培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃JuliaDing

美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)“培訓(xùn)需求分析及年度培訓(xùn)規(guī)劃”課程S培訓(xùn)體系建設(shè)-N培訓(xùn)需求分析

P年度培訓(xùn)規(guī)劃-E培訓(xùn)效果評(píng)估1課程守則:守時(shí)的習(xí)慣封閉的環(huán)境投入的心態(tài)有容乃大2

課程程序培訓(xùn)的角色與體系培訓(xùn)需求調(diào)查分析年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估3企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理困惑盤點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)理的地位微妙培訓(xùn)經(jīng)理的地位微妙培訓(xùn)經(jīng)理眾口難調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理人微言輕

----現(xiàn)身說(shuō)法4企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)后員工流失不合算5企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難6培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏7茫盲忙不茫然—體系先行不盲目—規(guī)劃跟上不瞎忙—抓住重點(diǎn)8培訓(xùn)者的角色和職責(zé)企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)組織變革推動(dòng)企業(yè)文化推動(dòng)核心能力培養(yǎng)培訓(xùn)政策制定等

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之一：戰(zhàn)略管理9培訓(xùn)者的角色和職責(zé)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之一：資源建設(shè)與管理技能體系建立與管理課程體系建設(shè)與管理講師培養(yǎng)與管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理10培訓(xùn)系統(tǒng)的建立培訓(xùn)組織及其職責(zé)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)前組織管理制度培訓(xùn)過(guò)程組織與管理培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)課程系統(tǒng)11培訓(xùn)組織及職責(zé)總公司董事總經(jīng)理/培訓(xùn)委員會(huì)確定培訓(xùn)開發(fā)方向和項(xiàng)目總公司人力資源及行政部分公司人事培訓(xùn)科內(nèi)部導(dǎo)師分公司培訓(xùn)需求分析分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃/執(zhí)行常規(guī)課程組織/實(shí)施分公司培訓(xùn)津貼申請(qǐng)檔案培訓(xùn)需求分析指引/匯總審核年度培訓(xùn)計(jì)劃課程策劃/培訓(xùn)程序新教材編寫/審核員工檔案建立內(nèi)部導(dǎo)師的選拔/調(diào)配課程授課教材回顧/編寫考核方式確定12培訓(xùn)者的角色和職責(zé)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之一：日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理需求調(diào)查計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等13培訓(xùn)者的角色和職責(zé)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之一：基礎(chǔ)行政工作會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作14培訓(xùn)者的角色和職責(zé)行政管理資源管理戰(zhàn)略日常管理戰(zhàn)略資源管理發(fā)展日常管理行政管理15培訓(xùn)者的角色和職責(zé)分析/評(píng)估者管理者開發(fā)者專業(yè)培訓(xùn)師/顧問行政管理者專業(yè)培訓(xùn)的五個(gè)角色中，你認(rèn)為哪一個(gè)最難？為什么？最容易的呢？16培訓(xùn)者的角色和職責(zé)微軟培訓(xùn)部架構(gòu)人力資源總監(jiān)1-培訓(xùn)總監(jiān)2-員工競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展經(jīng)理3-員工競(jìng)爭(zhēng)力考核專員3-能力等級(jí)鑒定專員2-培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理3-培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)專員，培訓(xùn)項(xiàng)目審查專員2-培訓(xùn)執(zhí)行經(jīng)理3-培訓(xùn)師17培訓(xùn)主管必須具備的能力培訓(xùn)主管應(yīng)具備的能力態(tài)度技能知識(shí)18培訓(xùn)主管必須具備的知識(shí)

(Knowledge)培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)信息19培訓(xùn)主管必須具備的技能

(Skill)培訓(xùn)體系的規(guī)劃能力培訓(xùn)需求的評(píng)量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書的能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技的運(yùn)用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧20培訓(xùn)主管必須具備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng)虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)21有效提升培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義

K傳授知識(shí)觀念突破

S教導(dǎo)技能解決問題

A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價(jià)值以績(jī)效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作22培訓(xùn)人員培訓(xùn)藍(lán)圖專業(yè)能力Professional

SkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113企業(yè)教育訓(xùn)練概論HR人員之角色及功能成人學(xué)習(xí)與心態(tài)訓(xùn)練需求評(píng)量技巧課程企劃能力表達(dá)技巧回答問題技巧訓(xùn)練評(píng)估技巧教學(xué)技巧訓(xùn)練成本控制應(yīng)用計(jì)算機(jī)于訓(xùn)練信息運(yùn)用力時(shí)間管理1H1H2H3H2H3H2H3H3H2H2H2H3HP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214訓(xùn)練趨勢(shì)與新知技巧人力資源發(fā)展策略教育訓(xùn)練體系規(guī)劃終生學(xué)習(xí)企業(yè)改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創(chuàng)意思考與教學(xué)企業(yè)講師技巧訓(xùn)練與發(fā)展技巧教學(xué)資源運(yùn)用管理遠(yuǎn)程教學(xué)企業(yè)大學(xué)國(guó)際化人才培育2H2H3H2H2H2H6H2H6H2H2H2H2H2H人際能力

HumanSkillH-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業(yè)文化認(rèn)識(shí)EQ人際關(guān)系與溝通技巧傾聽技巧自信力之培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)心智模式生涯規(guī)劃技巧2H3H3H2H2H3H2H3HH-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-208輔導(dǎo)技巧人際沖突管理生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng)人際敏感度技巧談判協(xié)商技巧壓力調(diào)適跨文化溝通3H3H2H6H3H3H6H3H23企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段規(guī)范后期和精細(xì)期整合后期或規(guī)范期整合期或規(guī)范初期創(chuàng)業(yè)期或整合初期精細(xì)發(fā)展資源建設(shè)引入課程了解學(xué)習(xí)

根據(jù)企業(yè)的生命周期中不同時(shí)期所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)管理特征界定企業(yè)培訓(xùn)管理的不同階段，根據(jù)不同階段表現(xiàn)出來(lái)的培訓(xùn)特點(diǎn)和存在的問題，設(shè)計(jì)階段性的培訓(xùn)管理體系構(gòu)建策略。24第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期25第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程期26第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期27第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期28培訓(xùn)所需建設(shè)的９大體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系29組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等30人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃31培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)32培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。33機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)34其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系35培訓(xùn)體系架構(gòu)OFF-JT集中訓(xùn)練OJT工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練SDP自我啟發(fā)培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中層高層制造材料業(yè)務(wù)R&D層別課題別立體式的培訓(xùn)體系架構(gòu)同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)36培訓(xùn)體系范例OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中層主管．高層主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練37優(yōu)秀人才的培養(yǎng)篩選優(yōu)秀人才優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃出庫(kù)，選拔使用崗位績(jī)效考核優(yōu)秀儲(chǔ)備人才篩選管理辦法優(yōu)秀人才素質(zhì)能力清單優(yōu)秀人才入庫(kù)篩選體系優(yōu)秀人才出庫(kù)考核體系崗位績(jī)效考核優(yōu)秀人才出庫(kù)管理辦法360度評(píng)議進(jìn)入優(yōu)秀人才庫(kù)進(jìn)行培養(yǎng)優(yōu)秀人才培訓(xùn)體系優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃38課程程序培訓(xùn)的角色與體系培訓(xùn)需求調(diào)查分析年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估39培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)實(shí)施的前提培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段40有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施41培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。

進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：組織分析工作分析工作者分析42有效的培訓(xùn)需求的成果培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些43培訓(xùn)需求分析的過(guò)程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績(jī)分析績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)44有效的培訓(xùn)需求的層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)。培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化要求做到什么戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析應(yīng)該做到什么能力素質(zhì)模型職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際做到什么績(jī)效考核結(jié)果個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃互為依據(jù)牽引導(dǎo)向45培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層面人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例46組織分析1、公司戰(zhàn)略２、公司年度工作規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)有什么要求管理現(xiàn)狀或問題對(duì)培訓(xùn)有什么要求1、組織績(jī)效不佳的原因2、制度、工作流程方面的問題3、造成管理盲點(diǎn)的原因未來(lái)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)有什么要求1.組織未來(lái)發(fā)展的需求2.接班人培育計(jì)劃3.國(guó)際化發(fā)展的需求47任務(wù)分析崗位職責(zé)所需能力能力重要性排序?qū)θ温毴四芰υu(píng)估確定培訓(xùn)需求48案例——新任培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工800余人，其中專業(yè)與管理人員200人。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。陳先生工商管理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講師服務(wù)等）4、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)5、負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。人力資源部經(jīng)理與陳先生現(xiàn)討論其年度培訓(xùn)計(jì)劃的方案。49任務(wù)分析-培訓(xùn)專員為例第一步本崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)50第二步對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)443351第三步列出重要的技能項(xiàng)目可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力5552第四步對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力1353第五步確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握度（5分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)54人員分析1、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；3、如是不會(huì)做，則分析：?jiǎn)T工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？培訓(xùn)不夠？明確誰(shuí)需要培訓(xùn)工作績(jī)效不佳的原因分析職業(yè)發(fā)展分析55是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決知道如何做不知道如何做有效工作工作無(wú)效Ⅰ好（不要干預(yù)）Ⅱ憑直覺（有限干預(yù)需謹(jǐn)慎）Ⅳ其他方面的問題（需進(jìn)一步調(diào)查分析）Ⅲ有培訓(xùn)必要（全力以赴地進(jìn)行）56績(jī)效JR:工作要求AP：實(shí)際績(jī)效PP：潛在績(jī)效57是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決培訓(xùn)提高激勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際績(jī)效潛在績(jī)效工作要求績(jī)效58是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決潛在績(jī)效不需要培訓(xùn)實(shí)際績(jī)效安排不當(dāng)工作要求充實(shí)工作績(jī)效59是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決安排不當(dāng)激勵(lì)引導(dǎo)潛在績(jī)效工作要求實(shí)際績(jī)效績(jī)效60GAPAnalysis：績(jī)效差距分析GAPAnalysis：績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距61GAPAnalysis：能力差距分析GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)狀期望能力能力差距知識(shí)技能態(tài)度62案例63不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型64員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表

