“城雨軒”淘寶網店建設與經營畢業(yè)設計論文

畢業(yè)設計畢業(yè)設計題“城雨軒”淘寶網店建設與經營畢業(yè)設計類型■ 產品設計□工藝設計□方案設計姓名班級所屬系部物流信息系專業(yè)電子商務指導教師職稱完成時間摘要摘要：“21世紀要么電子商務，要么無商可務。”比爾·蓋茨電子商務，就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創(chuàng)造了互聯網企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網上交易的個人的最佳網絡創(chuàng)業(yè)平臺。關鍵字：電子商務淘寶網網店推廣數據分析目錄HYPERLINK引言 5HYPERLINK第1章網店概況 6HYPERLINK1.1網店介紹 6HYPERLINK1.2市場競爭分析 7HYPERLINK1.3客戶定位 10HYPERLINK第2章網店建設 12HYPERLINK2.1LOGO的設計 12HYPERLINK2.2店招的設計 16HYPERLINK2.3導航欄設計 17HYPERLINK2.4網店整體設計 19HYPERLINK第3章網店運營 20HYPERLINK3.1網店經營模式 24HYPERLINK3.2網店運營策略 25HYPERLINK3.3運營目標規(guī)劃 25HYPERLINK3.4網店的推廣 28HYPERLINK3.5網店數據分析 37HYPERLINK第4章網店售后服務管理 38HYPERLINK4.1買家評價引導 40HYPERLINK4.2處理投訴 45HYPERLINK4.3常見問題解答 49HYPERLINK總結 50HYPERLINK致謝 52HYPERLINK參考文獻 53引言網絡生活的時代已經到來，網上購物、網絡商店已經逐漸成為了我們網絡生活的一個重要組成部分。隨著互聯網越來越普及以及電子購物環(huán)境的改善，網上購物已經逐漸成為目前流行的網絡行為之一，這同時也意味著在網上開店、通過網絡購買商品的人也越來越普遍。作為新生的獲取財富之路，網店符合了勇于"嘗鮮"年輕人的需求。依照公開的數據，截至今年上半年，淘寶網共有注冊會員145億，占全體中國網民數的43%（數據來源：中國互聯網絡信息中心CNNIC第24次互聯網統(tǒng)計報告）。網購用戶同比增長101%，是中國網民同比增長速度的3倍。在現實的就業(yè)壓力和許多成功案例面前，高校中越來越多的大學生對網上創(chuàng)業(yè)心動。中國計量學院提供的一份最新調查顯示，在大學生選擇的創(chuàng)業(yè)領域中，選擇“啟動資金少、容易開業(yè)且風險相對較低的網上創(chuàng)業(yè)”的比例達到32%。據報道，淘寶網現有會員8300萬左右，有三成左右是大學生。因為不受資金、場地的限制，網上開店已經成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的選擇之一。第1章需求分析1.1市場環(huán)境分析21世紀是數字信息時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公布的數據，2007年1月淘寶網宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（993億）在華的全年營業(yè)額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的26倍。2007年全年淘寶網交易總額達到433．1億元，與去年同期交易額相比增長了156．3％。商務部公開的統(tǒng)計顯示，淘寶網的這一數據遠高于華潤萬家、大商集團、家樂福、物美等國內大型實體零售商，僅次于百聯集團，從而穩(wěn)居中國第二大。在中國零售業(yè)市場，淘寶網2005年超越沃爾瑪，2006年超越家樂福，2007年超越了沃爾瑪與家樂福之和。其成長速度遠遠超過我國連鎖零售業(yè)百強平均增幅，同時淘寶網增速也遠遠高于國內外同行增速。統(tǒng)計顯示，2007年淘寶網用戶數達到了5300萬人，相比于2006年增幅達到76．7％。同時該網在線商品達到1．16億件，日獨立用戶數突破900萬。淘寶網8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告。報告顯示，2009年上半年淘寶實現交易額809億元，逼近去年全年9996億成交。對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費品零售總額58711億元，淘寶交易占比14%，較去年年底上升了04個百分點

