工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件

工作關(guān)系與溝通激勵(lì)管理升級(jí)培訓(xùn)系列講義：編制：劉清工作關(guān)系與溝通激勵(lì)管理升級(jí)培訓(xùn)系列講義：編制：劉清1課程大綱一、觀念分享二、人性基本認(rèn)知三、人際關(guān)系問(wèn)題及處理四﹑改善工作關(guān)系的基本要訣五﹑溝通與溝通方法介紹六﹑建立健康人際關(guān)系的方法課程大綱一、觀念分享2關(guān)于人際關(guān)系的幾個(gè)問(wèn)題人際關(guān)系良好的標(biāo)志是什么？溝通能力好，人際關(guān)系就好嗎？朋友多，算不算人際關(guān)系良好?要想建立良好的人際關(guān)系，最重要的是要改變什么？關(guān)于人際關(guān)系的幾個(gè)問(wèn)題人際關(guān)系良好的標(biāo)志是什么？3心態(tài)決定行動(dòng)行動(dòng)決定結(jié)果結(jié)果決定命運(yùn)細(xì)節(jié)決定成敗觀念分享(一)做事先做人做人先學(xué)禮三分做事七分做人心態(tài)決定行動(dòng)觀念分享(一)做事先做人4與難以相處的人相處---守則觀念分享(二)第一條守則﹕第二條守則﹕世上沒(méi)有難以相處的人﹐只是需要我們學(xué)會(huì)如何與人相處---再讀一遍第一條守則---與難以相處的人相處---守則觀念分享(二)第一條5人生十大點(diǎn)觀念分享(三)微笑露一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)做事多一點(diǎn)理由少一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效率高一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)人生十大點(diǎn)觀念分享(三)微笑露一點(diǎn)6主管應(yīng)具備的基本職責(zé)主管上司同事顧客部屬輔佐、建議領(lǐng)導(dǎo)、培育服務(wù)、接待協(xié)調(diào)、配合內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧主管應(yīng)具備的基本職責(zé)主管上司同事顧客部屬輔佐、建議7建立人際關(guān)系的要訣知人之心積極之心自信之心誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意建立人際關(guān)系的要訣知人之心8切記

不管你在專業(yè)上多有能力，但如果缺乏對(duì)人性本質(zhì)的了解，對(duì)你周圍人們的真誠(chéng)熱情以及與他們建立牢固的個(gè)人關(guān)系的能力，你就會(huì)極大地限制了你能夠取得的成就。切記不管你在專業(yè)上多有能力，但如9走出人際關(guān)系誤區(qū)1.處人技巧不是用來(lái)操縱和控制他人的詭計(jì)和策略，而是控制你自己如何去影響他人的方法。2.處人技巧不是喜歡社交的人用來(lái)討好人的手段，受人喜愛(ài)是一種資產(chǎn)！3.處人技巧不能掩蓋無(wú)能，或者用來(lái)替代基本的學(xué)識(shí)和能力，但人際關(guān)系好會(huì)使你獲得第二次機(jī)會(huì)。走出人際關(guān)系誤區(qū)1.處人技巧不是用來(lái)操縱和控制他人的詭計(jì)和策10跨越人際關(guān)系的五大障礙1.我們都生活在由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)的世界里，

他是獨(dú)特的，私有的。2.幾乎每個(gè)人都有某種程度的不安全感。

因此，當(dāng)我們覺(jué)得受威脅，受傷害或是憤怒時(shí)，總是報(bào)以譴責(zé)和自我防衛(wèi)，而非試圖改善溝通?？缭饺穗H關(guān)系的五大障礙1.我們都生活在由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)的世界113.每個(gè)人都難以掌控強(qiáng)烈的情緒，并維持理智與情感之間微妙的平衡。4.人人都不愿被否定，否決一個(gè)人的感受，就好比否決了他或她的整個(gè)人。5.在溝通的困境中，我們幾乎都可以見(jiàn)到權(quán)力的不平衡，但我們卻很少坦誠(chéng)討論權(quán)力的議題。3.每個(gè)人都難以掌控強(qiáng)烈的情緒，并維持理智與情感之間微妙的平12跨越人際障礙的三個(gè)階段了解他人的觀點(diǎn)-----傾聽(tīng)說(shuō)明你的觀點(diǎn)-----表達(dá)開(kāi)創(chuàng)解決之道-----商討方案最為關(guān)鍵的一點(diǎn)：站在對(duì)方立場(chǎng)考慮跨越人際障礙的三個(gè)階段了解他人的觀點(diǎn)-----傾聽(tīng)13所有員工的期望我感覺(jué)被重視我有發(fā)展機(jī)會(huì)我的成就被認(rèn)同我要有挑戰(zhàn)性良好的工作氣氛提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)所有員工的期望我感覺(jué)被重視我有發(fā)展機(jī)會(huì)我的成就被認(rèn)同我要有挑14個(gè)人圖示個(gè)人星座健康環(huán)境血型經(jīng)歷家庭以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬個(gè)人圖示個(gè)人星座健康環(huán)境血型經(jīng)歷家15人性三大內(nèi)涵M.A.N.M代表Money(錢)A代表Authority(權(quán))N代表Need(需求)人性的基本認(rèn)知徹底掌握人性，因勢(shì)利導(dǎo)人性三大內(nèi)涵M.A.N.人性的基本認(rèn)16“人之初，性本善”?“人之初，性本惡”人性六大本能精算本能(利害計(jì)較)自負(fù)本能(自我膨脹)摹仿本能(有樣學(xué)樣)好奇本能(永不自滿)恐懼本能(怕有所失)同情本能(以虛攻實(shí))人性的基本認(rèn)知人生來(lái)是自私的“人之初，性本善”?“人之初，性本惡”人性的17需求的產(chǎn)生(激勵(lì)理論)人的行為來(lái)源于人的動(dòng)機(jī)（Motivation），而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槿说男枰òㄎ镔|(zhì)的需要和精神的需要），需要是行為的原初動(dòng)力。當(dāng)人有某種需要而尚未得到滿足時(shí)﹐心理上就處于一種被激勵(lì)的狀態(tài)，這時(shí)，人就要采取行動(dòng)﹐而行動(dòng)的目標(biāo)﹐則是滿足存在的需要。需要新的需要被激勵(lì)的狀態(tài)采取行動(dòng)定出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)需要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需求的產(chǎn)生(激勵(lì)理論)人的行為來(lái)源于人的動(dòng)機(jī)（M18激勵(lì)理論“X理論”：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)﹐“胡蘿卜加大棒”?！癥理論”：“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)﹐是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論提出來(lái)的?！皺?quán)變理論”：“復(fù)雜人”的假設(shè)?！吧鐣?huì)人”的理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。激勵(lì)理論“X理論”：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)﹐“胡19激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論自我實(shí)現(xiàn)的需要人際關(guān)系公司的管理受人尊重的需要社交的需要愛(ài)的需要安全的需要生理的需要工作條件職務(wù)安定薪金個(gè)人生活工作的挑戰(zhàn)成就﹑職責(zé)提升受重視地位激勵(lì)因素保健因素當(dāng)它存在時(shí)可以引起滿意﹐當(dāng)它缺乏時(shí)﹐不是引起不滿意而是－－沒(méi)有滿意﹒當(dāng)它存在時(shí)人們并不覺(jué)得滿意﹐而是－－沒(méi)有不滿意﹔當(dāng)它缺乏時(shí)﹐引起不滿意激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論自我實(shí)現(xiàn)的20激勵(lì)理論期望理論公平理論一個(gè)人對(duì)他所追求的目標(biāo)的價(jià)值看得越大﹐估計(jì)能實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)的概率越高﹐那么他的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈﹐激勵(lì)的水平也越高﹒比上不足比下有余MF＝E＊VMF是激勵(lì)的強(qiáng)度﹐指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性﹐激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度；E是期待，指一個(gè)人對(duì)于特定的活動(dòng)可能導(dǎo)致一個(gè)特定成果的信念；V是效價(jià)﹐指主觀有用性（可以為負(fù)值）。

