MBBR污水處理產(chǎn)業(yè)市場前瞻分析

MBBR污水處理產(chǎn)業(yè)市場前瞻分析4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！蔽鬯幚淼某鏊畼藴矢鶕?jù)《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》（GB18918-2002），依據(jù)城鎮(zhèn)污水廠排入地表水域環(huán)境功能和保護目標，以及污水處理廠的處理工藝，將基本控制項目的常規(guī)污染物標準值分為一級標準、二級標準、三級標準。一級標準分為A標準和B標準。水環(huán)境治理體系中，污水處理是一個重要環(huán)節(jié)，但并非全部。水環(huán)境治理歸根結(jié)底要還人民綠水青山，消滅自然水體的重大污染。而污水處理廠出水最終排向自然水體，這將涉及到兩個標準的融合，即污水廠排放標準和地表水環(huán)境質(zhì)量標準。地表水環(huán)境質(zhì)量標準屬于評價標準，用于區(qū)分自然水體的用能、用途。從流域及污染控制斷面考慮，污水處理廠根據(jù)受納水體的等級，提高排放標準，有一定的合理性。這也是近年，各地陸續(xù)出臺高于國家一級A標準的地方標準的原因。由于各地方標準均根據(jù)各地區(qū)的水污染情況及經(jīng)濟水平確定污染控制指標，并沒有統(tǒng)一標準，難以簡單概況；但同時，地方標準中對于污染物控制的要求，均高于國家標準，甚至部分指標的控制要求，如COD、氨氮、TP，達到了地表水環(huán)境質(zhì)量標準中的IV類和III類的要求，由于并非全指標達到，故行業(yè)又俗稱準IV類、準III類標準，用于概括出水標準的嚴格程度。根據(jù)《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》（GB3838-2002），依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護目標，按功能高低依次劃分為五類：Ⅰ類主要適用于源頭水、國家自然保護區(qū)；Ⅱ類主要適用于集中式生活飲用水地表水源地一級保護區(qū)、珍稀水生生物棲息地、魚蝦類產(chǎn)場、仔稚幼魚的索餌場等；Ⅲ類主要適用于集中式生活飲用水地表水源地二級保護區(qū)、魚蝦類越冬場、洄游通道、水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)等漁業(yè)水域及游泳區(qū)；Ⅳ類主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；Ⅴ類主要適用于農(nóng)業(yè)用水區(qū)及一般景觀要求水域。污水處理行業(yè)發(fā)展趨勢我國污水處理行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，目前已初具一定規(guī)模。污水處理工藝經(jīng)過歷次革新升級，現(xiàn)有工藝在出水質(zhì)量上已基本滿足國家處理要求。目前我國的污水處理工藝還是普遍存在占地大、能耗高、投資大、穩(wěn)定性差等弊端，且隨著人民對用水質(zhì)量的日益提高，國家對污水處理的出水要求亦是越來越高，污水處理工藝也將進一步發(fā)展以滿足人民對潔凈水質(zhì)的要求。污水處理行業(yè)市場需求和市場規(guī)模（一）重點流域水污染情況嚴峻，污水治理需求較大2015年4月，《水污染防治行動計劃》提出：到2020年，長江、黃河、珠江、松花江、淮河、海河、遼河等七大重點流域水質(zhì)優(yōu)良（達到或優(yōu)于Ⅲ類）比例總體達到70%以上，于2030年達到75%以上。截至2018年，七大重點流域中僅長江流域和珠江流域水質(zhì)優(yōu)良比例達到70%，海河流域和遼河流域水質(zhì)優(yōu)良比例尚未達到50%，重點流域水污染治理情況依然嚴峻，存在較大污水治理需求。（二）中國特色城鎮(zhèn)化國家戰(zhàn)略快速推進，未來城鎮(zhèn)污水處理市場仍存在較大發(fā)展空間伴隨我國城鎮(zhèn)的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化國家戰(zhàn)略的快速推進以及各類工業(yè)化工單位的技術變革，城鎮(zhèn)污水排放量逐年增多。2017年，全國城市污水排放量達492億立方米，比上年增長2．5%、污水處理能力為15，743萬立方米/日，比上年增長5．59%、污水處理率為94．54%，比上年增長1．18%；全國縣城污水排放量達95萬立方米，比上年增長2．5%、污水處理能力為3，218萬立方米/日，比上年增長5．99%、污水處理率為90．21%，比上年增長3．