心理咨詢師二級操作技能訓(xùn)練指導(dǎo)手冊

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)目錄前言訓(xùn)練內(nèi)容心理診斷技能訓(xùn)練內(nèi)容個(gè)體咨詢技能訓(xùn)練內(nèi)容團(tuán)體咨詢技能訓(xùn)練內(nèi)容心理測驗(yàn)技能訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練指導(dǎo)方案心理診斷技能訓(xùn)練指導(dǎo)方案個(gè)體咨詢技能訓(xùn)練指導(dǎo)方案團(tuán)體咨詢技能訓(xùn)練指導(dǎo)方案心理測驗(yàn)技能訓(xùn)練指導(dǎo)方案咨詢師個(gè)人成長訓(xùn)練指導(dǎo)方案參考案例心理診斷技能訓(xùn)練參考案例個(gè)體咨詢技能訓(xùn)練參考案例六、教學(xué)參考資料1、《作為一種職業(yè)的心理學(xué)》（國際心理科學(xué)聯(lián)盟—IUPsyS）2、《心理測驗(yàn)管理?xiàng)l例（試行）》(中國心理學(xué)會)3、《心理測驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》（中國心理學(xué)會）4、《臺灣地區(qū)團(tuán)體指導(dǎo)者的專業(yè)守則》（臺灣咨詢學(xué)會）5、《美國咨詢與發(fā)展協(xié)會會員倫理守則》（美國咨詢與發(fā)展協(xié)會）6、《日本臨床心理士倫理綱領(lǐng)》7、《美國團(tuán)體指導(dǎo)者的道德標(biāo)準(zhǔn)》（美國團(tuán)體工作專家協(xié)會—ASGW）

一、前言

二、訓(xùn)練內(nèi)容心理診斷技能訓(xùn)練內(nèi)容（訓(xùn)練技術(shù)單元劃分與《教程》教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一）訓(xùn)練技術(shù)單元要點(diǎn)講解與訓(xùn)練案例討論專題討論初診接待如何進(jìn)行初診接待1學(xué)時(shí)1次，3學(xué)時(shí)攝入性談話1學(xué)時(shí)正確使用心理測驗(yàn)一般臨床資料整理審查咨詢員提交的報(bào)告通過談話法以外的其他心理學(xué)方法收集臨床資料初步診斷確定造成求助者心理與行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)4學(xué)時(shí)1次，3學(xué)時(shí)1次，3學(xué)時(shí)如何形成初步印象對求助者一般心理健康水平進(jìn)行分析在咨詢師幫助下形成診斷對所獲資料進(jìn)行分析綜合依據(jù)相關(guān)心理測量檢測初步印象確定診斷或轉(zhuǎn)診正常與異常心理活動的區(qū)分2次，6學(xué)時(shí)非精神病性心理紊亂進(jìn)行系統(tǒng)分類診斷對神經(jīng)癥的分類和對重性精神病的初步診斷病因診斷心理問題的生物學(xué)原因3次，9學(xué)時(shí)心理問題的社會性原因?qū)で笠l(fā)心理與行為問題的認(rèn)知因素個(gè)體心理咨詢技能訓(xùn)練內(nèi)容《與教程教學(xué)內(nèi)容對照表》(在《教程》教學(xué)內(nèi)容基礎(chǔ)上拓展部分內(nèi)容，并在順序上做相應(yīng)調(diào)整，訓(xùn)練技術(shù)單元劃分與《教程》內(nèi)容基本一致)訓(xùn)練技術(shù)單元《教程》教學(xué)內(nèi)容概述——什么是心理咨詢無1、咨詢關(guān)系建立技術(shù)下冊第九章第一節(jié)第一單元P27-352、通情達(dá)理技術(shù)下冊第九章第一節(jié)第一單元P33-343、咨詢方案制定技術(shù)下冊第九章第一節(jié)第四單元P40-444、結(jié)構(gòu)化技術(shù)下冊第九章第一節(jié)第四單元P445、傾聽技術(shù)下冊第九章第二節(jié)第一單元P45-466、詢問技術(shù)下冊第九章第二節(jié)第一單元P46-487、重復(fù)技術(shù)下冊第九章第二節(jié)第一單元P48-498、反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)）下冊第九章第二節(jié)第二單元P51-529、解釋技術(shù)下冊第九章第二節(jié)第二單元P52-53下冊第十二章第二節(jié)第三單元P157-15810、積極關(guān)注技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第一單元P146-14711、具體性技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第二單元P149-15212、面質(zhì)技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第二單元P152-15413、立即性技術(shù)無14、概述技術(shù)15、信息提供技術(shù)16、角色扮演技術(shù)17、表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)與情感表達(dá)）下冊第十二章第二節(jié)第三單元P15618、自我開放技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第三單元P156-15719、指導(dǎo)技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第三單元P15720、阻抗解決技術(shù)（沉默、多話、依賴、移情的處理）（沉默技術(shù)的練習(xí)和操作訓(xùn)練）下冊第十二章第二節(jié)第四單元P159-17221、轉(zhuǎn)介技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第五單元P172-17722、非言語技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第六單元P177-18523、咨詢方法使用技術(shù)下冊第十二章第二節(jié)第七單元P185-19024、結(jié)束技術(shù)下冊第十二章第三節(jié)第二單元P190-192其中粗體下劃線部分為拓展內(nèi)容（5個(gè)）團(tuán)體咨詢技能訓(xùn)練內(nèi)容（訓(xùn)練技術(shù)單元劃分與《教程》內(nèi)容基本一致）訓(xùn)練目的：親身參與團(tuán)體活動，體驗(yàn)式訓(xùn)練訓(xùn)練技術(shù)單元訓(xùn)練活動團(tuán)體咨詢中的團(tuán)體活動要點(diǎn)講解：1、團(tuán)體活動的目的2、團(tuán)體活動的應(yīng)用原則團(tuán)體咨詢開始階段的活動體驗(yàn)式訓(xùn)練：1、輕柔體操2、最佳搭檔3、棒打薄情郎4、連環(huán)抱5、滾雪球團(tuán)體咨詢中間階段的活動（一）建立相互信任與彼此接納的活動1、信任之旅2、戴高帽子3、啞口無言4、信任考驗(yàn)5、組員心聲團(tuán)體咨詢中間階段的活動（二）促進(jìn)成員自我探索的活動1、20個(gè)我是誰2、自畫像3．我是一個(gè)獨(dú)特的人4．原生家庭探索5．人際關(guān)系中的我團(tuán)體咨詢中間階段的活動（三）澄清價(jià)值觀的活動1、火光熊熊2、我的五樣團(tuán)體咨詢中間階段的活動（四）集思廣益互助解難的活動1、目光炯炯2、你的難題我來解3、腦力激蕩4、秘密大會串結(jié)束團(tuán)體咨詢活動1、大團(tuán)圓2、把心留住3、臨別贈言4、笑迎未來5、結(jié)業(yè)式心理測驗(yàn)技能訓(xùn)練內(nèi)容（訓(xùn)練技術(shù)單元劃分與《教程》教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一）測驗(yàn)工具測驗(yàn)工具介紹和操作步驟要點(diǎn)施測、記分、解釋操作訓(xùn)練智力測驗(yàn)《中國修訂韋氏成人智力量表》（WAIS-RC）（見《教學(xué)輔導(dǎo)手冊——理論知識部分》中心理測驗(yàn)相關(guān)知識部分）輔導(dǎo)教師組織和指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)格按照施測、記分、解釋三個(gè)過程完成各項(xiàng)測驗(yàn)工具的操作訓(xùn)練?！堵?lián)合型瑞文測驗(yàn)》（CRT）《比內(nèi)—西蒙量表》人格測驗(yàn)《明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表》（MMPI）《卡氏16種人格因素測驗(yàn)》（16PF）《艾森克人格問卷》（EPQ）《中國人個(gè)性測查表》（CPAI）《大學(xué)生人格問卷》（UPI）心理評定量表《90項(xiàng)癥狀清單》（SCL-90）《抑郁自評量表》（SDS）《焦慮自評量表》（SAS）

三、訓(xùn)練計(jì)劃

四、訓(xùn)練指導(dǎo)方案心理診斷技能訓(xùn)練指導(dǎo)方案第一部分要點(diǎn)講解與訓(xùn)練初診接待說明：由于在理論知識部分教學(xué)輔導(dǎo)中，已經(jīng)進(jìn)行該部分各單元的操作步驟、相關(guān)知識和注意事項(xiàng)的要點(diǎn)講解，所以本手冊中不提供該部分各單元的訓(xùn)練要點(diǎn)。僅就需要進(jìn)行訓(xùn)練的個(gè)別單元提供訓(xùn)練項(xiàng)目。第一單元如何進(jìn)行初診接待訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)：識別初診接待中的錯誤操作訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，學(xué)員應(yīng)先閱讀每個(gè)練習(xí)中求助者的敘述，然后從三個(gè)咨詢師的回應(yīng)中選出正確的一個(gè)。學(xué)員選出答案后，輔導(dǎo)教師應(yīng)選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布選擇答案，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評每位學(xué)員選擇的結(jié)果；最后按照每個(gè)練習(xí)后面的說明，向?qū)W員講解初診接待中咨詢師正確或錯誤操作的原因。練習(xí)1練習(xí)2練習(xí)3練習(xí)4（二）操作演練：使用正確的初診接待技術(shù)，對求助者進(jìn)行初診接待訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，輔導(dǎo)教師應(yīng)從學(xué)員中選出2人，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。按照以下練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，輔導(dǎo)教師組織大家討論咨詢師的初診接待操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。練習(xí)1練習(xí)2（三）課后作業(yè)：學(xué)員在課后2人一組，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。