消費心理學八套試卷及答案

一、單選題（每套試卷15題、每題2分）人的基本心理活動和首要的心理功能是（）A.情感B.認識C.意志D.情緒通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（）A.觀察法B.交流法C.問卷法D.訪談法感覺是由感覺器官的刺激作用引起的（）A.主觀反映B.主觀經(jīng)驗C.變化D.客觀反應借助已有的知識、經(jīng)驗來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的（）A.整體性B.間接性C.直接性D.概括性個性心理特性的核心是（）A-心理活動B.性格C.能力D.氣質作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（）A.年齡B.后天影響C.性別D.先天素質由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為（）A.態(tài)度B.記憶C.注意D.學習消費者對一種商品的消極態(tài)度轉變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（）A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.發(fā)生度改變促使購買行為產(chǎn)生的動機是（）A.一般動機B.主要動機C.主導動機D.從屬動機消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（）A.仿效心理B.學習心理C.攀比心理D.追隨心理從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是（）A.少年兒童B.青年C.中年D.老年自覺群體也一定是（）A.正式群體B.首要群體C.假設群體D.實際群體從決策方式來看，現(xiàn)代核心家庭主要有（）A.3類B.4類C.5類D.7類消費流行的本質在于其標準的（）A.抽象性B.主觀性C.客觀性D.盲目性促使感性消費得以產(chǎn)生的本質性原因在于（）A.人與人之間關系的改變B.人與自然之間關系的改變C.消費心理的改變D.消費行為的改變在新產(chǎn)品設計中采用地位顯示策略時應對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（）A.嚴格控制B.適當控制C.適當增加D.大幅壓縮商品名稱的首要心理功能是（）A.認知功能B.記憶功能C.情感功能D.聯(lián)想功能商業(yè)廣告的傳播功能主要是（）A.大招牌、大店門、大櫥窗B.大招牌、小店門、大櫥窗C.小招牌、大店門、大櫥窗D.小招牌、小店門、大櫥窗在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關系是（）A.沒有關系B.反比關系C.不確定關系D.正比關系消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（）。A.情緒形象記憶B.概念記憶C.長時記憶D.感知形象記憶消費者都是帶有一定動機和欲望走進商店，據(jù)美國一家百貨公司調查，在顧客的購買行為中，有72%來自（）。A.潛在的欲望B.意識的欲望C.實證誘導D.消費期望各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（）。A.越來越強現(xiàn)象B.越來越弱現(xiàn)象C.保持原狀現(xiàn)象D.此長彼消現(xiàn)象消費者尋找商品信息的主要來源有：（）。A.個人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗B.父母、廣告、商店、同學C.朋友、推銷商、工廠、鄰居D.熟人、電視、報刊、同事記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認知四個環(huán)節(jié)。（）是鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。A.識記B.回憶C.認知D.保持在市場上影響消費行為的主要因素是（）A.營銷活動B.促銷手段C.消費心理D.貨幣收入喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者屬于（B.膽汁A.多血質

D.質C.抑郁質黏液質TOC\o"1-5"\h\z某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（）A感知形象記憶B語詞概念記憶C情緒記憶D運動記憶人類消費行為的復雜多樣性是基于（）A.需要的復雜多樣性B.動機的復雜多樣性C.消費品的復雜多樣性D.生存環(huán)境的復雜多樣形成消費者穩(wěn)定生活方式的心理基礎是（）A.性格B.氣質C.動B.膽汁D.A.性格B.氣質C.動機D.自我概念文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)域進行傳遞的特性，反映文化具有（）A、民族性B、發(fā)展性C、傳播性D、歷史性我們常說的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（）為特點的亞文化群體A、人的社會職業(yè)B、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D、共同的文化TOC\o"1-5"\h\z空巢家庭比較突出的消費動機是（）A.求名B.求美C.求實D.