年度業(yè)務工作總結

第年度業(yè)務工作總結 年度業(yè)務工作總結1

在酒業(yè)公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結：

一、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

二、進一步拓展銷售渠道

市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

三、做好市場調研工作

對市場逐個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持，讓我在業(yè)務員的工作中能夠更加的茁壯成長。

1、要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大白酒生產(chǎn)規(guī)模。

2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。

3、要提高公司員工的綜合素質，特別是業(yè)務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業(yè)發(fā)展需要。

4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

5、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權益。

6、要以“以人為本、服務企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內在活力。年度業(yè)務工作總結2

我于20__年__月入職，先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，最后正式出任業(yè)務助理，雖幾多轉折，但最后終能找準定位，萬分感謝各位領導給予的信任和支持以及這個開闊的平臺，讓我有無限提升和學習的空間。一年的工作時間，幾次工作任務的完成，獲得了很多經(jīng)驗教訓，也認識到了存在的諸多不足。回顧這段時間，現(xiàn)將工作總結如下：

1、根據(jù)__總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享根據(jù)__指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)按照各部門提出的各項要求推出，放在服務器上，如數(shù)據(jù)如實填寫，可自動計算出服裝最低報價，可為提供數(shù)據(jù)備份，如運用恰當亦可實現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是、采購供應部、生產(chǎn)技術部、倉儲物流部四個部門共享審閱，每個部門有制定人才可憑訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運算有些是以前從未接觸過的，但整個數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運用熟練了很多，學到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達到的功效。

2、名片的設計制作與印刷設計出了現(xiàn)行的名片，藝術效果談不上多棒，但是在實用性和宣傳性上相對較完善，如有需要，可以繼續(xù)對名片進行改版設計。在設計名片中有很多東西都是現(xiàn)學現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是95、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，感謝領導這項工作的派發(fā)。

3、集團商業(yè)計劃書的初步定稿、集團商業(yè)計劃書的初步定稿、后期設計及跟蹤印刷司商業(yè)計劃書的初步定稿首先感謝_董和__等領導的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進入奇百特進行的_董交付的第一項任務，得幸與在先前的部分經(jīng)驗的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計劃書的編寫，才得以獲得初級的經(jīng)驗，當然，更要感謝_董和_總的信任，讓我有機會參與并負責主持了這項工作。在商業(yè)技術書的編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的__，感謝提供幫助的財務部同事，沒有他們的幫助與支持，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)計劃書的。其實正式這份工作的完成，讓我真正體會到團隊協(xié)作的力量，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的內涵，后期設計上，多虧了合作者__的加班加點，追趕進度，也多虧了__與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學習到了很多相關的知識，以及日常印刷品需要注意的事項。相信如有一下的物品印刷，我會做的更完美，再次感謝領導給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個商業(yè)計劃書有了相對較美滿的成品結果。

4、集團薪酬制度與績效考核制度的制定。集團薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝_總、_總提供的整體思路與初稿，給了我把這項工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無關聯(lián)。

（1）過度的自負：領導布置任務不經(jīng)過深入思考就滿口應下，完全忽略了工作本身的嚴肅性、過度的自負：嚴謹性與相對繁瑣性，導致工作延時。

（2）不夠虛心：不夠虛心：領導的某些建議，總是不能及時記下并入心思考，有些很關鍵性的提示因沒能及時記住而導致工作走彎路。

（3）閉門造車，思考不夠嚴謹：我們要理論必須結合實際，我卻犯了這項大忌，總是一個人閉門思考，沒能很好的結合實際，多謝鮑總后來的點撥與提醒，讓我意識到了這點，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時間內，給領導及同事交一份滿意的答卷。

（4）分工不夠，任務分解不足：分工不夠，任務分解不足：薪酬績效制度向來不是一個人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進行中，我卻忽視了這點，知道領導英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個人的壓力，其實這些不應該等領導指派的，應該在自己感覺力不從心時就去主動去聯(lián)系，去請求支援的，我卻沒能做到這點，這方面以后要多學習。

總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I導與同事，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思考，努力圓滿完成各項任務。年度業(yè)務工作總結3

