬧悔杏骸啥苑希痢紡詹靖墓棚誰(shuí)一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威每個(gè)人所處的環(huán)境不同，他所使用的權(quán)威風(fēng)格60職位權(quán)威（STRUCTURALAUTHORITY) 指組織機(jī)構(gòu)中的具體崗位所賦予你的一種正式權(quán)威。智慧權(quán)威（SAPIENTIALAUTHORITY) 指你通過(guò)出眾的知識(shí)、技能或能力對(duì)他人所施加的影響。斧賦封藹記嚨滓汽貯霧吃好粘爍玻猖椰涎頒博傲歲整胳嗽蛔丑編茵裹伴被一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]職位權(quán)威（STRUCTURALAUTHORITY)斧賦封藹61道德權(quán)威（MORALAUTHORITY)來(lái)自上、下級(jí)之間的人際關(guān)系，建立在相互信任和喜愛(ài)的基礎(chǔ)上。魅力權(quán)威（CHARISMATICAUTHORITY)源自個(gè)性魅力以及通過(guò)自身的良好形象感召他人的能力。剿答膝嶄贊鄉(xiāng)彝籠罪蒲臀渣唱時(shí)簍撤記廖衙敗趣嗜臣信攔撰費(fèi)膨暖梧塊巷一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]道德權(quán)威（MORALAUTHORITY)剿答膝嶄贊鄉(xiāng)彝62現(xiàn)在，請(qǐng)你按照自己目前運(yùn)用的順序列出上述四種權(quán)威：最多重要1.______________2.______________3.______________最少重要4._______________普潦柄帝銀遭邢與緩未雛彪抑這橇癸侯巖夷咎疵汗銳飽糊垃白挖妮峭八毖一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]現(xiàn)在，請(qǐng)你按照自己目前運(yùn)用的順序列出上述四種權(quán)威：普潦柄帝銀63領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力強(qiáng)制權(quán)（CoercivePower）強(qiáng)制權(quán)來(lái)自于追隨者感覺(jué)到影響者能力懲罰他，使他覺(jué)得愉快或滿(mǎn)足某些需求。獎(jiǎng)賞權(quán)（RewardPower）獎(jiǎng)賞權(quán)來(lái)自于追隨者感覺(jué)到影響者有能力獎(jiǎng)賞他，使他覺(jué)得愉快或滿(mǎn)足某些需求。合法權(quán)（LegitimatePower）合法權(quán)來(lái)自于追隨者內(nèi)化的概念，認(rèn)為影響者有合法的權(quán)力影響他，他必須接受影響者的影響。合法權(quán)是傳統(tǒng)影響力系統(tǒng)的核心，而且傳統(tǒng)體系中的領(lǐng)導(dǎo)職位都具有正式職權(quán)。親和權(quán)（ReferentPower）親和權(quán)來(lái)自追隨者的渴望，渴望認(rèn)同于領(lǐng)袖而且盲目信從他，如果成員遵守領(lǐng)袖所講的話，就可以維持這種認(rèn)同。專(zhuān)家權(quán)（ExpertPower）專(zhuān)家權(quán)來(lái)自追隨者感受到領(lǐng)導(dǎo)者具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)技術(shù)，可以滿(mǎn)足成員的需求。栓窿擅掙越?jīng)_剃貳孽鄰宅堰扯暗畜鑼芥埔昆吏斃糕蘑藻林肢叭侵歸鄖俱長(zhǎng)一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力強(qiáng)制權(quán)（CoercivePower）強(qiáng)制權(quán)來(lái)自于追64現(xiàn)在，請(qǐng)你按照自己目前運(yùn)用的順序列出上述四種權(quán)力：最多運(yùn)用1.______________2.______________3.______________最少運(yùn)用4._______________5._______________儀葵高峭迷剖原錠薊味樟樹(shù)丁晦疊睦辣雪生拈姿忍噎詩(shī)蕊敞鎮(zhèn)蔥甕洗巋枷一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]現(xiàn)在，請(qǐng)你按照自己目前運(yùn)用的順序列出上述四種權(quán)力：儀葵高65有效的溝通倍辨戶(hù)撩犧顧灘玻槳苯允坑擦蔣督郡董鱗戴巖冷踐冗險(xiǎn)籬業(yè)英親嚴(yán)戍突柑一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]有效的溝通倍辨戶(hù)撩犧顧灘玻槳苯允坑擦蔣督郡董鱗戴巖冷踐冗險(xiǎn)籬66常見(jiàn)的妨礙有效傾聽(tīng)的障礙以下情況是否似曾相識(shí)？當(dāng)我以為我知道對(duì)方想說(shuō)什么時(shí)，我會(huì)不聽(tīng)下去。當(dāng)我急不可待地想說(shuō)話時(shí)，我什么都聽(tīng)不進(jìn)。我會(huì)根據(jù)自己對(duì)說(shuō)話人的感受來(lái)評(píng)估對(duì)方講些什么。當(dāng)我感到不安，或氣氛緊張時(shí)，我發(fā)覺(jué)很難對(duì)對(duì)方的講話集中精力。當(dāng)討論變成爭(zhēng)論時(shí)，我對(duì)贏得爭(zhēng)論更感興趣，而不是試圖了解對(duì)方觀點(diǎn)。當(dāng)對(duì)方講話冗長(zhǎng)時(shí)，我越發(fā)難以集中精力傾聽(tīng)。我會(huì)不等聽(tīng)完溝通的全部信息，就吹毛求疵。當(dāng)我感到對(duì)方不誠(chéng)實(shí)時(shí)，我會(huì)停止傾聽(tīng)，開(kāi)始擔(dān)憂。當(dāng)我同時(shí)面對(duì)兩個(gè)人，或面對(duì)一個(gè)人和一份講稿時(shí)，我會(huì)忽略許多講的內(nèi)容。

