應(yīng)急事故處理工作程序

第第頁(yè)P(yáng)AGE應(yīng)急事故處理工作程序目的：為了有效預(yù)防潛在環(huán)境和安全緊急情況的發(fā)生，減少環(huán)境和安全事故或緊急情況發(fā)生后對(duì)環(huán)境造成的環(huán)境影響和人員的工傷事故，提高各部門應(yīng)付、處理緊急情況的能力。二、范圍：適用于本企業(yè)及其下屬各部門、各管理處對(duì)潛在環(huán)境和安全健康緊急情況的預(yù)防和處理。主要包括火警、觸電、停水、停電、臺(tái)風(fēng)水災(zāi)、環(huán)保設(shè)備意外停運(yùn)、壓力容器意外爆炸、有毒有害化學(xué)品泄漏、雷擊傷害等突發(fā)事件。三、職責(zé)：1）總經(jīng)理是應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作的最高管理者,并提供必要的資源。2）管理者代表具體負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作。3）各相關(guān)部門負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的潛在緊急情況的預(yù)防和處理。4）質(zhì)量管理部應(yīng)指導(dǎo)管理處組織全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。5）管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)指揮和協(xié)調(diào)，并確保第一時(shí)間報(bào)公司。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及善后處理工作，負(fù)責(zé)安撫現(xiàn)場(chǎng)業(yè)戶，避免業(yè)戶產(chǎn)生投訴。（1）管理處安保部：負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助查明事件產(chǎn)生原因，填寫《意外事件報(bào)告》。（2）管理處工程部：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)生意外事件的工程設(shè)備的搶修、恢復(fù)工作，查明事件產(chǎn)生原因。（3）管理處保潔部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理。四、應(yīng)急事故處理工作程序1、消防應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)本公司的消防安全，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人、財(cái)、物的安全，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的宗旨，切實(shí)做好防火、滅火工作，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下消防安全應(yīng)急預(yù)案：1）總體要求（1）成立消防安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，公司消防安全第一責(zé)任人任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理。（2）組建單位義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)演練預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)配合消防部門做好撲救、救援工作。（3）根據(jù)消防法規(guī)要求配備消防設(shè)備、設(shè)施，定時(shí)檢測(cè)、維修和更新。2)應(yīng)急措施（1）任何崗位的員工發(fā)現(xiàn)火警時(shí)都要立即撲救，并報(bào)告管理處經(jīng)理及時(shí)報(bào)火警119，報(bào)警人員在報(bào)警時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、火災(zāi)狀況等，同時(shí)報(bào)告本公司消防安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）管理處經(jīng)理立即啟用應(yīng)急小組，并擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，應(yīng)急小組成員各司其責(zé)，組織撲救和疏散，按“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則開(kāi)展救援工作，所有義務(wù)消防隊(duì)成員在接到召集通知后，必須無(wú)條件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加救火行動(dòng)。工程人員應(yīng)立即進(jìn)行電梯迫降，啟用應(yīng)急照明。若無(wú)能力滅火，要根據(jù)火情切斷電源、可燃性氣體源，搶救傷員，疏散物資，及時(shí)控制火勢(shì)蔓延。（3）公司安全生產(chǎn)委員會(huì)及時(shí)召集單位義務(wù)消防隊(duì)員，通知相關(guān)部室，做好撲救增援準(zhǔn)備工作，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）在消防安全應(yīng)急小組指揮下，全體在場(chǎng)工作人員、義務(wù)消防隊(duì)成員必須立即加入疏散工作。疏散救護(hù)工作要有條不紊，責(zé)任到人，各責(zé)任人進(jìn)行引導(dǎo)護(hù)送，向安全區(qū)（安全通道、消防樓梯等）疏散，疏散人員應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。同時(shí)要查清現(xiàn)場(chǎng)是否有遺漏人員。確保安全。（5）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物外圍警戒和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒。外圍警戒要及時(shí)消除路障，勸阻無(wú)關(guān)人員、車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑物外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒要及時(shí)指揮疏散人員，看管好搶救出來(lái)的物品。（6）公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防火場(chǎng)總指揮報(bào)告災(zāi)情，聽(tīng)從消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮，積極配合滅火救災(zāi)工作。（7）撲救完畢后，管理處要協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，管理處負(fù)責(zé)當(dāng)天將《意外事件報(bào)告》報(bào)公司主管部門，并做好記錄和歸檔工作。2、防臺(tái)防汛預(yù)案防臺(tái)工作事關(guān)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，人民生命安全，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家防總和市防汛指揮部的防汛工作會(huì)議精神，公司將在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，嚴(yán)格執(zhí)行《XX市防汛條例》，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，預(yù)防為主，全力搶險(xiǎn)”的方針，落實(shí)防汛責(zé)任制，全力以赴做好各項(xiàng)防汛搶險(xiǎn)人員、搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備工作，為防汛防臺(tái)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司結(jié)合防汛工作的特點(diǎn)，擬定本預(yù)案。1）總體工作要求提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，使防汛工作法制化、規(guī)范化、制度化，嚴(yán)格貫徹防汛責(zé)任制，提高防汛工作水平。