護(hù)士服務(wù)溝通理念課件

護(hù)士服務(wù)溝通理念竹溪縣婦幼保健院兒科趙昌武護(hù)士服務(wù)溝通理念竹溪縣婦幼保健院兒科1醫(yī)患關(guān)系目前形勢(shì)相互猜疑醫(yī)患關(guān)系目前形勢(shì)相2當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系目前，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙所引起。為緩解這一狀況，加強(qiáng)護(hù)患溝通顯得尤為重要，各醫(yī)院分別開(kāi)展講座、情景模擬、比賽等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)院內(nèi)護(hù)理人員的溝通技能

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系目前，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3主要內(nèi)容一、溝通的定義二、護(hù)患溝通的理念三、護(hù)患溝通的類(lèi)型四、護(hù)患溝通的基本要求主要內(nèi)容一、溝通的定義4一、溝通的定義溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。這一過(guò)程通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間信息交流和相互作用的過(guò)程，以護(hù)士為主體，以患者及家屬為主要對(duì)象的職業(yè)交流。一、溝通的定義溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)5二、護(hù)患溝通的理念主要體現(xiàn)在以患者為主心，以人愛(ài)為本，以患者滿(mǎn)意為宗旨。美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的知識(shí)和技能，還必須具備良好的溝通理念。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變突出了以患者為中心、患者至上的服務(wù)理念。因此，護(hù)士要通過(guò)和患者的溝通，了解患者住院期間的意見(jiàn)和要求，解決患者提出的問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，讓患者感到溫馨和放心。護(hù)士與患者交流中要感情投入，以真情感人，以真心待人。只有建立相互信任的和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)患溝通才能達(dá)到理想的效果二、護(hù)患溝通的理念6二、護(hù)患溝通的理念以患者為主心以患者滿(mǎn)意為宗旨以患者為中心患者至上二、護(hù)患溝通的理念以患者為主心以患者為中心7三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)提出公式：信心的全部表達(dá)=7%的語(yǔ)調(diào)+38%的聲音+55%的表情。說(shuō)明信息在傳遞交流過(guò)程中溝通方式由語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通共同完成。語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接收者的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通是指不使用語(yǔ)言、文字的溝通，是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情，利用聲音和觸覺(jué)傳遞信息，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。

三、護(hù)患溝通的類(lèi)型美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)提出公式：信心的全部表達(dá)8三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在醫(yī)患溝通中有著非常重要的不可替代的作用。統(tǒng)計(jì)資料顯示，在醫(yī)患糾紛中有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的，其中35%是由于醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、9三、護(hù)患溝通的類(lèi)型案例一：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望。甲醫(yī)生說(shuō)：像你這種情況，死亡率是80%。乙醫(yī)生說(shuō)：你的情況雖然很?chē)?yán)重，但能戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有20%，所以希望你不要放棄。由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同

三、護(hù)患溝通的類(lèi)型案例一：一名醫(yī)務(wù)人員10三、護(hù)患溝通的類(lèi)型你來(lái)晚了沒(méi)治了回家吧早干啥去了案例二四句話說(shuō)死患者三、護(hù)患溝通的類(lèi)型你來(lái)沒(méi)治了回家吧早干案例二四句話說(shuō)死患者11三、護(hù)患溝通的類(lèi)型探視時(shí)間，一個(gè)護(hù)士和另一個(gè)護(hù)士對(duì)話：床位太緊了，外邊的都安排不過(guò)來(lái)。”另一個(gè)說(shuō)：“不用急，你看這個(gè)，那個(gè)和那個(gè)都差不多了，過(guò)不了今晚的，很快就有地方了。

案例三三、護(hù)患溝通的類(lèi)型探視時(shí)間，一個(gè)護(hù)士和另一個(gè)護(hù)士對(duì)話：床位太122.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型