為了使部門主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在

月

日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。

一、基本情況姓名

性別

年齡

文化程度；畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)

加入公司年月；現(xiàn)工作部門，分部門及職位

直接上司。二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。

三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級(jí)主管意見65管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力——包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。）一、

在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇“是”；在不符合自己情況的描述后，選擇“不是”：是□

不是□

1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。

2.我能理解到公司對(duì)我負(fù)責(zé)的部門明年工作的期望。

3.根據(jù)公司的目標(biāo)和對(duì)我們部門的期望，我已經(jīng)制定了部門的績(jī)效目標(biāo)。

4.我的上級(jí)已經(jīng)同意了部門的績(jī)效計(jì)劃。

5.我的下級(jí)都同意了部門的績(jī)效計(jì)劃。

6.在制定整體規(guī)劃時(shí)，我為上級(jí)提出了一些有價(jià)值的建議。

7.在確定部門或參與制定公司規(guī)劃時(shí)，我可以激發(fā)下屬的投入。

8.我沒有時(shí)間去思考績(jī)效計(jì)劃。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。

9.我的下屬不愿意參與制定績(jī)效規(guī)劃，他們只希望我做決定。

10.我需要在制定績(jī)效規(guī)劃時(shí)得到一些指導(dǎo)。二、列出你在制定部門計(jì)劃時(shí)一般要經(jīng)過(guò)的步驟：

1.

2.

三、請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇：（1）代表描述從來(lái)不符合您的行為，（2）代表描述很少符合您的行為，（3）代表描述有時(shí)候符合您的行為，（4）代表描述通常符合您的行為，（5）代表描述符合您的行為特征。

66管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表

1.

每天都事先對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。

①

②

③

④

⑤

2.我?guī)缀醪荒芡瓿晌矣?jì)劃要完成的事情。

①

②

③

④

⑤

3.我的部門非常忙，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時(shí)間。

①

②

③

④

⑤

4.我通常先完成計(jì)劃中重要的事情。

①

②

③

④

⑤

5.我感覺到?jīng)]有足夠的時(shí)間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。

①

②

③

④

⑤

6.我發(fā)現(xiàn)自己是懂得如何完成項(xiàng)目計(jì)劃的人。

①

②

③

④

⑤

7.我工作的時(shí)間比部門的其他人都長(zhǎng)。

①

②

③

④

⑤

8.我感覺到做一名管理者時(shí)間真的不夠用。

①

②

③

④

⑤

四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向：

1.我與下屬進(jìn)行溝通：（1）通常有固定的時(shí)間安排（2）需要安排新的工作任務(wù)時(shí)（3）當(dāng)他們需要與我進(jìn)行溝通時(shí)

2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時(shí)（2）當(dāng)工作完成情況很好時(shí)（3）當(dāng)公司有要求時(shí)3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實(shí)際需要提供相關(guān)培訓(xùn)

