福建師范大學22秋福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)一答卷

福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)--0002試卷總分：100得分：100一、判斷題（共10道試題，共20分）.行為變量是細分旅游市場考慮的基本因素。答案:錯誤.客戶關系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。答案:正確.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑，是虛擬旅行社的顯著特點。（）答案:正確.旅行社集團的經(jīng)營戰(zhàn)略核心是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營”。（）答案:正確.水平式分工的旅行社以我國的旅行社為代表，其主要特點是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點進行分類。（）答案:正確.世界旅行社協(xié)會的縮寫為UFTAA.（）答案:錯誤.誠信是旅游經(jīng)營之根本，信譽是旅游企、也之生命。答案:正確.以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（）答案:正確.明星產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品的利潤比較低，但是卻很受旅游消費者的歡迎。（）答案:錯誤.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）答案:錯誤二、多選題（共17道試題，共34分）.影響旅行社設立的內(nèi)部因素包括：（）A.資金B(yǎng).營業(yè)場所C.營業(yè)設施D.經(jīng)營管理能力答案:ABC12.組團包價包括（）、（）、（）、（）和保險等附加費用。A.房費B.標準餐費C.交通費D.綜合服務費答案:ABCD13.旅行社有哪幾種分工體系？（）A.自然分工B.水平分工C.混合分工I）.雜亂分工答案:ABC14.當?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理的新體制有（）。A.旅行社經(jīng)營權招標制B.末位淘汰制C.服務質(zhì)量公示制D.導游人員IC卡管理制答案:ABCD15.20世紀初旅行社業(yè)的三巨頭是（）A.美國的運通公司B.比利時的鐵路臥車公司C.國際旅游公司D.英國的托馬斯庫克公司答案:ABD.散客旅游的接待要求有（）。A.豐富旅游產(chǎn)品體系B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量C.建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務供應網(wǎng)絡答案:BCD.旅游接待服務的“三定”是指（）。A.定點餐廳就餐B.定點景點游覽C.定點商店購物D.定點飯店住宿答案:ACD.導游接待服務的特點有（）A.關聯(lián)度高B.工作難度高C.差異性大D.工作量大答案:ABCD.旅行社的質(zhì)量包含（）方面的質(zhì)量。A.旅行社的環(huán)境質(zhì)量B.旅行社的接待服務質(zhì)量C.旅行社的產(chǎn)品設計質(zhì)量D.旅行社的內(nèi)部質(zhì)量答案:ABC20.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務產(chǎn)品、（）、（）等A.鄉(xiāng)村旅游B.度假旅游C.商務旅游D.獎勵旅游答案:BC21.我國的簽證制度有（）一次簽證一次有效一次簽證兩次有效C.多次簽證D.免除簽證答案:KD.旅行社的資本金從價值形態(tài)來看，可分為（）兩種。A.固定資產(chǎn)B.流動資產(chǎn)C.固定資金D.流動資金答案:CD.旅游接待服務的規(guī)范化管理包括（）A.標準化B.程序化C.定型化D.個性化答案:ABD.旅行社經(jīng)營管理的思想包括：（）A.市場觀念B.競爭觀念C.質(zhì)量素質(zhì)觀念D.創(chuàng)新觀念答案:ABCD.旅行社接待工作的特點是服務的直接性以及（）等。A.業(yè)務的時效性B.工作的復雜性C.知識的廣博性D.聯(lián)系的廣泛性答案:ABCD.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）A.強化服務意B.提高導游技能C.嚴格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標準提供服務I）.提高導游素質(zhì)答案:ABC27.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等如下特征。A.質(zhì)量價格與時間價格并存B.不可替代性C.異地性I）.壟斷性答案:ABCD三、單選題（共23道試題，共46分）28.旅行社品牌的核心是（）A.旅游產(chǎn)品名稱B.旅游線路C.企業(yè)名稱D.旅游市場名稱答案:B.旅行社采用市場滲透定價策略（）A.實際上是一種高價策略B.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品D.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品答案:D.旅行社成本費用包括了營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和（）A.財務費用B.報銷費用C.其它費用D.勞務費用答案:D.下列不屬于散客旅游的特點是（）。A.批量小B.批次少C.預訂期短D.要求多答案:B.國際上旅游行政管理主要有政策導向型、行政導向型和（）A.業(yè)務幫助型B.業(yè)務協(xié)調(diào)型C.業(yè)務干預型D.工作指導型答案：D33.旅行社責任保險規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償額不低于（）。8萬16萬200萬400萬答案:C.我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是0A.觀光產(chǎn)品B.觀光度假結合型產(chǎn)品C.特種旅游產(chǎn)品D.休閑度假旅游產(chǎn)品答案:A.下列哪項不屬于旅行社營業(yè)成本費（）A.陪同費B.交通費C.簽證費D.旅游業(yè)務費答案：D.下列那項服務不屬于旅游服務采購的內(nèi)容（）A.交通服務B.購物服務C.導游服務D.地接社答案:C.追隨定價法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。A.成本加成法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.市場導向定價法答案:B.旅行社每年接待（）萬人次以上的可以設立不具有法人資格的分社。5101520答案:B.世界旅行社協(xié)會成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦19191923C.1949D.1966答案:C4（）.（）旅行社通過網(wǎng)絡實現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營上首先實現(xiàn)了全國范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對分社和銷售點實施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。A.上海春秋國際B.康輝C.中國國際I）.廣州康泰答案:A41.設立國際旅行社應當具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務主管（）名。12C.3D.4答案:C.團體包價組合中除去（）費用的包價形式叫半包價形式。A.門票B.交通費C.中晚餐D.住宿答案:C.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費價值取向上，特種旅游側重于（）A.享受性B.自主性、個性化、目的性C.對外在景觀的感知I）.休閑性答案:B44.（）,托馬斯.庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團體火車旅行。A.1845年1855年1841年.1865年答案:C.我國最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀20年代，即上海商業(yè)儲蓄銀行設立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。A.中國旅行社總社B.上海旅行社C.香港中國旅行社D.澳門旅行社答案:A.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（），促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案:A.旅行社的首要職能是（）。A.銷售職能B.生產(chǎn)職能C.組織協(xié)調(diào)職能D.分配職能答案:B.關于旅行社的申辦條件我國尚未規(guī)定的是（）A.須具備相當?shù)?/p>