求新某消費者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望（）A、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個人的氣質和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D、具有一定的可誘導性商品陳列中確定重點擺放的依據(jù)是（）A.商品廣告情況B.商品銷售情況C.商品評價情況D.商品打折情況廣告的誘導功能主要體現(xiàn)在（）B.激發(fā)消費者的購買欲望D.提供商品知識A.吸引消費者的注意C.改變消費者的態(tài)度一般性拒絕購買態(tài)度的主要特征是（B.公開內隱性性C.隨意性D.B.激發(fā)消費者的購買欲望D.提供商品知識B.公開慎重性提高價值有多種方法，其中最理想的途徑是（）A、成本不變，功能提高B、功能不變，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加德國心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是（）以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘短時間內遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢短時間內遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速消費者購買商品后的滿意程度，取決于（）A、商品本身的質量B、商品附加價值的大小C、消費者對產(chǎn)品的預期期望D、消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品實際消費中的性能之間的對比消費者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（）引起的。A、情緒動機B、情感動機C、理智動機D、惠顧動機TOC\o"1-5"\h\z消費者的求新心理動機，其核心是（）A、時髦、奇特B、裝飾、美化C、偏愛、嗜好D、仿效、同步購買動機是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費者的行為中推斷，這是因為購買動機具有（）A、原生性B、隱藏性C、周期性D、履約性以“好感”、“信任”為核心的心理動機屬于（）A、求實心理動機B、求美心理動機C、惠顧心理動機D、求名心理動機購買動機在購買行為中的作用是（）A、相符作用B、循環(huán)作用C、強化作用D、彈性作用在消費過程中，通過人們的消費活動才能把商品或服務從市場轉移給（）A.生產(chǎn)者B.經(jīng)營者C.消費者D.促銷商46.1979年以來，我國的社會消費出現(xiàn)了很大的轉變，最為突出的是消費模式由（）A.溫飽型向小康B.制約型向拉動型轉化C.雷同化向多樣化轉化消費方式D.被動型向主動型轉化有研究表明，消費者能夠知覺的風險類型有（）3種B.4種C.5種D.6種即使對于同一商品，也會由于對美的內涵和形式有不同的理解和體驗，產(chǎn)生不同的TOC\o"1-5"\h\z（）道德感B.美感C.理智感D.情感決定消費者活動內容和方向的心理特征是消費者的（）性格B.能力C.氣質D.興趣消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動的（）A.外在動力B.經(jīng)濟動力C.社會動力D.內在動力對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（）A.感覺記憶B.形象記憶C.短期記憶D.情緒記憶商品廣告成功的基礎在于（）A.商品的包裝是否新穎B.廣告費用是否合理C.商品品質是否優(yōu)質D.能否引起消費者的注意53..消費者追求商品和商號名氣的具體購買動機是（）A.求實購買動機B.從眾購買動機C.求便購買動機D.求名購買動機影響消費者選擇購買商品的最根本因素是（）化收入水平B.社會文化C.L理因素D.消費需要消費文化的構成歸根到底是人類世界觀適應客觀環(huán)境的心理活動的（）A.內在表現(xiàn)B.外在表現(xiàn)C.情感表現(xiàn)D.個性表現(xiàn)文明消費心理對購買行為的影響之一是（）A.消費個性化B.消費實用化C.消費家庭化D.消費個體化消費者群體的形成是下列哪對因素共同作用的結果？（）A.家庭因素和社會因素B.條件因素和環(huán)境因素C.內在因素和外在因素D.人文因素和地理因素具有較強的攀比消費特點的家庭是（）A.新婚家庭B.單身家庭C.育幼家庭D.空巢家庭消費流行的本質在于（）A.消費的時間性B.標準的客觀性C.市場的群體性D.消費的周期性消費習慣的特征不包括（A.穩(wěn)定性B.地域性C.非強制性D.強制性TOC\o"1-5"\h\z為促進消費者的購買行為，應當注意產(chǎn)品創(chuàng)新活動與外界環(huán)境的（）A.差異性B.多樣性C.適應性D.特殊性注意加強雙向信息溝通、及時了解消費者的反應并作出適當解釋、指導消費者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用在（）A.消費者注意階段B.消費者興趣階段C.消費者評價階段D.消費者試用產(chǎn)品階段從對消費者的服務角度看，最直接最敏感的營銷內部環(huán)境是（）A.輔助營業(yè)環(huán)境B.辦公場所C.員工生活休息場所D.商品營業(yè)現(xiàn)場如果廣告激發(fā)了消費者的需要，消費者就會產(chǎn)生積極的情緒，強化（）A.經(jīng)營動機B.購買動機C.銷售動機D.