五、請(qǐng)您簡(jiǎn)要回答下列問題：

1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

2.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢(shì)在何處？

3.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己需要提高那些方面的管理技能？

67培訓(xùn)需求分析雙軌模型68培訓(xùn)需求分析常用方法訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法資料信息分析法自我評(píng)估法69有效的培訓(xùn)需求分析方法1觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：70培訓(xùn)需求分析模型71有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；72有效的培訓(xùn)需求分析方法3面談法—面對(duì)面的問題訪談法主要內(nèi)容類別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。73有效的培訓(xùn)需求分析方法4問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法封閉式問卷開放式問卷封閉式與開放式結(jié)合問卷74TWI主管人員工作技能課程需求問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS

1工作關(guān)系JOBRELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。２工作教導(dǎo)JOBINSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。３工作方法JOBMETHODS8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。４工作安全JOBSAFETY8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用于工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOBDISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。６工作行動(dòng)JOBACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。并能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問題并承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。75TWI主管人員工作技能課程需求問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要DACO７工作管制JOBCONTROL6使學(xué)員對(duì)于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺醒。８工作入門JOBORIENTATION６使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ９工作問題解決JOBPROBLEM12使管理人員對(duì)于問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,并提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOBTRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影向人際關(guān)系溝通之交往形式。11工作效能JOBEFFICIENCY６使學(xué)員有創(chuàng)造想象力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOBQUALITY６協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其它人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。76開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表-部門培訓(xùn)需求）Department部門:Date填表日期：Majorresponsibilityindept.部門主要工作要項(xiàng)123.Worktargetinnextyear部門年度工作目標(biāo)123達(dá)成上述部門工作目標(biāo)在人力資源（人力/能力/技巧）方面可能遇到的困難與困擾或部門希望改善的地方您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容/目標(biāo)計(jì)劃參加人員/人數(shù)備注1277開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表—員工培訓(xùn)需求）Name名稱：Department部門:Position職位：Date填表日期：培訓(xùn)項(xiàng)目你認(rèn)為本職位需要程度？你認(rèn)為目前自己達(dá)到程度？經(jīng)理認(rèn)為該職位需要程度？經(jīng)理認(rèn)為目前員工達(dá)到程度？EMUEMUEMUEMU基本培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)Majorresponsibility個(gè)人主要工作要項(xiàng)Worktargetinnextyear個(gè)人年度工作目標(biāo)達(dá)成上述個(gè)人工作目標(biāo)在人力資源（知識(shí)/能力/技巧）方面可能遇到的困難與困擾或個(gè)人希望改善的地方您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容/目標(biāo)部門經(jīng)理意見備注78有效的培訓(xùn)需求分析方法5標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營(yíng)銷人員管理人員生產(chǎn)人員……79有效的培訓(xùn)需求分析方法6專家指導(dǎo)法委托外界專家進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查利用外界提供才能評(píng)鑒中心80有效的培訓(xùn)需求分析方法7個(gè)案研究法針對(duì)績(jī)效不善部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤找出問題原因及績(jī)效關(guān)鍵從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求重要事件追蹤也是很好的方法81有效的培訓(xùn)需求分析方法8小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范頭腦風(fēng)暴82培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識(shí)職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì)如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》

如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明83培訓(xùn)需求調(diào)查與分析類別需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理面談、部門年度計(jì)劃職位要求管理者與下級(jí)調(diào)查表抽樣面談績(jī)效考核表年度需求調(diào)查個(gè)人成長(zhǎng)愿望管理者與下級(jí)員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級(jí)面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員課前抽樣小組交流84培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)85課程程序培訓(xùn)的角色與體系培訓(xùn)需求調(diào)查分析年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估86年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)以績(jī)效和員工為中心分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估”87年度計(jì)劃的編制年度計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容和比例戰(zhàn)略層面 資源建設(shè)層面日常營(yíng)運(yùn)層面基礎(chǔ)行政層面88年度計(jì)劃的編制計(jì)劃不在于文字的長(zhǎng)短漂亮，而在于內(nèi)容的精彩和形式的一目了然計(jì)劃的優(yōu)劣程度，取決于你對(duì)情況的判斷計(jì)劃的執(zhí)行情況取決于天時(shí)，地利，人和89年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)年主要培訓(xùn)方式課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表計(jì)劃培訓(xùn)人員比例計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間90年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄91年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程明確公司目標(biāo)分析差距確定部門的培訓(xùn)項(xiàng)目分析個(gè)人需要明確學(xué)習(xí)目的分析個(gè)人發(fā)展需要提出培訓(xùn)要求匯總各部門培訓(xùn)需求與各部門溝通審議通過(guò)員工個(gè)人

各部門分析人員發(fā)展計(jì)劃、考核結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算hr確定培訓(xùn)方式92公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表培訓(xùn)需求培內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師