2）組織機(jī)構(gòu)公司總經(jīng)理為防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，下屬個(gè)管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防汛工作，做到塊塊負(fù)總責(zé)，條條負(fù)主責(zé)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，人人都有責(zé)。汛期公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處領(lǐng)導(dǎo)必須親自帶隊(duì)，統(tǒng)一調(diào)度指揮。保證通訊網(wǎng)絡(luò)暢通，將防汛抗災(zāi)應(yīng)急工作層層落實(shí)到實(shí)處。若發(fā)生防汛責(zé)任事故，將嚴(yán)肅追查失職單位和人員的相關(guān)責(zé)任，包括法律責(zé)任。3）安全保障體系各項(xiàng)防汛措施，積極做好防臺(tái)防汛的準(zhǔn)備工作，建立一支工種齊全、有應(yīng)急能力的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備好各類防汛設(shè)備，儲(chǔ)存搶險(xiǎn)物資（見(jiàn)附表），指定由專人保養(yǎng)、保管，確保汛期使用。指定專人收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)，接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)通知后，安排24小時(shí)的加強(qiáng)值班，并做好記錄。4）防汛措施（1）認(rèn)真做好房屋查險(xiǎn)工作查險(xiǎn)制度，配足專業(yè)查險(xiǎn)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高查險(xiǎn)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，每年對(duì)所有管理的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次普查。進(jìn)一步完善危房督修制度，對(duì)房屋構(gòu)件的接點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，不疏漏，對(duì)查出的危房和危點(diǎn)及時(shí)采取加固措施。對(duì)一時(shí)難以排除險(xiǎn)情的指定專人做好現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)，并積極落實(shí)過(guò)渡房，妥善安置，防止受暴風(fēng)雨影響而導(dǎo)致塌屋傷人。落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、搶救物資公司工程部組建搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍，負(fù)責(zé)處理?yè)尵葢?yīng)急任務(wù)；負(fù)責(zé)儲(chǔ)備和向應(yīng)急隊(duì)伍提供搶險(xiǎn)物資，接到警報(bào)后，管理人員應(yīng)立即到位，以便隨時(shí)提供搶險(xiǎn)物資。（3）全力以赴做好主汛期的各項(xiàng)防汛防臺(tái)工作1.接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨等信息后，管理處通知各部門做好預(yù)防措施。2.管理處向廣大業(yè)戶做好書(shū)面通知，傳達(dá)臺(tái)風(fēng)、暴雨信息和及時(shí)做好關(guān)門窗工作等事項(xiàng)。3.工程部對(duì)戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。4.保安加強(qiáng)巡邏，各當(dāng)值保安堅(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅自離崗；加強(qiáng)對(duì)戶外物品的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)采取保護(hù)措施并通知工程人員進(jìn)行緊急維修。加強(qiáng)對(duì)樓層的監(jiān)管，防止進(jìn)水。5.工程人員加強(qiáng)夜間值班人員，增加對(duì)設(shè)備的巡查。6.在臺(tái)風(fēng)季節(jié)管理處增派人員進(jìn)行值班，緊急情況及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，如對(duì)樓宇設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)施修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施，保安部在當(dāng)天填寫《意外事件報(bào)告》報(bào)管理處。3、煤氣泄漏應(yīng)急處理方案（1）當(dāng)值管理人員接到煤氣或其他可疑氣體泄漏報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)班組巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核氣體泄漏情況(以不少于2名員工為妥)。（2）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)災(zāi)情成立，管理人員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施：1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員立即開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)單元及附近走道之門或窗，保持通風(fēng)。2.迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況暫停局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。3.現(xiàn)場(chǎng)氣體泄漏嚴(yán)重時(shí)，管理人員應(yīng)按一級(jí)危機(jī)預(yù)案予以警戒，并立即通報(bào)事發(fā)及相關(guān)樓層用戶人士，并組織人員暫時(shí)疏散離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。4.如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時(shí)背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場(chǎng)所并予以適當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。5.監(jiān)控管理員使用電梯迫降裝置，暫停事發(fā)區(qū)域之電梯使用，如需使用排煙風(fēng)機(jī)，亦需確認(rèn)安全后方可開(kāi)啟風(fēng)機(jī)。6.現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并設(shè)置保護(hù)欄、繩，禁止其他人士進(jìn)入。（3）監(jiān)控中心當(dāng)值管理員同時(shí)按規(guī)定通報(bào)管理處經(jīng)理及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：－管理處經(jīng)理及工程主管、維修技術(shù)員；－公司主管人士；（4）當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其他災(zāi)情發(fā)生時(shí)，監(jiān)控管理員應(yīng)立即報(bào)警求救：◎消防部門“119”；◎警方“110”；◎煤氣公司急修組XXXXXXX◎醫(yī)療中心“120”；（5）因煤氣泄漏引致之火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時(shí)，當(dāng)值管理員必須按相關(guān)處理程序，迅速組織人力進(jìn)行處理，在公安消防及煤氣公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其搶救。（6）管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進(jìn)行事故調(diào)查，并組織專案組人士進(jìn)行善后處理工作。