收費人員操作規(guī)范

-.z.高速公路收費人員操作標準

1范圍本標準規(guī)定了高速公路收費人員的術語和定義、根本要求、收費操作工作流程、收費人員操作標準。本標準適用于高速公路收費人員的操作。2標準性引用文件以下文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單〔不包括訂正的內(nèi)容〕或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。DB41/T611-2009高速公路收費效勞3術語和定義以下術語和定義適用于本標準。3.1收費人員主要指高速公路收費站領導、班長、收費員、票據(jù)〔款〕員、監(jiān)控員、稽查員。3.2站領導高速公路收費站站長、副站長及站長助理等。3.3班長高速公路收費站收費班的負責人。3.4收費員高速公路收費站入口發(fā)卡和出口收費的人員。3.5票據(jù)〔款〕員負責收費站財務、通行費票據(jù)、票款和通行卡管理并具有會計**的人員。3.6監(jiān)控員對高速公路收費廣場秩序、收費運行狀況、收費員收費情況等實時監(jiān)視，完成信息收集、傳輸、核對和處理，為司乘人員和通行車輛提供信息效勞的人員。3.7稽查員負責對高速公路收費工作進展監(jiān)視檢查的人員。4根本要求4.1收費人員應嚴格執(zhí)行收費政策，遵守各項規(guī)章制度。4.2堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。4.3對收費操作實行"全過程監(jiān)視〞，嚴禁擅自在監(jiān)控范圍外收費，自覺做到"應收不漏、應免不收〞。4.4收費人員堅持文明效勞、熱情效勞、微笑效勞，杜絕效勞忌語；收費人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。效勞用語、效勞禮儀按DB41/T611-2009中附錄B、附錄C的規(guī)定。5收費操作工作流程5.1通行卡發(fā)放工作流程通行卡發(fā)放工作流程見圖1。5.2收費工作流程收費工作流程見圖2。6收費人員操作標準6.1站領導6.1.1接班6.1.1.1接班站領導佩戴胸牌，整理著裝。6.1.1.2聽取交班站領導當班期間工作情況和未盡事宜。6.1.1.3共同巡查收費設施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附錄A中表A.1。收費員列隊在班長帶著下進入票款室接班收費員與交班收費員進展交接班收費員向票據(jù)〔款〕員領取通行卡收費員刷身份卡、輸入個人密碼、標簽卡上崗收費員按規(guī)定發(fā)放通行卡收費員按規(guī)定與下一班收費員交接收費員填寫相關單據(jù)并上交剩余通行卡票據(jù)〔款〕員與微機報表核對收費員上交的通行卡并入庫班長帶隊到指定地點進展上崗前點名班長帶隊按規(guī)定路線到達交接班地點圖1通行卡發(fā)放工作流程收費員列隊在班長帶著下進入票款室收費員向票據(jù)〔款〕員領取卡盒和備用金班長帶隊按規(guī)定路線到達交接班地點班長帶隊到指定地點進展上崗前點名接班收費員與交班收費員進展交接班收費員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標簽卡上崗，并登記票據(jù)起始收費員按規(guī)定刷卡收費班長向票據(jù)〔款〕員領取票據(jù)收費員按規(guī)定與下一班收費員進展交接班長將票據(jù)安裝在車道打印機上收費員上交已回收的通行卡及廢票，并由票據(jù)〔款〕員與微機報表核對，同時核對收費員備查帳班長上交票款，交接剩余票據(jù)，并填寫相關單據(jù)收費員到票款室填寫相關單據(jù)后交款票據(jù)〔款〕員匯總當日票款交銀行人員入帳各收費站按日〔班次〕上交通行費票據(jù)〔款〕員核對現(xiàn)金，到主控機房打印該班各類報表并進展核對圖2收費工作流程6.1.2當班6.1.2.1檢查收費人員著裝情況。6.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到崗情況，強調(diào)工作要求及考前須知。6.1.2.3對站區(qū)各崗位和重要部位〔如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等〕進展平安巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，重點審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，對重大情況，應及時向上級部門匯報。6.1.2.5根據(jù)實際情況，組織開展收費稽查工作。6.1.2.6及時處理權限范圍內(nèi)的特殊事件：a)班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)平安暢通；b)遇到突發(fā)事件時，應及時到場，并啟動應急預案，視情節(jié)及時報告上級領導，必要迅速報警。6.1.2.7參加收費班當天工作的匯總講評，與票據(jù)〔款〕員一并審核當日收費班各種報表、銀行交款單，并簽字確認。6.1.3交班6.1.3.1提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費設施運行狀況。6.1.3.2聽取當班班長、票據(jù)(款)員的匯報。6.1.3.3審核當班收費工作日志并簽名。6.1.3.4交班站領導與接班站領導進展交接的工作內(nèi)容：a)車道暢通情況；b)收費設施、設備運行情況；c)收費人員在崗履行職責情況；d)非正常通行車輛登記處理情況；e)有無遺留問題、值班記錄填寫情況；f)收費平安〔保安履行職責〕情況；g)突發(fā)事件的處理情況；h)其它未盡事宜。6.1.3.5交班站領導應和接班站領導共同檢查各崗位人員到崗和履行職責情況，巡查收費設施、站區(qū)衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在收費工作日志上簽名。