處理復雜問題能力

提高處理復雜問題的能力處理復雜問題能力什么是“復雜”問題

所謂問題的復雜性----解決問題的難度超出了你的資源支持或者能力匹配。1、資源不支持2、能力有欠缺處理復雜問題能力前提—認識你自己

希臘戴爾波伊神廟入口處的石頭上刻著一句太陽神的神諭：“認識你自己。”古希臘大哲學家蘇格拉底最愛引用這句格言教育別人。在世界上最優(yōu)秀的高等學府之一——美國哈佛大學的門楣上，也刻著同樣的一句話：“認識你自己。”處理復雜問題能力能否處理復雜問題

性格——你是誰

關系——你認識誰

知識——你知道什么

直覺——你感覺如何

經(jīng)歷——你見識如何

過去的成就——你做過什么

能力——你能做什么

處理復雜問題能力一.資源

何謂資源：權力影響力背景人脈關系網(wǎng)處理復雜問題能力一.資源：權力與影響力權力是集體賦予組織精英的一種能力，相當于個人的能力，是協(xié)調一致地行動的能力。權力決不是個人的財產(chǎn)，它屬于組織，只要組織保持一致，權力就繼續(xù)存在。權力本質上是領導者獲得追隨者的能力，是領導者和追隨者的能力之和。權力的核心是影響力領導工作的本質就是領導者對追隨者的影響力處理復雜問題能力

一.資源：權力與影響力

組織賦予你權力是要求你能真正從集體利益的角度使用自己的權力。權力僅屬于那些善于使用它的人。權力是影響他人的能力。權力本身不帶來權威，權威是在權力的使用過程中伴隨著威信的建立而來的。權威和權術不同是因為，前者尊重并珍視權力，從不輕易使用權力；而后者，則玩弄手中的權力，而且常常是因為一個極低俗的目的。處理復雜問題能力一.資源：權力與影響力

修養(yǎng)是精神的力量，是影響力的基礎:文化修養(yǎng)，是個人修養(yǎng)，也是企業(yè)文化理論修養(yǎng)讓領袖常青,精神領袖作為管理者必須掌握一定的管理理論，以指導管理實踐哲學修養(yǎng)的境界，一定的哲學修養(yǎng)可以使領導更好地把握人性，了解人的真正追求。處理復雜問題能力一.資源：權力與影響力

美德創(chuàng)造無限價值:以誠實換信任——你可以在一段時間欺騙所有人，也可以在所有時間欺騙一部分人，但你無法在所有時間欺騙所有人。理性的勇敢——勇氣決不等于一時熱血，不顧一切的行動沖動，后者只是莽撞，與勇氣毫無關系。勇氣不同于莽撞的是，它多了一些理性因素。智慧的寬容——有容乃大，寬容可以建立起精神領袖高大、寬厚的形象，使群眾找到真正的精神庇護所在。

惜時有成——你虛度一天的光陰，你就推遲一天進入那個可能使你開始成為有用之才的公共舞臺。處理復雜問題能力一.資源：成功需要關系網(wǎng)

每一個成功者的背后都有另外的成功者，沒有人能憑借自己一個人的力量達到事業(yè)的頂峰。交往越廣泛，遇到成功機遇的概率就越高。處理復雜問題能力一.資源：成功需要關系網(wǎng)

為了維系朋友之間的關系，要做到真誠關懷、真情付出。在你的人際關系銀行中存入越多的人情儲蓄，必要時能發(fā)揮越大的作用。首先要信守承諾。要誠懇正直。背后不言人短，是誠懇正直的最佳表現(xiàn)。要理解他人，理解是一切感情的基礎。最后要注意小節(jié)。處理復雜問題能力一.資源：關系也是生產(chǎn)力給人一點好處：宜從小好處給起，并且給得自然、有誠意。不要讓人會受寵若驚而采取警惕的態(tài)度。幫助一下別人：在對方不得意或生活遭遇困難時，這種幫助將特別具有力量。盡量不要樹敵：如果不能主動積極地去建立關系，至少也不可輕易得罪人。讓人占點便宜：被占便宜其實是一種投資，恰當?shù)臅r候便會有所回報。處理復雜問題能力一.資源：搞定你的領導