①安排管理人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，設(shè)置隔離區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人士進(jìn)入。②清點(diǎn)損失情況，并作書(shū)面記錄，對(duì)受傷害人士安排管理人員跟進(jìn)醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及應(yīng)對(duì)法律、新聞人士。③根據(jù)保險(xiǎn)條例，按理賠程序向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)并跟進(jìn)處理經(jīng)過(guò)。注意事項(xiàng)：1.管理員在赴現(xiàn)場(chǎng)核查煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器(手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī))，以策安全。2.照明用電筒、燈具事先打開(kāi)。3.如管理員乘坐電梯前往報(bào)警區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層以下步行前往。4.煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火。5.管理員打開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近門窗通風(fēng)，可保持空氣中可燃?xì)怏w濃度降低至非燃爆及使人中毒之程度，保證救援實(shí)施。6.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。7.管理員必須確認(rèn)在自身安全之情況下，關(guān)閉煤氣燈具及總閘。8.管理員感覺(jué)不適或呼吸困難，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并呼救。9.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人昏迷需安排急救，管理員必須回至安全處方可使用電話或?qū)χv機(jī)求救。10.管理人員在日常工作中不得修理或協(xié)助住戶修理有漏氣的煤氣裝置，上述工作國(guó)家明確規(guī)定由煤氣公司人士負(fù)責(zé)。11.管理人員在報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對(duì)可疑區(qū)域保持嚴(yán)密巡檢及監(jiān)視。12.當(dāng)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)已查實(shí)有氣體泄漏但無(wú)法進(jìn)入或處理時(shí)，管理員必須執(zhí)行對(duì)相鄰區(qū)域人員進(jìn)行疏散，保證安全。4、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序（1）監(jiān)控中心接聽(tīng)到電梯警鈴信號(hào)，以及從電視監(jiān)控屏得知電梯故障，有人被困時(shí)，監(jiān)控中心保安利用電梯對(duì)講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，告知已通知電梯保養(yǎng)公司或維修部門，并立即派人到電梯所停的最近地方，用口頭告知被困人員。（2）立即通知工程部管理處領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹(shù)立停用牌。（3）工程部門立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉該電梯動(dòng)力，通知保養(yǎng)單位到場(chǎng)。（4）非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行放人，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（5）若現(xiàn)場(chǎng)情況緊急而保養(yǎng)單位仍無(wú)人到場(chǎng),則立即與保養(yǎng)單位聯(lián)系并說(shuō)明原因，同時(shí)即刻通知消防隊(duì)。（6）當(dāng)被困人員獲救以后，管理人員要詢問(wèn)他們的健康情況。如有身體不適，陪同其到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。（7）要求電梯養(yǎng)護(hù)單位，認(rèn)真分析電梯故障原因，做好搶修檢查和排除隱患的記錄。工程部根據(jù)故障原因，立即配合進(jìn)行整改。（8）當(dāng)事件結(jié)束后，安保立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并于24小時(shí)內(nèi)將《意外事件報(bào)告》報(bào)管理處。5、停電事故的應(yīng)急處理程序（1）發(fā)生停電事件，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知監(jiān)控中心。（2）監(jiān)控中心立即通知工程部、管理處領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管。（3）工程部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員及時(shí)派遣電工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查供電設(shè)備，查出停電原因。（4）如屬樓宇全部停電，工程部立即向供電公司查詢。通知管理處及保安部，并由保安部向樓宇業(yè)戶進(jìn)行通告同時(shí)通知各部門堅(jiān)守崗位。（5）如屬局部停電，工程部立即搶修，保安部派員至現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。（6）由于停電的關(guān)系，電梯可能出現(xiàn)困人，監(jiān)控中心安保員須立即查明，如有被困人員立即通知工程部按困梯解救程序進(jìn)行處理。（7）除電源在數(shù)分鐘內(nèi)恢復(fù)外，否則工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況報(bào)告管理處經(jīng)理，由經(jīng)理考慮是否啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)措施。（8）如有必要，準(zhǔn)許樓宇內(nèi)業(yè)戶撤離，則按火警處理程序，指引、協(xié)助樓宇內(nèi)所有人員安全撤離辦公現(xiàn)場(chǎng),撤離時(shí)關(guān)閉辦公室門。（9）若在非辦公時(shí)間停電，除獲得管理處人員許可外，任何人都不能擅自進(jìn)入停電區(qū)域。（10）若需疏散，當(dāng)所有人員都撤離后，保安巡邏員檢查整幢大樓，確認(rèn)所有人已安全離開(kāi)。（11）監(jiān)控中心安保人員記錄人員撤離時(shí)間、工程部記錄停電原因等詳細(xì)資料。（12）檢查完畢恢復(fù)供電前，工程部須通知管理處、保安部及其他部門，關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開(kāi)啟。停電恢復(fù)后，工程部檢查有關(guān)設(shè)備保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。（13）事件結(jié)束后，保安部在當(dāng)天填寫《意外事件報(bào)告》報(bào)管理處，工程部將詳細(xì)情況報(bào)管理中心并將采取糾正或預(yù)防措施方案報(bào)管理處。6、急癥病人的處理程序（1）第一時(shí)間趕到病人所在場(chǎng)所。（2）發(fā)現(xiàn)人員立即通知監(jiān)控中心安保員。（3）監(jiān)控中心通知客戶部、就近安保員、管理處派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并報(bào)120急救中心。（4）管理處及時(shí)和有關(guān)單位或家屬取得聯(lián)系。（5）通知保潔部及現(xiàn)場(chǎng)安保人員理現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，恢復(fù)辦公秩序。（6）保安部在當(dāng)天填寫《意外事件報(bào)告》報(bào)管理中心經(jīng)理。