質(zhì)量管理工具-箭頭圖法課件

企業(yè)生產(chǎn)管理項(xiàng)目計(jì)劃管理工商管理學(xué)院林艷學(xué)習(xí)內(nèi)容案例導(dǎo)入：項(xiàng)目管理為柏克德集團(tuán)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目計(jì)劃管理概述（概念、特點(diǎn)、項(xiàng)目計(jì)劃）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（概述、網(wǎng)絡(luò)圖繪制、時(shí)間計(jì)算、關(guān)鍵路徑確定）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的調(diào)整與優(yōu)化（時(shí)間優(yōu)化、時(shí)間－費(fèi)用優(yōu)化、時(shí)間－資源優(yōu)化）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）的基本思想和方法教學(xué)要求了解項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)、項(xiàng)目管理的重要性掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本概念，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和各種時(shí)間的計(jì)算重點(diǎn)要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖中關(guān)鍵路徑的確定及總工時(shí)的計(jì)算，會(huì)優(yōu)化、會(huì)應(yīng)用理解計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）的基本思想和方法1.案例導(dǎo)入：項(xiàng)目管理

為柏克德集團(tuán)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“沙漠風(fēng)暴”后，在科威特有650口油井需要滅火、制止井噴而得以重建在2年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)公司W(wǎng)ebvan建立26個(gè)大型的配送中心為某公司構(gòu)建30個(gè)高安全性數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)英吉利海峽海底隧道的鐵路（耗資46億美元）鋪設(shè)從里海到俄羅斯的輸油管道（耗資8.5億美元）項(xiàng)目管理

為柏克德集團(tuán)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)柏克德的科威特項(xiàng)目：8,000名工人1,000建筑工人100醫(yī)護(hù)人員2個(gè)直升機(jī)機(jī)組6個(gè)全天服務(wù)的餐廳27,000人就餐/每天40個(gè)床位的醫(yī)院項(xiàng)目管理的例子微軟公司W(wǎng)indowsXP項(xiàng)目:上百名程序師數(shù)百萬(wàn)行程序語(yǔ)句數(shù)百萬(wàn)美元的投資福特公司的“野馬”重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目:450人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)耗資7億美元與福特公司的可比項(xiàng)目對(duì)比：開(kāi)發(fā)速度快25%、成本節(jié)約30%

成功項(xiàng)目的實(shí)例古埃及金字塔、中國(guó)長(zhǎng)城等——對(duì)項(xiàng)目的管理是人類(lèi)最古老、最值得尊重的成就之一。我們敬畏地面對(duì)著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就。《西游記》——1）獨(dú)特目的：“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土”；2）一次性工作；3）需要人、財(cái)、物、時(shí)間的資源：項(xiàng)目經(jīng)理為唐僧，三帶罪之僧和白龍馬。但其余資源約束不明確；4）有一個(gè)主要發(fā)起者（為如來(lái)佛）和或客戶(hù)（為唐太宗）；5）包含不確定性：九九八十一難。