職工被激勵(lì)的程度，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。激勵(lì)理論期望理論公平理論一個(gè)人對(duì)他所追求21問(wèn)題的定義:問(wèn)題的定義:22問(wèn)題的四類型<1>__________公司的政策、規(guī)章、作業(yè)辦法變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。即是問(wèn)題未發(fā)生征兆之前，就考慮預(yù)先可能防范的措施。<2>__________有征兆產(chǎn)生，可以感覺(jué)到一些工作情形的變化或是作業(yè)員的工作態(tài)度及情緒反應(yīng)等。<3>__________問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生狀況或已有部屬提出反應(yīng)或挑戰(zhàn)。<4>__________已經(jīng)造成事故，主管之領(lǐng)導(dǎo)或人際關(guān)系的傷害。預(yù)想型感覺(jué)型挑戰(zhàn)型惡化型問(wèn)題的四類型<1>__________公司的政23人事問(wèn)題類型與處理難易度關(guān)系圖處理的困難度問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間實(shí)施點(diǎn)人事問(wèn)題類型與處理難易度關(guān)系圖處問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間實(shí)施點(diǎn)24解決問(wèn)題的四個(gè)層次免議認(rèn)為問(wèn)題微不足道不必費(fèi)心思考行動(dòng)上無(wú)為而治順其自然解決倚重實(shí)驗(yàn)﹑定量分析與獨(dú)特見(jiàn)識(shí)直接采取行動(dòng)期望理想結(jié)果解構(gòu)使組織理想化以消除問(wèn)題并促使組織不斷進(jìn)步的方式重新設(shè)計(jì)面臨問(wèn)題的實(shí)體活實(shí)體的環(huán)境比照倚重過(guò)去經(jīng)驗(yàn)定性判斷及所謂的常識(shí)不在意與其它問(wèn)題的區(qū)別解決問(wèn)題的四個(gè)層次免議解決解構(gòu)比照25如何與人相親相愛(ài)1.改變情勢(shì)3.改變自己2.改變別人關(guān)鍵在于你必須決定：那一種選擇最適合你如何與人相親相愛(ài)1.改變情勢(shì)3.改變自己26能與不能問(wèn)題點(diǎn)能：權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)不能：權(quán)限外的問(wèn)題點(diǎn)能與不能問(wèn)題點(diǎn)能：權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)27工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件28預(yù)防藥：改善人際關(guān)系基本要訣治療藥：?jiǎn)栴}解決四階段法建立良好人際關(guān)系的兩劑藥預(yù)防藥：改善人際關(guān)系基本要訣建立良好人際關(guān)系的兩劑藥29工作情形應(yīng)告知表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之切身變更先通知發(fā)揮其能勵(lì)其志改善工作關(guān)系的基本要訣工作情形應(yīng)告知改善工作關(guān)系的基本要訣30掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果問(wèn)題解決四階段法掌握事實(shí)問(wèn)題解決四階段法31案例研討(1)某事業(yè)單位制造部一位組長(zhǎng)張某，因太太預(yù)產(chǎn)期為2007年1月31日，并且檢查得知因胎位不正，可能為難產(chǎn)，但此時(shí)正值生產(chǎn)高峰且請(qǐng)假干部較多，張某平時(shí)工作積極，是一位現(xiàn)場(chǎng)骨干，他雖然想以生產(chǎn)為主，但太太此時(shí)的情況又需要他去照顧，于是考慮再三，向課長(zhǎng)李某提出請(qǐng)假，請(qǐng)假日期為1月30日~~2月10日。課長(zhǎng)李某正為生產(chǎn)人力緊張發(fā)愁，該部門4條生產(chǎn)線，白班4個(gè)組長(zhǎng)中兩個(gè)組長(zhǎng)已因?yàn)榻Y(jié)婚日期已定，提出在2月1日回家結(jié)婚，另外一個(gè)組長(zhǎng)之前請(qǐng)假，預(yù)計(jì)將在2月5日返回，如果再批準(zhǔn)張某假期，4條生產(chǎn)線將沒(méi)有組長(zhǎng)，自己要親自管理4條線。案例研討(1)某事業(yè)單位制造部一位組長(zhǎng)張某，因太太預(yù)產(chǎn)期為232案例研討研討問(wèn)題一﹕你就是那位正在煩惱的課長(zhǎng)﹐請(qǐng)根據(jù)以上材料給出處理意見(jiàn)﹐并說(shuō)明處理依據(jù)？案例研討研討問(wèn)題一﹕33案例研討(2)課長(zhǎng)李某考慮再三，決定批準(zhǔn)張某2月5日開(kāi)始休假回家，雙方雖經(jīng)協(xié)商，但最終未能達(dá)成一致意見(jiàn)。研討問(wèn)題二﹕

