催收工作總結(jié)

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x月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)101%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今月根據(jù)公司月初公司制定的工作安排，順當(dāng)?shù)赝瓿蓌xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整齊，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！拢姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在

2.22.8%，嚴(yán)格限制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。根據(jù)月初的工作部署和安排，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題剛好剛好處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

催收工作總結(jié)2

時間荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，專心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)或許是繁忙而機械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐性專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、嫻熟解答客戶的疑難的看法，用點點滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...

催收工作總結(jié)3

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利實力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。詳細(xì)有：

一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必需要信任你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學(xué)會換位思索，并拿準(zhǔn)你的客戶心志向的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去信任你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務(wù)自然就殲滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有勸服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種狀況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皫椭保浞謱ζ溥M行思想“打擊”外，我們也必需實行相應(yīng)的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、探討不完的問題。和這樣的人結(jié)為摯友，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓木`開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實踐閱歷的總結(jié)。個人認(rèn)為其中最重要的一點是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學(xué)方面的學(xué)問，那你的工作將更加如魚得水了。

催收工作總結(jié)4

每當(dāng)在電視上望見播放人民警察的畫面就讓我特別欽佩，仰慕。警察，代表著正義和和善。能有機會加入公安隊伍，成為一名警務(wù)協(xié)助人員，讓我感到特別榮幸。

三個月以來的工作經(jīng)驗，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟識，每天做好通知簽收、報表統(tǒng)計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點是常有的事，會失去許多與家人團聚的時間，與摯友相聚的機會，但是，能夠用這些時間為人民群眾多做實事、多做好事，我覺得一切都是值得的!

通過這段時間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必需要嫻熟駕馭整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都須要提高自身實力和素養(yǎng)。我認(rèn)為，可以從以下幾個方面提升自己。

首先要提高幫助執(zhí)法實力。工作中，要主動主動參加幫助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動協(xié)作做好協(xié)助工作。同時，要擅長思索問題，發(fā)揮自身特長，學(xué)會舉一反三，盡最大努力為辦案民警供應(yīng)幫助。

其次要提高語言表達(dá)實力。我們從事的是幫助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應(yīng)當(dāng)時刻留意自己的一言一行，一舉一動，考慮問題盡可能周到全面，說話辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特殊是對待群眾糾紛、救助，肯定要有平和心。

再則要提高事物處理實力。輔警是基層公安工作的重要協(xié)助力氣，具備解決糾紛、處