現(xiàn)存問題針對(duì)性培訓(xùn)

知識(shí)

技能

前瞻性需求培訓(xùn)

知識(shí)

技能

93年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表月份課程職能部門1職能部門2職能部門3事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

94年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營(yíng)業(yè)收入比例利潤(rùn)比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法

國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。

預(yù)算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓(xùn)行政費(fèi)用支出

培訓(xùn)的優(yōu)先順序95傳統(tǒng)預(yù)算法：傳統(tǒng)預(yù)算法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。這種方法簡(jiǎn)單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已。缺點(diǎn)：

每次開始作預(yù)算時(shí)，往往會(huì)以上年實(shí)際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計(jì)劃提交高層領(lǐng)導(dǎo)審批主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里有“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問青紅皂白砍掉一半再說(shuō)，隨后開始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程有經(jīng)驗(yàn)的人員有意把預(yù)算造得大大超過(guò)實(shí)際需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著“學(xué)壞”，鼓勵(lì)下級(jí)欺騙上級(jí)終于預(yù)算確定了下來(lái)，但幾乎人人都不滿意96零基預(yù)算法：零基預(yù)算法：先由美國(guó)德州儀器公司的彼得·菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？定義：

在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用--效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)榛A(chǔ)的，而不是采取過(guò)去那種外推的辦法。97零基預(yù)算法：零基預(yù)算法要求在編制前回答以下一些問題：公司的目標(biāo)？培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？可選擇的培訓(xùn)方案有那些？有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)在于：有利于管理層對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面審核，避免內(nèi)部各種隨意性培訓(xùn)費(fèi)用的支出。有利于提高主管人員計(jì)劃，預(yù)算，控制與決策的水平利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)效益三著有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。98年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算課程名稱時(shí)間課程形式成本人均費(fèi)用銷售部服務(wù)部5人合計(jì)q1q2q3q4代表1代表2經(jīng)理專業(yè)銷售

內(nèi)訓(xùn)5000元/次100010001000

2000客戶管理

外訓(xùn)1800元/人2000

2000

2000X514000團(tuán)隊(duì)建設(shè)

拓展2800元/人3000

30002×30009000專業(yè)溝通

內(nèi)訓(xùn)1000元/次500500500500500X54000合計(jì)2322

150035005500185002900099培訓(xùn)成本：人員成本薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用外部的顧問的費(fèi)用內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi)設(shè)備成本培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理成本薪水/管理的工資，后備人員電話費(fèi)和郵資辦公室消費(fèi)系統(tǒng)和過(guò)程費(fèi)用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表）租用的房間材料成本影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在聯(lián)系中使用的材料書籍等100培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省竅門引進(jìn)轉(zhuǎn)化減少購(gòu)買、租用場(chǎng)地、器材及購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用

公司總部集中培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔101培訓(xùn)預(yù)算的提留按照銷售額按照銷售利潤(rùn)按照員工年平均工資按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少102培訓(xùn)預(yù)算的使用如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)103培訓(xùn)預(yù)算的決定因素上一年度業(yè)績(jī)高階主管的想法公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針決定培訓(xùn)預(yù)算關(guān)鍵因素104課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)105課程開發(fā)模型培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型

培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型106課程規(guī)劃107培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證制定執(zhí)行報(bào)告制度與各個(gè)部門的密切練習(xí)制定提醒制度采用項(xiàng)目管理制網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)108培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠業(yè)務(wù)與沖突臨時(shí)性改變員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差109執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加/開幕講話安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課定期通報(bào)培訓(xùn)狀況業(yè)務(wù)優(yōu)先原則堅(jiān)持重要/緊急原則與員工的非正式溝通說(shuō)服制定管理制度堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定110培訓(xùn)年度報(bào)告的編寫年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行情況培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)種類學(xué)員滿意度學(xué)員能力提升情況111培訓(xùn)年度報(bào)告的編寫年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容年度培訓(xùn)業(yè)績(jī)培訓(xùn)學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)劃完成情況培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的完成情況年度培訓(xùn)檢討112課程程序培訓(xùn)的角色與體系培訓(xùn)需求調(diào)查分析年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估113培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)前評(píng)估的方法培訓(xùn)中評(píng)估的方法培訓(xùn)后評(píng)估的方法唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評(píng)估模型（Kirkpatrick’sfour-levelmodelofevaluation）(1)反應(yīng)層面(2)習(xí)得層面(3)行為層面(4)績(jī)效層面如何使培訓(xùn)效果最大化—增進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個(gè)方法114培訓(xùn)前的評(píng)估我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點(diǎn)會(huì)幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？我們?cè)噲D填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源（人/設(shè)備等）是怎樣？培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？115培訓(xùn)中的評(píng)估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量學(xué)員的滿意度講師的滿意度學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來(lái)？培訓(xùn)是否生動(dòng)有趣？116培訓(xùn)后的評(píng)估培訓(xùn)剛結(jié)束---課程評(píng)估表 培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后---學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最/最不相關(guān)的？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價(jià)值是什么？培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價(jià)值相比是怎樣的？117培訓(xùn)評(píng)估的方法團(tuán)體座談法評(píng)鑒小組控制群組實(shí)驗(yàn)面談法電話訪談問卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)觀察記錄法118唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評(píng)估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）衡量受訓(xùn)者反應(yīng)

