中國社會(huì)化媒體浪潮下的生存法則

139/139浪潮求生——中國社會(huì)化媒體浪潮下的生存法則第一章：社會(huì)化媒體浪潮席卷全球1.1你可以不關(guān)注我，但我肯定影響你——社會(huì)化媒體浪潮不容躲避1.2你可以不了解我，但你肯定用過我——什么是社會(huì)化媒體？1.3社會(huì)化媒體浪潮有何特別之處？1.4小結(jié)：人類歷史上個(gè)人第一次擁有自由的、自有的媒體——社會(huì)化媒體已席卷全球第二章：中外社會(huì)化媒體大不同2.1中國早已是社會(huì)化媒體大國2.2社會(huì)化媒體起源于美國，但中國特色必須牢記2.21facebookVS開心網(wǎng)2.22美國的twiterVS新浪的微博2.23美國的論壇VS中國的BBS2.3社會(huì)化媒體——個(gè)人口碑與誠信的放大器2.4小結(jié)：在中國玩轉(zhuǎn)社會(huì)化媒體必須面對(duì)的七大事實(shí)第三章：怎么借助社會(huì)化媒體扭轉(zhuǎn)你我命運(yùn)？3.1個(gè)人在社會(huì)化媒體的巨浪中怎樣乘風(fēng)破浪？3.2網(wǎng)絡(luò)達(dá)人面面觀3.21王昊——“百元周”、“內(nèi)需金”，網(wǎng)友幫他買輛車3.22趙格羽——擁有百萬粉絲的草根博主3.23小兔幺——普通白領(lǐng)如何免費(fèi)嘗試上千種各色頂尖護(hù)膚品？3.24麥子——人際關(guān)系網(wǎng)近萬的攝影達(dá)人3.3小結(jié)：普通人成功晉升網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的需謹(jǐn)記七條謹(jǐn)記軍規(guī)3.4社會(huì)化媒體浪潮中，名人如何進(jìn)退？3.41當(dāng)紅歌星Ladygaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球億萬粉絲的心3.42看姚晨如何通過只言片語將慈善進(jìn)行到底3.43看當(dāng)年的全民偶像周杰如何借助網(wǎng)絡(luò)搬起石頭砸自己的腳3.44章子怡為何被網(wǎng)友頻頻喊打？3.5專業(yè)口碑管理與業(yè)余炒作之間有何區(qū)別？3.6小結(jié)：名人借助網(wǎng)絡(luò)管理口碑的三條至尊法則第四章：社會(huì)化媒體浪潮沖擊下的社會(huì)與政府4.1從杭州飆車案看網(wǎng)絡(luò)群體事件的傳播脈絡(luò)4.2近期政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的危機(jī)管理熱評(píng)4.3陶然居事件——看人大代表如何善用社會(huì)化媒體4.4小結(jié)：針對(duì)政府口碑管理的五大建議第五章：口碑決定購買力——社會(huì)化媒體巨浪已沖擊所有企業(yè)5.1從美聯(lián)航事件，剖析企業(yè)面臨怎樣的消費(fèi)者時(shí)代5.2口碑決定購買力——社會(huì)化媒體影響下市場(chǎng)營銷模式發(fā)生了哪些根本變化？5.3不管你愿意不愿意，不管你知道不知道，消費(fèi)者都在談?wù)撃?.4刪的掉的負(fù)面貼，刪不掉的負(fù)面情緒——普通消費(fèi)者與企業(yè)巨人的18天網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)5.5三千水軍五毛黨——中國網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)素描5.6小結(jié)：中國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)口碑營銷誤區(qū)：企業(yè)如何利用社會(huì)化媒體管理自己的口碑6.1什么是真正的口碑？6.2口碑自古就有，為什么在社會(huì)化媒體時(shí)代尤為重要？6.3社會(huì)化媒體的本質(zhì)是人和人際的網(wǎng)絡(luò)6.4社會(huì)化媒體浪潮下，人際交往的底線是真實(shí)和誠信6.5口碑管理的第一步——聆聽消費(fèi)者6.6億萬網(wǎng)民已站在你面前——如何知道誰在談?wù)撃悖?.7網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的72小時(shí)法則6.8如何降低負(fù)面口碑的破壞性6.9網(wǎng)絡(luò)口碑管理第二步——對(duì)話消費(fèi)者6.10小結(jié)：90%的企業(yè)危機(jī)源于社會(huì)化媒體——請(qǐng)立即為你的品牌撐開保護(hù)傘

：企業(yè)如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行正面口碑營銷7.1企業(yè)在網(wǎng)上只能被動(dòng)挨罵嗎？7.2企業(yè)如何使網(wǎng)民在網(wǎng)上談?wù)撃愕恼嫘畔ⅲ?.3我賣的是新產(chǎn)品，網(wǎng)上沒有口碑怎么辦？——正面口碑激發(fā)的三大方法7.4老產(chǎn)品如何提升口碑？——忠誠用戶網(wǎng)絡(luò)管理攻略7.5如何讓你的品牌在網(wǎng)上如超女般粉絲眾多？7.6羨慕感冒病毒？——口碑也能在人群中光速傳播！7.7最適合網(wǎng)民快速分享的幾大網(wǎng)絡(luò)工具7.8激發(fā)口碑很重要，放大口碑更重要！7.9如何使你的傳播效果最大化？——網(wǎng)絡(luò)營銷工具整合法則7.10小結(jié)：制定網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略的五大步驟：社會(huì)化媒體口碑營銷的發(fā)展趨勢(shì)附錄：美國口碑營銷協(xié)會(huì)誠信道德原則社會(huì)化媒體口碑營銷中英文詞匯對(duì)照

第一章：社會(huì)化媒體浪潮席卷全球1.1你可以不關(guān)注我，但我肯定影響你——社會(huì)化媒體浪潮不容躲避2010年4月14日，青海省玉樹縣發(fā)生7.1級(jí)地震，余震數(shù)百次，位于震中的則熱福利院校舍遭到嚴(yán)重?fù)p毀，但仍有15名孩子無家可歸，處境十分艱難。身在北京的福利院院長(zhǎng)李星路女士得知情況后十分焦急，考慮到震區(qū)惡劣的環(huán)境以及孩子們的安全及學(xué)業(yè)，李院長(zhǎng)非常希望能夠盡快把孩子們接到北京來?？墒?，從玉樹到北京路途遙遠(yuǎn)，震后路況十分艱險(xiǎn)，福利院資金有限，如何將孩子們順利、快速地安置到京是一個(gè)很大的難題。焦急萬分的李院長(zhǎng)找到了我。長(zhǎng)期以來，我也一直在從事福利院的志愿者工作，得知這一情況后，我立即發(fā)動(dòng)大旗網(wǎng)全體員工利用社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)愛心征集令，向全國網(wǎng)友尋求幫助。出乎所有人意料的是，本來以為困難重重的搭救難題，在全國網(wǎng)友接力賽般爭(zhēng)分奪秒的響應(yīng)與配合下，12小時(shí)之內(nèi)，孩子們從玉樹到西寧的車輛，在西寧轉(zhuǎn)站所需的食宿，從西寧入京的火車票，以及入京后安置所需的住宿及資金問題就得到了妥善的解決——全國各地互不相識(shí)的網(wǎng)友們通過網(wǎng)絡(luò)用愛心搭建橋梁，為災(zāi)區(qū)則熱福利院的孩子們迅速搭建出一條通往平安溫暖的綠色通道——這次完全借助社會(huì)化媒體平臺(tái)達(dá)成的善舉，在地震救助工作中傳為一段佳話。這15名借助全國網(wǎng)友的幫助從玉樹災(zāi)區(qū)平安入京的孤兒，雖然此前從未接觸過網(wǎng)絡(luò)，但是，卻成為網(wǎng)絡(luò)的巨大收益者——他們是不幸的，卻又是幸運(yùn)的，通過社會(huì)化媒體的影響，他們遠(yuǎn)離災(zāi)難與不測(cè)，得到了全國網(wǎng)友的幫助與祝福。由大旗網(wǎng)發(fā)起的“玉樹大愛，網(wǎng)絡(luò)征集令”——全國網(wǎng)友愛心大接力活動(dòng)不知何時(shí)，社會(huì)化媒體的影響力已經(jīng)遍及到方方面面，國家、政府、企事業(yè)單位、個(gè)人——無論你是否關(guān)注，你都無法躲避社會(huì)化媒體所帶來的巨大沖擊，不管你愿不愿意，它都在時(shí)時(shí)刻刻地影響著你。因?yàn)椴蛔⒅鼐W(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大影響力，擁有近百年歷史、全球最大的快餐連鎖企業(yè)——肯德基，剛剛平息了突如其來的“雞翅門”又迎來了猝不及防的“秒殺門”；因?yàn)椴恢匾暸c消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話與溝通，全球500強(qiáng)企業(yè)惠普甚至與消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)18天的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)，其后發(fā)生的惠普筆記本“蟑螂門”事件更是使其品牌形象跌入低谷，義憤填膺的消費(fèi)者甚至還自發(fā)建立了特別針對(duì)惠普的相關(guān)維權(quán)網(wǎng)站——“惠普不靠譜”——最后惠普以犧牲品牌形象的慘烈后果而告終，對(duì)社會(huì)化媒體及網(wǎng)民力量的漠視，最終使惠普自嘗苦果。當(dāng)然，也有很多企業(yè)借助社會(huì)化媒體成功策劃推出符合自身品牌特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案、通過虛擬世界贏得更多品牌關(guān)注的成功案例。例如，２００８年汶川地震后，“要捐就捐一個(gè)億，要喝就喝王老吉”迅速在廣大網(wǎng)民和消費(fèi)者中流行。廣大消費(fèi)者感動(dòng)于王老吉品牌國難當(dāng)頭毅然捐出高達(dá)一億元善款的壯舉，紛紛自發(fā)購買王老吉產(chǎn)品，促使該品牌在市場(chǎng)上一度賣斷貨，風(fēng)頭一時(shí)無兩。與之形成鮮明對(duì)比的，是因捐款數(shù)額在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的各種版本的“鐵公雞排行榜”,相關(guān)短信和信息通過手機(jī)和MSN、QQ等即時(shí)通訊方式廣為流傳，網(wǎng)友紛紛表示要抵制榜上有名的相關(guān)品牌，使得“上榜”企業(yè)叫苦連天、疲于應(yīng)對(duì)。阿基米德曾經(jīng)說過：“給我一根杠桿，我能翹起整個(gè)地球?！比缃?，借助社會(huì)化媒體的神奇力量，改變世界對(duì)個(gè)人來說早已不是癡人說夢(mèng)——人們的生活因網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步而不斷發(fā)生著改變，互聯(lián)網(wǎng)的影響無處不在，無論你是否關(guān)注它、是否愿意涉及其中，都無法躲避社會(huì)化媒體所帶來的巨大影響。在這個(gè)迅速而神奇的過程中，有人借助社會(huì)化媒體改變命運(yùn)、走向人生輝煌的巔峰，也有人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的影響引人非議、跌入人生的低谷。從名不見經(jīng)傳的黑人巴拉克·侯賽因·奧巴馬借助WEB2.0成功贏得大選，成為美國的第一屆黑人總統(tǒng)，到胡錦濤總書記在人民網(wǎng)“強(qiáng)國論壇”，通過視頻直播同廣大網(wǎng)民在線交流；從廣西煙草局局長(zhǎng)因網(wǎng)絡(luò)日記遭曝光以致被開除黨籍公職、官路從此幻滅，到2010年參加全國人大的人大代表——陶然居董事長(zhǎng)，由于關(guān)閉網(wǎng)吧的提案過于雷人而在網(wǎng)絡(luò)引起頻頻爭(zhēng)議；從網(wǎng)上此起彼伏的“教授抄襲門”到讓人大跌眼鏡的“艷照門”、“獸獸門”；從扭捏作態(tài)的芙蓉姐姐到借助網(wǎng)絡(luò)自我惡炒的非清華、北大畢業(yè)生不嫁的鳳姐；甚至連網(wǎng)絡(luò)為何物都可能毫無概念的潦倒乞丐——犀利哥，也可以因?yàn)橐粡埍宦啡送蹬暮笊蟼骶W(wǎng)絡(luò)的照片而受到全國網(wǎng)民的瘋狂追捧、從而改變命運(yùn)……因著裝具有國際范的“混搭風(fēng)”而引起網(wǎng)友熱捧的乞丐“犀利哥”社會(huì)化媒體已經(jīng)覆蓋到我們生活中的方方面面，涉及到我們每個(gè)人的具體生活，每個(gè)人的個(gè)人身份都由現(xiàn)實(shí)生活和網(wǎng)絡(luò)世界的雙重環(huán)境所決定，虛擬世界早已不再虛幻，通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞的信息可以形成最強(qiáng)大卻又無形的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)世界相連，構(gòu)建橋梁、溝通你我。透過社會(huì)化媒體，你可以最大限度地?cái)U(kuò)大自己的交際圈，認(rèn)識(shí)世界，也讓世界認(rèn)識(shí)你；透過社會(huì)化媒體，你可以突破現(xiàn)實(shí)世界中的重重束縛，輕易讓自己的命運(yùn)發(fā)生改變。社會(huì)化媒體的浪潮早已襲來，如何學(xué)會(huì)在大浪中求生，而不是被浪潮無情吞噬？如何借助神奇的互聯(lián)網(wǎng)扭轉(zhuǎn)自己平淡無奇的碌碌人生？——無論你是個(gè)人、政府還是企業(yè)，在本書中，你都會(huì)找到答案。恭喜你即將加入我們，成為社會(huì)化媒體浪潮弄潮兒中的一員！