截至今年上半年，淘寶網共有注冊會員145億，占全體中國網民數的43%（數據來源：中國互聯網絡信息中心CNNIC第24次互聯網統(tǒng)計報告）。網購用戶同比增長101%，是中國網民同比增長速度的3倍。作為新生的獲取財富之路，網店符合了勇于"嘗鮮"年輕人的需求自然就有它自身的優(yōu)勢：1.店鋪風格多變，銷售方式多樣。網店的風格隨個人喜好可以做各種各樣的變化，淘寶上提供的各種店鋪裝修服務就是非常好的證明。銷售方式也非常的多樣靈活，從代銷到批發(fā)到零售，各種方式只要你想用都可以。2.網店的覆蓋面廣，您面對的顧客是全國甚至是全世界。無論實體店在如何的大，所面對的客戶也只是一個區(qū)域內，而網店無論如何，逛的人可是全國各地，包括國外。只要你有一臺電腦，能上網，你的網店就有被發(fā)現的可能性，市場巨大。3.網店時效性好，方便、快捷。網店的鋪貨非常的方便，這也就使得網店的時效性非常的突出，因此很多實體店還沒有出的東西，網店可以先找到。絕對的快捷方便。4.對于顧客而言，私密性強，尤其是一些敏感商品。網絡商品極其豐富(我們說的不包括違禁商品)，對于顧客而言，你不必為買一些敏感商品而跑到商店里面接受那種尷尬的眼神。例如，男生為女生買內衣，或者是買一些保健商品等等。畢竟網絡并非現實生活，因此網店的這個優(yōu)勢就非常的突出。⑦商家信譽，一眼便知。淘寶店鋪的賣家信用使得買家有非常好的知情權，信譽高，商品的質量以及服務一般都能有一定的保證，非常的直觀。1.2競爭對手分析調查目前很多朋友都看到了現在網上店鋪蘊藏的巨大商機和廣闊前景，都想早日擠身于網商行列成就自己的財富夢想，但是在網上開個什么樣的店鋪更賺錢呢，大家都會有一段時間的不知所措，經各種渠道的不完全統(tǒng)計，中國上網人數近4億，淘寶用戶近3億，淘寶交易額近3000億，現對淘寶店鋪做如下統(tǒng)計：淘寶店鋪分布情況。截止2014年11月6日上午9點，淘寶網一共有3456180家店鋪。其中五鉆的店鋪11家，四鉆90家，三鉆418家，二鉆1532家，一鉆4408家；五心5963家，四心9691家，三心22986家，二心46535家，一心29200家；沒心級55426家。）。2005年至2014年11月6日淘寶每天約有135544家店鋪加入到淘寶這個大家庭中來。從以上數據來看，在淘寶開個店非常容易，但要想做到皇冠鉆石卻不簡單。淘寶店鋪的生存狀態(tài)?；使诘赇?7580家，占店鋪總數182%；鉆石店鋪共有618396家，占店鋪總數2364%；心級賣家1039818占店鋪總數3975%；沒心級的店鋪683266家，占淘寶店鋪總數的2612%。從這組數字來看截至今天，淘寶每天會有26家皇冠店鋪產生，這個數字說明什么呢?當然是努力就有回報！但是心級賣家店鋪和沒心級店鋪卻占總數的一半以上，其中心級店鋪中大部分是老店鋪，看來這部分人只是擺些貨上去，并沒有真正用心去經營店鋪哦；這個數字也反映出淘寶店鋪大部分處于一種經營的低迷狀態(tài)，所以店鋪多、商品多并不可怕，只要你做出自己特色來，用心去經營，一定會成功的。三、淘寶網經營分類。淘寶網經營類目現已發(fā)展到70項大概歸納為幾大類1、女士用品類45676家2、男士用品類/851267家3、孕童用品/124103家4、居家日用/284565家5、家庭裝修類/7347家6、食品/94414家7、手機類/38221家8、電子數碼/65795家9、電腦類/24994家10、虛擬類/231908家11、流行飾品/78309家12、成人用品/12795家13、音樂/影視類/45490家14、運動類/552145家15、珠寶/手表/古董/人偶類/429605家16、寵物/鮮花/演出旅游折扣券類/89824家17、辦公用品類/31637家。從這組數據中可以看出類目少于23萬家的店鋪，從側面反映了這類商品由于不好賣而導致開店數量過少，也可以看出這類商品并不太適合在網上銷售。四、淘寶開店什么最好賣？①從店鋪的數量來看，店鋪數量最多的是女裝/女士精品/女士用品，為491247家，排在第一位；二至六位分別為：虛擬類/278908家、居家/日用類/201265家、孕童用品/120103家、珠寶/手表/古董119605家、男士用品類/35535家，這幾類商品店鋪數量占了總數是33557%。以上數據說明了這類商品在淘寶是很熱門、很有市場的，同時也看出該類商品競爭的激烈程度。。②從皇冠店鋪的數量來看，最多皇冠店鋪的是女裝/女士精品6049家比例為127%；化妝品/香水/護膚品/彩妝/美發(fā)等類，44776家，比例為86％；虛擬物品/游戲裝備/游戲周邊，3420家，86%；童裝/童鞋，3500家，比例74％；珠寶首飾/手表/眼鏡，2800家，比例6％；不難看出，虛擬物品/游戲裝備/游戲周邊最好賣，最容易上鉆石，而且升為鉆石店鋪快！鉆石店鋪占鉆石總數的727%!!四鉆、三鉆數量都是最多的?。]心級的店鋪僅占該類別的16%，遠遠低于沒心級店鋪314%的比例，在淘寶也是最低的?。、鄣降走€有什么是最好賣的嗎？女人！！