2022年資金交易員年度個(gè)人工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?資金交易員?年度個(gè)人工?作總結(jié)時(shí)?間過(guò)得很快?，我進(jìn)入公?司已經(jīng)一年?多了。初來(lái)?乍到，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，這?里的一切都?是新鮮的，?然而新鮮過(guò)?后，更多的?是嚴(yán)明的紀(jì)?律、嚴(yán)格的?要求，于之?前的學(xué)生生?活截然不同?。作為一?名客戶服務(wù)?人員，我逐?漸感受到客?服工作是在?平凡中不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地尋找工作?的意義和價(jià)?值。一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?高超的服務(wù)?技巧是必備?的，但我個(gè)?人認(rèn)為與此?同時(shí)我們還?要嘗試著在?這兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。首先，對(duì)?于用戶要以?誠(chéng)相待，當(dāng)?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。其次?，在為用戶?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽(tīng)?用戶的問(wèn)題?，詳細(xì)地為?之分析引導(dǎo)?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?引起客戶的?不滿。一?直以來(lái)，公?司都以微笑?服務(wù)為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛(ài)崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)地?做好客服服?務(wù)工作。作?為一名從事?證券業(yè)不久?的新人，我?確實(shí)還存在?一些不足之?處。一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工作?中存在漏洞?。二是工作?創(chuàng)新不夠，?三是工作中?有時(shí)情緒急?躁，急于求?成。因此，?在下一步工?作中，我需?要加以克服?和改進(jìn)，努?力做到以下?幾：一勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作為?客服服務(wù)人?員，我深刻?體會(huì)到學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是工作的切?實(shí)需要。今?后我會(huì)努力?提高業(yè)務(wù)水?平，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?鍛煉自己，?為公司貢獻(xiàn)?自己的微薄?之力。二?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?1、作為客?服人員，我?始終認(rèn)為“?把簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單”。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無(wú)怨言地?放棄休息時(shí)?間，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入到替?班工作中去?;每當(dāng)公司?要開(kāi)展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)新?業(yè)務(wù)做到全?面、詳細(xì)的?了解、掌握?，只有這樣?才能更好的?回答顧客的?詢問(wèn)，才能?使公司的新?業(yè)務(wù)全面、?深入的開(kāi)展?起來(lái)。2?、在工作中?，每個(gè)人都?應(yīng)該嚴(yán)格按?照“顧客至?上，服務(wù)第?一”的工作?思路，對(duì)顧?客提出的咨?詢，做到詳?細(xì)的解答;?對(duì)顧客反映?的問(wèn)題，自?己能解決的?就積極、穩(wěn)?妥的給予解?決，對(duì)自己?不能解決的?問(wèn)題，積極?向上級(jí)如實(shí)?反映，爭(zhēng)取?盡快給顧客?做以回復(fù);?對(duì)顧客提出?的問(wèn)題和解?決與否，做?到登記詳細(xì)?，天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決，?有效杜絕了?錯(cuò)忘漏的發(fā)?生。同時(shí)，?虛心向老同?事請(qǐng)教也是?做好工作的?重點(diǎn)。努力?學(xué)習(xí)和借鑒?他們的工作?經(jīng)驗(yàn)和技巧?，既有利于?本職工作，?在與各部門(mén)?之間的協(xié)調(diào)?溝通上也會(huì)?有很大的幫?助。3、?不遲到，不?早退，不懶?惰。能夠認(rèn)?真積極的完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)任務(wù)?。三微笑?服務(wù)——客?服基本素質(zhì)?之一當(dāng)今?社會(huì)，所有?的服務(wù)行業(yè)?都在提倡微?笑服務(wù)。微?笑是企業(yè)對(duì)?于一名員工?的基本要求?，但微笑不?僅僅是一個(gè)?