成功項(xiàng)目的實(shí)例（續(xù)）聯(lián)合包裹公司（UPS）貨物運(yùn)輸項(xiàng)目——全球有50萬(wàn)家公司使用UPS的在線物流服務(wù)，產(chǎn)生14億美元的收入。美國(guó)西南航空公司的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目——網(wǎng)上銷(xiāo)售占收入的50％，節(jié)省8000萬(wàn)美元的代理傭金和其它費(fèi)用?？讫埞镜腉EF大獎(jiǎng)冰箱209S——銷(xiāo)量超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，利潤(rùn)超過(guò)1億。對(duì)品牌的貢獻(xiàn)和動(dòng)蕩時(shí)期的銷(xiāo)售穩(wěn)定功不可磨。不成功項(xiàng)目的實(shí)例大飛機(jī)有大問(wèn)題：有史以來(lái)的最大客機(jī)——空中客車(chē)A380（載客555人、長(zhǎng)73M、耗資140億美元）因生產(chǎn)進(jìn)度延誤而導(dǎo)致的收入損失約計(jì)為60億美元珠海巨人大廈爛尾13年：樓層的變化：38↗54↗64↗70；預(yù)算:2億元↗12億元；工期：2年↗6年。結(jié)果:13年?duì)€尾依舊，企業(yè)也另謀發(fā)展。（腦白金）不成功項(xiàng)目的實(shí)例（續(xù)）系列關(guān)于“橋”的災(zāi)難（50天內(nèi)）：6.20，廣東九江大橋因船撞垮塌，9人喪生；8.1，美國(guó)明尼蘇達(dá)州的密西西比河大橋坍塌，9人喪生；8.13，湖南鳳凰縣堤溪大橋在建期間垮塌，41人喪生。14位工程院士號(hào)脈：標(biāo)準(zhǔn)低、混凝土耐久性差、忽略整體強(qiáng)度、目標(biāo)壽命期（100）、無(wú)力維護(hù)、因快而犧牲質(zhì)量、人為因素。不成功項(xiàng)目的實(shí)例（續(xù)）對(duì)鳳凰橋國(guó)家安監(jiān)總局6問(wèn)塌橋原因：立項(xiàng)安全評(píng)估否？地質(zhì)資料可靠否？（已發(fā)現(xiàn)地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜）設(shè)計(jì)原則合理否？規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)遵守否？（50州慶、28↘19、沙石未水洗）監(jiān)控把關(guān)到位否？招標(biāo)分包違法否？2.項(xiàng)目計(jì)劃管理概述項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目就是為開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或任務(wù)，所完成的一次性工作。項(xiàng)目的特征：一次性工作（非常規(guī)、非重復(fù)）獨(dú)特性（少經(jīng)驗(yàn)、多未知、多不確定）明確性（目標(biāo)、質(zhì)量、時(shí)間、資源）集成性（不同專(zhuān)業(yè)、職能，有聚有散）項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理：在項(xiàng)目的活動(dòng)中，應(yīng)用知識(shí)、技能、工具、技巧，從而滿(mǎn)足或超越利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。

(PMI*,ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOKGuide),2000,p.6)項(xiàng)目管理的三角約束成本目標(biāo)范圍目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)靶心項(xiàng)目管理（PM）透視PM是一套完整的工作流程（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）PM是一項(xiàng)系統(tǒng)工作（互動(dòng)、環(huán)境、目標(biāo)）PM為解決問(wèn)題創(chuàng)建良好的工作氛圍（組織形式的多樣化）PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知識(shí)領(lǐng)域）PM是一種管理方法體系（體系成熟、效果顯著）項(xiàng)目管理的精髓系統(tǒng)思考（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的TQCS最終的目標(biāo)是用戶(hù)滿(mǎn)意、完成銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)）受控（計(jì)劃為控制的依據(jù)、控制的重點(diǎn)在實(shí)施、控制的結(jié)果是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）從系統(tǒng)觀看特大雪災(zāi)電力中斷的巨大破壞力引起連鎖反應(yīng)冰凍壓壞輸電設(shè)備電氣化列車(chē)停運(yùn)

電廠用煤不能運(yùn)抵供電的困難公路和機(jī)場(chǎng)的冰凍、春運(yùn)又加劇鐵路的困境交通、電力、能源的相互依賴(lài)左右經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行國(guó)家層面應(yīng)建立國(guó)家應(yīng)急管理署統(tǒng)籌指揮（多套應(yīng)急預(yù)案獨(dú)立、無(wú)同時(shí)發(fā)生應(yīng)急的預(yù)案）交通、電力、能源的國(guó)防安全的戰(zhàn)略布局（能源的多樣化、交通的互補(bǔ)性、減少大規(guī)模的人員流動(dòng)、前南斯拉夫戰(zhàn)爭(zhēng)、蘭德智庫(kù)的戰(zhàn)爭(zhēng)計(jì)劃）冰箱制冰機(jī)功能開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)思考面向哪些客戶(hù)群？客戶(hù)群的需求？客戶(hù)的投入產(chǎn)出如何？公司的投入產(chǎn)出如何？技術(shù)問(wèn)題是否解決？生產(chǎn)問(wèn)題是否解決？檢測(cè)問(wèn)題是否解決？采購(gòu)問(wèn)題是否解決？售后服務(wù)是否解決？項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理項(xiàng)目集成管理九大知識(shí)領(lǐng)域核心功能（多快好?。┤肆Y源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理支持功能（人溝風(fēng)采）工具和技巧項(xiàng)目成功PM職業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)職業(yè)道路從小事做起，循序漸進(jìn)。（小項(xiàng)目經(jīng)理、大項(xiàng)目成員）臨時(shí)工作，抓住機(jī)遇。（天上掉餡餅、SBS）因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證有敲門(mén)磚的功效。表現(xiàn)自己的熱情、領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、職業(yè)技能（門(mén)封統(tǒng)一、助吸器QC）。導(dǎo)師指引少走彎路。關(guān)鍵項(xiàng)目的成功可以一鳴驚人。生產(chǎn)企業(yè)常見(jiàn)項(xiàng)目示例新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新工藝技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)備改造提高生產(chǎn)效率質(zhì)量難題攻關(guān)QC小組員工培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)資源工作細(xì)分進(jìn)度組織進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)起點(diǎn)和終點(diǎn)的時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖控制監(jiān)控、對(duì)比、修正、行動(dòng)項(xiàng)目管理的活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間成本項(xiàng)目定義建立工作分解計(jì)劃確定團(tuán)隊(duì)和資源范圍項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)排序可交付物進(jìn)度人員安排資源計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項(xiàng)目控制修訂和更正計(jì)劃資源調(diào)整監(jiān)控資源、成本、質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project預(yù)算延誤活動(dòng)報(bào)告時(shí)差活動(dòng)報(bào)告時(shí)間/成本估算預(yù)算工程圖現(xiàn)金流圖可用材料明細(xì)CPM/PERT甘特圖里程碑圖現(xiàn)金流計(jì)劃建立目標(biāo)定義項(xiàng)目建立工作分解結(jié)構(gòu)確定資源形成組織項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量管理工具----箭頭圖法質(zhì)量第一