7、觸電事故的應(yīng)急處理程序（1）發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)設(shè)法使觸電人脫離電源并切斷電源，如無(wú)法及時(shí)切斷，及時(shí)通知工程人員拉電，同時(shí)立即對(duì)觸電人實(shí)施搶救。（2）立即將情況報(bào)告管理處，管理處立即通知工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知就近安保趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，制止其他危險(xiǎn)行為的發(fā)生，并報(bào)120急救中心。通知管理處人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）工程人員（電工）切斷現(xiàn)場(chǎng)電源后，對(duì)觸電人實(shí)施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。(4）事件結(jié)束后，保安部在當(dāng)天填寫《意外事件報(bào)告》報(bào)管理處，工程部在2個(gè)工作日內(nèi)將觸電原因、采取的糾正或預(yù)防措施報(bào)管理處。8、突發(fā)性水浸事故處理程序（1）接到業(yè)戶或員工報(bào)告后，立即報(bào)告管理處。（2）管理處經(jīng)理立即組織人員，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一分配工作。（3）立即通知工程部趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因、采取應(yīng)急措施，立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，保護(hù)其他設(shè)備，保安到現(xiàn)場(chǎng)后用水帶接水并用沙袋保護(hù)電梯，防止進(jìn)一步擴(kuò)大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。（4）同時(shí)通知就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止意外情況發(fā)生。（5）通知保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水和清掃。（6）管理處人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)行安撫，并盡可能安排其休息場(chǎng)所，消除業(yè)戶焦慮。（7）排水結(jié)束，工程人員配合保安部，當(dāng)天填寫《意外事件報(bào)告》，分析、查明水浸原因，制定糾正或預(yù)防措施，并報(bào)管理處。9、交通事故處理方案（1）通知主管并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、留住當(dāng)事人,撞壞設(shè)施須通知工程部到場(chǎng)。（2）做好詳細(xì)記錄，記錄現(xiàn)場(chǎng)證人、當(dāng)事人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式，肇事人的車牌、車型；筆錄事發(fā)經(jīng)過(guò)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。（3）撞壞設(shè)施由工程部估價(jià),讓肇事者自愿簽署“賠償承諾書(shū)”。（4）若有必要報(bào)警須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）涉及保險(xiǎn)須管理處出具證明的,要報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。（6）當(dāng)日填寫《意外事件報(bào)告》附事發(fā)詳細(xì)記錄、照片報(bào)管理處。10、高空擲物應(yīng)急處理方案（1）當(dāng)值管理人員接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施如下：①一般情況時(shí)，首先調(diào)查肇事者，或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)巡查。②對(duì)擲物現(xiàn)場(chǎng)作情況記錄，并拍照備案。（2）如擲物造成人員受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，管理員應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)情況通報(bào)：“120”醫(yī)療救護(hù)中心、“110”警方到場(chǎng)處理及救治傷員，并采取如下措施：①各崗管理員按二級(jí)警戒方案，從嚴(yán)控制樓宇人員進(jìn)出。②監(jiān)控管理員緊急通報(bào)管理處經(jīng)理、公司人士至現(xiàn)場(chǎng)處理。③如有人員受傷，采取必要措施如壓迫傷口止血等方法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。④對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排管理員予以保護(hù)，分隔事故區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人士圍觀。⑤警方到場(chǎng)后，管理員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。（3）當(dāng)事件處理后，管理處應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下：①對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排清理，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)修繕，損失情況及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠事宜。②在大堂內(nèi)、主要進(jìn)出通道處張貼緊急通告，通知業(yè)戶有關(guān)高空擲物之危害嚴(yán)重性。③安排管理人員對(duì)涉嫌樓層、部位加強(qiáng)監(jiān)查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為。④對(duì)重大事故之警方調(diào)查情況，予以跟進(jìn)。注意事項(xiàng)：①高空擲物除業(yè)戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個(gè)人之惡劣行為，管理處應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時(shí)報(bào)警處理。②某區(qū)域經(jīng)常發(fā)生擲物事件時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)涉嫌樓層、部位之業(yè)戶進(jìn)行專訪，或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通告，必要時(shí)對(duì)嫌疑部位安排監(jiān)控。③高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免意外。11、刑事事件的處理1）目的:確保管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)能得到迅速和果斷處理，確保業(yè)戶人身、生命財(cái)產(chǎn)安全適用范圍:本程序適用于各管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安、刑事案件。治安、刑事事件的處理3）職責(zé):①保安部主要負(fù)責(zé)事件的處理工作；及時(shí)制止違法行為，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助政府調(diào)查，清理現(xiàn)場(chǎng)，填寫《意外事件報(bào)告》及情況分析報(bào)告等。②客戶服務(wù)部管理員協(xié)助進(jìn)行事件的調(diào)查，并做好業(yè)戶的安撫工作等。③保潔部及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。④管理處經(jīng)理根據(jù)事件大小，妥善處理善后工作。