24%。全國城市和縣城污水處理率已達到較高水平，但隨著城鎮(zhèn)化率的推進，城鎮(zhèn)污水處理能力仍存在很大的提升空間。截至2018年底，全國城鎮(zhèn)污水廠處理能力為20，248．00萬立方米/日，其中城市污水處理廠處理能力將為16，881．00億立方米/日，縣城污水處理廠處理能力將為3，367．00億立方米/日。根據(jù)E20水業(yè)研究中心預測，到2020年，全國城鎮(zhèn)污水廠處理能力將達到21，694．60萬立方米/日，其中城市污水處理能力將達到18，010．90萬立方米/日，縣城污水處理能力將達到3，683．60萬立方米/日。到2025年，城鎮(zhèn)污水廠處理能力將達到26，295．80萬立方米/日，其中，城市污水處理能力將達到21，871．10萬立方米/日，縣城污水處理能力將達到4，424．50萬立方米/日。（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理率低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理市場正步入高速發(fā)展期近年來，隨著城鎮(zhèn)污水治理力度加強，部分企業(yè)開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，大量未經(jīng)處理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水直接排入河道水系，導致鄉(xiāng)鎮(zhèn)水源遭受嚴重污染。截至2017年末，我國建制鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)級特殊區(qū)域的污水處理能力分別為1，714．15萬立方米/日、49．47萬立方米/日和78．74萬立方米/日，分別占全國污水處理能力的8．24%、0．24%和0．38%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)污水處理與城市地區(qū)存在較大差距，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)污水處理設施不完善、污水處理率低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)污水處理率遠低于城市和縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域污水處理的進展嚴重滯后，大量未經(jīng)處理的村鎮(zhèn)污水直接排入河道水系，成為主要的水污染源。在此背景下，我國將鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染防治上升到國家戰(zhàn)略，各級不斷加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理設施建設的投資力度，建立健全政策法規(guī)和標準體系。2016年12月31日，國家發(fā)改委和住建部聯(lián)合發(fā)布《十三五全國城鎮(zhèn)污水處理及再生利用設施建設規(guī)劃》提出，到2020年底，實現(xiàn)城鎮(zhèn)污水處理設施全覆蓋。城市污水處理率達到95%，其中地級及以上城市建成區(qū)基本實現(xiàn)全收集、全處理；縣城不低于85%，其中東部地區(qū)力爭達到90%；建制鎮(zhèn)達到70%，其中中西部地區(qū)力爭達到50%；京津冀、長三角、珠三角等區(qū)域提前一年完成。2021年6月11日，國家發(fā)改委和住建部聯(lián)合發(fā)布《十四五城鎮(zhèn)污水處理及資源化利用發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，城市和縣城污水處理能力基本滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需要，縣城污水處理率達到95%以上。根據(jù)《2017年中國城鄉(xiāng)建設統(tǒng)計年鑒》，我國2017年建制鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)級特殊區(qū)域的污水處理率分別為49．35%、17．19%和52．06%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理率尚遠低于十三五期間的目標要求。根據(jù)《2019年中國城鄉(xiāng)建設統(tǒng)計年鑒》，我國2019年縣城的污水處理率分別為93．55%，尚未達到十四五期間的目標要求。