反應(yīng)目標(biāo)

衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度

學(xué)習(xí)目標(biāo)

衡量受訓(xùn)者的行為行為目標(biāo)

衡量組織的投資報(bào)酬率結(jié)果目標(biāo)第5層ROI投資回報(bào)分析被KevinCruise,e-learning專家加上119LEVELONE第一級(jí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃收集資料：1，問卷；2，課程結(jié)束后面談/電話；3，選定的小組；4，教室里討論何時(shí)收集1，每個(gè)模塊結(jié)束后；2，每天結(jié)束后3，每個(gè)課程結(jié)束后；4，幾周后只用于：根據(jù)反饋修改課程120LEVELTWO第二級(jí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少收集資料：1，測(cè)試；2，角色扮演以測(cè)試學(xué)到的知識(shí)；何時(shí)收集1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測(cè)試；2，課程中只用于：進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo)知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失需要頒發(fā)證書121LEVELTHREE第三級(jí)評(píng)估確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理3，工作中觀察何時(shí)收集1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組）只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大122LEVELFOUR第四級(jí)評(píng)估6確定培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作的影響收集資料：1，問卷；2，操作結(jié)果分析何時(shí)收集1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費(fèi)用-回報(bào)分析只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)，第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大123培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo)1.骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。

2.人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果。

3.成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。

4.客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值。

5.員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。

124培訓(xùn)效果評(píng)估后續(xù)三部曲包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）125一個(gè)月內(nèi)對(duì)員工的訪談表:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過(guò)程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?126一個(gè)月內(nèi)對(duì)部門經(jīng)理的訪談您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用？比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他?人的工作或您部門的工作有多打程度的幫助？您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的？在他應(yīng)用的過(guò)程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)？您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方？127如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估128評(píng)估后HR做什么？

