現(xiàn)代禮儀教程-儀態(tài)禮儀的規(guī)范

現(xiàn)代禮儀教程——儀態(tài)禮儀的規(guī)范

體藝組第1頁，共18頁。儀態(tài)的表現(xiàn)方式是多種多樣的。人的頭部、臉、軀干、腕、手指及腿、腳等十幾個主要部位，幾乎都可以傳達情意。在社會交往中，儀態(tài)充當(dāng)著極為重要并且極為有效的交際工具，優(yōu)雅而得體的舉止將有助于樹立良好的交際形象，能夠獲得他人的好感。在此主要介紹體姿、表情、手勢、眼神、人際距離等儀態(tài)禮儀規(guī)范。第2頁，共18頁。分類:㈠體姿儀態(tài)㈡表情儀態(tài)㈢手勢禮儀(四)眼神儀態(tài)（五）人際距離儀態(tài)第3頁，共18頁。㈠體姿儀態(tài)人的基本體姿可分為站姿、坐姿、走姿和臥姿四大類，通常呈現(xiàn)在公眾面前的是站、坐、走三類。優(yōu)美的站、坐、走的姿勢，是發(fā)展人的不同質(zhì)感動態(tài)美的起點與基礎(chǔ)。古語所說的“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，就表明了對體姿的嚴格要求。第4頁，共18頁。⒈站姿儀態(tài)站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡。站立時，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。在站立時，身體不要抖動或搖晃，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。第5頁，共18頁。⒉坐姿儀態(tài)坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時，上身要正直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時不可隨意晃動身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠或分得過此外，還應(yīng)避免過于放松，攤坐椅內(nèi)。第6頁，共18頁。㈡表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的思想感情。因此，人們常說在焦急中要“察言觀色”、“看臉色行事”，主要都是針對人的臉部表情而言的。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，人的面部表情是通過眼睛、眉毛、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現(xiàn)的。第7頁，共18頁。㈢手勢禮儀手主要是人的勞動器官。在交際時，可以用來傳達一定的意思。得當(dāng)?shù)氖謩荩兄诒磉_自己的意思。例如，招手、揮手、擺手、握手都表示不同的意義。手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下，他還會自然流露出他的性情和想法。例如，緊張的人會不由自主地握手、興奮的人會振臂歡呼、焦急的人會搓手看表……即使人們可以控制面部表情，卻也無法控制手指，手指會叛變你的意思而微笑顫動等相應(yīng)的表現(xiàn)。第8頁，共18頁。(四)眼神儀態(tài)傳達個人信息的形式很多，但真正的“傳神之處”還是人們的眼睛。人們習(xí)慣把眼睛稱作“心靈的窗口”，從一個人的目光中，可以看到他的整個內(nèi)心世界、生活經(jīng)歷、個人修養(yǎng)、性格特點和心理狀態(tài)，甚至連思維的細節(jié)都從這里展現(xiàn)出來。第9頁，共18頁。（五）人際距離儀態(tài)從生物學(xué)的角度來看，每一個生命都有自己的領(lǐng)土領(lǐng)空，人們叫它“安全圈”。一旦異物進入這個范圍，就會使其感到不安并處于防備狀態(tài)。美國心理學(xué)家羅伯特索墨經(jīng)過觀察實驗認為，人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它像生物的“安全圈”一樣，是屬于個人的空間，一般情況下每個人都不想侵犯他人，也不愿讓他人侵犯自己的空間。雙方關(guān)系越親密，人際距離就越短。第10頁，共18頁。日常禮貌用語應(yīng)遵循的原則語言是人們溝通感情、表達愿望、傳遞信息的工具，是人際交往的重要手段?？鬃印墩撜Z》中說：“言之無文，行而不遠?！边@說明語言交流一定要符合一定的禮儀規(guī)范。事實證明，語言禮貌與否將直接關(guān)系到交際的成敗。要想靈活駕馭交際語言，為自己樹立完美的形象，就必須遵循以下原則：第11頁，共18頁。1正確認識談話的對象、場合、事由與時間在現(xiàn)實生活中，同一句話在不同情景中的禮貌效果常常截然不同。所以，說話人應(yīng)恰如其分的把握使用語言的環(huán)境與條件。2避免涉及他人隱私說話不能傷害他人的自尊，對他人的隱私及缺陷不可當(dāng)面或背后打聽、議論、攻擊。3

言辭盡量委婉含蓄應(yīng)考慮到他人的心理習(xí)慣，用巧妙的表達方式使自己的語言被理解和接受，避免不盡人情或生硬語言4

態(tài)度應(yīng)謙虛自然、誠懇大方第12頁，共18頁。一.稱呼只要有人際交往，對人的稱呼就不可回避。在禮貌用語中，要求對他人使用尊稱，對自己使用謙稱。尊稱常見的有：先生（稱呼男性）、小姐（稱呼未婚女性）、夫人（稱呼已婚女性）、女士（稱呼婚姻狀況不明的女性）。在我國，“同志”這一稱呼被廣泛使用，表達社會主義國家的人民志同道合之意。第13頁，共18頁。二.打電話的禮儀在打電話是，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方以良好的印象，通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況下，一般的白天應(yīng)在八點以后（假日在九點以后），夜間則在22點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打點話。一般通話時間以3到5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用他人時間。第14頁，共18頁。三．接電話的禮儀接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接話。一般電話鈴響三下必須接話，拿起后，應(yīng)立即說‘您好！“然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況好可報上姓名，如‘這里是××公司公關(guān)部。”電話鈴響三下以后才接話，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸?，對不起，讓您久等了。?5頁，共18頁。通話從拿起聽筒到放下聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。在通話中還應(yīng)注意兩個問題：一是通話的第一句話應(yīng)當(dāng)是“您好”，而不是用失禮的“喂”來稱呼對方；二是對方要找的人不在時，接話人不要主動打聽對方姓名、與受話人的關(guān)系、通話目的等，否則是刺探他人隱私、極不文明的行為。第16頁，共18頁。謝謝!!!第17頁，共18頁。內(nèi)容梗概現(xiàn)代禮儀教程。在社會交往中，儀態(tài)充當(dāng)著極為重要并且極為有效的交際工具，優(yōu)雅而得體的舉止將有助于樹立良好的交際形象，能夠獲得他人的好感。古語所說的“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，就表明了對體姿的嚴格要求。站立時，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時，上身要正直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下，他還會自然流露出他的性情和想法。即使人們可以控制面部表情，卻也無法控制手指，手指會叛變你的意思而微笑顫動等相應(yīng)的表現(xiàn)