準(zhǔn)備一臺錄音機(jī)，按照課堂上（二）操作演練的練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，并進(jìn)行全程錄音。練習(xí)結(jié)束后，2人聽錄音過程，討論咨詢師的初診接待操作是否正確。第二單元攝入性談話訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)：識別攝入性談話中的錯誤操作訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，學(xué)員應(yīng)先閱讀每個(gè)練習(xí)中求助者的敘述，然后從三個(gè)咨詢師的回應(yīng)中選出正確的一個(gè)。學(xué)員選出答案后，輔導(dǎo)教師應(yīng)選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布選擇答案，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評每位學(xué)員選擇的結(jié)果；最后按照每個(gè)練習(xí)后面的說明，向?qū)W員講解攝入性談話中咨詢師正確或錯誤操作的原因。練習(xí)1練習(xí)2練習(xí)3練習(xí)4（二）操作演練：使用正確的攝入性談話技術(shù)，收集臨床診斷資料訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，輔導(dǎo)教師應(yīng)從學(xué)員中選出2人，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。按照以下練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，輔導(dǎo)教師組織大家討論咨詢師的攝入性談話操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。練習(xí)1練習(xí)2（三）課后作業(yè)：學(xué)員在課后2人一組，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。準(zhǔn)備一臺錄音機(jī)，按照課堂上（二）操作演練的練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，并進(jìn)行全程錄音。練習(xí)結(jié)束后，2人聽錄音過程，討論咨詢師的攝入性談話操作是否正確。初步診斷確定診斷和轉(zhuǎn)診病因診斷訓(xùn)練要點(diǎn)：由于在理論知識部分教學(xué)輔導(dǎo)中，已經(jīng)進(jìn)行該部分各單元的操作步驟相關(guān)知識和注意事項(xiàng)的要點(diǎn)講解，本手冊只提供一個(gè)要點(diǎn)講解的大綱。心理診斷的意義和方法心理診斷的意義：初步診斷的意義：區(qū)分求助者的問題是否屬于心理咨詢的范疇區(qū)分求助者的心理問題是屬于哪個(gè)層次、嚴(yán)重程度初步診斷是個(gè)動態(tài)過程，是在咨詢過程中不斷修正的過程心理診斷的方法：如何做初步診斷：方法一：談話法方法二：觀察法方法三：產(chǎn)品分析法方法四：心理測驗(yàn)法癥狀學(xué)的診斷（一）神經(jīng)癥的診斷（識別神經(jīng)癥的主導(dǎo)癥狀）神經(jīng)癥的定義神經(jīng)癥的分類神經(jīng)衰弱焦慮性神經(jīng)癥恐怖性神經(jīng)癥強(qiáng)迫性神經(jīng)癥疑病性性神經(jīng)癥抑郁性神經(jīng)癥人格解體神經(jīng)癥神經(jīng)癥的分類中國精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)第二版與第三版關(guān)于神經(jīng)癥分類的比較CCMD——2CCMD——3神經(jīng)癥：54癔癥性神經(jīng)癥54.0癔癥性精神障礙（分離型）54.1癔癥性軀體障礙（轉(zhuǎn)換型）55.0焦慮性神經(jīng)癥55.00廣泛性焦慮55.01驚恐發(fā)作55.1強(qiáng)迫性神經(jīng)癥55.2恐怖性神經(jīng)癥56.0抑郁性神經(jīng)癥56.1疑病性神經(jīng)癥56.2神經(jīng)衰弱56.9其他神經(jīng)癥43神經(jīng)癥：43.1、恐懼癥（恐懼焦慮障礙）：43.1⑴場所恐懼癥43.1⑵社交恐懼癥43.1⑶特定恐懼癥43.2、焦慮癥：43.2⑴驚恐障礙43.2⑵廣泛性焦慮43.3、強(qiáng)迫癥：43.4、軀體形式障礙：43.4⑴軀體化障礙43.4⑵未分化軀體形式障礙43.4⑶疑病癥43.4⑷軀體形式自主神經(jīng)紊亂43.5、神經(jīng)衰弱43.6、其他或待分類的神經(jīng)癥這部分內(nèi)容與現(xiàn)行的CCMD——3有一些差異，如：CCMD——3中將抑郁性神經(jīng)癥放到心境障礙里，疑病癥放到軀體形式障礙里，人格解體神經(jīng)癥取消了。（二）重性精神病的診斷（識別重性精神病的主導(dǎo)癥狀）識別重性精神病的主導(dǎo)癥狀神經(jīng)癥與精神分裂癥的區(qū)分案例舉例（見《教程》相關(guān)案例）識別疾病癥狀案例一強(qiáng)迫癥神經(jīng)癥案例二躁狂抑郁性癥案例三躁狂抑郁性癥躁狂發(fā)作識別求醫(yī)行為案例四無求醫(yī)行為（精神分裂癥被害妄想）案例五無求醫(yī)行為（精神分裂癥鐘情妄想）案例六假不求醫(yī)行為（一般性心理問題）識別自知力案例七對疾病有自知力（對視恐怖）診斷舉例：案例一強(qiáng)迫性神經(jīng)癥案例二精神分裂癥（被害妄想）案例三強(qiáng)迫性神經(jīng)癥人格障礙的簡介及舉例人格障礙簡介人格障礙舉例心理測驗(yàn)的診斷（一）常用心理測驗(yàn)的介紹（二）心理測驗(yàn)診斷的舉例（見《教程》相關(guān)案例）1、案例：量表的使用例一SDS2、案例：量表的使用例二（SAS、SDS、SCL、EPQ）非精神病性心理紊亂的診斷（一）確定診斷和轉(zhuǎn)診三原則、四標(biāo)準(zhǔn)（二）確定診斷和轉(zhuǎn)診（案例舉例）（見《教程》相關(guān)案例）（三）非精神病性心理紊亂進(jìn)行系統(tǒng)非類診斷（案例舉例）（見《教程》相關(guān)案例）病因診斷：（見《教程》相關(guān)案例）（一）生理因素（案例舉例）（二）社會因素（案例舉例）（三）認(rèn)知因素（案例舉例）第二部分案例討論說明：由于心理診斷技能的特點(diǎn)，該部分的訓(xùn)練方式，主要以案例討論和專題討論為主。參考案例：參見本手冊（六參考案例）心理診斷技能訓(xùn)練參考案例討論形式：參見本手冊（前言）案例討論與專題討論的組織第三部分專題討論討論專題：初診接待中，咨詢師如何正確適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)心理咨詢的保密原則？初診接待對建立良好的咨詢關(guān)系有何重要意義？討論形式：參見本手冊（前言）案例討論與專題討論的組織個(gè)體心理咨詢技能訓(xùn)練方案第一部分要點(diǎn)講解與訓(xùn)練概述——什么是心理咨詢訓(xùn)練要點(diǎn)：什么是心理咨詢（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴(kuò)大化，需要作以下區(qū)別：心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)；心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢；只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽；僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運(yùn)用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進(jìn)心理健康和個(gè)性充分發(fā)展的過程。（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認(rèn)為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細(xì)微區(qū)別的話，可這樣認(rèn)為：前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進(jìn)行；前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主。兩者是同一心理服務(wù)過程中的不同階段。實(shí)際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合。現(xiàn)實(shí)中，常用心理咨詢來涵蓋。心理咨詢師應(yīng)具備的知識—技能—素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1、核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2、次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗(yàn)；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)3、外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識（二）技能1、發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；2、交談技能；3、運(yùn)用相關(guān)知識解決心理問題的技能等等；（三）素質(zhì)（非常容易被忽視，但很關(guān)鍵）1、熱心、耐心、真心、愛心、細(xì)心2、親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力3、健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)（四）對人的基本信念1、相信人有很大的潛能；2、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；3、相信人是可改變的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。（五）三者的關(guān)系知識是最表層的；技能是中間層的；素質(zhì)是最內(nèi)層的。（六）小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗(yàn)與另一種經(jīng)驗(yàn)的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。2．心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3．心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。重要思想：心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）。訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)：什么是心理咨詢練習(xí)1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認(rèn)為是否恰當(dāng)。學(xué)員應(yīng)先作出判斷。