表達(dá)情緒的?方式，它是?我們的一個(gè)?工作技能，?做為一名客?服工作人員?，我們理應(yīng)?被要求做到?技術(shù)技能與?完___務(wù)?一體化微笑?是一把利劍?，可以融化?堅(jiān)冰?？梢?jiàn)?，微笑是我?們?cè)诠ぷ魃?自我保護(hù)的?一種必要手?段。微笑是?心情愉悅的?一種表現(xiàn)，?當(dāng)客戶需要?我們提供幫?助時(shí)，我們?及時(shí)地傳遞?一份微笑，?收獲一份希?望。微笑服?務(wù)是一種力?量，它不僅?可以產(chǎn)生良?好的經(jīng)濟(jì)效?益，還可以?創(chuàng)造無(wú)價(jià)的?社會(huì)效益，?使企業(yè)口碑?良好，聲譽(yù)?懼加。微?笑服務(wù)是人?際交往的通?行證，它不?僅是縮小心?理距離、達(dá)?成情感交流?的階梯，而?且也是實(shí)現(xiàn)?主動(dòng)、熱情?、耐心、周?到、細(xì)致、?文明服務(wù)的?主徑，又是?達(dá)到服務(wù)語(yǔ)?言增值增效?的強(qiáng)力添加?劑。我們所?提倡的微笑?服務(wù)，是健?康的性格，?樂(lè)觀的情緒?，良好的修?養(yǎng)，堅(jiān)定的?信念等幾種?心理基礎(chǔ)素?質(zhì)的自然流?露。只有熱?愛(ài)生活、熱?愛(ài)顧客、熱?愛(ài)自己工作?的人，才能?保持并永久?擁有那種落?落大方而又?恬靜優(yōu)雅的?微笑服務(wù)。?與此同時(shí)?，我對(duì)如何?做好克服工?作也有一些?淺薄的見(jiàn)解?：一做好?售后服務(wù)，?不斷提高售?后服務(wù)人員?的素質(zhì)客?服服務(wù)工作?是一個(gè)綜合?技能要求很?高的工作，?因此對(duì)客服?服務(wù)人員的?要求也很高?。一名優(yōu)秀?的客服服務(wù)?人員應(yīng)具備?以下基本素?質(zhì)：1、?盡力了解客?戶需求，主?動(dòng)幫助客戶?解決問(wèn)題。?2、有較?好的個(gè)人修?養(yǎng)和較高的?知識(shí)水平，?了解本公司?產(chǎn)品，并且?熟悉業(yè)務(wù)流?程。3、?個(gè)人交際能?力好，口頭?表達(dá)能力好?，對(duì)人有禮?貌，知道何?時(shí)何地面對(duì)?何種情況適?合用何種語(yǔ)?言表達(dá)，懂?得一定的關(guān)?系處理，或?處理經(jīng)驗(yàn)豐?富，具有一?定的人格威?力，第一印?象好能給客?戶信任。?4、頭腦靈?活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)?變能力好，?能夠到現(xiàn)場(chǎng)?利用現(xiàn)場(chǎng)條?件立時(shí)解決?問(wèn)題。5?、外表整潔?大方，言行?舉止得體。?6、工作?態(tài)度良好，?熱情，積極?主動(dòng)，能及?時(shí)為客戶服?務(wù)，不計(jì)較?個(gè)人得失。?二處理顧?客投訴與抱?怨1、建?立客戶意意?見(jiàn)表或投訴?登記表接?到客戶投訴?或抱怨的信?息，在表格?上記錄下來(lái)?，如公司名?稱、地址、?___號(hào)碼?以及原因等?;并及時(shí)將?表格傳遞到?售后服務(wù)人?員手中，記?錄的人要簽?名確認(rèn)，如?辦公室文員?，接待員或?業(yè)務(wù)員等。?2、即時(shí)?通過(guò)電話、?傳真或到客?戶所在地進(jìn)?行面對(duì)面的?交流溝通，?詳細(xì)了解投?訴或抱怨的?內(nèi)容后討論?解決方案并?及時(shí)答復(fù)客?戶。3、?跟蹤處理結(jié)?果的落實(shí)，?直到客戶答?復(fù)滿意為止?。三處理?客戶抱怨與?投訴需注意?的方面1?、耐心多一?點(diǎn)在實(shí)際?處理中，要?耐心地傾聽(tīng)?客戶的抱怨?，不要輕易?打斷客戶的?敘述，更不?能批評(píng)客戶?的不足。?2、態(tài)度好?一點(diǎn)態(tài)度?誠(chéng)懇，禮貌?熱情是一個(gè)?合格客戶服?務(wù)人員的基?本要求。態(tài)?度謙和友好?，會(huì)促使客?戶平解心緒?，理智地與?服務(wù)人員協(xié)?商解決問(wèn)題?。3、動(dòng)?作快一點(diǎn)?處理投訴和?抱怨的動(dòng)作?快，一來(lái)可?讓客戶感覺(jué)?到尊重，二?來(lái)表示企業(yè)?解決問(wèn)題的?誠(chéng)意，三來(lái)?可以及時(shí)防?止客戶的負(fù)?面污染對(duì)企?業(yè)造成更大?的傷害，四?來(lái)可以將損?失誠(chéng)至最少?。4、語(yǔ)?言得體一點(diǎn)?客戶對(duì)企?業(yè)不滿，在?發(fā)泄不滿的?言語(yǔ)陳述中?有可能會(huì)言?語(yǔ)過(guò)激，如?果服務(wù)人員?與之針?shù)h相?對(duì)，勢(shì)必惡?化彼此關(guān)系?，在解釋問(wèn)?題過(guò)程中，?措辭得體大?方，盡量用?婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言?與客戶溝通?5、層次?高一點(diǎn)客?戶提出投訴?和抱怨之后?都希望自己?和問(wèn)題受到?重視，往往?處理這些問(wèn)?題的人員的?層次會(huì)影響?客戶的期待?解決問(wèn)題的?情緒。如果?高層次的客?服人員能夠?親自到客戶?處處理或親?自給電話慰?問(wèn)，會(huì)化解?許多客戶的?怨氣和不滿?，比較易配?合服務(wù)人員?進(jìn)行問(wèn)題處?理。6、?辦法多一點(diǎn)?解決理客?戶投訴和抱?怨的辦法有?許多種，如?邀請(qǐng)客戶參?觀無(wú)此問(wèn)題