1.2你可以不了解我，但你肯定用過我——什么是社會(huì)化媒體？你用過QQ、MSN么？你去開心網(wǎng)偷過菜么？你去人人網(wǎng)找過老鄉(xiāng)、校友么？你在網(wǎng)上看過視頻么？你上網(wǎng)寫過博客發(fā)過微博么？——也許你并不清楚什么是社會(huì)化媒體的具體概念，但你肯定已經(jīng)涉及到社會(huì)化媒體之中了。如果你對(duì)QQ、MSN、BBS、微博、在線視頻、甚至開心網(wǎng)還云云不知何物，那么，恕我直言，在如今社會(huì)化媒體浪潮洶涌而來的時(shí)代中，你已經(jīng)OUT了！僅拿我國為例，目前，我國已擁有網(wǎng)民數(shù)量4.04億，網(wǎng)絡(luò)身份多達(dá)8.74億，平均每個(gè)網(wǎng)民至少擁有兩個(gè)以上的網(wǎng)絡(luò)身份。每年，通過網(wǎng)絡(luò)找到工作、甚至找到自己終身伴侶的人數(shù)不勝數(shù)，人們花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間越來越多，社會(huì)化媒體已經(jīng)深深地改變了人們的生活模式。那么，到底什么是社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體和我們過去熟悉的網(wǎng)頁又有哪些區(qū)別呢？在過去的WEB1.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人們來說只是一個(gè)查閱信息的公共平臺(tái)，所有信息的發(fā)布與更新僅僅由網(wǎng)站的工作人員一方完成，普通網(wǎng)友借助網(wǎng)絡(luò)獲取信息，卻無法通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生進(jìn)一步的溝通與交流。現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一步步的改革與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已從WEB1.0時(shí)代悄然進(jìn)入WEB2.0時(shí)代。社會(huì)化媒體使個(gè)人第一次擁有的自有的、自由的交流平臺(tái)——通過它，人們可以隨意發(fā)表自己對(duì)事物獨(dú)特的思考與看法，并與其他網(wǎng)友進(jìn)行快速、便捷的交流與反饋。社會(huì)化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體在社會(huì)化媒體中，人們可以很快地形成一個(gè)社區(qū)，并以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流;傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流。社會(huì)化媒體給個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)提供了最大的虛擬延伸——借助網(wǎng)絡(luò)，你可以與世界任何一個(gè)角落的人對(duì)話交流；借助網(wǎng)絡(luò)，你可以把信息傳遞給身處互聯(lián)網(wǎng)中的任何一個(gè)人；借助網(wǎng)絡(luò)，你可以讓世界聽到你的聲音，也可以與來自世界各地不同的思維方式產(chǎn)生交流與碰撞。你甚至可以不了解WEB1.0與WEB2.0之間的區(qū)別與定義，但經(jīng)過上文的提示與點(diǎn)撥后，你是否已經(jīng)發(fā)覺到這幾年間互聯(lián)網(wǎng)世界所發(fā)生的一系列變化？——互聯(lián)網(wǎng)賦予你越來越多改變世界的機(jī)會(huì)，在社會(huì)化媒體浪潮之上，你不再處于被動(dòng)，網(wǎng)民的力量集結(jié)起來，甚至可以擊碎一切。

1.3社會(huì)化媒體浪潮有何特別之處？社會(huì)化媒體浪潮正在對(duì)傳統(tǒng)的傳播格局產(chǎn)生革命性改變，社會(huì)化媒體不僅包括搜索引擎、博客、微博客、論壇、SNS，隨著視頻網(wǎng)站的崛起，今天甚至視頻、音頻也成了社會(huì)化媒體的主要形態(tài)，影響力也變的越來越大。社會(huì)化媒體浪潮憑借其特殊性，已經(jīng)使我們每個(gè)人都逃離不開，或許社會(huì)化媒體你每天都在接觸，或許你每天都在使用，可你了解今天的社會(huì)化媒體浪潮究竟有何特殊之處么？特點(diǎn)1：社會(huì)化媒體它是自由、自有的媒體在過去如果我們國內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品質(zhì)量有問題，大部分人投訴直接去找企業(yè)，如果得不到解決可能就去找相關(guān)部門，如果在得不到解決，就等到3.15集中投訴，而在國外如果遇到這種情況，很多人都利用社會(huì)化媒體進(jìn)行投訴，社會(huì)化媒體他是自由的，自有的媒體，這也是社會(huì)化媒體有別于傳統(tǒng)媒體的地方。在國外有些人運(yùn)用的就很好，比如加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫?卡羅爾，乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)，托運(yùn)的吉他被機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工損壞，結(jié)果價(jià)值3500美元的吉他被摔壞了。憤怒的戴夫與美聯(lián)航交涉了9個(gè)月，最終對(duì)方拒絕賠償。為了抗議美聯(lián)航的行為，戴夫?qū)懥艘皇赘璺诺交ヂ?lián)網(wǎng)上，還自導(dǎo)自演了有趣的MV，《美聯(lián)航弄壞吉他》并放在YouTube上，10天之后這首歌的點(diǎn)擊量接近400萬次。戴夫一舉成名，可謂因禍得福。其他航空公司也主動(dòng)聯(lián)系他，向他提供免費(fèi)旅行，邀請(qǐng)他體驗(yàn)他們的服務(wù)；吉他品牌的老板也親自打電話給卡羅爾，要送他兩把吉他，并希望他能在下一個(gè)MV里作為道具使用；就連美國脫口秀女王奧普拉·溫弗雷也向他發(fā)出了訪談邀請(qǐng)。特點(diǎn)2：社會(huì)化媒體的影響力是極其巨大就憑《美聯(lián)航弄壞吉他》這樣一個(gè)視頻就讓美聯(lián)航為此付出了巨大代價(jià)——股價(jià)暴跌10%，相當(dāng)于蒸發(fā)掉1.8億美元市值，而且還被數(shù)以百萬計(jì)的人指責(zé)，事實(shí)上，在國內(nèi)也有人開始利用社會(huì)化媒體進(jìn)行維權(quán)。社會(huì)化媒體的重要性如今已經(jīng)被很多公司所重視起來，但國內(nèi)大部分公司還是沒有認(rèn)識(shí)到其重要性，結(jié)果造成了不可估量的危害。比如深圳萬科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)，兼任中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，王石，在“5.12”大地震發(fā)生后，在其博客中發(fā)表聲明，聲稱其規(guī)定下屬員工捐款上限為10元，最后萬科總部捐款數(shù)目?jī)H有人民幣200萬元，遭到廣大網(wǎng)友炮轟，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了征討團(tuán)，矛頭直指萬科，事件發(fā)生使得萬科集團(tuán)股價(jià)快速下跌。萬科每股股價(jià)為22.57元，然后就連續(xù)6個(gè)交易日狂瀉，一直下滑到5月23日的19.6元，6個(gè)交易日內(nèi)公司市值蒸發(fā)了204億元。萬科董事長(zhǎng)王石面對(duì)頹廢的大盤和不斷下跌的萬科股價(jià)，不斷遭遇著“辭職門”的挑戰(zhàn)。隨后王石近10次向股東道歉，他提出：“如果是因?yàn)槲覀€(gè)人的原因，萬科股價(jià)總是低于大市，低于其他同行業(yè)上市公司，那等于是股東拋棄了萬科，我會(huì)立即辭職。”同時(shí)，王石還宣布自己將會(huì)關(guān)閉博客，并表示“要自己提高修養(yǎng)”，萬科隨后又推出新聞發(fā)言人制度，對(duì)公司高管的個(gè)人言論進(jìn)行必要的控制。在提到網(wǎng)上到處流傳的“萬科危機(jī)”時(shí)，王石正面回應(yīng)了危機(jī)的事實(shí)，表示將吸取教訓(xùn)。特點(diǎn)3：社會(huì)化媒體本質(zhì)是真實(shí)人際關(guān)系的延伸社會(huì)化媒體的影響力是驚人的，如果不能深入的了解社會(huì)化媒體的特殊性，利用不當(dāng)很容易造成很大的危害，相反，如果利用得當(dāng)?shù)脑捘菚?huì)給我們的生活帶來巨大的改變，我們可以利用社會(huì)化媒體拓展自己的視野與人際關(guān)系。社會(huì)化媒體的重要意義就在于此，這也是為什么社會(huì)化媒體發(fā)展如此迅速的原因之一。

1.4小結(jié)：人類歷史上個(gè)人第一次擁有自由的、自有的媒體——社會(huì)化媒體已席卷全球社會(huì)化媒體如今已經(jīng)走入了我們的日常生活中來，上至總統(tǒng)、主席，下至平頭百姓，美國總統(tǒng)奧巴馬在選舉期間充分的利用了社會(huì)化媒體，為自己拉來了大量的選票，我們的胡主席也曾在網(wǎng)上與網(wǎng)民進(jìn)行在線對(duì)話。社會(huì)化媒體他是人類歷史上第一次擁有自由的，也是自有的媒體，我們每個(gè)人都有權(quán)利去使用它，社會(huì)化媒體已經(jīng)給我們的生活帶來了巨大的改變，在上文中我們已經(jīng)講了一些例子。其本質(zhì)其實(shí)是信息的制造與傳播方式的改變，國內(nèi)的網(wǎng)民通過社會(huì)化媒體影響著全世界，同樣也受到全世界的影響，社會(huì)化媒體浪潮正在席卷著全球，影響的不僅互聯(lián)網(wǎng)，還包括我們的日常生活。媒體的改變，傳播方式的改變，必定會(huì)帶來一場(chǎng)革命。本書的可以說是社會(huì)化媒體浪潮下的生存實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，接下來我們會(huì)對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行具體的闡述。

第二章：中外社會(huì)化媒體大不同2.1中國早已是社會(huì)化媒體大國事實(shí)上，中國早已是社會(huì)化媒體大國，早在2009年12月時(shí)，我國寬帶網(wǎng)民數(shù)和國家域名注冊(cè)量已經(jīng)超過美國成為世界第一。我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展幾乎是與世界同步的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的突破，說明我國的綜合國力不斷增強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改進(jìn)和普及、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，恰恰也為網(wǎng)民數(shù)量大量、快速增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，最新公布的一連串?dāng)?shù)字顯示，我國作為互聯(lián)網(wǎng)大國的規(guī)模已經(jīng)顯現(xiàn)，網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)深層次應(yīng)用的需求和接受程度大幅度提高。中國互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸走向成熟，將來在國際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的影響力也會(huì)越來越強(qiáng)。下面筆者從CNNIC引用了一組數(shù)字，讓讀者可以更清楚的了解我國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀：·網(wǎng)民規(guī)模4.04億·手機(jī)網(wǎng)民2.33億，占60.8%·農(nóng)村網(wǎng)民10681萬，占27.8%·平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)18.7小時(shí)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，與2008年相比，中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升，整體占到網(wǎng)民的38.5%。這部分人群更為成熟，消費(fèi)能力較強(qiáng)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要用戶群；同時(shí)，低齡網(wǎng)民占比也在上升，10歲以下網(wǎng)民群體增至1.1%。曾有國外媒體對(duì)中國社會(huì)化媒體的內(nèi)容產(chǎn)生過質(zhì)疑，也有一些偏激的評(píng)論，說中國的社會(huì)化媒體完全是抄襲國外的，比如有人說我國的開心網(wǎng)是facebook的翻版。事實(shí)上這樣說是不正確的，無論是校內(nèi)還是開心網(wǎng)，他們無論是發(fā)展模式還是商業(yè)模式都是跟國外的同類型社交網(wǎng)站有著本質(zhì)的區(qū)別。