行為動機消費態(tài)度的核心及評價成分是（）A.認知B.情感C.行為傾向D.觀念導致消費者形成徹底性拒絕購買態(tài)度的主要原因是（）A.消費者的感覺B.消費者的思維C.消費者的個性特征D.廣告或社會輿論的影響收入有限的消費者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購買決定的意志過程具有（）A-目的性B.選擇性C.行動性D.決定性感性消費的特征是（）A.消費彈性大B.消費彈性小C.具有增長性D.具有周期性消費心理多元化特征較為明顯的家庭是（）A.單身家庭B.新婚家庭C.單親家庭D.空巢家庭消費心理學研究的主體是（）A.需求者B.使用者C.決策者D.購買者消費認知理論主要研究消費領域中的（）A.信息處理問題B.購買決策問題C.消費者特性D.信息特性為了爭取消費者的信任，在為商品命名時應該注意的是（）A.簡明性B.通俗性C.真實性D.藝術性現(xiàn)代民族消費文化具有很強的（A.獨特性B.包容性C.區(qū)域性D.商品性TOC\o"1-5"\h\z在設計售點廣告時，廣告主題應對準消費者的（）A.現(xiàn)實需要B.潛在需要C.優(yōu)勢需要D.一般需要消費者認牌購物所反映的主要動機是（）A.情緒動機B.情感動機C.惠顧動機D.理智動機消費流行的本質在于認知標準的（）A.主觀性B.客觀性C.地域性D.社會性社會物質環(huán)境是物質消費文化產(chǎn)生的（）A.歷史條件B.物質基礎C.思想基礎D.社會保證專營商店店面設計一般采用的方式是（）A.大店門、大招牌、大櫥窗B.小店門、大招牌、大櫥窗C.大店門、小招牌、小櫥窗D.小店門、大招牌、小櫥窗針對具有略知型購買能力的消費者，營業(yè)員介紹商品時應該注意的是（）A.內容詳盡B.有選擇性C.有問必答D?積極主動物質消費習俗與經(jīng)濟發(fā)展水平具有（）A.相斥性B.相容性C.正向關系D.反向關系商業(yè)廣告的誘導功能主要是（）A.引起消費者的好奇B.激發(fā)消費者的購買欲望C.改變消費者的態(tài)度D.提供商品知識想像型的消費者，其主要氣質類型是（）A.多血質B.膽汁質C.黏液質D.抑郁質能導致消費觀念與消費習慣根本性調整的新產(chǎn)品是（）A.全新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.改進新產(chǎn)品D.改良新產(chǎn)品市場活動中消費者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費心理學的（）A-研究內容B-研究方向C.研究對象D.研究目的按照我國消費者的行走習慣，POP廣告擺布的順序應該是（）A.自左向右B.自右向左C.自里向外D.自外向里為刺激顧客即興購買，商場里應把易于隨機購買的商品設置在（）A.明顯位置B.樓梯位置C.門口位置D.固定位置

一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（）A.消費行為B.消費心理C.消費過程D.消費習慣使人對某件事物或活動給予特別注意和關注，并具有向往心情的個性心理特征是(C)A.氣質B.能力C.性格D.興趣(C)A.氣質B.能力C.性格D.興趣新產(chǎn)品應具備的基本功能是（A.經(jīng)濟耐用B.經(jīng)久耐用C.A.經(jīng)濟耐用B.經(jīng)久耐用C.方便實用D.經(jīng)久實用商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹饕憩F(xiàn)是（）A.傳播商業(yè)信息增強商品影響力D.提高消費者的興趣吸引消費者的注意人類消費需要的重要特征是（A.變異性種族性遺傳性生物性A.傳播商業(yè)信息D.提高消費者的興趣A.變異性種族性遺傳性生物性有助于增強消費群體影響的信息是（A.個人信息B?單向信息CA.個人信息B?單向信息C-雙向信息D.大眾信息消費者對感情性心理活動過程的體驗和感受是（A.情緒情感認知情操A.情緒情感認知情操消費流行產(chǎn)生的直接原因是（A.主觀臆斷B.客觀分析C.A.主觀臆斷B.客觀分析C.隨機事件D.社會文化背景消費者通過觀察他人行為的強化而間接學習知識、獲得經(jīng)驗的方式所反映的心理學理論是（A.需要層次理論B.認知學習理論C.經(jīng)典性條件反射理論D.工具性條件反射理論不同文化層次的消費群體所表現(xiàn)的購物心理差異是（A.興趣差異B.認知差異C.層次差異D.A.興趣差異B.認知差異C.層次差異D.標準差異消費文化心理素質的提高引導消費走向（A.文明消費B.時尚消費CA.文明消費B.時尚消費C.會員消費D.大眾消費A.理智型消費者C.確定型消費者A.老年中年C.青年D.少年兒童易于接受導購人員介紹和幫助的消費者大多是（經(jīng)驗型消費者隨意型消費者從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是（A.理智型消費者C.確定型消費者A.老年中年C.青年D.少年兒童選擇商品以自我感覺為轉移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費者，其性格類型屬于（A.習慣型B.隨意型C.保守型D.情感型101.影響消費者在認識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素是（A.商品質量B.商品名稱C.購物環(huán)境D-心理準備102.消費者的習慣性價格心理是（A.周期性的性格類型屬于（A.習慣型B.隨意型C.保守型D.情感型101.影響消費者在認識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素是（A.