老人有難處一鍵呼救

老人有難處“一鍵”呼救平谷高齡、獨(dú)居困難老人享365天+24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)看病買藥難、購物做飯難、生活照料難、衛(wèi)生保潔難、安裝維修難、信息咨詢難、危機(jī)處理難、休閑娛樂難等養(yǎng)老難題，時(shí)刻困擾老年群體，尤其是高齡獨(dú)居空巢的困難老人。目前，平谷區(qū)常住老年人口10萬余人，其中80周歲及以上老年人2萬余人，老齡化程度達(dá)25%。面對(duì)一系列養(yǎng)老難題，平谷區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局經(jīng)過多方探索，通過政府購買服務(wù)的形式，委托第三方公司北京即刻到家服務(wù)科技有限公司（以下簡稱“即刻到家”），利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+智能終端設(shè)備+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)+養(yǎng)老驛站+24小時(shí)人工客服中心等五位一體的模式（一中心多站點(diǎn)），進(jìn)行365天+24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)，為困難老人提供幫買幫送、家政維修、緊急救助、生活咨詢、健康助醫(yī)、精神慰藉等6大類、200余項(xiàng)服務(wù)?！爸巧韺殹卑聪戮让I平谷高齡獨(dú)居老人生活更踏實(shí)平谷區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，365天+24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)是為每位服務(wù)對(duì)象安裝1臺(tái)“智身寶”一鍵通設(shè)備，并教老人學(xué)會(huì)使用，便可實(shí)現(xiàn)困難老人的24小時(shí)“您有所呼，我有所應(yīng)”。7月22日，“即刻到家”緊急救助團(tuán)隊(duì)成功處置兩起突發(fā)救助險(xiǎn)情。經(jīng)“即刻到家”值班人員全力輔助救助，為兩位老人贏得了寶貴的時(shí)間，使二老及時(shí)到達(dá)醫(yī)院接受治療。救助一：“請(qǐng)問有人嗎？我老伴兒摔倒了，能幫幫我們么？”7月22日15點(diǎn)50分，家住南定福新區(qū)的李大爺，在家中意外摔倒并出現(xiàn)嘔吐癥狀，家屬立刻通過“智身寶”一鍵通設(shè)備的呼叫功能聯(lián)系客服。時(shí)間就是生命，專業(yè)即是保障?！凹纯痰郊摇?4小時(shí)客服平臺(tái)的工作人員接到求助后，立即啟動(dòng)緊急救助預(yù)案，迅速聯(lián)系緊急救助值班人員劉衛(wèi)平和譚蕊。二人帶上急救包第一時(shí)間趕往老人家中，為老人測量血壓時(shí)，發(fā)現(xiàn)血壓偏高。詳細(xì)詢問老人摔倒時(shí)的情況后，為避免老人腦出血，劉衛(wèi)平輔助家屬讓老人側(cè)臥，保持頭部抬高15到30度。并時(shí)刻監(jiān)測老人身體狀況，對(duì)其做出相應(yīng)的處置，以期安撫老人和家屬的情緒，避免老人出現(xiàn)傷意外。與此同時(shí)，客服工作人員通過不同的通訊方式撥打了120急救電話，簡要、清晰地闡述了老人的住址、聯(lián)系方式、過往病史和身體狀況。繼而將急救車牌號(hào)告知緊急救助值班人員，譚蕊隨即到小區(qū)岔路口接應(yīng)、引導(dǎo)救護(hù)車，力求讓救護(hù)車更快到達(dá)老人家門口。在平谷區(qū)醫(yī)院的120急救通道入口，緊急救助工作人員陳麗娜、楊佳莉早已等候多時(shí)。救護(hù)車到達(dá)后，兩名志愿者立刻協(xié)助120急救人員將老人送至診室，替代老人家屬排隊(duì)掛號(hào)，全程陪同老人預(yù)約各項(xiàng)身體機(jī)能檢查。當(dāng)天18點(diǎn)10分，當(dāng)醫(yī)生告知老人目前病情穩(wěn)定，需做進(jìn)一步治療后，所有人懸著的心都落了下來。家屬表示不再需要協(xié)助后，緊急救助人員方才離開醫(yī)院。救助二：當(dāng)天晚上19點(diǎn)02分，24小時(shí)客服中心平臺(tái)顯示，金海湖鎮(zhèn)劉大爺家中的“智身寶”一鍵通設(shè)備被觸響，值班人員譚蕊立即啟動(dòng)緊急救助預(yù)案。在聽劉大爺家屬訴說老人全身抽搐不止，曾有腦淤血病史的同時(shí)，客服人員通過管理平臺(tái)查詢到了設(shè)備主人劉大爺?shù)幕拘畔ⅰＥc家屬核實(shí)詳細(xì)住址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息后，立刻聯(lián)系了120急救中心。距離劉大爺家較近的緊急救助志愿者殷美霞，也在接到24小時(shí)客服中心調(diào)配后，火速趕往老人家中。19點(diǎn)45分，救護(hù)車抵達(dá)區(qū)醫(yī)院。等候多時(shí)的緊急救助人員李鳳連和宋麗佳，立刻上前開始緊急救助和助醫(yī)的工作流程。協(xié)助老人家屬排隊(duì)、掛號(hào)，并陪同老人進(jìn)行測血糖、抽血等身體檢查。