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

__年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制，將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。年度業(yè)務工作總結4

轉眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這20__年的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、20__年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二是；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

每月要增加_個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。年度業(yè)務工作總結5

20__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情景，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我工作做個總結，期望經(jīng)過總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展明年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動進取，力求按時按量完成任務

每一天主動進取的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變。

六、明年的計劃

在銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是_萬多，回款是_萬多，而我僅有_萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標，在明年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最終我要感激我們的領導和我們同事在20__年對我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績。年度業(yè)務工作總結6

時間過得真快，轉眼之間，_____已接近尾聲，這一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了很多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、本年度完成產(chǎn)值情況

本年總產(chǎn)值共計：_____元，其中預試產(chǎn)值為_____元;維修產(chǎn)值為_____元;改造產(chǎn)值為_____元;銷售產(chǎn)值為_____元。

二、客戶評價

我們是一個服務行業(yè)，不論是負責洽談業(yè)務、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務態(tài)度對我們來說非常重要;在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務表示比較滿意和認可，當然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。

三、查戶數(shù)量

在我們日常工作中，有以前老客戶的關系維護，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關系維護工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業(yè)務熟悉，更重要的是專業(yè)性和說服力。口才只是表面的裝飾，說服力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作?？蛻魶]有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的。當和客戶發(fā)生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關系更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查_____戶，回訪_____戶。

四、公司的人員配合

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。

_____年，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。年度業(yè)務工作總結7

時間飛逝轉眼間已經(jīng)來到了20__年，一年的工作下來，我對銷售有了自己的認識。

對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂，感謝銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當然夜路走多了自然會遇到鬼，但這不是業(yè)務經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務經(jīng)理該做的不只是這一點點。

在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始，再到自我學習深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識，自信是銷售的成功重要砝碼。

其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：

1、首先必須明白什么是效率，因為客戶資源有限。

2、要虛心和身邊的前輩請教學習。

3、要大膽的說，會說，能說出重點。

4、必須學會傾聽，說的再好，客戶不關心，那么等于直接失敗。

5、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6、留意和工作有關的所有專業(yè)知識，包含信息、報紙和一些新聞都是必了解的。

7、要做到堅持不懈。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調整。

9、做好事情前提是做好自己。

10、理想是巨人，行動是矮子，那么就注定失敗。

11、要善于溝通，善于觀察。

12、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他}。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務經(jīng)理這個人。

14、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠。20__相信自己會做的更好!加油!年度業(yè)務工作總結8

__區(qū)__幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務管理從常規(guī)品質入手，從細節(jié)規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規(guī)工作的運轉井然有序，業(yè)務工作穩(wěn)步提升。整體隊伍顯現(xiàn)出認真、踏實、積極主動的工作作風。

按照學年度工作安排，本學期重點完成各項工作的前期準備，應該說，在推進中有了很實際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數(shù)量、質量都有了提高。

一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調配合，形成良好的工作氛圍。

從管理層到一線教師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)歷，人與人之間缺乏溝通與了解，團隊之間的協(xié)調配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開學初較短的一段時間內，都經(jīng)歷了一個自然的磨合與適應過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當?shù)膽獙Σ呗?，很快將各階層人員調整到相互支持、互幫互助，協(xié)調配合的良性運轉狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎與人際支持。

二、堅持教師專業(yè)發(fā)展路徑，在培訓、實踐中強化專業(yè)品質的提升。

堅持專業(yè)化發(fā)展，教師專業(yè)，以課程建設為核心，推動教育理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個維度的教師專業(yè)發(fā)展，在反復強化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個基礎上再逐漸明確和提升。

（一）園本培訓完成教師專業(yè)成長的主要途徑之一

我園在過去一年的經(jīng)驗基礎上，對園本培訓做了大幅度的調整，力求培訓有針對性、適用性與可接受性。

本學期培訓工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專業(yè)特長，豐富培訓內容，實現(xiàn)培訓真正服務于教師的需求，例如園級骨干教師付__《信息技術培訓》、李__《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張__《女性的養(yǎng)生與健康》等，不僅培訓的內容有了拓展，也更能實際的走到教師的心中。同時因培訓內容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓教師對下次的培訓充滿期待，體現(xiàn)了培訓的價值。從過去單一的解決教學問題，逐步過渡到關注教師的整體素養(yǎng)。