商品質量B.商品名稱C.購物環(huán)境D-心理準備A.周期性的B.階段性的C.不易改變的D.不可改變的103.隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展將會有所減弱的消費習慣是（A.群體性習慣B.地域性習慣C.品牌偏好習慣D.個體性偏好習慣104.識別和記憶往事的過程是A.識記保持回憶認知105.人的基本心理活動和首要的心理功能是（）A.認識B.情感A.認識B.情感C.情緒D.意志106.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（A.觀察法抽樣法問卷法A.觀察法抽樣法問卷法訪談法107.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的（）A.客觀反應B.A.客觀反應B.主觀經(jīng)驗C.變化D.反映108.借助已有的知識、經(jīng)驗來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的A.直接性間接性整體性A.直接性間接性整體性概括性109.個性心理特征的核心是（A.氣質B.性格C.能力D.興趣110A.氣質B.性格C.能力D.興趣110.作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（）A.先天素質B.后天影響C.性別D.年齡111.由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為（）A.學習B.記憶A.學習B.記憶C.注意D.態(tài)度B.目的性改變D.發(fā)生度改變消費者對一種商品的消極態(tài)度轉變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（）B.目的性改變D.發(fā)生度改變A.方向性改變功能性改變促使購買行為產(chǎn)生的動機是（）

A.一般動機B.主要動機C.主導動機D.從屬動機TOC\o"1-5"\h\z消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（）A.仿效心理B.學習心理C.攀比心理D.追隨心理從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是（）A.少年兒童B.青年C.中年D.老年自覺群體也一定是（）A.正式群體B.首要群體C.假設群體D.實際群體從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（）A.3類B.4類C.5米D.7米消費流行的本質在于其標準的（）A.抽象性B.主觀性C.客觀性。.盲目性促使感性消費得以產(chǎn)生的本質性原因在于（）A.人與人之間關系的改變B.人與自然之間關系的改變A.人與人之間關系的改變B.人與自然之間關系的改變D.消費行為的改變消費心理的改變在新產(chǎn)品設計中采用地位顯示策略時應對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（）D.消費行為的改變A.嚴格控制B.適當控制C.適當增加D.大幅壓縮二、填空題（每套試卷10題、每題2分）1.1943年亞伯拉罕.馬斯洛提出了。根據(jù)消費需求的實質內容不同，可分為和。消費者購買決策過程分為五個階段，它們分別是：、尋找信息、、作出決策、。典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即、、和，消費心理學是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對它的研究有助于實現(xiàn)消費者的消費需求；有助于;有助于提高服務水平；有助于的發(fā)展。消費心理學的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、階段和確立地位階段。是典型而穩(wěn)定的個性心理特征，必然會影響消費者購買行為。主要的誘導方式方法有：證明性誘導、和。消費者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。學者們提出了一個購買過程模式，即需要的認知、、比較評價、和購后評價五個階段。廣告的心理功能有：傳播、誘導、教育、和促銷。興趣、氣質、性格、等個性心理特征，是構成消費者購買行為重要的，也是消費者心理學的重要原理。影響消費者期望的形成和強化的主要因素有：、目標價值、和可行性四個方面。商標設計的要求和心理策略有：、簡明、美感、。消費者的心理活動過程通常包括、情感過程和三個階段。15.1901年，美國心理學家斯科特闡述了心理學可以應用于廣告的問題。一書是第一部有關消費心理學的著作。消費心理學以市場活動中消費者的產(chǎn)生、發(fā)展以及作為學科的研究對象，并探討在市場營銷活動中的相互關系。廣告具有的心理功能是：溝通功能、、促銷功能、和教育功能。主要的誘導方式方法有：證明性誘導、和。產(chǎn)品命名在消費者心理上產(chǎn)生的作用主要有：的功能，誘導情感的功能，的功能，便于記憶的功能。營銷員存在著不同的氣質類型和典型的銷售行為，通常有以下幾種：即、活潑型、、和沉默型。按消費者購買時心理活動的習慣，可以分為理性的、意識的和等兩種心理。消費心理學的研究方法包括觀察法、實驗法和消費心理學研究法的實驗研究法分為實驗室實驗法和兩種感覺的分類包括外感受感覺和兩類。有意想象可以分為兩類分別是再造想象和一般將記憶系統(tǒng)分成三類分別為短時記憶和長時記憶。