質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

關(guān)于質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料2022/12/2制作人：秦小偉1第1頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉2質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我國建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。第2頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉3

由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。第3頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉4

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。第4頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉5

質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。第5頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉6什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁茨?？質(zhì)量的思考第6頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉7上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)第7頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉8一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)第8頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉9哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)第9頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉10這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識(shí)小小錯(cuò)誤嘛第10頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉11這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識(shí)第11頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉121.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思第12頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉131.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善第13頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉14第一次做對(duì)公司利潤增加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？第14頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉15所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程度。從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個(gè)人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識(shí)教育。第15頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉16品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品----即廢品,它直接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。第16頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉17這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多。第17頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉18

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。第18頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉19質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。

第19頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉20

最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90﹪的購買者在作購買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。第20頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉21（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會(huì)抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。第21頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉22不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶

第22頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉23觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意思的建立第23頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉24熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)第24頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉25零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。第25頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉261、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的？？第26頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉27三不原則：不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。第27頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉28這就是質(zhì)量！零缺陷（一次做好）用戶滿意質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念什么是質(zhì)量？第28頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉29質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用第29頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉30五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個(gè)家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個(gè)題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。第30頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉31

在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財(cái)產(chǎn)。第31頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉32

誠然，每一個(gè)人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粡?qiáng)烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個(gè)“質(zhì)量大堤”的保護(hù)。第32頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉33

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護(hù)質(zhì)量大提，互相提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。第33頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉34營造企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。第34頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉35

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參加管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化。第35頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉36質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。（1）質(zhì)量價(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。第36頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉37

（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來說都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。第37頁，共42頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)26分，星期六2022/12/2制作人：秦小偉38

（4）全員質(zhì)量意識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。（5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動(dòng)規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時(shí)無精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心，持之以恒