你就是那位組長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)以上材料給出處理意見(jiàn)，并說(shuō)明處理依據(jù)?案例研討(2)課長(zhǎng)李某考慮再三，決定批準(zhǔn)張某2月5日開(kāi)始休假34案例研討(3)組長(zhǎng)張某心急如焚，于是在遞交請(qǐng)假單后直接返回家鄉(xiāng)。課長(zhǎng)李某以請(qǐng)假未準(zhǔn)為由，報(bào)張某曠工，三天后，張某將會(huì)因連續(xù)曠工三天而以自動(dòng)離職處理。研討問(wèn)題三﹕

請(qǐng)指出課長(zhǎng)李某與組長(zhǎng)張某各存在哪些不足？請(qǐng)給他們提出改善建議。案例研討(3)組長(zhǎng)張某心急如焚，于是在遞交請(qǐng)假單后直接返回家35抱怨處理技巧不要與他爭(zhēng)論使他表明心事不要打斷說(shuō)話不要過(guò)早結(jié)論不要獨(dú)占說(shuō)話作一個(gè)好聽(tīng)眾會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)會(huì)聽(tīng)不如會(huì)問(wèn)抱怨處理技巧不要與他爭(zhēng)論會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)36溝通的重要提高員工的溝通技能是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主管70%的時(shí)間用于溝通。企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通的障礙引起的。溝通就是將自己心中的意念通過(guò)文字、語(yǔ)言、動(dòng)作和圖表等表達(dá)出來(lái)，令對(duì)方明白或依照你心中的原意去行事。溝通是管理的先決條件。溝通=財(cái)富Communicationequalswealth溝通的重要提高員工的溝通技能是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝37

道路交通堵車，通常由什么引起？置身其中﹐感受如何？道路交通堵車，通常由什么引起？置身其中﹐感受如何？38溝通的過(guò)程編碼譯碼信息譯碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接受者表達(dá)反饋傾聽(tīng)溝通的過(guò)程編碼譯碼信息譯碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送39溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情40理想的溝通信息的傳遞關(guān)系的建立共識(shí)的形成彼此的認(rèn)同愉快的感覺(jué)理想的溝通信息的傳遞關(guān)系的建立愉快的感覺(jué)41溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗42溝通的方式語(yǔ)言的溝通口頭書面圖片肢體語(yǔ)言的溝通面部表情手勢(shì)姿態(tài)聲音溝通的方式語(yǔ)言的溝通43溝通的要訣確立溝通的目的以他的立場(chǎng)思考選擇溝通的情景選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用各溝通工具對(duì)方多表達(dá)意見(jiàn)積極傾聽(tīng)是溝通的第一步，善用同理心理解他人是溝通的第二步，正向及周延性的思考與傳訊是溝通的第三步。溝通的要訣確立溝通的目的積極傾聽(tīng)是溝通的第一步，善用44保持溝通順暢的基本要領(lǐng)避免用模棱兩可的字眼要用對(duì)方習(xí)慣之語(yǔ)言文字盡量當(dāng)面溝通注意對(duì)方之表情態(tài)度聽(tīng)七說(shuō)三原則由第三者協(xié)助溝通心存善念與有效響應(yīng)隨時(shí)記錄要點(diǎn)備忘不聽(tīng)的危機(jī)偏聽(tīng)的危機(jī)誤聽(tīng)的危機(jī)(避免)保持溝通順暢的基本要領(lǐng)避免用模棱兩可的字眼不聽(tīng)的危機(jī)(避45溝通常用技巧要有具體可行的方案或構(gòu)想避免感情的對(duì)立，不要傷人多用肯定話語(yǔ)時(shí)機(jī)不對(duì)免談到對(duì)方的場(chǎng)所直接雙向溝通肢體語(yǔ)言表達(dá)溝通常用技巧要有具體可行的方案或構(gòu)想46對(duì)部屬溝通要領(lǐng)事前溝通重于事后解釋不以太忙為借口不要炫耀自己要為部屬設(shè)想關(guān)懷尊重部屬溝通不佳時(shí)請(qǐng)部屬諒解公開(kāi)贊揚(yáng)，私底下批評(píng)改正技巧(責(zé)備與激勵(lì))對(duì)部屬溝通要領(lǐng)事前溝通重于事后解釋47對(duì)上司溝通要領(lǐng)不要敬鬼神而遠(yuǎn)之(會(huì)喪失機(jī)會(huì))要虛懷若谷，謙虛書面報(bào)告技巧(為主管做時(shí)間管理)口頭報(bào)告(三段論)為主管分憂解愁爭(zhēng)理子不爭(zhēng)面子(面子永遠(yuǎn)給主管)溝通要有耐性解愁能力要知道主管類型對(duì)上司溝通要領(lǐng)不要敬鬼神而遠(yuǎn)之(會(huì)喪失機(jī)會(huì))48溝通的七大步驟1.產(chǎn)生意念