看看與女性有直接聯系的店鋪：女裝/女士精品/童裝、化妝品/香水/護膚品、珠寶首飾/手表/眼鏡、女士箱包/鞋帽/兒童配件、嬰幼/孕婦用品，這五類商品店鋪總數為843114家，占309%；這五類商品中，共有15424家皇冠店鋪，占全部皇冠店鋪的324%。淘寶的注冊用戶里，70%以上是女性。通過這幾組數字，不難看出，在淘寶，最好賣的就是與女性有關的商品，這里女性用品市場是非常巨大的。所以，如果你開店圍繞著女性來開，以女性為服務對象，商品主要是面向女性，那么，你的店鋪就已成功了一半！第2章網店的開設2.1開店前的準備工作選擇好要賣的商品后，在開網店前，你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，并注冊為用戶。為了保證交易安全性，還需要進行相應的身份和支付方式認證。選擇在陶寶開店是因為完全免費的。需要滿足三個條件：1、注冊會員，并通過認證;2、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;3、為了方便安全交易，開通網上銀行。2.2開店的詳細步驟①、用戶注冊。登錄淘寶（）點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名密碼、電子郵件等.就完成了用戶注冊。（如下圖1-1所示：）后面的圖都要這樣圖1-1第二步，在打開的頁面中，會提示還沒有激活支付寶賬號，點擊“點擊這里完成支付寶賬號激活”。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容，單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。第三步，激活支付寶賬號成功后，進入支付寶首頁，如圖：圖1-2接下來你需要用自己的銀行卡開通網銀跟支付寶，相關的手續(xù)可以到你附近的銀行咨詢下（如果你有郵政卡的話盡量用郵政，因為郵政的支付寶開通后當時就可以跟你的的店鋪綁定，而其它的銀行的支付寶還需要過三天之后才可以），然后你就可以通過你的網銀給你的支付寶進行充值進行相關的支付操作。③、發(fā)布寶貝要在淘寶開上店鋪，除了要符合認證的會員條件之外，還需要發(fā)布10件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開始發(fā)布第一個寶貝。友情提示：如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證，可以發(fā)布寶貝，但是寶貝只能發(fā)布到“倉庫里的寶貝”中，買家是看不到的。只有通過認證，才可以上架銷售。第一步，登錄淘寶網，在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價”圖1-3圖1-4友情提示：“一口價"有固定價格，買家可以立即購買;“拍賣”無底價起舶，讓買家競價購買。第二步，選擇類目，根據自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了女包的寶貝詳情。單擊“選好了，繼續(xù)“下一步”。圖1-5第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個好的標題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容;其他信息保持默認設置即可，比如默認使用支付寶支付等。最后，單擊“確認無誤，提交”按鈕來發(fā)布該寶貝。圖1-6如果發(fā)布成功，下面會出現一個成功頁面。點擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁面，點擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。友情提示：在買家沒有出價時，如果要修改發(fā)布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進行編輯、修改。寶貝在發(fā)布完成之后，最好進行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。連續(xù)上架10件寶貝－－到我的淘寶－－左側＜店鋪管理＞－－創(chuàng)建店鋪名稱－－寫一下公告－－確定－－您的網店正式開張！現在你是不是迫不及待的想到自己的店鋪頁面看看了？點擊店鋪管理下面的“查看我的店鋪”就可以進入到自己店鋪的首頁了。到此為至店鋪的開設工作就算完成了，不過可不要想著就這樣就完事了，就可以賺錢了，現在才只是完成了一小小部分而已！接下來你就需要開始管理你的小店了，比如說要裝修一下自己的店鋪，找下貨源，還有發(fā)貨等等一系列的事情。下面先說下貨源的問題，因為當你有貨源了，確定自己要賣的商品時才方便你自己對你的店鋪進行相關的裝修工作。2.3市場調研營銷的產品調查顯示，女人的錢最好賺。凡是和女人有關的生意，都在女人毫不心痛的花費下“欣欣向榮”。