4）盜竊應(yīng)急處理方案（1）發(fā)生盜竊案件時(shí)，當(dāng)值最高級(jí)別人士應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢(shì)判定是否需立即報(bào)警，報(bào)警電話為所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“110”報(bào)警。（2）管理人員在接到報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：1.加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。2.安排管理人員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.管理處安排人員對(duì)主要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場(chǎng)所、贓物等。4.封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。（3）監(jiān)控中心管理員在發(fā)布警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)管理處主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：①管理處主管及工程主管；②公司主管人士；③按情況啟用業(yè)戶緊急聯(lián)系表，通報(bào)未在現(xiàn)場(chǎng)的用戶人士返回。（4）管理處在用戶人士到場(chǎng)后，對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)及案件進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：①由管理處根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進(jìn)行案件分析和調(diào)查，核實(shí)案件真實(shí)性及案由背景資料。②由用戶人士確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)受損情況，并拍照及書(shū)面記錄。③由用戶人士確定是否對(duì)輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報(bào)案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于區(qū)域安全利益和其他用戶人士安全時(shí)，管理處應(yīng)向公安部門報(bào)警備案。－緊急情況下，可直接撥打“110”匪警電話；－非第一時(shí)間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報(bào)案處理；－當(dāng)值管理班組和主管人士第一時(shí)間對(duì)案件作詳盡的書(shū)面報(bào)告，并呈交公司。（5）管理處在警方到場(chǎng)或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：1.管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等。2.配合警方、公司人士對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責(zé)任者之責(zé)任。由公司和管理處負(fù)責(zé)人組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作。3.對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)的安全管理，防止罪案再次發(fā)生。盜竊應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1.管理人員在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時(shí)，不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。2.管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時(shí)，應(yīng)立即采用安全通訊方法向監(jiān)控中心，和其他同事通報(bào)，尋求支援。在其他同事未到達(dá)時(shí)勿驚動(dòng)案犯。3.趕赴現(xiàn)場(chǎng)的管理員必須攜帶警械，必要時(shí)用以自衛(wèi)。4.管理處在安排全面安全檢查時(shí)應(yīng)采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機(jī)房和死角部位。5.管理員在致電用戶人士通報(bào)案情時(shí)，即應(yīng)征詢其是否需要報(bào)警。6.用戶人士在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)損失時(shí)，管理處應(yīng)選派有偵破經(jīng)驗(yàn)人士陪同，并提醒用戶人士勿破壞犯罪痕跡，同時(shí)記錄其觸動(dòng)位置。如現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，在警方未到場(chǎng)前，禁止任何人士進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。7.在案件調(diào)查期間，人員進(jìn)出及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能。12、搶劫應(yīng)急處理方案（1）發(fā)生搶劫案件時(shí)，當(dāng)值管理員工應(yīng)立即撥打“110”匪警電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警求援。（2）管理處各崗位仔細(xì)檢查往來(lái)進(jìn)出人員，必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出，或迫降電梯至首層，防止罪犯逃逸。巡邏及機(jī)動(dòng)管理員立即趕赴報(bào)警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報(bào)于其他同事。1.管理員協(xié)同警方“110”警務(wù)人員對(duì)當(dāng)事被劫人及現(xiàn)場(chǎng)情況做進(jìn)一步核查，了解罪犯的體貌特征及罪案過(guò)程，供警方記錄和做下一步偵破工作。2.如罪犯未逃離區(qū)域，管理處應(yīng)安排人員配合警方對(duì)主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進(jìn)行控制及安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場(chǎng)所、或遺棄之贓物等。3.封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件的努力。（3）監(jiān)控中心管理員在發(fā)布一級(jí)危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)管理處主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：①管理處主管及工程主管；②公司主管人士；（4）管理處在案件現(xiàn)場(chǎng)處理告一段落后，對(duì)搶劫案件應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：①由管理處配合警方、公司人士對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進(jìn)行事件分析和調(diào)查，核實(shí)案件真實(shí)性及案由背景資料。②管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等，有關(guān)案件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果管理處以書(shū)面報(bào)告形式在當(dāng)日遞交公司。③對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)的安全管理，防止罪案再次發(fā)生。搶劫應(yīng)急處理注意事項(xiàng)①管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯搶劫時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他同事通報(bào)，尋求支援，同時(shí)撥打“110”報(bào)警。