2.2社會(huì)化媒體起源于美國，但中國特色必須牢記我國社會(huì)化媒體無論是起步還是發(fā)展，都不遜于國外，社會(huì)化媒體最早起源于論壇（BBS），發(fā)展與搜索引擎（SE），新浪、搜狐、網(wǎng)易最開始都是做論壇和搜索引擎起家的。十年間，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，我國網(wǎng)民數(shù)已超過美國，躍居世界第一。著名的社交類網(wǎng)站fackbook、MySpace，著名視頻網(wǎng)站YouTube以及社交類網(wǎng)站的新寵twitter都源于美國，但我國社會(huì)化媒體發(fā)展的速度也并不比國外差，甚至在國內(nèi)也都有了類似的中國版，例如，我國的開心網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、新浪微薄等。社會(huì)化媒體不是最近一兩年才出現(xiàn)的，只不過是在最新兩年社會(huì)化媒體在急速的發(fā)展，才被越來越多的人所重視起來。現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有一些人開始學(xué)習(xí)國外社會(huì)化媒體發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，但很多人卻忽略了一點(diǎn)，無論是論壇、博客、視頻、社交網(wǎng)站、微博，中美之間都是存在巨大差異的，所以中國特色必須牢記，下面筆者將從以下三個(gè)方面進(jìn)行具體的分析。2.21FacebookVS開心網(wǎng)Facebook及開心網(wǎng)目前是中外兩家最受網(wǎng)友青睞的SNS社交網(wǎng)站。SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，社交類網(wǎng)站發(fā)展初期引用的是實(shí)名制，實(shí)名制的引入讓原本冰冷不可靠的人際關(guān)系有了更多信賴，這種機(jī)制減少了互聯(lián)網(wǎng)存在已久的虛假信息之禍。因此，用戶更加活躍，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身產(chǎn)生了依附感。開心網(wǎng)雖然在起步時(shí)借鑒了Facebook的成功經(jīng)驗(yàn)，但也具有自身的鮮明特點(diǎn)：而國內(nèi)的大部分社交類網(wǎng)站并沒有采用實(shí)名制。下面筆者從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：1、獲得用戶的途徑不同與Facebook通過網(wǎng)站開通郵件獲得用戶不同，開心網(wǎng)的創(chuàng)始人程炳皓，曾任新浪網(wǎng)新浪網(wǎng)首席技術(shù)官（CTO），2008年2月，程炳皓離開新浪，創(chuàng)辦開心網(wǎng)網(wǎng)，而開心網(wǎng)最開始發(fā)展也是源于新浪，起初1000名新浪員工內(nèi)部開始使用開心網(wǎng)，他們是開心網(wǎng)的第一批用戶，陸續(xù)一些媒體記者也加入了開心網(wǎng)，成為開心網(wǎng)的第二批用戶，如今開心網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了7000萬，主要用戶是白領(lǐng)。2、好友總數(shù)上限數(shù)量不同F(xiàn)acebook用戶的好友總數(shù)上限限定在5000。Facebook首席運(yùn)營官謝麗爾-桑德伯格(SherylSandberg)曾表示，F(xiàn)acebook最終將取消用戶的好友上限。當(dāng)時(shí)她說：“這一改革目前仍無確切日期，但最終肯會(huì)實(shí)現(xiàn)。在我們看來，這很重要，因此Facebook目前正從事相關(guān)工作。我們希望我們的用戶能有8萬甚至10萬個(gè)好友?！倍_心網(wǎng)目前的好友上限為1000人，商業(yè)機(jī)構(gòu)如想利用開心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)自己的品牌或者商業(yè)活動(dòng)與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，必須要與開心網(wǎng)進(jìn)行合作才可對(duì)好友人數(shù)進(jìn)行增容，并且，一般個(gè)人用戶的個(gè)人資料僅對(duì)自己確認(rèn)過的網(wǎng)絡(luò)好友公開，而企事業(yè)單位或者名人以商業(yè)合作的姿態(tài)進(jìn)駐開心網(wǎng)后，他們的好友確認(rèn)過程由程序自動(dòng)審核通過，相關(guān)信息、資料對(duì)所有用戶公開，這樣既有助于其吸引大規(guī)模其他用戶的關(guān)注，也提高了其好友確認(rèn)的效率。同時(shí)，也為開心網(wǎng)提供了一個(gè)可觀的盈利渠道，企業(yè)如果想利用開心網(wǎng)宣傳，必須要與開心網(wǎng)進(jìn)行合作。3、開放程度不同2007年5月24日，F(xiàn)acebook推出應(yīng)用編程接口（API）。通過這個(gè)API，第三方軟件開發(fā)者可以開發(fā)在Facebook網(wǎng)站運(yùn)行的應(yīng)用程序。這被稱為F8的Facebook開放平臺(tái)至今已聚集了8000多個(gè)第三方的應(yīng)用程序，為Facebook帶來用戶數(shù)上的幾倍增長(zhǎng)，，而在F8上開發(fā)應(yīng)用程序的網(wǎng)站，也靠為Facebook上巨量的用戶群提供獨(dú)特的服務(wù)，使自己一夜成名，用戶數(shù)暴漲。開心網(wǎng)也于近日正式推出了開放平臺(tái)，首批公布了11款第三方應(yīng)用程序，其中6款應(yīng)用程序已上線。這些第三方組件主要分為兩類：實(shí)用工具(酷訊機(jī)票、駕照理論考試、YOKA團(tuán)購、電影票訂購、瘦身男女快樂減肥等);社交游戲(X世界、寶貝小鎮(zhèn)、夢(mèng)想花園、德克薩斯撲克、開心農(nóng)場(chǎng)2等)。開心網(wǎng)方面向媒體表示，第三方組件的上線，主要目的并非為了贏利，而是為了通過與第三方的合作，為用戶提供更豐富的應(yīng)用、內(nèi)容和娛樂?？梢?，開放平臺(tái)是SNS網(wǎng)站的大勢(shì)所趨，開心網(wǎng)已在努力嘗試新的突破。

2.22美國的TwitterVS新浪的微博微博客目前是社會(huì)化媒體陣營中的新貴，我國各個(gè)微博網(wǎng)站也各具特色以極快的速度發(fā)展了起來，而國內(nèi)外微薄網(wǎng)站比較而言，又以國外Twitter及國內(nèi)新浪微博又是中外發(fā)展最為迅速。國外的微博代表twitter與國內(nèi)的微薄代表新浪微博存在較大的差異。下面筆者從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析對(duì)比：1、用戶、用途上的具體差異Twitter在國外更多是用于客服，而在中國則更多傾向于娛樂化，知名博主也更加名人化，Twitter與新浪微博間存在著巨大的差異，正是這種種差異推動(dòng)了“中國特色”微博客的流行。市場(chǎng)研究公司尼爾森做了相關(guān)調(diào)查，Twitter用戶主要是年齡在20歲至50歲之間的上班族，并且他們普遍將其當(dāng)作商業(yè)工具使用。實(shí)際上，Twitter上不僅有大量名人、企業(yè)，還有各種各樣的政治勢(shì)力，并且是面向全球的，而我國的新浪微博的主要用戶則主要定位于中國本土，且用戶更年輕，內(nèi)容更娛樂化。2、功能設(shè)置不同新浪微博聯(lián)合優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站推出視頻微博來迎合中國用戶的口味。但由于其門戶網(wǎng)站的限制，新浪微博目前能夠開放的程度還十分有限，比如搜狐微博和新浪微博就不能互相訪問。在國外twitter免費(fèi)給企業(yè)提供了一個(gè)在線客服的平臺(tái)，一些公司已經(jīng)將部分的客服系統(tǒng)搬到了twitter上，國外一家航空公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微博在線訂票。不過這個(gè)問題也頗讓twitter頭疼，這樣大大限制了其盈利的模式。Twitter在功能組件上是支持插件的，網(wǎng)友可以自己制作插件，而新浪微博卻不可以。雖然現(xiàn)在新浪微博也開放了一些功能插件，支持了手機(jī)客戶端，還提供了照片一鍵上傳的功能，但是開放性還是較差。而且娛樂性不強(qiáng)，較為官方。這一點(diǎn)上國內(nèi)迅速崛起的微博網(wǎng)站嘀咕就選擇了另外一條發(fā)展路線，2009年2月18日嘀咕上線，相對(duì)于新浪微博而言，嘀咕網(wǎng)更加的草根，吸引了大批了80后、90后用戶。不可否認(rèn)，中國的微博發(fā)展道路走出了一條有中國特色的路線，與國外的微博發(fā)展有較大區(qū)別。3、推廣理念不同Twitter有“去中心化”的概念，其特點(diǎn)就是不進(jìn)行名人推薦，這樣的結(jié)果會(huì)讓粉絲多的用戶更加負(fù)責(zé)任的發(fā)言。新浪微博則不同，在中國，拉到名人就拉到了粉絲和關(guān)注。韓寒說了一個(gè)“喂”字就引來十萬個(gè)粉絲，通過打名人牌和“輿論領(lǐng)袖”效應(yīng)，傳播的大多是政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文娛領(lǐng)域的新聞事件和觀點(diǎn)解讀。