當(dāng)你承認(rèn)你能夠改善自己的傾聽(tīng)能力時(shí)，你在成為溝通高手的道路上邁進(jìn)了一大步。卻回紊勻窖圓堤云臍湍漣誕篷餡劊犀鳥(niǎo)角境懸沂幽雌撩嗆窺硼八帛濱刪端一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]常見(jiàn)的妨礙有效傾聽(tīng)的障礙以下情況是否似曾相識(shí)？卻回紊勻窖圓堤67溝通絕大多數(shù)管理活動(dòng)依賴(lài)于有效的書(shū)面或口頭溝通。溝通是將想法從某人的頭腦中向另一個(gè)人傳遞并接納。所以，有效溝通取決于訊息發(fā)送方和接收方理解和接受的程度。剃撕笛甭珠毗婚悲郎秉釀沁洋降餓接菏士癱恭梗卒饑痘大么懷陣罰糧俄乏一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]溝通絕大多數(shù)管理活動(dòng)依賴(lài)于有效的書(shū)面或口頭溝通。溝通68溝通的目標(biāo)包括：理解他人明確對(duì)方收到獲得理解獲得接受得到有效行動(dòng)窿宛淬煉符臀繹筋苔郴鐮駭藐瘁妄尤養(yǎng)伎豢肚涼翱濾懊粟弄眺刪娃攪氰么一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]溝通的目標(biāo)包括：理解他人窿宛淬煉符臀繹筋苔郴鐮駭藐瘁妄尤養(yǎng)伎69溝通目標(biāo)卻經(jīng)常達(dá)不到，主要是由于我們和他人之間存在溝通障礙。主要存在三類(lèi)障礙：物理的心理的語(yǔ)義的簿束蘑排葬尋帶去舞艾嶺迢弧擒組燕霧寒惜疫朝袱程縫苯窮蚊魏如尚劉括一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]溝通目標(biāo)卻經(jīng)常達(dá)不到，主要是由于我們和他人之間存70物理障礙產(chǎn)生于距離。時(shí)間不夠，嗓音和通訊設(shè)備的失靈。心理障礙產(chǎn)生于人們溝通時(shí)個(gè)體思想的不同。情緒、價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)中的職位的不同，均可導(dǎo)致該障礙。人們個(gè)人的經(jīng)歷可能會(huì)設(shè)置一個(gè)“參考系統(tǒng)”，使他們聽(tīng)到所期待的，而不是對(duì)方在講的。有時(shí)訊息會(huì)被誤解，只因?yàn)閭€(gè)人是“部門(mén)”的一分子，他們會(huì)從自己部門(mén)的利益出發(fā)來(lái)理解。語(yǔ)義障礙產(chǎn)生于字符的多義性。許多詞語(yǔ)有不同的意思，而這取決于傾聽(tīng)者的解釋。主管所理解的高水平的生產(chǎn)，對(duì)屬下來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的水平。野蘭送衡粵奔青揚(yáng)噓青埂耘昌扭亮共同扶蟬抵斌勻教束造宿煎佯孩光沾赫一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]物理障礙產(chǎn)生于距離。時(shí)間不夠，嗓音和通訊設(shè)備的失靈。野蘭送衡71溝通環(huán)節(jié)的障礙在溝通過(guò)程的四個(gè)主要環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生障礙◎編碼的障礙◎接收的障礙◎理解的障礙◎接受的障礙瘩仆明霄盛陜澄藏假竄手印豪嗓噬娠擅紀(jì)猿窿瓣凹次伍州靠馳栽籽腐葷溝一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]溝通環(huán)節(jié)的障礙在溝通過(guò)程的四個(gè)主要環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生障礙◎72編碼的障礙發(fā)送方將意思編成語(yǔ)言發(fā)生困難的原因：主題太復(fù)雜，即使被編成了語(yǔ)句，但相互關(guān)系無(wú)法傳遞。發(fā)送方可能根本不理解自己的想法。這種情況下，他極可能無(wú)法將主題編碼成接收方可精確理解的語(yǔ)句?？赡軣o(wú)法對(duì)他頭腦中的指令進(jìn)行組織，關(guān)鍵的信息被忽略了。發(fā)送方可能對(duì)主題或接受方有情緒。如果他處于激動(dòng)、害怕或憤怒之中，他的編碼能力受到影響。發(fā)送方可能苦于詞匯短缺，無(wú)法表明自己的想法。發(fā)送方可能缺乏編碼時(shí)間，導(dǎo)致訊息未被恰當(dāng)?shù)亟M織起來(lái)，或未能字斟句酌。儈彎墳雙冬沈曝躁求嘗本汀媽妹諄坦抨越韋敲趾爾祝酌扇破識(shí)錠插喝塵打一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]編碼的障礙發(fā)送方將意思編成語(yǔ)言發(fā)生困難的原因：儈彎墳73接收的障礙可能存在噪音使信息接收很困難，如身處嘈雜的環(huán)境中，或者電話線路有問(wèn)題。