針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)129如何針對(duì)反饋表進(jìn)行改進(jìn)？課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法130如何針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法131如何針對(duì)年底審核進(jìn)行改進(jìn)？年底針對(duì)審核過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。132什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化會(huì)用（質(zhì)量）：確保內(nèi)容針對(duì)性適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理愿用（數(shù)量）：營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境133看個(gè)小案例：某航空電子商務(wù)公司--內(nèi)訓(xùn)后學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃起止時(shí)間內(nèi)容跟進(jìn)9月28日--10月7日初選并確定改善課題對(duì)未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月28日--30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日--15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通培訓(xùn)公司/XX公司管理層/學(xué)員管理層與學(xué)員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個(gè)人改善計(jì)劃XX公司參訓(xùn)職員寫出個(gè)人改善計(jì)劃（以SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月22日止陳總對(duì)各職員的個(gè)人計(jì)劃進(jìn)行最終審核134看個(gè)小案例：某航空電子商務(wù)公司--內(nèi)訓(xùn)后學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃610月25日起改善行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議啟動(dòng)會(huì)議(第一次全體會(huì)議)XX公司各部門根據(jù)時(shí)間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會(huì)議小組會(huì)（選組長(zhǎng)）7每三周一次小結(jié)交流總結(jié)會(huì)議組與組會(huì)議（各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議）組長(zhǎng)會(huì)議（于三周一次小組會(huì)議后，召開各小組長(zhǎng)交流會(huì)議）8總結(jié)大會(huì)完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會(huì)135增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式所有學(xué)員做一個(gè)行動(dòng)方案，詳細(xì)說(shuō)明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時(shí)間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。在課程結(jié)束5-8周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報(bào)告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人10-15分鐘），將這天定為“結(jié)業(yè)日”，邀請(qǐng)學(xué)員之主管參加。做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來(lái)做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份“轉(zhuǎn)移文件”，將把他與學(xué)員一同交給其主管。將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個(gè)協(xié)會(huì)，每月定期聚會(huì)一次以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn)。編寫時(shí)事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報(bào)導(dǎo)其成功的故事。136增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時(shí)所遭遇之“危機(jī)處理報(bào)告”，說(shuō)明其在面對(duì)問題時(shí)是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對(duì)面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎(jiǎng)賞。不要在短時(shí)間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時(shí)間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時(shí)，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請(qǐng)他們簽署同意書。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。課堂上如果有一些測(cè)試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評(píng)價(jià)、溝格風(fēng)格評(píng)鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來(lái)共同探討。提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場(chǎng)所，在工作時(shí)應(yīng)用。137增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來(lái)接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無(wú)法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。征得各部門經(jīng)理同意，請(qǐng)他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理/協(xié)調(diào)員/顧客做的調(diào)查表格。提供一份“對(duì)賬單”給學(xué)員及其經(jīng)理，評(píng)估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后30天內(nèi)將這份清單交回給講師。擬定一份“表現(xiàn)合約”要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對(duì)各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供“單一尺碼”課程。培訓(xùn)后立即安排針對(duì)本次課程的競(jìng)賽活動(dòng)，如評(píng)選銷售冠軍，溝通明星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)安排的多一點(diǎn)138補(bǔ)充資料：操作及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享不同職能崗位培訓(xùn)課程樣本多元授課方式比較分級(jí)培訓(xùn)課程體系講師及供應(yīng)商篩選139企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析講授法、演示法、研討法、視?法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法各種教育培訓(xùn)方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合使用140講授法就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)【要求】講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確必要時(shí)運(yùn)用板書培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點(diǎn)】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固141演示法這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的【要求】示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣可利用多種感觀，做到看、?、想、問相結(jié)合有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備142研討法通過(guò)培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題【要求】每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】演講－集體討論小組形式－委員會(huì)式沙龍－系列討論式143視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視?教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中【要求】播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的依講課的主題選擇合適的視?教材以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】由于視?培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、?覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比授課或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解生動(dòng)形象且給?講者以親近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽教材可以反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間選擇合適的視?教材不太容易受訓(xùn)人員受視?設(shè)備和視?場(chǎng)所的限制144角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力【要求】宣布練習(xí)的時(shí)間現(xiàn)址強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)使每一項(xiàng)都成語(yǔ)一種不同技巧的練習(xí)確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為【優(yōu)點(diǎn)】有助于訓(xùn)練基?動(dòng)作和技能提高人的觀察能力和解決問題的能力活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】人為性強(qiáng)調(diào)個(gè)人角色扮演的設(shè)計(jì)角色扮演的實(shí)施145模擬與游戲法【要求】游戲設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)必須有一定的游戲規(guī)則有一定的結(jié)局【優(yōu)點(diǎn)】激發(fā)參訓(xùn)者的積極性改善人際關(guān)系理解深刻可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果【缺點(diǎn)】簡(jiǎn)單化使人缺少責(zé)任心比較費(fèi)時(shí)模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí)后勤問題146不同培訓(xùn)方法的效果比較147

為何聽了許多課，效果仍然不佳呢？根據(jù)心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)法只能吸收10-30%