2.23美國的論壇VS中國的BBSBBS系統(tǒng)最早起源于1978年的美國，大約是從1991年開始，國內(nèi)開始了第一個(gè)BBS站。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，直到1995年，BBS才逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。1996年更是以驚人的速度發(fā)展起來，三大門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、163都是論壇起家的。BBS雖然起源于美國，但在我過，它卻有著鮮明的自身特點(diǎn)：回復(fù)習(xí)慣不同中文論壇的帖子往往有個(gè)共同的特點(diǎn)，作者寫出一篇比較長(zhǎng)的帖子，很多人發(fā)表一兩句話的很短的跟帖，往往無足輕重，如果有人想認(rèn)真的對(duì)某篇文章討論，為了防止自己的文章不湮沒于眾多的跟帖，甚至是簡(jiǎn)單的為了不讓自己的帖子居于主帖之下，他一般會(huì)新開一個(gè)帖子。而英文論壇，作者和讀者的行為卻與中文論壇風(fēng)格迥異。作者一般是開一個(gè)話題，可能表明自己的觀點(diǎn)，也可能只是單單介紹一下這個(gè)話題的來龍去脈。然后其他人就可以參與進(jìn)來。一個(gè)話題，可能討論就結(jié)束了，但是過了些時(shí)間，因?yàn)槭聭B(tài)又有了新發(fā)展，或者有人有了新的想法，他就會(huì)把這個(gè)舊帖子再翻出來，繼續(xù)深入這個(gè)話題，歷時(shí)可能幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)。所以如果是一個(gè)非常有爭(zhēng)議的或者獨(dú)特的話題，長(zhǎng)度就非?？捎^，而且回帖也非常認(rèn)真，就像現(xiàn)實(shí)中的頭腦風(fēng)暴或是辯論會(huì)搬到BBS上了。論壇的參與者明顯的分作兩類，作者和讀者。中外BBS由于其參與者的習(xí)慣不同，所以帖子的質(zhì)量與風(fēng)格也有較大的區(qū)別。據(jù)權(quán)威社會(huì)化媒體口碑機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的社會(huì)化媒體中，約10%的網(wǎng)民發(fā)出了80%的原創(chuàng)帖，這些活躍網(wǎng)民影響力是普通網(wǎng)民的三倍，充分掌握了輿論導(dǎo)向。這10%的活躍群體，我們便稱之為意見領(lǐng)袖。所以，當(dāng)我們想要尋找某一論壇中活躍的意見領(lǐng)袖時(shí)，在中國，我們只需認(rèn)真查閱BBS中的發(fā)帖率高，且質(zhì)量及回復(fù)量都較高的主貼即刻，而在國外，大概就沒有這么簡(jiǎn)單了，我們必須要仔細(xì)閱讀每一篇高質(zhì)量的帖子，因?yàn)?，每一篇回帖里都有可能臥虎藏龍。置頂帖順序不同英文論壇，作者和讀者的行為與中文論壇風(fēng)格迥異。作者一般是開一個(gè)話題，可能表明自己的觀點(diǎn)，也可能只是單單介紹一下這個(gè)話題的來龍去脈。然后其他人就可以參與進(jìn)來。一個(gè)話題，可能討論就結(jié)束了，但是過了些時(shí)間，因?yàn)槭聭B(tài)又有了新發(fā)展，或者有人有了新的想法，他就會(huì)把這個(gè)舊帖子再翻出來，繼續(xù)深入這個(gè)話題，歷時(shí)可能幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)。所以如果是一個(gè)非常有爭(zhēng)議的或者獨(dú)特的話題，長(zhǎng)度就非常可觀，而且回帖也非常認(rèn)真，就像現(xiàn)實(shí)中的頭腦風(fēng)暴或是辯論會(huì)搬到BBS上了。中文論壇的帖子往往有個(gè)共同的特點(diǎn)，作者寫出一篇比較長(zhǎng)的帖子，很多人發(fā)表一兩句話的很短的跟帖，往往無足輕重，如果有人想認(rèn)真的對(duì)某篇文章討論，為了防止自己的文章不湮沒于眾多的跟帖，甚至是簡(jiǎn)單的為了不讓自己的帖子居于主帖之下，他一般會(huì)新開一個(gè)帖子。國內(nèi)一些危機(jī)處理的公司，就利用這個(gè)特點(diǎn)，幫企業(yè)處理論壇中的負(fù)面信息——用海量信息淹沒負(fù)面信息。但這樣也存在隱患，即便負(fù)面信息被沉掉了，但過了很長(zhǎng)一段時(shí)間，如果有人在將帖子頂起，那么帖子又將回到論壇首頁。在我國論壇中，普遍存在著大量的槍帖、水帖，大量幾乎無人點(diǎn)擊的垃圾信息充斥網(wǎng)絡(luò)，占用著大量的網(wǎng)絡(luò)資源，是我國BBS發(fā)展暫不成熟的體現(xiàn)。甚至有一些企業(yè)在利用論壇進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息。BBS是第一個(gè)真正意義的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體，在中國對(duì)社會(huì)生活影響最大的網(wǎng)絡(luò)用語和潮流習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人都發(fā)端于BBS，BBS的健康發(fā)展對(duì)整個(gè)社會(huì)化媒體的發(fā)展都是有著重要意義的。“三千水軍”“五毛黨”中國社會(huì)化媒體正處于發(fā)展階段，難免存在一定的問題，目前中國論壇中就存在著這樣一群人，他們被稱為網(wǎng)絡(luò)水軍，也成網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)打手、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，他們專門為客戶發(fā)帖回帖造勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)人員，制造了論壇的假繁榮。還有一些業(yè)余從事類似工作的人，他們被臨時(shí)征用為“水軍”發(fā)一個(gè)帖子可獲得5毛錢的回報(bào)，被成五毛黨。這讓各大論壇的版主頭疼不已，每天他們都要花費(fèi)大量的時(shí)間去清理論壇垃圾。有些商量尋找發(fā)帖公司到論壇大量發(fā)帖，看似是一種性比比較高的服務(wù)，其實(shí)事實(shí)恰恰相反。如今中國的網(wǎng)民已經(jīng)有了很強(qiáng)的識(shí)別能力，論壇中一些0點(diǎn)擊，0回復(fù)的帖子，就是一個(gè)很好的證明。更有一些企業(yè)，他們?nèi)フ野l(fā)帖公司，撰寫一些帖子去惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他們會(huì)忽略了另外一個(gè)問題，那就是這些發(fā)帖公司的人他們既然可以去攻擊對(duì)方，那么同樣就有機(jī)會(huì)去攻擊自己。當(dāng)利益分配難以達(dá)成一致的時(shí)候，就很容易出現(xiàn)這種情況。有一些企業(yè)認(rèn)為不找發(fā)帖公司直接去聯(lián)系版主發(fā)公關(guān)貼就可以避免上面的問題，事實(shí)上，這種做法也是治標(biāo)不治本的，大量版主就這樣被企業(yè)慣壞了，他們不斷的抬高價(jià)格，一旦企業(yè)不買單，那么上面的情況同樣可能發(fā)生。而一旦企業(yè)行為被曝光，那對(duì)企業(yè)的打擊無疑是巨大的。但在國外BBS中的廣告貼、水貼、槍貼就較少，這也是中外論壇之間的差異之一。

2.3社會(huì)化媒體——個(gè)人口碑與誠信的放大器中華民族有著超過5000年的歷史，中國自古以來就以信奉誠信為本，待人接物需要個(gè)人的人格和信譽(yù)擔(dān)保，可是社會(huì)中有一種有趣的現(xiàn)象，民間開始流行一個(gè)順口溜，什么老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，宰你沒商量；什么朋友妻，別客氣；什么同學(xué)免費(fèi)；什么有錢不算什么，欠債不還才是大爺，等等，這些口頭語流傳在你我之間，社會(huì)每一個(gè)角落，人們不再相信什么誠信，國家和社會(huì)對(duì)誠信方面不法行為沒有很好的治理措施，一時(shí)間，誠信成為人們的笑談，誠信只是少數(shù)人玩弄的游戲而已。近來，關(guān)于“個(gè)人誠信檔案”的話題也越來越多，各行各業(yè)都計(jì)劃將“個(gè)人誠信檔案”作為其日后處理各項(xiàng)個(gè)人事務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)。國民素質(zhì)和修養(yǎng)的提升急需提升，，同時(shí)個(gè)人的市場(chǎng)行為也要求誠實(shí)、透明，不可否認(rèn)，在龐大的社會(huì)體系中，難免會(huì)存在各種違約、失信、狡詐的個(gè)人。雖然我國現(xiàn)在還沒有成套的個(gè)人誠信體系，但社會(huì)化媒體的快速發(fā)展，對(duì)個(gè)人誠信也起了一定的監(jiān)督作用，尤其是對(duì)一些在社會(huì)中有著一定身份、地位的人，如企業(yè)家、官員、明星等。余秋雨就深受其害，《余秋雨20萬假捐款“真相調(diào)查”》這樣一篇博文，發(fā)布不久之后，立即被國內(nèi)多家博客網(wǎng)站和論壇轉(zhuǎn)載，博文作者比較了去年大地震發(fā)生后全國四家媒體關(guān)于余秋雨捐款的同源報(bào)道后最后認(rèn)為，余秋雨及他所擔(dān)任名譽(yù)董事長(zhǎng)的某文化公司當(dāng)時(shí)實(shí)際一共只捐款6萬元，“所以可以確定地說，余秋雨再怎么捐，也不會(huì)超過6萬元……余秋雨被質(zhì)疑的不僅是捐款數(shù)，還有他和某文化公司去年被不少媒體所報(bào)道的建兩所希望小學(xué)的承諾。我們暫且不論余秋雨是否真的捐了20萬，單就社會(huì)化媒體對(duì)個(gè)人口碑與誠信的放大作用來分析，余秋雨這位文化大師在事件發(fā)生的時(shí)候選擇了“身正不怕影子斜”索性不去理會(huì)的解決態(tài)度，現(xiàn)在來看不是很恰當(dāng)?shù)?。在上文筆者已經(jīng)總結(jié)了社會(huì)化媒體的幾大特點(diǎn)，個(gè)人萬萬不能忽略社會(huì)化媒體的特殊性，反之，就很有可能深受其害。

2.4小結(jié)：在中國玩轉(zhuǎn)社會(huì)化媒體必須面對(duì)的七大事實(shí)社會(huì)化媒體（socialmedia）這個(gè)概念已經(jīng)有多年，國內(nèi)有一些專家學(xué)者引進(jìn)了一些國外的經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)也興起了一大批創(chuàng)業(yè)者加入了社會(huì)化媒體的創(chuàng)業(yè)大軍當(dāng)中來。但事實(shí)上，社會(huì)化媒體的概念走入中國之日起，就伴隨著爭(zhēng)議。其根本是源于中外社會(huì)化媒體的差異，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和媒體環(huán)境與國外有著不小的差異，本章主要講述了中外社會(huì)化媒體的差異，重點(diǎn)講述了中國社會(huì)化媒體的特點(diǎn)。下面筆者總結(jié)了在中國玩轉(zhuǎn)社會(huì)化媒體必須面對(duì)的七大事實(shí)，也是在社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)中所必須牢記的七大軍規(guī)：我國社會(huì)化媒體發(fā)展迅速，且影響力巨大，無論是企業(yè)還是個(gè)人都必須重視，更要進(jìn)行一定的管理。槍貼、水貼不是口碑營銷，無論是企業(yè)還是個(gè)人都要重視，網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，靠虛假信息欺騙消費(fèi)者是行不通的。重視網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用，在我國網(wǎng)民中不足10%的意見領(lǐng)袖，制造了超過80%的原創(chuàng)話題，吸引了超過90%的點(diǎn)擊，意見領(lǐng)袖的影響力是普通人的三倍；在我國網(wǎng)民的回復(fù)習(xí)慣跟國外有所不同，精彩內(nèi)容大部分集中在主貼當(dāng)中，較容易發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖，這種現(xiàn)狀也應(yīng)引起高度的注視。4、充分理解社會(huì)化媒體自由、自有的特性，不能壓制、控制網(wǎng)民，只能進(jìn)行引導(dǎo)和對(duì)話，企業(yè)利用社會(huì)化媒體時(shí)，應(yīng)放棄以往Web1.0的模式，不要以為跟媒體關(guān)系好，就所畏懼了。5、利用社會(huì)化媒體時(shí)互動(dòng)是關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)充分利用社會(huì)化媒體的這一特點(diǎn)，例如，企業(yè)可以將客服系統(tǒng)搬到線上，與用戶直接在線溝通。6、社會(huì)化媒體是個(gè)人乃至企業(yè)口碑與誠信的放大器，誠信是關(guān)鍵。7、在中國社會(huì)化媒體本身不是一個(gè)完全開放的平臺(tái)，無論是企業(yè)還是個(gè)人想要在社會(huì)化媒體中都受到了一定限制，如果想要獲得一些特殊的應(yīng)用，那么就要與其合作，而企業(yè)更應(yīng)重視與社會(huì)化媒體的緊密合作。