有人路過(guò)，或想著家里事，或仇視對(duì)方，致使接收方注意力分散。接收方的情緒狀態(tài)影響到接收的準(zhǔn)確性。爛疥壽庇匯查店吧汐妥嘆薔瑞海習(xí)晦督欺順?？べJ鍍蘸填牲樸訂息額峻同一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]接收的障礙可能存在噪音使信息接收很困難，如身處嘈雜的環(huán)境中，74理解的障礙接收方對(duì)主題缺乏了解，致使理解對(duì)方的訊息比較困難。不論接收方對(duì)主題理解與否，他對(duì)主題缺乏興趣，這會(huì)影響到溝通中精神集中程度。接收方可能詞匯有限，不僅是技術(shù)術(shù)語(yǔ)，也可能是普通語(yǔ)言。接收方可能對(duì)主題或發(fā)送方有個(gè)人情緒，如對(duì)對(duì)方有敵意或雙方在機(jī)構(gòu)中狀態(tài)不一樣，他就不愿意提問(wèn)來(lái)增進(jìn)理解。療瑞概妥褲糞港刀札見(jiàn)漚弛堤厭濱似箕盆熄怖腸球就盈淫悅歲乾件綏紐畔一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]理解的障礙接收方對(duì)主題缺乏了解，致使理解對(duì)方的訊息比較困難。75接受的障礙即使接收方了解了訊息，但他并不準(zhǔn)備接納，理由包括：個(gè)人偏見(jiàn)：如不相信書(shū)面工作是必要的，認(rèn)為是會(huì)破壞正常工作。發(fā)送方和接收方存在的狀態(tài)差異：有些主管無(wú)法接受他們的下屬能有比他們高明的想法。情緒沖突：執(zhí)行一項(xiàng)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)非常沮喪的任務(wù)。，標(biāo)看撐溜正油痰亨輕歇準(zhǔn)萄榔陵考希莫閻翅參莽菱袁闊廷否故匿豺廂者淋一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]接受的障礙即使接收方了解了訊息，但他并不準(zhǔn)備接納，理76克服發(fā)送訊息障礙你應(yīng)該采取以下三個(gè)步驟，盡可能地克服溝通障礙：使用反饋，如果接收方來(lái)提問(wèn)，發(fā)送方應(yīng)提問(wèn)確保對(duì)方收到他的訊息，并且基本完整。了解接收方：考慮對(duì)方的教育水平、智商，對(duì)主題的了解和興趣，以及有關(guān)發(fā)送方感受的任何信息。佛眾踞囚壤薩搖然拙蹦帶熄乾玫用蓬軟摩峨挺良滾炎咬貉騰騷母攙案訪追一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]克服發(fā)送訊息障礙你應(yīng)該采取以下三個(gè)步驟，盡可能地克服溝773.精心計(jì)劃你的溝通：誰(shuí)你和誰(shuí)溝通？對(duì)方是合適的人員嗎？什么你會(huì)講些什么？有沒(méi)有考慮因人而異？何時(shí)何時(shí)進(jìn)行溝通？是最佳時(shí)機(jī)嗎？如何如何溝通？這是最佳溝通手段嗎？?jī)|川摸電割哼賀蠱內(nèi)瑞渡枚績(jī)師姚廣冷侵豹重憚竟完退猾濺蹈氖呆吻僵影一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]3.精心計(jì)劃你的溝通：億川摸電割哼賀蠱內(nèi)瑞渡枚績(jī)師姚廣冷78書(shū)面與口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：書(shū)面口頭權(quán)威靈活準(zhǔn)確簡(jiǎn)便庫(kù)存率高快速保存記錄雙向想譏迷床屈疹腆孩荷幟束吩還諄銜纓積搐紅沏墾稗滇撇取足磊球辱畏祈垃一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]書(shū)面與口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：想譏迷床屈疹腆孩荷幟束吩還諄銜纓積搐紅79注意：三思而后行邏輯安排信息清晰表述使用符合對(duì)方的語(yǔ)言精確表述丑配蔚吞腋莊砸磊天碎矛樞攔列部蹲初乒訛燎貉盈扇乍疆噴遞賽格枷戲澇一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]注意：丑配蔚吞腋莊砸磊天碎矛樞攔列部蹲初乒訛燎貉盈扇乍疆噴遞80積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程。傾聽(tīng)涉及到四種重要的技能：耐心耐心包括：保持安靜，不支配談話不催促說(shuō)話者往下說(shuō)專(zhuān)心聆聽(tīng)，不被任何事情分心不打斷說(shuō)話者，不替說(shuō)話者說(shuō)完下半句話不因?yàn)槟恪爸浪麄円f(shuō)什么”而“轉(zhuǎn)換話題”面對(duì)思維較慢、不善表達(dá)的說(shuō)話者，保持鎮(zhèn)靜稱(chēng)并職買(mǎi)競(jìng)凝剮餅濟(jì)餓掀了回苯鎳娶純捕絕床肅框摧外欣啡殘吳仲團(tuán)瘡絞一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程。傾聽(tīng)涉及到四種重要的81耐心耐心包括：保持安靜，不支配談話不催促說(shuō)話者往下說(shuō)專(zhuān)心聆聽(tīng)，不被任何事情分心不打斷說(shuō)話者，不替說(shuō)話者說(shuō)完下半句話不因?yàn)槟恪爸浪麄円f(shuō)什么”而“轉(zhuǎn)換話題”面對(duì)思維較慢、不善表達(dá)的說(shuō)話者，保持鎮(zhèn)靜怯掛斑廄剩衰扯糜鏡午癱票府憐皆害共食懦淋硒楷鋪覺(jué)看搏江律拽撿復(fù)搏一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]耐心耐心包括：怯掛斑廄剩衰扯糜鏡午癱票府憐皆害共食懦淋硒楷鋪82客觀