并且隨著時(shí)間會(huì)逐漸遺忘好的培訓(xùn)課程為確保高度學(xué)習(xí)效果采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”使您在有限時(shí)間內(nèi)獲得最大的成效小組討論：幫助您把授課內(nèi)容經(jīng)由眾人智慧、經(jīng)驗(yàn)、激蕩放出光芒角色扮演：身臨其境，去體驗(yàn)各種角色的心理狀態(tài)，擴(kuò)大自己內(nèi)心的舒適區(qū)深度會(huì)談：發(fā)掘潛意識(shí)障礙，釋放成功能量靜心冥想：超越紛擾的思維，直接獲取生命深處能量及提升生命自覺的能力作業(yè)練習(xí)：循序漸進(jìn)，建立系統(tǒng)性知識(shí)與各主題的認(rèn)知情景活動(dòng)：深入領(lǐng)悟生命真理，塑造高峰經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大成功的慣性能力行動(dòng)指南：提供課后明確的行動(dòng)方針，快速與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合，讓課程知識(shí)轉(zhuǎn)化為成功經(jīng)驗(yàn)148補(bǔ)充資料：操作及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享不同職能崗位培訓(xùn)課程樣本多元授課方式比較分級(jí)培訓(xùn)課程體系講師及供應(yīng)商篩選149分級(jí)管理發(fā)展體系架構(gòu)能洞察變化、設(shè)定目標(biāo)、創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)成果之領(lǐng)導(dǎo)人物能承上啟下，貫徹經(jīng)營(yíng)決心成熟穩(wěn)重之中堅(jiān)干部負(fù)責(zé)任、有決斷力、關(guān)心員工成長(zhǎng)之基礎(chǔ)干部●期望形象●重點(diǎn)基層主管中高強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)成敗之責(zé)任意識(shí)及經(jīng)營(yíng)才能之發(fā)揮增進(jìn)管理技巧靈活運(yùn)用及決策應(yīng)變技能，期望一方面發(fā)揮部門組織運(yùn)作效能，另方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作效能，以明確掌握經(jīng)營(yíng)管理之需求建立主管之基本管理技巧、正確理念以期發(fā)揮管理角色功能，關(guān)懷培育員工、善用員工才能、并貫徹公司政策及紀(jì)律。150一般形式下的基層培訓(xùn)藍(lán)圖業(yè)務(wù)技能A11主管角色任務(wù)A12成本意識(shí)A13基本管理技能A14目標(biāo)管理與績(jī)效考核A15人力資源管理A16管理與基準(zhǔn)A17工作效率A18智慧財(cái)產(chǎn)保護(hù)A19簡(jiǎn)報(bào)技巧A21電腦化管理A22成本分析與控制A23思考邏輯A24時(shí)間管理技巧A25ＯＪＴ技巧A26法務(wù)常識(shí)A27Ｋ.Ｊ.法A28ＭＴＰ的管理才能訓(xùn)練人際技能B11關(guān)心與助人技巧B12有效溝通技巧B13人際合作技巧B14基本激勵(lì)技巧B21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)B22員工問題分析處理B23有效面談技巧B24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立自我成長(zhǎng)C11自我分析C21生涯規(guī)劃C22自我管理151基層主管課程系列基層主管研討課程架構(gòu)A.提升管理效能管理者基本技能透過(guò)目標(biāo)管理提升績(jī)效有效溝通技巧如何激勵(lì)員工B.開發(fā)員工才能如何開發(fā)員工才能前程規(guī)劃概念員工問題之診斷與輔導(dǎo)C.有效因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)企業(yè)文化新面貌與展望財(cái)會(huì)知識(shí)法務(wù)知識(shí)152中層主管培訓(xùn)藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中隊(duì)主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204國(guó)際學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H153中層干部課程系列人力資源政策與成功有約PDP變革管理薪資福利管理員工發(fā)展績(jī)效考核教導(dǎo)技巧溝通技巧目標(biāo)設(shè)定甄選與面談技巧建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)人群管理研討會(huì)策略性領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御時(shí)間管理會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)專案管理流程管理企業(yè)理念服務(wù)與質(zhì)量管理企業(yè)理念自我了解管理技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御資源管理服務(wù)管理154高層主管培訓(xùn)藍(lán)圖商業(yè)技能TB-101TB-102TB-103TB-104TB-105TB-106TB-107TB-108高層主管的任務(wù)與角色策略規(guī)劃創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新公司組織策略與管理事業(yè)經(jīng)營(yíng)策略國(guó)際財(cái)務(wù)管理國(guó)際法律實(shí)務(wù)全球運(yùn)籌管理TB-201TB-202TB-203TB-204TB-205TB-206TB-207TB-208國(guó)際投資管理如何面對(duì)媒體孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)高級(jí)談判技巧企業(yè)在造與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理新事業(yè)發(fā)展之管理愿景創(chuàng)造與共識(shí)個(gè)人技能TH-101TH-102領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)跨文化管理TH-201TH-202跨組織學(xué)習(xí)結(jié)班人才培育技巧自身發(fā)展技能TS-101TS-102TS-103企業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)家創(chuàng)業(yè)心路歷程人文素養(yǎng)TS-201TS-202自我健康管理如何激發(fā)潛能155高層核心課程克勞頓村-約翰-韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展學(xué)院ExecutiveDevelopmentFocus領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)力全球視野顧客156多級(jí)培訓(xùn)制度–不僅為員工更為企業(yè)發(fā)展第五級(jí)別：管理理論教程

培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能

培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)；分別為期3天的兩次研討會(huì)和一次開課討論會(huì)

第四級(jí)別：