6.2班長6.2.1上班6.2.1.1組織收費員列隊，進入票箱存放室。6.2.1.2清理私款和與工作無關的物品，并認真登記，不允許攜帶與工作無關的物品上崗。催促收費員翻開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準備工作。6.2.1.3向票據(jù)〔款〕員領取票據(jù)、色帶、備用金等。6.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶著收費員到指定地點列隊。6.2.1.5進展崗前點名：a)整理隊列；b)進展崗前教育；c)向站領導報告。報告詞見附錄B。6.2.1.6帶著本班收費員按規(guī)定路線列隊上崗。6.2.2接班6.2.2.1接班班長到達規(guī)定地點，與交班班長互相敬禮交接。6.2.2.2聽取交班班長說明站區(qū)設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等。6.2.2.3共同巡查收費設施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽字。6.2.3當班6.2.3.1巡查車道、信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確插入等情況。6.2.3.2檢查每個車道的票、卡使用情況，在當班期間備足各收費亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。6.2.3.3負責當班期間站區(qū)的平安和衛(wèi)生管理工作，及時催促保安和清潔工做好本職工作。6.2.3.4車輛頂峰期安排機動人員開啟備用車道，指揮車輛有序進入收費車道。6.2.3.5發(fā)生特殊和突發(fā)事件時，應及時上報監(jiān)控室和站領導，并及時到場處理。處理時先敬禮后講話，妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區(qū)車道暢通，無堵車現(xiàn)象。6.2.3.6檢查本班收費員的文明效勞、廉潔自律、標準操作等工作情況。6.2.3.7檢查站區(qū)設施、亭內(nèi)物品的保管、擺放及效勞承諾的落實情況。6.2.3.8當班期間應做好迎送工作，見領導要敬禮、致報告詞。6.2.4交班6.2.4.1交班班長提前30min組織收費人員清掃衛(wèi)生，做好交接準備工作。6.2.4.2檢查收費系統(tǒng)運行及相關設施、設備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據(jù)記錄單。班長票據(jù)記錄單見附錄A中表A.2。6.2.4.3交班班長向接班班長說明站區(qū)設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等，雙方在收費工作日志、班長票據(jù)記錄單上簽字。6.2.4.4交班班長將相關物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集合。6.2.4.5接班班長將物品擺放到指定位置。6.2.4.6交班班長組織列隊，清點人員，按規(guī)定路線列隊返回票款室。6.2.5結算6.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費的金額，全額上交通行費?，F(xiàn)金交款單見附錄A中表A.3。6.2.5.2收費員與票據(jù)(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費工作日志。6.2.6下班收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品后，班長通知票據(jù)(款)員反鎖票箱存放室，組織收費員進展當天工作總結，講評后下班。6.3收費員6.3.1上班6.3.1.1收費員列隊，進入票箱存放室。6.3.1.2清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗。6.3.1.3翻開票箱,檢查工號牌、證件等當班必需物品，到票據(jù)(款)員處領取通行卡、卡盒及備用金。6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準備上崗。6.3.1.5在班長的帶著下，按規(guī)定路線列隊進入站區(qū)。6.3.2接班6.3.2.1根據(jù)班長安排按順序離開隊列到達指定收費亭。6.3.2.2喊報告進入收費亭，隨手關門反鎖。6.3.2.3檢查收費設施及亭內(nèi)衛(wèi)生。6.3.2.4物品擺放到指定位置。6.3.2.5接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本。車道票據(jù)交接登記本見附錄A中表A.4。6.3.2.6工號牌插入指定位置，新開車道應翻開通行信號燈。6.3.3當班6.3.3.1入口6.3.3.1.1向監(jiān)控員報告**、工號，進入上班狀態(tài)。6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→進入發(fā)卡狀態(tài)。6.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應向司乘人員使用"您好〞等效勞用語。6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，錄入車號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作：a)手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))；b)車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵→核對車牌號→車情判別→刷通行卡交給司機→按放行鍵→等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.1.5車起步前，應使用"請走好〞等效勞用語，并打送行手勢。