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保觀念淡薄，污水處理設施覆蓋率較低。2017年2月，環(huán)保部聯(lián)合財政部印發(fā)《全國農(nóng)村環(huán)境綜合整治十三五規(guī)劃》（環(huán)水體[2017]18號），明確到2020年，新增完成環(huán)境綜合整治的建制村13萬個，累計達到全國建制村總數(shù)的三分之一以上。建立健全農(nóng)村環(huán)保長效機制，整治過的7．8萬個建制村的環(huán)境不斷改善，確保已建農(nóng)村環(huán)保設施長期穩(wěn)定運行。截至2017年底，我國對生活污水進行處理的鄉(xiāng)一共2，592個，占比25．13%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理設施的推廣仍存在較大的市場。根據(jù)研究報告2，十三五期間行政村新增污水處理設施的市場空間將達到1，154~4，122億元。（四）污水處理標準提高，提標改造提供行業(yè)新的發(fā)展動力2015年4月，《水污染防治行動計劃》提出：敏感區(qū)域（重點湖泊、重點水庫、近岸海域匯水區(qū)域）城鎮(zhèn)污水處理設施應于2017年底前全面達到一級A排放標準。建成區(qū)水體水質(zhì)達不到地表水Ⅳ類標準的城市，新建城鎮(zhèn)污水處理設施要執(zhí)行一級A排放標準。目前我國大部分城鎮(zhèn)已有的污水處理廠的污水處理能力只能達到一級B標準，無法滿足現(xiàn)有要求。隨著《城鎮(zhèn)污水處理提質(zhì)增效三年行動方案（2019-2021年）》《水污染防治行動計劃》《關于印發(fā)十三五生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃的通知》《關于加強固定污染源氮磷污染防治的通知》等政策的相繼出臺，污水處理廠的提標改造迫在眉睫，越來越多的城市污水處理廠排放標準由原來的《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》GB18918-2002中的二級、一級B標準提升為一級A或者更高標準，提標改造的投資力度為行業(yè)發(fā)展提供了新的動力。根據(jù)《十三五全國城鎮(zhèn)污水處理及再生利用設施建設規(guī)劃》，十三五期間我國提標改造污水處理設施規(guī)模4，220萬立方米/日，基于提標改造的污水處理設施投資規(guī)模預計達到432億元。污水處理行業(yè)利潤水平及其變動情況（一）污水處理行業(yè)利潤水平在不同應用領域之間存在差異目前能夠全面掌握MBBR工藝基礎研究、工藝開發(fā)和設計、設備生產(chǎn)和集成、工藝實施二次研發(fā)、增值技術服務等五大關鍵技術且能大規(guī)模應用于項目實踐的企業(yè)較少，技術壁壘和技術附加值較高，利潤水平較高。MBBR技術綜合解決方案的利潤水平與應用領域、出水水質(zhì)要求和處理難度等因素相關，并根據(jù)項目規(guī)模的大小，存在一定差異。不同的應用領域，如市政污水處理、工業(yè)廢水處理、村鎮(zhèn)污水處理和市政給水處理等領域，利潤水平存在差異。且同一應用領域，根據(jù)污水的進水水質(zhì)、出水水質(zhì)要求和原池方案，處理和改造難度存在較大差異，因此利潤水平也存在差異。進水水質(zhì)較差、出水水質(zhì)要求較高，對應的處理和改造難度也較大，在基礎研究、工藝開發(fā)和設計、設備生產(chǎn)和集成、工藝實施二次研發(fā)、增值技術服務等關鍵技術上的投入也更大，相應的利潤水平也會更高。（二）污水處理行業(yè)利潤水平將維持較高水平綠水青山就是金山銀山，污水處理行業(yè)與人們的日常生活和實體經(jīng)濟的生產(chǎn)經(jīng)營密切相關，并隨著人們環(huán)保意識的提高，以及國家對環(huán)保要求的提升，可以預期，隨著污水處理排放要求的逐步提高及國家《城鎮(zhèn)污水處理提質(zhì)增效三年行動方案（2019-2021年）》的實施，污水處理行業(yè)仍將呈現(xiàn)良性發(fā)展的態(tài)勢，行業(yè)中具有較高工藝技術水平和口碑的企業(yè)利潤水平將繼續(xù)維持較高水平。污水處理行業(yè)競爭格局國內(nèi)污水處理企業(yè)可以劃分為地方主導型水務企業(yè)和市場運營水務企業(yè)、裝備/材料生產(chǎn)制造商、系統(tǒng)解決方案供應商四類。地方主導型企業(yè)獲得地方的支持力度較大，具有相對較大的規(guī)模和資本實力，自身的市場化程度有所提升，但在經(jīng)營方面仍然具有顯著的地域性特點，主要服務領域覆蓋某一座城市或其周邊區(qū)域。