（二）外出學習拓展培訓，創(chuàng)新服務專業(yè)

雖然本學期外出的培訓人員較少，但是秉承三點進行培訓，一是一人培訓，多人受益。二是學習的內容在培訓前進行梳理，學習內容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓學習，更多的是學而思，學習中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓者的身份既是培訓學習者，又是傳播服務者，這樣的效應帶動的是整個團隊，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個活動中。

（三）深度學習解讀《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》，推進課程專業(yè)

《指南》頒布一年多時間，我們經(jīng)歷了二個過程的學習，一是自學階段，印發(fā)《指南》，提出自學要求，達到熟悉《指南》的基本結構、內容及要求，結合教育實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應用與針對性學習階段，每個領域進行培訓、學習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡單的《指南》其實距離掌握還很遠，在構建多元主題網(wǎng)絡活動中，我們針對大家的問題，尋找突破。采取逐漸遞進的方式，帶領大家從“學”走向“用”，最終實現(xiàn)教師理論水準與實踐能力的提升。

（四）讓閱讀支撐教師走向專業(yè)

本學期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業(yè)閱讀活動的推進，推動教師形成習慣、不僅是教師一項專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學習的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進中形成資源庫。

三、扎實常規(guī)路徑，從堅持走向標準

雖然我們還遠遠沒有真正實現(xiàn)常規(guī)的標準化，流程化，但在堅持常規(guī)運行、堅持從基礎工作開始中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問個究竟，步驟是什么？負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務及責任落實的人員、位置、時間、要求的詳細分配，與此同時，我們也形成了將有價值的工作盡可能常規(guī)化的意識，掌握了運用制度、流程來實現(xiàn)常規(guī)化的具體方法，將所做的工作落到位。

本學期啟動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啟動中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。

六、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑

（一）在主題網(wǎng)絡構建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡的構建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實踐、反思。

（二）一日常規(guī)課程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長、適應。

在一次次的踐行中，不同的實現(xiàn)路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績的取得，這種風氣也影響支持著整個業(yè)務團隊。一學期結束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。

__區(qū)__幼兒園

二〇一五年六月八日年度業(yè)務工作總結9

在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款__萬，超額完成公司規(guī)定的任務;

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在__，以__為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的__萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于__，但由于__市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向__，最終改變了我的初衷。其次看好了__市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了__"__"，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在__已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年_月份決定以__為核心運作__市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、__市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到__上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款__，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、__市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。

關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、__市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!年度業(yè)務工作總結10

轉眼間，我與__分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度。回首過去的一年里，我欣喜的看到自己與__分行共同成長。

__年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務部。__年是不平常的一年，今年截至__年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個__分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

一、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結算的理解。

二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度、產(chǎn)品流程。

“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學習領會文件精神，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行__分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營。

三、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。__年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權限創(chuàng)造了必要條件。

同時，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

四、根據(jù)國際業(yè)務經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構進行統(tǒng)計分析，并督促完成考核指標。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領導的指示，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

五、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求。__年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質量。尤其是在結售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在__年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。

六、勤于總結，工作中多思考，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份__市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以__市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。__分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務素質的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

__分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信__分行會有更加美好燦爛的明天。年度業(yè)務工作總結11

業(yè)務二處在中心領導的領導下，在各業(yè)務處和職能部門的配合下，與時俱進、開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項工作有了長足的發(fā)展，取得了顯著的成績。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的.工作進行總結，同時將一些做法進行交流和匯報。

一、碩果累累

（一）項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。

全年共開展采購項目7____個，合同總金額為27，892.22____元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。

在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。

（二）內部管理不斷加強，招標項目質量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。

一是加強處內人員業(yè)務學習，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。

二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調，與業(yè)主、評委和供應商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。

三是學習其他業(yè)務處好的做法。在其他業(yè)務處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務溝通的方式與其他部門共同分享。

