2022年優(yōu)秀-OTC調(diào)研報(bào)告簡(jiǎn)要概述

OTC調(diào)研報(bào)告

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)，人民溫飽已不是主要問(wèn)題，反而，由于人民生活質(zhì)量的提高，各種疾病也隨之而來(lái)。保證人民買藥放心和用藥安全已是當(dāng)前人民最關(guān)心的問(wèn)題之一。自我國(guó)開(kāi)始實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度以來(lái)，在很多藥店都可以看到OTC樣標(biāo)志，這表明，中國(guó)醫(yī)藥改革為消費(fèi)者提供了看病用藥的便利條件，以及社會(huì)零售藥店藥品銷售的規(guī)范化。但具體情況如何，我們藥學(xué)02級(jí)調(diào)研小組對(duì)西安市的藥品市場(chǎng)進(jìn)行了為期7天的調(diào)研活動(dòng)，旨在對(duì)目前藥品市場(chǎng)作一個(gè)實(shí)地考察，看看自處方藥和非處方藥分類管理制度開(kāi)始實(shí)行以來(lái)具體情況如何，以及對(duì)《藥事管理學(xué)》課本知識(shí)的一次實(shí)際運(yùn)用。

卷首語(yǔ)

此次調(diào)研，我們考慮到西安市的范圍很大，實(shí)際調(diào)研起來(lái)可能不太方便，并且數(shù)據(jù)不能集中代表一個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況，所以為了使調(diào)研數(shù)據(jù)具有代表性，我們一共調(diào)研了藥店13家（其中大型藥店3家；中型藥店8家；小型藥店2家）以及消費(fèi)者23人。采取問(wèn)卷和暗訪相結(jié)合的方式，拿到了第一手資料：概況藥店銷售情況簡(jiǎn)述在我們所走訪的藥店中，有69.2%（9家）是柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)，其余30.8%則是柜臺(tái)式和自選式相結(jié)合的銷售方式（柜臺(tái)里放的主要是處方藥）。我們還注意到，有23.1%的藥店有促銷，15%的藥店兼營(yíng)其他商品?！鲞@些藥店大多不許照相，這些資料都是同學(xué)們用手機(jī)偷拍到的?。。?！

看來(lái)他們也是有相當(dāng)?shù)膶I(yè)常識(shí)的，明白這些是不合有關(guān)規(guī)定的.關(guān)于駐店藥師

我們走訪的13家藥店均配有執(zhí)業(yè)藥師，但我們發(fā)現(xiàn)只有其中兩家有藥師在崗，我們不排除可能我們?nèi)サ牟皇菚r(shí)候的可能性，但是我們不禁要問(wèn)：有誰(shuí)來(lái)告訴患者什么時(shí)候才是“時(shí)候”?

藥店中掛牌的執(zhí)業(yè)藥師

如此隱蔽，如何得見(jiàn)？千呼萬(wàn)喚始出來(lái)啊關(guān)于處方藥和非處方藥

這13家調(diào)研的藥店均有把處方藥和非處方藥分開(kāi)銷售，但我們還是發(fā)現(xiàn)其中一些和OTC類藥品放一起的藥品并無(wú)OTC樣標(biāo)志。調(diào)研中我們注意到30.7%的藥店不需處方也能購(gòu)買處方藥（尤其是抗生素類藥物），如陜西廣濟(jì)大藥房超市。處方一般都是要回收的。關(guān)于不良反應(yīng)通報(bào)制度

調(diào)研的13家藥店中有76.9%的藥店稱有不良反應(yīng)通報(bào)制度，但暗訪中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店并沒(méi)有這種制度，很到藥店連規(guī)定的不良反應(yīng)記錄本都沒(méi)有。也許有關(guān)部門(mén)應(yīng)該注意“規(guī)定”不能僅僅是“規(guī)定”。關(guān)于服務(wù)人員

令我們欣慰的是，在這些藥店中的服務(wù)人員大多具有大專學(xué)歷，都有一定的專業(yè)知識(shí)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)合理用藥和安全用藥也有了基本保證。