然后輔導(dǎo)教師選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布自己的判斷并簡要說明理由。輔導(dǎo)教師點(diǎn)評學(xué)員的判斷結(jié)果。1、咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2、我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應(yīng)該相信我的話，而不應(yīng)該懷疑。3、求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應(yīng)該多幫對方分析、多出主意。4、咨詢師不應(yīng)該幫求助者解決具體的困難，而應(yīng)該幫助他自己去面對問題。5、求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價(jià)值。6、咨詢時(shí)，不應(yīng)該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內(nèi)容不重要。7、為了幫助青少年盡快成長，我們有責(zé)任多對他們提出要求，多指出他們的缺點(diǎn)，幫助他們改進(jìn)不足。8、心理咨詢師也是普通人，咨詢時(shí)難免也會有各種情緒反應(yīng)，這是正常的。9、有時(shí)我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設(shè)法與對方交流下去。10、我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價(jià)值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責(zé)任改變他的價(jià)值觀。練習(xí)2：請學(xué)員對下列陳述作出“是”“否”判斷，并按給出的評定方法作出自我評定。僅供參考。1．你對他人真的很有興趣嗎？2．遇到挫折時(shí)，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3．你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點(diǎn)、意見，而不會排斥、不耐厭？4．你批評他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？5．對別人所說的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6．當(dāng)你傾聽別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)？7．別人陳述問題時(shí)你是否專注？8．當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9．當(dāng)你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時(shí)，通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？10．對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點(diǎn)，反之，對不喜歡的人，是否常看到對方的缺點(diǎn)？11．別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情？12．如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14．你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15．有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16．如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？評定方法：如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在10以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。（二）課后作業(yè)1、請思考自己作為一個(gè)咨詢師，有哪些優(yōu)勢，還有哪些不足？2、請反思自己想成為一個(gè)咨詢師的動機(jī)。一、咨詢關(guān)系建立技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：一、咨詢師和求助者的咨詢關(guān)系（一）各種人際關(guān)系1、教師和學(xué)生2、父母和孩子3、醫(yī)生與患者4、上級與下級5、朋友與朋友（二）各種行為方式的關(guān)系主動——被動支配——服從獨(dú)立——依賴配合——排斥平等——平等（三）不同流派下的不同角色1、如偵探——精神分析流派2、如教練——行為主義流派3、如朋友——人本主義流派4、如律師——理性情緒流派（四）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1、因問題而不同，如疑病癥、強(qiáng)迫癥2、因?qū)ο蠖煌?，如個(gè)性依賴、被動，相信權(quán)威3、因流派而不同，如（三）。（五）提示1、形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。2、前者是表，后者是本。3、前者是技術(shù)性的，后者是品質(zhì)性的。（六）咨詢關(guān)系的重要性求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。1、咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務(wù)。2、良好的咨詢關(guān)系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。3、良好咨詢關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進(jìn)行的保證。二、咨詢關(guān)系的影響因素1、咨詢關(guān)系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。2、既與咨詢師有關(guān)，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；3、也與求助者有關(guān)，如咨詢動機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。三、尊重（一）尊重含義尊重求助者的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無條件的尊重”。（二）尊重的意義1、是建立良好咨詢關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。2、可以給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達(dá)自己。3、可使求助者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。4、對某些人具有幫助價(jià)值。（三）如何正確使用尊重1、尊重意味著完整接納。2、尊重意味著一視同仁。3、尊重意味著以禮待人。4、尊重意味著信任對方。5、尊重意味著保護(hù)隱私。尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。四、溫暖（一）溫暖與尊重的區(qū)別：1、尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分2、溫暖更多點(diǎn)友好、熱情，想減少距離，偏感性成分3、只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦4、只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措5、兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應(yīng)人而異。（二）溫暖與熱情的區(qū)別：1、熱情是一種進(jìn)攻，是主動外露的表達(dá)，濃濃的2、溫暖是一種包圍，是點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的流露，柔柔的（三）溫暖和熱情具有多種功能：1、消除或減弱不安心理，2、激發(fā)求助者的合作愿望，3、本身就具有助人功能。（四）提示：1、溫暖、熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2、溫暖是咨詢師真情實(shí)感和愛心的流露。3、溫暖應(yīng)貫穿整個(gè)咨詢過程。4、溫暖的職業(yè)性把握很重要。五、真誠（一）真誠的含義1、真誠一方面可以為求助者提供一個(gè)安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個(gè)良好的榜樣。2、然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運(yùn)用不當(dāng)，有時(shí)會起反作用。（二）如何表達(dá)真誠1、真誠不等于說實(shí)話。2、真誠不是自我發(fā)泄。3、真誠應(yīng)該實(shí)事求是。4、真誠應(yīng)該適時(shí)適度。5、真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。（三）真誠的層次：在助人過程中，真誠的表達(dá)是一種智慧，前提是有益于咨詢的進(jìn)行，又有助于對方的成長。六、小結(jié)1、良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價(jià)值。2、上述各項(xiàng)不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3、恰到好處地表達(dá)，是一種技術(shù)，是一種智慧，是一種藝術(shù)。4、不斷訓(xùn)練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時(shí)的修養(yǎng)。訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)尊重與溫暖的正確體現(xiàn)練習(xí)1：請學(xué)員用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關(guān)切、著急、愛護(hù)、無助等語氣來表達(dá)“怎么回事”。然后輔導(dǎo)教師選出2—4名學(xué)員，請他們向大家表演，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評。練習(xí)2：當(dāng)求助者說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭垖W(xué)員用不同的語言來表達(dá)對這個(gè)求助者的同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無視。然后輔導(dǎo)教師選出2—4名學(xué)員，請他們向大家表演，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評。