銀行空間設(shè)計

銀行空間設(shè)計銀行空間設(shè)計是基于實踐的建筑和室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的方法，但是它也包含了室內(nèi)裝飾元素、平面設(shè)計、人體工程學(xué)和廣告學(xué)等。是商業(yè)科學(xué)和設(shè)計藝術(shù)相結(jié)合的專業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)前，世界進入了一個經(jīng)濟、信息、科技、文化都高度發(fā)展的繁盛時期，社會的物質(zhì)和精神生活也被提到了一個新的高度，相應(yīng)地人們對自身所處的生活、生產(chǎn)活動環(huán)境的質(zhì)量，也在安全、健康、舒適、美觀等方面提出更高的要求。現(xiàn)代生活中的空間環(huán)境內(nèi)容豐富，形式多樣，具有空間風(fēng)格的獨特性，而在其中發(fā)生的設(shè)計行為也因為啟發(fā)于不同的空間環(huán)境所進行的各種特定活動，設(shè)計風(fēng)格和概念而各有不同。因此，對于設(shè)計師而言，他的責(zé)任也在于彰顯特定環(huán)境空間的特定性質(zhì)，從而傳達出不同空間中所要傳達的不同本質(zhì)，實現(xiàn)其空間意義。銀行作為一個較特殊的金融業(yè)空間，由于其空間的特定使用功能，因此在平面布局、裝飾風(fēng)格上都有其獨特性的一面。目前，隨著世界一體化和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，銀行業(yè)態(tài)之間的競爭日益加劇。介于此，各家銀行均意識到品牌建設(shè)及服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的重要性，加速了內(nèi)部改革，其營業(yè)空間已經(jīng)從功能單一的“業(yè)務(wù)受理窗口”不斷演變?yōu)閺娀拥摹翱蛻艚佑|中心”和“客戶體驗中心”。通過建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的形象塑造體系，樹立正規(guī)、安全、服務(wù)周到的形象，強調(diào)與客戶的溝通、交流，從而增加客戶滿意度以及客戶忠誠度。任何的室內(nèi)環(huán)境都存在于一個具體的社會大環(huán)境中，它不是一個孤立的、自成的體系，而是一個綜合性的概念。室內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計應(yīng)符合人們的行為模式和心理特征，滿足使用者的個性與環(huán)境的相互協(xié)調(diào)。銀行作為特殊的服務(wù)單位，要想得到用戶更多的信任及認可，在競爭激烈的環(huán)境中得到更好的發(fā)展，就要將人性化設(shè)計的理念放在首位。當(dāng)前，我國金融服務(wù)的買方市場特征更加突出，客戶服務(wù)需求更加個性化、多元化。區(qū)域性銀行要想發(fā)展更要注重以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，進一步優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，著重提高專業(yè)化、綜合化服務(wù)能力。按照便于客戶理解、使用的要求，整合相關(guān)產(chǎn)品，突出品牌形象，加大宣傳力度。為搶占競爭的高點，商業(yè)銀行在網(wǎng)點改造的投資不斷增加，紛紛重新制定各自的網(wǎng)點戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)點的空間布局，調(diào)整網(wǎng)點定位，通過網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流的策略加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐，推進銀行網(wǎng)點的變革。在網(wǎng)點布局調(diào)整的同時，銀行網(wǎng)點改造的舉措不斷增加。在網(wǎng)點重新裝修改造和新網(wǎng)點的設(shè)計中，國內(nèi)外優(yōu)秀銀行都將吸引目標(biāo)客戶、提升銷售與客戶體驗、轉(zhuǎn)移低價值服務(wù)作為核心目的。在改造過程中，充分考慮客戶需求進行功能分區(qū)，通過網(wǎng)點功能分區(qū)，盡可能為不同客戶在不同類型的網(wǎng)點和不同區(qū)域提供符合客戶需要的差異化服務(wù)。相對而言，地方區(qū)域性銀行網(wǎng)點改造，在形式上要重點表現(xiàn)出以下幾個方面：“矮”，原來網(wǎng)點中封閉式的高柜趨向為矮柜；“近”，銀行與客戶交談的距離拉近；“親”，就是親和力，銀行與客戶貼得更近；“別”，也就是“差別”，不同的客戶群體實行差別化服務(wù)；“快”，就是快捷，即通過自助銀行的發(fā)展和其他渠道來分流客戶，達到服務(wù)快速高效。綜上所述，區(qū)域性銀行新網(wǎng)點的營業(yè)空間在內(nèi)部功能區(qū)域的設(shè)計劃分上發(fā)生了變化，具體反映在：通過在入口處設(shè)立引導(dǎo)區(qū)，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，積極分流引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并加強對客戶使用自助設(shè)備的指導(dǎo)。突出自助銀行區(qū)、開放式柜臺和個人理財中心布局，為不同客戶在不同類型的網(wǎng)點和不同區(qū)域提供符合客戶需要的專業(yè)化、差異化服務(wù)。封閉式柜臺由高柜改為低柜，并配備客戶椅，客戶服務(wù)區(qū)面積占有較大比重，體現(xiàn)了人性化的設(shè)計原則。開放式柜臺與封閉式柜臺相鄰設(shè)置，便于快捷地引導(dǎo)客戶，解決咨詢、簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。