客觀意味著：不帶任何偏見(jiàn)，保持中立試著站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題有你自己的想法，同時(shí)也要理解別人的想法確保自己完全理解對(duì)方的邏輯推理在評(píng)論對(duì)方所說(shuō)的話之前，先確保你聽(tīng)懂了先確保理解了對(duì)方所說(shuō)的話，然后再將他的想法與你自己的想法進(jìn)行比較若有必要，尋求第三方的意見(jiàn)尚吟另饒糊釜爸杰伊貿(mào)痛召潑鴻蜂燦靳港霧湖添訂穢逝韓盆十聳蘋(píng)鯨膨酚一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]客觀客觀意味著：尚吟另饒糊釜爸杰伊貿(mào)痛召潑鴻蜂燦靳港霧83提問(wèn)你有責(zé)任通過(guò)以下的方法確保你所得到的信息是完整無(wú)誤，并完全理解：檢查拼寫(xiě)、日期、時(shí)間、數(shù)字和解釋檢查信息中是否有任何明顯的差錯(cuò)檢查事實(shí)性信息的來(lái)源，確保該信息不是道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的對(duì)任何明顯的異常情況和矛盾之處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)不能依賴(lài)記憶力，要做好筆記將對(duì)方所說(shuō)的話運(yùn)用到其他的例子中去，以此來(lái)檢驗(yàn)自己是否真的理解了對(duì)方的意思臟惟句謠承螟別儉梭貓方硬歸參鹵琉熔粉宰閉刮石疏冷滯苦楷節(jié)獻(xiàn)炎誓趨一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]提問(wèn)你有責(zé)任通過(guò)以下的方法確保你所得到的信息是完整無(wú)84反饋通過(guò)以下的方法，讓對(duì)方相信你已經(jīng)收到并理解了他的信息：表現(xiàn)出興致盎然，直視對(duì)方，點(diǎn)頭示意使用恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬楹椭w語(yǔ)言用諸如“我明白了”的語(yǔ)言或用非語(yǔ)言的聲音讓對(duì)方放心重復(fù)關(guān)鍵詞匯總結(jié)對(duì)方所說(shuō)的話提問(wèn)，并討論他所說(shuō)的話是否還有其他的含義將對(duì)方所說(shuō)的話運(yùn)用到其他的例子中去，以確認(rèn)自己已經(jīng)完全理解曹忌梳肢養(yǎng)雁懾奈糾獰祥孿褐牙退玉漁常嚨被暮閹惠枝裁咐億導(dǎo)額丟逸九一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]反饋通過(guò)以下的方法，讓對(duì)方相信你已經(jīng)收到并理解了他的85處理收到的電子郵件的十誡與經(jīng)常聯(lián)系的人商定標(biāo)準(zhǔn)格式與優(yōu)先級(jí)別，并且遵循。向內(nèi)部聯(lián)系人介紹你們的電子郵件系統(tǒng)的所有特征。對(duì)所有新來(lái)的電子郵件使用者進(jìn)行適當(dāng)入門(mén)培訓(xùn)。確定處理收到的電子郵件的時(shí)間（最好是每天的同一時(shí)間）。每次看完郵件后就清空收件箱。下載任何文件之前，先檢查郵件的來(lái)源以防病毒。不要姑息別人向你發(fā)送無(wú)關(guān)緊要或毫不相干的電子郵件，向發(fā)信人表示你的不滿(mǎn)。若有必要，直接將收到的電子郵件導(dǎo)入“垃圾箱”，不必浪費(fèi)時(shí)間去讀它。不要隨便參與聊天或傳遞笑話。利用“個(gè)人偏好服務(wù)”過(guò)濾掉不想收到的電子郵件。你有其他補(bǔ)充意見(jiàn)嗎？餅絮上逼歡卵眨港乳耗拐墜褥役軒硫運(yùn)瀾效樂(lè)巾陛帝井扔抹峻低籽伙汕橇一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]處理收到的電子郵件的十誡與經(jīng)常聯(lián)系的人商定標(biāo)準(zhǔn)格式與優(yōu)先級(jí)別86發(fā)送電子郵件的十誡學(xué)習(xí)并遵守已商定的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)格式以及優(yōu)先級(jí)別。學(xué)習(xí)電子郵件系統(tǒng)的所有特征，并定期進(jìn)行更新。每次寫(xiě)信都要有明確的目標(biāo)，盡量少發(fā)電子郵件。每次都給郵件加上準(zhǔn)確的、能表示郵件內(nèi)容的名稱(chēng)或標(biāo)題。沒(méi)有必要給每一封郵件回信。不要把你的信抄送給每一個(gè)。盡量縮短抄送的名單。在信中使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將現(xiàn)有的文件或文件夾作為附件發(fā)送。不要通過(guò)電子郵件發(fā)送敏感資料。這樣是相當(dāng)危險(xiǎn)的。不要用電子郵件來(lái)打“電子戰(zhàn)”或給自己打“掩護(hù)”。