真誠層次分析練習(xí)：以下是一個(gè)學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式分別在什么層次上表明了他的真誠態(tài)度。輔導(dǎo)教師選出2—4名學(xué)員，請他們向大家表演，輔導(dǎo)教師分析點(diǎn)評。例：學(xué)生與老師的對話學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已理解了所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實(shí)來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。評析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：屬層次二。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：屬層次三。老師有限度地表達(dá)出他的感覺。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。（二）課后作業(yè)1、你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，求助者說：“我看你沒有什么經(jīng)驗(yàn)，還是換個(gè)水平高的吧?！被蛘摺澳汩L得像我最討厭的那個(gè)人，我看到你就不舒服”時(shí)，你該怎么辦？2、盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時(shí)你該怎么辦？3、當(dāng)求助者問你：“老師，你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時(shí)你是否該真誠地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？二、通情達(dá)理技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。本書作“通情達(dá)理”解?！巴ㄇ檫_(dá)理”簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點(diǎn)，“通情達(dá)理”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。一、“通情達(dá)理”的三方面含義（一）是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；（二）是咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；（三）是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。二、“通情達(dá)理”的層次（一）通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。（二）通情達(dá)理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。1、伊根2層次劃分法Egan（伊根）把“通情達(dá)理”分為初級和高級。初級通情達(dá)理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺想法；高級通情達(dá)理則是表達(dá)了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達(dá)理技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。2、卡可夫5層次劃分法Carkhuff（卡可夫）把通情達(dá)理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。Carkhuff的第三層次相當(dāng)于Egan的初級通情達(dá)理，而第四、第五層次相當(dāng)于高級通情達(dá)理。3、Gazda等提出通情達(dá)理四層次劃分法層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對求助者問題的探討沒有幫助。層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對求助者問題的探討幫助不大。層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達(dá)的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體驗(yàn)以前無法接受或未覺察到的感覺。4、馬建青提出的通情達(dá)理三層次層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映求助者言語和非言語行為表達(dá)的內(nèi)容，或者只反映了求助者表面的想法和感覺。層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回答能夠完整地反映求助者表達(dá)出來的含義。有助于建立咨詢關(guān)注。重點(diǎn)運(yùn)用于良好關(guān)系尚未建立好的咨詢初期。層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。（三）通情達(dá)理表達(dá)失誤1、直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)；2、簡單的判斷和評價(jià)；3、空洞的說教和勸誡；4、習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷；5、虛假或虛弱的保證；6、排斥消極思想情感。（四）貼切使用“通情達(dá)理”1、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。咨詢師能否進(jìn)入求助者的參考框架去充分感受求助者的思想、感情，是通情達(dá)理的重要前提。2、不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了“通情達(dá)理”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請求助者檢驗(yàn)并作出修正。3、“通情達(dá)理”的表達(dá)應(yīng)適時(shí)適度，因人而異，否則會適得其反。4、“通情達(dá)理”的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，要重視把兩者結(jié)合起來。即一方面，咨詢師回應(yīng)求助者的內(nèi)容應(yīng)該反映求助者語言和非語言所蘊(yùn)涵的信息，另一方面，咨詢師的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，后者有時(shí)更有效、更簡便。5、把握好自身的咨詢師角色很重要。咨詢師既要能進(jìn)，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。咨詢師的“通情達(dá)理”是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。這就是“通情達(dá)理”的真諦。6、“通情達(dá)理”表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及求助者的某些特點(diǎn)。（五）提高“通情達(dá)理”的品質(zhì)1、咨詢師參與咨詢，是整個(gè)人的參與。2、咨詢師的人格力量3、咨詢師的人生經(jīng)驗(yàn)、社會閱歷4、咨詢師的豐富知識5、咨詢師本身的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)6、咨詢師缺乏“通情達(dá)理”或表達(dá)欠妥，一方面與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，與技術(shù)有關(guān)，另一方面也與咨詢師本身的人格特點(diǎn)有關(guān)。7、“通情達(dá)理”水平的提高、“通情達(dá)理”特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。（六）小結(jié)1、通情達(dá)理既是一種咨詢技術(shù)，也是一種咨詢態(tài)度、咨詢理念和咨詢師的品質(zhì)。2、正確使用通情達(dá)理，是心理咨詢?nèi)〉脤?shí)效的重要保證。訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，學(xué)員應(yīng)先閱讀每個(gè)練習(xí)中求助者的敘述，然后從三個(gè)咨詢師的回應(yīng)中選出正確的一個(gè)。學(xué)員選出答案后，輔導(dǎo)教師應(yīng)選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布選擇答案，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評每位學(xué)員選擇的結(jié)果；最后按照每個(gè)練習(xí)后面的說明，向?qū)W員講解咨詢師正確或錯誤操作的原因。說明：咨詢師使用通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，必須進(jìn)入求助者的內(nèi)心世界，感同身受地體驗(yàn)求助者主觀的想法與感覺，再將他對求助者的了解，反映給求助者。通情達(dá)理技術(shù)可分為兩種，一種為初層次通情達(dá)理技術(shù)，另一種為高層次通情達(dá)理技術(shù)。初層次通情達(dá)理技術(shù)是指咨詢師反映的內(nèi)容，為求助者“明顯”表達(dá)的感覺與想法。初層次通情達(dá)理技術(shù)的練習(xí)以下請使用初層次通情達(dá)理技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：練習(xí)1求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實(shí)在需要時(shí)間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好。正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺和想法。咨詢師2：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師3：你覺得好頭痛，不知道該如何對那位女性朋友表白。咨詢師使用的技術(shù)是情感反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。練習(xí)2求助者：我的妹妹并不是我的親妹妹，是我父母領(lǐng)養(yǎng)的。她進(jìn)我家時(shí)才三歲，我十歲。之前我沒有兄弟姐妹，一直覺得很孤單。妹妹進(jìn)門后，我有了伴，生活就快樂多了，所以我很疼她。讀研究生時(shí)，因?yàn)閷W(xué)校離家遠(yuǎn)，功課忙，我不?；丶?。有一年放寒假，我回家過年，妹妹那時(shí)十七歲，出落得亭亭玉立，我驚訝她的美麗。漸漸地，我發(fā)覺對她的感情，不再像兄妹那樣單純。當(dāng)我發(fā)覺愛上她時(shí)，我?guī)缀醪辉敢庾屪约合嘈拧Ｎ也恢涝撊绾蜗蛩磉_(dá)，她一直視我為親哥哥，我想將親情轉(zhuǎn)為愛情，她會接受嗎？咨詢師1：愛上收養(yǎng)的妹妹讓你苦惱不已。