消費者購買行為的氣質表現(xiàn)包括：膽汁質、多血質、粘液質、按情感的社會性內容，可分為道德感、理智感和消費者購買動機的類型可分為兩類，分別是生理性購買動機、根據(jù)產(chǎn)生和保持注意有無目的和的程度，注意可分為有意注意和無意注意。學習的方法主要有模仿法、和發(fā)現(xiàn)法。需要是人的一種主觀狀態(tài)，一般而言其具有對象性、起伏性和緊張性四個特點。購買動機的類型可以分為兩類，分別和心理性購買動機。消費者心理需求調查的方法主要有兩種分別為和訪問法。購買動機的調查方法主要有：投射法、語義區(qū)別法。購買動機的誘導方法主要有：證明性誘導、轉化性誘導。按決策物目標來劃分，可以將決策分為最優(yōu)決策和決策按時間和重要程度來劃分可以分為長期決策、短期決策和按邊際原理機進行決策時，除了把握單位貨幣的邊際效用相等原則外，還城要遵循兩個原則，即宏觀最大滿意原則和購買決策的內容包括：購買原因決策、購買目標決策、購買地點決策、購買時間決策、購買頻率決策。按照決策問題的風險性來劃分，可分為確定型決策、和不確定型決策。影響消費者行為內在特性的因素分為兩類，即和生理因素。消費者購買行為模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代，日代表根據(jù)消費者購買行為的不同態(tài)度，可以將消費者分為習慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、從眾型、疑慮型和消費者購買行為心理過程可以概括為認識過程、情緒過程、影響消費者行為的個人內在特性包括：生理因素和消費時尚按其范圍分類，可以分為世界性的消費時尚、全國性消費時尚和階層性消費時尚。消費習俗一般具有四個特點，分別是長期性、社會性、和非強調性。消費時尚流行一般會產(chǎn)生不同類型的差距，最為典型的是地域差、和時間差。消費習俗的特點方要有：長期性、社會性、地區(qū)性和新產(chǎn)品類型可以分為非連續(xù)性新產(chǎn)品和連續(xù)性新產(chǎn)品，后者又可以細分為革新性新和部分改變性新產(chǎn)品從市場營銷角度分析，對新產(chǎn)品擴散起作用較大的信息傳播渠道是消費者口頭傳播、親自觀察和商品品牌名稱有四種心理功能，分別是反應特性、便于記憶、引人注意和品牌的心理功能可以歸結為三點：一是提示功能，二三是傳播功能。新產(chǎn)品擴散的主要信息傳播渠道有口頭傳播、和廣告?！肮凡焕怼卑舆@個商品名稱所體現(xiàn)的商品品牌名稱的心理功能。廣告構成要素主要有五個，分別為廣告主、、廣告費用和廣告受眾。廣告信息決策包括三個步驟，分別是信息創(chuàng)作、信息評估與選擇和報紙廣告的主要特征包括消息性、準確性、和信賴性。廣告的表現(xiàn)策略很多，其中一個重要的就是對比*電視廣告的特點主要有傳播范圍廣泛、作用力強和演示性明顯等特點。廣告按其不同目標可以分為告知廣告、和提示廣告。報紙廣告的特征主要有：消息性、準確性、廣泛性和商品陳列的主要形式包括分類陳列、品牌陳列、特寫陳列和按季節(jié)商品陳列。促銷形式主要包括人員推銷、廣告、和宣傳等。營業(yè)員與消費者的態(tài)度狀態(tài)有四種組合，即情緒好和積極性高結合、情緒壞和積極性高結合、情緒壞和積極性低結合、產(chǎn)品促銷的形式主要有：人員推銷、和宣傳。宣傳的特點主要表現(xiàn)在：一是信任程度高、二是產(chǎn)生社會效益、三作為個性心理特征之一的性格，其形成的主要因素是什么消費者喜歡吃各種美食，又怕產(chǎn)生肥胖影響健康，這是動機的什么*消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因企業(yè)研究和分析消費習慣的目的是什么商業(yè)廣告的傳播功能主要是什么人們對客觀事物需求態(tài)度的主觀體驗是什么通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是什對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是哪個群彳商品名稱的首要心理功能是消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是什么記T工商企業(yè)在新產(chǎn)品上市前的廣告宣傳，可以使消費者在購物前形成在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關系三、判斷題（每套試卷10題、每題2分）就消費者行為而言，欲望能驅動、促使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活動。TOC\o"1-5"\h\z（）知覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質世界是人的各種心理活動的基礎，但有一定的片面性和表面性。（）專業(yè)經(jīng)驗是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務的某方面的經(jīng)驗。（）在商業(yè)心理學中，把增強某種商品（刺激）與消費者反應之間的聯(lián)系叫做感應。（）心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消費者對商品的認知能力，堅定其購買信心。（）在市場經(jīng)濟條件下，消費者的社會心理因素對市場價格的調整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業(yè)價格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動作用。