藥店的服務(wù)人員在工作中。我可不是擺設(shè)呦??！10月-2210月-22Tuesday,October25,202213:25:4513:25:4513:25Tuesday,October25,2022雖然國(guó)家規(guī)定，2004.在我們所走訪的藥店中，有69.女：13人；對(duì)處方藥和非處方藥的了解：調(diào)查中發(fā)現(xiàn)65.2%的人僅把藥品廣告作為一個(gè)參考，而30.9%的人選擇生病后（如感冒，發(fā)燒之類）直接去藥店買藥；以后所用藥品經(jīng)營(yíng)部門(mén)都應(yīng)通過(guò)GSP認(rèn)證，而且調(diào)研中的所有藥店也都說(shuō)自己通過(guò)了GSP認(rèn)證，但暗訪中卻僅有一家藥店掛有GSP認(rèn)證證書(shū)。如此隱蔽，如何得見(jiàn)？千呼萬(wàn)喚始出來(lái)啊14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。13:25:4413:25:4413:2510/25/20221:25:44PM本科：7人；13:25:4413:25:4413:25Tuesday,October25,2022十月221:25下午10月-2213:25October25,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。GSP

雖然國(guó)家規(guī)定，2004.6.以后所用藥品經(jīng)營(yíng)部門(mén)都應(yīng)通過(guò)GSP認(rèn)證，而且調(diào)研中的所有藥店也都說(shuō)自己通過(guò)了GSP認(rèn)證，但暗訪中卻僅有一家藥店掛有GSP認(rèn)證證書(shū)。對(duì)于此種情況我們也只有沉默。藥店的GSP認(rèn)證證書(shū)關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)研

在調(diào)查消費(fèi)者的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與老年人比較配合，中年人則并無(wú)多少興趣。女士一般比較好溝通，而男士則通常不肯配合。在此特別感謝這些參與者。受訪者概況年齡：20-30歲：8人31-40歲：5人40-50歲：4人50歲以上：6人性別：男：10人；女：13人；調(diào)查對(duì)象知識(shí)層次學(xué)歷：高中：5人；大專：8人；本科：7人；其他：3人.受訪者情況對(duì)處方藥和非處方藥的了解：調(diào)查中發(fā)現(xiàn)65.2%的消費(fèi)者知道處方藥和非處方藥的分類及其分類依據(jù)，能說(shuō)出非處方藥比較安全和處方藥必需憑處方才能購(gòu)買這兩點(diǎn)；但只有30.4%的人能區(qū)分甲類和乙類處方藥。對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的了解：56.5%的人知道藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。①73.9%的人選擇生病后（如感冒，發(fā)燒之類）直接去藥店買藥；②52.2%的人僅把藥品廣告作為一個(gè)參考，而30.4%的人則對(duì)藥品廣告不予理會(huì).③82.6%的消費(fèi)者通常會(huì)接受藥店藥師的指導(dǎo)購(gòu)藥，而其他的則選擇無(wú)所謂。買藥情況用藥情況：21.7%的消費(fèi)者按照說(shuō)明書(shū)服用，其余的人則遵醫(yī)囑或者藥師指導(dǎo)用藥。調(diào)研分析

我們的調(diào)研范圍較小，調(diào)研的數(shù)據(jù)也不能代表整個(gè)西安市地區(qū)的總體情況，所以我們就選了兩家比較有代表性的藥店重點(diǎn)作了分析，從中我們能夠看出一些藥店普遍存在的問(wèn)題。一個(gè)是陜西廣濟(jì)大藥房超市（位于西安市雁塔西路），一個(gè)是藻露堂大藥房（位于西安市小寨西路）。陜西廣濟(jì)大藥房超市

大型藥店，是以柜臺(tái)和自選兩種方式經(jīng)營(yíng)，人員在50人以上，顧客也比較多，藥品種類也比較齊全，環(huán)境寬敞明亮，處方藥和非處方藥分開(kāi)銷售。但也有不合規(guī)定的地方：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照和職業(yè)藥師證掛得過(guò)于偏僻（掛在通往二樓經(jīng)理辦公室的樓梯墻壁上）。②處方藥無(wú)需處方也能夠買，雖然需要登記。③有促銷現(xiàn)象。④參雜其他日用品，如洗發(fā)水等。⑤有執(zhí)業(yè)藥師，但無(wú)執(zhí)業(yè)藥師在崗。⑥無(wú)不良反應(yīng)記錄本。同學(xué)偷拍到的不合規(guī)定的部分。如此經(jīng)營(yíng)??！藻露堂大藥房規(guī)模中型，百年老店，柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)，雖然人流量少，但環(huán)境好，而且有藥師在崗，經(jīng)營(yíng)比較規(guī)范，執(zhí)照掛在明顯的地方，但缺點(diǎn)也有，如缺少GSP認(rèn)證證書(shū)和不良反應(yīng)記錄本，其他的均合乎有關(guān)規(guī)定。注意！