咨詢師使用的技術(shù)為情感反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師2：你愛上收養(yǎng)的妹妹。一方面你難以啟口，另一方面你擔(dān)心她無法接納你們關(guān)系的改變，所以苦惱不已。正確，咨詢師提綱挾領(lǐng)地反應(yīng)求助者的想法和感覺。咨詢師3：你對收養(yǎng)的妹妹產(chǎn)生愛情，你不知道如何表達(dá)你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你們之間關(guān)系的改變。咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。練習(xí)3咨詢師使用初層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容除了必須反映求助者言語行為信息外，也必須反映求助者的非言語行為信息。以下請配合求助者言語與非言語行為信息。以下請配合來訪者言語與非言語行為信息，使用初層次通情達(dá)理技術(shù)：求助者：我真不知道要如何跟這種屬下相處（嘆了一口氣）。要她規(guī)劃活動經(jīng)費(fèi)時(shí)，她私自留了一筆錢，被我查到后，說是她欠某人一些錢，想拿活動經(jīng)費(fèi)的錢還（音量降低下）。讓她買畫，布置辦公室，一幅畫二千元，她報(bào)四千五百元，后來我的學(xué)生也買同樣的畫，我才知道被她貪污了不少錢（音量降低）。辦公室賣了四支電扇，她每支報(bào)價(jià)一千四百五十元。有一天我路經(jīng)電器行，發(fā)現(xiàn)相同類型的電器最貴不超過一千元（音量降低）。有一次學(xué)?；顒有栀I快餐，她說要買最好的，一個(gè)快餐十五元，我想恐怕不到十元（嘆了一口氣）。她用辦公室的實(shí)習(xí)生，幫她做私人的事。我查問時(shí)，她將責(zé)任推給我說我請的實(shí)習(xí)生不會做事，沒效率。后來有人告訴我，我不在辦公室時(shí)，她也不見人，辦公室都由實(shí)習(xí)生接電話。她用實(shí)習(xí)生幫她買快餐、到校外買她考研究生的資料（嘆了一口氣）。有一天，會計(jì)室打電話來，說我們費(fèi)用申請表的格式不對要她改。沒想到她竟然說，沒空，請會計(jì)室將就點(diǎn)（音量提高）。后來我不讓她介入跟錢有關(guān)的活動，她卻四處扯我的后腿，把我交代的事搞得一塌糊涂，丟臉都丟到校外（嘆氣）。咨詢師1：你的手下不斷利用機(jī)會貪污，并且公器私用，如果你不給她機(jī)會貪污，她就扯你后腿，將該辦的事情搞得一團(tuán)糟。咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師2：你的屬下借公務(wù)機(jī)會四處貪污，并且公器私用，幾乎到了無法無天的地步。你想辦法阻止，她就故意將工作搞砸，你拿她沒有辦法，覺得很生氣，很無力。正確。咨詢師專注與傾聽求助者語言與非語言行為，所以能夠正確地反映求助者的想法與感覺。咨詢師3：你的屬下貪污褻瀆的行為，已經(jīng)到喪失理性的地步，恐怕她是人格異常者。如果你不向服務(wù)單位告發(fā)，將來她會惹出更多大的事來。咨詢師的回應(yīng)是只是對求助者的建議，并沒有使用初層次通情達(dá)理技術(shù)。2、高層次通情達(dá)理技術(shù)的練習(xí)通情達(dá)理技術(shù)除了以上所提練習(xí)初層次通情達(dá)理技術(shù)外，另一類是高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師使用高層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，需反映求助者敘述中深層或隱含的感覺和想法，以協(xié)助求助者進(jìn)一步了解自己。以下請使用高層次通情達(dá)理技術(shù)回應(yīng)求助者的敘述：練習(xí)1求助者：我男朋友最近要出國留學(xué)。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅(jiān)持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠(yuǎn)，時(shí)間與距離是感情的殺手。說實(shí)在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀(jì)又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認(rèn)為感情經(jīng)不起時(shí)空的分離，害怕你們不會有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感慨。咨詢師使用的技術(shù)是初層次通情達(dá)理技術(shù)，非高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因?yàn)闀r(shí)間與空間容易讓感情生變，因此你對這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他五年，這種無情的要求，令你覺得辛酸。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初。正確。咨詢師正確地反映求助者深層的想法與感覺，包括對男朋友的抱怨，以及對這段感情的悔不當(dāng)初。練習(xí)2咨詢員使用高層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，有時(shí)候無法從求助者的敘述中，感受到求助者深層的感覺與想法，但是可以從求助者的非言語行為中，看出蛛絲馬跡。求助者：從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。她長得非常好看，功課又好，家中又富有（眉頭緊皺，音量變?。?。我只敢從遠(yuǎn)處遙望，不敢主動接近。其實(shí)有幾次的機(jī)會，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，可是，當(dāng)她靠近我時(shí)，我就不自主地退縮（雙手交叉放在胸前，上半身往前縮），然后借故跑開。每當(dāng)聽到她有男朋友的時(shí)候，我就難過到幾乎覺得人生沒有希望。當(dāng)聽到她跟男朋友分手的消息，我就興奮異常，然后告訴自己，要好好把握機(jī)會?？墒?，因?yàn)樽约耗懬拥阶詈筮€是被別人捷足先登，就在這種情況下過了三年（右手握拳，往胸前捶打）。我現(xiàn)在已經(jīng)大四了，轉(zhuǎn)眼機(jī)會就沒，可是不知為什么，還是提不起勇氣對她表示（皺眉）。咨詢師1：三年過去了，你已經(jīng)喪失了很多機(jī)會。我知道你是因?yàn)橥丝s才這樣。不過，第一次都是比較困難。只要你鼓起勇氣，突破第一次障礙，未來的路自然順暢多了。你的時(shí)間已經(jīng)不多，如果再不鼓起勇氣的話，可能會終身遺憾。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容只是對求助者的鼓勵，并沒有使用高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師2：由于你的退縮，三年來沒有機(jī)會跟喜歡的女孩交往。眼看就要畢業(yè)，可是仍然無法鼓起勇氣勇采取行動，因而焦慮不已。咨詢師使用的技術(shù)是初層次通情達(dá)理技術(shù)，非高層次通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師3：這位女同學(xué)的家世與外表讓你自卑，所以你一直沒有勇氣追求她。眼看著就要畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼機(jī)會就沒有了，內(nèi)心雖心急如焚，卻無能為力。你痛恨自己的膽怯，焦慮機(jī)會的將無。正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確地反映了求助者深層的想法與感覺，所以能夠協(xié)助求助者進(jìn)一步了解自己。（二）操作演練：訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，輔導(dǎo)教師應(yīng)從學(xué)員中選出2人，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。按照以下練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，輔導(dǎo)教師組織大家討論咨詢師的操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。請使用初層次與高層次通情達(dá)理技術(shù)，回應(yīng)以下求助者的敘述：練習(xí)1求助者：人老了就是沒有用。我的兒子、女兒都已經(jīng)長大成人，有自己的事業(yè)?，F(xiàn)代的人很忙碌，這一點(diǎn)我是可以諒解的（皺眉、低頭、眼睛看地下）。只是，我希望他們要?；貋?，不要只在逢年過節(jié)才回來。我年紀(jì)已經(jīng)這么大了，什么時(shí)候要走沒有人可以預(yù)料得到。平時(shí)也應(yīng)該常打電話，否則我走的時(shí)候誰會知道（語氣低沉、嘆氣）。咨詢師：（初層次通情達(dá)理技術(shù)）咨詢師：（高層次通情達(dá)理技術(shù)）練習(xí)2求助者：我是個(gè)很重視朋友的人，可以為朋友兩肋插刀，肝腦涂地。只要朋友有需要，即使在考試期間，我還是會放下功課，為朋友犧牲。可是，從初中、高中到大學(xué)，朋友一直讓我失望。當(dāng)我需要幫忙時(shí)，他們個(gè)個(gè)避而不見，讓我自生自滅(聲調(diào)加重，語調(diào)高昂、激動)。我的付出根本得不到應(yīng)有的回報(bào)（緊握拳頭）。最近，這些事，讓我難過到無法入睡，必須要靠安眠藥來支撐。我知道這是慢性自殺，可是我沒有辦法。咨詢師：（初層次通情達(dá)理技術(shù)）咨詢師：（高層次通情達(dá)理技術(shù)）（三）課后作業(yè)學(xué)員在課后2人一組，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。準(zhǔn)備一臺錄音機(jī)，按照課堂上（二）操作演練的練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，并進(jìn)行全程錄音。練習(xí)結(jié)束后，2人聽錄音過程，討論咨詢師的操作是否正確。三、咨詢方案制定技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：為了制定有效的咨詢方案，首先要對問題進(jìn)行評估，在此基礎(chǔ)上確立咨詢目標(biāo)，劃分各階段的咨詢?nèi)蝿?wù)，而后制定實(shí)施方案。一、心理問題評估（一）運(yùn)用各種心理測驗(yàn)、訪談技術(shù)及必要的檢查，對求助者的心理問題作出評估。心理問題的篩選思路一般遵循從重到輕（即先排除嚴(yán)重的心理問題），由粗至細(xì)（即先大類，后小類）的順序。1、判斷是否精神病。若是，再進(jìn)一步判斷是什么精神病。如果能判斷是精神病，則已不屬于心理咨詢的范圍，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介。2、若排除精神病，是否是神經(jīng)癥。若是，判斷是何神經(jīng)癥。神經(jīng)癥是心理咨詢中常見的心理問題，對其的診斷和咨詢是心理咨詢師的基本能力。