碳纖維在保溫隔熱領(lǐng)域應(yīng)用情況介紹分析

碳纖維在保溫隔熱領(lǐng)域應(yīng)用情況介紹分析體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式?！?、感官式營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營(yíng)銷方式。2、情感式營(yíng)銷策略情感式營(yíng)銷策略通過誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃。情感營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷總是如同營(yíng)銷浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷策略思考式營(yíng)銷策略通過啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營(yíng)銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘碳纖維行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)。行業(yè)潛在進(jìn)入者將面臨較高的行業(yè)技術(shù)壁壘，主要是各種碳纖維生產(chǎn)工藝壁壘。克服生產(chǎn)工藝技術(shù)的劣勢(shì)并規(guī)?；a(chǎn)出高質(zhì)量的碳纖維產(chǎn)品需要借助于強(qiáng)大的研究力量及研發(fā)投入，并經(jīng)過長(zhǎng)期的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累。2、生產(chǎn)設(shè)備等投資壁壘鑒于碳纖維生產(chǎn)工序復(fù)雜，專業(yè)設(shè)備技術(shù)壁壘，也是規(guī)模化生產(chǎn)存在主要阻礙之一。首先，項(xiàng)目從可行性分析、購(gòu)置土地、建設(shè)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等報(bào)批需要較長(zhǎng)的時(shí)間；其次，生產(chǎn)設(shè)備投入后，因設(shè)備及工藝復(fù)雜、生產(chǎn)步驟環(huán)節(jié)較多，在各工序中對(duì)材料投放占比、溫度、壓力等都有嚴(yán)格要求，設(shè)備調(diào)試復(fù)雜，尤其是高溫爐升溫、冷卻環(huán)節(jié)消耗資源、時(shí)間等較多。因此，生產(chǎn)設(shè)備不僅形成了資金投入壁壘，同時(shí)存在較高的設(shè)備技術(shù)壁壘。3、下游應(yīng)用產(chǎn)品壁壘碳纖維產(chǎn)品下游應(yīng)用領(lǐng)域尚未完成成熟，各碳纖維產(chǎn)品成功應(yīng)用于下游應(yīng)用產(chǎn)品亦形成了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)壁壘。行業(yè)內(nèi)新進(jìn)入者首先需要成功生產(chǎn)出碳纖維產(chǎn)品，其次需要定位其碳纖維產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的定位，最后需要成功應(yīng)用于下游應(yīng)用產(chǎn)品并得到客戶的認(rèn)可。4、產(chǎn)品成本過高及質(zhì)量缺陷壁壘受產(chǎn)業(yè)化水平和制備技術(shù)的影響，行業(yè)內(nèi)碳纖維制備成本偏高，必將影響其應(yīng)用拓展；碳纖維品種偏少，質(zhì)量穩(wěn)定性差，由于纖維制備工藝以及助劑等因素，國(guó)產(chǎn)碳纖維存在毛絲較多，纖維脆性大，灰分含量高等問題，使國(guó)產(chǎn)碳纖維的使用性能較差，難以完全滿足市場(chǎng)應(yīng)用要求。新進(jìn)入者技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等不足，短期內(nèi)較難避免此種風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2018年、2019年和2020年前三季度我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增值率分別為6.6%、6.1%和2.7%，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速有所放緩。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)普遍產(chǎn)生影響，下游生產(chǎn)企業(yè)對(duì)瀝青基碳纖維產(chǎn)品的采購(gòu)直接影響經(jīng)營(yíng)及效益。若宏觀環(huán)境不景氣，則會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展帶來不利影響。2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)碳纖維的市場(chǎng)需求取決于應(yīng)用領(lǐng)域的廣度和深度。縱觀全球，除部分領(lǐng)域因應(yīng)用技術(shù)成熟而開始規(guī)模化生產(chǎn)、應(yīng)用外，絕大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域因技術(shù)仍處于研發(fā)或試生產(chǎn)階段而導(dǎo)致市場(chǎng)整體需求偏小。鑒于應(yīng)用技術(shù)研發(fā)方面存在著不確定性，未來，碳纖維行業(yè)的市場(chǎng)需求存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)碳纖維作為先進(jìn)碳材料，一直以來引起了各國(guó)的研發(fā)和應(yīng)用探索，總體來看，其應(yīng)用技術(shù)及領(lǐng)域還存在較大的提升空間。