第三章：怎么借助社會(huì)化媒體扭轉(zhuǎn)你我命運(yùn)？3.1個(gè)人在社會(huì)化媒體的巨浪中怎樣乘風(fēng)破浪？社會(huì)化媒體浪潮襲來，大大改變了人們的生活，同時(shí)也帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，個(gè)人不僅可以利用社會(huì)化媒體進(jìn)行維權(quán)、拓展自己的人際網(wǎng)絡(luò)，甚至還可以利用社會(huì)化媒體改變自己的命運(yùn)。我們公司的一名新員工就是一個(gè)典型的例子，他的名字叫宋健達(dá)。2008年初的時(shí)候，他還只是一名普通的大學(xué)生，大三開始他四處投簡(jiǎn)歷，卻沒有回音。他一邊在網(wǎng)絡(luò)上泡著，一邊找著工作。偶然他發(fā)現(xiàn)搜狐讀書論壇招聘一名兼職編輯，他抱著試試的心態(tài)，在論壇發(fā)了帖子求職。他根本就沒想到自己會(huì)收到搜狐編輯的回復(fù)，他又陸續(xù)的通過了搜狐的三輪在線考試，成為了搜狐讀書的編輯。他一邊學(xué)習(xí)論壇文化，一邊和這些作者交流，他也開始了小說的創(chuàng)作，以筆名：秋葉一水在在論壇發(fā)布了自己的處女作《高干子弟的曲折婚路》中持續(xù)更新，沒想到小說受到了萬千讀者的追捧。很快新浪讀書頻道編輯主動(dòng)找上門來簽約，08年4月的時(shí)候他成為了新浪讀書頻道第一批簽約作者，同時(shí)也開始另外一本小說《情定珠海：愛你七分熟》的創(chuàng)作，他在開設(shè)連載專欄，，迅速竄紅網(wǎng)絡(luò)，瀏覽量超3000萬成為少數(shù)的幾位千萬級(jí)的網(wǎng)絡(luò)作家。6月份被騰訊評(píng)為當(dāng)年最火的都市言情小說之一。短短的半年時(shí)間，徹底的改變了他的人生，但這只是剛剛開始，這半年中，他收到了數(shù)十家出版社遞來的橄欖枝，但是他被都拒絕了。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作是一個(gè)相對(duì)更為自由的空間，可以隨時(shí)與讀者交流創(chuàng)作心得，這也是他為什么堅(jiān)持作一名網(wǎng)絡(luò)作家的原因。09年1月，他已經(jīng)大四了，他這時(shí)有兩個(gè)選擇，一個(gè)是繼續(xù)從事創(chuàng)作，一個(gè)是找一份工作。這時(shí)，他收到了搜狐的邀請(qǐng)函，參加搜狐讀書年度名人峰會(huì)，會(huì)議上他結(jié)識(shí)了搜狐數(shù)碼頻道的副總編蔡京通，在他的指引下，進(jìn)入了一個(gè)全新的行業(yè)，口碑營銷。春節(jié)后，他開始為聯(lián)想創(chuàng)作商業(yè)劇本《非簡(jiǎn)勿愛》，將聯(lián)想一體機(jī)植入其中，隨后又參與了網(wǎng)絡(luò)短劇《司馬Ta》的創(chuàng)作，此創(chuàng)意獲得了第十六屆廣告節(jié)媒介創(chuàng)新營銷金獎(jiǎng)。事實(shí)也證明是社會(huì)化媒體給了他一個(gè)施展自己才華的舞臺(tái)，在接受搜狐讀書頻道專訪的時(shí)候，他曾對(duì)記者說，他上學(xué)的時(shí)候其實(shí)就特別喜歡創(chuàng)作，曾向無數(shù)雜志、出版社投過稿，最后都石沉大海。宋健達(dá)畢業(yè)的時(shí)候，從某種層面上講，他現(xiàn)在已經(jīng)不是企業(yè)選擇他，而更多的是他選擇企業(yè)了，最后他選擇了加入走在中國社會(huì)化媒體最前沿的大旗集團(tuán)。在大旗像這樣的員工還有很多，陳圓在來大旗之前是一家市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)分析員，工作的主要內(nèi)容就是與數(shù)字打交道，不但工作內(nèi)容較為嚴(yán)謹(jǐn)枯燥，每天需要承擔(dān)的工作壓力也很大，陳圓不止一次想換份工作，可是已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了兩年的她，發(fā)現(xiàn)自己很難在改行了。一天，陳圓無意中看到一個(gè)臺(tái)灣漫畫家的博客，博客中漫畫家新穎細(xì)致的作品吸引了她，激發(fā)了她學(xué)習(xí)畫畫的興趣。很快，陳圓便買了一塊繪圖板，每天下班之后都會(huì)把一天的生活片段畫成漫畫放到自己的博客上，既可以記錄自己的生活，也可以跟網(wǎng)友們分享。一開始，由于沒有美術(shù)功底，陳圓畫出來的作品線條都很簡(jiǎn)單粗糙，好幾次，她都想要放棄，網(wǎng)友們紛紛在她的博客上留言，鼓勵(lì)她堅(jiān)持下去，久而久之，熟能生巧，雖然她的作品和專業(yè)的美術(shù)工作者還不能比，但由于內(nèi)容生活化，很容易引起共鳴，關(guān)注她博客的網(wǎng)友越來越多，現(xiàn)在，陳圓已擁有了自己的風(fēng)格和關(guān)注群。有不少編輯通過博客找到她的聯(lián)系方式，希望她能為他們的漫畫專欄提供稿件，她也先后在《東莞時(shí)報(bào)》、《淘寶天下》、FML網(wǎng)、魔時(shí)網(wǎng)等報(bào)刊、網(wǎng)站刊登過自己的作品。此外，她還通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參加了相關(guān)圖片設(shè)計(jì)大賽，作品受到主辦方的認(rèn)可、從眾多參賽者中脫穎而出，被印刷成明信片在上海地區(qū)免費(fèi)發(fā)行。有很多喜歡她作品的網(wǎng)友自發(fā)為她組建了QQ群。關(guān)注她作品的網(wǎng)友越來越多，她也借此認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，平時(shí)大家借助網(wǎng)絡(luò)討論繪畫技巧，很多還從網(wǎng)友變成了現(xiàn)實(shí)生活中的朋友——通過網(wǎng)絡(luò)，陳圓不但找到了適合自己的愛好，生活變得越來越豐富，工作壓力也被大大緩解了。由于經(jīng)常瀏覽各大論壇、博客，自己的漫畫作品也主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介被網(wǎng)友所認(rèn)識(shí)，陳圓開始對(duì)社會(huì)化媒體產(chǎn)生了濃厚的興趣，現(xiàn)在，她已經(jīng)成為我們大旗公司的一員，真正加入到社會(huì)化媒體工作團(tuán)隊(duì)中來。每當(dāng)和我們談起她如何從一個(gè)漫畫菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)余漫畫家的過程，她總是笑著說，是網(wǎng)絡(luò)為她提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，是廣大網(wǎng)友的鼓勵(lì)支持她把畫畫這個(gè)愛好堅(jiān)持到現(xiàn)在，如今，畫漫畫、寫博客、與讀者交流已經(jīng)成為她生活中的一部分。關(guān)于提高粉絲關(guān)注度和博客流量，她還有自己的一套經(jīng)驗(yàn)之談，她說，要想讓你的博客引起網(wǎng)友的注意，首先，要做到與眾不同，現(xiàn)今是一個(gè)讀圖的時(shí)代，在放大段文字的同時(shí)最好要有新穎的圖片加以輔助，并且，內(nèi)容要盡量有自己的特色；其次，要積極與博友進(jìn)行互動(dòng)，做到禮尚往來，積極回帖互訪，真誠地維系與網(wǎng)絡(luò)讀者之間的關(guān)系；最后，就是堅(jiān)持貼近生活、記錄生活，讓看你博客的讀者產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生與人分享的欲望，這樣關(guān)注你博客的網(wǎng)友就會(huì)越來越多。像陳圓和宋健達(dá)這樣在社會(huì)化媒體中充分發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃指明的出路。他們并不是一個(gè)個(gè)例，在我國還有很多像他們一樣的人，其中有一些人利用BBS發(fā)起的活動(dòng)吸引眾多網(wǎng)民參與，引起了整個(gè)社會(huì)的討論，還有一些人他們經(jīng)營這個(gè)人blog、SNS，靠其為生，創(chuàng)造出了一條新的盈利方式，下面筆者會(huì)對(duì)這些一一進(jìn)行講解。

3.2網(wǎng)絡(luò)達(dá)人面面觀社會(huì)化媒體中，流行著一個(gè)很時(shí)髦詞，無論實(shí)在BBS、blog、IM、SNS中你都可以看到“達(dá)人”這個(gè)詞，事實(shí)上，這個(gè)詞流行于網(wǎng)絡(luò)已有幾年的時(shí)間了。但“達(dá)人”一詞并不是突然出現(xiàn)的，“達(dá)人”一詞在中國最早見于春秋，《左傳·昭公七年》中有曰：“圣人有明德者，若不當(dāng)世，其後必有達(dá)人。”在現(xiàn)代達(dá)人是指在某一領(lǐng)域非常專業(yè)，出類拔萃的人物。指在某方面很精通的人，即某方面的高手。后來這個(gè)稱呼被越來越多的網(wǎng)友接受和喜愛，成為流行用語。而網(wǎng)絡(luò)達(dá)人顧名思義，就是在互聯(lián)網(wǎng)中出類拔萃的這一類人。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也誕生了一大批網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，他們?cè)谧约荷瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域上有著相當(dāng)高的知名度，是社會(huì)化媒體改變了他們的命運(yùn)。3.21王昊——“百元周”、“內(nèi)需金”，網(wǎng)友幫他買輛車2008年6月15日，一位署名為“郁悶昊”的網(wǎng)友在搜房網(wǎng)業(yè)主論壇發(fā)起名叫“百元周”活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容是上班工作日（周一至周五）全部餐飲、交通、娛樂、購物、保健、運(yùn)動(dòng)等消費(fèi)加起來控制在100元錢以內(nèi)，參與者要用數(shù)字寫日記，把一天的花銷記下來，并且公布在網(wǎng)上。“用一百塊過一周，你行么？”類似這樣的話題，在網(wǎng)絡(luò)上流傳起來，成了都市白領(lǐng)間熱議的話題。同時(shí)也讓王昊聲名大振，開始他只是一個(gè)搜房網(wǎng)普普通通的小編輯，事件爆發(fā)之后，國內(nèi)各大主流媒體都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。北京電視臺(tái)還做了專門的節(jié)目，掀起了全社會(huì)的大討論。王昊的這篇看似很不普通的帖子，卻掀起了如此大的討論，是因?yàn)樗プ×水?dāng)時(shí)社會(huì)的熱點(diǎn)，那就是“金融危機(jī)”。當(dāng)時(shí)街頭巷尾的人們都在熱議著，“百元周”省錢大比拼、“網(wǎng)上賬客”曬賬本、“摳門族”慳錢絕招等一系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，正符合年輕白領(lǐng)正在流行“開源節(jié)流、勤儉節(jié)約”的理念，這也是為什么數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)友參與互動(dòng)討論的根本原因?！鞍僭堋边@個(gè)創(chuàng)意讓王昊在網(wǎng)絡(luò)中徹徹底底的火了一回，而時(shí)隔一年之后，王昊的另外一個(gè)創(chuàng)意，卻讓他得到了實(shí)實(shí)在在的好處。而這時(shí)他又多另外一個(gè)頭銜－“史上最牛乞丐”，王昊在論壇中發(fā)布了一篇帖子，鼓勵(lì)網(wǎng)友向他提供的賬戶存錢，他將用這筆內(nèi)需金購買一輛汽車或一處房產(chǎn)，由他來拉動(dòng)消費(fèi)。王昊稱，此舉是為了借廣大網(wǎng)友之力推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。超過10元的打款不在“內(nèi)需金”之內(nèi)，如果有網(wǎng)友單筆打款超過10元錢，這筆超過10元的錢將由王昊代打款者轉(zhuǎn)交中國青少年發(fā)展基金會(huì)。該帖一發(fā)出，迅速引起廣大網(wǎng)友和眾多媒體的關(guān)注，“最牛網(wǎng)絡(luò)乞丐”、“山寨版曲別針換別墅”等言論不絕于耳。更有網(wǎng)友直接點(diǎn)出“內(nèi)需金計(jì)劃”就是網(wǎng)絡(luò)行乞。可王昊自稱“不差錢”。作為一篇普通的小白領(lǐng)王昊月收入只有幾千塊，他說自己很看重網(wǎng)友們匯的幾元錢，這“小錢”有著大意義?！敖?jīng)濟(jì)危機(jī)，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)信心非常重要，而我的信心就掌握在廣大網(wǎng)友手上?！蓖蹶蝗绱斯诿崽没实睦碛?，讓人難以反駁。至于為什么非要買車或買房，他更是理直氣壯，“我認(rèn)為零零碎碎地消費(fèi)效果有限，而拉動(dòng)內(nèi)需最有效的方式就是購置房產(chǎn)和汽車。”王昊執(zhí)行整個(gè)“內(nèi)需金計(jì)劃”過程中，他一律拒絕接受網(wǎng)友現(xiàn)金，必須按帖子要求打入指定賬戶，自己會(huì)定期公布明細(xì)，確保整個(gè)過程透明，而且他還要求網(wǎng)友打款金額必須控制在1元到10元間，同時(shí)他還給自己設(shè)置了上限3萬元，防止大量資金涌入。王昊并不是一個(gè)魯莽的人，他從創(chuàng)意到開始行動(dòng)之前，曾做過詳細(xì)的調(diào)研工作，他仔細(xì)研究了相關(guān)法律，這也是為什么他要求網(wǎng)民打款的金額必須控制在1元到10元之間的原因，我國法律規(guī)定如果公開集資，超過10元就屬于非法集資。在活動(dòng)進(jìn)行期間還發(fā)生了一間很有意思的事情，2009年3月8日一個(gè)網(wǎng)友突然加他的QQ，告訴王昊本來要打給他4.99元，結(jié)果錯(cuò)打成了499元。王昊把499元全部退還，還在QQ上感謝該網(wǎng)友的支持。在整個(gè)過程中，王昊一直秉承著公平、公開、公正的原則，采取的投票的方式，讓網(wǎng)友投票決定這些“內(nèi)需金”到底怎么用，最終王昊一共收到了2萬元的“內(nèi)需金”，同時(shí)按照網(wǎng)民的意愿購買了從4S店購買了一款價(jià)值11萬元的“一汽奔騰B50”，為了買這輛車，除了募捐的近2萬元外，王昊還向銀行進(jìn)行了貸款。王昊說，他已經(jīng)選定好了“京NXJ100”這個(gè)號(hào)牌，寓意“內(nèi)需金+百元周”。為什么王昊的一篇普通的帖子，在網(wǎng)絡(luò)乃至社會(huì)中掀起了如此大的波瀾，王昊的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：要結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，吸引網(wǎng)民參與互動(dòng)，王昊先后兩次活動(dòng)都符合了社會(huì)的熱點(diǎn)——金融危機(jī)與擴(kuò)大內(nèi)需，成功的調(diào)動(dòng)了網(wǎng)友的積極參與。王昊始終秉承誠信至上的原則，將所有細(xì)節(jié)公布在網(wǎng)上，接受網(wǎng)民的監(jiān)督，博得了網(wǎng)民的信任。