3、是否一般性心理問題，包括社會適應(yīng)不良、人際交往障礙、學(xué)習(xí)障礙、情緒困擾、意志缺陷、性格弱點(diǎn)，各種現(xiàn)實(shí)的矛盾和茫然等等。它們是心理咨詢中最常見的問題。4、要考慮心理問題是否與軀體疾病有關(guān)。有的是由于軀體疾病引起的心理障礙，對此的關(guān)鍵是治療軀體疾病。5、發(fā)展性心理問題。以促進(jìn)人更健康、更快樂、更有價(jià)值感和成就感、更好地開發(fā)潛能為目的。6、特殊心理問題，即危機(jī)事件，如企圖自傷或傷人、危害社會。（二）咨詢問題分類1、分三類：心理疾病問題；心理適應(yīng)問題；心理發(fā)展問題。2、分兩類：心理障礙問題；心理發(fā)展問題。（三）判斷心理問題的嚴(yán)重程度1、同類心理問題，其嚴(yán)重程度差異很大。2、判斷嚴(yán)重程度的參考因素：求助者的主訴；求助者實(shí)際的情緒反應(yīng)和社會適應(yīng)表現(xiàn)；求助者家人、同事、朋友的反映；心理測驗(yàn)的結(jié)果；咨詢師的經(jīng)驗(yàn)。（四）其它參考因素挫折源的大??；反應(yīng)持續(xù)時(shí)間的長短；心理健康水平的高低；自身調(diào)節(jié)程度的強(qiáng)弱；外界支持的多少，都會直接影響到心理問題的發(fā)展程度。（五）增加問題復(fù)雜性的因素具有以下一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，問題的復(fù)雜程度就增加：問題發(fā)生的時(shí)間早，如兒童時(shí)期的創(chuàng)傷；根源埋得深，以致求助者已經(jīng)遺忘；問題已經(jīng)泛化到生活的其它方面；與不良性格結(jié)合在一起，特別是偏內(nèi)向、易憂郁和焦慮、過分敏感等等。二、如何確立咨詢目標(biāo)（一）有效的咨詢目標(biāo)的基本特征： 具體； 可行； 積極； 雙方可以接受； 屬于心理學(xué)性質(zhì)； 可以評估； 多層次統(tǒng)一。（二）如何確定目標(biāo)1、由誰來確定目標(biāo)？雙方協(xié)商。2、發(fā)生矛盾怎么辦？以求助者意見為準(zhǔn)。3、多個(gè)問題怎么辦？視情況而定。求助者的問題有主次難易，有兩種解決的辦法。一種是先解決主要，再解決次要的；另一種方法是先解決容易的、次要的，再解決困難的。（三）具體目標(biāo)與終極目標(biāo)的關(guān)系1、什么是終極目標(biāo)？促進(jìn)心理的健康和發(fā)展，充分實(shí)現(xiàn)人的潛能，達(dá)到人格完善，就是咨詢的終極目標(biāo)。2、只重視眼前的局部的目標(biāo)，其改變可能是個(gè)別的、局部的、表面的、甚至是暫時(shí)的。只有把這些變化納入到一個(gè)更大的變化、發(fā)展系統(tǒng)中去，才能促進(jìn)求助者更大更本質(zhì)的變化。3、實(shí)現(xiàn)這兩種目標(biāo)的統(tǒng)一，是一個(gè)卓有成效的咨詢師的基本特點(diǎn)之一。4、從大目標(biāo)著眼，從小目標(biāo)著手，是辯證處理這兩種目標(biāo)關(guān)系的準(zhǔn)則。5、咨詢的最高境界是授之以“漁”，而不局限于授之以“魚”。通過咨詢，有可能為求助者指點(diǎn)一個(gè)促進(jìn)成長、有長遠(yuǎn)影響的方向。（四）確立咨詢目標(biāo)中的誤區(qū)1、咨詢師應(yīng)持完全中立的態(tài)度，不應(yīng)帶有任何自己的價(jià)值觀念；2、咨詢應(yīng)該給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價(jià)值觀；3、把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)，想使求助者無憂無慮，沒有創(chuàng)傷、沒有痛苦、沒有困惑、沒有心理不適應(yīng)；4、把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。（五）心理咨詢階段的劃分1、咨詢活動是由一連串的有序的步驟所組成的，是一個(gè)過程。2、心理咨詢階段簡化為三個(gè)階段：心理診斷；心理幫助；結(jié)束鞏固。三、心理咨詢方案的制定（一）目的：可使咨詢雙方明了行動方向和目標(biāo)，便于操作，便于檢查，便于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（二）制定者：一般由咨詢雙方共同商定。（三）內(nèi)容：主要包括：期望達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果；雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)；咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排；咨詢的具體方法、過程和原理；咨詢的效果及評價(jià)手段；咨詢的費(fèi)用；其它問題及有關(guān)說明。（四）說明1、一、兩次的咨詢，不一定簽訂書面的方案，但一般應(yīng)有口頭的商議和交待。2、如果是十多次以上的面談，最好有比較詳細(xì)的方案，讓雙方心中有數(shù)。3、商定的心理咨詢方案不是不變的，它可以隨著咨詢的進(jìn)程而有所調(diào)整。但調(diào)整也應(yīng)該是雙方商議的。4、重要的不是有一份完美無缺的方案，而是可供參照的步驟，讓雙方明白。四、結(jié)構(gòu)化技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：一、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的含義結(jié)構(gòu)化技術(shù)是指咨詢師對求助者說明與界定咨詢開始到咨詢結(jié)束之間所涉及的要素，包括理論框架、咨詢關(guān)系、咨詢環(huán)境與相關(guān)程序。二、咨詢過程的四要素1、理論框架：咨詢師用來解釋求助者行為，引導(dǎo)求助者產(chǎn)生正面改變所依據(jù)的理論。2、咨詢關(guān)系：咨詢師與求助者在咨詢關(guān)系中所扮演的角色，與對該角色的期待。3、咨詢環(huán)境：可以協(xié)助求助者處理問題的環(huán)境。4、相關(guān)程序：咨詢師與求助者進(jìn)行咨詢的依據(jù)。三、理論框架與咨詢關(guān)系1、理論框架與咨詢關(guān)系息息相關(guān)。不同理論框架有不同的哲學(xué)觀和人性觀，對人性內(nèi)涵、問題行為的形成有不同的解釋，因此對問題的處理方式、咨詢關(guān)系的態(tài)度也有所差異。2、求助者中心療法以情感為取向，咨詢重點(diǎn)放在處理求助者的情感反應(yīng)，咨詢關(guān)系特別重視，強(qiáng)調(diào)建立無條件積極關(guān)愛的咨詢關(guān)系。3、理性情緒療法以認(rèn)知為取向，咨詢重點(diǎn)放在處理求助者的認(rèn)知反應(yīng)。該方法具有挑戰(zhàn)性和危險(xiǎn)性，又強(qiáng)調(diào)積極互動，故咨詢關(guān)系常常面臨挑戰(zhàn)。4、行為主義療法以行為為取向，咨詢重點(diǎn)為直接處理求助者的行為問題。不十分強(qiáng)調(diào)咨詢關(guān)系。但咨詢師必須是求助者的教練，須獲得求助者的信任，故也要有良好的咨詢關(guān)系。四、咨詢環(huán)境：使人感到安全、舒服與放松。具體說，房間要保障隱私；位置清靜；空氣流通，光線充足，使人心神穩(wěn)定，集中思緒；桌椅擺設(shè)易使人溝通、地位平等，簡潔等等。五、相關(guān)程序：咨詢間隔時(shí)間；如何聯(lián)系；保密；危急時(shí)刻；何時(shí)結(jié)束；費(fèi)用及如何支付等。簽訂協(xié)議書。六、適用時(shí)機(jī)任何時(shí)機(jī)。開始時(shí)，說明從開始到結(jié)束的要素。過程中，進(jìn)行一項(xiàng)活動前，有必要說明活動方式、角色等，讓求助者決定是否參加。七、功能1、減少求助者的疑惑與不切實(shí)際的期望比如：咨詢師是萬能的，有能力幫助其解決任何問題； 自己只需等待咨詢師的建議； 問題很快就會獲得解決； 咨詢過程就是聽咨詢師分析，找出問題原因等。 咨詢師要協(xié)助求助者了解自己和咨詢師的角色與責(zé)任。2、協(xié)助求助者了解咨詢過程，以減少其焦慮3、協(xié)助求助者作好準(zhǔn)備，以利咨詢順利進(jìn)行五、傾聽技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：一、傾聽及其意義（一）傾聽是指咨詢師通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。傾聽包括咨詢師通過身體傳達(dá)的專注，以及內(nèi)心的專注。（二）傾聽的意義1、傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，鼓勵求助者更加開放自己，同時(shí)，還具有助人效果。2、傾聽是每個(gè)咨詢師的基本功，不會傾聽的咨詢師就不能稱為咨詢師。二、如何傾聽1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。2、善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵求助者繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。3、傾聽更重要的是理解求助者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。三、注意事項(xiàng)初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯誤：l、急于下結(jié)論。2、輕視求助者的問題。認(rèn)為對方是大驚小怪、無事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。3、干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。不時(shí)打斷求助者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使求助者無所適從。4、作道德或正確性的評判。按照自己的想法或習(xí)慣，對求助者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評論，要知道，求助者不是來聽咨詢師的批評和指責(zé)的。四、提示傾聽的過程，是一個(gè)主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。五、小結(jié)1、心理咨詢首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。2、傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，學(xué)員應(yīng)先閱讀每個(gè)練習(xí)中求助者的敘述，然后從三個(gè)咨詢師的回應(yīng)中選出正確的一個(gè)。學(xué)員選出答案后，輔導(dǎo)教師應(yīng)選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布選擇答案，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評每位學(xué)員選擇的結(jié)果；最后按照每個(gè)練習(xí)后面的說明，向?qū)W員講解咨詢師正確或錯誤操作的原因。