而猶太人著名的15個經商法則第4條就明確寫著“瞄準女人”?？梢?，這年頭，女性的錢確實好賺！哪些女人的錢最好賺趕潮流的女性。追趕不斷變化著的潮流是女性最醒目的標簽。緊緊盯住女性那雙明眸，就能抓住女性消費的最大熱點。愛虛榮的女性。居家過日子，女性可以將就而隨意，但出門在外，女性總要表現出固有的“要強”。戀愛期的女性。女為悅己者容。戀愛中的女性難免要花錢打扮自己。還有就是女性的個人衛(wèi)生護理產品(舒陰潔女用專業(yè)洗巾)比較暢銷，因為這個是健康的產品，不管怎么樣，女性都要購買的。而處在戀愛中的男人，只要能滿足女友的欲望，即使打腫臉也要充胖子。成群的女性。逛商場是大多數女性最大的樂趣和嗜好，而成群結隊則是她們常見的逛商場的形式。到了商場總不能空手而歸吧，“將在外，君命有所不受”。只要走出了家門，她們就會甩開一切，心情放松地滿足自己瘋狂的“購物欲”?！耙曈X第一”的女性。而她們一旦看準并且覺得十分美妙的東西，她們是誓死不會掉過頭去的。把握這一特性，制造讓女性賞心悅目的物件，營造讓女性心曠神怡的大環(huán)境，不失為賺錢的妙招。哪些女人的錢不好賺。根據以上分析，我覺定也以女生商品作為自己的主打商品。2.4尋找代理商現在淘寶網店商品的代理大概分為兩類：(1)、公司代理(2)、網上代理公司代理公司代理，顧名思義就是找家公司來作為你的貨源代理?，F在這樣類型的公司也有很多,他們依托發(fā)達的互聯網和網上的電子商務平臺，整合了分散的銷售資源和商家商品資源，打造一個既能滿足個人網上創(chuàng)業(yè)，又能讓商家網上展示、銷售產品的電子商務系統(tǒng)。這個系統(tǒng)讓個人網上創(chuàng)業(yè)變得更可靠、容易。讓商家真正得到一個屬于自己的商品展示、銷售企業(yè)宣傳的網上通道和平臺。我曾在鄭州合眾網商務信息咨詢有限公司實習過一個多月，它就是一家這樣的公司，他們采用特定的經營模式：BAC模式整合知名品牌的高品質產品資源，整合國內優(yōu)秀的渠道代理商資源，精準的鎖定終端消費者，從而實現廠商、代理商、客戶共贏的局面：花木蘭將與國內眾多知名廠家，知名品牌合作，引進他們適合網購的高品質的商品。真正做到高品質、價格實、品種全。公司針對不同經營者的不同網店，供應不同產品，設計不同的營銷策略，讓網店的經營者盡快得到經營利益。下面就借用合眾網商公司來說一下貨源的問題。只要您想在互聯網上經營電子商務開店創(chuàng)業(yè)，那么，他們就可以幫助你，從注冊點鋪開始，幫助你完成店鋪注冊、店鋪認證、店鋪激活、支付寶綁定、店鋪上貨等操作，并傳授技巧經驗，定期組織交流，提供貨源并代理發(fā)貨。解決你網上開店創(chuàng)業(yè)的一切后顧之憂。他們的服務很多，但最主要是他們的貨源問題，因為至少有公司有保證不會被騙。而且還給你提供代理發(fā)貨的問題，這也是一個很重要的問題，如果你只是找到了貨源，那么你還需要為物流公司的事發(fā)愁，因為你還需要給顧客發(fā)貨……所以以的我經驗，我還是推薦找公司代理會對你有很大的幫助，但前提是你找的那家公司必須是合法公司。這樣的公司一般都是要收費的但是收費都很少，因為天下沒有免費的午餐，人家給你提供各種各樣的服務公司也需要去運營。再說了，自己開店就應該提前有要投資的準備不是嗎？網上代理網上代理還是現在大多數人采用方式，網上代理就是通過網絡在網上找那些代理的貨源，一般也分為兩種：免費的和收費的。這種方式的代理需要自己在網上找一些代理商，個人覺得網上的代理不安全，因為這還要考慮到收費和時間的問題。比如說，當有買家來買你的寶貝的時候，你還得先向你的上家也就是你的代理商查詢是否有貨源等等一系列的問題，最重要的一點就是，如果可以發(fā)貨的話你得先給你的上家付款（等于說是你得先把這個貨物的費用墊出來，就算是公司代理也是一樣的道理），然后人家才能給你的顧客發(fā)貨。假如你要是把錢給你的上家付過了，而你的代理商缺沒有給你發(fā)貨……或者是你的代理商給你的貨物信息跟真實的有差別，當買家收到貨覺得不滿意的話要求退貨……再或者是在貨物運送的過程中出現的問題有誰來解決……這些都是你店家需要考慮的問題。在這就可以比較出公司代理的優(yōu)勢所在了，公司代理你不需要考慮貨源更不需要考慮發(fā)貨的問題，都有公司全權負責，就算到時候貨物有什么問題的時候公司也會協(xié)同你一起解決。你只需要把你的店鋪掛在電腦上，然后你該忙什么忙什么，當有單子的時候你只需給公司下份訂單，填寫好有關信息，把賬給公司轉過去之后就OK了。另外公司不可能說就因為你的一小筆生意說沒就沒了，而且公司都有產品的樣本，讓你可以認識到貨物的質量，在你跟顧客交談的時候也有了幾分底氣，會讓人家感覺到東西就是你自己的一樣。當然，如果你的親朋好友有做生意的，你也可以跟他合作，貨由他出你來賣，也有一小部分人就是通過這樣的方式來打到貨源的。經過以上的分析，不用說估計大家就會對貨源的代理有個明智的選擇了。