3.22趙格羽——擁有百萬粉絲的草根博主誰都不會(huì)想到幾年前，如今紅及網(wǎng)絡(luò)擁有百萬粉絲的草根博主，暢銷書作家，情感專家趙格羽，幾年前只是一名普通的小編輯。趙格羽她本是學(xué)國際貿(mào)易的，但由于對(duì)文字感興趣，后來做了小記者，后來不是很理想，又開始事過財(cái)經(jīng)和美容時(shí)尚的編輯，北漂9年，她都一直在從事自己本職工作，從來沒有想過可以靠寫作為生，更沒有想到現(xiàn)在的她可以靠博客來養(yǎng)活自己。07年底，趙格羽開始在新浪開設(shè)了自己的博客，她每周甚至每天都在更新博客，她把寫博客做為自己的工作。這點(diǎn)很多人做不到的，包括很多資深的作家，會(huì)覺得寫作是要有稿費(fèi)的，寫這種東西并不能獲得利益。寫博客要熬得住寂寞，也需要長(zhǎng)期精心維護(hù)，很快新浪博客的編輯發(fā)現(xiàn)了趙格羽，由于她在情感方面的文章寫的非常出色，上新浪首頁的概率也很高。這時(shí)趙格羽正在進(jìn)行小說《一輩子做女人——索比斯女人成長(zhǎng)記》的撰寫，她利用自己的博客推廣自己的小說。當(dāng)時(shí)她選擇這種方式來推廣這本小說也只是抱著試一試的心態(tài)，就連小說的出版發(fā)行方都沒有想到，經(jīng)營了短短的半年時(shí)間，她的粉絲就超過了100萬，數(shù)以萬計(jì)的讀者給趙格羽留言，小說上架沒多久，就被搶購一空，現(xiàn)而今她在新浪上的粉絲已經(jīng)超過了400萬，小說《一輩子做女人——索比斯女人成長(zhǎng)記》也幾次重印。趙格羽坦言，寫博客就好像是滾雪球，剛開始可能沒有回報(bào)，但如果用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它所帶來的益那就像滾雪球，會(huì)越滾越大。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到打擊，不被人認(rèn)可的時(shí)候，是很容易會(huì)放棄的；但一旦有人認(rèn)可你，你會(huì)拼命的往前沖。趙格羽在開始寫博客的時(shí)候也是這樣，當(dāng)初她正式看到了讀者的留言支持，才能有動(dòng)力繼續(xù)堅(jiān)持下去。趙格羽不僅很好的利用了博客，同時(shí)還很好的利用了QQ群來管理自己的讀者。剛開始趙格羽只在博客的評(píng)論區(qū)與讀者交流，但是隨著讀者的基數(shù)越來越大，評(píng)論區(qū)已經(jīng)不能滿足她與讀者交流的需求，她建立了十幾個(gè)QQ群，由于讀者的量太大，如果每天耗時(shí)間進(jìn)行管理，那么即使她一天24小時(shí)不睡覺也是處理不完的。身為網(wǎng)絡(luò)情感專家的趙格羽，經(jīng)常會(huì)接到讀者的來信，來咨詢各種各樣的情感問題。于是趙格羽想到了一個(gè)主意，從每個(gè)群中選拔出幾個(gè)自愿者當(dāng)管理員，讓他們來收集處理這些問題，這樣就大大減少了她的工作量，也調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，趙格羽用自己一顆真誠的心去對(duì)待每一個(gè)讀者，而她也受到了讀者的愛戴。趙格羽出名之后，越來越多的媒體都找他寫博客，同時(shí)，也有商家、企業(yè)找到了趙格羽，想要與她進(jìn)行商業(yè)合作。她成功的運(yùn)用了社會(huì)化媒體的各種形式，也用實(shí)際行動(dòng)證明了，利用社會(huì)化媒體不僅可以養(yǎng)我自己，甚至可以改變自己的命運(yùn)。趙格羽的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：個(gè)人在經(jīng)營自己的博客的時(shí)候，一定要耐心真誠的與自己的粉絲溝通博客也好、論壇也好其本身并不能給個(gè)人帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益，個(gè)人想要利用社會(huì)化媒體謀生，需找到一條適合自己的盈利模式。

3.23小兔幺——普通白領(lǐng)如何免費(fèi)嘗試上千種各色頂尖護(hù)膚品？女孩子天生愛漂亮，嘴里天天念叨的都是護(hù)膚經(jīng)，見到化妝品更是走不動(dòng)路——可是，不少大牌的產(chǎn)品都是價(jià)格不菲——看到誘人心動(dòng)的各色化妝品，再看看嚇人的價(jià)錢，多半只有干嘆氣的份兒。下面要給大家介紹的這位美容達(dá)人可就不同了，80后的她同樣身為一名普通收入的小白領(lǐng)，卻幾乎使用過市面上所有能見到的美容產(chǎn)品，而且，更讓女孩子們嫉妒羨慕恨的是，這些產(chǎn)品全都是別人免費(fèi)提供給她的——相信所有正在讀本書的女性讀者一定都坐不住了，那么，就讓我們來看看這位化妝品達(dá)人是怎樣借助網(wǎng)絡(luò)使自己達(dá)成所有女孩的夢(mèng)想的。網(wǎng)名“千年小兔幺”的北京女孩王晶和所有女孩一樣從小就特別愛漂亮，見到新出的化妝品總是忍不住“敗家”，上學(xué)的時(shí)候沒有收入，她幾乎把自己所有的零用錢都投入到了護(hù)膚品、化妝品上，家里有親戚在國外，也能時(shí)不時(shí)以較低的價(jià)格給她帶回一些國外大牌的產(chǎn)品?？傊?，王晶愛“臭美”、愛敗家在朋友圈里早已是人盡皆知。王晶常常泡在各大美容論壇里搜集新品測(cè)評(píng)，和網(wǎng)友探討美容知識(shí)、交流彼此的化妝品使用經(jīng)驗(yàn)。有一次，王晶心血來潮把自己所有護(hù)膚品、化妝品的瓶瓶罐罐碼到一起拍了張照片發(fā)到自己經(jīng)常去的論壇里，網(wǎng)友們看到照片里密密麻麻一百多件的美容用品，頓時(shí)被震撼了，紛紛頂貼、轉(zhuǎn)帖——通過這次發(fā)帖，王晶頓時(shí)成為該美容論壇的焦點(diǎn)，得到了大批網(wǎng)友的關(guān)注。因?yàn)橥蹙褂眠^的美容產(chǎn)品很多，使用經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)常有朋友和網(wǎng)友向她咨詢美容護(hù)膚的信息，儼然把她當(dāng)成了美容專家，而她自己也樂于分享，自然而然，王晶便開始撰寫美容博客，將自己使用化妝品的經(jīng)驗(yàn)記錄、分享給大家，喜歡攝影的她還會(huì)自己拍攝圖片，增加文章的真實(shí)性與可讀性，得到了美容網(wǎng)友的關(guān)注。憑借在論壇中對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)到見解，王晶博客的點(diǎn)擊率的逐步攀升，引起了很多美容網(wǎng)站編輯的關(guān)注，美容編輯紛紛邀請(qǐng)她參加網(wǎng)站組織的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)——基本上哪個(gè)大牌公司新出了什么美容新品，她都會(huì)第一個(gè)拿到產(chǎn)品體驗(yàn)試用，并且受邀參加很多美容品牌的新品推廣活動(dòng)。久而久之，王晶幾乎使用過市面上所有大牌的美容產(chǎn)品，對(duì)各個(gè)品牌的產(chǎn)品信息爛熟于心，所寫的美容及產(chǎn)品體驗(yàn)的博文及帖子得到了網(wǎng)友極高的點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)載，成為了美容論壇中廣大網(wǎng)友公認(rèn)的意見領(lǐng)袖?？墒?，寫美容博客的人那么多，王晶僅僅是出于愛好，又不是專業(yè)的美容編輯，她是怎么吸引到廣大網(wǎng)友的信任和點(diǎn)擊率的呢？筆者分析有以下兩點(diǎn)：1、極致體驗(yàn)法。王晶，在拿到一件保濕產(chǎn)品時(shí)，王晶并不會(huì)簡(jiǎn)單的試用，為了提供給廣大網(wǎng)友更直觀、更真實(shí)的產(chǎn)品對(duì)比，王晶會(huì)準(zhǔn)備半個(gè)切開的蘋果，半面涂上保濕產(chǎn)品，半面不涂，經(jīng)過一段時(shí)間空氣的氧化后，沒有涂保濕產(chǎn)品的蘋果已經(jīng)發(fā)黃褶皺了，而涂過保濕產(chǎn)品的蘋果卻依然新鮮，王晶用相機(jī)把整個(gè)過程拍照上傳，真實(shí)的圖片和獨(dú)特的對(duì)比效果立刻讓廣大喜愛美容的網(wǎng)友對(duì)該款產(chǎn)品產(chǎn)生了極深刻的印象。由于長(zhǎng)期在一只手上涂抹產(chǎn)品試用，時(shí)間一長(zhǎng)，王晶兩只手的顏色甚至都已經(jīng)都有過了些許差別——經(jīng)常涂抹護(hù)膚品的左手要比右手更加白嫩一些。2、真實(shí)的體驗(yàn)文章通過自己獨(dú)到真實(shí)的體驗(yàn)文章，王晶得到了網(wǎng)友越來越多的認(rèn)可，她的帖子和博文也被各大美容網(wǎng)站積極轉(zhuǎn)載，更多的美容編輯找到她，提供給她免費(fèi)的美容產(chǎn)品，希望她能提供真實(shí)的美容體驗(yàn)——借助網(wǎng)絡(luò)，王晶沒花一分錢便實(shí)現(xiàn)了所有女孩夢(mèng)寐以求的夢(mèng)想，現(xiàn)在她家里擺滿了各式各樣幾百種美容產(chǎn)品，自己的護(hù)膚經(jīng)也越來越獨(dú)到。但在中國像王晶這樣熱衷于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)分享的達(dá)人其實(shí)并不多，她成功的借助社會(huì)化媒體使自己成為了名副其實(shí)的美容達(dá)人，同時(shí)給了她自己去體驗(yàn)還未上市新品的機(jī)會(huì)。