市場化運營企業(yè)主要依靠資金優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、成本優(yōu)勢等取得市政工程或工業(yè)園區(qū)的污水處理訂單，該等企業(yè)數(shù)量相對較多、市場表現(xiàn)相對活躍，尋求和把握市場機遇的能力相對較強，能夠較好的適應市場環(huán)境。經(jīng)過近年來的市場競爭，行業(yè)集中度逐步提升，部分企業(yè)通過不斷的技術和模式創(chuàng)新，逐步邁入行業(yè)前列，形成具有規(guī)模更大、管理更加規(guī)范的綜合性服務商。裝備/材料生產(chǎn)制造商主要依靠規(guī)模化生產(chǎn)優(yōu)勢、區(qū)域性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢等取得設備/材料訂單，為水處理上游企業(yè)提供服務，該等企業(yè)數(shù)量眾多，門檻較低，競爭優(yōu)勢不強，部分企業(yè)通過不斷的設備精研及創(chuàng)新，逐步發(fā)展成為行業(yè)龍頭，規(guī)范了行業(yè)的發(fā)展。系統(tǒng)解決方案供應商主要依靠技術創(chuàng)新優(yōu)勢、服務優(yōu)勢等取得工程或工藝包服務訂單，該類企業(yè)相對較少，通過持續(xù)的研發(fā)投入進行技術迭代，基于規(guī)?；南冗M技術工程應用在行業(yè)內(nèi)形成品牌價值，發(fā)展成為有品牌效應的綜合解決方案供應商。污水處理行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）行業(yè)市場化競爭機制有待完善水污染治理行業(yè)競爭主要體現(xiàn)在資金、技術與服務上，資金雄厚、技術領先及服務專業(yè)的企業(yè)具有顯著的競爭優(yōu)勢，易獲得客戶的認可。但部分地區(qū)存在地方保護主義，行業(yè)市場化程度有待加強，企業(yè)之間的良性競爭機制還未完全形成，制約了行業(yè)的快速發(fā)展。（二）水污染治理的觀念有待深化由于全國經(jīng)濟發(fā)展不均衡，東部和西部、城市和農(nóng)村在水污染治理領域的水平差異較大。在經(jīng)濟發(fā)展相對落后的一些地區(qū)，存在環(huán)境保護讓位于經(jīng)濟發(fā)展的守舊意識，對水污染治理的認識停留于較低水平，影響先進技術的應用。污水處理人工智能運營體系隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術逐步應用于污水處理行業(yè)，通過建立智慧水務云平臺，污水廠可以通過云平臺實時掌控運行狀況，提高污水廠運營管理的方便性、時效性。云平臺以云服務、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能算法等技術為支撐，以單個或者多個污水廠的數(shù)據(jù)為集合，結(jié)合工藝和人工智能算法，給出污水廠運行預測和控制優(yōu)化，保持穩(wěn)定達標下的低能耗運行。通過污水處理技術的不斷革新，未來污水處理廠的技術發(fā)展方向是實現(xiàn)污水處理廠的能源自持甚至是能源輸出，即應用新技術，污水處理廠將不再是能源消耗單位，而是通過革新技術的應用實現(xiàn)能源轉(zhuǎn)換，最終實現(xiàn)能源的自給自足甚至實現(xiàn)能源對外輸出。污水處理的分類（一）根據(jù)污水凈化程度的不同，污水處理可以分成三級主要業(yè)務為二級處理即生化處理，主要解決污水中有機物以及氨氮的去除；同時也逐步嘗試將處理工藝向前后分別延伸至污水的一級預處理和后續(xù)深度處理，實現(xiàn)污水廠全指標的保障。生化處理是污水處理廠最核心也是最重要的工藝段，從MBBR工藝出發(fā)，拓展出包括后端深度處理工藝超效分離工藝的兩段式工藝BioFIMag?，簡潔高效地實現(xiàn)污水處理過程，且已在2019年進入市場應用。（二）根據(jù)所采用處理方法的不同，污水處理可分為物理法、化學法和生化法目前所采用MBBR技術為生化法的一種。MBBR技術為目前行業(yè)內(nèi)較先進的技術，行業(yè)內(nèi)掌握并能夠成功實施MBBR技術的企業(yè)尚少。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢。可從三個方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調(diào)合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現(xiàn)品牌標示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制