調(diào)研中只發(fā)現(xiàn)小寨十字陜西省軍區(qū)服務(wù)社的藥店具有GSP認(rèn)證證書(shū)，但其地方比較狹窄，人流量大，環(huán)境不太好，以柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良反應(yīng)記錄本。不知道這樣的GSP認(rèn)證證書(shū)有怎樣的價(jià)值。

自國(guó)家實(shí)施處方藥和非處方藥分類管理制度以來(lái)，消費(fèi)者可以方便的在藥店買到合適的藥品，非處方藥給消費(fèi)者帶來(lái)的便利毋庸置疑,但數(shù)據(jù)顯示仍有一半多的人并不知道非處方藥的真正含義。一般消費(fèi)者購(gòu)買藥品存在憑個(gè)人感覺(jué)選擇的誤區(qū)，客觀上造成了藥品濫用而損害身體，貽誤病情的后果。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，中國(guó)每年五千萬(wàn)住院病人中，至少有二百五十萬(wàn)人是因藥物不良反應(yīng)所致。有關(guān)醫(yī)藥學(xué)專家同時(shí)指出，對(duì)于非處方藥，也應(yīng)當(dāng)按照說(shuō)明書(shū)或由藥師指導(dǎo)使用。宣傳這一理念也是我們做此次調(diào)研的目的之一。此次調(diào)研，雖然僅限于小寨這個(gè)地方，但從調(diào)研問(wèn)卷和實(shí)地暗訪中來(lái)看，西安市的藥品市場(chǎng)存在很大的問(wèn)題，調(diào)研問(wèn)卷顯示西安市的藥品市場(chǎng)還是很不錯(cuò)的，但是實(shí)地暗訪中去發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，如購(gòu)買出方藥不是必需憑出訪以及促銷現(xiàn)象等。歸根到底主要是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范和監(jiān)督管理制度還不健全以及宣傳不到位。

后記藥品是一類特殊的商品，它直接關(guān)系到人民眾的生命和健康安全.我國(guó)雖然已近進(jìn)入全面小康社會(huì)，但仍是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，各種制度還很不健全，尤其是在醫(yī)藥方面，還需要我們一點(diǎn)點(diǎn)的去慢慢完善，作為一名即將走進(jìn)社會(huì)的藥學(xué)專業(yè)學(xué)生，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:54:2212:54:2212:5410/25/202212:54:22PM我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)，人民溫飽已不是主要問(wèn)題，反而，由于人民生活質(zhì)量的提高，各種疾病也隨之而來(lái)。十月2212:54下午10月-2212:54October25,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。10月-2210月-2212:54:2212:54:22October25,202210月-2212:54:2212:54Oct-2225-Oct-22Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.4%的人能區(qū)分甲類和乙類處方藥。女：13人；有關(guān)醫(yī)藥學(xué)專家同時(shí)指出，對(duì)于非處方藥，也應(yīng)當(dāng)按照說(shuō)明書(shū)或由藥師指導(dǎo)使用。14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。女士一般比較好溝通，而男士則通常不肯配合。謝謝謝謝11月-2220:17:4520:1720:1711月-2211月-2220:1720:1720:17:4511月-2211月-2220:17:452022/11/2820:17:459、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。20:17:4520:17:4520:1711/28/20228:17:45PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2220:17:4520:17Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:17:4520:17:4520:17Monday,November28,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2220:17:4520:17:45November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。28十一月20228:17:45下午20:17:4511月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:17下午11月-2220:17November28,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2820:17:4520:17:4528November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。8:17:45下午8:17下午20:17:4511月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。20:17:4520:17:4520:1711/28/20228:17:45PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2220:17:4520:17Nov-2228-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。20:17:4520:17:4520:17Monday,November28,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2220:17:4520:17:45November28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:17:45下午20:17:4511月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。十一月228:17下午11月-2220:17November28,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2820:17:4520:17:4528November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。8:17:45下午8:17下午20:17:4511月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。20:17:4520:17:4520:1711/28/20228:17:45PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2220:17:4520:17No