近年來，世界知名研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)均投入了相當(dāng)資源用于碳纖維制備技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)，取得豐碩成果。但是，總體來說，無論是制備技術(shù)還是應(yīng)用技術(shù)均面臨一定的技術(shù)瓶頸，如受技術(shù)限制，世界上僅有少數(shù)國(guó)家地區(qū)技術(shù)相對(duì)成熟；應(yīng)用技術(shù)方面也臨著理論應(yīng)用轉(zhuǎn)化的瓶頸?？紤]到碳纖維制備技術(shù)的復(fù)雜性和應(yīng)用技術(shù)跨學(xué)科的綜合性，未來，碳纖維行業(yè)存在著一定的技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。通用級(jí)瀝青基碳纖維概況1、通用級(jí)瀝青基碳纖維發(fā)展概況通用級(jí)瀝青基碳纖維的研究開發(fā)始于20世紀(jì)50年代末期，1963年日本大谷杉郎發(fā)現(xiàn)聚氯乙烯熱解瀝青、木質(zhì)素瀝青和煤焦油瀝青等經(jīng)過紡絲、不熔化、炭化處理都可制成碳纖維，根據(jù)現(xiàn)在的碳纖維的性能分類，應(yīng)將其定義為通用級(jí)瀝青基碳纖維。60年代末，在日本吳羽化學(xué)公司生產(chǎn)的通用級(jí)瀝青基碳纖維上市，至今該公司仍在規(guī)模化生產(chǎn)，生產(chǎn)工藝采用以通用級(jí)各向同性瀝青為原料的離心紡絲路線，后道工序?yàn)榉€(wěn)定化和炭化，產(chǎn)品有席狀物、氈、短纖維、短切纖維和研磨纖維等。美國(guó)聯(lián)合碳化物公司于1970年也成功開發(fā)出了以石油瀝青為原料的通用級(jí)瀝青基碳纖維，并于1975年通過Pilot試驗(yàn)，1982年開始投入工業(yè)化生產(chǎn)。日本石墨纖維公司繼承了日本制鐵和日本石油兩大公司的技術(shù)實(shí)力，于1995年合資成立了“Granoc”瀝青碳纖維公司，積極開展瀝青基碳纖維的應(yīng)用研究，不僅提高了產(chǎn)品性能，而且開發(fā)了很多新品種，如低模量型、中模量型、航空航天產(chǎn)品等。國(guó)內(nèi)研究和開發(fā)通用級(jí)瀝青基碳纖維的單位有鞍山熱能院、中科院山西煤化所、石油化工科學(xué)研究院、鞍山塞諾達(dá)碳纖維有限公司等。雖然國(guó)內(nèi)的通用級(jí)瀝青基碳纖維的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了從無到有的階段，但國(guó)內(nèi)各廠家實(shí)際上均處于中試放大階段，遠(yuǎn)未達(dá)到產(chǎn)業(yè)規(guī)模，因此在產(chǎn)量上也遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)的需求。2、通用級(jí)瀝青基碳纖維的性能介紹通用級(jí)瀝青基碳纖維為各向同性型，其在結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)無序排列特性。其結(jié)構(gòu)中既存在著有序排列程度較高的晶區(qū)，又存在著有序程度較低的非晶區(qū)。晶區(qū)由無規(guī)則取向的片狀微晶組成，微晶之間相互纏繞，并通過分叉形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。由發(fā)展不充分的微晶或無定形碳組成的非晶區(qū)鑲嵌在微晶之間的“網(wǎng)眼”中，這樣的結(jié)構(gòu)決定了其雖有較低的強(qiáng)度及模量的缺點(diǎn)，但其具有更低的導(dǎo)熱系數(shù)及更易于阻擋遠(yuǎn)紅外輻射傳熱，從而具有最佳的高溫隔熱性能，另外更易于活化造孔制成活性碳纖維吸附材料，發(fā)達(dá)國(guó)家主要采用此種碳纖維。碳纖維在保溫隔熱領(lǐng)域應(yīng)用情況介紹在保溫隔熱領(lǐng)域，將碳纖維絲束加工成碳纖維氈，碳纖維氈作為高溫爐的隔熱氈使用，屬于高溫爐的易耗品。碳纖維氈主要有聚丙烯腈基(PAN)碳纖維、瀝青基碳纖維、粘膠基碳纖維三種。PAN基碳纖維由于生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，國(guó)內(nèi)大多數(shù)廠家都在用，但是其在高溫處理后，纖維變脆，容易產(chǎn)生碳纖維碎屑，對(duì)爐內(nèi)氣氛造成較大危害，并且碳纖維斷面呈鋸齒狀，會(huì)形成尖銳的斷面，對(duì)人體健康危害比較大。瀝青基碳纖維含碳量高，揮發(fā)少，純度高，導(dǎo)熱系數(shù)相對(duì)較小，強(qiáng)度高不宜斷裂，即使碳纖維斷裂，斷裂形成的斷面比較圓滑對(duì)人體健康危害極小。使用瀝青基碳纖維生產(chǎn)的隔熱材料具有以下優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)良的隔熱性能；碳含量高，揮發(fā)物少，污染??；較高的強(qiáng)度。粘膠基碳纖維雖然導(dǎo)熱系數(shù)較小，理論分析其最適合做隔熱材料，但是其抗氧化性能和強(qiáng)度都不及瀝青基碳纖維，并且其收率極低、污染較大、價(jià)格昂貴，很大程度上限制了其的使用，因此目前已經(jīng)較少使用。PAN基碳纖維由于生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，目前我國(guó)市場(chǎng)上的碳纖維保溫氈以PAN基碳纖維保溫氈為主。在保溫隔熱領(lǐng)域，瀝青基碳纖維較PAN基碳纖維具備多方面優(yōu)勢(shì)。有利因素和不利因素1、有利因素（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持碳纖維產(chǎn)業(yè)是國(guó)家鼓勵(lì)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)務(wù)院、工信部等部門密集出臺(tái)多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策支持碳纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（2）下游行業(yè)的發(fā)展拉動(dòng)對(duì)碳纖維制品的需求隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)高質(zhì)量、高性能產(chǎn)品的需求促進(jìn)了對(duì)新材料的需求，同時(shí)激勵(lì)著行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)新材料應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬。碳纖維產(chǎn)品的諸多優(yōu)良性能已經(jīng)被證實(shí)，預(yù)計(jì)伴隨著下游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，未來對(duì)碳纖維產(chǎn)品的需求量會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。2、不利因素（1）受宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)明顯近年來，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增速放緩、內(nèi)需疲軟、疫情影響，經(jīng)濟(jì)尚未出現(xiàn)明顯快速增長(zhǎng)的情況。宏觀經(jīng)濟(jì)景氣度和下游制造業(yè)的需求情況受經(jīng)濟(jì)周期的影響相對(duì)較大，下游行業(yè)的景氣度最終會(huì)傳導(dǎo)至對(duì)產(chǎn)品的需求量。（2）外部競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻中國(guó)碳纖維國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，規(guī)模較小，行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)處于碳纖維產(chǎn)業(yè)鏈的低端。在成長(zhǎng)階段就面臨完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外碳纖維生產(chǎn)巨頭則發(fā)展多年，且產(chǎn)品種類更為豐富，其可以用高性能碳纖維的盈利彌補(bǔ)通用級(jí)碳纖維的虧損，若對(duì)我國(guó)降價(jià)打壓，可能會(huì)遏制我國(guó)碳纖維產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（3）國(guó)內(nèi)碳纖維及下游應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈不完整碳纖維下游應(yīng)用產(chǎn)品性能受碳纖維原絲質(zhì)量、生產(chǎn)工藝性等影響較大，因此需要發(fā)展由原絲到碳纖維產(chǎn)品再到下游應(yīng)用產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈體系，下游產(chǎn)品的開發(fā)，要與碳纖維原絲、碳纖維產(chǎn)品的研發(fā)形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局世界碳纖維發(fā)展水平以日本、美國(guó)、德國(guó)等較為成熟，其對(duì)中國(guó)采取技術(shù)封鎖的態(tài)度。我國(guó)碳纖維的質(zhì)量、技術(shù)和生產(chǎn)規(guī)模與國(guó)外差距很大，其中高性能碳纖維技術(shù)更是被西方國(guó)家壟斷和封鎖，由于缺少具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)支撐，國(guó)內(nèi)企業(yè)目前尚未掌握完整的高端碳纖維核心關(guān)鍵技術(shù)。國(guó)內(nèi)碳纖維行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，發(fā)展速度較快，但與前述發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定的差距。近年來，政府和民間都投入巨大，卻主要集中在PAN基碳纖維的線路上，在保溫隔熱、活性碳纖維/碳碳復(fù)合材料等通用領(lǐng)域，我國(guó)研發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。瀝青基碳纖維具有PAN基碳纖維無法超越的成本及性能等優(yōu)勢(shì)，通用級(jí)瀝青基碳纖維在保溫隔熱領(lǐng)域可以作為PAN基碳纖維的替換產(chǎn)品。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資。營(yíng)銷者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及對(duì)未來營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營(yíng)銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問題。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績(jī)效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營(yíng)銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家