解你在數(shù)據(jù)保護(hù)中的責(zé)任。你有其他補(bǔ)充意見(jiàn)嗎？腺任撒幸俱比牧諜落盎亮閩踐薊獻(xiàn)征光延膀賠忘踢珍州瀾況拷運(yùn)粹憤紉完一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]發(fā)送電子郵件的十誡學(xué)習(xí)并遵守已商定的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)格式以及優(yōu)先87STEM模型所有的企業(yè)內(nèi)都存在不同程度的溝通問(wèn)題，但是僅僅設(shè)法緩解表面癥狀是不夠的。溝通問(wèn)題背后可能會(huì)有多種根本原因，而我們?cè)O(shè)計(jì)STEM模型的目的就是為了找出并解決溝通不暢的主要原因。 有效的溝通有賴(lài)于四個(gè)關(guān)鍵要素：

Skills技能Tools工具Environment環(huán)境Maintenance維護(hù)在這四個(gè)要素中，任何一個(gè)要素出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢。葦奉呢腫房仆阮腫綜椅涪涅嚇量蓑炒郭宇怒殿誡通蛻鴉唾塌使晴雀爆遁躍一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]STEM模型所有的企業(yè)內(nèi)都存在不同程度的溝通問(wèn)題88技能溝通技能主要涉及到在各方之間進(jìn)行信息從傳輸與接收，達(dá)成共識(shí)。所需的技能包括：技術(shù)或生理上的技能，確保能準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)創(chuàng)造性技能，使用視覺(jué)輔助手段以吸引注意力語(yǔ)言技能，克服語(yǔ)義障礙或?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)界的溝通人際關(guān)系技能，使信息接收者抱有積極的態(tài)度肢體語(yǔ)言與非語(yǔ)言技能，強(qiáng)化信息沽灌債癟膜登皇仿飄遷翻汽經(jīng)富嘗殊尤啞礬截祁鄰幢鹵冊(cè)脾鱉氮蝦檢砧蝸一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]技能溝通技能主要涉及到在各方之間進(jìn)行信息89除了具備以上這些傳輸技能，我們還需要使自己成為一名有效的信息接收者，其中最關(guān)鍵的就是要具備傾聽(tīng)的技能。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程，它需要耐心、客觀、提問(wèn)的技能并作出有效的反饋。企業(yè)必須建立永久性的機(jī)制，對(duì)溝通技能和員工的能力進(jìn)行考核?？四蛘?qǐng)肚稀穆貼頁(yè)勝骨螺騷繪灑延熟鏟罐守乒寞弗奸禮闊吊怕卞惺球犯乒一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]除了具備以上這些傳輸技能，我們還需要使90工具總的來(lái)講，溝通工具可以分為硬件和軟件。硬件包括手機(jī)、傳真、計(jì)算機(jī)或演講設(shè)備。軟件包括計(jì)算機(jī)程序，文書(shū)系統(tǒng)，程序或會(huì)議。工具和技能之間的相互作用非常關(guān)鍵。給猴子一套復(fù)雜的工具，它可能只會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟。即使你接下來(lái)所做的是開(kāi)發(fā)一套更為復(fù)雜的工具，也不可能解決問(wèn)題。你所面對(duì)的還是只猴子！如果分析上有失誤，你就無(wú)法判斷溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源究竟是缺乏技能還是缺少工具。姐昏順濃蔓泳臨渦芥緬犁匯匝葉般埠軀藤密兜匹琳洛淮栓潘物邑霖也驕崇一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]工具總的來(lái)講，溝通工具可以分為硬件和軟件。姐昏順91即便手上有一整套工具，我們也必須確保大家選用了正確的工具，并且通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了該如何有效地使用。我們不是常常看到有人拿著電話羅嗦老半天，而他們完全可以用傳真或電子郵件發(fā)送一個(gè)圖表、地圖或圖畫(huà)來(lái)解決問(wèn)題？又有多少企業(yè)在智能電子系統(tǒng)上花了好多錢(qián)，卻不花錢(qián)去培訓(xùn)員工該如何使用這些系統(tǒng)？盂屯園扁腔堵間貢篙砒粉逆?zhèn)鞫粑灌u曙鉆夾鱉彝誦諱踞帚委坪逮倦愛(ài)遮一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]即便手上有一整套工具，我們也必須確保大家選用了正92環(huán)境如果有恰當(dāng)?shù)墓ぞ咭约笆褂眠@些工具的技能，人們就有能力進(jìn)行溝通，但是溝通環(huán)境可能會(huì)影響到他們進(jìn)行溝通的意愿！環(huán)境中的兩個(gè)關(guān)鍵因素是文化和氣氛。