②趕赴現(xiàn)場(chǎng)的管理員必須攜帶警械，必要時(shí)用以自衛(wèi)，負(fù)責(zé)通道管理的員工提高安全防范意識(shí)，防止出逃的案犯狗急跳墻。③管理處在安排全面安全檢查時(shí)應(yīng)安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機(jī)房和死角部位。④在案件調(diào)查期間，進(jìn)出人員及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止罪犯逃脫后有返回轉(zhuǎn)移贓物的可能。3、毆斗應(yīng)急處理方案（1）嚴(yán)禁任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況時(shí)，必須即時(shí)制止及控制事態(tài)。如屬群毆或已有人員、財(cái)產(chǎn)受傷害及損失時(shí)，必須立即撥打“110”報(bào)警方到現(xiàn)場(chǎng)處置。（2）各崗管理人員在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：①各管理崗位做好人員進(jìn)出控制工作，必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出。巡邏及機(jī)動(dòng)管理員立即趕赴報(bào)警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像控制。②當(dāng)值最高級(jí)別員工應(yīng)立即安排人員至現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場(chǎng)合后處理，以減少對(duì)其他人士和秩序的影響。③管理員協(xié)同警方“110”處警人員對(duì)肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場(chǎng)損失情況做進(jìn)一步核查，了解事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。如有人員受傷，則跟進(jìn)治療情況至管理處接管。（3）監(jiān)控中心管理員在發(fā)布危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：①管理處主管；②公司主管人士；③肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等至管理處協(xié)助處理；④若非“110”急案，根據(jù)主管和公司指令向地區(qū)警署報(bào)案或備案處理；⑤如有人員受傷，立即向“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援；（4）管理處在現(xiàn)場(chǎng)得到控制后，應(yīng)對(duì)毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下：①由管理處配合警方、公司人士對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，了解事發(fā)經(jīng)過(guò)和起因、當(dāng)事人個(gè)人資料、受損情況，并由當(dāng)事人肇事者對(duì)其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認(rèn)可，及具賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任(包括大廈聲譽(yù)影響)的書(shū)面證明資料。②管理處安排對(duì)事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?，以便盡快恢復(fù)正常秩序。(受保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)須隔離，并保持至警方勘查后為止)。③管理處主管根據(jù)屬下之事件報(bào)告，于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過(guò)報(bào)告及處理、善后事宜。毆斗應(yīng)急處理注意事項(xiàng)①管理員在處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。②對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合或進(jìn)出通道處進(jìn)行，以免滋擾其他人士，及擴(kuò)大不良影響。③管理處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失情況應(yīng)即時(shí)拍照取證，并在肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后，合理向其追究經(jīng)濟(jì)賠償。④如罪犯逃離，管理處應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料，并提供警方予以處理。⑤在警方到達(dá)前如有現(xiàn)場(chǎng)人員欲離開(kāi)，管理員須作其個(gè)人陳述記錄和聯(lián)系方法，以便供警方取證。14、非法侵入應(yīng)急處理方案（1）當(dāng)值管理員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人滋擾、非法侵入轄區(qū)及業(yè)戶單元，如：散發(fā)傳單、無(wú)理取鬧、硬性推銷等行為時(shí)，應(yīng)立即派巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)處理。如有毆斗、人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，立即撥打“110”向警方報(bào)警求援。①各管理崗位保持必要的警惕，外圍崗位管理員對(duì)可疑人員或神態(tài)異常人士及時(shí)查詢；機(jī)動(dòng)管理人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高級(jí)別人士指令進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或在相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控中心管理員對(duì)事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像控制。②管理人員至現(xiàn)場(chǎng)后需及時(shí)勸阻、制止入侵人士作進(jìn)一步無(wú)理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場(chǎng)合。③管理處在適當(dāng)場(chǎng)合對(duì)肇事者之行為作調(diào)查，并書(shū)面記錄事件經(jīng)過(guò)、起因，及處理結(jié)果、受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過(guò)并由肇事者簽名認(rèn)證。④管理處根據(jù)受影響情況及業(yè)戶意見(jiàn)，依照大廈管理?xiàng)l例對(duì)當(dāng)事人作批評(píng)教育，如有財(cái)產(chǎn)受損的，視肇事者認(rèn)賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認(rèn)賠的向所轄地區(qū)警署報(bào)警處理。（2）監(jiān)控中心管理員在發(fā)布警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)管理處主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：①管理處負(fù)責(zé)人；②公司主管人士；③如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的(如：癡呆、兒童或醉酒人士等)，管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，不然者送交警方、社會(huì)福利部門處理。非法侵入應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.管理員在日常巡檢時(shí)，必須嚴(yán)密注意在樓道內(nèi)有派發(fā)宣傳品、推銷等人士。禁止該等人士進(jìn)入，但經(jīng)管理處書(shū)面許可，及受業(yè)戶邀請(qǐng)、推廣活動(dòng)等除外。2.管理人員在勸阻肇事者時(shí)，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事人拒不合作，并擴(kuò)大事態(tài)的，管理處應(yīng)及時(shí)予以報(bào)警處理。