電信智能卡故障分析

電信智能卡故障分析2008年9月握奇數(shù)據(jù)電信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)第1頁(yè)，共36頁(yè)。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機(jī)UTK菜單故障其他故障第2頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：卡插入手機(jī)后不支持短信功能，不能打特服電話造成原因1.UIM卡中建立的文件和文件中寫入的默認(rèn)值不符合規(guī)范，造成部分款式手機(jī)不支持短信功能2.卡片文件系統(tǒng)有問題，可能是預(yù)個(gè)人化文件的格式不正確。導(dǎo)致手機(jī)對(duì)卡片進(jìn)行讀寫時(shí)失敗3.手機(jī)兼容問題解決方法免費(fèi)換卡免費(fèi)換卡更換手機(jī)第3頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：UIM卡無法收發(fā)短信，或顯示短信已滿造成原因1.問題手機(jī)軟件版本號(hào)，檢查是否更新版本2.如果是付費(fèi)卡，卡上余額不足3.短信息存儲(chǔ)已滿解決方法聯(lián)系手機(jī)廠商，升級(jí)軟件需要充值進(jìn)入手機(jī)短信菜單，刪掉部分信息便可第4頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：讀取短信時(shí)，打不開，并且刪不掉造成原因1.可能是手機(jī)原因，目前有很多手機(jī)將短信存儲(chǔ)在手機(jī)上，如果這個(gè)短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能導(dǎo)致手機(jī)存儲(chǔ)出錯(cuò)2.單挑命令大數(shù)據(jù)通訊出錯(cuò)，手機(jī)不能處理大數(shù)據(jù)包3.卡片存在技術(shù)問題，可能是手機(jī)讀寫卡片上的文件時(shí)出錯(cuò)解決方法4.UIM卡與手機(jī)存在兼容性問題5.感染病毒找手機(jī)的客服人員處理與客戶協(xié)商是否更換卡片免費(fèi)換卡具體情況與手機(jī)廠商聯(lián)系將卡取出，放入不同的手機(jī)中，再刪除第5頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：發(fā)送短信息提示錯(cuò)誤造成原因1.手機(jī)的語(yǔ)言編碼不匹配解決方法請(qǐng)更換手機(jī)后再試第6頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：用戶開戶后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在造成原因1.賬號(hào)設(shè)置問題解決方法建議檢查系統(tǒng)端參數(shù)，不需要換卡第7頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：接受短信時(shí)，提示“存儲(chǔ)空間已滿”造成原因1.目前有很多CDMA手機(jī)將短信存儲(chǔ)在手機(jī)上，并不能存儲(chǔ)在卡上。如果手機(jī)的存儲(chǔ)空間已經(jīng)滿了，會(huì)提示“存儲(chǔ)空間已滿”解決方法2.卡片中的文件格式存在問題，導(dǎo)致手機(jī)對(duì)文件讀寫出現(xiàn)錯(cuò)誤3.手機(jī)不能識(shí)別卡中大部分的短信只需要將手機(jī)中的短信刪除或更換其他手機(jī)即可免費(fèi)換卡升級(jí)手機(jī)軟件版本第8頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：存儲(chǔ)短信的條數(shù)逐漸減少，換卡后正常造成原因1.可能是手機(jī)不支持“已經(jīng)保存但沒有發(fā)送”的短信格式，用戶手工保存短信后，手機(jī)不能顯示解決方法2.卡片存在技術(shù)問題，可能是手機(jī)讀取卡片上的文件時(shí)出錯(cuò)3.可能是芯片存儲(chǔ)區(qū)不穩(wěn)定，導(dǎo)致短消息讀寫次數(shù)多了以后相應(yīng)位置的存儲(chǔ)區(qū)損壞，丟棄了相應(yīng)的數(shù)據(jù)區(qū)可以更換手機(jī)后刪除卡上“已經(jīng)保存但沒有發(fā)送”的短信，或升級(jí)手機(jī)免費(fèi)換卡免費(fèi)換卡第9頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：用戶開機(jī)后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在造成原因1.卡片存在技術(shù)問題，可能是手機(jī)讀寫卡片上的文件時(shí)出錯(cuò)解決方法2.可能是終端原因，手機(jī)不能處理大數(shù)據(jù)包3.可能是網(wǎng)絡(luò)繁忙或用戶號(hào)碼沒有開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)免費(fèi)換卡可更換手機(jī)免費(fèi)換卡第10頁(yè)，共36頁(yè)。短信故障現(xiàn)象描述：發(fā)送短信時(shí)，顯示發(fā)送成功，對(duì)方收不到造成原因1.卡片存在技術(shù)問題，可能是卡片組裝短信數(shù)據(jù)包格式不對(duì)，網(wǎng)絡(luò)不能正常解析，拋棄解決方法2.可能是終端問題，實(shí)際沒有發(fā)送成功，但給了“發(fā)送成功”的提示3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題免費(fèi)換卡可更換手機(jī)免費(fèi)換卡4.可能是網(wǎng)絡(luò)繁忙，短信發(fā)送時(shí)間稍長(zhǎng)免費(fèi)換卡第11頁(yè)，共36頁(yè)。