（）1、人的夢屬于無意想象。（）一個人的興趣與其需要沒有關系。（）氣質是人典型、穩(wěn)定的心理特點，主要由先天因素決定。（）性格是人的個性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現(xiàn)在性格差別上。（）求新心理動機的核心是“時髦”、和“奇特”。（所謂包裝商品是指裝于容器內的商品；軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商TOC\o"1-5"\h\z（）產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（）老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一定的懷舊心理和保守心理。（）流行不是影響消費者購買心理和行為的重要因素。（）就飲食上看，我國歷來就有南甜、北咸、東酸、西辣的飲食習慣。（）心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消費者對商品的認知能力，堅定其購買信心。（）情緒與情感是一個相同的概念，只是叫法不同。（）商品品牌和商標完全相同。（）營銷人員類型中的瘋狂狼型是用嘴營銷，而沉默羊型是用心營銷。（）消費需求的習慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾向。（）影響消費者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（）女性在購買商品有較強的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（）性格無好壞之分，而氣質有好壞之分，人們都愿意和多血質的人交朋友。（）消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。（）TOC\o"1-5"\h\z對刺激強度及其變化的知覺能力叫做感受性。（）人接受客體刺激后，會在大腦皮層上留下激活過程的痕跡。（）理智感是人的求知欲望是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒。（）31熱情是一種迅速強烈爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗。（）有意注意和無意注意是不能截然分開的，因為二者可以互相交叉轉化。（）消費者的需要動機受到購買力，消費觀念，周圍環(huán)境，社會風氣等諸多因素影響。（）特殊能力是指完成某種專業(yè)活動所需要的能力。（）35有的人的興趣很容易付諸行動，越做越有興趣，有的人“只說不練”，興趣慢慢消退，這是興趣的時間性。（）問卷中的開放式問題不允許被調查者用自己的話來回答問題。（）改正：去掉“不”消費心理學的核心概念是消費需求。（）改正：消費心理學的核心概念是消費需求與動機。運用直觀形象，吸引少年兒童的注意力，可以促成購買行為。（）改正：運用直觀形象，吸引購買者的注意力，可以促成購買行為。影響消費者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（）改正：影響消費者購買決策的兩種因素是其他人的態(tài)度和意外環(huán)境因素。由于生活水平的提高，老年消費者對新品牌產(chǎn)品的購買也很踴躍。（）流行作為一種這會現(xiàn)象，它的產(chǎn)生和發(fā)展與社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平，人類的文明程度不太相關。（）改正：流行作為一種這會現(xiàn)象，它的產(chǎn)生和發(fā)展與社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平，人類的文明程度密切相關。情感動機推動下的購買行為具有沖動性，即景性的特點。（）改正：情感改為情緒論證誘導，即以口語化的理論說明促進信任的方法。（）消費者購買行為模式是指用于表述消費者購買行為過程中的全部或局部變量之間因果關系的圖式的理論描述。（）青年消費者在購買行為中，既追求時尚和新穎，又注意使用性與合理性。（）一般來說，女性消費者具有較強的情感特征，購物喜歡從眾與炫耀。（）同屬某一群體或有關共同參照群體的人群往往有相似的消費行為和生活方式。（）價格具有衡量商品價值和商品品質的功能，而沒有顯示社會價值的功能。（）改正：價格具有衡量商品價值和商品品質的功能，有顯示社會價值的功能。商品價格不具有某些心理功能，但在一定程度上影響著消費者的購買動機和購買行為。（）改正：商品價格具有某些心理功能，但在一定程度上影響著消費者的購買動機和購買行為。價格的信息只能對于生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來說更為重要，它可以引導企業(yè)調整自己的生產(chǎn)經(jīng)營。（）經(jīng)常由于消費者的感覺和知覺出現(xiàn)錯誤，從而對商品價格高低的識別和判斷也出現(xiàn)錯誤，這被稱為價格錯覺。（）滲透定價策略可以迅速占領和擴大市場，而且占領市場的時間可以絕對延長。（）改正：滲透定價策略可以迅速占領和擴大市場，而且占領市場的時間可以相對延長。全國著名的售貨員張秉貴不僅以“一把抓”譽滿天下，而且創(chuàng)造了“接一問二聯(lián)系三”的獨特售貨方法。這說明他具有良好的組織協(xié)調能力。（）改正：全國著名的售貨員張秉貴不僅以“一把抓”譽滿天下，而且創(chuàng)造了“接一問二聯(lián)系三”的獨特售貨方法。這說明他具過硬的技術與敏捷的反應能力。