（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通（2）治療性語(yǔ)言溝通：分為指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通和非指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通：由護(hù)理人員向患者指出問(wèn)題發(fā)生的原因，針對(duì)患者存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，讓患者執(zhí)行。非指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通：是一種商討性的語(yǔ)言溝通，其基本觀點(diǎn)是承認(rèn)患者認(rèn)識(shí)和解決自己健康問(wèn)題的潛能，鼓勵(lì)患者積極參與治療和護(hù)理過(guò)程，主動(dòng)改變過(guò)去對(duì)自身健康不利的行為方式。2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通132.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通：護(hù)患之間的評(píng)估性語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員收集患者健康信息的過(guò)程2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通：護(hù)患之142.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（2）治療性語(yǔ)言溝通：側(cè)重于幫助患者了解自身的健康問(wèn)題，克服個(gè)人的身心障礙，從而達(dá)到減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)的目的。2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（2）治療性語(yǔ)言溝通：側(cè)重于153.語(yǔ)言溝通的五個(gè)層次

交流高峰分享感覺(jué)交流看法陳述事實(shí)一般性語(yǔ)言溝通3.語(yǔ)言溝通的五個(gè)層次交流高峰分享感覺(jué)交流看法陳述事實(shí)一16語(yǔ)言溝通層次（1）一般性語(yǔ)言溝通一般性語(yǔ)言溝通在彼此關(guān)系較生疏或不密切時(shí)使用，可作為開(kāi)頭語(yǔ)，有助于打開(kāi)懸念和建立人際關(guān)系。

語(yǔ)言溝通層次（1）一般性語(yǔ)言溝通17語(yǔ)言溝通層次（2）陳述事實(shí)這是一種只羅列客觀事實(shí)的談話方式，不加入個(gè)人意見(jiàn)和感情，不涉及人與人的關(guān)系。在語(yǔ)言溝通雙方不信任時(shí)，一般只陳述事實(shí)，不發(fā)表意見(jiàn)，否則易引起麻煩。

語(yǔ)言溝通層次（2）陳述事實(shí)18語(yǔ)言溝通層次（3）交流看法交流看法比陳述事實(shí)高一層次，是交換個(gè)人的想法和判斷。當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始以這種方式溝通時(shí)，說(shuō)明他已經(jīng)在建立相互關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)對(duì)方有了一定的信任感。語(yǔ)言溝通層次（3）交流看法19語(yǔ)言溝通層次（4）分享感覺(jué)這個(gè)層次的交流只有在相互信任，彼此無(wú)戒心，有了安全感的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，這時(shí)雙方認(rèn)為與對(duì)方交流對(duì)自己有好處，告訴對(duì)方自己內(nèi)心深處的想法，不會(huì)有害處，因此很愿意告訴對(duì)方自己的信念以及對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在一些事情的反應(yīng)，彼此分享感覺(jué)，這種分享有利于身心健康，因此護(hù)理人員應(yīng)熱情接待病人，善于理解病人，使病人產(chǎn)生信任感和親切感，愿意把心里話講出來(lái)。語(yǔ)言溝通層次（4）分享感覺(jué)20語(yǔ)言溝通層次（5）溝通高峰這是語(yǔ)言溝通雙方達(dá)到一種完全一致的狀態(tài)，產(chǎn)生高度和諧的感覺(jué)，甚至不用對(duì)方說(shuō)話，就知道對(duì)方的體驗(yàn)和感受。在與病人溝通的過(guò)程中，應(yīng)讓對(duì)方自由的選擇他所希望采取的交流方式，不用強(qiáng)求進(jìn)入更高層次的溝通語(yǔ)言溝通層次（5）溝通高峰21護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言指責(zé)諷刺謾罵挖苦其它威脅壓制禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言指責(zé)諷刺謾罵挖苦其它威脅壓制22（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通分類(lèi)非語(yǔ)言溝通

目光接觸面部表情身體接觸儀容儀表空間距離副語(yǔ)言（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通分類(lèi)非語(yǔ)言溝通目光接觸面部表情身23非語(yǔ)言溝通目光要做到目光專(zhuān)一，柔和、友善，平視患者雙眼和口之間