不是警察不是敵人不是神仙,不是圣人是幫助我進步的人是合作伙伴也會犯錯誤也需要理解處理復雜問題能力一.資源：搞定你的領導

駕馭領導的錯誤思想：討好領導就能得到好處關心領導就是拍馬屁,是“小人”之為,君子不欲多挑領導毛病才能顯得自己有水平領導讓干什么就干什么,惟命是從就行了處理復雜問題能力一.資源：搞定你的領導1.講究效率，讓上司確認你是個能干的人2.盡你所能；主動替上司分擔重擔3.不需獻媚，但要禮貌4.盡量發(fā)問，遇事多和上司商量5.同情上司，設法解除他的憂郁處理復雜問題能力一.資源：搞定你的領導6.細心觀察，在上司情感最脆弱的時候去安慰他7.多“施”勿“受”，幫助上司應不圖報答8.保持冷靜，當上司指責你時能夠自我反省9.打開情面，斷然拒絕做不到的事10.踏實肯干，好的上司自然會接近你處理復雜問題能力二.能力

表演能力、表達能力、學習能力、適應能力、創(chuàng)新能力、競爭能力、策劃能力、預測能力、分析能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調能力、解決問題的能力、人際關系處理能力、自我定向的能力、技術能力、管理能力、策劃能力、矛盾處理能力、團隊領導能力、影響力、談判能力、人力資源開發(fā)能力、人力資源管理能力、思維創(chuàng)新能力、計劃與評估能力、建立伙伴關系的能力、內部控制能力、財務管理能力、技術管理能力、御權和御人的能力等。

處理復雜問題能力二.關鍵能力溝通的能力協(xié)調的能力激勵的能力用權的能力用人的能力權變的能力決策的能力服務的能力處理復雜問題能力能力匹配的問題決策主管高階主管中階主管基層主管基層員工組織力管理力領導力思考力決策力決主高階中階基主基員25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%執(zhí)行力規(guī)劃力計劃力處理復雜問題能力情商是成功的關鍵因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel專長Expertise卓越/成功的生活

智商高4－10％的成功事業(yè)機會HAVARD研究大學成績好的學生百分之百都沒有在事業(yè)上取得成功專長專業(yè)知識＋經(jīng)驗常識＋新知識情緒低使聰明人變得很愚蠢情緒低落的人不能處理復雜事情/工作報告情商能力是可以學習的情緒影響學習能力，智商發(fā)展情商會影響別人的行為處理復雜問題能力二.能力：思考的力量

權力容易集中到那些善于思考的人身上。大哲學家笛卡兒有句名言：“我思，故我在。”思考使人發(fā)現(xiàn)自我的邊界，如何正確把握自我的邊界，這取決于思考力，只有思考才能證明領袖的存在，證明其存在的價值。沒有一個領袖不是具有驚人思考力的，他們通過深刻思考得來的感悟，通過只言片語表達出來，往往成為驚人之語，并成為組織的行動指南。處理復雜問題能力二.能力：思考的力量

學會思考比讀書更重要，丘吉爾說：智慧的天賦是不可以通過讀書或經(jīng)驗得到的，而是由思考得來的。懷疑的思考--

一切思考，都是從懷疑開始，經(jīng)過邏輯推演論證，并通過反思最終達到理性的。

邏輯的理性--邏輯建構起思考的內在結構，這種結構的好壞，直接決定了思考的質量。

反思--錯誤是可以原諒的，只有不去盡最大努力避免錯誤，才是不可原諒的。

理性的雄心--雄心是使領袖或者即將成為領袖的人物希望與眾不同的東西。

處理復雜問題能力二.能力：自制的力量

智者自制---自制是一種自我管理，誰也不信一個自我管理很糟糕的人可以管理別人。一、制散漫二、制狂傲三、制褊狹四、制怒五、制奢貪處理復雜問題能力二.能力：自制的力量

慎獨：慎，是領袖對群體的責任。人永遠都要明確自己的界限在哪里?？吹降母軌蚩吹降牡降子卸嗌俨罹?，慎思就量堪測這些的界限。君子和而不同，這為慎獨下了最好的注解，意志力這里表現(xiàn)的是，這是一個長期的、低強度、高注意力的對峙。1、謹慎2、獨立處理復雜問題能力二.能力：統(tǒng)御之道

統(tǒng)御是領導者通過任用人員來體現(xiàn)自己的意愿，實現(xiàn)目標的方式，它類似于人力資源管理，但更具有戰(zhàn)略性。通過統(tǒng)御，領導者的意志和能力才能夠真正體現(xiàn)、貫徹。因此，可以說，統(tǒng)御延展了領導者的雙臂，讓領導者發(fā)揮更大的作用。在企業(yè)最高層管理者那里統(tǒng)御又不僅僅限于人源管理。它更藝術化，統(tǒng)御力充分體現(xiàn)了領導的個人魅力。處理復雜問題能力二.能力：統(tǒng)御之道