營銷人員是生產(chǎn)者與消費者的聯(lián)系紐帶，起著“橋”的作用。因此，在某種程度上，營TOC\o"1-5"\h\z銷人員的心理素質高低直接決定著銷售服務水平的好壞。（）營銷人員的儀表，不僅僅是人的外表，還是人的內心世界和心理素質的綜合反映。（）目前，我過部分企業(yè)在選拔營銷人員時采用接見法。這種方法早在20世紀50年代，由我國的心理學家蕭考嶸先生提出。（）改正：目前，我過部分企業(yè)在選拔營銷人員時采用接見法。這種方法早在20世紀30年代，由我國的心理學家蕭考嶸先生提出。調查發(fā)現(xiàn)，我國消費者多習慣靠右行走，沿逆時針方向行走。所以，商店要根據(jù)顧客這一購買習慣，把商品按主次沿逆時針方向排列，以方便顧客購買。（）操作性條件反射理論是由美國著名心理學家斯金納提出來的。（）商品效用是指商品可供滿足人們某種需用的價值，包括商品所固有的功能效用以及賦予商品以社會與文化意義后而產(chǎn)生的附加效用。（）低介入的學習狀態(tài)的學習方法主要有操作性條件反射，替代式學習與模仿。（）改正：低介入的學習狀態(tài)的學習方法主要有經(jīng)典式條件反射，映象式學習，替代式學習與模仿。企業(yè)營銷的重點是開發(fā)或誘導消費期望的形成和強化。（）廣告評分法是一種廣告發(fā)布以后的廣告心理效果測定的方法。（）產(chǎn)品進入成熟期的營銷策略是挖掘市場深度和開拓市場廣度。（）商標在企業(yè)營銷活動中起著重要的作用，但并非所有產(chǎn)品都必須使用商標。（）所謂新產(chǎn)品，不僅指在某一科技領域取得重大突破的全新產(chǎn)品，而且指在結構，功能或形態(tài)上發(fā)生了改變的所有產(chǎn)品，主要包括全新產(chǎn)品和換代產(chǎn)品。（）若新產(chǎn)品距離消費者舊的觀念和習慣甚遠，或與舊觀念和習慣對立，那么新產(chǎn)品的推廣就會容易。（）改正：若新產(chǎn)品距離消費者舊的觀念和習慣甚遠，或與舊觀念和習慣對立，那么新產(chǎn)品的推廣就會延緩，或者根本推廣不出去。認清目標聽（觀）眾的生活習慣和接觸媒體的習慣，有助于正確選擇媒體，使廣告效果最佳。（）消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。（消費心理學的研究角度趨向單一化，主要研究消費者的行為特點。（訪談法和問卷法是消費心理學研究方法中最合理最科學的方法。（）知覺具有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特點。（）情緒和情感是一個相同的概念，不同的叫法。（）消費者的意志行動有明確的目的，而目的的確定和實現(xiàn)往往會遇到種種困難。（）在生活中人們經(jīng)常評價某人氣質優(yōu)雅或氣質粗俗，即個性心理特征中所指的氣質。（）性格無好壞之分，而氣質有好壞之分，人們都愿意和多血質的人交朋友。（）消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。（）營銷之父菲利普、科特勒先生把決策過程劃分為確認需要、搜集信息、評估方案、購買決策和購后行為五個階段。（）態(tài)度的層次指的是態(tài)度三個成分的發(fā)生順序。（）需要可以得到徹底的滿足。（）消費者的需要只能自行產(chǎn)生，不能由廠商制造。（）四、名詞解釋（每套試卷2題、每題5分）知覺動機消費者購買者行為相關群體新產(chǎn)品6..興趣誘導性消費需求商業(yè)廣告氣質：想象：有意注意：聯(lián)想性格：邊際效用:五、簡答題（每套試卷2題、每題10分）簡述購買行為的特點。消費期望的心理特征有哪些？從消費心理學的角度，商標設計應符合哪些原則？簡述消費者公眾心理特征。簡述感覺在消費者購物過程中的作用舉例說明消費者惠顧心理動機。談談包裝的心理作用。簡述影響消費者記憶的客觀因素。簡要說明消費需要變化的規(guī)律。簡述氣質對消費者行為的影響。消費者價格心理的一般特征有哪些？怎樣促使POP廣告引人注目？消費文化心理層次與消費行為之間存在著怎樣的關系。簡述消費心理學的研究原則根據(jù)購買方式劃分消費者的性格類型簡述現(xiàn)代家庭消費的基本特征。答案一、選擇題5BDBDB15BCBCB21-25ADADC31-35DCBBB41-45ABCCC6-10BDACA16-20AADDD26-30BAADC36-40CCCDB46-50ACBAD51-55BDDAB56-60ACABD61-65CDDBB61-65CDDBB71-75CCACC81-85BAACB91-95BCDBD66-70CBAAD76-80BBDAB86-90ABCCA96-100AADCD101-105CCBAA106-110DBDBB115AACAB116-120CBCDA二、填空題需要層次理論物質消費需求精神消費需求需要的認知比較評價購買評價。引入期成長期成熟期衰退期加強企業(yè)經(jīng)營管理促進對外經(jīng)濟貿易顯著發(fā)展氣質建議性誘導轉化性誘導尋找信息作出決策便利能力心理基礎目標、相關群體獨特隨俗認識過程、意志過程廣告論；心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象；誘導、便利；轉化、建議；認知、啟發(fā)聯(lián)想；急躁、溫順、冷靜非理性的或下意識的調查法自然實驗法內體內部感受創(chuàng)造性想象感覺記憶抑郁性美感心理性購買動機意志努力試錯法驅動性生理性購買動機問卷法推測實驗法建議性誘導滿意決策即期決策微機相對滿意原則購買方式?jīng)Q策風險型決策心理因素個性生理、心理特征反應想象型意志過程心理因素地區(qū)性消費時尚地區(qū)性品種差非強調性改進性新產(chǎn)品廣告啟發(fā)聯(lián)想刺激功能親自觀察引人注意廣告媒介、廣告信息信息表達廣泛性革新對比重復性高勸說廣告信賴性專題陳列55.