6.3.3.1.6特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.3.2出口6.3.3.2.1向監(jiān)控員報告**、工號，進入上班狀態(tài)。6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→登記票據(jù)起始→進入收費狀態(tài)。6.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用"您好，請出示您的通行卡〞效勞用語。6.3.3.2.4收費操作具體步驟：a)手工輸入車牌：按車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→核對車型→根據(jù)判斷結果按對應的收費鍵→計算機顯示應交費額→收費按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機→放行→等待下一輛車(循環(huán))；b)車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵→核對車牌號→刷通行卡→判別車情→根據(jù)判斷結果按對應的收費鍵→計算機顯示應交費額→收費按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司機→放行→等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.2.5車起步前，應使用"請走好〞等效勞用語，并打送行手勢。6.3.3.2.6特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.4交班6.3.4.1交班前30min，在班長的安排下，提前清掃衛(wèi)生，做好交班準備工作。6.3.4.2檢查微機收費系統(tǒng)及相關設備運行情況，并向接班收費人員說明當班中應考前須知。6.3.4.3填寫車道票據(jù)交接登記本。6.3.4.4向監(jiān)控員報告**、工號，按下班鍵，刷標簽卡下班，無人接班車道應變更車道信號燈。6.3.4.5取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應隨手關門，提醒上班人員反鎖，到指定地點列隊。6.3.4.6在班長的帶著下，按規(guī)定路線列隊返回票款室進展結算。6.3.5結算6.3.5.1入口6.3.5.1.1填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄A中表A.5。6.3.5.1.2將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異常卡和剩余通行卡上交票據(jù)(款)員。6.3.5.2出口6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費過程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù)(款)員。6.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據(jù)起止號。6.3.5.2.3上交通行費收入，待清算完畢后依次返回票箱存放室。6.3.6下班收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，由站領導、班長對當天工作情況小結、講評后下班。6.4票據(jù)(款)員6.4.1崗前準備6.4.1.1佩帶工號，整理著裝。6.4.1.2票據(jù)(款)員進入票款室，翻開票箱存放室，做好崗前準備工作。6.4.2當班6.4.2.1準備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據(jù)領取單和收費員填寫的通行卡使用清單，發(fā)放通行卡、票據(jù)、色帶、備用金、卡盒。通行費票據(jù)領取單見附錄A中表A.6。6.4.2.2發(fā)放當班收費工作日志、通行票據(jù)備查帳。通行票據(jù)備查帳見附錄A中表A.7。6.4.2.3上班收費員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。6.4.2.4清理臺面，做好收款前各項準備工作。6.4.2.5下班收費員到達票款室后，票據(jù)(款)員依次收取收費員上交的通行費，票款點清核實無誤后，應在現(xiàn)金交款單上簽字。6.4.2.6與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應及時回收整本票根，并填寫已用通行費票據(jù)清單。已用通行費票據(jù)清單見附錄A中表A.8。6.4.2.7收款后根據(jù)班長、收費員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入收費員加收款項和交款金額，打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表〔含預付卡〕EF1、高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)、高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T、收費站人工收費車道通行卡班統(tǒng)計表C11，并核對簽字。見附錄A中表A.9～表A.12。