3.當(dāng)肇事人受管理員查詢、勸阻后欲強(qiáng)行闖入的，管理員可報(bào)上級(jí)處理。4.管理人員在應(yīng)對(duì)肇事者時(shí)，態(tài)度必須至始至終保持誠(chéng)懇、認(rèn)真及和善，管理人員不得與肇事人在業(yè)戶單元、公共場(chǎng)合內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5.管理員在執(zhí)行勸阻時(shí)，盡量避免與肇事人發(fā)生身體接觸，以免受人投訴侵害。6.肇事現(xiàn)場(chǎng)如可受控制，當(dāng)值主管人士應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)保留盡量少的管理人員協(xié)助，必要時(shí)可將支援人力安排于相鄰區(qū)域待命，以免肇事者者因此誤會(huì)或挑釁，使事態(tài)擴(kuò)大化。15、可疑物品應(yīng)急處理方案（1）當(dāng)值管理員檢查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)有可疑物品時(shí)，必須立即處置。一般情況下采取以下應(yīng)急措施：1.各崗從嚴(yán)控制人員進(jìn)出情況，但保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序穩(wěn)定。2.管理處對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑物品的現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)，并將事發(fā)區(qū)域予以隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3.當(dāng)值主管人士應(yīng)對(duì)可疑物品作表面性檢查，如外觀、氣味、聲響、內(nèi)容物形狀等，排除一般賓客遺留物品可能。（2）監(jiān)控中心管理員按規(guī)定程序向規(guī)定人士執(zhí)行通報(bào)，一般情況程序如下：(緊急情況先行報(bào)警處理)①先通報(bào)管理處主管；②再通報(bào)公司人士；③所轄地區(qū)警署；（3）當(dāng)可疑物品判定有爆炸，或該物品內(nèi)有異常氣體滲漏導(dǎo)致人員昏迷、痙攣、呼吸困難等中毒狀時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”向警方報(bào)警，并執(zhí)行以下應(yīng)急程序：1.各崗按一級(jí)危機(jī)警戒方案執(zhí)行應(yīng)急事宜，大堂及外圍崗位管理員封鎖進(jìn)出通道，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入。2.管理處按火災(zāi)應(yīng)急方案之疏散和警戒程序，立即啟動(dòng)事發(fā)區(qū)域警鈴和應(yīng)急廣播，疏散事發(fā)及相鄰區(qū)域及可能影響、甚至整個(gè)區(qū)域用戶人士；開(kāi)啟排煙、正壓風(fēng)機(jī)，保證消防樓道安全，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、主要通道加強(qiáng)警戒工作。3.按照人員傷害應(yīng)急處理方案，對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，并緊急呼叫“120”醫(yī)療救護(hù)中心予以急救。（4）公司及管理處主管按危機(jī)處置預(yù)案，組織救災(zāi)指揮機(jī)構(gòu)，實(shí)施危機(jī)處置及善后事宜。①公司人士與管理處主管共同組成救災(zāi)指揮部，協(xié)助政府部門之警方、消防、特種危機(jī)處理部門、化學(xué)品救援隊(duì)等機(jī)構(gòu)組織，指揮管理人員做好警戒、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等工作，并跟進(jìn)善后事宜。②在專業(yè)人士未到達(dá)前，管理處抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理員應(yīng)組成現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小組，根據(jù)危害情況執(zhí)行關(guān)閉區(qū)域防火門、卷閘門，或擊碎噴淋頭救火、排毒，同時(shí)做好人員疏散和現(xiàn)場(chǎng)警戒工作。③保安、工程、清潔及其他輔助工，按規(guī)定由救災(zāi)指揮部統(tǒng)一調(diào)配協(xié)助進(jìn)行救災(zāi)工作。（5）管理處各級(jí)管理人員針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的爆炸、氣體泄漏等導(dǎo)致的火災(zāi)、人員傷害情況，分別按相關(guān)預(yù)案立即投入救災(zāi)工作。可疑物品應(yīng)急處理注意事項(xiàng)①管理員在應(yīng)對(duì)可疑物品時(shí)，應(yīng)盡量判定可疑物品性質(zhì)，在不明情況之前，勿輕易作出疏散、或隔離現(xiàn)場(chǎng)的決定。②管理員在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件時(shí)，必須做好人身保護(hù)工作，如有不適應(yīng)及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，及穿戴氧氣面具、防火服。③事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒隔離時(shí)，管理員必須竭力控制事態(tài)之影響擴(kuò)散，或以消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、或以發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏等理由，勿使用戶人士受驚嚇。16、民用爆炸物品及危險(xiǎn)品事故應(yīng)急救援預(yù)案民用爆炸物品亦稱易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，對(duì)民用爆炸物品及危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、銷售、購(gòu)買、運(yùn)輸、使用，必須嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國(guó)民用爆炸物品管理?xiàng)l例》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》及指揮部下發(fā)的《民爆器材管理辦法》、《爆破安全管理措施(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一、民用爆炸物品爆炸事故(一)爆炸事故分類：1、爆破事故，即違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定、違反安全操作規(guī)程或其他不可抗拒的原因等發(fā)生的。根據(jù)其責(zé)任分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩類。責(zé)任事故：屬于人為的，又分為直接責(zé)任和間接責(zé)任。因生產(chǎn)指揮、調(diào)度錯(cuò)誤或強(qiáng)令他人違反規(guī)定而導(dǎo)致的爆炸事故，應(yīng)視為責(zé)任事故。非責(zé)任事故：由于不可抗拒的自然因素或未知領(lǐng)域的技術(shù)問(wèn)題造成的事故。如地震、暴風(fēng)雨襲擊、外來(lái)飛行物的沖擊等造成的事故。2、爆破案件(破壞事故)，即利用爆炸方式進(jìn)行破壞或蓄意傷害他人、危害公共安全的事件。3、爆炸自殺，即利用爆炸方式把自己炸傷或炸死，對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)或公共安全沒(méi)有造成一定危害的。(二)、爆炸事故的預(yù)防措施1、明火和表面高溫引起的爆炸與預(yù)防。在貯存、運(yùn)輸爆炸物品時(shí)，絕對(duì)不允許明火存在、接觸明火或表面高溫。（1）嚴(yán)禁煙火，在貯存民爆物品的場(chǎng)所不允許有煙火存在，如火柴、吸煙、生火取暖、做飯、任意焚燃廢品廢物等。