第3章網店的管理在你的店鋪已經開起而且也找到了穩(wěn)定的貨源之后，接下來是最繁瑣的但也是很重要的一部分，店鋪的管理問題，包括上架寶貝和網店裝修兩部分。3.1產品上傳產品上傳即上架寶貝，通俗的話說就是向自己的店鋪上傳產品進行展示。上傳寶貝前得有產品的數據包（數據包是有專門的工作人員來完成的），有了數據包之后就可以通過有關的工具進行上傳了。產品的數據包解壓后有個.CSV格式的文件，要有淘寶助力軟件工具來進行打開。圖1-7打開淘寶助力工具，界面如下：圖1-8圖1-9工具的使用看起來很復雜，但我們只需要學會簡單的上傳操作就可以了。選中左邊的庫存寶貝。然后在右邊空白外右擊，選擇“從CSV文件導入（增加為新寶貝）”選擇你要導入的CSV文件導入即可。右邊會出現你導入的商品相關信息，如圖：圖1-10你可以通過兩種方式來修改商品信息：選種一件商品，然后在下面的信息欄修改相關信息：圖1-11在寶貝名稱一欄，填寫的寶貝名稱在允許的情況下要盡可能的長，包括盡可能多的關鍵字，這樣的話你的寶貝信息才會很容易的被搜索出來。還可以修改價格、郵費等等，但切記價格不要改的太高或者太低，在網上購物都圖個方便圖個便宜，假如你的價格太高你說會有人愿意去光顧你的店鋪么，但也不能太低，太低的話會違反淘寶規(guī)則，容易被查處。最后修改完之后一定要記得點擊右下面的“保存”按鈕，還有最關鍵的一步就是要切換到“銷售屬性”也要點擊里面的“保存”，只有這樣你修改的信息才有有效。圖1-12有時候數據包里有上千條商品信息，如果采用這種方式進行修改的話，任務量會非常的大。這時候需要采用別處一種方式來進行修改：在商品信息處右擊，選擇“全選”，這時你會看到所有商品都有被選中，然后再右擊選中最后一個選項“批量編輯”，就可以對所有的有銷售屬性的商品進行批量修改了。所有的數據修改完成以后“全選”打上勾，就可以點擊狀態(tài)欄里的“上傳寶貝”按鈕進行上傳了。圖1-13上傳過程如圖如示，在圖片存放分類選擇“寶貝圖片”，否則可能會在你的店鋪里的圖片無法正常顯示，然后點擊“確定”即可，等全部上傳完成后就OK了，但是有可能會有些寶貝上傳失敗，不過不用擔心，有時候也會因為你的網速的問題而導致的失敗。圖1-143.2網店的裝修大家對色彩都有自己的見解，而不同的季節(jié)，不同的時間大家可能對色彩有不同的要求試想一下買家在看了。大同小異的店，都會視覺疲勞，這時翻到你的店則眼前一亮，相同產品的話當然選擇有品味有檔次的啦。所以大家在裝修的時候千萬注意顏色的運用及色彩搭配，但是也要注意，裝修的要簡單大方否則也有適得其反。3.3店標店標，普通店鋪的“臉面”，好的店標可以吸引更多客流。店標不光具有識別作用，也是讓顧客簡單了解您店鋪的小窗口。設置店標方法很簡單，步驟如下：第一步：登錄淘寶后，對于普通店鋪，直接點擊左上方“站內信”第二步：還是在左上方，點擊“我是賣家”第三步：點擊“修改店標”第四步：上傳80k以內100*100像素的店標。圖1-15第五步：一定記得保存發(fā)布。3.4風格設置一直記得馬云說過，讓大家都能免費開網店，而且確實淘寶一直信守諾言了，普通店鋪一直是免費的。普通店鋪可裝修的地方不多，因此每個能利用的地方大家都要充分發(fā)揮，對于普通店鋪給了八種風格，雖然不多，而且里面有幾款都很接近，不過免費么，已經很不錯了，不要要求那么高么。不過這里我還是給大家說一下，一定要重視和享用這“免費午餐”，因為店鋪的風格非常重要，不是旺鋪，裝修店鋪很多功能你無法發(fā)揮，所以要認真的選擇一下，注意以下2點：1、8款店鋪風格其實就是4種色調的店鋪裝修，粉、藍、黃、綠。2、“遠看顏色近看花”，所以顏色色調的選擇要慎重，要根據自己店鋪經營范圍、目標消費群來選，不要隨意。好比您經營的是女性喜歡的商品，那粉色當然是首選，如果是家居產品，那黃色調往往會給人溫馨的感覺，科技數碼的就可以試試藍色，美容化妝品綠色往往很容易讓人喜歡。最后，具體如何選，那就您靈活運用，如果不夠用那您就要選擇升級淘寶旺鋪了，不過要花錢了。第一步：先設置頁面風格，風格設置中挑選喜歡的風格；圖1-16第二步：點擊“應用此風格”就OK了。風格應用之后接下來要進行“管理頁面”的設置，即設置店鋪頁頭的導航區(qū)，一般應用到的主要有：首頁、信用評價、店鋪介紹和友情推薦四個部分，最后保存即可。圖1-17現在要進行的是頁面主體的布局了，頁面主體分為上下兩部分：。圖1-183.5頁面裝修一、店招制作首先打開店鋪首頁，點擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，然后點擊編輯招牌，選擇在線制作招牌；點擊圖片或開始制作，進入編輯狀態(tài)；圖1-191、拖動編輯框，可以把文字或圖片放到任意想放的地方；圖1-20一切搞定之后，按“設計完成”，彈出對話框，注意，此時選擇“您的設計已保存，查看設計”，這時在設計稿的上方會出現應用到店招的按鈕，點擊預覽，覺得好了就點擊發(fā)布，這樣你就得到一個你比較滿意的店招了。