注意軀體語言的傾聽咨詢師的傾聽，分為身體與心理的專注與傾聽。咨詢師身體的專注與傾聽是指咨詢師（1）面對求助者，（2）身體姿勢開放，（3）身體稍微傾向求助者，（4）良好的目光接觸，（5）身體放松。以下請使用身體的專注與傾聽來回應(yīng)求助者的敘述：練習(xí)1求助者：我先生的外遇對象竟然是我的好朋友（雙手緊握）。如果她不是我的好朋友，對我的傷害可能還不會那么大。我真是不敢相信，她竟然是那種人（嘆氣，頭垂下來，搖頭）。我們從大學(xué)開始就是好朋友。我先生是她哥的同班同學(xué)，是她介紹我們兩人認(rèn)識的。相戀五年，我們才結(jié)婚。我先生很愛我，我覺得自己很幸福。只是我這位朋友的感情很不順，前后交過好幾位男朋友，甚至有些已論及婚嫁，最后還是不了了之。我一直努力幫她介紹對象，沒想到，她竟然勾引我先生，還厚顏地告訴我，她忌妒我的幸福，后悔將我先生介紹給我（雙手緊握）。我的幸福是我自己努力得來的（語氣加重、聲音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友當(dāng)兵時(shí)，我耐心地等待可是她不是這樣，她朋友當(dāng)兵時(shí)，她就勾引其他男人，還懷了別人的孩子。她墮胎時(shí)我陪她去，我照顧她。這件事我還替她保守秘密。她這種腳踏兩船的事重復(fù)好幾次，每次都是我替她收拾殘局。她今天恩將仇報(bào)，竟然破壞我的幸福（雙手緊握）。這種女人真是天殺的，該受報(bào)應(yīng)（聲音高亢、呼吸急促）！咨詢師1：（面對求助者、身體身軀往前傾、眼神與求助者接觸、表情凝重、雙手隨著求助者的動作而變化、偶爾點(diǎn)頭表示了解求助者的感覺）正確。咨詢師面對求助者、身體微往前傾、眼神與求助者接觸、身體動作隨著求助者敘述而變化，這種神態(tài)能夠傳遞出對求助者的專注、傾聽與了解。咨詢師2：（面對求助者、身體往后仰、眼睛直視地下、面部毫無表情。）咨詢師身體往后仰、眼睛直視地下，面部毫無表情的動作，表明咨詢師未投入求助者的問題中。咨詢師3：（面對求助者、身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方、沉思。）咨詢師雖面對求助者，可是身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方，表明咨詢師并未專注與傾聽求助者的問題，只是專注在自己的思考上。2、咨詢師心理的專注與傾聽咨詢師心理的專注與傾聽是指咨詢師傾聽求助者敘述的內(nèi)容、語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫與音量的高低強(qiáng)弱，同時(shí)他細(xì)觀察求助者的非語言行為。從傾聽與觀察中，穿透求助者的防衛(wèi)，直入求助者的內(nèi)心世界。以下請使用心理的專注與傾聽來回應(yīng)求助者的敘述：練習(xí)1求助者：我不知自己是否很花心（音量降低，頭低下），還是男人都是這個(gè)樣子（音量提高，頭抬高）。我有一個(gè)交往了好幾年的女朋友，我是她的第一個(gè)男人，我以為跟她會有結(jié)果。沒想到，不知道為什么我對她愈來愈沒有感覺，其實(shí)心早已不在她身邊。最近我喜歡上另一個(gè)女孩。一開始，我罵自己沒良心，以為這只是感情的過渡時(shí)期?？墒牵兆佑?，我愈癡迷，愈無法自拔（音量降低，頭低下）。這種感覺，就像當(dāng)初跟我女朋友戀愛時(shí)一樣，沒有她是不行的。我托了好久不知要怎么辦。如果我的女朋友知道，反應(yīng)一定很激烈，她會恨死我（音量降低，頭低下）?？墒?，沒有感覺的感情很痛苦，我不知道要怎么辦。咨詢師1：你愛上另一個(gè)女人，無法控制地被她的吸引，已經(jīng)到了非她不行的地步?？墒?，你的女朋友在中間作梗，讓你無法全心全意追求她。求助者敘述的重點(diǎn)有三，第一是求助者愛上另一個(gè)女人，第二是求助者對女朋友已經(jīng)沒有感覺，第三是求助者覺得對女朋友有責(zé)任，他無法提出分手。咨詢師的回答，只偏向重點(diǎn)一，扭曲忽略重點(diǎn)二與重點(diǎn)三。這顯示出咨詢師沒有專注與傾聽求助者語言與非語行為，因此無法正確反映求助者的想法與感覺。咨詢師2：你對女朋友已沒有感覺，而且喜歡上別的女人，卻因?yàn)橛X得愧對女朋友，而不敢提出分手。因?yàn)闊o法正確追求你愛的人，而痛苦不堪。正確。咨詢師的回應(yīng)，能夠正確反映求助者語言與非語言行為的重點(diǎn)，表示咨詢師專注與傾聽求助者的表達(dá)。咨詢師3：你跟女朋友，情同夫妻，你以為你們會終老一生。沒想到，另一個(gè)女人的出現(xiàn)，破壞了你們兩人的關(guān)系。你覺得愧對女朋友。咨詢師的回應(yīng)，完全扭曲求助者敘述的重點(diǎn)，表示咨詢師沒有專注與傾聽求助者語言與非語言行為。練習(xí)2以下請配合求助者的語言與非語言行為，使用（身體與心理）傾聽回應(yīng)求助者的敘述：求助者：結(jié)婚前夕，我才知道我先生曾離過婚。我是明理的人，夫妻離婚，雙方都有責(zé)任，不可能只是一方的錯，所以并沒有責(zé)怪他（皺眉、雙拳緊握、頭低下、眼睛往下望）。因?yàn)閻鬯疫€是決定嫁給他。這件事我沒有告訴我父母，以免他們對他有偏見。第二天婚禮照常舉行。雖然我想永遠(yuǎn)隱瞞這件事，可是不知為什么，好像心里有個(gè)疙瘩在，讓我很不舒服。從日本度完蜜月回來的前一天晚上，我實(shí)在忍不住，但是仍然心平氣和的問他這件事（右手緊握左手）。沒想到，他抵死否認(rèn)，而且還罵我哪根筋不對。我堅(jiān)持要他說實(shí)話，并且保證不生氣（急眉、撇嘴）。結(jié)果，他受不了我的質(zhì)問，就沖了出去，直到天快亮?xí)r才回來。我實(shí)在忍無可忍，就破口大罵。他到現(xiàn)在還不肯跟我說實(shí)話，你說氣不氣人。早知道他這么不老實(shí)，當(dāng)事就不該嫁給他（咬牙切齒）。咨詢師1：因?yàn)槟闵類勰阆壬髦浪呀?jīng)離過婚，卻仍要嫁給他?？墒撬麉s不知好歹，不肯承認(rèn)自己的錯誤，即使你要袒護(hù)，都沒有辦法。咨詢師的回應(yīng)反映出他只注意求助者敘述中的表面信息,忽略求助者非語言行為隱含的感覺與想法咨詢師2：你先生婚前既然騙你，婚后一定不會老實(shí)說。不過，真正要負(fù)責(zé)的是你自己。既然知道他離過婚，為何當(dāng)時(shí)不質(zhì)問他。到現(xiàn)在，你們已經(jīng)結(jié)婚，你才要他承認(rèn)。你被愛情蒙蔽雙眼，受傷是必然的結(jié)果。咨詢師并沒有專注與傾聽求助者語言與非語言行為，只是責(zé)備求助者的不對，這種行為違反咨詢倫理。咨詢師3：當(dāng)你知道你先生曾離過婚時(shí)，有些失望，但是因?yàn)閻鬯?，而沒有責(zé)怪他，甚至仍然嫁給他?？墒悄惝吘乖诤跛垓_的行為，所以忍不住問了你先生。沒想到，你的寬容與委屈并未得到應(yīng)有的回報(bào)。他不但不愿意承認(rèn)這件事，而且還責(zé)備你無事生非。你覺得很難過，很生氣，也后悔嫁給他。正確。咨詢師聆聽與觀察求助者語言與非語言行為，所以能夠覺察求助者內(nèi)心的真正想法與感覺。（二）操作演練訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，輔導(dǎo)教師應(yīng)從學(xué)員中選出2人，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。按照以下練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，輔導(dǎo)教師組織大家討論咨詢師的操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。練習(xí)1、兩人一組，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。求助者敘述問題，咨詢師表現(xiàn)心理與身體非專注、非傾聽的態(tài)度。約十分鐘后，輔導(dǎo)教師組織大家討論，咨詢師的態(tài)度帶給求助者的感覺。2、求助者再繼續(xù)敘述問題，這一次，咨詢師表現(xiàn)心理與身體的專注與傾聽。十分鐘后，輔導(dǎo)教師組織大家討論，咨詢師專注與傾聽的態(tài)度帶給求助者的感覺。3、角色對調(diào)，重復(fù)以上的步驟。（三）課后作業(yè)1、三人一組，一人扮演咨詢師一人扮演求助者，另一人扮演觀察員。求助者敘述問題，咨詢師表現(xiàn)心理與身體的專注與傾聽。每三分鐘后，求助者就停止敘述，然后三人討論咨詢師的回應(yīng)是否正確。2、十分鐘之后，角色對調(diào)，重復(fù)以上的步驟。六、詢問技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：一、封閉性詢間1、通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。2、功能：這種詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)求助者的敘述偏離正題時(shí)，用來適當(dāng)?shù)亟K止其敘述。3、問題：若過多地使用封閉性詢問，就會使求助者陷入被動回答之中，會壓制求助者自我表達(dá)的愿望和積極性，而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問的感覺?；M(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)；想當(dāng)然地猜測求助者的心理問題或原因，卻又總是不到位，會導(dǎo)致求助者的不信任甚至反感；特別是對暗示性較高、對自己問題把握不準(zhǔn)的求助者，封閉性詢問會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。二、開放性詢問1、通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。2、詢問與導(dǎo)向不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問結(jié)果：比如：帶“什么”的詢問往往能獲得一些事實(shí)、資料；帶“如何”的詢問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問則可引出一些對原因的探討；有時(shí)用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進(jìn)求助者作自我剖析。三、注意事項(xiàng)1、注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給求助者以被審問或被剖析的感覺；2、詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣。3、詢問的問題應(yīng)與求助者的問題和咨詢目標(biāo)有關(guān)。4、詢問前，咨詢師應(yīng)該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上。5、同樣一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)以及在不同的咨訪關(guān)系下，會產(chǎn)生不同的效果。四、提示1、詢問是在了解情況，幫助求助者宣泄情感，認(rèn)識自己，也是在表達(dá)咨詢師對求助者的態(tài)度，引導(dǎo)談話的方向。2、如何詢問是一種技術(shù)，怎樣才能使用到位，是咨詢師需要反復(fù)體會和實(shí)踐的基本功。五、小結(jié)1、封閉式詢問與開放式詢問各有長短，咨詢中應(yīng)把兩者結(jié)合起來使用。