重視下屬：在新經(jīng)濟中，人才是各大企業(yè)爭奪的目標，像微軟這樣全球最有價值的公司，全部財富就是它的員工。在現(xiàn)代企業(yè)中員工的尊嚴、員工的需求、員工的智力開發(fā)更加受到重視。1、平等觀點2、激勵創(chuàng)新3、成就保障處理復雜問題能力二.能力：統(tǒng)御之道

魅力馭人：在個體意識逐漸覺醒的今天，法定權力對領導者在其下屬中發(fā)揮影響已無絕對優(yōu)勢可言，領導者僅僅靠權力或地位發(fā)號施令已不可能征服下屬。相反，這樣做可能會引起他們的反感，從而選擇對抗的態(tài)度阻礙工作的進展，不管上面的決定是如何正確，這一切都需要領袖魅力加以解決。1、創(chuàng)造愿景2、恩威并施3、共享成就4、積極傾聽5、善意批評處理復雜問題能力二.能力：執(zhí)行創(chuàng)造真實的價值

中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不拆不扣的執(zhí)行。如果不執(zhí)行，現(xiàn)好的藍圖也會在展望中面空，再渺小的困難也會令人望而卻步。再豪邁的激情也會在等待中退卻。1、績效意識2、團隊精神3、雙向溝通處理復雜問題能力二.能力：學習是一生的追求

新時代的人必須學習，否則便會被淘汰。學習是世界上最偉大的成就，是其他各種成就的墓礎，是人不斷前進的關鍵。專業(yè)知識管理學心理學哲學歷史社會學處理復雜問題能力二.能力：處事的學問急事慢慢的說大事清楚的說小事幽默的說沒把握的事謹慎的說沒發(fā)生的事不要胡說做不到的事別亂說傷害人的事不能說討厭的事對事不對人的說開心的事看場合說傷心的事不要見人就說；別人的事背后不說壞事委婉的說；現(xiàn)在的事做了再說未來的事未來再說處理復雜問題能力你是否在淘汰之列？知識陳舊的人技能單一的人情商低下的人心理脆弱的人目光短淺的人反應遲鈍的人單打獨斗的人不善于學習的人處理復雜問題能力領導者應具備的品質1、能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心2、實事求是地決策，并能高瞻遠矚3、善于授權，把適當?shù)穆殭嗍谟柘聦伲约鹤ゴ笳结樅椭匾马?、善于把人力、物力、財力組織起來，調動下級的積極性5、靈活機動，權宜應變，不墨守成規(guī)和生硬僵化處理復雜問題能力領導者應具備的品質6、責任心強，對自己要求嚴格7、富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新8、勇于負責，敢擔風險9、謙虛謹慎，尊重別人10、自恃嚴格，受到別人尊重處理復雜問題能力成功者擁有的10種積極心態(tài)1．決心2．企圖3．主動4．熱情5．愛心6．學習7．自信8．自律9．頑強10．堅持處理復雜問題能力三.重點問題之一：用人管理

人分為四種：人物、人才、人手和人渣。這四種人在一個企業(yè)內的最佳安排是，由人物來做領導，人才來研發(fā)攻關，人手來處理日常事務，人渣呢，用來騷擾競爭對手。處理復雜問題能力三.重點問題之一：用人管理任人唯賢責任心、上進心團隊利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任肯定他人的成績不謀私利能夠培養(yǎng)人認同企業(yè)的價值觀虛心好學處理復雜問題能力三.重點問題之一：用人管理1、知人善任，合理分工。2、了解下屬的個性。3、對待下屬須公正。4、善于發(fā)揮下屬的長處。5、因人而用6、將能而君不御。處理復雜問題能力三.重點問題之二：價值觀管理

把握好做事做人過程中的“道”與“術”的沖突：道：領導最重要的特質是不容質疑的正直。人品是一個人的立身之本，人格是一個人一生中最重要的資本。以身作則、說道做到、誠實待人、優(yōu)先考慮別人的利益、無私、修養(yǎng)與謙遜都是做人之“道”。術：是一種應對的技巧與生存的智慧，并不是欺騙與罪惡，要做到善于讓下屬服從與敬重。要做到“術”的運用最終要為“道”服務。做人做事必須心存正義，才能走得更遠。處理復雜問題能力價值觀管理：何為道？

有物混成，先天地生，寂兮寥兮，獨立而不改，周行而不殆，可以為天地母。吾不知其名也，字之曰道?！献印ざ逭?/p>

儒家把價值觀體系叫做“道”。

道不同，不相為謀；朝聞道，夕死可矣；士志于道，而恥惡衣惡食者，不足與議也；為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁；志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝……