6.4.2.8收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：a)司乘人員不要的棄票(微機票、定額票)，應注明作廢并隨高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)表一并保存；b)收費過程中產(chǎn)生的殘票應粘貼在收費站通行費收入班次統(tǒng)計表〔含預付卡〕EF1，并附情況說明；c)異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進展處理后，正常卡繼續(xù)使用，壞卡進展登記并單獨保存。6.4.2.9核對票、款、報表及各項記錄：a)根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表〔含預付卡〕EF1，與收費員現(xiàn)金交款單進展核對；b)打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)控員進展核對后，雙方簽字確認。c)打印高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)，根據(jù)收費員上交的廢卡及收費員個人備查帳，進展核對；d)打印收費站人工收費車道通行卡班統(tǒng)計表C11與收費員上交的通行卡進展核對。6.4.2.10所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當日通行費及時足額上交銀行，或存入收費站金庫。6.4.2.11票款結算完畢后，翻開票箱存放室，當下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長通知票據(jù)〔款〕員鎖好票箱存放室。6.4.2.12整理當天收取的各種原始單據(jù)，按照財務規(guī)定，制作憑證。6.4.2.13登記各種帳簿，按規(guī)定準時上報各類財務報表。6.4.2.14審核全部車道、使用票據(jù)、通行卡是否一致。6.4.2.15結算完畢后，清掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。6.4.2.16下班前關閉門窗、檢查防盜設施，做好平安防范工作。6.5監(jiān)控員6.5.1收費分中心監(jiān)控員6.5.1.1崗前準備整理著裝、清理個人物品，做好上崗前準備。6.5.1.2接班6.5.1.2.1進入收費分中心后，查看收費分中心工作日志，檢查設備運行狀況。收費分中心工作日志見附錄A中表A.13。6.5.1.2.2聽取交班監(jiān)控員的情況說明，對交接事項無異議時，在收費分中心工作日志上簽名。6.5.1.3當班6.5.1.3.1認真填寫收費分中心工作日志。6.5.1.3.2及時接聽值班，假設配有無線對講機的，應24h開啟。6.5.1.3.3對嚴重違規(guī)違紀行為應準確記錄并報告。6.5.1.3.4應在室內(nèi)攝像機的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作。6.5.1.3.5對逃廢車輛、緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應及時進展備份，做好證據(jù)固定工作，保存時間應不低于兩年。6.5.1.3.6接到司乘人員投訴時，態(tài)度應熱情、禮貌，并準確記錄投訴內(nèi)容，并給予答復；當場不能答復的，應在問詢和請示相關部門后回復。6.5.1.3.7及時開展電子稽查，查找逃費車輛。6.5.1.3.8準確記錄本路段設備故障情況，及時通知維護部門。6.5.1.4交班6.5.1.4.1清掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設備運行狀況。6.5.1.4.2交接待辦事宜，假設有疑問，應和接班監(jiān)控員當面講清，并做好記錄。6.5.1.4.3交接班期間假設出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.1.4.4交、接雙方對交接事項無異議時，共同在收費分中心工作日志上簽名。6.5.2收費站監(jiān)控員6.5.2.1崗前準備6.5.2.1.1佩帶胸牌，整理著裝。6.5.2.1.2列隊參加崗前點名。6.5.2.2接班進入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進展工作交接，并在收費站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字。收費站監(jiān)控室交接班工作日志見附錄A中表A.14。6.5.2.3當班6.5.2.3.1處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄，填寫收費站監(jiān)控室工作運行記錄。收費站監(jiān)控室工作運行記錄見附錄A中表A.15、表A.16。6.5.2.3.2監(jiān)控整個收費站的情況，確保24h〔尤其是夜間〕對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及時上報站領導。6.5.2.3.3對異常情況，應及時調(diào)整云臺方位，跟蹤目標，做好現(xiàn)場記錄和錄像，同時報站領導。6.5.2.3.4審核錄像，隨時對收費過程進展電子稽查。6.5.2.3.5做好來電接聽和記錄，根據(jù)來電內(nèi)容及時向站領導報告。6.5.2.3.6監(jiān)控收費站設施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時上報，同時通知維修人員，并做好記錄。6.5.2.3.7做好出入監(jiān)控室人員的登記。6.5.2.4交班做好值班記錄，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設備運行情況。交接待辦事宜，假設有疑問，應和接班監(jiān)控員當面講清，并做好記錄。交接班期間假設出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。