2、要防止詢問可能給求助者帶來的壓力和暗示。3、詢問的如何使用，咨詢師對問題的需要及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。訓(xùn)練項(xiàng)目：（一）復(fù)習(xí)與練習(xí)訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，學(xué)員應(yīng)先閱讀每個(gè)練習(xí)中求助者的敘述，然后從三個(gè)咨詢師的回應(yīng)中選出正確的一個(gè)。學(xué)員選出答案后，輔導(dǎo)教師應(yīng)選出2—4名學(xué)員，請他們向大家公布選擇答案，輔導(dǎo)教師點(diǎn)評每位學(xué)員選擇的結(jié)果；最后按照每個(gè)練習(xí)后面的說明，向?qū)W員講解咨詢師正確或錯誤操作的原因。詢問技術(shù)是指咨詢師為了鼓勵求助者有更多表達(dá)，在必要的情況下，配合求助者的問題與咨詢目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問求助者。詢問技術(shù)的問題分為兩類，一為開放式問題，另一類為封閉式問題。開放式問題沒有固定答案，允許求助者自由表達(dá)。對于這一類型問題沒有限制回答內(nèi)容，所以求助者能夠提較多相關(guān)信息。1、使用詢問技術(shù)的開放式問題練習(xí)1以下請使用詢問技術(shù)的開放式問題，回應(yīng)求助者的敘述：求助者：（求助者跟自己不喜歡的人結(jié)婚，感到很痛苦）我跟我太太結(jié)婚五年，她不是我喜歡的人，我喜歡的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜歡小巍，小巍也喜歡我，我們的火花才開始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救濟(jì)過小巍，小巍后來就退出，也離開了她的老家，從此音信渺茫，我再也沒見過她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太的殷勤，以及雙方家長的有意安排，所以后來我才跟她結(jié)婚。其實(shí)，我到現(xiàn)在仍然無法接受，畢竟小巍是因?yàn)樗x開我。咨詢師1：你無法接受你太太，可是又必須跟她生活在一起，覺得好痛苦（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你們夫妻之間如何相處？正確。咨詢師以開放式問題，詢問求助者夫妻相處的狀況，該問題可以鼓勵求助者有更多的表露。咨詢師2：你內(nèi)心充滿對小巍的思念，對自己的自責(zé)，對太太的討厭，你生活得好痛苦。咨詢師使用的技術(shù)是情感反應(yīng)技術(shù)，不是詢問技術(shù)。咨詢師3：你到現(xiàn)在仍然無法接受你太太，畢竟小巍是因?yàn)樗x開你。咨詢師使用的技術(shù)是重復(fù)技術(shù)，不是詢問技術(shù)。練習(xí)2以下請使用詢問技術(shù)的開放式問題，回應(yīng)求助者的敘述：求助者：（擔(dān)心孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)比不上別人）如果說有其他的母親比我更辛苦的話，我是不會相信的。也不知道為什么，我就是擔(dān)心兒子在學(xué)校的表現(xiàn)比別人差。所以，我兒子放學(xué)回家后，我就開始戒備，不讓他將時(shí)間花在沒有幫助的地方。我兒子一再抗議，說他已經(jīng)是中學(xué)生了，我對待他像對待犯人一樣。他說的沒錯，但是，如果我不這樣逼他的話，他可能會懶散下來最后跟不上別的同學(xué)。咨詢師1：為了孩子，你每天辛苦地督促他?？墒?，學(xué)校的學(xué)習(xí)本來就是他的責(zé)任，你這樣做無異是替他負(fù)責(zé)，你的孩子將會變成不負(fù)責(zé)任的人。咨詢師沒有使用詢問技術(shù)，只是對求助者的行為進(jìn)行批評。這種做法不但無法幫助求助者，而且容易引起求助者的反感。咨詢師2：你認(rèn)為如果不這樣督促孩子的話，孩子就容易事情懶散下來，跟不上別人，所以你每天辛苦地監(jiān)督他，希望他的表現(xiàn)不會比別人差。咨詢師使用的是內(nèi)容反映技術(shù)，非詢問技術(shù)。咨詢師3：為了不讓孩子比其他同學(xué)落后，你絞盡腦汁地監(jiān)督他，你覺得好辛苦，好累（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你的兒子目前在學(xué)校的表現(xiàn)如何？正確。咨詢師使用詢問技術(shù)的開放式問題，協(xié)助求助者有更多的表露。使用詢問技術(shù)的封閉式問題詢問技術(shù)的另一類問題為封閉式問題。這類問題有固定答案，求助者只能就事實(shí)狀況加以回答，封閉式問題雖然不像開放式問題可以獲得較多相關(guān)信息，不過，仍然可以幫助咨詢師得到一些有用的資料。以下請使用詢問技術(shù)的封閉式問題，回應(yīng)求助者的敘述：練習(xí)1求助者：我先生懷疑我在外面有外遇，現(xiàn)在盯我盯得很緊，隨時(shí)打電話查我的行蹤，下班后準(zhǔn)時(shí)回到家，跟以前完全不一樣。真是不該嫁個(gè)年紀(jì)像父親一樣大的丈夫。孩子都有了，離婚也不是辦法。咨詢師1：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因?yàn)橐呀?jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你有幾個(gè)孩子？正確。咨詢師使用詢問技術(shù)的封閉式問題，而且問題與求助者此時(shí)此刻的狀況有關(guān)。咨詢師2：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因?yàn)橐呀?jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，你打算如何處理這個(gè)問題。咨詢師使用的技術(shù)是詢問技術(shù)的開放式問題，并非封閉式問題。咨詢師3：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣了來，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因?yàn)橐呀?jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。告訴我，如果你能夠重新來過，是否還愿意選擇你先生？咨詢師雖然使用詢問技術(shù)的封閉式問題，可是問題與求助者此時(shí)此刻的狀況無關(guān)。練習(xí)2求助者：自從我先生去世后，我覺得壓力好大。他留下很多遺產(chǎn)，讓我成為富孀。我沒孩子，又年輕，因此許多男人就在我的身旁糾纏，我不知道哪一個(gè)對我是真心。有錢也真可悲雖然身旁有很多人圍繞著我，可是誰知道他們是為了什么。咨詢師1：你先生去世后，你成為富孀。雖然有許多男人追你，可是你不知道誰是真心，你覺得這是有錢的悲哀（內(nèi)容反映技術(shù)）。告訴我，你是不是有打算再婚？正確。咨詢師使用詢問技術(shù)的封閉式問題，而且所問的問題與求助者目前的狀況有關(guān)。咨詢師2：你先生去世后，你成為富孀。雖然有許多男人追你，可是你不知道誰是真心，你覺得這是有錢人的悲哀（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）。告訴我，你打算如何找出哪一個(gè)人對你是真心的？咨詢師使用的技術(shù)是詢問技術(shù)的開放式問題，不是封閉式問題。咨詢師3：你先生去世后，你成為富孀。雖然有許多男人追你，可是你不知道誰是真心，你覺得這是有錢人的悲哀（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）。告訴我，目前有多少男人糾纏你？咨詢師使用的技術(shù)是具體技術(shù)，不是詢問技術(shù)。（二）操作演練訓(xùn)練組織：在該部分的訓(xùn)練中，輔導(dǎo)教師應(yīng)從學(xué)員中選出2人，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者。按照以下練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，輔導(dǎo)教師組織大家討論咨詢師的操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。練習(xí)請使用詢問技術(shù)的開放式問題或封閉是問題，回應(yīng)以下求助者的敘述：1、求助者：我年輕的時(shí)候就死了先生，為了專心撫養(yǎng)兒子，讓我先生在九泉之下能安心，我決意終身守寡。我獨(dú)生子現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)婚生子，我也了無牽掛，本來認(rèn)為這一生可能就這樣走完。沒想到，我現(xiàn)在已經(jīng)五十多歲了，竟然還會有人喜歡我，要跟廝守終身。想起來也覺得臉紅，年紀(jì)都一大把了，怎么還可以這樣呢？咨詢師：2、求助者：年輕的時(shí)候不知道珍惜金錢，賺多少就用多少，向來不知道要投資理財(cái)?，F(xiàn)在有妻有子，每天一張眼，就有好幾張口等著吃飯?，F(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)狀況那么差，真擔(dān)心哪天工作沒有了，哪有錢度日。咨詢師：3、求助者：我真的搞不懂，那個(gè)女人有什么好，為什么我四周圍的男人都趨之若鶩，被她迷住了。我每一項(xiàng)條件都比她好，卻乏人問津。有幾次，本來追我的男人，見到她那種騷樣，個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，追她去了。為什么男人都愛壞女人，而放著好女人不要？咨詢師：4．求助者：我最近要結(jié)婚了，可是有一件事情發(fā)生后，讓我忐忑不安。我未婚夫的一位朋友竟然曾是我一夜情的對象。那是我年輕無知時(shí)的行為。自從碰到他后，我老是放心不下，不知道他會不會告訴我未婚夫，或是以此來威脅我。我希望他已經(jīng)忘記我了，或是我記錯了。咨詢師：5.求助者：我今年已經(jīng)四十多歲了，年輕時(shí)因?yàn)橐淮螞]有成功的戀愛，一直單身到現(xiàn)在。奮斗了二十年，我為自己賺了一些財(cái)富。也爬上了經(jīng)理的職位，可是卻找不回已逝的青春。幾個(gè)月前我跟公司里一個(gè)二十幾歲的職員在一起。我知道這一段感情不會長久，可是我要體驗(yàn)愛情，我要補(bǔ)償曾經(jīng)留白的生命。我的錢、我的地位比我的人更具有吸引力，我不是不清楚這一點(diǎn)，不過我還是愿意用我的財(cái)富換取年輕的愛情。咨詢師：（三）課后作業(yè)1、兩人一組，一人扮演咨詢師，另一人扮演求助者，準(zhǔn)備一臺錄音機(jī)。按照課堂上（二）操作演練的練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，咨詢師對求助者咨詢時(shí)，請使用詢問技術(shù)及前幾章所學(xué)的技術(shù)，并且全程錄音。二十分鐘后，兩人聽咨詢錄音，討論咨詢師的詢問技術(shù)是否正確。2、角色互換，重復(fù)以上步驟。七、重復(fù)技術(shù)訓(xùn)練要點(diǎn)：一、重復(fù)技術(shù)的含義（一）重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)、鼓勵技術(shù)，即直接地重復(fù)求助者的某些