大堂經(jīng)理工作區(qū)與開放式柜臺采用互動式設(shè)置；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色成為主基調(diào)，通過對門面、引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等模塊不同的組合，使整個設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)莊重、簡潔、實用和效率的原則，從外到內(nèi)形成了現(xiàn)代、時尚、便捷、親和的網(wǎng)點視覺形象。現(xiàn)代商業(yè)空間的設(shè)計所涉及的不僅是空間環(huán)境、視覺環(huán)境的設(shè)計，更是心理環(huán)境、文化環(huán)境的設(shè)計。區(qū)域銀行的商業(yè)空間，要求更加的人文化、人性化、藝術(shù)化，是商業(yè)環(huán)境和文化環(huán)境的完美結(jié)合。銀行空間設(shè)計是基于實踐的建筑和室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的方法，但是它也包含了室內(nèi)裝飾元素、平面設(shè)計、人體工程學(xué)和廣告學(xué)等。是商業(yè)科學(xué)和設(shè)計藝術(shù)相結(jié)合的專業(yè)領(lǐng)域。十堰農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型以來在近10年的發(fā)展后，迫切需要銀行空間設(shè)計來提升品牌競爭力。主要來說，銀行空間設(shè)計可以幫助企業(yè)應(yīng)對如下問題：開拓新事業(yè)，或突破或轉(zhuǎn)型。顧客對品牌認知度不足，被迫陷入同質(zhì)化的紅海之中，缺乏新顧客，事業(yè)增長乏力、或老顧客流失。開拓新網(wǎng)點成本高，或維護形象一致難，形象老化，或難與競爭者區(qū)隔，新的強力競爭者正將掠奪市場。這些挑戰(zhàn)，是整合了品牌策略的銀行空間設(shè)計，能夠幫助業(yè)主應(yīng)對的困擾。當(dāng)然，銀行空間設(shè)計不是萬能膏藥，是改善的手段。真正能成功應(yīng)對挑戰(zhàn)的是公司的核心策略，銀行空間設(shè)計只是核心策略的執(zhí)行工具之一。二、企業(yè)形象識別系統(tǒng)CISCIS是指企業(yè)形象識別系統(tǒng)，也稱CI。是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CI系統(tǒng)是由理念識別（MindIdentity簡稱MI）、行為識別（BehariourIdentity簡稱BI）和視覺識別（VisualIdentity簡稱VI）三方面所構(gòu)成。理念識別（MI）它是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當(dāng)前和未來一個時期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營思想、營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。行為識別（BI）是企業(yè)實際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。它是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認同的形式。視覺識別（VI）是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面?；疽叵到y(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。三、品牌形象設(shè)計建立真正有效的品牌身份不只涉及標(biāo)志的設(shè)計，還應(yīng)能傳達個性和原則,并考慮到組織、服務(wù)和產(chǎn)品本身內(nèi)在和向外界展現(xiàn)的各種可能的方式。從標(biāo)志到照明、接待處到出口標(biāo)志，品牌體驗應(yīng)該是準(zhǔn)確一致的。我們應(yīng)用全面的戰(zhàn)略方法，以確保在開始呈現(xiàn)設(shè)計之前，我們對品牌有充分的理解。通過創(chuàng)意工作和研究，我們致力確保完全理解并傳達了品牌核心價值的精髓，最后落實的品牌身份是合適和具號召力的，并最終能夠激發(fā)目標(biāo)受眾與之共鳴。四、品牌SI系統(tǒng)設(shè)計SI(SpaceIdentity)：稱為空間識別，或InteriorIdentity室內(nèi)識別。SI即連鎖品牌形象，也可以把它當(dāng)作VI的延伸，但主要目的是在三維空間〃裝潢規(guī)格化〃作業(yè)，空間識別與傳統(tǒng)裝潢設(shè)計最大的不同就是它是系統(tǒng)性設(shè)計,而非定點式設(shè)計，以適應(yīng)連鎖發(fā)展時會碰到每個店面尺寸不一的問題。SI系統(tǒng)一般包括“形象識別設(shè)計、環(huán)境識別設(shè)計、宣傳識別設(shè)計、門店展示設(shè)計、門店裝修要求門店理念、文化及行為識別、門店展示系統(tǒng)、門店宣傳規(guī)范”等三個部分。相比于由大型企業(yè)集團實行品牌戰(zhàn)略在國內(nèi)引領(lǐng)起的CI、VI設(shè)計熱潮不同，SI只是針對于有連鎖加盟性質(zhì)的企業(yè)而實施的門店形象設(shè)計與管理系統(tǒng)。企業(yè)建立SI系統(tǒng)的好處統(tǒng)一形象每個地點的店面尺寸大小都不相同，透過SI規(guī)劃能夠統(tǒng)一整體的Image,不會因位置的不同而產(chǎn)生差異化。塑造個性化透過專業(yè)的SI設(shè)計，可塑造門店獨特的風(fēng)格，較不易為他人所模仿。節(jié)省費用系統(tǒng)設(shè)計及施工能夠有效降低施工費用約達30%。縮短工時平均可縮減40%~50%的施工時間，相對也就減少房租的負擔(dān)及增加營業(yè)的天數(shù)。便于管理沒有規(guī)格化的設(shè)計，常因個人標(biāo)準(zhǔn)不同而改變了原貌，SI的規(guī)劃解決了這個問題，統(tǒng)一條件使管理更簡易，品質(zhì)也比較好控制。五、空間導(dǎo)視設(shè)計標(biāo)識設(shè)計是打造品