質(zhì)量（土壤）效益形象生存信譽(yù)品牌企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑路徑一

觀念系統(tǒng)——意識(shí)路徑二管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、六西格瑪路徑三方法體系——新老七種工具、PDCA、質(zhì)量屋、故障樹(shù)等ISO對(duì)質(zhì)量的定義（P5尤教）（P30復(fù)）（P47胡）2000版一組固有特性滿(mǎn)足需求的程度對(duì)定義的應(yīng)用1、產(chǎn)品質(zhì)量2、服務(wù)質(zhì)量3、工作質(zhì)量4、其它質(zhì)量公交車(chē)的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、鋼筆質(zhì)量、一個(gè)人的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量……。請(qǐng)看幾種直方圖形

與公差對(duì)比，請(qǐng)大家看看哪種工作結(jié)果最好呢？BTTTBBWHY領(lǐng)導(dǎo)者必須了解其所監(jiān)督的工作既有缺陷

機(jī)器維護(hù)

工具性能

生產(chǎn)態(tài)度

合格定義

基層領(lǐng)導(dǎo)者高層領(lǐng)導(dǎo)者箭頭圖的作用是一種有效、合理地安排時(shí)間、資源與費(fèi)用的科學(xué)方法。一般可使時(shí)間縮短25%～50%，成本降低30%左右，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高40%左右?；驹恚簩⒔M成任務(wù)或工程的各項(xiàng)作業(yè)按先后順序及其相互銜接關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地分析，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的形式，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，最有效地調(diào)配，利用資源和控制成本，以最少的時(shí)間、最省的人力、最佳的經(jīng)濟(jì)效益完成一項(xiàng)任務(wù)或工程。箭頭圖的應(yīng)用范圍1、生產(chǎn)計(jì)劃工作2、新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)3、大型設(shè)備的生產(chǎn)4、大型土建工程………..箭頭圖的基本做法第一步：把一項(xiàng)任務(wù)用圖表示第二步：通過(guò)一定的計(jì)算程序找出關(guān)鍵活動(dòng)第三步：尋找時(shí)間、費(fèi)用、人力的最優(yōu)方案（一）箭頭圖的繪制1、箭頭圖的基本圖形123456A1BCDEF242311層2層4層3層height=4ACGBDEFKLHMIJ結(jié)點(diǎn)結(jié)點(diǎn)的度分支結(jié)點(diǎn)葉結(jié)點(diǎn)子女雙親兄弟祖先子孫結(jié)點(diǎn)層次樹(shù)樹(shù)高度森林2、箭頭圖的含義是一種抽象地表達(dá)整個(gè)任務(wù)中各活動(dòng)之間先后銜接關(guān)系的活動(dòng)，它由三個(gè)部分組成：活動(dòng)、結(jié)點(diǎn)、路線（1）活動(dòng)（工序、作業(yè)、工作）用箭線表示工作名稱(chēng)時(shí)間（2）結(jié)點(diǎn)（結(jié)合點(diǎn)、事項(xiàng)、事件）用圓圈表示，它是表示一個(gè)事件開(kāi)始或結(jié)束的符號(hào)。（3）路線從開(kāi)始到終點(diǎn)所經(jīng)過(guò)的過(guò)程注意：方向、路線有多條，時(shí)間最長(zhǎng)的路線叫關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的每個(gè)活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)。3、繪制箭頭圖所需要的資料（1）一項(xiàng)任務(wù)包括的所有活動(dòng)（2）各活動(dòng)之間的銜接關(guān)系（3）完成每個(gè)活動(dòng)所需的時(shí)間4、繪制箭頭圖的規(guī)則（1）結(jié)點(diǎn)編號(hào)不能重復(fù)（2）箭線的首尾必須有結(jié)點(diǎn)（3）所有的箭線必須進(jìn)入某結(jié)點(diǎn)，該結(jié)點(diǎn)以后的工作才能開(kāi)始。