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機(jī)UTK菜單故障其他故障第12頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：打幾個(gè)電話后手機(jī)提示“UIM卡出錯(cuò)”，放在多款手機(jī)中均提示“UIM卡故障請(qǐng)與服務(wù)商聯(lián)系”；撥打時(shí)提示“您撥的手機(jī)已關(guān)機(jī)”換卡后，可正常使用。造成原因1.手機(jī)兼容性問題。手機(jī)軟件不符合標(biāo)準(zhǔn)解決方法2.卡片存在芯片封裝質(zhì)量為題，可能是卡片在對(duì)文件進(jìn)行讀寫時(shí)出錯(cuò)3.卡片和手機(jī)接觸不好，出現(xiàn)松動(dòng)更換手機(jī)免費(fèi)換卡卡片后墊上紙片再試4.卡片物理?yè)p壞免費(fèi)換卡第13頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：卡插入手機(jī)，手機(jī)檢測(cè)不到卡或提示“請(qǐng)插入U(xiǎn)IM卡”或“緊急呼叫”造成原因1.UIM卡與部分手機(jī)通訊時(shí)不兼容解決方法2.鑒權(quán)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)配置失敗3.卡片損壞免費(fèi)換卡可更換手機(jī)免費(fèi)換卡4.接觸不良卡片后墊上紙片再試第14頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：無法撥出號(hào)碼造成原因1.可能啟用了呼出限制解決方法進(jìn)入手機(jī)設(shè)置菜單，取消呼出限制第15頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：顯示“檢查UIM卡”造成原因1.手機(jī)軟件故障解決方法更換手機(jī)2.目前UIM卡的正常工作電壓為3V~5V，正負(fù)10%的容差，即最低工作電壓為2.7伏。部分手機(jī)為追求節(jié)電，往往供電電壓低于2.7伏3.經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)部分手機(jī)輸出電壓，始終信號(hào)波形較差，穩(wěn)定性不足更換手機(jī)更換手機(jī)第16頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：手機(jī)開機(jī)死機(jī)造成原因1.手機(jī)軟件故障解決方法更換手機(jī)2.目前UIM卡的正常工作電壓為3V~5V，正負(fù)10%的容差，即最低工作電壓為2.7伏。部分手機(jī)為追求節(jié)電，往往供電電壓低于2.7伏3.經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)部分手機(jī)輸出電壓，始終信號(hào)波形較差，穩(wěn)定性不足更換手機(jī)更換手機(jī)第17頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：讀取短信時(shí)死機(jī)，換卡后正常造成原因1.卡片存在技術(shù)問題，可能是卡片通訊的時(shí)序沒有嚴(yán)格按照ISO-7816協(xié)議做解決方法免費(fèi)換卡2.卡片短信容量超過手機(jī)可以讀取的最大容量，比如卡可以存取50條短信，手機(jī)最多可以讀取40條短信更換手機(jī)，或升級(jí)手機(jī)軟件3.可能該UIM卡短信文件讀寫次數(shù)過多，導(dǎo)致卡內(nèi)存儲(chǔ)器損壞4.出現(xiàn)兼容性問題免費(fèi)換卡免費(fèi)換卡第18頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：提示IMSI碼錯(cuò)誤造成原因1.該UIM卡數(shù)據(jù)未正確上網(wǎng)解決方法請(qǐng)過一段時(shí)間再重新開機(jī)第19頁(yè)，共36頁(yè)。登網(wǎng)失敗/死機(jī)現(xiàn)象描述：用戶反映有時(shí)接收不到電話和短信，通話異常中斷造成原因1.此類問題主要與用戶使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量有關(guān)，有時(shí)也與手機(jī)質(zhì)量有關(guān)解決方法使用專用設(shè)備檢測(cè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量建議客戶檢查手機(jī)使用檢測(cè)終端對(duì)UIM卡進(jìn)行基本功能檢測(cè)第20頁(yè)，共36頁(yè)。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機(jī)UTK菜單故障其他故障第21頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：UTK應(yīng)用中不能輸入中文造成原因1.手機(jī)本身的問題，軟件缺陷解決方法更換手機(jī)2.部分手機(jī)不支持在UTK狀態(tài)下輸入中文建議檢查手機(jī)第22頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：增值業(yè)務(wù)使用返回不正常，不返回、錯(cuò)誤造成原因1.屬于SP的支持問題解決方法與SP溝通第23頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：數(shù)據(jù)點(diǎn)播錯(cuò)誤造成原因1.功能代碼錯(cuò)誤或者SP端設(shè)置錯(cuò)誤解決方法聯(lián)系服務(wù)提供商第24頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：使用UTK菜單，選擇一個(gè)菜單項(xiàng)，卻沒有反應(yīng)，或者直接跳出到主界面造成原因1.