——論語

古之道，凡用兵攻戰(zhàn)之本在乎壹民。——荀子·議兵處理復雜問題能力價值觀管理：道勝

道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。知道，勝；不知道，不勝。夫人之在道。若魚之在水，得水而生，失水而死。

善用兵者，修道而保法，故能為勝敗之政。——孫子·始計——孫臏·篡卒——孫子·形篇——黃石公三略·下略處理復雜問題能力三.重點問題之三：制度管理

處理好日常管理過程中的制度與潛規(guī)則的搏弈：多學習，定期涉足社會類書籍理性的正義，有智慧的維護制度的尊嚴合理的規(guī)避與利用潛規(guī)則新人進入新的組織，需向前輩認真學習、真心交流、用心體會，每個組織存在不同文化也就有不同的潛規(guī)則。處理復雜問題能力三.重點問題之四：激勵管理

要盡力做到：了解并獎勵超額完成目標的員工簡單清晰，方向明確多與員工接觸，進行指導，聽取反饋慶祝成就-自始至終提高效率建立樂于變革的組織-積極自信的面對問題把你的激勵變得形象、風趣把有挑戰(zhàn)性的工作給員工剔除“反對者”，聘用充滿活力的優(yōu)秀人才處理復雜問題能力三.重點問題之四：激勵管理

盡量避免：成為圓滑的激勵者久拖不決-將事物復雜化，鉆牛角尖、停滯不前總是試圖控制和指揮-不給予真實反饋只等到最終結果文山會海，拖延、做無用功樂于安定-遇到問題，畏懼不確定因素呆板、僵硬不愿冒風險去挖掘更大潛力對后進者行動遲緩處理復雜問題能力三.重點問題之四：激勵管理

激勵（拉動）與懲戒（推動）的運用：管理動力的推動與拉動原則。有正確的刺激，才會有正確的反應。爭先永遠不如恐后來得有效果——懲戒（所謂推動）規(guī)則一定要比激勵規(guī)則制訂得更完善、執(zhí)行得更徹底。要有意識的營造一種羞恥文化，讓所有人能記住自己與他人所犯錯誤，將不再犯同類事故。原則問題永遠不要當和事佬。處理復雜問題能力三.重點問題之五：沖突管理

沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生。作為領導應該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，轉危機為轉機。處理復雜問題能力三.重點問題之五：沖突管理

沖突的來源:價值觀和利益的沖突目標需求的差異為有限資源而競爭認知差距職責不清信息誤差角色混淆處事不公，領導偏差個人的素質和經(jīng)歷，行為風格不同工作本身所具有之沖突性處理復雜問題能力三.重點問題之五：沖突管理

沖突解決的方法：利用好沖突管理表找出更多答案溝通談判調解權威解決法目標升級法處理復雜問題能力三.重點問題之六：危機管理危機是潛在的風險或機會。沒有對目標的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會存在危機。所以危機的前提是目標的達成與結果的持續(xù)改善。蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機，是因為我們做得還不夠好！危機出現(xiàn)的第一場所是我們內部，外部只是一種表象而已。處理復雜問題能力重點問題之六:危機管理

危機的來源：我們自身消費者偏好的轉移產(chǎn)業(yè)重心的轉移新技術的應用企業(yè)管理的轉型合作伙伴與企業(yè)的錯位人力資源的判逆政治/經(jīng)濟等環(huán)境因素的變化處理復雜問題能力重點問題之六:危機管理

應對危機的辦法：樹立危機意識預測/發(fā)現(xiàn)危機預防/處理危機利用/轉化危機處理復雜問題能力重點問題之六:危機管理

危機預防策略：一、未雨綢繆----孫子說：“故經(jīng)之以五，校之以計，而索其情；一日道，二日天，三日地，四日將，五日法。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。二、維新日新----如果每天都向著目標變化一點，那么時間的積累會使這種變化的效果驚人。而且，它不會在組織內部造成巨大的刺激反應。三、日新又新----必須承認自我的局限，我們不可能總是正確的，也有看錯的時候，而意識到錯時，就必須立即改正。沒有什么比繼續(xù)錯誤下去更可怕了。處理復雜問題能力重點問題之七:時間管理強迫自己每天都要有所成就；做發(fā)時間消耗記錄；當日事當日畢；善于從工作的反復中節(jié)約時間；敏捷地捕捉時機；善于處理輕重與緩急的關系；處理復雜問題能力三.重點問題之七：時間管理凡事應做好準備；設法保持時間利用的連續(xù)性；養(yǎng)成快