非語(yǔ)言溝通目光要做到目光專(zhuān)一，24非語(yǔ)言溝通面部表情面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。護(hù)理人員應(yīng)善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到臉上而影響病人的情緒非語(yǔ)言溝通面部表情面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病25非語(yǔ)言溝通身體接觸消除隔閡建立感情相互理解非語(yǔ)言溝通身體接觸消除隔閡建立感情26非語(yǔ)言溝通儀表儀容端莊大方衣著整潔舉止幽雅化妝得體

非語(yǔ)言溝通儀表儀容端莊大方27非語(yǔ)言溝通空間距離公眾距離350CM社會(huì)距離120--350個(gè)人距離50--120親密距離50CM以?xún)?nèi)非語(yǔ)言溝通空間距離公眾距離350CM社會(huì)距離120--35028非語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言：是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)象。它經(jīng)常出現(xiàn)在人們的口語(yǔ)中，對(duì)有聲語(yǔ)言起著相輔相成、相得益彰的作用。在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。

非語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言：是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)29非語(yǔ)言溝通在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。采用不同的副語(yǔ)言，醫(yī)護(hù)人員和病人感受是效果是不同的非語(yǔ)言溝通在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。30四、護(hù)患溝通的基本要求

（一）具備高尚的職業(yè)道德（二）尊重患者（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì)（四）儀表端莊舉止穩(wěn)重（五）保持積極穩(wěn)定的情緒四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德31四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德，尊重患者，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德，護(hù)理人員應(yīng)32四、護(hù)患溝通的基本要求（二）尊重患者：護(hù)理人員要有人道主義精神，把病人的利益放在首位，全心全意為病人服務(wù)要品格誠(chéng)實(shí)，慎度律己。四、護(hù)患溝通的基本要求（二）尊重患者：護(hù)理人員要有人道主義33四、護(hù)患溝通的基本要求（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì),同時(shí)護(hù)士應(yīng)不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，護(hù)士應(yīng)具有一定的文化素質(zhì)和必要的人文、社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)，護(hù)理理論知識(shí)及較強(qiáng)的實(shí)踐技能。病人來(lái)源于各個(gè)階層，知識(shí)、年齡、病情、心理活動(dòng)和需求都會(huì)有所差別。護(hù)士只有具備豐富的知識(shí)才能圓滿(mǎn)地回答病人提出的問(wèn)題，才能在整體護(hù)理中有地放失的和病人進(jìn)行溝通，對(duì)病人進(jìn)行健康指導(dǎo)和心理的護(hù)理，從而樹(shù)立護(hù)士的美好形象，取得良好的溝通效果。

四、護(hù)患溝通的基本要求（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì),同時(shí)護(hù)34四、護(hù)患溝通的基本要求(四）儀表端莊舉止穩(wěn)重四、護(hù)患溝通的基本要求(四）儀表端莊舉止穩(wěn)重35四、護(hù)患溝通的基本要求（五）保持積極穩(wěn)定的情緒，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)保持積極穩(wěn)定的情緒，并學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)情緒，以自己健康的心理、樂(lè)觀的情緒以及對(duì)病人誠(chéng)摯的關(guān)愛(ài)去感染病人

四、護(hù)患溝通的基本要求（五）保持積極穩(wěn)定的情緒，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)36

醫(yī)學(xué)的本分，是給予，而非索取

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謝謝！

389、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。22:39:0922:39:0922:3911/30/202210:39:09PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2222:39:0922:39Nov-2230-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。22:39:0922:39:0922:39Wednesday,November30,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2222:39:0922:39:09November30,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。30十一月202210:39:09下午22:39:0911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月2210:39下午11月-2222:39November30,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/3022:39:0922:39:0930November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。10:39:09下午10:39下午22:39:0911月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。22:39:0922:39:0922:3911/30/202210:39:09PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2222:39:0922:39Nov-2230-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。。22:39:0922:39:0922:39Wednesday,November30,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2222:39:0922:39:09November30,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。30十一月202210:39:09下午22:39:0911月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。十一月2210:39下午11月-2222:39November30,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/3022:39:0922:39:0930November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。10:39:09下午10:39下午22:39:0911月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。22:39:0922:39:0922:3911/30/202210:39:09PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2222:39:0922:39Nov-2230-Nov-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:39:0922:39:0922:39Wednesday,November30,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2222:39:0922:39:09November30,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。30十一月202210:39:09下午22:39:0911月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十一月2210:39下午11月-2222:39November30,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/3022:39:0922:39:0930November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:39:09下午10:39下午22:39:0911月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wed39護(hù)士服務(wù)溝通理念竹溪縣婦幼保健院兒科趙昌武護(hù)士服務(wù)溝通理念竹溪縣婦幼保健院兒科40醫(yī)患關(guān)系目前形勢(shì)相互猜疑醫(yī)患關(guān)系目前形勢(shì)相41當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系目前，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙所引起。為緩解這一狀況，加強(qiáng)護(hù)患溝通顯得尤為重要，各醫(yī)院分別開(kāi)展講座、情景模擬、比賽等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)院內(nèi)護(hù)理人員的溝通技能