當(dāng)你心中有意見(jiàn)或念頭，希望與他人分享，即產(chǎn)生意念。1.1整理意念

將心中涌現(xiàn)的意念整理一下，看看重心所在、要傾述的對(duì)象和分享的目的等。1.2保持客觀溝通的七大步驟1.產(chǎn)生意念49

試從對(duì)方的角度去看一看你的意念對(duì)他有沒(méi)有意義？此舉會(huì)幫助你更有效地把訊息傳遞給對(duì)方，而有令他接受。2.表達(dá)方式

如何才能將心中的意念表達(dá)出來(lái)，以便令對(duì)方領(lǐng)悟。你應(yīng)考慮表達(dá)形式：寫通告、開(kāi)會(huì)、單對(duì)單面談等。演繹的方法：文字、圖表、像片等。3.傳送

作出實(shí)際行動(dòng)，考慮天時(shí)、地利。試從對(duì)方的角度去看一看你的意念對(duì)他有沒(méi)有意義？此舉會(huì)504.接收

傳送就好像電視臺(tái)將節(jié)目發(fā)送出去而已，對(duì)方未必一定接收得到。5.領(lǐng)悟

在溝通過(guò)程中,對(duì)方接收到的是一些用語(yǔ)言、文字、圖表或動(dòng)作所組成的訊息。所謂“言有盡、而意無(wú)窮”，他要通過(guò)這些訊息去領(lǐng)悟你心中的意念。6.接受

對(duì)方明白你的意思之后，更加重要的就是他覺(jué)得你言之有理，同時(shí)接受你的提義，最好是能夠取得對(duì)方的承諾，否則他不一定會(huì)按照你的原意去行事。4.接收517.行動(dòng)

溝通最終的目的就是要對(duì)方依照你心中的原意去行事，萬(wàn)萬(wàn)不能講完便算數(shù)，就算前面六個(gè)步驟都完成，如果沒(méi)有付諸實(shí)行，便是欠缺臨門一腳，白花工夫。8.總結(jié)工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件52工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件53需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵聽(tīng)見(jiàn)明白接受行動(dòng)效果談話溝通需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵54了解關(guān)懷傾聽(tīng)參與決策適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給予贊賞包容平易近人言行一致不恥下問(wèn)人際關(guān)系的處理技巧(一)：主管對(duì)部屬了解人際關(guān)系的處理技巧(一)：主管對(duì)部屬55尊重敬重協(xié)助主管謹(jǐn)守分寸體諒主管的難處勿背后批評(píng)勿事事請(qǐng)示不該問(wèn)的不問(wèn)不該聽(tīng)的不聽(tīng)不該說(shuō)的不說(shuō)不該看的不看人際關(guān)系的處理技巧(二)﹕部屬對(duì)主管尊重敬重人際關(guān)系的處理技巧(二)﹕部屬對(duì)主管56互相尊重互相協(xié)作互相照應(yīng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律勿揭人之短勿爭(zhēng)權(quán)奪利團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人人際關(guān)系的處理技巧(三)﹕同事之間互相尊重人際關(guān)系的處理技巧(三)﹕同事之間57結(jié)束語(yǔ)成功者為成功找方法失敗者為失敗找理由學(xué)習(xí)是一種改變結(jié)束語(yǔ)成功者為成功找方法學(xué)習(xí)是一種改變58￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝￥1111111111111111111111111111159佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：皆說(shuō)黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機(jī)地采訪幾位路人，問(wèn)他們同一個(gè)話題，你覺(jué)得，世界上什么情緒是最難熬的。估計(jì)一萬(wàn)個(gè)人里，會(huì)有一萬(wàn)個(gè)人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場(chǎng)電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過(guò)。真正的悲傷是一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的痛楚。佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾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當(dāng)年的情景喜劇《我愛(ài)我家》紅遍了大江南北，它里面有一句臺(tái)詞：平淡的故事要用一生才能講完。生命原本是平淡的、瑣碎的，正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人有了情緒，才導(dǎo)致我們每個(gè)人必然也會(huì)增加無(wú)數(shù)的情感糾葛。而悲傷就是這情感里，最為痛入骨髓的一個(gè)環(huán)節(jié)。曾經(jīng)在醫(yī)院的住院部看到一位匆匆趕來(lái)的父親，他原本正在農(nóng)田里干66經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)或者看見(jiàn)，大家在勸慰一個(gè)悲傷者的時(shí)候說(shuō)：你要堅(jiān)強(qiáng)。可是每個(gè)人又都沒(méi)明白或者懂得，真正的悲傷，如果不是當(dāng)事人自己時(shí)過(guò)境遷，走出傷痛，任憑別人說(shuō)再多的話，也都于事無(wú)補(bǔ)。

其實(shí)，我們每個(gè)人都明白，但凡能讓我們悲傷之至的事情，肯定都是無(wú)可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)，我們寧愿悲傷，是因?yàn)槲覀冏卟怀鲎约旱男慕Y(jié)，我們情愿流連在悲傷的氛圍中，也許，這是我們唯一能夠做到的事。經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)或者看見(jiàn)，大家在勸慰一個(gè)悲傷者的時(shí)候說(shuō)：你要堅(jiān)強(qiáng)?？?7￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√￥1111111111111111111111111111168大山是一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)拿?，這個(gè)來(lái)自加拿大的帥氣男人曾經(jīng)在春節(jié)晚會(huì)上表演過(guò)節(jié)目，而使得他在中國(guó)成了家喻戶曉的名人。他之所以能得到中國(guó)人的喜愛(ài)，除了他能說(shuō)一口流利的漢語(yǔ)外，還因?yàn)樗麩崆樗实男愿瘛?/p>