四是做到處內分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務能力逐漸提高。

（三）檔案管理更加完善。

在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33____份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。

現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業(yè)務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。

為各業(yè)務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。

（四）遵章守紀，廉潔奉公。

時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回MP3、U盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。

（五）各部門團結互助為我們開展工作提供了保證。

在每個項目運作過程中，各業(yè)務處和職能部門發(fā)揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。

（六）個人工作點評

初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎工作和招標業(yè)務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質量的提高和業(yè)務能力的提升。

李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。

劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。

張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。

二、知難而上

（一）抓住重點，攻克難點。

今年我們業(yè)務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”！難在有____項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關系到領導誠信和社會影響的問題；難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設質量關系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協(xié)調上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內心的表揚與工作支持。

首先是始終抓住項目中的關鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾____噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3____噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯(lián)系，反復溝通，因為是年產(chǎn)____噸的生產(chǎn)線，在國內和國外通常都是____噸的，對此，設計院也無法提供技術參數(shù)。我們就以技術交流的方式，邀請了____國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節(jié)省了6____歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。

米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后____去米業(yè)公司洽談招標代理合同，反復做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關人員對我們的工作態(tài)度、工作質量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。

牡丹江分局搬遷項目，為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務的誠意，經(jīng)請示領導同意，第一個項目監(jiān)理招標免費做，招好了再做后來的項目。通過幾次招標，他們對我們的工作能力和責任心十分贊賞?，F(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務處的關系非常融洽，對我們的工作非常信任，

省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務的要求等主動征求他們的意見，關鍵是將這些內容對招標質量和投標價格之間的關系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務水平有了更深的理解。最近又將60____萬的項目主動要求授予我們招標。

（二）始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務結合起來

我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預算資金內不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結余了20____萬元。

（三）以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目

每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。

設備招標中，首先了解招標設備技術參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結果。通過今年的工作，總結出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵；在圖書項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵；辦公設備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關鍵；醫(yī)療設備采購中，新技術的確定與應用是關鍵；非標設備制造的項目中，材質、工藝和整體性能是關鍵；煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點；在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。

三、學以致用

（一）積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。

國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。

工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。

（二）通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設項目招標大環(huán)境。

今年所招標的1____工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。

四、精益求精

（一）通過專家論證，把好招標項目第一關

今年我們共進行了____國際招標和____國內網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結合的重要體現(xiàn)過程。這____項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標；其次是星號條款與排他性，這關系到是否帶有傾向性和是否滿足____投標人投標的問題。這____問題經(jīng)過業(yè)務處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“_波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了_號，使之成為一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。

談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。

（二）及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴

在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應商實力和素質各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。

如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發(fā)生。

（三）提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做

在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。

去年的總結當中，我們把管理與服務的關系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，并凸顯了服務意識和服務技能相結合的特征。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果；對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調配置方式等等。

馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業(yè)務處長、農(nóng)場場長、書記等人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去；在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。

牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設計院聯(lián)系，又與空調廠家聯(lián)系，將設計結果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。

一年來的實踐已經(jīng)表明，服務意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質的升華，使服務與信譽成為因果關系，使服務包容了一個團隊文化建設的內涵，使服務成為一個部門的品牌，使服務成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務內容與團隊形象相聯(lián)系的特征。

總之，我們的目標是將服務做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構，它的服務水平、業(yè)務能力、綜合素質在同行業(yè)中是出類拔萃的。

（四）克服不足，更上新臺階

在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。

20__年，我們滿懷信心，期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展，堅信我們能夠，而且一定能夠再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家。年度業(yè)務工作總結12

春花秋實，夏去冬來。在上級領導的正確領導下，我遵循年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶第一”的服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶、為客戶提供服務時真誠對待客戶，熱情周到、文明禮貌、操作規(guī)范、快捷高效、盡職盡責；回顧過去，展望未來。無論是做前臺、行政還是銷售，我都學會了用現(xiàn)實務實的態(tài)度對待工作，用豁達包容的態(tài)度對待普通工作。在日常的歡迎中，我體會到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。

