企業(yè)物流部管理手冊(cè)

分目錄第一章 組織定位與職能… 2一、組織定位… 2二、物流部職能… 2第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述… 2一、物流部組織結(jié)構(gòu)… 2二、物流部崗位職責(zé)描述… 21、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)… 22、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)… 33、儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé)… 34、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)… 35、倉管員崗位職責(zé)… 46、導(dǎo)購員崗位職責(zé)… 47、出庫編號(hào)員崗位職責(zé)… 48、出庫檢驗(yàn)員崗位職責(zé)… 49、司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位職責(zé)… 5第三章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)X 5一、訂單處理… 5二、儲(chǔ)運(yùn)管理… 5三、退貨管理… 6第四章 物流業(yè)務(wù)流程… 7一、訂單處理流程圖――辦事處訂貨… 7二、訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨… 8三、訂單處理流程圖――經(jīng)銷商自提… 9四、成品庫入庫流程圖… 10第一章 組織定位與職能一、組織定位合理配送的功能性、服務(wù)性部門。PAGEPAGE5/10二、物流部職能1、保持物流系統(tǒng)運(yùn)作的高效率，與營(yíng)銷中心各部門緊密協(xié)同，對(duì)各辦事處、物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。2、科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。3、組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)。協(xié)同銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃管理工作，提高要貨計(jì)劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述一、物流部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心銷售計(jì)劃部物流部發(fā)貨單處理儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商二、物流部崗位職責(zé)描述1(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)A．全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。B．輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。C．信息及時(shí)向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。的退換貨業(yè)務(wù)。協(xié)助銷售計(jì)劃部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。2、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)、行政隸屬上級(jí)主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責(zé)保證單據(jù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。C．在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。D．3(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)A．對(duì)成品庫管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。B．指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C．指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作，不斷降低發(fā)貨運(yùn)輸成本。D．做好動(dòng)態(tài)性庫存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫存情況。E．4(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)證發(fā)貨憑證等工作。審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。（括辦事處）業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)的順利。5(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)對(duì)出入庫單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。E．存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。F．6(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)A．做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品。B．導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。C．D．完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。7(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)A．準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)出庫商品的編號(hào)進(jìn)行核查、登記。B．以更準(zhǔn)確地區(qū)分商品流向。C．8(1)、行政隸屬(2)、主要職責(zé)的品種、數(shù)量以及包裝情況。C．完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。9、司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A．根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。B．保持送貨工作的高效率，發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無差錯(cuò)。C．（單位一、發(fā)貨單處理

第三章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)X1、訂單處理工作包括接受轉(zhuǎn)單、輸單、分單、開出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務(wù)。2與辦事處或客戶溝通。3、所有開具的發(fā)貨單在交由儲(chǔ)運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物流部經(jīng)理或儲(chǔ)運(yùn)主管進(jìn)行復(fù)審，確定無誤后簽字，辦理發(fā)運(yùn)。4程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時(shí)處理，并反饋到銷售計(jì)劃部。二、儲(chǔ)運(yùn)管理1各項(xiàng)工作(參閱辦事處倉庫管理制度)。2、倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對(duì)成品進(jìn)行入庫前的檢查，核對(duì)好品種、數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時(shí)調(diào)整庫存記錄。3、倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗(yàn)員協(xié)助備貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認(rèn)。4、備貨員備妥貨物后，編號(hào)員及時(shí)對(duì)該批次貨物的編號(hào)與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員或銷售計(jì)劃部的市場(chǎng)管理員。6（周出貨量計(jì)算。每天向銷售計(jì)劃部報(bào)送達(dá)到或低于補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)的品種與數(shù)量（ABC屬類三、退貨管理1、物流部收到退貨后，及時(shí)反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請(qǐng)的批準(zhǔn)反饋到銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。2通知銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。第四章 物流業(yè)務(wù)流程一、訂單處理流程圖――辦事處訂貨辦事處儲(chǔ)運(yùn)（發(fā)貨中心）轉(zhuǎn)單辦事處儲(chǔ)運(yùn)（發(fā)貨中心）轉(zhuǎn)單留存客戶聯(lián)輸單庫存齊全嗎復(fù)核簽字開具出庫單是訂單處理情況開具發(fā)貨單否分單、待處理留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)發(fā)運(yùn)憑單銷售計(jì)劃部?jī)?chǔ)銷售計(jì)劃部?jī)?chǔ)運(yùn)（發(fā)貨中心）審核財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn)留存客戶聯(lián)轉(zhuǎn)單庫存齊全嗎？是開具發(fā)貨單出庫單否輸單訂單處理情況分單、待處理留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)發(fā)運(yùn)憑單7/10三、訂單處理流程圖――經(jīng)銷商自提客戶儲(chǔ)客戶儲(chǔ)（發(fā)貨中心）轉(zhuǎn)單調(diào)整訂單否留存客戶聯(lián)轉(zhuǎn)單調(diào)整訂單否留存客戶聯(lián)輸單貨物齊全嗎貨款收訖蓋章確認(rèn)出庫單是