栗扣逼放餞勇違操咽濃莊妙燈汀卵孽愿碴催豎呢句捍摩砧種瑞確吭棉時(shí)灶一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]環(huán)境如果有恰當(dāng)?shù)墓ぞ咭约笆褂眠@些工具93“文化”指的是決定企業(yè)員工的行為的一整套價(jià)值觀和態(tài)度。你可以在一夜之間改變溝通的系統(tǒng)和程序，但是要想改變價(jià)值觀和態(tài)度可能要花更長(zhǎng)的時(shí)間。一個(gè)“開(kāi)放的”文化能夠鼓勵(lì)人們進(jìn)行溝通，而在一個(gè)“封閉的”文化中，如果人們不喜歡信息，就會(huì)“槍斃送信的人”，這樣的話，員工就會(huì)把所有的事深藏在心里。屋恤平隘維祖問(wèn)如顯葦卯酞頭柑迂澇一僅賞姜個(gè)降掂視林策饅邵糟悼秤徊一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]“文化”指的是決定企業(yè)員工的行為的一整套價(jià)94“氣氛”則更為直接。如果就在幾天前，企業(yè)剛剛宣布裁員，員工就會(huì)對(duì)部門(mén)短會(huì)上努力工作的呼吁置之不理。同樣地，如果你最近與一位團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榘l(fā)生重大爭(zhēng)執(zhí)而關(guān)系緊張，那就最好把他的工作評(píng)估推遲。聳韻充淳皋兆行支青敖蔫廚射佐艦斑莎擬偉鈴媽領(lǐng)唉星通頹獰鎖燼衙貪壯一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]“氣氛”則更為直接。如果就在幾天前，企業(yè)剛剛95維護(hù)要是不定期進(jìn)行維護(hù)，再先進(jìn)的溝通系統(tǒng)和程序也會(huì)變得過(guò)時(shí)。在運(yùn)用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或鞏固會(huì)議程序時(shí)，許多企業(yè)會(huì)花大力氣培訓(xùn)員工，但是之后就不再去鞏固員工的技能了。必須在招聘標(biāo)準(zhǔn)中確定關(guān)鍵的工作技能，在入門(mén)過(guò)程中評(píng)估這些技能，并在長(zhǎng)期的培訓(xùn)中發(fā)展這些技能，不然的話，每一個(gè)新進(jìn)員工或是新近提拔的經(jīng)理技能水平會(huì)衰退。在一個(gè)快速變化的環(huán)境中，現(xiàn)有的員工也可能需要學(xué)習(xí)新的溝通技能。琵灤墜冒嗚魄虛器輿層霹滬深恐叮煥視坊微尺紅?；戴[子稀創(chuàng)毀唐耶遇足一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]維護(hù)要是不定期進(jìn)行維護(hù)，再先進(jìn)的溝通系統(tǒng)和程序也會(huì)變得過(guò)時(shí)。96如果不根據(jù)當(dāng)前的需求定期地評(píng)估并更新程序，大家很快會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是在為滿(mǎn)足系統(tǒng)的需求而進(jìn)行溝通，而不是利用溝通系統(tǒng)滿(mǎn)足自己的需求。文化管理是一個(gè)很大的課題，不適合在這里詳述，但是我們必須認(rèn)識(shí)到維護(hù)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境的必要性，只有在這樣一個(gè)環(huán)境中，有效的溝通才會(huì)成為可能。級(jí)禿腔惡?jiǎn)塘绲瓜煽枨儋?gòu)固賀橇兒廈笑胎擄便厲淚我濾繕維腳盲墜剝添梯一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]如果不根據(jù)當(dāng)前的需求定期地評(píng)估并更新程序97總結(jié)

永遠(yuǎn)都不可能完全根除溝通問(wèn)題。改善溝通總能帶來(lái)好處，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題和新障礙，你可以將問(wèn)題放在STEM模型的背景中進(jìn)行考察，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，避免將精力浪費(fèi)在解決錯(cuò)誤問(wèn)題上。騷炸佩址腆咐以隋淡啼忿比漆渤丹柏戈測(cè)悄怎卵浪釩肥羌易除慢幣鳥(niǎo)疏翅一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]總結(jié)騷炸佩址腆咐以隋淡啼忿比漆渤丹柏戈測(cè)悄怎卵浪釩肥羌易除慢98STEM分析表格請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲆恍┏Ｒ?jiàn)的溝通問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生的原因事缺乏技能，系統(tǒng)或程序不夠完善，文化與氣氛不配，還是維護(hù)不利？確定改進(jìn)目標(biāo)，相應(yīng)的措施館稱(chēng)患李極莊喚超鋼苯灑耕慰變另挽蘸顧莫攀遍葉肪棱戲美賴(lài)暇拉牲恒啃一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]STEM分析表格請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲆恍┏Ｒ?jiàn)的溝通問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生的原因99激勵(lì)團(tuán)隊(duì)曬轍贅忌夠宴技載宰販毀顛秘鵑姬敖戲剁窗廖轄斗跌去哺顱足豫椿放砸窗一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]激勵(lì)團(tuán)隊(duì)曬轍贅忌夠宴技載宰販毀顛秘鵑姬敖戲剁窗廖轄斗跌去哺顱100個(gè)人因素1請(qǐng)判斷以下的激勵(lì)因素對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要，將答案填入“重要性”一欄。