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系目前，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，42主要內(nèi)容一、溝通的定義二、護(hù)患溝通的理念三、護(hù)患溝通的類(lèi)型四、護(hù)患溝通的基本要求主要內(nèi)容一、溝通的定義43一、溝通的定義溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。這一過(guò)程通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間信息交流和相互作用的過(guò)程，以護(hù)士為主體，以患者及家屬為主要對(duì)象的職業(yè)交流。一、溝通的定義溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)44二、護(hù)患溝通的理念主要體現(xiàn)在以患者為主心，以人愛(ài)為本，以患者滿(mǎn)意為宗旨。美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的知識(shí)和技能，還必須具備良好的溝通理念。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變突出了以患者為中心、患者至上的服務(wù)理念。因此，護(hù)士要通過(guò)和患者的溝通，了解患者住院期間的意見(jiàn)和要求，解決患者提出的問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，讓患者感到溫馨和放心。護(hù)士與患者交流中要感情投入，以真情感人，以真心待人。只有建立相互信任的和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)患溝通才能達(dá)到理想的效果二、護(hù)患溝通的理念45二、護(hù)患溝通的理念以患者為主心以患者滿(mǎn)意為宗旨以患者為中心患者至上二、護(hù)患溝通的理念以患者為主心以患者為中心46三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)提出公式：信心的全部表達(dá)=7%的語(yǔ)調(diào)+38%的聲音+55%的表情。說(shuō)明信息在傳遞交流過(guò)程中溝通方式由語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通共同完成。語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接收者的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通是指不使用語(yǔ)言、文字的溝通，是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情，利用聲音和觸覺(jué)傳遞信息，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。

三、護(hù)患溝通的類(lèi)型美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)提出公式：信心的全部表達(dá)47三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在醫(yī)患溝通中有著非常重要的不可替代的作用。統(tǒng)計(jì)資料顯示，在醫(yī)患糾紛中有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的，其中35%是由于醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。三、護(hù)患溝通的類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、48三、護(hù)患溝通的類(lèi)型案例一：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望。甲醫(yī)生說(shuō)：像你這種情況，死亡率是80%。乙醫(yī)生說(shuō)：你的情況雖然很?chē)?yán)重，但能戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有20%，所以希望你不要放棄。由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同

三、護(hù)患溝通的類(lèi)型案例一：一名醫(yī)務(wù)人員49三、護(hù)患溝通的類(lèi)型你來(lái)晚了沒(méi)治了回家吧早干啥去了案例二四句話說(shuō)死患者三、護(hù)患溝通的類(lèi)型你來(lái)沒(méi)治了回家吧早干案例二四句話說(shuō)死患者50三、護(hù)患溝通的類(lèi)型探視時(shí)間，一個(gè)護(hù)士和另一個(gè)護(hù)士對(duì)話：床位太緊了，外邊的都安排不過(guò)來(lái)。”另一個(gè)說(shuō)：“不用急，你看這個(gè)，那個(gè)和那個(gè)都差不多了，過(guò)不了今晚的，很快就有地方了。

案例三三、護(hù)患溝通的類(lèi)型探視時(shí)間，一個(gè)護(hù)士和另一個(gè)護(hù)士對(duì)話：床位太512.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型