營業(yè)推廣情緒好和積極性低結合營業(yè)推廣消除懷疑心理后天因素趨避沖突仿效心理營銷策略促銷功能情緒訪談法青年認知感知形象記憶心理準備正比三、判斷題5錯錯對錯對6-10對對對錯對15對對對錯對16-20錯錯對對錯21-25錯對對錯對26-30錯對對對錯31-35錯對對對錯36-40錯錯對錯對41-45錯錯對對對46-50對對錯錯對51-55對錯錯對對56-60錯對對對錯61-65對對對對對66-70錯對對錯對71-75對錯對錯錯76-80對對對錯錯四、名詞解釋知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。動機是推動人們的行為和活動的內在原動力（內部驅動力），是激勵人們行動的原因。消費者購買者行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價商品或勞務的一切活動。相關群體也稱參照群體或標準群體，是指對消費者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會關系。新產(chǎn)品不僅指在某一科技領域取得重大突破的全心產(chǎn)品，而且指在結構、功能或形態(tài)上發(fā)生了改變的所有產(chǎn)品。興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動的認識傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點有聯(lián)系。誘導：是指營業(yè)員針對消費者購買主導動機指向，運用各種手段和方法，向提供商品信息資料，對商品進行說明，使消費者購買動機得到強化，對該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進而是采取購買行為的過程。消費需求：消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的要求與欲望。（2分）它是消費活動的先導和基礎，是消費活動的內在動力和根本原因。（2分）商業(yè)廣告:特定的廣告主有計劃地以付費的方式通過大眾媒體向其潛在顧客船體商品或勞務信息，以促進銷售的公開宣傳方式。氣質：心理學中的氣質是指決定一個人心理活動的全部動力，并為個體所有的心理特點。無意注意：無意注意并不是沒有注意，是指事先沒有預定的目標，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，因此無意注意也可以叫做不隨意注意或被動注意。想象：想象是指用過去感知的材料來創(chuàng)造新的形象，或者說想象是頭腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。有意注意：指自覺的、有預定目的的，必要時還需做一定意志努力的注意。聯(lián)想：從心理學的角度看，聯(lián)想是由一種事物想到別一種事物的心理活動過程。性格:性格是人的個性中最主要的心理特征。性格是人們在對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式中，表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。邊際效用：邊際效用是指消費量每增加一個單位所增加的滿足程度。五、簡答題簡述購買行為的特點。消費者購買行為是消費者心理的外在表現(xiàn)，消費者心理現(xiàn)象是消費者行為的內在制約因素和動力。個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響。消費者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。消費者在實現(xiàn)購買目標的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費者本人內部因素的變化，都會使消費者行為方式發(fā)生變化。消費期望的心理特征有哪些？227表現(xiàn)一定的期望概率。(2)表現(xiàn)個人的氣質和性格。(3)表現(xiàn)一定的行為動力。(4)伴隨著客觀環(huán)境及目標的變化而變化。(5)消費期望具有一定的可誘導性。從消費心理學的角度，商標設計應符合哪些原則？必須有鮮明的形象特征。(2)要做到簡明、通俗和易記。(3)要做到個性鮮明，獨具特色。(4)要與產(chǎn)品本身的性質、特點和情調相協(xié)調。(5)要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風俗習慣。簡述消費者公眾心理特征。消費者公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其目標有實際的或潛在的影響的任何消費者團體以及消費者個人。消費者公眾的心理特征主要表現(xiàn)為：企業(yè)良好的信譽和形象是吸引消費者的基礎條件。信息雙向交流是掌握和引導消費者公眾心理變化的基本手段。提供確實的保證才能理解除消費者公眾的疑慮。市場教育是煥發(fā)消費者公眾需求的重要措施。強化能促進消費者的學習過程和決策過程。（6）消費者公眾之間的相互關系，影響著消費者心理的變化。簡述感覺在消費者購物過程中的作用。答：（1）感覺使消費者獲得對商品的第一印象。消費者只有在感覺的基礎上，才能獲得對商品的全面認識。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費者是否購買某種商