直到20點(diǎn)23分，老人情況趨于平穩(wěn)，家屬對(duì)“即刻到家”的救援工作表示感謝，并告知不再需要協(xié)助后，緊急救助人員才予以離開。李大爺和劉大爺均因高齡、獨(dú)居等情況，被平谷區(qū)民政局納入2020年為民辦實(shí)事工程的居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象。事后，老人的子女們感嘆：這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)讓老人的生活更有保障，自己在外工作也能更加安心，一定要更認(rèn)真做好自己的本職工作，以回報(bào)社會(huì)發(fā)展帶給父母的福利。據(jù)介紹，為解決轄區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)問題，自2017年7月起，分階段為平谷區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道約3080戶空巢老人，上門安裝智身寶一鍵通設(shè)備。同時(shí)，制定了“您有所呼，我有所應(yīng)”的365天+24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案。平谷區(qū)民政局通過為老人提供全面的居家養(yǎng)老服務(wù)，達(dá)到提升空巢老人居家養(yǎng)老安全度，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨叫隨到，提升空巢老人居家養(yǎng)老幸福感。從提供“跑腿”到為老人“私人訂制”在日常生活中有很多瑣事年輕人能輕易完成，可對(duì)老人來說著實(shí)需要費(fèi)一番功夫。換燈泡、換洗被褥等再簡單不過的事情，對(duì)于視力聽力下降、行動(dòng)不便的老人來說都特別困難。目前，已有不少老人通過“智身寶”一鍵通設(shè)備提出了自己的需求，體驗(yàn)了“您有所呼，我有所應(yīng)”的365天+24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)。坐在家里就能享受到自己定制的專業(yè)理發(fā)、幫買幫送、家政維修等各項(xiàng)服務(wù)，著實(shí)讓老人開心不已。生活中如遇燈絲燒壞、突然跳閘、斷水等問題，都有可能給老人帶來極大的不便和恐慌。大多數(shù)老人兒女都不在本區(qū)或者本市工作，有些兒女因?yàn)楣ぷ髅Γ赡芤粋€(gè)星期都不能回家一次，遇到這種事情不能及時(shí)幫助解決，也只能干著急。“即刻到家”工作人員劉衛(wèi)平說：“只要是老人通過‘一鍵通’找到我們，無論什么問題，我們都會(huì)根據(jù)老人自身的情況和特點(diǎn)解決問題。例如我們每個(gè)月都有固定的時(shí)間給老人免費(fèi)理發(fā)，但是一些老人不清楚時(shí)間限制，或者行動(dòng)不方便，過來找到我們，我們也會(huì)服務(wù)。”劉衛(wèi)平告訴記者，令她記憶深刻的是家住興谷家園驛站附近的一位老人，患有小腦萎縮，并伴有暴力傾向?！懊看紊祥T服務(wù)，我們都得派一個(gè)年輕力壯的小伙兒，就怕老人突然失控拉不住?！奔易@丁小區(qū)的曹阿姨患有心血管疾病，需要定期去醫(yī)院做檢查。但是老人卻拒絕子女的幫助，跟老伴兒的關(guān)系也不是很好，每次去醫(yī)院，都需要“即刻到家”的工作人員陪護(hù)?！耙恍├先碎L年‘宅’在家中，很容易發(fā)生心理問題，這就要求我們的陪護(hù)人員具有耐心，針對(duì)老人的需求對(duì)老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)?！眲⑿l(wèi)平說，通過一鍵呼叫設(shè)備為老人提供24小時(shí)的居家服務(wù)，不定期對(duì)老人進(jìn)行心理慰藉，不僅為老人解決了生活上的困難，也給老人心理帶來了很大的安慰。平谷區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，24小時(shí)居家服務(wù)使老人得到了日常的助老服務(wù)和心理關(guān)愛，降低了內(nèi)心的孤獨(dú)感，提高了日常生活質(zhì)量。這些社會(huì)發(fā)展為老人帶來的福利，可以讓空巢老人不再空巢，讓外出務(wù)工子女更加踏實(shí)、安心工作。24小時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來，切實(shí)解決了空巢獨(dú)居老年人的困難和難題，分擔(dān)了老人子女特別是獨(dú)居老人子女在老人生活照顧上的負(fù)擔(dān)和憂愁，通過智能終端服務(wù)器，提高了老人衣食住行的多樣性，滿足了老人對(duì)日常生活用品的需求。截至目前，通過“智身寶”一鍵通設(shè)備，“即刻到家”先后為老年人提供看病買藥、購物購貨、衛(wèi)生保潔、家電水電維修、法律服務(wù)、心理慰藉等各類生活服務(wù)54萬余次，其中80%屬于上門免費(fèi)服務(wù)。“特別是居家老人突發(fā)遇險(xiǎn)的緊急救助，是我最為關(guān)注的一項(xiàng)社會(huì)公益性活動(dòng)?！壁蠛狭琳f，在