交班監(jiān)控員在收費站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費班當天工作小結、講評后下班。6.6稽查員6.6.1崗前準備6.6.1.1整理著裝，清理私人物品，做稽查準備。6.6.1.2按規(guī)定的時間、地點集合。6.6.1.3承受領導稽查工作的安排。6.6.2當班6.6.2.1到達被稽查單位后，按照領導要求的稽查內(nèi)容進展稽查?；閮?nèi)容：a)對國家收費公路有關法律、法規(guī)的貫徹落實情況；b)對上級文件精神的貫徹落實情況；c)當班人員到崗情況；d)車道開啟情況；e)工作區(qū)域衛(wèi)生及平安管理情況；f)各崗位文明效勞情況；g)特情車處理情況；h)各崗位廉潔自律情況；i)審核收費站監(jiān)控室工作運行記錄填寫的情況；j)審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況；k)下班上交通行費的標準情況；l)票款室各類帳目標準情況，各類報表及上傳數(shù)據(jù)準確等情況；m)審核查看收費員、票據(jù)〔款〕員、監(jiān)控員工作臺帳；n)車道發(fā)票及廢票上交情況；o)收費設施設備的維護管理情況；p)對倒卡、闖卡車輛的治理情況；q)對干擾和逃避計重車輛的治理情況；r)利用政策假冒免費車輛的治理情況；s)頂峰期間維持收費秩序的能力；t)發(fā)生特殊情況時，啟動相應的應急預案的能力；u)發(fā)生交通堵塞時，能否及時啟動應急預案。6.6.2.2認真填寫稽查記錄。稽查記錄見附錄A中表A.17。6.6.2.3稽查完畢后認真編寫稽查報告。6.7特殊情況操作標準6.7.1入口6.7.1.1通行卡刷卡后，收費員發(fā)現(xiàn)實際車型或車情與輸入不符時，報監(jiān)控室登記后，按模擬線圈鍵，強制落桿，重新進展發(fā)卡操作，產(chǎn)生的廢卡單獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票款室。6.7.1.2收費員發(fā)現(xiàn)壞卡，報監(jiān)控室登記后，重新更換通行卡進展操作,該壞卡單獨保存,下班后上交票款室。6.7.1.3遇到車隊應報站領導批準后，進展車隊操作。具體操作：輸入車隊領隊車車型及車牌號→單擊車隊鍵翻開自動欄桿→車隊通過后單擊車隊鍵關閉自動欄桿。6.7.1.4發(fā)卡后，司機因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的廢卡，報監(jiān)控室登記后，單獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票款室。6.7.2出口6.7.2.1當通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔或升檔時，收費員報監(jiān)控室做好登記，報班長，并按實際車型收費。具體操作：a)降檔如中型客車持大型客車卡，操作方法：B客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→B客鍵(屏幕上顯示××元，司機出示有關證件證明是B型客車，請示監(jiān)控員，并在班長監(jiān)視下操作，監(jiān)控員和班長詳細記錄降檔理由)→按現(xiàn)金車鍵。b)升檔如大型客車持中型客車卡，操作方法：C客鍵→輸入車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→C客鍵→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.2當免費車持收費卡時，報監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按免費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按免費車鍵。6.7.2.3當收費車持免費卡時，報監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按收費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.4車隊按6.7.1.3的規(guī)定進展。6.7.2.5無通行卡者按實際車型收取路網(wǎng)最遠端通行費，同時收取通行卡工本費，具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→屏幕上顯示應交路網(wǎng)最遠端通行費金額→按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.6對無卡免費車輛，應報監(jiān)控室登記，交班長處理，做好記錄，收取通行卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按免費車鍵或軍、警車鍵(通知監(jiān)控作詳細記錄)。6.7.2.7對車牌不符車輛，報監(jiān)控室登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由班長處理。具體操作：a)無正式車牌號的車輛，必須出示臨時車牌照，入口、出口均需輸入臨時車牌號。b)無論什么原因造成車牌不符，收費員無權處理，一律報監(jiān)控和班長，由班長以上人員處理，監(jiān)控員應詳細記錄通行卡的站號、時間、卡號、工號、車牌號及處理結果。6.7.2.8遇有司機繳費不要票據(jù)的，將票據(jù)隨時加蓋作廢章或寫上作廢，并通知監(jiān)控室登記，下班粘貼在S1-9〔環(huán)檢測〕表上。6.7.2.9對于闖卡車輛，收費員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報監(jiān)控室登記備查。6.7.2.10對于"U〞型行駛車輛：a)救援等緊急情況確需"U〞型行駛的車輛，經(jīng)收費站請示后，同意在本站"U〞型行