大山在多倫多曾經(jīng)念的是中國(guó)研究專業(yè)，來(lái)到中國(guó)后，又在北大中文系繼續(xù)研究中文專業(yè)。在長(zhǎng)時(shí)間對(duì)中國(guó)文化的探索中，他練就了能說(shuō)相聲的口語(yǔ)，最終，他也真的拜姜昆為師，成了外籍相聲表演第一人。大山是一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)拿郑@個(gè)來(lái)自加拿大的帥氣男人曾經(jīng)69在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，河南商丘突然來(lái)了一對(duì)外國(guó)夫婦，他們是醫(yī)生，同樣也是父母，因?yàn)樗麄兩砗筮€帶著三個(gè)孩子。這對(duì)醫(yī)生夫婦單純而善良，為了當(dāng)?shù)匕傩盏纳眢w健康，做出了莫大的奉獻(xiàn)?？蓻](méi)想到，他們?yōu)榱藙e人日夜操勞之際，自己的孩子卻患了當(dāng)時(shí)無(wú)法醫(yī)治的肺癆，不久就離開(kāi)了人世。當(dāng)這對(duì)夫妻回國(guó)的時(shí)候，三個(gè)孩子只剩下了一個(gè)，而這唯一的一人，就是大山的父親，那對(duì)老夫妻就是大山的爺爺奶奶，這也是大山為什么勵(lì)志要研究中國(guó)文化。他從小就發(fā)誓，一定要學(xué)好漢語(yǔ)，去爺爺奶奶曾經(jīng)去過(guò)的地方，仍然繼續(xù)爺爺奶奶未完成的事業(yè)。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，河南商丘突然來(lái)了一對(duì)外國(guó)夫婦，他們是醫(yī)生，同樣也70工作關(guān)系與溝通激勵(lì)管理升級(jí)培訓(xùn)系列講義：編制：劉清工作關(guān)系與溝通激勵(lì)管理升級(jí)培訓(xùn)系列講義：編制：劉清71課程大綱一、觀念分享二、人性基本認(rèn)知三、人際關(guān)系問(wèn)題及處理四﹑改善工作關(guān)系的基本要訣五﹑溝通與溝通方法介紹六﹑建立健康人際關(guān)系的方法課程大綱一、觀念分享72關(guān)于人際關(guān)系的幾個(gè)問(wèn)題人際關(guān)系良好的標(biāo)志是什么？溝通能力好，人際關(guān)系就好嗎？朋友多，算不算人際關(guān)系良好?要想建立良好的人際關(guān)系，最重要的是要改變什么？關(guān)于人際關(guān)系的幾個(gè)問(wèn)題人際關(guān)系良好的標(biāo)志是什么？73心態(tài)決定行動(dòng)行動(dòng)決定結(jié)果結(jié)果決定命運(yùn)細(xì)節(jié)決定成敗觀念分享(一)做事先做人做人先學(xué)禮三分做事七分做人心態(tài)決定行動(dòng)觀念分享(一)做事先做人74與難以相處的人相處---守則觀念分享(二)第一條守則﹕第二條守則﹕世上沒(méi)有難以相處的人﹐只是需要我們學(xué)會(huì)如何與人相處---再讀一遍第一條守則---與難以相處的人相處---守則觀念分享(二)第一條75人生十大點(diǎn)觀念分享(三)微笑露一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)做事多一點(diǎn)理由少一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效率高一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)人生十大點(diǎn)觀念分享(三)微笑露一點(diǎn)76主管應(yīng)具備的基本職責(zé)主管上司同事顧客部屬輔佐、建議領(lǐng)導(dǎo)、培育服務(wù)、接待協(xié)調(diào)、配合內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧主管應(yīng)具備的基本職責(zé)主管上司同事顧客部屬輔佐、建議77建立人際關(guān)系的要訣知人之心積極之心自信之心誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意建立人際關(guān)系的要訣知人之心78切記

不管你在專業(yè)上多有能力，但如果缺乏對(duì)人性本質(zhì)的了解，對(duì)你周圍人們的真誠(chéng)熱情以及與他們建立牢固的個(gè)人關(guān)系的能力，你就會(huì)極大地限制了你能夠取得的成就。切記不管你在專業(yè)上多有能力，但如79走出人際關(guān)系誤區(qū)1.處人技巧不是用來(lái)操縱和控制他人的詭計(jì)和策略，而是控制你自己如何去影響他人的方法。2.處人技巧不是喜歡社交的人用來(lái)討好人的手段，受人喜愛(ài)是一種資產(chǎn)！3.處人技巧不能掩蓋無(wú)能，或者用來(lái)替代基本的學(xué)識(shí)和能力，但人際關(guān)系好會(huì)使你獲得第二次機(jī)會(huì)。走出人際關(guān)系誤區(qū)1.處人技巧不是用來(lái)操縱和控制他人的詭計(jì)和策80跨越人際關(guān)系的五大障礙1.我們都生活在由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)的世界里，