第一，鞏固基礎工作

作為一名銷售人員，在工作中，我可以充分發(fā)揮“管理是服務，創(chuàng)新是超越，工作是奉獻”的人生宗旨和智慧

(一)不斷學習，增強責任感。在業(yè)余時間，我認真學習了關于汽車銷售的知識。通過學習，我深深體會到工作中沒有小事，我明白任何細節(jié)都可能影響工作的質量和效果。

(二)注重動態(tài)，掌握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間的市場競爭日益激烈，我知道信息就是利益。因此，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息，將市場研究和信息收集、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化。通過市場調研、商務談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調整戰(zhàn)略，適應不斷變化的市場銷售模式。銷售的命脈在于市場，市場的命脈在于變化。在工作中，抓住市場的命脈，就是要有應對市場變化的策略和措施。在上級領導和同事的支持和幫助下，我可以根據(jù)市場變化及時調整自己的銷售策略，并對每個案例進行個體化處理。只要有利于我們的利益，無論大小，我都會堅決操作，盡力把它變成有效的秩序。

二、愛與奉獻，著眼大局

作為一名汽車銷售人員，我深刻理解“客戶至上”的原則，尤其是對我們的客戶來說，規(guī)范細致的態(tài)度不僅可以促進客戶消費，而且可以有效提升我們的品牌。在工作中，我總是對自己提出嚴格的要求，規(guī)范每一個細節(jié)。通過細心、耐心和努力，我做到了“手腳嘴勤”。

第三，注重服務，提升形象

細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務態(tài)度、服務技巧和服務水平，充分發(fā)揚優(yōu)質服務的專業(yè)精神，用專業(yè)的禮貌和服務態(tài)度來喚起和喚起顧客的購買欲望。有句話叫“服務源于真誠”。只有這樣，才能達到“用我的真誠贏得客戶的感情”的目的。我用真誠贏得更多的空間和商機。通過這一系列標準化和統(tǒng)一的服務，我們的形象得到了提升。

第四，務實進取，團結協(xié)作

勤奮和奉獻是對員工的最低要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待所有的任務。同時，我一直非常重視與同事的關系，善于調動和發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)新性，努力營造和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結起來，才能凝聚力量，才能做好工作。

天行健，君子自強不息；正如地球的容量是可以容納的一樣，一個紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來承擔這個世界。我明白這是為人做事的原則和本質。就思想而言，就腳步而言，可以走多遠。再好的策劃，形式也不能代表本質。說出來比做出來好。未來，我將繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售所必需的知識和技能，努力克服困難，為汽車的發(fā)展做出自己應有的貢獻。年度業(yè)務工作總結13

登封市行政服務中心業(yè)務科20__年度工作總結我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年_月_日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結

一、主要工作

（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。

（2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

（4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯?！爸行摹弊?月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。

（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。

二、存在的主要問題

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。

（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。

（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。

（5）業(yè)務督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。

（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。

（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。年度業(yè)務工作總結14

20__年，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及20__年工作計劃匯報如下：

一、20__年業(yè)務經(jīng)營情況

20__年在行領導的正確指導和幫助下，在各經(jīng)營機構的配合下，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業(yè)務指標完成情況

20__年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務指標較20__年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元），增長率分別為__%和__%。各項收入達__萬元，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標，國際結算（__億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（__億人民幣）以及客戶數(shù)（__戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看，20__年國際業(yè)務產(chǎn)品共12類，包含結算、資金、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，

使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。

（三）客戶推展情況

20__年國際業(yè)務新增客戶__戶，其中外匯客戶__戶，大部分為基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質量較好。

（四）機構覆蓋情況

從辦理業(yè)務的機構分布來看，20__年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結算為主。20__年__家經(jīng)營機構中有__家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務產(chǎn)品的全機構覆蓋。

二、重點工作完成情況

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務產(chǎn)品線

為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調、推動和后續(xù)跟進，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地，其中__管理行共辦理海外代付__萬美元，__管理行共辦理福費廷__億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入__萬元。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道，助力國際業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新

1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上，進一步深化合作融資業(yè)務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。

2、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務，進一步拓寬了境內合作渠道。

3、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務條線管理

1、制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成

按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據(jù)各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強