品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料課件

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品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料2011年7月編制HUNANSHINILIONENERGYSAVING1HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量的概念

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。在日常生活中，質(zhì)量這個(gè)概念隨處可接觸到；會(huì)從我們的視覺、觸覺、嗅覺、味覺及聽覺中等過程中最直接的反映出來，如下圖中所示。HUNANSHINILIONENERGYSAVING2HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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目前公司同事對品質(zhì)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，操作員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。HUNANSHINILIONENERGYSAVING4HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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2.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。HUNANSHINILIONENERGYSAVING5HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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3.99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會(huì)放心買嗎？HUNANSHINILIONENERGYSAVING6HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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4.一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。HUNANSHINILIONENERGYSAVING7HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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5.以前也是這樣，沒關(guān)系的在座的各位同事，可能都有了解這幾天的新聞，大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同樣是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。HUNANSHINILIONENERGYSAVING8HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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保證產(chǎn)品質(zhì)量這一個(gè)正面的觀念是成功的一半，大家始終要牢記：品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)工序都做得合格，我們的產(chǎn)品就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。HUNANSHINILIONENERGYSAVING9HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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檢驗(yàn)的類型（1）來料檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。除此以外，在生產(chǎn)過程操作工還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自檢?，F(xiàn)場質(zhì)量如何控制？1.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。HUNANSHINILIONENERGYSAVING10HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量管理隨著國際貿(mào)易的飛速發(fā)展,越來越多的制造加工商都面臨著給國內(nèi)外同時(shí)供貨的情況，如給北美、歐洲等地同時(shí)供貨。從而導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的國際性貿(mào)易壁壘，在這種情況下，一家公司就會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套質(zhì)量管理體系，并接受多次第三方認(rèn)證審核。我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要的安全件，公司對質(zhì)量管理是很重視的。另外，和國內(nèi)外市場要求的不斷提高，都要求我們公司必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書，才能與我們產(chǎn)品市場配套，才能將產(chǎn)品源源不斷的銷售給客戶。HUNANSHINILIONENERGYSAVING11HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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如在國內(nèi)市場就需要具有ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、3C認(rèn)證；如進(jìn)入歐盟市場就需要具有CE安全認(rèn)證、RoHS認(rèn)證、TUV認(rèn)證等等。湘聯(lián)公司于年就導(dǎo)入并順利通過了ISO9001、ISO14001認(rèn)證、3C認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證。根據(jù)市場需求和公司的發(fā)展趨勢，我們公司年開始又先后導(dǎo)入了CE安全認(rèn)證、RoHS認(rèn)證、TUV認(rèn)證。HUNANSHINILIONENERGYSAVING12HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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詞術(shù)語講解：體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說一個(gè)系統(tǒng)由若干要素有機(jī)構(gòu)成。這個(gè)“有機(jī)”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸入（人員、原料、設(shè)備、動(dòng)力、場地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）HUNANSHINILIONENERGYSAVING14HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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合格：就是滿足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項(xiàng)活動(dòng)之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算滿足要求。不合格：不合格就是沒有滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱為不符合某項(xiàng)規(guī)定的要求。缺陷：就是沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。HUNANSHINILIONENERGYSAVING15HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。糾正有多種方法，如：返工、返修、報(bào)廢等。返工：返工是對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。HUNANSHINILIONENERGYSAVING16HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對不合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書面認(rèn)可使用或放行，但應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過降低等級(jí)還能滿足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級(jí)來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級(jí)來減少損失。HUNANSHINILIONENERGYSAVING17HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。

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檢驗(yàn)類型分為哪三種？過程檢驗(yàn)分為哪三種？檢驗(yàn)類型分為：（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗(yàn)員專檢。HUNANSHINILIONENERGYSAVING19HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？1.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。HUNANSHINILIONENERGYSAVING20HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。HUNANSHINILIONENERGYSAVING21HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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什么是6Ｓ：6Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

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清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精神。HUNANSHINILIONENERGYSAVING23HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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湘聯(lián)公司質(zhì)量方針與目標(biāo)：質(zhì)量方針：以人為本科技為先盡善盡美顧客至上始終保持與認(rèn)證產(chǎn)品的一致性質(zhì)量目標(biāo)：