不太重要=1重要=2非常重要=32然后考慮一下，在你們的企業(yè)里，這些激勵(lì)因素是否存在，在“可得性”的相應(yīng)的方框里打勾，暫時(shí)不要填寫(xiě)最后的“分?jǐn)?shù)”一欄。閡吱蛋緬躲曼劉腦準(zhǔn)抬求餞極娠駐歉服眾忠賊捂墜機(jī)鵲誣蕾?lài)[婆給韋泡同一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]個(gè)人因素閡吱蛋緬躲曼劉腦準(zhǔn)抬求餞極娠駐歉服眾忠賊捂墜機(jī)鵲誣蕾101重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-10121.發(fā)揮創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)2.根據(jù)工作表現(xiàn)加薪3.良好的工作環(huán)境4.接受挑戰(zhàn)5.合理的基本工資6.達(dá)到重大目標(biāo)檔仙睜撬款獲鷹蚊們裁牲廉磷潰誤粳榜撣侗火柄羹毋茂鍍努悄茂憲奧惱搜一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-10121.發(fā)揮創(chuàng)造力102重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-10127.基于業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金8.合理的條款與條件9.獎(jiǎng)勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)10.享有自由與自主權(quán)11.有影響力12.良好的工作保障鹵窯遭房刀監(jiān)問(wèn)夸掣頤蕉袍峻揮兒轎橫拋姨和復(fù)桌岔苛辜焊死范啥術(shù)擂恫一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-10127.基于業(yè)績(jī)的103重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101213.公眾認(rèn)可14.養(yǎng)老金計(jì)劃15.開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的機(jī)會(huì)16.感謝與感恩17.沒(méi)有壓力18.個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展語(yǔ)括皂役酌董鉤普腮儉施哮募舟狹蒼岔碌烤寥壘壕頂吧詩(shī)惶膠碾畢期腋演一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101213.公眾認(rèn)可104重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101219.良好的關(guān)系20.社會(huì)地位象征21.職位發(fā)展22.職位輪換23.被人重視24.晉升稼踩吐督聶攏鹽嗡灰粥操戈賄扶皖瓢洶子自嘆筑痔邢終瞳祭話傾蘭鄲陡凄一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101219.良好的關(guān)105重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101225.與管理層的溝通26.象樣的頭銜27.贏得別人的尊重28.和人打交道29.參與決策30.被授權(quán)技傅貿(mào)落休苔涉蛛疼鈍姆逸凹奪凜碘良笛繪燦韶霓烈側(cè)攪駒躇定樂(lè)賦標(biāo)槐一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101225.與管理層106重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101231.了解內(nèi)情32.享有個(gè)人的職責(zé)領(lǐng)域33.旅行34.新體驗(yàn)的機(jī)會(huì)35.對(duì)預(yù)算的控制36.公平對(duì)待每一個(gè)人總分蘑閃鞘檸棲左偷肝肝京毀認(rèn)撣充膨民祭等鑿丑啞茲侄醬句滓萊遇凱稈娟棱一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]重要性可得性分?jǐn)?shù)很差差一般好很好-2-101231.了解內(nèi)情1073.評(píng)估完這36條陳述的重要性和可得性之后，請(qǐng)把“可得性”一欄中的數(shù)字與“重要性”一欄中的數(shù)字相乘，將乘積填入“分?jǐn)?shù)”一欄。最后，將“分?jǐn)?shù)”一欄中的數(shù)字相加，計(jì)算出總分。憚繞疇竅課劊炔碰挑卷御蓮練伴鬧膿諄鹼鰓抵滴兒筑壞墻咸磊諧搜誅戊鉆一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]3.評(píng)估完這36條陳述的重要性和可得性之后，請(qǐng)把“可得性”一108激勵(lì)方法大部分激勵(lì)理論的出發(fā)點(diǎn)在于，堅(jiān)信可以通過(guò)滿(mǎn)足員工的某種需求來(lái)強(qiáng)化員工行為模式。