圖1-21二、寶貝分類寶貝分類——您店內商品的目錄指示牌、導航員!寶貝分類是普通店鋪裝修的重要環(huán)節(jié)，因為不論普通店還是旺鋪，分類清清楚楚非常重要，會讓客戶很容易找到想要的產品，尤其商品種類繁多時候。寶貝分類也就是店鋪左側店鋪類目，可以是文字或者圖片形式，因為圖片比文字有“更直觀更醒目”的特殊效果，所以設計精美的圖片分類，用圖文結合的方式會讓您的店鋪貨品分類井井有條，并且店鋪增色不少。圖片分類最大寬度是160像素，高度不限，JPG或GIF動畫圖片。提示：注意淘寶本身不提供分類圖片上傳空間，因此我們需要先設計好分類圖片后，上傳到淘寶相冊空間，或者其它的相冊空間，然后鏈接圖片地址就可以了。1、首先打開店鋪首頁，點擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，點圖1-22“寶貝分類”編輯；進入寶貝分類管理界面，操作如下圖，非常簡單明了；圖1-233、設置好文字分類后，下面加入分類圖片，點擊“添加圖片”；圖1-244、注意淘寶本身不提供分類圖片上傳空間，因此我們需要先設計好分類圖片后，上傳到淘寶相冊空間，或者其它的相冊空間，然后選擇對應的分類圖片，只要右鍵點擊復制圖像地址就好了；圖1-255、寫入圖片網絡地址后，點擊確定；圖1-26圖片分類，包括二級欄目都可以加，加入圖片的分類，圖標會變?yōu)椴噬崾荆粓D1-278、分好類目之后就可以對你上傳的寶貝進行分類了。圖1-28三、店鋪公告店鋪公告——重要信息、最新通知，輕松發(fā)布位于普通店鋪首頁的右上角，店主可以隨時發(fā)布滾動的文字信息，也可以通過網頁代碼發(fā)布圖文配合的公告信息，讓公告欄更清晰、美觀，并且可以加入動畫讓效果更醒目。這是宣傳推廣最新發(fā)布的新產品，公告店鋪最新促銷信息，發(fā)布重要通知的好工具。我把普通店鋪的公告比喻做唯一可自由發(fā)揮的小戰(zhàn)場，是因為普通店鋪淘寶沒給我嗎多少可以自由發(fā)揮的地方，如果你想自己讓小店有個性，那必須利用好哦。只有這里你才能發(fā)布文字、圖片、動畫。1、首先打開店鋪首頁，點擊管理店鋪里面的“店鋪裝修”，點“自定義內容塊”編輯；圖1-292、跳出“自定義內容區(qū)設置”窗口，這里寫入店鋪公告文字、最新商品發(fā)布信息，呵呵，發(fā)布后都是滾動文字的樣式；我們可以像WORD軟件一樣自由編輯，非常的簡單方便，字體、字號、顏色、對齊什么都可以編輯，這里你可以好好的發(fā)揮你的語言才能。當然你還可以插入圖片，方法很簡單直接復制粘貼就可以了。圖1-303、另外，店鋪公告也可以使用代碼來裝修。跳出“店鋪公告設置”窗口，點模塊中的源文件切換按鈕"<>"。把寫好的代碼（<bgsoundsrc="音樂鏈接"loop="-1"></bgsound>）拷貝進去，再按編輯器切換按鈕"<>"，又可以返回到可視化操作，在里面編輯文字，圖片就可以了，再按保存按鈕就大功告成了。圖1-31四、商品展示商品展示模塊主要有：掌柜推薦寶貝、熱賣寶貝和人氣寶貝三部分。顧名思義，掌柜推薦寶貝就是店主覺得你的那個寶貝非常好，性價比高就把其推薦上去。熱賣寶貝就是你最近賣的比較火熱的寶貝給展示上去。而人氣寶貝則是你的哪些寶貝被好多人關注了收藏了你說把它擺上去就OK了。在掌柜推薦區(qū)點“編輯”，進入推薦寶貝頁面。點擊商品后面的“推薦”就可以將其設置為推薦商品。圖1-32還可以設置推薦寶貝的個數、顯示大小以及排序方式。圖1-33在熱賣寶貝區(qū)點擊“編輯”，可以對類型、價格、圖片尺寸、寶貝數量以及排序方式等進行設置。人氣寶貝的設置與其相同。圖1-34到現在為至，網店的管理工作就算結束了，接下來就需要你對其進行日常的管理了，寶貝要定期的進行更新，頁面也要定期的裝修與更改，這樣才能保證你的小店充滿活力與生機。注：分類過的商品不會馬上就在頁面展示出來，會有時間的延遲。等20分鐘左右刷新你的首頁就行了。另外，店招的使用一個月最多只有三次的更換機會。第4章網店的經營開網店跟做現實的買賣都一個性質，都需要你有一個經商的頭腦。開網店賺錢并不是你開了店就完事了，更關鍵的是還需要你用心去管理去經營，只有讓你的小店每天都充滿活力富有生機才有可能讓你體會到自己賺錢的樂趣。然而，網上的不安全因素也是來自各個方面，特別是對于一個剛學會上網或者對于一個開網店的新手來說，稍有疏忽就可能會被網上的各種垃圾信息各種不良的人給騙了。網絡安全問題。沒有實體店的一手交錢一手交貨來的爽快，要通過網絡銀行、支付寶等等，對于剛接觸這些東西的賣家而言，比較的麻煩，還有就是安全問題，網絡有黑客，密碼再安全它也只是密碼，所以安全性不足。4.1與顧客的交談其實生活中，無論我們做什么事情，如果你不會溝通的話，你所取得的收獲肯定不會很多，所以說溝通是非常重要的，要想開好網店，你必須學會溝通的藝術。做為賣家，和顧客的溝通是很重要的，有時候你一句話，就可以促成一筆生意，反之也是一樣，一句話說不巧，生意就跑了，溝通這門學問，真的很深奧。