（2）電氣設(shè)備，線路應(yīng)保證正常良好，如電氣開(kāi)關(guān)、電燈、電線、儀器、儀表等電器設(shè)備，由于接觸不良或絕緣損壞、漏電、短路等發(fā)生火花引起火災(zāi)，以致擴(kuò)大燃燒進(jìn)而引起爆炸，故平時(shí)要進(jìn)行重點(diǎn)與非重點(diǎn)的循回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。接觸爆炸物品的電器設(shè)備通常采用防爆型，電纜多用鎧裝電纜或穿入套管內(nèi)使用。（3）使用運(yùn)輸工具注意防止漏電產(chǎn)生電火花，或汽車排煙帶出火星，通常要采取防護(hù)措施，如引動(dòng)排煙管方向，在管口增設(shè)安全罩等。（4）為防止散熱，保證隔熱，采取絕熱保溫措施，否則將造成表面高溫，若與火炸藥直接接觸可能引起分解自燃。通常保溫、采暖最好使用熱風(fēng)，若使用散熱器采暖應(yīng)該使用熱水而不宜使用蒸氣作為加熱介質(zhì)，散熱器表面溫度不應(yīng)超過(guò)80℃，而且要求表面光滑便于清洗落在其上的爆炸性粉塵。進(jìn)入或經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)工房?jī)?nèi)的蒸汽管道，必須用絕熱材料包裹，表面溫度不應(yīng)超過(guò)50℃?；鹫ㄋ幋娣艖?yīng)與熱源保持一定距離。不能過(guò)于臨近，防止局部溫度過(guò)高造成自燃。2、摩擦與撞擊引起的爆炸及預(yù)防。由于火炸藥等爆炸性質(zhì)在堅(jiān)硬的物品間摩擦或撞擊，發(fā)生局部過(guò)熱可達(dá)到燃點(diǎn)或爆發(fā)點(diǎn)以上，摩擦撞擊的明火也能引起燃燒或爆炸。多數(shù)是由于工房、設(shè)備清理不凈，違章作業(yè)，違章操作等造成。為防止摩擦、撞擊，避免金屬間互相撞擊產(chǎn)生火花，要使用軟質(zhì)材料，如橡膠、塑料或有色金屬。3、易燃品與爆炸品自燃的預(yù)防。對(duì)于存貯時(shí)間較長(zhǎng)的火炸藥等爆炸品，應(yīng)按規(guī)定檢查分析影響貯存性能的有關(guān)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施予以處理。暫時(shí)貯存的爆炸性物品，嚴(yán)格防止日光直接照射(尤其是夏天)或靠近熱源，以防止由于局部溫度升高，熱量積聚，散熱不好引起自燃著火。

庫(kù)房存放的火炸藥等爆炸性產(chǎn)品，要注意通風(fēng)、防潮、隔熱，防止堆積密度過(guò)大，不易散熱，檢查不便等。最理想的貯存條件是存貯在干燥、通風(fēng)的洞中。二、危險(xiǎn)化學(xué)品危險(xiǎn)化學(xué)品分為爆炸品(不含煙花爆竹)；壓縮氣體和液化氣體；易燃液體；易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品；氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物；有毒品；腐蝕品等七大類。各類中具體的危險(xiǎn)化學(xué)品依據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局公布的《危險(xiǎn)化學(xué)品名錄》

(2003年第1號(hào)公告)為準(zhǔn)。

危險(xiǎn)化學(xué)品事故類別

主要有泄漏、火災(zāi)(固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、氣體火災(zāi))、火藥爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和窒息、灼燙及其它。

(二)發(fā)生事故主要原因和處置措施：事故主要原因一般分為操作失誤和設(shè)備缺陷。針對(duì)事故的不同類型，采取不同的處置措施。其中主要措施包括：滅火、點(diǎn)火、隔絕、堵漏、攔截、稀釋、中和、覆蓋、泄壓、轉(zhuǎn)移、收集等。

(三)危險(xiǎn)化學(xué)品種類：主要有天然氣、液化石油氣、汽油、柴油、原油、乙炔、氫氣、氨、氯(液氯)、苯、甲苯、二甲苯、偏二甲肼、一甲胺、二甲胺、三甲胺、一甲基肼、混胺—50、硝酸異丙脂、甲醇、乙醇、丁醇、丙烯、氯乙烯、氯酸鹽、氰化氫、氰化鈉、鹽酸、硫酸、燒堿、炸藥(膨化硝銨、銨梯、震源藥柱、乳化炸藥等)、電石等。三、應(yīng)急程序1、事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)爆破、危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督管理綜合工作部門和公安、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)檢部門及公司指揮部。同時(shí)，迅速聯(lián)系119、120處理事故現(xiàn)場(chǎng)。2、事故單位立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織人員營(yíng)救受害人員，組織撤離或者采取其他措施保護(hù)危害區(qū)域內(nèi)的其他人員，不得拖延、推諉。采取必要措施，減少事故損失，防止事故蔓延、擴(kuò)大。3、迅速控制危害源，并對(duì)民爆物品和危險(xiǎn)品造成的危害進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)，測(cè)定事故的危害區(qū)域、危險(xiǎn)化學(xué)品性質(zhì)及危害程度。4、針對(duì)事故對(duì)人體、動(dòng)植物、土壤、水源、空氣造成的現(xiàn)實(shí)危害和可能產(chǎn)生的危害，迅速采取封閉、隔離、洗消等措施。5、對(duì)危險(xiǎn)品事故造成的危害進(jìn)行監(jiān)測(cè)、處置，直至符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。6、查明人員傷亡情況，估算經(jīng)濟(jì)損失等情況，調(diào)查分析事故原因，形成文字材料報(bào)告公司應(yīng)急指揮部。17、傷亡事故應(yīng)急搶救措施在生產(chǎn)過(guò)程中，由于危險(xiǎn)因素的影響，會(huì)可能發(fā)生一些人員傷害事故。遇有傷害事故時(shí)，必須迅速采取急救措施，否則就會(huì)使事故擴(kuò)大、造成嚴(yán)重后果。一、創(chuàng)傷止血救護(hù)出血常見(jiàn)于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達(dá)全身血量的1／3以上時(shí)，生命就有危險(xiǎn)。因此，及時(shí)止血是非常必要和重要的。遇有這類創(chuàng)傷時(shí)不要驚慌，可用毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物并不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無(wú)把握不要隨便將異物拔掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時(shí)，再拔出異物，以免發(fā)生大出血。二、燒傷急救處理在生產(chǎn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴(yán)重的燒傷會(huì)破壞防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體內(nèi)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，產(chǎn)生難以抑制的疼痛。這時(shí)傷員很容易產(chǎn)生休克，危及生命。所以燒傷的緊急救護(hù)不能延遲、要在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行?；驹瓌t是：消滅熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時(shí)，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進(jìn)一步擴(kuò)大。衣服著火時(shí)應(yīng)立即脫去，用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時(shí)，有時(shí)明火熄滅，暗火仍燃，衣服如有帽煙現(xiàn)象應(yīng)立即脫下或剪去，以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道燒傷。燒傷經(jīng)過(guò)初步處理后，要及時(shí)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)一步治療。吸入毒氣急救一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、硫化氫等超過(guò)允