用戶按的太快解決方法有時(shí)候卡片需要處理一些東西，重新嘗試一下。仍然不行的話可以嘗試關(guān)機(jī)重開。第25頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：短信、電話本文件損壞造成原因1.OTA錯(cuò)誤或者寫6F3A、6F3C時(shí)指令錯(cuò)誤，造成文件丟失；同時(shí)還跟手機(jī)異常斷電有關(guān)解決方法換卡第26頁(yè)，共36頁(yè)。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：某些品牌型號(hào)的手機(jī)不支持UTK功能造成原因1.一些早期生產(chǎn)的手機(jī)不支持PHASE2+,現(xiàn)在C網(wǎng)手機(jī)規(guī)范不嚴(yán)格，造成老款手機(jī)不支持UIK功能解決方法換手機(jī)，或更新手機(jī)軟件版本第27頁(yè)，共36頁(yè)。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機(jī)UTK菜單故障其他故障第28頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：開機(jī)之后查不到UIM卡上的電話本或短信造成原因1.開機(jī)之后，手機(jī)正在讀取UIM卡，需要一定的時(shí)間恢復(fù)正常解決方法等待一兩分鐘就可以看到第29頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：手機(jī)開機(jī)無法讀取電話本造成原因1.某些手機(jī)電話本超過一定容量手機(jī)也不支持解決方法升級(jí)手機(jī)軟件版本第30頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：部分手機(jī)在使用定位服務(wù)卡時(shí)，不能正常發(fā)送位置信息造成原因1.部分手機(jī)不支持向卡片發(fā)出的當(dāng)前位置信息解決方法屬手機(jī)本身軟件缺陷，建議客戶前往手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行軟件檢查和升級(jí)第31頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法完成造成原因1.屬于SP與金融支持系統(tǒng)的問題解決方法與SP聯(lián)系2.用戶手機(jī)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致3.鑒權(quán)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)配置失敗4.用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未開通根據(jù)用戶手機(jī)型號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置檢查用戶登陸后在HLR/VLR的狀態(tài)或者重新導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)檢查用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開通第32頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：用戶使用UIM卡的CDMA1X功能傳輸數(shù)據(jù)，性能不穩(wěn)定造成原因1.UIM卡在鑒權(quán)成功后，一般在手機(jī)使用數(shù)據(jù)傳輸功能不發(fā)揮作用，此類問題主要與手機(jī)穩(wěn)定性和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量有關(guān)解決方法建議用戶先更換手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，如問題不能得到解決，可使用專用設(shè)備檢測(cè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量第33頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：UIM卡背面露出電路板造成原因1.在生產(chǎn)過程中UIM卡模塊凹槽沖銃過深，長(zhǎng)時(shí)間摩擦后容易造成模塊背面卡提破損解決方法此類情況在批量生產(chǎn)時(shí)不可避免，但數(shù)量會(huì)控制在很低的程度，如遇此情況可予以換卡第34頁(yè)，共36頁(yè)。其他故障現(xiàn)象描述：UIM卡背面露出電路板造成原因1.在生產(chǎn)過程中UIM卡模塊凹槽沖銃過深，長(zhǎng)時(shí)間摩擦后容易造成模塊背面卡提破損解決方法此類情況在批量生產(chǎn)時(shí)不可避免，但數(shù)量會(huì)控制在很低的程度，如遇此情況可予以換卡第35頁(yè)，共36頁(yè)。內(nèi)容梗概電信智能卡故障分析。1.UIM卡中建立的文件和文件中寫入的默認(rèn)值不符合規(guī)范，造成部分款式手機(jī)不支持短信功能。解決方法?，F(xiàn)象描述：UIM卡無法收發(fā)短信，或顯示短信已滿?，F(xiàn)象描述：讀取短信時(shí)，打不開，并且刪不掉。2.單挑命令大數(shù)據(jù)通訊出錯(cuò)，手機(jī)不能處理大數(shù)據(jù)包。將卡取出，放入不同的手機(jī)中，再刪除。現(xiàn)象描述：用戶開戶后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在。1.目前有很多CDMA手機(jī)將短信存儲(chǔ)在手機(jī)上，并不能存儲(chǔ)在卡上。如果手機(jī)的存儲(chǔ)空間已經(jīng)滿了，會(huì)提示“存儲(chǔ)空間已滿”。只需要將手機(jī)中的短信刪除或更換其他手機(jī)即可。2.卡片存在技術(shù)問題，可能是手機(jī)讀取卡片上的文件時(shí)出錯(cuò)。3.