與顧客交談的一些技巧如下：1、顧客首次咨詢問題時應該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”不應該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~）2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？”不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面對顧客討價還價時應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦”不應該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

4、面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）應該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好~），不應該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家~）6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”不應該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類7、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時應該面帶笑容的說：“現在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？”不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看阿”8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經沒有耐心想撤了`）應該真誠的說：“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”，不應該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？”9、售后面對顧客說你的產品有質量問題時應該說：“請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…”不應該說：“絕對不可能，你血口噴人”或“有沒有搞錯，誰知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。10、面對顧客要你對她（他）挑選后的感覺發(fā)表意見時應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。做好與顧客的溝通你就已經賺到了你最大的財富。4.2網店的推廣站內推廣1、發(fā)帖回帖大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網上開店點，有個基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質量要高。隨隨便便寫幾行字而且說的都是簡簡單單的、大家都熟悉了的、沒有啟發(fā)性的、沒有建設性的、缺乏系統(tǒng)性的內容，或者灌水，都是白白浪費時間，還不如去多寫幾句商品描述。關于發(fā)帖，本人認為開始在摸索店鋪運營階段，就趁熱打鐵，寫一些有關淘寶經驗的帖子，帶來一些新手的關注，并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當信譽達到一定數量的時候，再以產品專業(yè)學問為主，吸引買家的注意，這時候來的買家基本上就容易成交了。結論：發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個信任你的群體，一個人脈關系，這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。有了自己的人脈，那么對于銷售產品就輕松的多了。4、友情鏈接每個店鋪都有35個友情鏈接位置，意味著店主可以與其他35個店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。當然了，如果友情鏈接位置已經滿了，也可以通過自定義區(qū)域編輯更多的友情鏈接，只是動作稍微慢一點而已，效果也是一樣的。