（4）相鄰結(jié)點(diǎn)之間只能有一條直接相連的箭線。（5）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡(luò)1234(6)網(wǎng)絡(luò)圖是抽象的概念，畫(huà)成什么形狀都可以5、繪制箭頭圖的實(shí)例例一：工序名稱(chēng)ABCDEFG緊前工序/AABBC，DE，F(xiàn)時(shí)間1853731（二）箭頭圖的計(jì)算1、活動(dòng)延續(xù)時(shí)間的確定確定的方法主要有：（1）憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)（2）測(cè)時(shí)（3）根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行估計(jì)（4）三點(diǎn)估計(jì)法公式：a:最樂(lè)觀值m：最可能值b：最悲觀值T：平均取值2、結(jié)點(diǎn)時(shí)間的確定結(jié)點(diǎn)本身并不占用時(shí)間，但它表示一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始或結(jié)束（1）結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間計(jì)算要點(diǎn)第一：在圖上計(jì)算表示符號(hào)----第二：始點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間是零第三：如果是單條路線，各結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間計(jì)算可前進(jìn)相加第四：如果是多條線路，各結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間計(jì)算在前進(jìn)相加的基礎(chǔ)上，取最大的數(shù)值。第五：箭線圖中的最后一個(gè)結(jié)點(diǎn)上表示的最早開(kāi)始實(shí)踐表明整個(gè)任務(wù)的時(shí)間（2）最遲結(jié)束時(shí)間計(jì)算要點(diǎn)第一：在圖上計(jì)算表示符號(hào)----第二：箭線圖中最后一個(gè)結(jié)點(diǎn)上表示的最遲結(jié)束時(shí)間=第三：箭線圖中各節(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間計(jì)算是從最后往前進(jìn)行的第四：如果是單條線路，各結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間可后退相減。第五：如果是多條線路，各結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間計(jì)算在后退相減的基礎(chǔ)上取最小的數(shù)值。（3）結(jié)點(diǎn)差的計(jì)算要點(diǎn)公式：結(jié)點(diǎn)時(shí)差=-結(jié)點(diǎn)時(shí)差說(shuō)明是機(jī)動(dòng)時(shí)間，即可以是休息的時(shí)間也可以是自由支配的時(shí)間。結(jié)點(diǎn)時(shí)差為零的活動(dòng)是關(guān)鍵活動(dòng)，其路線是關(guān)鍵路線。（三）、箭頭圖的優(yōu)化箭頭圖的優(yōu)化主要有三類(lèi)：1、時(shí)間優(yōu)化2、時(shí)間、資源優(yōu)化3、時(shí)間、成本優(yōu)化5B6AC6D7E5F6G9HI241234567工序名稱(chēng)ABC緊前工序\\A工序時(shí)間確定關(guān)鍵路線從起始點(diǎn)到終結(jié)點(diǎn)的路線有五條.他們的節(jié)點(diǎn)編號(hào)及路線長(zhǎng)度分別是：17１-３-４-６-７＝２４１-３-４-５-７＝１９１-２-４-５-７＝２１１-２-４-６-７＝２６１-２-６-７＝１５起始節(jié)點(diǎn)終節(jié)點(diǎn)134567005667ABCDEFGHI566657924222226261313241921234567005ABCDEFGHI5665792445111117222424204420123456700ABCDEFGHI665792443不能再壓縮了16214101041919232333123456700ABCDEFGHI66579243