（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通（2）治療性語(yǔ)言溝通：分為指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通和非指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通：由護(hù)理人員向患者指出問(wèn)題發(fā)生的原因，針對(duì)患者存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，讓患者執(zhí)行。非指導(dǎo)性語(yǔ)言溝通：是一種商討性的語(yǔ)言溝通，其基本觀點(diǎn)是承認(rèn)患者認(rèn)識(shí)和解決自己健康問(wèn)題的潛能，鼓勵(lì)患者積極參與治療和護(hù)理過(guò)程，主動(dòng)改變過(guò)去對(duì)自身健康不利的行為方式。2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通522.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通：護(hù)患之間的評(píng)估性語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員收集患者健康信息的過(guò)程2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（1）評(píng)估性語(yǔ)言溝通：護(hù)患之532.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（2）治療性語(yǔ)言溝通：側(cè)重于幫助患者了解自身的健康問(wèn)題，克服個(gè)人的身心障礙，從而達(dá)到減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)的目的。2.護(hù)患語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型（2）治療性語(yǔ)言溝通：側(cè)重于543.語(yǔ)言溝通的五個(gè)層次

交流高峰分享感覺(jué)交流看法陳述事實(shí)一般性語(yǔ)言溝通3.語(yǔ)言溝通的五個(gè)層次交流高峰分享感覺(jué)交流看法陳述事實(shí)一55語(yǔ)言溝通層次（1）一般性語(yǔ)言溝通一般性語(yǔ)言溝通在彼此關(guān)系較生疏或不密切時(shí)使用，可作為開(kāi)頭語(yǔ)，有助于打開(kāi)懸念和建立人際關(guān)系。

語(yǔ)言溝通層次（1）一般性語(yǔ)言溝通56語(yǔ)言溝通層次（2）陳述事實(shí)這是一種只羅列客觀事實(shí)的談話方式，不加入個(gè)人意見(jiàn)和感情，不涉及人與人的關(guān)系。在語(yǔ)言溝通雙方不信任時(shí)，一般只陳述事實(shí)，不發(fā)表意見(jiàn)，否則易引起麻煩。

語(yǔ)言溝通層次（2）陳述事實(shí)57語(yǔ)言溝通層次（3）交流看法交流看法比陳述事實(shí)高一層次，是交換個(gè)人的想法和判斷。當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始以這種方式溝通時(shí)，說(shuō)明他已經(jīng)在建立相互關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)對(duì)方有了一定的信任感。語(yǔ)言溝通層次（3）交流看法58語(yǔ)言溝通層次（4）分享感覺(jué)這個(gè)層次的交流只有在相互信任，彼此無(wú)戒心，有了安全感的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，這時(shí)雙方認(rèn)為與對(duì)方交流對(duì)自己有好處，告訴對(duì)方自己內(nèi)心深處的想法，不會(huì)有害處，因此很愿意告訴對(duì)方自己的信念以及對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在一些事情的反應(yīng)，彼此分享感覺(jué)，這種分享有利于身心健康，因此護(hù)理人員應(yīng)熱情接待病人，善于理解病人，使病人產(chǎn)生信任感和親切感，愿意把心里話講出來(lái)。語(yǔ)言溝通層次（4）分享感覺(jué)59語(yǔ)言溝通層次（5）溝通高峰這是語(yǔ)言溝通雙方達(dá)到一種完全一致的狀態(tài)，產(chǎn)生高度和諧的感覺(jué)，甚至不用對(duì)方說(shuō)話，就知道對(duì)方的體驗(yàn)和感受。在與病人溝通的過(guò)程中，應(yīng)讓對(duì)方自由的選擇他所希望采取的交流方式，不用強(qiáng)求進(jìn)入更高層次的溝通語(yǔ)言溝通層次（5）溝通高峰60護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言指責(zé)諷刺謾罵挖苦其它威脅壓制禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言指責(zé)諷刺謾罵挖苦其它威脅壓制61（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通分類(lèi)非語(yǔ)言溝通

目光接觸面部表情身體接觸儀容儀表空間距離副語(yǔ)言（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通分類(lèi)非語(yǔ)言溝通目光接觸面部表情身62非語(yǔ)言溝通目光要做到目光專(zhuān)一，柔和、友善，平視患者雙眼和口之間