3.24麥子——人際關(guān)系網(wǎng)近萬的攝影達(dá)人麥子安徽人，26歲，從小喜歡攝影，02年考入安徽師范大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)，從此便開始接觸網(wǎng)絡(luò)，畢業(yè)后來到北京，現(xiàn)在已經(jīng)有四年多了，幾年來他只是一名普普通通的打工仔，他最大的業(yè)務(wù)愛好就是攝影，那么，他是如何讓幾萬名攝影愛好者認(rèn)識(shí)他的呢？——這還要從他創(chuàng)辦攝影社交網(wǎng)站的經(jīng)歷說起。上學(xué)期間，他就特別喜歡瀏覽各大論壇，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的論壇或者網(wǎng)站就忍不住注冊(cè)登陸，上去灌水、發(fā)帖，不僅僅是為了增加網(wǎng)站積分，更多是因?yàn)樗矚g分享，看到好帖子就忍不住想去頂帖，看到好文章也會(huì)第一個(gè)發(fā)到論壇上和網(wǎng)友討論……久而久之，如今，麥子已經(jīng)注冊(cè)擁有了高達(dá)500多個(gè)網(wǎng)站的ID。08年，愛好攝影的麥子擁有了自己的第一部單反相機(jī)，正在興頭兒上的他忍不住把自己拍攝的作品發(fā)到自己經(jīng)常去的攝影論壇上請(qǐng)大家點(diǎn)評(píng)。這時(shí)，令他失望的事情發(fā)生了。原來，由于攝影論壇上高手云集，像他這種還處在“菜鳥”級(jí)的攝影愛好者拍出來的照片基本上沒什么人看，普通網(wǎng)友的關(guān)注度不高，看到攝影高手拍出來的好作品留言進(jìn)行討教學(xué)習(xí)，也久久得不到回復(fù)。這下，畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的麥子坐不住了，他想要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)自己的攝影網(wǎng)站，為更多像他這樣喜歡攝影但水平有限的攝影愛好者提供一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，平時(shí)還可以利用業(yè)余時(shí)間一起組織外拍活動(dòng)。于是，在朋友的幫助下，由麥子創(chuàng)辦的垂直定位于北京地區(qū)攝影愛好者的社區(qū)網(wǎng)站——“京內(nèi)網(wǎng)”誕生了。網(wǎng)站成立初期，由于用戶少、缺資金，麥子遇到了不少問題。沒有用戶，便拉自己身邊的朋友注冊(cè)，久而久之，朋友介紹朋友，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶漸漸多了起來。沒有資金，麥子便靠自己的收入節(jié)省開支貼補(bǔ)?？墒?，隨著網(wǎng)站用戶的逐步增多，購買服務(wù)器的費(fèi)用一年要花費(fèi)一兩萬元，只身來京、收入一般的麥子扛不住了，不得不在自己的主頁上向用戶發(fā)出求助信，廣大網(wǎng)友得知網(wǎng)站由于資金問題可能無法運(yùn)營，出于自己對(duì)京內(nèi)網(wǎng)的喜愛，紛紛解囊相助，在資金上向麥子提供援助，很快，在廣大網(wǎng)友的幫助下，網(wǎng)站終于度過了難關(guān)。從08年11月成立至今，京內(nèi)網(wǎng)目前已擁有注冊(cè)用戶11000余人，用戶中不乏各大攝影論壇的版主以及資深攝影愛好者，網(wǎng)站定位垂直，目標(biāo)用戶明確，越來越多的廣告商主動(dòng)找上門來合作，麥子再也用為網(wǎng)站的運(yùn)營費(fèi)用發(fā)愁了。由于京內(nèi)網(wǎng)定位為社交網(wǎng)站，麥子也總結(jié)了一些他自己獨(dú)到的引起網(wǎng)友關(guān)注的有效經(jīng)驗(yàn)。首先，就是要熱衷網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，積極參與網(wǎng)站的話題討論，在廣大網(wǎng)友中混個(gè)臉熟；其次，就是要樂于分享、主動(dòng)分享，這不僅會(huì)提高自己在網(wǎng)友中的知名度，也更容易和其他網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴；最后，他提到了論壇和社交網(wǎng)站的區(qū)別，在論壇里，發(fā)帖后所有論壇的瀏覽者都可以見到你發(fā)的帖子，可是社交網(wǎng)站則不同，只有你添加的好友才能看到你的動(dòng)態(tài)，所以，“想要得到關(guān)注，必須先去關(guān)注別人”——只有和其他網(wǎng)友產(chǎn)生互動(dòng)，結(jié)交更多的網(wǎng)絡(luò)好友，自己的網(wǎng)絡(luò)圈子才會(huì)越來越大，關(guān)注你的人才會(huì)越來越多。通過社會(huì)化媒體，麥子不僅成功創(chuàng)辦攝影網(wǎng)站，促進(jìn)了他個(gè)人的興趣愛好，他的性格甚至生活軌跡也發(fā)生了巨大的改變。麥子的性格較為內(nèi)斂，創(chuàng)辦網(wǎng)站前，朋友圈子基本上都是自己的同學(xué)、同事，平時(shí)出去游玩的活動(dòng)也不多，自從創(chuàng)辦了京內(nèi)網(wǎng)，作為組織者，他要定期發(fā)起活動(dòng)計(jì)劃，組織網(wǎng)友去北京各個(gè)公園或旅游景點(diǎn)外拍，協(xié)調(diào)活動(dòng)中的大小事務(wù)，有時(shí)候一次大型活動(dòng)參加人數(shù)甚至達(dá)到幾百人，參加的又都是只在網(wǎng)上交流、從未在現(xiàn)實(shí)生活中謀面的網(wǎng)友，這極大鍛煉了麥子的組織能力。目前，麥子已經(jīng)通過網(wǎng)站成功舉辦了一百多次外拍活動(dòng)，極大地提高了自己的組織策劃能力，擴(kuò)大了自己的人脈和交際圈，甚至，還在外拍活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了自己的女朋友，解決了自己的個(gè)人問題，可謂是一石三鳥——興趣、事業(yè)、愛情雙豐收。借助社會(huì)化媒體，麥子不僅從一名攝影菜鳥成為了攝影達(dá)人，還成功創(chuàng)辦了攝影網(wǎng)站，通過組織網(wǎng)站活動(dòng)讓更多網(wǎng)友從線上的相識(shí)成為現(xiàn)實(shí)世界中的朋友，提高了自己的交際能力、拓展了自己的交際圈，使自己的生活更加充實(shí)有意義。麥子的成功并不是偶然的，在眾多同樣在使用社會(huì)化媒體的網(wǎng)民中，麥子是聰明的，他的成功之處在于：1、給北京攝影愛好者搭建了一個(gè)專有的社交平臺(tái)，麥子精準(zhǔn)的找準(zhǔn)了目標(biāo)受眾，成功的吸引住了他們。2、占地盤：在攝影論壇中并不乏達(dá)人，麥子之所以紅及網(wǎng)絡(luò)，還有另外一個(gè)原因，那就是他在各大論壇中都使用了相同的昵稱，并付出了心血去經(jīng)營，這才得到了廣大網(wǎng)民的認(rèn)可。這也為他后來創(chuàng)辦自己的網(wǎng)站奠定了基礎(chǔ)。3、社會(huì)化媒體互動(dòng)是關(guān)鍵，必須要調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性，讓網(wǎng)民互動(dòng)起來，才能持續(xù)吸引關(guān)注；

3.3小結(jié)：普通人成功晉升網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的七條謹(jǐn)記軍規(guī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人與網(wǎng)絡(luò)紅人的區(qū)別如今，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和網(wǎng)絡(luò)紅人已經(jīng)是兩個(gè)完全不同的概念，相比于第一代的網(wǎng)絡(luò)紅人如寧財(cái)神、安妮寶貝、慕容雪村等，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)紅人更多成了娛樂網(wǎng)民的工具，也改變了網(wǎng)絡(luò)紅人的本意，如今隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，社會(huì)化媒體的快速發(fā)展，有一些普通人他們通過各種極端方式一夜成名，然后迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，這些人往往也被稱為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。早期的木美子以性愛日記吸引網(wǎng)民眼球，爾后又出現(xiàn)芙蓉姐姐，其在網(wǎng)上傳播自己的出位照片而混了個(gè)臉熟，慢慢積累人氣，并不斷地以出位言論吸引大眾的眼球以致最終被大家所熟知，比芙蓉更出位的那就是鳳姐，然后他們最終也只是曇花一現(xiàn)，登不上大雅之堂，有網(wǎng)友戲稱，“網(wǎng)絡(luò)代有紅人出，各領(lǐng)風(fēng)騷幾十天?！比缃?，制造“網(wǎng)絡(luò)紅人”已經(jīng)成為了一種產(chǎn)業(yè)；對(duì)于后者往往有著悖于主流意識(shí)形態(tài)的觀念支撐，或獵奇，或獨(dú)樹一幟，能夠引來眾多網(wǎng)民的追隨，這種炒作與當(dāng)事人關(guān)系不大，比方說“犀利哥”。悲哀的講，犀利哥最終成為了推手下的犧牲品?！熬W(wǎng)絡(luò)紅人”現(xiàn)象的出現(xiàn)迎合了普通民眾的參與意識(shí)和表達(dá)意識(shí)，是另外一種自由。其實(shí)我們的社會(huì)本來就是紛繁復(fù)雜的，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，民眾往往是閉塞的，而在網(wǎng)絡(luò)空間中他們是開放的。他們能夠在互動(dòng)中得到參與和表達(dá)意識(shí)的滿足。下面是筆者總結(jié)的普通人成功晉升網(wǎng)絡(luò)達(dá)人需謹(jǐn)記的七條謹(jǐn)記軍規(guī)社會(huì)化媒體信息是海量的，地盤是巨大的，麥子在各大論壇使用相同的昵稱提高自身的知名度，同時(shí)還建立了北京攝影愛好者專屬的社交網(wǎng)站，符合了網(wǎng)民的需求，走出了一條與眾不同的道路。尋找合適自己的發(fā)展道路，不要成為網(wǎng)絡(luò)推手手中的工具。尋找極致的體驗(yàn)方法，各種社會(huì)化媒體相互配合，維護(hù)自己的江湖地位。網(wǎng)絡(luò)紅人要注意自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，無論是寫博客還是發(fā)微薄都要謹(jǐn)言慎行。像王昊一樣緊抓社會(huì)熱點(diǎn)，而不能靠低俗吸引眼球，只是曇花一現(xiàn)，自取滅亡。網(wǎng)絡(luò)紅人如果想繼續(xù)擴(kuò)大自身的影響力，就要結(jié)合社會(huì)化的熱點(diǎn)，尋求網(wǎng)民的支持，調(diào)動(dòng)網(wǎng)民參與互動(dòng)，社會(huì)化媒體是真實(shí)的人際關(guān)系的拓延，誠信是關(guān)鍵。

3.4社會(huì)化媒體浪潮中，名人如何進(jìn)退？社會(huì)化媒體浪潮的襲來，改變了傳統(tǒng)的媒體習(xí)慣，創(chuàng)造就的一批網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，我們通常意義上講的所謂名人，他們也加入社會(huì)化媒體大軍中，由于他們?cè)谏鐣?huì)中廣泛的影響力，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上也迅速受到網(wǎng)民的關(guān)注。現(xiàn)在許多名人不顧自身形象與所代言產(chǎn)品有無關(guān)聯(lián)與結(jié)合的緣由，隨意迎合，頻繁轉(zhuǎn)換，過渡曝光。由于頻繁轉(zhuǎn)換，過度曝光，不但無助于廣告效果，品牌含金量稀釋，名人自身的價(jià)值也會(huì)受到貶損，消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知度雖然增加，但美譽(yù)度卻會(huì)因邊際效應(yīng)的下降而越來越低。尤其是在社會(huì)化媒體高速發(fā)展的今天，名人的負(fù)面效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)媒體，有一些名人意識(shí)到了社會(huì)化媒體的重要性，很好的利用了社會(huì)化媒體維護(hù)住了自己的口碑與形象，有一些名人雖然也意識(shí)到了其重要性，但是沒有很好的利用，反而適得其反，給自己帶來了不必須的麻煩。3.41當(dāng)紅歌星Ladygaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球億萬粉絲的心從國內(nèi)芙蓉姐姐到國外的富家女帕里斯·希爾頓、賤男人薩莎·拜倫·科恩、英國毒后艾米·懷恩豪斯，來得快，去得更快，是這些人共同的下場(chǎng)，與他們不同，23歲的LadyGaga在不到兩年的時(shí)間內(nèi)就變得世人皆知，相比于其他明星，ladygaga迅速成名還有另外一個(gè)重要的原因，那就是她很好的利用了社會(huì)化媒體，抓住了億萬粉絲的心。LadyGaga的橫空出世像一劑病毒性流感，在娛樂圈和時(shí)尚界迅速肆虐開來。她驚世駭俗的著裝，似乎比其他大腕兒此起彼伏的緋聞更惹眼，LadyGaga是其中異類，并不是因?yàn)樗绕渌死椎酶鼌柡Γ沁@位年輕小妞雷得有創(chuàng)意、雷得有技術(shù)——她穿著成坨的“青蛙”參加電視訪談節(jié)目；用頭發(fā)做成紐扣頂在頭上，一邊還能氣定神閑和朋友們?cè)谌章浯蟮郎虾瓤Х龋谎莩獣?huì)上，她不僅把內(nèi)衣外穿，唱得來勁時(shí)，內(nèi)衣還能迸發(fā)焰火，燒成一團(tuán)……Ladygaga創(chuàng)造了獨(dú)有的方式鞏固了粉絲的忠誠度，以下為Gaga式的建立粉絲忠誠度方式：1.給粉絲一個(gè)名字。Gaga不喜歡粉絲這個(gè)詞，她稱他們?yōu)椤靶」治铩保驗(yàn)樗某小坝忻墓治铩薄?.將他們看的比自己還重要。Gaga不僅為自己考慮，還處處為她的粉絲們考慮。3.制造一個(gè)共享的標(biāo)志。官方的Gaga粉絲團(tuán)的問候方式是“怪物爪子”手勢(shì)4.讓你的客戶感覺自己像搖滾明星一樣。Gaga讓她的粉絲們?cè)谘莩鰰r(shí)也參與到舞臺(tái)上來，并邀請(qǐng)他們?cè)谘莩鼋Y(jié)束后的慶功宴上一起暢吟。5.利用社會(huì)化媒體。Gaga讓她的粉絲們利用Twitter和facebook參與到她的生活中來。6、Gaga在演唱會(huì)時(shí)不邀請(qǐng)職業(yè)攝影師為她照相，而是讓她的粉絲來照相。