他是獨(dú)特的，私有的。2.幾乎每個(gè)人都有某種程度的不安全感。

因此，當(dāng)我們覺(jué)得受威脅，受傷害或是憤怒時(shí)，總是報(bào)以譴責(zé)和自我防衛(wèi)，而非試圖改善溝通?？缭饺穗H關(guān)系的五大障礙1.我們都生活在由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)的世界813.每個(gè)人都難以掌控強(qiáng)烈的情緒，并維持理智與情感之間微妙的平衡。4.人人都不愿被否定，否決一個(gè)人的感受，就好比否決了他或她的整個(gè)人。5.在溝通的困境中，我們幾乎都可以見(jiàn)到權(quán)力的不平衡，但我們卻很少坦誠(chéng)討論權(quán)力的議題。3.每個(gè)人都難以掌控強(qiáng)烈的情緒，并維持理智與情感之間微妙的平82跨越人際障礙的三個(gè)階段了解他人的觀點(diǎn)-----傾聽(tīng)說(shuō)明你的觀點(diǎn)-----表達(dá)開(kāi)創(chuàng)解決之道-----商討方案最為關(guān)鍵的一點(diǎn)：站在對(duì)方立場(chǎng)考慮跨越人際障礙的三個(gè)階段了解他人的觀點(diǎn)-----傾聽(tīng)83所有員工的期望我感覺(jué)被重視我有發(fā)展機(jī)會(huì)我的成就被認(rèn)同我要有挑戰(zhàn)性良好的工作氣氛提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)所有員工的期望我感覺(jué)被重視我有發(fā)展機(jī)會(huì)我的成就被認(rèn)同我要有挑84個(gè)人圖示個(gè)人星座健康環(huán)境血型經(jīng)歷家庭以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬個(gè)人圖示個(gè)人星座健康環(huán)境血型經(jīng)歷家85人性三大內(nèi)涵M.A.N.M代表Money(錢)A代表Authority(權(quán))N代表Need(需求)人性的基本認(rèn)知徹底掌握人性，因勢(shì)利導(dǎo)人性三大內(nèi)涵M.A.N.人性的基本認(rèn)86“人之初，性本善”?“人之初，性本惡”人性六大本能精算本能(利害計(jì)較)自負(fù)本能(自我膨脹)摹仿本能(有樣學(xué)樣)好奇本能(永不自滿)恐懼本能(怕有所失)同情本能(以虛攻實(shí))人性的基本認(rèn)知人生來(lái)是自私的“人之初，性本善”?“人之初，性本惡”人性的87需求的產(chǎn)生(激勵(lì)理論)人的行為來(lái)源于人的動(dòng)機(jī)（Motivation），而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槿说男枰òㄎ镔|(zhì)的需要和精神的需要），需要是行為的原初動(dòng)力。當(dāng)人有某種需要而尚未得到滿足時(shí)﹐心理上就處于一種被激勵(lì)的狀態(tài)，這時(shí)，人就要采取行動(dòng)﹐而行動(dòng)的目標(biāo)﹐則是滿足存在的需要。需要新的需要被激勵(lì)的狀態(tài)采取行動(dòng)定出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)需要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需求的產(chǎn)生(激勵(lì)理論)人的行為來(lái)源于人的動(dòng)機(jī)（M88激勵(lì)理論“X理論”：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)﹐“胡蘿卜加大棒”?！癥理論”：“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)﹐是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論提出來(lái)的?！皺?quán)變理論”：“復(fù)雜人”的假設(shè)?！吧鐣?huì)人”的理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。激勵(lì)理論“X理論”：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)﹐“胡89激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論自我實(shí)現(xiàn)的需要人際關(guān)系公司的管理受人尊重的需要社交的需要愛(ài)的需要安全的需要生理的需要工作條件職務(wù)安定薪金個(gè)人生活工作的挑戰(zhàn)成就﹑職責(zé)提升受重視地位激勵(lì)因素保健因素當(dāng)它存在時(shí)可以引起滿意﹐當(dāng)它缺乏時(shí)﹐不是引起不滿意而是－－沒(méi)有滿意﹒當(dāng)它存在時(shí)人們并不覺(jué)得滿意﹐而是－－沒(méi)有不滿意﹔當(dāng)它缺乏時(shí)﹐引起不滿意激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論自我實(shí)現(xiàn)的90激勵(lì)理論期望理論公平理論一個(gè)人對(duì)他所追求的目標(biāo)的價(jià)值看得越大﹐估計(jì)能實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)的概率越高﹐那么他的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈﹐激勵(lì)的水平也越高﹒比上不足比下有余MF＝E＊VMF是激勵(lì)的強(qiáng)度﹐指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性﹐激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度；E是期待，指一個(gè)人對(duì)于特定的活動(dòng)可能導(dǎo)致一個(gè)特定成果的信念；V是效價(jià)﹐指主觀有用性（可以為負(fù)值）。