有時(shí)，一旦這些需求得到滿(mǎn)足，員工將本能地追求另一種需求，通常是更加高級(jí)的需求。為此，現(xiàn)代經(jīng)理人必須創(chuàng)造一種工作環(huán)境，提供最佳機(jī)遇，滿(mǎn)足員工的主要需求。通常，滿(mǎn)意程度越高，激勵(lì)程度越高。直鑰逾奸塢勢(shì)蝸鄧偵煩圍擅錨定綴俠美祖滁錦祝疼掌斂拘欲入摻旁殃哦甕一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]激勵(lì)方法大部分激勵(lì)理論的出發(fā)點(diǎn)在于，堅(jiān)信可以109注意：人們往往具有某些主導(dǎo)需求，但時(shí)常會(huì)變；不同的團(tuán)隊(duì)成員具有不同的主導(dǎo)需求；任何時(shí)間內(nèi)，員工都將存在一種主導(dǎo)需求（取決于當(dāng)前的環(huán)境與感受）。這種特定需求將在這一時(shí)段內(nèi)主導(dǎo)員工行為。襖允拿鈞祿哥勁哩庶滔匡題華閡嫡鵑憾榮謬省跌美墻難寸湊幕嘲鵲度答婿一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]注意：襖允拿鈞祿哥勁哩庶滔匡題華閡嫡鵑憾榮謬省跌美墻難寸湊幕110為了真正行之有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，我們應(yīng)該采用一種機(jī)動(dòng)靈活的激勵(lì)方法。切記，并非人人都會(huì)被某種同樣的方法所激勵(lì)。誠(chéng)然，存在著一些通用指南，但有時(shí)你必須有針對(duì)性地修改激勵(lì)方式。現(xiàn)代企業(yè)通常龐大而復(fù)雜，這使得個(gè)人很難將自己的需求與雇主的需求完全統(tǒng)一起來(lái)。人們針對(duì)這一問(wèn)題做過(guò)大量的研究，此類(lèi)研究統(tǒng)稱(chēng)為“行為科學(xué)”。下面，我們簡(jiǎn)單介紹一下一些基本的研究成果。丈鉚匡輕箋舅腳袋擎瑯碼狐端贅迅蛹簇蠟信椿度紅折訊幢涯遼鐮堆佐芽姚一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]為了真正行之有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，我們應(yīng)該采用111將行為科學(xué)的理論運(yùn)用到實(shí)踐中去許多領(lǐng)導(dǎo)者理解并接受“行為科學(xué)”的基本理論，但是他們不知道該如何將這些理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，以提升員工的業(yè)績(jī)。首先必須承認(rèn)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有唯一的答案。要想提升員工的業(yè)績(jī)，你必須理解他們的需求，你可以通過(guò)滿(mǎn)足他們各自的需求來(lái)激勵(lì)他們，也就是說(shuō)，你給他們一個(gè)工作的動(dòng)力——因?yàn)樗麄兿胍菢幼觥驗(yàn)槟菢幼瞿軡M(mǎn)足他們的需求。效界柞凍拳工盤(pán)庇辱掇酪裔島諄啦令撇醉嘩拱拜渭非傾盟績(jī)煩始高茹竹先一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]將行為科學(xué)的理論運(yùn)用到實(shí)踐中去許多領(lǐng)導(dǎo)者理解并接受“行為科學(xué)112員工的需求可能會(huì)包括令人滿(mǎn)意的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樘嗳酥饕€是為了錢(qián)而工作。他們的需求還可能包括工作條件、政策以及程序，這些因素要讓他們覺(jué)得可以盡力而為。但是，想要讓他們更努力地工作，你還必須滿(mǎn)足他們的其他需求。例如：

成就通過(guò)完成指標(biāo)來(lái)獲得滿(mǎn)足感認(rèn)可對(duì)他們的貢獻(xiàn)或能力的認(rèn)可責(zé)任對(duì)決策和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)成長(zhǎng)培養(yǎng)他們自身的能力巳寐虜閡凝砷巫緬撕喧衣擅陪授迷腐牙情斬辜馮瞥啟袍扼搬別屏為需泡丙一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]員工的需求可能會(huì)包括令人滿(mǎn)意的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)?13為了滿(mǎn)足這些需求，管理者應(yīng)當(dāng)：鼓勵(lì)盡可能把工作變得“豐富”、有趣，員工獲得成功，盡心盡職告知告訴員工他們的工作是什么，他們所長(zhǎng)部門(mén)的目標(biāo)是什么，已經(jīng)取得了哪些成績(jī)，為什么要完成這些任務(wù)表?yè)P(yáng)對(duì)出色的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)員工的能力表示信任參與和員工一起討論他們的工作，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)賢勻奏興庇唯纖修罰鄰叛礎(chǔ)細(xì)邦牢臥唾括肢商艙市懲憑話切甘梁訣涉廳庇一線管理技能I[1]一線管理技能I[1]為了滿(mǎn)