非語(yǔ)言溝通目光要做到目光專(zhuān)一，63非語(yǔ)言溝通面部表情面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。護(hù)理人員應(yīng)善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到臉上而影響病人的情緒非語(yǔ)言溝通面部表情面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病64非語(yǔ)言溝通身體接觸消除隔閡建立感情相互理解非語(yǔ)言溝通身體接觸消除隔閡建立感情65非語(yǔ)言溝通儀表儀容端莊大方衣著整潔舉止幽雅化妝得體

非語(yǔ)言溝通儀表儀容端莊大方66非語(yǔ)言溝通空間距離公眾距離350CM社會(huì)距離120--350個(gè)人距離50--120親密距離50CM以?xún)?nèi)非語(yǔ)言溝通空間距離公眾距離350CM社會(huì)距離120--35067非語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言：是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)象。它經(jīng)常出現(xiàn)在人們的口語(yǔ)中，對(duì)有聲語(yǔ)言起著相輔相成、相得益彰的作用。在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。

非語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言：是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)68非語(yǔ)言溝通在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。采用不同的副語(yǔ)言，醫(yī)護(hù)人員和病人感受是效果是不同的非語(yǔ)言溝通在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。69四、護(hù)患溝通的基本要求

（一）具備高尚的職業(yè)道德（二）尊重患者（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì)（四）儀表端莊舉止穩(wěn)重（五）保持積極穩(wěn)定的情緒四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德70四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德，尊重患者，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。四、護(hù)患溝通的基本要求（一）具備高尚的職業(yè)道德，護(hù)理人員應(yīng)71四、護(hù)患溝通的基本要求（二）尊重患者：護(hù)理人員要有人道主義精神，把病人的利益放在首位，全心全意為病人服務(wù)要品格誠(chéng)實(shí)，慎度律己。四、護(hù)患溝通的基本要求（二）尊重患者：護(hù)理人員要有人道主義72四、護(hù)患溝通的基本要求（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì),同時(shí)護(hù)士應(yīng)不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，護(hù)士應(yīng)具有一定的文化素質(zhì)和必要的人文、社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)，護(hù)理理論知識(shí)及較強(qiáng)的實(shí)踐技能。病人來(lái)源于各個(gè)階層，知識(shí)、年齡、病情、心理活動(dòng)和需求都會(huì)有所差別。護(hù)士只有具備豐富的知識(shí)才能圓滿(mǎn)地回答病人提出的問(wèn)題，才能在整體護(hù)理中有地放失的和病人進(jìn)行溝通，對(duì)病人進(jìn)行健康指導(dǎo)和心理的護(hù)理，從而樹(shù)立護(hù)士的美好形象，取得良好的溝通效果。

四、護(hù)患溝通的基本要求（三）不斷提高自身的綜合素質(zhì),同時(shí)護(hù)73四、護(hù)患溝通的基本要求(四）儀表端莊舉止穩(wěn)重四、護(hù)患溝通的基本要求(四）儀表端莊舉止穩(wěn)重74四、護(hù)患溝通的基本要求（五）保持積極穩(wěn)定的情緒，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)保持積極穩(wěn)定的情緒，并學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)情緒，以自己健康的心理、樂(lè)觀的情緒以及對(duì)病人誠(chéng)摯的關(guān)愛(ài)去感染病人

四、護(hù)患溝通的基本要求（五）保持積極穩(wěn)定的情緒，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)75

醫(yī)學(xué)的本分，是給予，而非索取

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謝謝！

779、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。22:39:0922:39:0922:3911/30/202210:39:09PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2222:39:0922:39Nov-2230-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。22:39:0922:39:0922:39Wednesday,November30,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2222:39:0922:39:09November30,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。30十一月202210:39:09下午22:39:0911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月2210:39下午11月-2222:39November30,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/3022:39:0922:39:0930November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。10:39:09下午10:39下午22:39:0911月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Wednesday,November30,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。22:39:0922:39:0922:3911/30/202210:39:09PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2222:39:0