產(chǎn)品一次交檢合格率: ≥99%成品合格率: ≥99%工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率: 100%顧客滿意度: ≥98%持續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量保證能力，持續(xù)穩(wěn)定產(chǎn)品符合認(rèn)證要求。HUNANSHINILIONENERGYSAVING24HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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湘聯(lián)公司環(huán)境方針與目標(biāo)：

環(huán)境方針：

遵紀(jì)守法，節(jié)約資源；預(yù)防污染，持續(xù)改進(jìn)。

環(huán)境目標(biāo)：

減少粉塵濃度污水經(jīng)凈化后排入水體降低噪聲排放HUNANSHINILIONENERGYSAVING25HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！HUNANSHINILIONENERGYSAVING26HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量的概念

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。在日常生活中，質(zhì)量這個(gè)概念隨處可接觸到；會(huì)從我們的視覺、觸覺、嗅覺、味覺及聽覺中等過程中最直接的反映出來，如下圖中所示。HUNANSHINILIONENERGYSAVING28HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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目前公司同事對品質(zhì)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，操作員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。HUNANSHINILIONENERGYSAVING30HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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2.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。HUNANSHINILIONENERGYSAVING31HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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3.99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會(huì)放心買嗎？HUNANSHINILIONENERGYSAVING32HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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4.一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。HUNANSHINILIONENERGYSAVING33HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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5.以前也是這樣，沒關(guān)系的在座的各位同事，可能都有了解這幾天的新聞，大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同樣是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。HUNANSHINILIONENERGYSAVING34HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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保證產(chǎn)品質(zhì)量這一個(gè)正面的觀念是成功的一半，大家始終要牢記：品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)工序都做得合格，我們的產(chǎn)品就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。HUNANSHINILIONENERGYSAVING35HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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檢驗(yàn)的類型（1）來料檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。除此以外，在生產(chǎn)過程操作工還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自檢。現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？1.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。HUNANSHINILIONENERGYSAVING36HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量管理隨著國際貿(mào)易的飛速發(fā)展,越來越多的制造加工商都面臨著給國內(nèi)外同時(shí)供貨的情況，如給北美、歐洲等地同時(shí)供貨。從而導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的國際性貿(mào)易壁壘，在這種情況下，一家公司就會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套質(zhì)量管理體系，并接受多次第三方認(rèn)證審核。我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要的安全件，公司對質(zhì)量管理是很重視的。另外，和國內(nèi)外市場要求的不斷提高，都要求我們公司必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書，才能與我們產(chǎn)品市場配套，才能將產(chǎn)品源源不斷的銷售給客戶。HUNANSHINILIONENERGYSAVING37HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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如在國內(nèi)市場就需要具有ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、3C認(rèn)證；如進(jìn)入歐盟市場就需要具有CE安全認(rèn)證、RoHS認(rèn)證、TUV認(rèn)證等等。湘聯(lián)公司于年就導(dǎo)入并順利通過了ISO9001、ISO14001認(rèn)證、3C認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證。根據(jù)市場需求和公司的發(fā)展趨勢，我們公司年開始又先后導(dǎo)入了CE安全認(rèn)證、RoHS認(rèn)證、TUV認(rèn)證。HUNANSHINILIONENERGYSAVING38HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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詞術(shù)語講解：體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說一個(gè)系統(tǒng)由若干要素有機(jī)構(gòu)成。這個(gè)“有機(jī)”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸入（人員、原料、設(shè)備、動(dòng)力、場地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）HUNANSHINILIONENERGYSAVING40HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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合格：就是滿足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項(xiàng)活動(dòng)之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算滿足要求。不合格：不合格就是沒有滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱為不符合某項(xiàng)規(guī)定的要求。缺陷：就是沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。HUNANSHINILIONENERGYSAVING41HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。糾正有多種方法，如：返工、返修、報(bào)廢等。返工：返工是對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。HUNANSHINILIONENERGYSAVING42HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對不合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書面認(rèn)可使用或放行，但應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過降低等級(jí)還能滿足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級(jí)來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級(jí)來減少損失。HUNANSHINILIONENERGYSAVING43HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。

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檢驗(yàn)類型分為哪三種？過程檢驗(yàn)分為哪三種？檢驗(yàn)類型分為：（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗(yàn)員專檢。HUNANSHINILIONENERGYSAVING45HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？1.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。HUNANSHINILIONENERGYSAVING46HUNANSHINILIONENERGYSAVINGTECHNOLOGYCORPORATINLIMITED

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質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。HUNANSHINILIONENERGYSAVING47HUNANSHIN