職工被激勵(lì)的程度，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。激勵(lì)理論期望理論公平理論一個(gè)人對(duì)他所追求91問(wèn)題的定義:問(wèn)題的定義:92問(wèn)題的四類型<1>__________公司的政策、規(guī)章、作業(yè)辦法變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。即是問(wèn)題未發(fā)生征兆之前，就考慮預(yù)先可能防范的措施。<2>__________有征兆產(chǎn)生，可以感覺(jué)到一些工作情形的變化或是作業(yè)員的工作態(tài)度及情緒反應(yīng)等。<3>__________問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生狀況或已有部屬提出反應(yīng)或挑戰(zhàn)。<4>__________已經(jīng)造成事故，主管之領(lǐng)導(dǎo)或人際關(guān)系的傷害。預(yù)想型感覺(jué)型挑戰(zhàn)型惡化型問(wèn)題的四類型<1>__________公司的政93人事問(wèn)題類型與處理難易度關(guān)系圖處理的困難度問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間實(shí)施點(diǎn)人事問(wèn)題類型與處理難易度關(guān)系圖處問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的時(shí)間實(shí)施點(diǎn)94解決問(wèn)題的四個(gè)層次免議認(rèn)為問(wèn)題微不足道不必費(fèi)心思考行動(dòng)上無(wú)為而治順其自然解決倚重實(shí)驗(yàn)﹑定量分析與獨(dú)特見(jiàn)識(shí)直接采取行動(dòng)期望理想結(jié)果解構(gòu)使組織理想化以消除問(wèn)題并促使組織不斷進(jìn)步的方式重新設(shè)計(jì)面臨問(wèn)題的實(shí)體活實(shí)體的環(huán)境比照倚重過(guò)去經(jīng)驗(yàn)定性判斷及所謂的常識(shí)不在意與其它問(wèn)題的區(qū)別解決問(wèn)題的四個(gè)層次免議解決解構(gòu)比照95如何與人相親相愛(ài)1.改變情勢(shì)3.改變自己2.改變別人關(guān)鍵在于你必須決定：那一種選擇最適合你如何與人相親相愛(ài)1.改變情勢(shì)3.改變自己96能與不能問(wèn)題點(diǎn)能：權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)不能：權(quán)限外的問(wèn)題點(diǎn)能與不能問(wèn)題點(diǎn)能：權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)97工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件98預(yù)防藥：改善人際關(guān)系基本要訣治療藥：?jiǎn)栴}解決四階段法建立良好人際關(guān)系的兩劑藥預(yù)防藥：改善人際關(guān)系基本要訣建立良好人際關(guān)系的兩劑藥99工作情形應(yīng)告知表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之切身變更先通知發(fā)揮其能勵(lì)其志改善工作關(guān)系的基本要訣工作情形應(yīng)告知改善工作關(guān)系的基本要訣100掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果問(wèn)題解決四階段法掌握事實(shí)問(wèn)題解決四階段法101案例研討(1)某事業(yè)單位制造部一位組長(zhǎng)張某，因太太預(yù)產(chǎn)期為2007年1月31日，并且檢查得知因胎位不正，可能為難產(chǎn)，但此時(shí)正值生產(chǎn)高峰且請(qǐng)假干部較多，張某平時(shí)工作積極，是一位現(xiàn)場(chǎng)骨干，他雖然想以生產(chǎn)為主，但太太此時(shí)的情況又需要他去照顧，于是考慮再三，向課長(zhǎng)李某提出請(qǐng)假，請(qǐng)假日期為1月30日~~2月10日。課長(zhǎng)李某正為生產(chǎn)人力緊張發(fā)愁，該部門4條生產(chǎn)線，白班4個(gè)組長(zhǎng)中兩個(gè)組長(zhǎng)已因?yàn)榻Y(jié)婚日期已定，提出在2月1日回家結(jié)婚，另外一個(gè)組長(zhǎng)之前請(qǐng)假，預(yù)計(jì)將在2月5日返回，如果再批準(zhǔn)張某假期，4條生產(chǎn)線將沒(méi)有組長(zhǎng)，自己要親自管理4條線。案例研討(1)某事業(yè)單位制造部一位組長(zhǎng)張某，因太太預(yù)產(chǎn)期為2102案例研討研討問(wèn)題一﹕你就是那位正在煩惱的課長(zhǎng)﹐請(qǐng)根據(jù)以上材料給出處理意見(jiàn)﹐并說(shuō)明處理依據(jù)？案例研討研討問(wèn)題一﹕103案例研討(2)課長(zhǎng)李某考慮再三，決定批準(zhǔn)張某2月5日開(kāi)始休假回家，雙方雖經(jīng)協(xié)商，但最終未能達(dá)成一致意見(jiàn)。研討問(wèn)題二﹕

你就是那位組長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)以上材料給出處理意見(jiàn)，并說(shuō)明處理依據(jù)?案例研討(2)課長(zhǎng)李某考慮再三，決定批準(zhǔn)張某2月5日開(kāi)始休假104案例研討(3)組長(zhǎng)張某心急如焚，于是在遞交請(qǐng)假單后直接返回家鄉(xiāng)。課長(zhǎng)李某以請(qǐng)假未準(zhǔn)為由，報(bào)張某曠工，三天后，張某將會(huì)因連續(xù)曠工三天而以自動(dòng)離職處理。研討問(wèn)題三﹕

請(qǐng)指出課長(zhǎng)李某與組長(zhǎng)張某各存在哪些不足？請(qǐng)給他們提出改善建議。案例研討(3)組長(zhǎng)張某心急如焚，于是在遞交請(qǐng)假單后直接返回家105抱怨處理技巧不要與他爭(zhēng)論使他表明心事不要打斷說(shuō)話不要過(guò)早結(jié)論不要獨(dú)占說(shuō)話作一個(gè)好聽(tīng)眾會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)會(huì)聽(tīng)不如會(huì)問(wèn)抱怨處理技巧不要與他爭(zhēng)論會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)106溝通的重要提高員工的溝通技能是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主管70%的時(shí)間用于溝通。企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通的障礙引起的。溝通就是將自己心中的意念通過(guò)文字、語(yǔ)言、動(dòng)作和圖表等表達(dá)出來(lái)，令對(duì)方明白或依照你心中的原意去行事。溝通是管理的先決條件。溝通=財(cái)富Communicationequalswealth溝通的重要提高員工的溝通技能是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝107