3.42看姚晨如何通過只言片語將慈善進(jìn)行到底提到姚晨，大家可以想到的是《武林外傳》中刁蠻有趣的郭芙蓉、《潛伏》聰明靈巧的翠平，如今姚晨新浪微博的關(guān)注度已經(jīng)超過了黃健翔和李開復(fù)，成了名副其實(shí)的微博之王。姚晨是如何利使自己的微博受到如此大的關(guān)注呢？瀏覽她的微博你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里有她對(duì)工作狀態(tài)的描述，有她和老公的生活記錄：“我家小區(qū)啥時(shí)候才來暖氣啊，昨晚我家最厚的被子都已上陣，我和老凌還是凍得緊緊擠在一起取暖，像兩只鵪鶉”。姚晨還把微博上的朋友稱為“脖子”，每每編織一篇新“圍脖”，她總要和最先回復(fù)的幾位“脖子”互動(dòng)一番，這樣的親民作風(fēng)，讓姚晨贏得眾多“鐵粉”，也被網(wǎng)友冊(cè)封為“最親民明星”。與此同時(shí)，姚晨還是一個(gè)很“聰明”的明星，就在今年(2010)春季，持續(xù)的高溫少雨天氣導(dǎo)致中國西南五省的旱情不斷加重，其中云南、廣西的部分地區(qū)的旱情已達(dá)到特大干旱等級(jí)。馮小剛和徐帆夫婦、陳道明與杜憲夫婦、張國立與鄧婕夫婦、香港寰亞電影主席林建岳、毛劍峰等眾多名人先后已通過中國紅十字基金會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。與這些人不同，3月26日9時(shí)，姚晨在微博上也同樣提出代表自己的粉絲捐款：支援抗旱救災(zāi)，鹵蛋童鞋現(xiàn)決定，將代表每一位加我關(guān)注的粉絲，捐出一角錢，你們的關(guān)注總數(shù)量將作為俺最終的捐款數(shù)額，關(guān)注時(shí)間截止到3月28日晚24時(shí)?？铐?xiàng)將通過中國紅十字基金會(huì)捐至災(zāi)區(qū)，歡迎監(jiān)督。微薄之力，希望能幫到需要幫助的人們。用老爸的話說：一定要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人?。∫Τ客ㄟ^自己在新浪的微博跟網(wǎng)友互動(dòng)，每多一個(gè)人對(duì)她加關(guān)注，她就多捐一角錢，截止到28日，加關(guān)注的網(wǎng)友人數(shù)超過130萬，姚晨為此也兌現(xiàn)承諾，通過中國紅十字會(huì)向南方干旱災(zāi)區(qū)捐款十三萬一千元。今年她特意將捐款收據(jù)發(fā)到微博上與網(wǎng)友一起紀(jì)念這次的愛心活動(dòng)。短短數(shù)日，姚晨的粉絲數(shù)突破130萬，姚晨成功超越了黃健翔和李開復(fù)，還有一眾明星大腕，令她成為目前微博中的“王”。姚晨利用微博不僅使自己增加了微博的粉絲，獲得了人氣，還向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐獻(xiàn)了善款，可謂是一舉多得。隨后，中國著名電影導(dǎo)陸川也于微博上表示將學(xué)習(xí)姚晨的方式，并“漲價(jià)”替每個(gè)關(guān)注他的朋友捐兩毛，“支持，學(xué)習(xí)姚晨！相反有一些明星，其博客、微博都是由經(jīng)紀(jì)人代理，姚晨的成功告訴我們，名人在使用社會(huì)化媒體時(shí)要謹(jǐn)記，以下八字真經(jīng)：寧缺勿爛，謹(jǐn)言慎行！

3.43看當(dāng)年的全民偶像周杰如何借助網(wǎng)絡(luò)搬起石頭砸自己的腳名人利用博客、微薄、SNS等社會(huì)化媒體與網(wǎng)民可以實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)，這不失為增強(qiáng)名人粉絲忠誠度的捷徑，姚晨利用微博進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的“募捐”，可謂是一石二鳥，然后有一些名人卻利用不當(dāng)，反而引火燒身，周杰就是一個(gè)例子。2009年6月1日19：00-21：00，周杰與圈內(nèi)好友那英、楊坤等人，齊聚北京市長(zhǎng)虹橋附近的某高級(jí)粵菜酒樓，享用鮑魚等海鮮佳肴2日凌晨，聚會(huì)散場(chǎng)，周杰駕駛無牌奔馳車離開。2日3：50左右，周杰駕車撞翻一輛出租車，司機(jī)、乘客三人受傷，周杰報(bào)案后未待警察前來，先行離開現(xiàn)場(chǎng)，交警在后備廂中找到了奔馳車的號(hào)牌。2日8：00-16：00，警方用報(bào)警電話和車輛注冊(cè)電話與周杰聯(lián)系，并到周杰住處進(jìn)行查找，無果。2日16：00，周杰到朝陽交通支隊(duì)接受處理，稱“出事后，感覺身體不舒服，胸悶、頭暈，去了醫(yī)院檢查治療”，同時(shí)酒精測(cè)試結(jié)果為零，此時(shí)距事故發(fā)生已超12小時(shí)。7月1日，朝陽交通支隊(duì)做出《交通責(zé)任認(rèn)定書》，認(rèn)定周杰屬棄車逃逸行為7月26日，朝陽交通支隊(duì)做出《行政處罰決定書》，決定罰款1800元，并處五日行政拘留；后周杰申請(qǐng)行政復(fù)議11月10日，復(fù)議機(jī)關(guān)維持《處罰決定書》車禍之后，周杰一直回避媒體，他在博客上，大聲為自己喊冤，他以“到底誰是弱勢(shì)群體”為題對(duì)于此事做出了回應(yīng)。在博文中，他首先傾吐了自己的怨氣：“這些天我覺得自己像一個(gè)痰盂，誰都喜歡往里面吐兩口，怎么骯臟怎么來，罵全家死光的都有。畜牲這個(gè)詞都算是比較文明的了!”據(jù)江門日?qǐng)?bào)第7194期A16版報(bào)道，周杰不認(rèn)同媒體所稱“周杰駕奔馳撞傷三個(gè)人”，他覺得應(yīng)該是“兩車相撞有三人受傷”，至于說他不施救，在周杰看來，他超速和沒掛車牌都不是撞車造成事故的真正原因，出租車司機(jī)左拐未讓直行才是，因此，出租車司機(jī)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，拒不道歉。周杰的博文不僅沒有得到網(wǎng)民支持，反而給他自己帶來了一片罵聲。而成都商報(bào)訊，《還珠格格》導(dǎo)演樹培也指責(zé)周杰：“既然有勇氣做這個(gè)回應(yīng)，應(yīng)該出來澄清一下。不管是先道歉也好或者什么方式，否則就把以前好的都說成不好?！蓖瑫r(shí)，孫導(dǎo)也表示，希望大家不要給周杰太大壓力，如果給他太大的壓力他不知道怎么做了。孫樹培還語重心長(zhǎng)地說：“這個(gè)事件可以告訴我們?nèi)魏我粋€(gè)人做任何一件事情都要誠實(shí)一點(diǎn)，踏實(shí)一點(diǎn)，做人不管錯(cuò)也好，對(duì)也好，一定要勇于面對(duì)，你躲得了100天，躲不了一輩子的，開車安全一點(diǎn)，做人穩(wěn)定一點(diǎn)比較好?！敝钡?009年7月27日，周杰才做客某網(wǎng)站，，首次面向全國網(wǎng)友公開回應(yīng)車禍詳情。周杰堅(jiān)持左拐的出租車司機(jī)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)表示后悔，此外，周杰代表自己以及自作主張地代表出租車司機(jī)，向車禍中受傷的劉小姐道歉。周杰折騰了一個(gè)月，本想利用自己的博客博得自己粉絲的同情，沒想到卻遭到了更強(qiáng)烈的圍攻，這件事之后周杰并沒有吸取教訓(xùn)，2010年春晚，小虎隊(duì)復(fù)出，徹徹底底的火了一把，“小虎隊(duì)”因央視春晚再次走到前臺(tái)，也產(chǎn)生了不少話題，連12年前蘇有朋和陳志朋出演電視劇《還珠格格》時(shí)的舊事也被重提。有粉絲挖出當(dāng)年陳志朋出版的個(gè)人集，書中爆料稱拍攝《還珠格格》時(shí)，某演員在劇組橫行霸道，欺負(fù)蘇有朋。盡管沒有點(diǎn)名，但所有人一看便知所指是飾演爾康的周杰?；蛟S是為了回?fù)?，周杰在其博客中，同樣不點(diǎn)名地批起了劇中的“五阿哥”和“爾泰”，大爆當(dāng)時(shí)不和內(nèi)幕，更直指兩人“支持臺(tái)獨(dú)”。周杰更新博客后，其過火的言論立即引起了眾人的關(guān)注。《還珠格格》第一部中臺(tái)灣演員林心如以及導(dǎo)演孫樹培隨后都紛紛表示周杰在胡亂炒作。周杰的例子告訴我們，名人在利用社會(huì)化媒體時(shí)要格外小心，注意自己的言論；在出現(xiàn)負(fù)面危機(jī)時(shí)，要坦誠的面對(duì)媒體與公眾，真誠的道歉尋求原諒。

3.44章子怡為何被網(wǎng)友頻頻喊打？網(wǎng)友又扒出2008年汶川地震時(shí)賑災(zāi)善款的去向問題，令章子怡身陷“詐捐門”風(fēng)波。天涯社區(qū)一篇名為《章子怡，地震善款你用在了哪里》的帖子并迅速為各大論壇轉(zhuǎn)載，發(fā)帖者除指出章子怡于08年5月宣布個(gè)人給四川地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)100萬的數(shù)額僅有84萬外，并表示其當(dāng)時(shí)在戛納國際電影節(jié)及藝人朋友中所募捐到的共100萬美金款項(xiàng)的去向也無跡可尋，下面是事件擴(kuò)散的詳細(xì)過程：時(shí)間/事件經(jīng)過1月28日

“捐款門”爆出潑墨門事件尚未平息，某著名社區(qū)爆出《章子怡，地震善款你用在了哪里》的帖子，發(fā)帖者除指出章子怡于宣布個(gè)人給四川地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)100萬的數(shù)額僅有84萬。1月29日

發(fā)表聲明：有人找麻煩面對(duì)質(zhì)疑，章子怡終于“現(xiàn)身”，首度以郵件方式回應(yīng)被指善款去向不明的傳聞。她的經(jīng)紀(jì)人則正面回?fù)糁浮坝腥斯室庹衣闊薄?月30日

德陽紅十字證無收款記錄在章子怡出示的公開信，表明正跟德陽紅十字會(huì)合作。但德陽市紅十字會(huì)等機(jī)構(gòu)并不知道有這個(gè)項(xiàng)目，捐款接收機(jī)構(gòu)也表示并沒有接收章子怡捐款的記錄。2月2日

另一線女星牽入詐捐章子怡“詐捐門”愈演愈烈，其經(jīng)紀(jì)人表示當(dāng)周公布賬目。同時(shí)另一一線女星也被爆出涉嫌詐捐。有報(bào)道稱，大部分明星為四川汶川地震捐款的數(shù)字與報(bào)道有差異。2月04日

仍未公布捐款賬目“詐捐門”爆出后，章子怡在聲明承諾一切賬目明細(xì)都會(huì)公開化。其經(jīng)紀(jì)人表示2月3日公布，但直到2月4日賬目仍未公布。該舉引來網(wǎng)友更多質(zhì)疑和猜測(cè)。2月5日

聲譽(yù)受損代言受影響章子怡所代言