站外推廣微博推廣相信所以網民一定對博客、微博等網絡平臺并不陌生，隨著互聯網走進我們的生活，人與人之間的交流早已不局限于打電話，發(fā)短信，人們現在都喜歡通過網絡來像朋友或是網友展示生活、心理感受等各個方面，例如現在的名人微博，明星們不僅通過新聞或者八卦雜志來讓喜歡其粉絲了解其近況，而更多的則是通過開通個人博客親自來與網友們分享他們的生活，同時因為微博可以不是實名制的，所以網上也有很多人喜歡用這種方式在網絡世界里盡情宣泄其心中的感情，從而得到解壓。結論：可見，博客這種網絡平臺已成為大多數網民生活中不可或缺的一部分，有很多人習慣于不停地刷微博以了解社會、朋友的第一動向，本人覺得可以充分利用這一點，把網店的地址放到比較火的微博上，從而吸引更多的客戶。2.qq群發(fā)信息QQ里有很多各種各樣的群，有很多的主題，有各個類型的網友，只要堅持在里面發(fā)群消息，就一定會換來點擊率。推廣受眾推廣受眾是指推廣策略的接受者，換言之也就是我們推廣活動的目標人群。結合之前所做的市場調研和定位，本次推廣方案的受眾人群定位為20到25歲的有購買能力年輕客戶群體。推廣目標1、前期：加大店鋪的知名度，增大點擊量及銷售量，避免虧損。2、后期：提高銷售業(yè)績的同時保證與客戶之間的信任關系，擴大銷售規(guī)模，盡可能提高店鋪與商品的評價，進而盈利。4.3經營過程中遇到的問題及解決方法當自己的小店信心滿滿的開起來了之后，自己盤算著想要賺第一筆錢的時候突然你又面對一系列預料之外的困惑，這時候你會怎么辦？自己辛辛苦苦剛經營起來的小店就這樣放棄了會讓你自己覺的也不甘心。當然我們說，生活中的困擾，至少一半要從自身找原因；網店也是如此，激烈競爭之外，經營其實有提升的空間。各種各樣的騙術新開的網店最怕的是什么？就是錢沒賺著而先被騙了……下面幾種是網上常見的行騙方法，特別是對于新手來說要格外的注意。1、騙術：只拍貨不付款，然后威脅行騙目標人群：新手賣家主要是充值行業(yè)。騙子利用新手賣家對淘寶網的交易流程等不懂，實施詐騙。騙術揭秘：在新手賣家店鋪一次或多次拍下上百元，或者上千元的Q幣或者手機充值卡并不付款。并一次次發(fā)消息或者打電話催賣家發(fā)貨，賣家不發(fā)貨并以投訴差評威脅新手賣家。破解騙術：在已賣出寶貝查看賣家是否付款，如訂單顯示賣家已付款有藍色發(fā)貨按鈕，則買家已付款可以發(fā)貨。如是顯示等待買家付款，卻催你發(fā)貨的肯定是騙子，不要發(fā)貨，直接告訴他系統(tǒng)自動充值只有付款后系統(tǒng)會自動發(fā)貨。騙子自然知難而退。2、騙術：發(fā)其他自動發(fā)貨店鏈接，讓您幫他購買。目標人群：新手，粗心賣家。也就是我上邊說的朋友受騙2000元的經歷。買家拍下很多的充值卡之后和我的朋友聊天，騙取朋友的信任，我的朋友剛好沒有2000元的充值卡，買家就給我的朋友發(fā)來一個自動發(fā)貨的店鋪的鏈接，讓我朋友買過來再賣給他。非說自己已經給我的朋友付款，結果這位朋友是新手不懂就買了2000元的充值卡。在以為買家付款的情況下發(fā)了過去。騙術揭秘與破招：買家如果給你其他店鋪的鏈接讓你幫他購買，100%是騙子。這樣的騙子很好解決。保留聊天記錄防止被投訴時候使用，這類騙子一般都是只拍貨不付款的，您直接告訴騙子讓他自己在他提供的店鋪購買。您不提供非本店商品的出售。他說什么都不要幫他買，如果您愿意上當除外哦！3、騙術：目標人群：新手以及部分粗心賣家。騙術揭秘：騙子買家一般是未認證的小號。發(fā)過來一個鏈接，會問:老板我要買XXX請問好有沒有貨，并附上一個鏈接。騙術破招：以前有朋友說旺旺上的鏈接前邊有個綠色盾牌就是安全的，現在我要告訴你綠色的也不安全了，前幾日發(fā)現騙子出新招。利用阿里巴巴發(fā)布消息之后利用淘寶網鏈接轉接到釣魚網。只要是發(fā)鏈接的請不要打開連接。打開之后要登錄的一定是釣魚網。4、騙術：假淘寶在線客服目標人群：新手賣家。騙術揭秘：拍貨之后不付款要求賣家發(fā)貨，新手賣家不發(fā)貨，并以投訴差評威脅，過一會會有個“淘寶在線客服”之類的旺旺聯系你，告訴你收到買家投訴要求你給買家發(fā)貨。騙術破招：淘寶網不會有這樣的聯系客服，也不會催賣家發(fā)貨的。只要是催你發(fā)貨的所謂淘寶客服就是假的。5、騙術：超低價格銷售商品目標人群：貪圖小便宜騙術揭秘：騙子會給你一個鏈接和超低的銷售價格，比如QB0.5元一類的。并喊著每天只銷售多少個超多就不在買了。又騙你快速購買。這樣的也屬于釣魚網。你打開連接之后需要登錄淘寶。這其實不是真正的淘寶網是騙子的假網站。等你登陸后網站會以種種原因說要修該支付密碼之類的。這樣一步步獲取你的所有密碼。騙術破解：不要貪圖小便宜安全第一。只要你不貪圖小便宜，受騙的幾率會大大降低。6、騙術：類似號碼拍貨重復要求發(fā)貨目標人群：所有淘寶賣家騙術揭秘：騙子使用2個很相似的淘寶賬號行騙，用賬號A和你聊天說要買貨，之后使用賬號B去拍貨付款。粗心買家會認為這是同一個人便給A號發(fā)貨。騙子拿到所需要的東西后，再用賬號B聯系賣家再次索要東西。這樣賣家就被騙走一份東西。騙術破招：在發(fā)貨之前，在拍貨記錄上點擊拍貨旺旺