道路交通堵車，通常由什么引起？置身其中﹐感受如何？道路交通堵車，通常由什么引起？置身其中﹐感受如何？108溝通的過(guò)程編碼譯碼信息譯碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接受者表達(dá)反饋傾聽(tīng)溝通的過(guò)程編碼譯碼信息譯碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送109溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情110理想的溝通信息的傳遞關(guān)系的建立共識(shí)的形成彼此的認(rèn)同愉快的感覺(jué)理想的溝通信息的傳遞關(guān)系的建立愉快的感覺(jué)111溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗112溝通的方式語(yǔ)言的溝通口頭書面圖片肢體語(yǔ)言的溝通面部表情手勢(shì)姿態(tài)聲音溝通的方式語(yǔ)言的溝通113溝通的要訣確立溝通的目的以他的立場(chǎng)思考選擇溝通的情景選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用各溝通工具對(duì)方多表達(dá)意見(jiàn)積極傾聽(tīng)是溝通的第一步，善用同理心理解他人是溝通的第二步，正向及周延性的思考與傳訊是溝通的第三步。溝通的要訣確立溝通的目的積極傾聽(tīng)是溝通的第一步，善用114保持溝通順暢的基本要領(lǐng)避免用模棱兩可的字眼要用對(duì)方習(xí)慣之語(yǔ)言文字盡量當(dāng)面溝通注意對(duì)方之表情態(tài)度聽(tīng)七說(shuō)三原則由第三者協(xié)助溝通心存善念與有效響應(yīng)隨時(shí)記錄要點(diǎn)備忘不聽(tīng)的危機(jī)偏聽(tīng)的危機(jī)誤聽(tīng)的危機(jī)(避免)保持溝通順暢的基本要領(lǐng)避免用模棱兩可的字眼不聽(tīng)的危機(jī)(避115溝通常用技巧要有具體可行的方案或構(gòu)想避免感情的對(duì)立，不要傷人多用肯定話語(yǔ)時(shí)機(jī)不對(duì)免談到對(duì)方的場(chǎng)所直接雙向溝通肢體語(yǔ)言表達(dá)溝通常用技巧要有具體可行的方案或構(gòu)想116對(duì)部屬溝通要領(lǐng)事前溝通重于事后解釋不以太忙為借口不要炫耀自己要為部屬設(shè)想關(guān)懷尊重部屬溝通不佳時(shí)請(qǐng)部屬諒解公開(kāi)贊揚(yáng)，私底下批評(píng)改正技巧(責(zé)備與激勵(lì))對(duì)部屬溝通要領(lǐng)事前溝通重于事后解釋117對(duì)上司溝通要領(lǐng)不要敬鬼神而遠(yuǎn)之(會(huì)喪失機(jī)會(huì))要虛懷若谷，謙虛書面報(bào)告技巧(為主管做時(shí)間管理)口頭報(bào)告(三段論)為主管分憂解愁爭(zhēng)理子不爭(zhēng)面子(面子永遠(yuǎn)給主管)溝通要有耐性解愁能力要知道主管類型對(duì)上司溝通要領(lǐng)不要敬鬼神而遠(yuǎn)之(會(huì)喪失機(jī)會(huì))118溝通的七大步驟1.產(chǎn)生意念

當(dāng)你心中有意見(jiàn)或念頭，希望與他人分享，即產(chǎn)生意念。1.1整理意念

將心中涌現(xiàn)的意念整理一下，看看重心所在、要傾述的對(duì)象和分享的目的等。1.2保持客觀溝通的七大步驟1.產(chǎn)生意念119

試從對(duì)方的角度去看一看你的意念對(duì)他有沒(méi)有意義？此舉會(huì)幫助你更有效地把訊息傳遞給對(duì)方，而有令他接受。2.表達(dá)方式

如何才能將心中的意念表達(dá)出來(lái)，以便令對(duì)方領(lǐng)悟。你應(yīng)考慮表達(dá)形式：寫通告、開(kāi)會(huì)、單對(duì)單面談等。演繹的方法：文字、圖表、像片等。3.傳送

作出實(shí)際行動(dòng)，考慮天時(shí)、地利。試從對(duì)方的角度去看一看你的意念對(duì)他有沒(méi)有意義？此舉會(huì)1204.接收

傳送就好像電視臺(tái)將節(jié)目發(fā)送出去而已，對(duì)方未必一定接收得到。5.領(lǐng)悟

在溝通過(guò)程中,對(duì)方接收到的是一些用語(yǔ)言、文字、圖表或動(dòng)作所組成的訊息。所謂“言有盡、而意無(wú)窮”，他要通過(guò)這些訊息去領(lǐng)悟你心中的意念。6.接受

對(duì)方明白你的意思之后，更加重要的就是他覺(jué)得你言之有理，同時(shí)接受你的提義，最好是能夠取得對(duì)方的承諾，否則他不一定會(huì)按照你的原意去行事。4.接收1217.行動(dòng)

溝通最終的目的就是要對(duì)方依照你心中的原意去行事，萬(wàn)萬(wàn)不能講完便算數(shù)，就算前面六個(gè)步驟都完成，如果沒(méi)有付諸實(shí)行，便是欠缺臨門一腳，白花工夫。8.總結(jié)工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件122工作關(guān)系與溝通激勵(lì)培訓(xùn)課程課件123需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵聽(tīng)見(jiàn)明白接受行動(dòng)效果談話溝通需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵124了解關(guān)懷傾聽(tīng)參與決策適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給予贊賞包容平易近人言行一致不恥下問(wèn)人際關(guān)系的處理技巧(一)：主管對(duì)部屬了解人際關(guān)系的處理技巧(一)：主管對(duì)部屬125尊重敬重協(xié)助主管謹(jǐn)守分寸體諒主管的難處勿背后批評(píng)勿事事請(qǐng)示不該問(wèn)的不問(wèn)不該聽(tīng)的不聽(tīng)不該說(shuō)的不說(shuō)不該看的不看人際關(guān)系的處理技巧(二)﹕部屬對(duì)主管尊重敬重人際關(guān)系的處理技巧(二)﹕部屬對(duì)主管126互相尊重互相協(xié)作互相照應(yīng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律勿揭人之短勿爭(zhēng)權(quán)奪利團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人人際關(guān)系的處理技巧(三)﹕同事之間互相尊重人際關(guān)系的處理技巧(三)﹕同事之間127結(jié)束語(yǔ)成功者為成功找方法失敗者為失敗找理由學(xué)習(xí)是一種改變結(jié)束語(yǔ)成功者為成功找方法學(xué)習(xí)是一種改變128￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝￥11111111111111111111111111111129佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：皆說(shuō)黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機(jī)地采訪幾位路人，問(wèn)他們同一個(gè)話題，你覺(jué)得，世界上什么情緒是最難熬的。估計(jì)一萬(wàn)個(gè)人里，會(huì)有一萬(wàn)個(gè)人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場(chǎng)電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過(guò)。真正的悲傷是一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的痛楚。佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾130dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksjvkskvbkjsbdvkklsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksdvlkslkvlkczvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdkvklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposdnklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbxkvblkcxnvlknxlkvnoidskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodh131dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gendsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y413245643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453133dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt9