最新手指口述培訓(xùn)課件教學(xué)提綱

手指口述培訓(xùn)課件手指口述培訓(xùn)課件1“心想眼看手指口述”安全管理法

一、基本定義手指口述是通過(guò)簡(jiǎn)單的自我問答、自我反省迅速集中注意力，準(zhǔn)確預(yù)知危險(xiǎn)源，減少人為傷亡事故發(fā)生的一種現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理操作辦法。

“心想眼看手指口述”安全管理法就是要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在作業(yè)和操作中，運(yùn)用心想、眼看、手指、口述等一系列行為，對(duì)與安全有關(guān)的每一道關(guān)鍵工序、每一處關(guān)鍵部位、每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，使人員的注意力高度集中，避免操作失誤，從而減少事故實(shí)現(xiàn)安全操作的方法?！靶南胙劭词种缚谑觥卑踩芾矸ㄒ弧⒒径x2一般人在清點(diǎn)鈔票時(shí)，都是邊清點(diǎn)邊讀數(shù)。

變電站的停送電等一些關(guān)鍵性操作，實(shí)際也在運(yùn)用手指口述。中國(guó)的航空航天、鐵路等企業(yè)也在一些關(guān)鍵崗位實(shí)行手指口述。其實(shí)在很多作業(yè)中都有手指口述操作方法的影子。清點(diǎn)鈔票火箭發(fā)射停送電一般人在清點(diǎn)鈔票時(shí)，都是邊清點(diǎn)邊讀數(shù)。

變電站的停送電等一些3二、“心想眼看手指口述”安全管理法的要求

要求操作者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一個(gè)操作行為，都要通過(guò)“心想眼看手指口述”進(jìn)行安全確認(rèn)。

“心想眼看手指口述”的動(dòng)作要求是上身保持直立姿勢(shì)，眼睛緊緊注視著需要確認(rèn)的對(duì)象，右手用力揮動(dòng)手臂由上向下，食指指向需要確認(rèn)的對(duì)象，刺激大腦思考，把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)，最后喊“確認(rèn)完畢”或“OK”結(jié)束該確認(rèn)動(dòng)作。二、“心想眼看手指口述”安全管理法的要求4Diagram明顯的效果實(shí)踐檢驗(yàn)

手指口述對(duì)于提高員工的崗位作業(yè)質(zhì)量具有特別明顯的效果。防止漫不經(jīng)心的操作，確保作業(yè)安全

許多員工和基層管理人員對(duì)手指口述表現(xiàn)出積極接受的態(tài)度有的隊(duì)組已經(jīng)具有了自覺推行的良好態(tài)勢(shì)。Diagram明顯的效果實(shí)踐檢驗(yàn)手指口述對(duì)于提高員工的崗5手指口述的要求是：在操作前，用手指著被操作的物或行動(dòng)去處，眼睛隨著手指觀察，刺激腦子同時(shí)思考，把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)。

可以使作業(yè)者集中注意力，避免無(wú)意識(shí)的行為，預(yù)知操作的危險(xiǎn)性，防止在未經(jīng)安全確認(rèn)的情況下盲目操作。手指口述的要求是：在操作前，用手指著被操作的物或行動(dòng)去處6Diagram身心疲勞心理壓力想當(dāng)然注意力不集中操作失誤Diagram身心疲勞心理壓力想當(dāng)然注意力不集中操作失誤7手指口述，就是要求每個(gè)作業(yè)者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一操作行為，都要通過(guò)手指口述進(jìn)行安全確認(rèn)。手指口述，就是要求每個(gè)作業(yè)者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一操作8幾個(gè)人搬抬重物時(shí)，要有一個(gè)領(lǐng)班的人注意詢問甲乙丙?。骸把b備好了嗎?”等一一回答“可以”以后，領(lǐng)班要統(tǒng)一號(hào)令“一二三，起!’經(jīng)過(guò)這樣的手指口述、安全確認(rèn)以后，就可以達(dá)到自己集中注意、警示提醒他人、確保安全開機(jī)的目的。幾個(gè)人搬抬重物時(shí)，要有一個(gè)領(lǐng)班的人注意詢問甲乙丙丁：“裝9一個(gè)人作業(yè)行動(dòng)時(shí)。手指口述的作用更大。比如，在進(jìn)入空頂前，在誤入瓦斯盲巷前，在走進(jìn)牽引區(qū)域前，行為人高聲喊：“能進(jìn)入嗎?有危險(xiǎn)嗎?”如果有人發(fā)現(xiàn)即會(huì)制止阻攔；如果只有自己在場(chǎng)，手指口述的過(guò)程就相當(dāng)于敲警鐘，經(jīng)過(guò)思考判斷。可以及時(shí)提醒自己：“這樣做是非常危險(xiǎn)的!”從而避免盲目行為造成的事故傷害。一個(gè)人作業(yè)行動(dòng)時(shí)。手指口述的作用更大。比如，在進(jìn)入空頂前10在多人作業(yè)的聯(lián)合勞動(dòng)情況下，執(zhí)行手指口述的主要障礙是害羞不自然，而在單人作業(yè)或行動(dòng)時(shí)的主要障礙則是嫌麻煩。

對(duì)于一個(gè)新員工，或者一個(gè)人在剛剛接觸某項(xiàng)作業(yè)某個(gè)區(qū)域的陌生者，出于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)的恐懼，執(zhí)行手指口述要容易主動(dòng)些。在多人作業(yè)的聯(lián)合勞動(dòng)情況下，執(zhí)行手指口述的主要障礙是害羞11而對(duì)于長(zhǎng)期在一個(gè)崗位、一個(gè)區(qū)域作業(yè)的人，對(duì)于作業(yè)技能熟練的人，往往容易由于過(guò)度自信而麻痹驕傲，很可能認(rèn)為手指口述純粹是多此一舉、毫無(wú)必要，而這些人又往往是極可能的肇事者。而對(duì)于長(zhǎng)期在一個(gè)崗位、一個(gè)區(qū)域作業(yè)的人，對(duì)于作業(yè)技能熟練12這就需要管理者要強(qiáng)制推行，嚴(yán)格要求，直至對(duì)不執(zhí)行手指口述的人不允許上崗作業(yè)。只要逐漸養(yǎng)成習(xí)慣了，成為人們的自覺主動(dòng)的行為了，手指口述的推行也就很容易了。這就需要管理者要強(qiáng)制推行，嚴(yán)格要求，直至對(duì)不執(zhí)行手指口述13第一章

手指口述操作法的基本知識(shí)

手指口述操作法的推行，對(duì)于絕大多數(shù)的管理人員和操作員工來(lái)說(shuō)，是陌生的。一些單位的實(shí)踐表明，要我們的員工在實(shí)際操作中經(jīng)常性的自覺主動(dòng)地手指口述，有時(shí)很難接受也很難堅(jiān)持下去的。第一章

手指口述操作法的基本知識(shí)

手指口述操作法的14大家首先會(huì)問，一代又一代的員工誰(shuí)也不搞手指口述，我們?yōu)槭裁捶且氵@套?大家還會(huì)感到，叨叨念念、指指劃劃，就象是有了什么毛病，在人前人后象個(gè)演員一樣表演，很羞澀，很不好憊思，難為情，怕讓人恥笑，自己也感到可笑，似乎有點(diǎn)神經(jīng)不夠正常的嫌疑。大家首先會(huì)問，一代又一代的員工誰(shuí)也不搞手指口述，我們?yōu)槭裁捶?5我們有些員工對(duì)于“執(zhí)行”的選擇性很強(qiáng)，對(duì)一些自己認(rèn)為無(wú)用的操作，很不習(xí)慣認(rèn)真地執(zhí)行，甚至對(duì)明確規(guī)定的章程，有時(shí)還要明知故犯，怎樣才能說(shuō)服員工自發(fā)地手指口述呢?

所以，很有必要系統(tǒng)地通俗地給大家講明白道理，真正讓員工自覺自愿地養(yǎng)成手指口述的作業(yè)行為習(xí)慣，在崗位操作中認(rèn)真地推行手指口述。我們有些員工對(duì)于“執(zhí)行”的選擇性很強(qiáng)，對(duì)一些自己認(rèn)為無(wú)用的操16第一節(jié)

手指口述能夠避免大量的操作失誤

一、大量事故都是操作失誤造成的

作業(yè)過(guò)程中的各類事故，除了設(shè)備、環(huán)境等因素之外，大量的事故是由于員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤造成的。據(jù)統(tǒng)計(jì)。全世界民航事故中。有70%是由于操作失誤造成的。第一節(jié)

手指口述能夠避免大量的操作失誤

一、大量事17

煤礦的人身及設(shè)備事故的形成原因比較復(fù)雜，但是大多數(shù)也是由于員工在作業(yè)過(guò)程中的失誤造成的。

其中87%的事故是由于作業(yè)過(guò)程中的操作失誤造成的，而且其中70%的事故是由傷者本人操作失誤造成的。通過(guò)對(duì)煤礦工傷死亡事故進(jìn)行直接原因分析，96%的事故中有人的因素在內(nèi)煤礦的人身及設(shè)備事故的形成原因比較復(fù)雜，但是大多數(shù)也是由18煤礦事故反映出：不是因?yàn)樵O(shè)備不先進(jìn)，也不是因?yàn)楣芾頍o(wú)章可循，根本原因是生產(chǎn)過(guò)程中人的動(dòng)態(tài)行為不規(guī)范，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除．尤其是不規(guī)范的個(gè)體行為在特定環(huán)境下一定會(huì)引發(fā)事故。

違章不一定發(fā)生事故，但事故必是違章行為造成的！煤礦事故反映出：不是因?yàn)樵O(shè)備不先進(jìn)，也不是因?yàn)楣芾頍o(wú)章可循，19避免操作失誤的辦法很多，需要解決的問題矛盾也很多。手指口述操作法，就是能夠避免操作失誤的有效辦法。發(fā)生事故的關(guān)鍵是沒有閉合的操作管理辦法，煤礦安全方面的許多事故都有類似的情況，推行手指口述操作法，能夠避免大量類似的操作失誤，從而堵塞操作漏洞，減少事故。避免操作失誤的辦法很多，需要解決的問題矛盾也很多。手指口20

二、“人類錯(cuò)誤”

人類是一種具有許許多多弱點(diǎn)的動(dòng)物。全世界很多國(guó)家很多企業(yè)都在研究人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。“人類錯(cuò)誤”所指的是：無(wú)論是誰(shuí)，都會(huì)常出現(xiàn)由于走神、恍惚等所謂的“人類特點(diǎn)”引起的錯(cuò)誤。二、“人類錯(cuò)誤”

人類是一種具有許許多多弱點(diǎn)的動(dòng)物21工作場(chǎng)所中雖然有不安全的因素和狀態(tài)存在，但是安全災(zāi)害的直接原因，在大多數(shù)情況下是由于人自身“錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤的判斷、錯(cuò)誤的操作”等一系列原因而導(dǎo)致的人的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤中的大部分都與人類所具有的心理、生理的各種各樣的特點(diǎn)有關(guān)系。工作場(chǎng)所中雖然有不安全的因素和狀態(tài)存在，但是安全災(zāi)害的直22Diagram體能下降.心態(tài)失控身心不適.心理煩躁情緒波動(dòng)噪音、風(fēng)、潮濕、陰暗生理不適疲憊勞累Diagram體能下降.心態(tài)失控身心不適.心理煩躁情緒波動(dòng)噪23由于對(duì)記憶儲(chǔ)存信息提取的遺忘、紊亂或中斷，或由于人自身及外界環(huán)境的干擾，會(huì)發(fā)生分心走神、粗心麻痹、恍惚失控等無(wú)序狀態(tài)，從而由于注意力分散、在無(wú)意識(shí)的情況下導(dǎo)致作業(yè)失誤，由此造成作業(yè)質(zhì)量低劣甚至釀成事故。不知不覺稍一走神恍惚、稍不留意，就出現(xiàn)錯(cuò)誤失誤，這是人類固有的特性，是人類特征。

據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)定，90%的人類行動(dòng)都是無(wú)意識(shí)行動(dòng)。由于對(duì)記憶儲(chǔ)存信息提取的遺忘、紊亂或中斷，或由于人自身及24人們根據(jù)周圍的情況，確定合乎滿足自己欲望的目的和行動(dòng)。并付諸實(shí)施，也就是采取所謂的“適應(yīng)行動(dòng)“。在這一過(guò)程中。大腦發(fā)揮了重要作用。人類的眼睛、耳朵等感覺器官接受外界復(fù)雜多樣的信息，將它們變?yōu)樯窠?jīng)信號(hào)送入大腦，于是大腦的感覺中樞接受這些信號(hào)。三、“人類錯(cuò)誤”是完全可以糾正的人們根據(jù)周圍的情況，確定合乎滿足自己欲望的目的和行動(dòng)。并25眼

睛

(83％）耳

朵

（11％)鼻

子

（1％)舌

頭

（2％）皮

膚（3％）人的感知人的感知人的感知眼睛(83％）耳朵（11％)鼻子（1％)舌頭26在判斷自己周圍的情況的同時(shí)，從大量的信息中僅僅選出符合當(dāng)前行動(dòng)所必須的信息，然后一邊與過(guò)去體驗(yàn)過(guò)的極大量的記憶相對(duì)照，一邊確定最合適的行動(dòng)，從運(yùn)動(dòng)中樞向全身各處肌肉發(fā)送動(dòng)作指令，組成一連串的行動(dòng)。在判斷自己周圍的情況的同時(shí)，從大量的信息中僅僅選出符合當(dāng)27由此可見，要想將“人類錯(cuò)誤”抑制在最小程度，刺激大腦是非常重要的。當(dāng)危險(xiǎn)迫在眉睫時(shí)。人人都會(huì)高度緊張，提高注意，強(qiáng)制自己不發(fā)生一點(diǎn)疏忽、不出些許的差錯(cuò)。這就是對(duì)大腦進(jìn)行強(qiáng)烈刺激的結(jié)果。由此可見，要想將“人類錯(cuò)誤”抑制在最小程度，刺激大腦是非28有的人情緒穩(wěn)定，有的人則得意時(shí)忘乎所以、遇挫折萎靡不振。這是說(shuō)不同人的心理素質(zhì)不同。即使同一個(gè)人，在不同的情況下，也會(huì)有遺忘或心神不寧的時(shí)候。有的人情緒穩(wěn)定，有的人則得意時(shí)忘乎所以、遇挫折萎靡不振。29員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤，多數(shù)是人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。

手指口述首先是對(duì)人—作業(yè)者、操作者的一種非常中肯的提醒，讓人意識(shí)到自己是一個(gè)普通人，是人就有可能發(fā)生作業(yè)的錯(cuò)誤失誤。手指口述操作法，就是有效地避免操作失誤的科學(xué)方法。員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤，多數(shù)是人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。

30Diagram

眼睛隨著手指觀察把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)避免失誤用手指著被操作的物或行動(dòng)去處刺激大腦集中精力Diagram眼睛隨著把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)避免失誤用手31手指口述的做法“端正姿勢(shì)，精神集中”“同樣的姿勢(shì)開始并結(jié)束”＜在行動(dòng)的每個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)的方法＞（危險(xiǎn)的重點(diǎn)）擺出有力的姿勢(shì)！拳頭豎起來(lái)…直接伸出食指用很威風(fēng)的動(dòng)作！左手叉腰后背挺直拇指放在中指上握成豎拳，直接伸出食指，就可以擺出有力的姿勢(shì)。手指口述的做法“端正姿勢(shì)，精神集中”“同樣的姿勢(shì)開始并結(jié)束”32煤礦的生產(chǎn)作業(yè)特別是井下作業(yè)的危險(xiǎn)性是很大的。其他產(chǎn)業(yè)的崗位作業(yè)，比如建筑業(yè)的高空作業(yè)，運(yùn)輸業(yè)的裝卸、發(fā)供電和煤氣儲(chǔ)供的崗位作業(yè)等，很多崗位的操作都有一定的危險(xiǎn)性。第二節(jié)

推行手指口述的必要性和重要性煤礦的生產(chǎn)作業(yè)特別是井下作業(yè)的危險(xiǎn)性是很大的。其他產(chǎn)業(yè)的33

手指口述的主要作用是：

1、集中操作者的注意力

促使操作者持久地保持高度的或相對(duì)的注意力。員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中，日復(fù)一日地從事艱苦而且單調(diào)枯燥的作業(yè)，缺乏挑戰(zhàn)性的刺激和新奇引發(fā)的興趣，操作者經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生心理的麻痹，會(huì)不由自主地分散注意力。手指口述的主要作用是：

1、集中操作者的注意力

促34

2,增強(qiáng)操作者的定力和穩(wěn)定性

人在作業(yè)時(shí)，有各種各樣的干擾因素

手指口述使操作者強(qiáng)制自己轉(zhuǎn)移注意力到操作目標(biāo)上，排斥各種干擾。2,增強(qiáng)操作者的定力和穩(wěn)定性

人在作業(yè)時(shí)，有各種各樣35人的定力，是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成的一種品質(zhì)、素質(zhì)，是一種意念意志控制下的持續(xù)性、耐久性、穩(wěn)定性、堅(jiān)定性。手指口述，保證了本次操作的定力，同時(shí)也在培育自己的定力品質(zhì)素質(zhì)。培養(yǎng)定力人的定力，是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成的一種品質(zhì)、素質(zhì)，是一種36我們都會(huì)經(jīng)?？吹竭@樣一種情況：己經(jīng)到了開工作業(yè)的時(shí)間了，作業(yè)者還慢慢騰騰，遲遲進(jìn)不了狀態(tài)。操作開始時(shí)，作業(yè)者往往心不在焉、心有旁鶩。3、快速啟動(dòng)作業(yè)，使操作者迅速進(jìn)人作業(yè)狀態(tài)，并把往意力穩(wěn)定在作業(yè)狀態(tài)。我們都會(huì)經(jīng)常看到這樣一種情況：己經(jīng)到了開工作業(yè)的時(shí)間了，37通過(guò)手指口述，讓操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集中到操作上來(lái)，是對(duì)安全的有效保證，又是提高工作效率所必須的。

提高效率通過(guò)手指口述，讓操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集38

4、強(qiáng)化時(shí)操作程序的記憶再現(xiàn)，增強(qiáng)作業(yè)的系統(tǒng)性、條理性、完整性．

通過(guò)手指口述，讓操作者系統(tǒng)檢查作業(yè)環(huán)境、逐一檢點(diǎn)裝備設(shè)施、認(rèn)真稽核必備的材料工具，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否具備確保安全作業(yè)，正規(guī)操作的條件。讓意識(shí)轉(zhuǎn)一圈，避免了很多意識(shí)和注意的空白、盲區(qū)、隔斷，防止作業(yè)開始后顧此失彼、丟三落四。4、強(qiáng)化時(shí)操作程序的記憶再現(xiàn)，增強(qiáng)作業(yè)的系統(tǒng)性、條理性、39

5、實(shí)現(xiàn)記憶的清晰化，提高操作的精確度，達(dá)到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的明晰準(zhǔn)確，減小誤差偏差。

很多錯(cuò)誤、失誤的發(fā)生，并不是大的方向錯(cuò)誤，而往往是由于模糊不清、模棱兩可、大概籠統(tǒng)、自以為差不多的認(rèn)識(shí)，結(jié)果是失之毫厘、謬以千里。5、實(shí)現(xiàn)記憶的清晰化，提高操作的精確度，達(dá)到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的40從大量的煤礦事故原因分析看，恍惚、僥幸、煩燥、走神，是導(dǎo)致事故發(fā)生的最大根源。

推行手指口述，旨在以這種方法對(duì)員工大腦形成強(qiáng)烈刺激，避免崗位操作由于看錯(cuò)、聽錯(cuò)、想錯(cuò)而導(dǎo)致誤操作，以此達(dá)到規(guī)范行為、確保安全的目的。從大量的煤礦事故原因分析看，恍惚、僥幸、煩燥、走神，是導(dǎo)41

第二章

手指口述操作法的基本類別

第一節(jié)

、正式操作前的手指口述

正式操作前的準(zhǔn)備工作非常重要，由于準(zhǔn)備不充分，往往埋下事故隱患。

正式操作前的手指口述，指的是兩種情況：一種是當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述，一種是在作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前的手指口述。

第二章

手指口述操作法的基本類別

第一節(jié)

42一、當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述

當(dāng)班作業(yè)開始前，作業(yè)人員從休息狀態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)，從家庭社會(huì)的生活進(jìn)入作業(yè)勞動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，任何人都會(huì)面臨六個(gè)問題：一、當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述

當(dāng)班作業(yè)開始前，作業(yè)人43一、當(dāng)班新的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的接受；

二、環(huán)境遷移后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境的感知，辨析、判斷、適應(yīng)；

三、注意力、興奮點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)崗位作業(yè)的轉(zhuǎn)換；

四、對(duì)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序的記憶復(fù)蘇再現(xiàn)；

五、作業(yè)工具、材料的準(zhǔn)備和設(shè)備設(shè)施的檢查；

六、上道下道工序以及共同勞動(dòng)的作業(yè)者之間的協(xié)

調(diào)溝通。一、當(dāng)班新的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的接受；

二、環(huán)境遷移后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)44

當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述是對(duì)操作要點(diǎn)要領(lǐng)記憶再現(xiàn)的又一次確認(rèn)是對(duì)所有作業(yè)條件綜合判斷的再一次認(rèn)定是在正式操作前對(duì)全部準(zhǔn)備工作的一次系統(tǒng)的檢查核實(shí)通過(guò)意念刺激促使操作者集中注意力、全神貫注地開始操作

當(dāng)班作業(yè)開始前的準(zhǔn)備工作，一般都是許多環(huán)節(jié)，連接在一起連續(xù)進(jìn)行的。

當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述是對(duì)操作要點(diǎn)要領(lǐng)記憶再現(xiàn)的45二、作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前，要進(jìn)行手指口述

在整個(gè)作業(yè)過(guò)程中，不可能也沒有必要連續(xù)不斷地手指口述，但是，有一些關(guān)鍵性的操作，涉及自身和別人的安全，關(guān)乎作業(yè)的質(zhì)量和操作可靠性，就必須在正式操作開始前進(jìn)行手指口述。

二、作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前，要進(jìn)行手指口述

46例如，登高作業(yè)屬于危險(xiǎn)性比較大的作業(yè)，而且在一個(gè)作業(yè)班次里一般都不可能只有一次登高操作。很多高空墜落事故的發(fā)生，往往是由于作業(yè)人員在準(zhǔn)備不充分、注意力不集中、麻痹僥幸造成的。每一次登高作業(yè)前的手指口述，對(duì)于作業(yè)者的安全就顯得特別重要。例如，登高作業(yè)屬于危險(xiǎn)性比較大的作業(yè)，而且在一個(gè)作業(yè)班次47登高作業(yè)前的手指口述，大致包括：

第一項(xiàng)、登高作業(yè)者自己是否有頭暈、腿腳不便、心情煩躁、情緒嚴(yán)重波動(dòng)等身體心理不適?(自我確認(rèn)，如果不具備登高的身心條件，務(wù)必取消作業(yè)。）

登高作業(yè)前的手指口述，大致包括：

第一項(xiàng)、登高作業(yè)48第二項(xiàng)、登高設(shè)施是否牢靠?《檢查確認(rèn)腳手架、登高梯、豎立桿等登高設(shè)施是否牢靠。）

第三項(xiàng)、登高作業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有障礙物、危險(xiǎn)物?(如外線電工登高作業(yè)處停電了沒有?腳手架上的提升運(yùn)輸是否停止作業(yè)?等等，視具體環(huán)境條件，逐一檢查確認(rèn)。）

第二項(xiàng)、登高設(shè)施是否牢靠?《檢查確認(rèn)腳手架、登高梯、豎立49第四項(xiàng)、登高作業(yè)者的安全防護(hù)和工具是否齊全合規(guī)?安全帽、衣著、腳扣、安全帶、操作工具等。）

第五項(xiàng)、監(jiān)護(hù)人、輔助作業(yè)人員是否到位準(zhǔn)備完畢?(逐一檢查確認(rèn)安全，逐一詢向確認(rèn)。)

第四項(xiàng)、登高作業(yè)者的安全防護(hù)和工具是否齊全合規(guī)?安全帽、50第二節(jié)

交接班時(shí)的手指口述

連續(xù)性作業(yè)的崗位，一般都要在現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交接班，許多單位稱為“手交手、口對(duì)口、你不來(lái)、我不走”。

非連續(xù)性的間隔作業(yè)，也要通過(guò)交接班記錄、電話交接等形式交接班，由于涉及作業(yè)安全和崗位責(zé)任，所以交接班要在手指口述中進(jìn)行。

第二節(jié)

交接班時(shí)的手指口述

連續(xù)性作業(yè)的崗位，一般51交接班時(shí)的手指口述內(nèi)容，一般包括實(shí)物的交接和工作的交接，完成交接后還要雙方簽字。

一、實(shí)物的交接、包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、材料、工具，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境條件，以及勞動(dòng)生產(chǎn)進(jìn)度等。交接班時(shí)的手指口述內(nèi)容，一般包括實(shí)物的交接和工作的交接，52交接班時(shí)不進(jìn)行手指口述、不記錄不考核，管理會(huì)十分混亂，必須進(jìn)行嚴(yán)格的整改。

建立起嚴(yán)格精細(xì)的交接班制度和程序，同時(shí)對(duì)崗位作業(yè)人員進(jìn)行手指口述的操作行為培養(yǎng)訓(xùn)練。

交接班時(shí)不進(jìn)行手指口述、不記錄不考核，管理會(huì)十分混亂，必53二、工作的交接，色括上一班的工作進(jìn)度、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而沒有來(lái)得及處理的各類問題隱患、與本崗位相關(guān)的其它工種工序的情況和問題，各種特殊情況等等。

交接的項(xiàng)目，應(yīng)該根據(jù)崗位的實(shí)際情況和需要，作出明確具體的規(guī)定，逐項(xiàng)手指口述，認(rèn)真核實(shí)、記憶、記錄。

二、工作的交接，色括上一班的工作進(jìn)度、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而沒有來(lái)得54第三節(jié)

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述

有一些操作的整個(gè)過(guò)程中，具有若干個(gè)關(guān)鍵的操作步驟，這些關(guān)鍵步驟都具有危險(xiǎn)性。

這種情況下，就需要執(zhí)行連續(xù)性的手指口述，一邊操作，一邊手指口述。第三節(jié)

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述

有一些操作的55操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，可以促使作業(yè)者在每一步操作時(shí)準(zhǔn)確分析目前的工作情況，思考判斷，及時(shí)處理各種可能發(fā)生的意外，集中注意力，全神貫注地作業(yè)，確保每一步操作的安全、準(zhǔn)確、可靠。

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，可以促使作業(yè)者在每一步操作時(shí)56Diagram第二類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，沒有固定不變的先后程序，而是根據(jù)具體情況判斷進(jìn)行的。第一類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，具有固定不變的先后程序。操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，有兩類情況Diagram第二類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，沒57第四節(jié)

操作結(jié)束前后的手指口述

操作結(jié)束前后，有兩種情況：一種是當(dāng)班的作業(yè)全部完成前后，即將收工離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；一種是階段性作業(yè)結(jié)束前后、某一項(xiàng)操作完成前后。

無(wú)論是哪種情況，都需要在操作結(jié)束前后保持高度的警惕和穩(wěn)定，有條不紊地完成最后的操作，認(rèn)真檢查作業(yè)完成是否達(dá)到要求、是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有無(wú)遺漏，對(duì)未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充完善，對(duì)操作結(jié)束后的行動(dòng)作出安全可靠的安排。

第四節(jié)

操作結(jié)束前后的手指口述

操作結(jié)束前后，有兩58在當(dāng)班操作結(jié)束前后，作業(yè)者不僅體力下降、身體疲憊，而且心態(tài)發(fā)生變化，急于停止操作、離開作業(yè)崗位。尤其是在艱苦環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)的煤礦井下員工，當(dāng)班作業(yè)結(jié)束時(shí)，往往匆匆忙忙或草草了事，興奮點(diǎn)由操作崗位轉(zhuǎn)移到對(duì)上井回家的期盼，因而最容易顧此失彼、丟三落四，僥幸湊合，違章操作，導(dǎo)致事故的發(fā)生。在當(dāng)班操作結(jié)束前后，作業(yè)者不僅體力下降、身體疲憊，而且心59不僅當(dāng)班作業(yè)全部完成前后容易發(fā)生事故，在某一項(xiàng)操作完成前后也易發(fā)生事故。有這樣一起死亡事故：一名井下電機(jī)車司機(jī)，在自己駕駛的電機(jī)車停車后，換向器在前進(jìn)位置，司控器手柄未復(fù)零位，他就結(jié)束操作下車，(這種情況下，只要一有電，電機(jī)車就會(huì)自動(dòng)行駛)，當(dāng)工友們發(fā)現(xiàn)機(jī)車落道又找不到司機(jī)時(shí)，司機(jī)已經(jīng)被自己駕駛的電機(jī)車軋死了。

不僅當(dāng)班作業(yè)全部完成前后容易發(fā)生事故，在某一項(xiàng)操作完成前60任何一種行為結(jié)束前后，都是事故多發(fā)期。所以，“善始善終”是通行的人類忠告。盡管絕大多數(shù)人也明白這個(gè)道理，但是為什么總是發(fā)生把東西忘丟在自己剛剛離開的地方?任何一種行為結(jié)束前后，都是事故多發(fā)期。所以，“善始善終”61原因就在于作業(yè)要結(jié)束時(shí)的忙亂。如果在離開自己乘坐的車輛或居所、場(chǎng)所時(shí)，把自己的物品逐一手指口述檢點(diǎn)一遍，那就不可能忙中出錯(cuò)丟了東西。原因就在于作業(yè)要結(jié)束時(shí)的忙亂。如果在離開自己乘坐的車輛或62

操作結(jié)束前后的手指口述，能夠在慌張忙亂之中起到穩(wěn)定情緒、增強(qiáng)定力、集中注意、減緩興奮轉(zhuǎn)移的作用。

比如，電機(jī)車司機(jī)在離開駕駛室時(shí)，就是一次駕駛操作的結(jié)束。手指機(jī)車口述：“回零位、取手把、剎緊車、不關(guān)燈。”按照手指口述要點(diǎn)完成操作。

操作結(jié)束前后的手指口述，能夠在慌張忙亂之中起到穩(wěn)定情緒63

長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，長(zhǎng)頸鹿問:“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的圍欄？”。

袋鼠說(shuō)∶“很難說(shuō)。如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，長(zhǎng)頸鹿問:“你們看，這64第五節(jié)

聯(lián)合作業(yè)時(shí)的手指口述

大生產(chǎn)系統(tǒng)本身就是多個(gè)勞動(dòng)者的聯(lián)合作業(yè)，現(xiàn)代化和機(jī)械化對(duì)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度減輕了，但同時(shí)提高了對(duì)作業(yè)者技能素質(zhì)和心理素質(zhì)的要求。在幾個(gè)人乃至很多人聯(lián)合操作時(shí)，更必須按照規(guī)定一絲不茍地作業(yè)，否則不僅影響勞動(dòng)效率、由誤操作帶來(lái)浪費(fèi)，而且極有可能釀成重大事故。第五節(jié)

聯(lián)合作業(yè)時(shí)的手指口述

大生產(chǎn)系統(tǒng)本身就65單人作業(yè)時(shí)的安全質(zhì)量保障，可以或多或少寄托于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣和自主能力，而多人聯(lián)合作業(yè)時(shí)，必須憑靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)定才能使共同勞動(dòng)者形成默契和諧的操作配合。

對(duì)于聯(lián)合作業(yè)來(lái)說(shuō)，手指口述是必要的、必須的基本操作法。單人作業(yè)時(shí)的安全質(zhì)量保障，可以或多或少寄托于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣66聯(lián)合作業(yè)時(shí)的手指口述，大致有三種情況。

一、聯(lián)合作業(yè)時(shí)，統(tǒng)一動(dòng)作的手指口述

只要是兩個(gè)人以上的共同作業(yè)，就有必要統(tǒng)一動(dòng)作。

聯(lián)合作業(yè)時(shí)統(tǒng)一動(dòng)作的手指口述，首先是必須有共同遵循的手指口述規(guī)定或約定。聯(lián)合作業(yè)時(shí)的手指口述，大致有三種情況。

一、聯(lián)合作業(yè)67比如，二人或二人以上抬扛搬撬重物時(shí)，需要協(xié)調(diào)好工具方位，在所有操作者做好準(zhǔn)備后，要有一個(gè)指定的或者約定的指揮者統(tǒng)一呼號(hào)。這時(shí)的呼號(hào)就是命令，而呼號(hào)必須是操作前約定的非常清楚的:是喊“一、二，就動(dòng)作，還是喊“一、二、三”開始動(dòng)作?還是準(zhǔn)確地命令“預(yù)備一開始”?比如，二人或二人以上抬扛搬撬重物時(shí)，需要協(xié)調(diào)好工具方位，68對(duì)于復(fù)雜的聯(lián)合作業(yè)，比如井下工作面拆除安裝作業(yè)、地面起吊安裝作業(yè)等，就更需要周密嚴(yán)格的詳細(xì)具體的規(guī)定，而且要讓每一個(gè)操作者都能夠非常熟悉地了解掌握這些規(guī)定。

對(duì)于復(fù)雜的聯(lián)合作業(yè)，比如井下工作面拆除安裝作業(yè)、地面起吊69

聯(lián)合作業(yè)時(shí)統(tǒng)一動(dòng)作的手指口述，還必須有明確的可靠的指揮者。

所謂明確，指揮者必須是任命或眾人推舉的，是所有操作者公認(rèn)并服從的，決不能在多人聯(lián)合作業(yè)時(shí)群龍無(wú)首、或者各持一端。

指揮者必項(xiàng)是訓(xùn)練有素的、認(rèn)真謹(jǐn)慎的、主動(dòng)負(fù)責(zé)的。聯(lián)合作業(yè)時(shí)統(tǒng)一動(dòng)作的手指口述，還必須有明確的可靠的指揮者70二、聯(lián)合作業(yè)時(shí)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)的手指口述。

聯(lián)合作業(yè)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)操作人員，當(dāng)他們同屬一個(gè)隊(duì)組時(shí)，一般都有一個(gè)確定的指揮者。

而來(lái)自不同隊(duì)組的員工在一起聯(lián)合作業(yè)，指揮協(xié)調(diào)就有了比較大的難度。

即使分工明確的聯(lián)合作業(yè)，也必須憑靠嚴(yán)格的制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，才能保證作業(yè)的安全和質(zhì)量。二、聯(lián)合作業(yè)時(shí)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)的手指口述。

聯(lián)合作業(yè)時(shí)71手指口述，在聯(lián)合作業(yè)時(shí)就起著統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)的重要作用，很多人乃至歸屬不同單位的人聯(lián)合作業(yè)，就必須通過(guò)手指口述來(lái)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，以確保分項(xiàng)分步作業(yè)的及時(shí)準(zhǔn)確、崗位之間配合的和諧到位、整體作業(yè)的連貫閉合、完整完善。

手指口述，在聯(lián)合作業(yè)時(shí)就起著統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)的重要作用，很多72手指口述作為一種新的系統(tǒng)化和理論化的安全管理方法，從強(qiáng)化人的意識(shí)自我控制能力入手，提高人的注意力集中程度，防止出現(xiàn)由干恍惚、走神等無(wú)意識(shí)或注意力分散而引起的誤操作，從根本上避免人的不安全行為。手指口述作為一種新的系統(tǒng)化和理論化的安全管理方法，從強(qiáng)化73推行手指口述，就是要把現(xiàn)場(chǎng)管理由粗放模式向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，核心是促進(jìn)員工行為養(yǎng)成升級(jí)，培養(yǎng)員工以積極的心態(tài)，主動(dòng)預(yù)知生產(chǎn)過(guò)程中的危險(xiǎn)，并能采取合理的方法進(jìn)行規(guī)避，對(duì)員工大腦形成強(qiáng)烈的刺激，避免崗位操作由干看錯(cuò)、聽錯(cuò)、想錯(cuò)而導(dǎo)致誤操作，以此達(dá)到規(guī)范行為，確保人身設(shè)備的安全。

推行手指口述，就是要把現(xiàn)場(chǎng)管理由粗放模式向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，74

第六節(jié)

自我保護(hù)的手指口述

生產(chǎn)勞動(dòng)的許多環(huán)節(jié)，尤其是煤礦井下，潛伏著眾多的危險(xiǎn)因素，稍有疏忽麻痹，隨時(shí)就會(huì)發(fā)生事故。

在這些危險(xiǎn)的操作環(huán)節(jié)和場(chǎng)所，都規(guī)定并設(shè)置了大量的警戒措施、警示標(biāo)識(shí)、預(yù)警信號(hào)、警告提示。第六節(jié)

自我保護(hù)的手指口述

生產(chǎn)勞動(dòng)的許多環(huán)節(jié)75要使操作者主動(dòng)自覺地接受執(zhí)行這些措施、標(biāo)識(shí)、信號(hào)、提示，一方面必須依靠提高安全意識(shí)等觀念控制和違章后的處罰教育來(lái)增強(qiáng)執(zhí)行力，另一方面，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練，培養(yǎng)自我保護(hù)防患的手指口述行為習(xí)慣。要使操作者主動(dòng)自覺地接受執(zhí)行這些措施、標(biāo)識(shí)、信號(hào)、提示，76每個(gè)人都有自我保護(hù)防患的本能，除了失去生存意愿的人以外，人人都會(huì)保全自己的生命和身體。

但是人的自我保護(hù)防患能力，卻不是天然造就的，家長(zhǎng)教導(dǎo)兒童“橫過(guò)馬路左右看”，幼稚的小孩子數(shù)年也難以養(yǎng)成習(xí)慣。所以大人們就要接送小學(xué)生，監(jiān)護(hù)他們。每個(gè)人都有自我保護(hù)防患的本能，除了失去生存意愿的人以外，77有不少人以為，成年人不用手指口述，自己就能夠珍惜生命和身體，這就把意愿和能力看成一碼事了。

大量的事實(shí)說(shuō)明，只有籠統(tǒng)的安全意愿，沒有自我保護(hù)防患能力，還是會(huì)事與愿違。有不少人以為，成年人不用手指口述，自己就能夠珍惜生命和身78有許多一線員工死于頂板事故，就是由于不執(zhí)行敲邦問頂、或者違章空頂作業(yè)。

如果他們養(yǎng)成了自我保護(hù)防患的手指口述習(xí)慣，能夠手指口述提醒自己防范危險(xiǎn)，都是可以避免事故的。有許多一線員工死于頂板事故，就是由于不執(zhí)行敲邦問頂、或79有一位井下安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)很豐富的管理人員，在把頭探入煤倉(cāng)下口察看時(shí)，被突然涌落的煤埋住窒息身亡。

如果養(yǎng)成了自我保護(hù)防患的手指口述習(xí)慣，隨時(shí)檢查危險(xiǎn)，完全可以避免事故發(fā)生。

每一個(gè)員工在勞動(dòng)作業(yè)過(guò)程中的自我保護(hù)防患能力，必須通過(guò)手指口述的長(zhǎng)期訓(xùn)練才能養(yǎng)成習(xí)慣。有一位井下安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)很豐富的管理人員，在把頭探入煤倉(cāng)下80自我保護(hù)防患，首先要預(yù)測(cè)預(yù)知危險(xiǎn)。

煤礦井下的機(jī)車運(yùn)輸巷、皮帶運(yùn)輸巷、盲巷、工作面空頂處、煤倉(cāng)口等等，都是危險(xiǎn)區(qū)域，一般的員工都比較注意。

對(duì)自己經(jīng)常作業(yè)的地方，卻有人疏忽大意，不注意其危險(xiǎn)性。自我保護(hù)防患，首先要預(yù)測(cè)預(yù)知危險(xiǎn)。

煤礦井下的機(jī)車運(yùn)81自我保護(hù)防患，就是要在預(yù)測(cè)預(yù)知危險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，躲避危險(xiǎn)，清除隱患。

下面就結(jié)合一些事故多發(fā)點(diǎn)的具體情況，提示如何培養(yǎng)自覺的手指口述行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)自我保護(hù)防患的手指口述。自我保護(hù)防患，就是要在預(yù)測(cè)預(yù)知危險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，躲避危險(xiǎn)，清82

1、當(dāng)自己面臨危險(xiǎn)區(qū)時(shí)，要手指口述，立即提醒自己：“這里非常危險(xiǎn)，進(jìn)去就可能送命!’

及時(shí)的手指口述，能夠把自己的注意力轉(zhuǎn)向?qū)γ媲拔ｋU(xiǎn)的高度警覺。如果當(dāng)時(shí)自己正走神恍惚或意識(shí)麻痹，手指口述的能夠強(qiáng)烈刺激自己頓時(shí)清醒。1、當(dāng)自己面臨危險(xiǎn)區(qū)時(shí)，要手指口述，立即提醒自己：“這里83

2、當(dāng)面臨危險(xiǎn)區(qū)、自己萌生僥幸冒險(xiǎn)意念時(shí)，要手指口述，立即提醒自己：“生命寶貴，危險(xiǎn)無(wú)情，決不能拿生命和家庭幸福呈英雄!”。

及時(shí)的手指口述，能夠抑制自己的僥幸心理，轉(zhuǎn)向?qū)ψ约旱纳灾翆?duì)家庭和企業(yè)的高度責(zé)任心。2、當(dāng)面臨危險(xiǎn)區(qū)、自己萌生僥幸冒險(xiǎn)意念時(shí)，要手指口述，立84手指口述的強(qiáng)烈刺激能夠讓自己耐心地檢查處理，用時(shí)間換安全。

做到這一點(diǎn)的前提，不僅是要從正面知曉“僥幸冒險(xiǎn)闖大禍，虎穴狼窩吞人命?！倍乙羁探邮苡薰珎冇悯r血和生命換來(lái)的教訓(xùn)。手指口述的強(qiáng)烈刺激能夠讓自己耐心地檢查處理，用時(shí)間換安全85

3、當(dāng)自己已經(jīng)預(yù)測(cè)預(yù)知面臨危險(xiǎn)時(shí)，不要把避免危險(xiǎn)的期望寄托到其他人的遵章作業(yè)上，更不要寄希望于“恰巧我能躲過(guò)一難”。

這時(shí)要手指口述，立即提醒自己：“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一，不靠撞幸運(yùn)，只怕遇厄運(yùn)!”3、當(dāng)自己已經(jīng)預(yù)測(cè)預(yù)知面臨危險(xiǎn)時(shí)，不要把避免危險(xiǎn)的期望寄86Diagram

及時(shí)的手指口述的刺激，能夠促成自己在危險(xiǎn)面前的自我防患、主動(dòng)避險(xiǎn)。Diagram及時(shí)的手指口述的刺激，能夠促成自己在危險(xiǎn)面前87

4、當(dāng)自己對(duì)面臨的危險(xiǎn)已經(jīng)十分熟悉時(shí)，也正是非常容易麻痹輕視的時(shí)候。這時(shí)一定要手指口述，立即提醒自己：“危險(xiǎn)不講情、不認(rèn)人，輕視麻痹必定送命!”

及時(shí)的手指口述，能夠使自己的記憶中迅速再現(xiàn)熟知的事故教訓(xùn)，讓歷歷在目的血淚強(qiáng)烈地刺激自己，從輕視麻痹中驚醒。4、當(dāng)自己對(duì)面臨的危險(xiǎn)已經(jīng)十分熟悉時(shí)，也正是非常容易麻痹88俗話說(shuō)，淹著的是會(huì)水的。

人們對(duì)自己生疏的危險(xiǎn)，往往慎之又慎、不掉以輕心。而對(duì)時(shí)常相伴的災(zāi)禍，則住往處于熟視無(wú)睹的輕視麻痹狀態(tài)，失去警覺警惕。俗話說(shuō)，淹著的是會(huì)水的。

人們對(duì)自己生疏的危險(xiǎn)，往往89如果沒有別人強(qiáng)烈的呵斥阻止，就只能靠自己的手指口述。高聲的自言自語(yǔ)，能夠讓神志瞬時(shí)清醒，否則就很有可能在迷迷糊糊之中稀里糊涂地釀成悲劇。

誤入盲巷致死的事故就足以說(shuō)服我們：瓦斯積聚的盲巷，本來(lái)是絕對(duì)不可進(jìn)入的。盲巷口釘了柵欄、加了不許進(jìn)入的警告標(biāo)識(shí)。如果沒有別人強(qiáng)烈的呵斥阻止，就只能靠自己的手指口述。高聲90但是，有的員工－甚至對(duì)危險(xiǎn)非常清楚的瓦斯檢查工，為什么還要冒著生命危險(xiǎn)強(qiáng)行闖入?為什么員工會(huì)違章進(jìn)去送命?

原因就是在關(guān)鍵時(shí)刻沒有鎮(zhèn)定一下自己的情緒，沒有在恍惚疲乏中讓麻痹發(fā)昏的意識(shí)加以清醒。但是，有的員工－甚至對(duì)危險(xiǎn)非常清楚的瓦斯檢查工，為什么還91如果能夠養(yǎng)成手指口述的行為習(xí)慣，即將進(jìn)入盲巷的人一定會(huì)懸崖勒馬，而不至于由于恍惚迷糊或者僥幸冒失去葬身送命。

如果能夠養(yǎng)成手指口述的行為習(xí)慣，即將進(jìn)入盲巷的人一定會(huì)懸92自我保護(hù)防患的手指口述，是在無(wú)人強(qiáng)制監(jiān)督的情況下的自主保安行為，是自己對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)的一種自我超越。要培養(yǎng)成自覺的手指口述行為習(xí)慣，就必須自我強(qiáng)制、反復(fù)演練。自我保護(hù)防患的手指口述，是在無(wú)人強(qiáng)制監(jiān)督的情況下的自主保93至于在面臨危險(xiǎn)時(shí)用什么樣的語(yǔ)言來(lái)手指口述，那要根據(jù)自己的語(yǔ)言習(xí)慣來(lái)嘗試確定，但是一定要提煉，確定精練的語(yǔ)言，而且要在手指口述行為習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程中反復(fù)演練，千萬(wàn)不要臨時(shí)“抱佛腳’，那樣的佛是不顯“靈”的。

至于在面臨危險(xiǎn)時(shí)用什么樣的語(yǔ)言來(lái)手指口述，那要根據(jù)自己的94由于危險(xiǎn)辨識(shí)的失誤，不僅會(huì)發(fā)生作業(yè)質(zhì)量問題，而且經(jīng)常引發(fā)安全事故。

手指口述，準(zhǔn)確地對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)，起到十分重要的保證作用，甚至有一些危險(xiǎn)源辨識(shí)操作是絕對(duì)需要手指口述的。

第七節(jié)危險(xiǎn)源辨識(shí)過(guò)程中的手指口述由于危險(xiǎn)辨識(shí)的失誤，不僅會(huì)發(fā)生作業(yè)質(zhì)量問題，而且經(jīng)常引發(fā)95危險(xiǎn)源辨識(shí)，就是要通過(guò)眼著、耳聽、耳聞、手感、腦想以及儀器側(cè)量等手段，對(duì)情境、實(shí)物、事件、人員等進(jìn)行識(shí)別和區(qū)分，同時(shí)按照操作者對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的記憶，對(duì)它們作出辨別判斷，辨識(shí)過(guò)程中的手指口述，是伴隨辨識(shí)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開的。

危險(xiǎn)源辨識(shí)，就是要通過(guò)眼著、耳聽、耳聞、手感、腦想以及儀96

1、辨識(shí)，“是什么”、“是不是”，確認(rèn)自己的辨識(shí)對(duì)不對(duì)。地面的司機(jī)和井下電機(jī)車司機(jī)，都需要辨識(shí)清楚行車信號(hào)和禁止標(biāo)識(shí)，物流配送人員要辨識(shí)核對(duì)清楚配送物品的品種、數(shù)量、流向；廚師要辨識(shí)清楚鹽堿米面菜。1、辨識(shí)，“是什么”、“是不是”，確認(rèn)自己的辨識(shí)對(duì)不對(duì)。97

2、檢查需要辨識(shí)的時(shí)象是否無(wú)一遺漏地全部辨識(shí)完畢。

如果辨識(shí)的對(duì)象是單一的，那么一次就可以完成。如果辨識(shí)的對(duì)象是多個(gè)，那么就一定要無(wú)一遺漏地全部辨識(shí)完畢。這時(shí)就要逐個(gè)手指口述檢點(diǎn)一遍，才能保證不發(fā)生辨識(shí)的盲點(diǎn)漏項(xiàng)。2、檢查需要辨識(shí)的時(shí)象是否無(wú)一遺漏地全部辨識(shí)完畢。

98煤礦井下的敲幫問頂，是典型的多個(gè)對(duì)象的辨識(shí)。敲幫問頂?shù)膶?duì)象是工作面的巖石、矸、煤等，而辨識(shí)要判斷的是這些對(duì)象是否危巖活石、活煤懸矸。敲幫問頂時(shí)，就要全方位地搜索辨識(shí)，凡是屬于危巖活石、活煤懸矸的，都要處理。煤礦井下的敲幫問頂，是典型的多個(gè)對(duì)象的辨識(shí)。敲幫問頂?shù)膶?duì)99不習(xí)慣手指口述，就有可能在敲幫問頂時(shí)對(duì)某一處就疏忽了，也就留下了懸在頭上的一把刀。有不少事故甚至多人死亡事故，就是這樣發(fā)生的。不習(xí)慣手指口述，就有可能在敲幫問頂時(shí)對(duì)某一處就疏忽了，也100第八節(jié)

延伸式手指口述

在復(fù)雜的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)中，許多場(chǎng)合的手指口述功能必須依托延伸工具，才能實(shí)現(xiàn)操作指令的發(fā)出和執(zhí)行情況的回饋。第八節(jié)

延伸式手指口述

在復(fù)雜的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)101延伸式的手指口述，一般都需要直接的手指口述與其有機(jī)配合，這種配合又有兩類情況：

延伸式的手指口述，一般都需要直接的手指口述與其有機(jī)配合，102操作崗位之間的信息傳遞和溝通，在面對(duì)面的手指口述無(wú)法達(dá)到時(shí)，就要采用口哨、電鈴、信號(hào)燈、手勢(shì)、旗語(yǔ)、電話、移動(dòng)通訊工具、圖文標(biāo)識(shí)牌等延伸工具。

這種情況下的手指口述，就是延伸式的手指口述。操作崗位之間的信息傳遞和溝通，在面對(duì)面的手指口述無(wú)法達(dá)到103一類是在運(yùn)用延伸工具發(fā)出或接收信號(hào)時(shí)，為了保證準(zhǔn)確無(wú)誤，要經(jīng)過(guò)手指口述的提醒、提示、確認(rèn)。比如，信號(hào)工在發(fā)出信號(hào)前，要對(duì)自己應(yīng)該收集的信息和必須掌握的情況，逐一檢查、手指口述一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)信號(hào)。一類是在運(yùn)用延伸工具發(fā)出或接收信號(hào)時(shí)，為了保證準(zhǔn)確無(wú)誤，104另一類是直接的手指口述與手指口述的延伸工具聯(lián)合運(yùn)用。比如，煤礦井下的運(yùn)搬工、信號(hào)工，絞車司機(jī)與運(yùn)輸作業(yè)人員，等等，都是既需要直接的手指口述，又要使用口哨、電鈴、信號(hào)燈、手勢(shì)、電話等延伸工具，這時(shí)各種信息傳輸手段的及時(shí)準(zhǔn)確、手指口述的嚴(yán)密周全，就顯得特別重要。另一類是直接的手指口述與手指口述的延伸工具聯(lián)合運(yùn)用。比如105第三章、“手指口述”安全工作法的總結(jié)

1、“手指口述”法是身心規(guī)律的體現(xiàn)

2、推行“手指口述”法是鍛造一只高素質(zhì)職工隊(duì)伍的需要

3、推行“手指口述”法是建設(shè)職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要途徑第三章、“手指口述”安全工作法的總結(jié)

1、“手指口述”法是身106

“手指口述”法的作用

1、“手指口述”法通過(guò)職工操作時(shí)的心想、眼看、手指、口述的指向性集中連動(dòng)以達(dá)到安全操作的目的，從而保障施工安全。

“手指口述”法的作用

1、“手指口述”法通過(guò)職工操作時(shí)的107

2、“手指口述”法就是在工作中，要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在操作過(guò)程中大聲說(shuō)出注意事項(xiàng)，對(duì)操作程序和安全規(guī)程做到邊口述、邊指、邊操作，以此進(jìn)一步進(jìn)行安全操作確認(rèn)，形成一個(gè)安全識(shí)別、確認(rèn)和操作的閉環(huán)流程。2、“手指口述”法就是在工作中，要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在操作過(guò)108

3、“手指口述”法要求每一個(gè)崗位人員，在實(shí)際工作中，對(duì)每一個(gè)操作行為都要確認(rèn)、都要用手指出來(lái)，同時(shí)還要大聲念出來(lái)，提高操作者的緊張意識(shí)和對(duì)外界的注意力，杜絕工人在工作幾小時(shí)后由于注意力下降、精力不集中而產(chǎn)生的馬虎、松懈行為，避免錯(cuò)覺和判斷失誤行為的發(fā)生。

3、“手指口述”法要求每一個(gè)崗位人員，在實(shí)際工作中，對(duì)109

4、在職工中普及推廣“手指口述”操作法，能較好地規(guī)范廣大職工的安全操作行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，端正安全態(tài)度，明確安全目標(biāo)，落實(shí)安全措施，提高學(xué)習(xí)效果，精通安全知識(shí)，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全信息的交流，提高安全保障能力。4、在職工中普及推廣“手指口述”操作法，能較好地規(guī)范廣大110一、廣泛深入地學(xué)習(xí)討論，形成手指口述的自覺性，讓各級(jí)管理人員和從事崗位操作的員工深刻認(rèn)識(shí)：

推行手指口述對(duì)保證安全的作用

推行手指口述對(duì)保證工作質(zhì)量的作用第四章“手指口述”安全工作法實(shí)施方案一、廣泛深入地學(xué)習(xí)討論，形成手指口述的自覺性，讓各級(jí)管理111每個(gè)人都仔細(xì)想一想、講一講，大家都來(lái)討論討論：

自己所在的崗位有沒有可能發(fā)生人身安全、設(shè)備安全、工作質(zhì)量方面的事故和問題?

如果有發(fā)生事故的可能，或者過(guò)去就發(fā)生過(guò)事故，那么事故是怎樣發(fā)生的?每個(gè)人都仔細(xì)想一想、講一講，大家都來(lái)討論討論：

自己所112自己或別人發(fā)生事故時(shí)、自己在作業(yè)過(guò)程中，存在不存在作業(yè)者注意力不集中的問題?

存在不存在心不在焉、顧此失彼、丟三落四的問題?

存在不存在情緒波動(dòng)或身體不適影響操作的問題?

自己或別人發(fā)生事故時(shí)、自己在作業(yè)過(guò)程中，存在不存在作業(yè)者113如果存在上面的問題：

用哪些辦法解決比較符合實(shí)際、比較有效?

推行手指口述，對(duì)解決這些問題有沒有作用?

如果存在上面的問題：

用哪些辦法解決比較符合實(shí)際、比較有114通過(guò)大量的講解、學(xué)習(xí)、反思、討論，讓每個(gè)需要進(jìn)行手指口述的員工都在自覺自愿的基礎(chǔ)上、主動(dòng)的而不是迫于無(wú)奈的去開展手指口述，讓每個(gè)需要進(jìn)行手指口述的員工，都發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)手指口述，主動(dòng)熱情地研究分析自己的崗位作業(yè)，在哪些操作環(huán)節(jié)

、哪些關(guān)鍵時(shí)間需要進(jìn)行手指口述，怎樣進(jìn)行手指口述更有效、更實(shí)際。以此調(diào)動(dòng)班組員工的參與熱情，真正做到由不理解到理解、由強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行。通過(guò)大量的講解、學(xué)習(xí)、反思、討論，讓每個(gè)需要進(jìn)行手指口述115二、推行手指口述之前，要認(rèn)真進(jìn)行崗位作業(yè)的實(shí)態(tài)調(diào)查分析，其內(nèi)容包括：

1、本崗位曾經(jīng)發(fā)生過(guò)哪些人身事故、設(shè)備事故、質(zhì)量事故。事故發(fā)生時(shí)，操作者的失誤是什么?失誤的原因是什么?

二、推行手指口述之前，要認(rèn)真進(jìn)行崗位作業(yè)的實(shí)態(tài)調(diào)查分析，116

2、請(qǐng)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員和崗位作業(yè)員工，仔細(xì)討論本崗位在哪些操作環(huán)節(jié)

、哪些關(guān)鍵時(shí)間需要進(jìn)行手指口述。

2、請(qǐng)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員和崗位作業(yè)員工，仔細(xì)討117

3、分析本崗位現(xiàn)有的操作人員的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)狀況，作業(yè)行為習(xí)慣的主要優(yōu)勢(shì)和問題點(diǎn)是哪些，在本崗位推行手指口述時(shí)，來(lái)自崗位操作者的阻力和障礙有哪些。3、分析本崗位現(xiàn)有的操作人員的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)狀況，作業(yè)行為118

4、分析本崗位的作業(yè)環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施狀況，在本崗位推行手指口述時(shí)，來(lái)自作業(yè)環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施狀況的阻力和障礙有哪些。

4、分析本崗位的作業(yè)環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施狀況，在本崗位推119

5、分析本崗位勞動(dòng)作業(yè)時(shí)的基本動(dòng)作要領(lǐng)要點(diǎn)，崗位操作的動(dòng)作與手指口述如何配合，才能有效促進(jìn)和保證作業(yè)的順暢和諧。

5、分析本崗位勞動(dòng)作業(yè)時(shí)的基本動(dòng)作要領(lǐng)要點(diǎn)，崗位操作的動(dòng)120在上述調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，具體分析研究怎樣進(jìn)行手指口述更有效、更實(shí)際、易接受、可操作、能執(zhí)行。

在上述調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，具體分析研究怎樣進(jìn)行手指口述更有121三、認(rèn)真進(jìn)行崗位手指口述方案的設(shè)計(jì)

崗位手指口述方案的設(shè)計(jì)，要充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理人員和崗位作業(yè)員工的對(duì)手指口述的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，作好崗位手指口述方案的設(shè)計(jì)。

三、認(rèn)真進(jìn)行崗位手指口述方案的設(shè)計(jì)

崗位手指口述方案122

1、有效性、實(shí)用性。

絕對(duì)不要把手指口述搞成一種徒勞無(wú)益的花架子而勞民傷財(cái)，絕對(duì)不要把手指口述搞成一種裝潢門面、應(yīng)付上級(jí)的形式主義。

1、有效性、實(shí)用性。

絕對(duì)不要把手指口述搞成一種徒勞123

2、可操作、能執(zhí)行。

要充分兼顧本崗位現(xiàn)有的操作人員的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)狀況、現(xiàn)有的作業(yè)環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施狀況、勞動(dòng)作業(yè)時(shí)的基本動(dòng)作要求。

2、可操作、能執(zhí)行。

要充分兼顧本崗位現(xiàn)有的操作人員124

3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、具體、生動(dòng)。

手指口述的動(dòng)作和語(yǔ)言設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確到位、簡(jiǎn)練明快、具體實(shí)在、生動(dòng)鮮活。

崗位手指口述的方案，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐檢驗(yàn)后，要廣泛征求意見，予以修改完善。

3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、具體、生動(dòng)。

手指口述的動(dòng)作和語(yǔ)言設(shè)125①參與型（7～8人以上）②環(huán)型（5～6人以上）③疊手型（4～5人以上）①參與型（7～8人以上）②環(huán)型③疊手型126四，精心組織，認(rèn)真推行手指口述。

1、建立嚴(yán)格的推行手指口述的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和督導(dǎo)機(jī)制。

2、對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，讓員工熟記手指口述的要訣，以閉卷考試的形式，檢查培訓(xùn)效果。

四，精心組織，認(rèn)真推行手指口述。

1、建立嚴(yán)格的推行127

3、在基層培養(yǎng)手指口述的骨干，培養(yǎng)各類崗位的手指口述標(biāo)桿操作工，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)崗位的手指口述示范操作。

4、把手指口述操作法的推行，作為崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格要求，先從強(qiáng)制推行起步，逐步進(jìn)行行為養(yǎng)成訓(xùn)練，逐步成為員工自己執(zhí)行的行為習(xí)慣。3、在基層培養(yǎng)手指口述的骨干，培養(yǎng)各類崗位的手指口述標(biāo)桿128

5、加強(qiáng)對(duì)基層隊(duì)組的指導(dǎo)督促，幫助隊(duì)組解決推行手指口述過(guò)程中的困難和問題。

6、深入研究分析手指口述的具體細(xì)節(jié)、作用效果，對(duì)于實(shí)踐檢驗(yàn)證明確實(shí)有效的，要堅(jiān)持實(shí)施，對(duì)于在作業(yè)崗位實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有問題缺憾的，要及時(shí)修改完善，對(duì)于不切合實(shí)際、沒有實(shí)際效果的，要堅(jiān)決取消。

5、加強(qiáng)對(duì)基層隊(duì)組的指導(dǎo)督促，幫助隊(duì)組解決推行手指口述129

7、要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮廣大員工進(jìn)行手指口述的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，員工個(gè)人的自覺主動(dòng)，是推行手指口述成功與否的關(guān)鍵。在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中的手指口述，大多的是員工個(gè)人在單獨(dú)進(jìn)行，即使是團(tuán)隊(duì)式的集體手指口述，如果個(gè)人對(duì)此不以為然，完全是出于應(yīng)付而敷衍了事，那樣的手指口述肯定是走了過(guò)場(chǎng)，搞了形式主義。

7、要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮廣大員工進(jìn)行手指口述的主動(dòng)性、積極性130此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

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感謝您的支持，我們努力131手指口述培訓(xùn)課件手指口述培訓(xùn)課件132“心想眼看手指口述”安全管理法

一、基本定義手指口述是通過(guò)簡(jiǎn)單的自我問答、自我反省迅速集中注意力，準(zhǔn)確預(yù)知危險(xiǎn)源，減少人為傷亡事故發(fā)生的一種現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理操作辦法。

“心想眼看手指口述”安全管理法就是要求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在作業(yè)和操作中，運(yùn)用心想、眼看、手指、口述等一系列行為，對(duì)與安全有關(guān)的每一道關(guān)鍵工序、每一處關(guān)鍵部位、每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，使人員的注意力高度集中，避免操作失誤，從而減少事故實(shí)現(xiàn)安全操作的方法?！靶南胙劭词种缚谑觥卑踩芾矸ㄒ?、基本定義133一般人在清點(diǎn)鈔票時(shí)，都是邊清點(diǎn)邊讀數(shù)。

變電站的停送電等一些關(guān)鍵性操作，實(shí)際也在運(yùn)用手指口述。中國(guó)的航空航天、鐵路等企業(yè)也在一些關(guān)鍵崗位實(shí)行手指口述。其實(shí)在很多作業(yè)中都有手指口述操作方法的影子。清點(diǎn)鈔票火箭發(fā)射停送電一般人在清點(diǎn)鈔票時(shí)，都是邊清點(diǎn)邊讀數(shù)。

變電站的停送電等一些134二、“心想眼看手指口述”安全管理法的要求

要求操作者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一個(gè)操作行為，都要通過(guò)“心想眼看手指口述”進(jìn)行安全確認(rèn)。

“心想眼看手指口述”的動(dòng)作要求是上身保持直立姿勢(shì)，眼睛緊緊注視著需要確認(rèn)的對(duì)象，右手用力揮動(dòng)手臂由上向下，食指指向需要確認(rèn)的對(duì)象，刺激大腦思考，把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)，最后喊“確認(rèn)完畢”或“OK”結(jié)束該確認(rèn)動(dòng)作。二、“心想眼看手指口述”安全管理法的要求135Diagram明顯的效果實(shí)踐檢驗(yàn)

手指口述對(duì)于提高員工的崗位作業(yè)質(zhì)量具有特別明顯的效果。防止漫不經(jīng)心的操作，確保作業(yè)安全

許多員工和基層管理人員對(duì)手指口述表現(xiàn)出積極接受的態(tài)度有的隊(duì)組已經(jīng)具有了自覺推行的良好態(tài)勢(shì)。Diagram明顯的效果實(shí)踐檢驗(yàn)手指口述對(duì)于提高員工的崗136手指口述的要求是：在操作前，用手指著被操作的物或行動(dòng)去處，眼睛隨著手指觀察，刺激腦子同時(shí)思考，把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)。

可以使作業(yè)者集中注意力，避免無(wú)意識(shí)的行為，預(yù)知操作的危險(xiǎn)性，防止在未經(jīng)安全確認(rèn)的情況下盲目操作。手指口述的要求是：在操作前，用手指著被操作的物或行動(dòng)去處137Diagram身心疲勞心理壓力想當(dāng)然注意力不集中操作失誤Diagram身心疲勞心理壓力想當(dāng)然注意力不集中操作失誤138手指口述，就是要求每個(gè)作業(yè)者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一操作行為，都要通過(guò)手指口述進(jìn)行安全確認(rèn)。手指口述，就是要求每個(gè)作業(yè)者對(duì)可能引發(fā)潛在危險(xiǎn)的每一操作139幾個(gè)人搬抬重物時(shí)，要有一個(gè)領(lǐng)班的人注意詢問甲乙丙?。骸把b備好了嗎?”等一一回答“可以”以后，領(lǐng)班要統(tǒng)一號(hào)令“一二三，起!’經(jīng)過(guò)這樣的手指口述、安全確認(rèn)以后，就可以達(dá)到自己集中注意、警示提醒他人、確保安全開機(jī)的目的。幾個(gè)人搬抬重物時(shí)，要有一個(gè)領(lǐng)班的人注意詢問甲乙丙?。骸把b140一個(gè)人作業(yè)行動(dòng)時(shí)。手指口述的作用更大。比如，在進(jìn)入空頂前，在誤入瓦斯盲巷前，在走進(jìn)牽引區(qū)域前，行為人高聲喊：“能進(jìn)入嗎?有危險(xiǎn)嗎?”如果有人發(fā)現(xiàn)即會(huì)制止阻攔；如果只有自己在場(chǎng)，手指口述的過(guò)程就相當(dāng)于敲警鐘，經(jīng)過(guò)思考判斷?？梢约皶r(shí)提醒自己：“這樣做是非常危險(xiǎn)的!”從而避免盲目行為造成的事故傷害。一個(gè)人作業(yè)行動(dòng)時(shí)。手指口述的作用更大。比如，在進(jìn)入空頂前141在多人作業(yè)的聯(lián)合勞動(dòng)情況下，執(zhí)行手指口述的主要障礙是害羞不自然，而在單人作業(yè)或行動(dòng)時(shí)的主要障礙則是嫌麻煩。

對(duì)于一個(gè)新員工，或者一個(gè)人在剛剛接觸某項(xiàng)作業(yè)某個(gè)區(qū)域的陌生者，出于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)的恐懼，執(zhí)行手指口述要容易主動(dòng)些。在多人作業(yè)的聯(lián)合勞動(dòng)情況下，執(zhí)行手指口述的主要障礙是害羞142而對(duì)于長(zhǎng)期在一個(gè)崗位、一個(gè)區(qū)域作業(yè)的人，對(duì)于作業(yè)技能熟練的人，往往容易由于過(guò)度自信而麻痹驕傲，很可能認(rèn)為手指口述純粹是多此一舉、毫無(wú)必要，而這些人又往往是極可能的肇事者。而對(duì)于長(zhǎng)期在一個(gè)崗位、一個(gè)區(qū)域作業(yè)的人，對(duì)于作業(yè)技能熟練143這就需要管理者要強(qiáng)制推行，嚴(yán)格要求，直至對(duì)不執(zhí)行手指口述的人不允許上崗作業(yè)。只要逐漸養(yǎng)成習(xí)慣了，成為人們的自覺主動(dòng)的行為了，手指口述的推行也就很容易了。這就需要管理者要強(qiáng)制推行，嚴(yán)格要求，直至對(duì)不執(zhí)行手指口述144第一章

手指口述操作法的基本知識(shí)

手指口述操作法的推行，對(duì)于絕大多數(shù)的管理人員和操作員工來(lái)說(shuō)，是陌生的。一些單位的實(shí)踐表明，要我們的員工在實(shí)際操作中經(jīng)常性的自覺主動(dòng)地手指口述，有時(shí)很難接受也很難堅(jiān)持下去的。第一章

手指口述操作法的基本知識(shí)

手指口述操作法的145大家首先會(huì)問，一代又一代的員工誰(shuí)也不搞手指口述，我們?yōu)槭裁捶且氵@套?大家還會(huì)感到，叨叨念念、指指劃劃，就象是有了什么毛病，在人前人后象個(gè)演員一樣表演，很羞澀，很不好憊思，難為情，怕讓人恥笑，自己也感到可笑，似乎有點(diǎn)神經(jīng)不夠正常的嫌疑。大家首先會(huì)問，一代又一代的員工誰(shuí)也不搞手指口述，我們?yōu)槭裁捶?46我們有些員工對(duì)于“執(zhí)行”的選擇性很強(qiáng)，對(duì)一些自己認(rèn)為無(wú)用的操作，很不習(xí)慣認(rèn)真地執(zhí)行，甚至對(duì)明確規(guī)定的章程，有時(shí)還要明知故犯，怎樣才能說(shuō)服員工自發(fā)地手指口述呢?

所以，很有必要系統(tǒng)地通俗地給大家講明白道理，真正讓員工自覺自愿地養(yǎng)成手指口述的作業(yè)行為習(xí)慣，在崗位操作中認(rèn)真地推行手指口述。我們有些員工對(duì)于“執(zhí)行”的選擇性很強(qiáng)，對(duì)一些自己認(rèn)為無(wú)用的操147第一節(jié)

手指口述能夠避免大量的操作失誤

一、大量事故都是操作失誤造成的

作業(yè)過(guò)程中的各類事故，除了設(shè)備、環(huán)境等因素之外，大量的事故是由于員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤造成的。據(jù)統(tǒng)計(jì)。全世界民航事故中。有70%是由于操作失誤造成的。第一節(jié)

手指口述能夠避免大量的操作失誤

一、大量事148

煤礦的人身及設(shè)備事故的形成原因比較復(fù)雜，但是大多數(shù)也是由于員工在作業(yè)過(guò)程中的失誤造成的。

其中87%的事故是由于作業(yè)過(guò)程中的操作失誤造成的，而且其中70%的事故是由傷者本人操作失誤造成的。通過(guò)對(duì)煤礦工傷死亡事故進(jìn)行直接原因分析，96%的事故中有人的因素在內(nèi)煤礦的人身及設(shè)備事故的形成原因比較復(fù)雜，但是大多數(shù)也是由149煤礦事故反映出：不是因?yàn)樵O(shè)備不先進(jìn)，也不是因?yàn)楣芾頍o(wú)章可循，根本原因是生產(chǎn)過(guò)程中人的動(dòng)態(tài)行為不規(guī)范，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除．尤其是不規(guī)范的個(gè)體行為在特定環(huán)境下一定會(huì)引發(fā)事故。

違章不一定發(fā)生事故，但事故必是違章行為造成的！煤礦事故反映出：不是因?yàn)樵O(shè)備不先進(jìn)，也不是因?yàn)楣芾頍o(wú)章可循，150避免操作失誤的辦法很多，需要解決的問題矛盾也很多。手指口述操作法，就是能夠避免操作失誤的有效辦法。發(fā)生事故的關(guān)鍵是沒有閉合的操作管理辦法，煤礦安全方面的許多事故都有類似的情況，推行手指口述操作法，能夠避免大量類似的操作失誤，從而堵塞操作漏洞，減少事故。避免操作失誤的辦法很多，需要解決的問題矛盾也很多。手指口151

二、“人類錯(cuò)誤”

人類是一種具有許許多多弱點(diǎn)的動(dòng)物。全世界很多國(guó)家很多企業(yè)都在研究人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。“人類錯(cuò)誤”所指的是：無(wú)論是誰(shuí)，都會(huì)常出現(xiàn)由于走神、恍惚等所謂的“人類特點(diǎn)”引起的錯(cuò)誤。二、“人類錯(cuò)誤”

人類是一種具有許許多多弱點(diǎn)的動(dòng)物152工作場(chǎng)所中雖然有不安全的因素和狀態(tài)存在，但是安全災(zāi)害的直接原因，在大多數(shù)情況下是由于人自身“錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤的判斷、錯(cuò)誤的操作”等一系列原因而導(dǎo)致的人的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤中的大部分都與人類所具有的心理、生理的各種各樣的特點(diǎn)有關(guān)系。工作場(chǎng)所中雖然有不安全的因素和狀態(tài)存在，但是安全災(zāi)害的直153Diagram體能下降.心態(tài)失控身心不適.心理煩躁情緒波動(dòng)噪音、風(fēng)、潮濕、陰暗生理不適疲憊勞累Diagram體能下降.心態(tài)失控身心不適.心理煩躁情緒波動(dòng)噪154由于對(duì)記憶儲(chǔ)存信息提取的遺忘、紊亂或中斷，或由于人自身及外界環(huán)境的干擾，會(huì)發(fā)生分心走神、粗心麻痹、恍惚失控等無(wú)序狀態(tài)，從而由于注意力分散、在無(wú)意識(shí)的情況下導(dǎo)致作業(yè)失誤，由此造成作業(yè)質(zhì)量低劣甚至釀成事故。不知不覺稍一走神恍惚、稍不留意，就出現(xiàn)錯(cuò)誤失誤，這是人類固有的特性，是人類特征。

據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)定，90%的人類行動(dòng)都是無(wú)意識(shí)行動(dòng)。由于對(duì)記憶儲(chǔ)存信息提取的遺忘、紊亂或中斷，或由于人自身及155人們根據(jù)周圍的情況，確定合乎滿足自己欲望的目的和行動(dòng)。并付諸實(shí)施，也就是采取所謂的“適應(yīng)行動(dòng)“。在這一過(guò)程中。大腦發(fā)揮了重要作用。人類的眼睛、耳朵等感覺器官接受外界復(fù)雜多樣的信息，將它們變?yōu)樯窠?jīng)信號(hào)送入大腦，于是大腦的感覺中樞接受這些信號(hào)。三、“人類錯(cuò)誤”是完全可以糾正的人們根據(jù)周圍的情況，確定合乎滿足自己欲望的目的和行動(dòng)。并156眼

睛

(83％）耳

朵

（11％)鼻

子

（1％)舌

頭

（2％）皮

膚（3％）人的感知人的感知人的感知眼睛(83％）耳朵（11％)鼻子（1％)舌頭157在判斷自己周圍的情況的同時(shí)，從大量的信息中僅僅選出符合當(dāng)前行動(dòng)所必須的信息，然后一邊與過(guò)去體驗(yàn)過(guò)的極大量的記憶相對(duì)照，一邊確定最合適的行動(dòng)，從運(yùn)動(dòng)中樞向全身各處肌肉發(fā)送動(dòng)作指令，組成一連串的行動(dòng)。在判斷自己周圍的情況的同時(shí)，從大量的信息中僅僅選出符合當(dāng)158由此可見，要想將“人類錯(cuò)誤”抑制在最小程度，刺激大腦是非常重要的。當(dāng)危險(xiǎn)迫在眉睫時(shí)。人人都會(huì)高度緊張，提高注意，強(qiáng)制自己不發(fā)生一點(diǎn)疏忽、不出些許的差錯(cuò)。這就是對(duì)大腦進(jìn)行強(qiáng)烈刺激的結(jié)果。由此可見，要想將“人類錯(cuò)誤”抑制在最小程度，刺激大腦是非159有的人情緒穩(wěn)定，有的人則得意時(shí)忘乎所以、遇挫折萎靡不振。這是說(shuō)不同人的心理素質(zhì)不同。即使同一個(gè)人，在不同的情況下，也會(huì)有遺忘或心神不寧的時(shí)候。有的人情緒穩(wěn)定，有的人則得意時(shí)忘乎所以、遇挫折萎靡不振。160員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤，多數(shù)是人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。

手指口述首先是對(duì)人—作業(yè)者、操作者的一種非常中肯的提醒，讓人意識(shí)到自己是一個(gè)普通人，是人就有可能發(fā)生作業(yè)的錯(cuò)誤失誤。手指口述操作法，就是有效地避免操作失誤的科學(xué)方法。員工在作業(yè)過(guò)程中的操作失誤，多數(shù)是人類特點(diǎn)導(dǎo)致的人類錯(cuò)誤。

161Diagram

眼睛隨著手指觀察把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)避免失誤用手指著被操作的物或行動(dòng)去處刺激大腦集中精力Diagram眼睛隨著把最關(guān)鍵的話大聲說(shuō)出來(lái)避免失誤用手162手指口述的做法“端正姿勢(shì)，精神集中”“同樣的姿勢(shì)開始并結(jié)束”＜在行動(dòng)的每個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)的方法＞（危險(xiǎn)的重點(diǎn)）擺出有力的姿勢(shì)！拳頭豎起來(lái)…直接伸出食指用很威風(fēng)的動(dòng)作！左手叉腰后背挺直拇指放在中指上握成豎拳，直接伸出食指，就可以擺出有力的姿勢(shì)。手指口述的做法“端正姿勢(shì)，精神集中”“同樣的姿勢(shì)開始并結(jié)束”163煤礦的生產(chǎn)作業(yè)特別是井下作業(yè)的危險(xiǎn)性是很大的。其他產(chǎn)業(yè)的崗位作業(yè)，比如建筑業(yè)的高空作業(yè)，運(yùn)輸業(yè)的裝卸、發(fā)供電和煤氣儲(chǔ)供的崗位作業(yè)等，很多崗位的操作都有一定的危險(xiǎn)性。第二節(jié)

推行手指口述的必要性和重要性煤礦的生產(chǎn)作業(yè)特別是井下作業(yè)的危險(xiǎn)性是很大的。其他產(chǎn)業(yè)的164

手指口述的主要作用是：

1、集中操作者的注意力

促使操作者持久地保持高度的或相對(duì)的注意力。員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中，日復(fù)一日地從事艱苦而且單調(diào)枯燥的作業(yè)，缺乏挑戰(zhàn)性的刺激和新奇引發(fā)的興趣，操作者經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生心理的麻痹，會(huì)不由自主地分散注意力。手指口述的主要作用是：

1、集中操作者的注意力

促165

2,增強(qiáng)操作者的定力和穩(wěn)定性

人在作業(yè)時(shí)，有各種各樣的干擾因素

手指口述使操作者強(qiáng)制自己轉(zhuǎn)移注意力到操作目標(biāo)上，排斥各種干擾。2,增強(qiáng)操作者的定力和穩(wěn)定性

人在作業(yè)時(shí)，有各種各樣166人的定力，是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成的一種品質(zhì)、素質(zhì)，是一種意念意志控制下的持續(xù)性、耐久性、穩(wěn)定性、堅(jiān)定性。手指口述，保證了本次操作的定力，同時(shí)也在培育自己的定力品質(zhì)素質(zhì)。培養(yǎng)定力人的定力，是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)才能形成的一種品質(zhì)、素質(zhì)，是一種167我們都會(huì)經(jīng)?？吹竭@樣一種情況：己經(jīng)到了開工作業(yè)的時(shí)間了，作業(yè)者還慢慢騰騰，遲遲進(jìn)不了狀態(tài)。操作開始時(shí)，作業(yè)者往往心不在焉、心有旁鶩。3、快速啟動(dòng)作業(yè)，使操作者迅速進(jìn)人作業(yè)狀態(tài)，并把往意力穩(wěn)定在作業(yè)狀態(tài)。我們都會(huì)經(jīng)?？吹竭@樣一種情況：己經(jīng)到了開工作業(yè)的時(shí)間了，168通過(guò)手指口述，讓操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集中到操作上來(lái)，是對(duì)安全的有效保證，又是提高工作效率所必須的。

提高效率通過(guò)手指口述，讓操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集169

4、強(qiáng)化時(shí)操作程序的記憶再現(xiàn)，增強(qiáng)作業(yè)的系統(tǒng)性、條理性、完整性．

通過(guò)手指口述，讓操作者系統(tǒng)檢查作業(yè)環(huán)境、逐一檢點(diǎn)裝備設(shè)施、認(rèn)真稽核必備的材料工具，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否具備確保安全作業(yè)，正規(guī)操作的條件。讓意識(shí)轉(zhuǎn)一圈，避免了很多意識(shí)和注意的空白、盲區(qū)、隔斷，防止作業(yè)開始后顧此失彼、丟三落四。4、強(qiáng)化時(shí)操作程序的記憶再現(xiàn)，增強(qiáng)作業(yè)的系統(tǒng)性、條理性、170

5、實(shí)現(xiàn)記憶的清晰化，提高操作的精確度，達(dá)到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的明晰準(zhǔn)確，減小誤差偏差。

很多錯(cuò)誤、失誤的發(fā)生，并不是大的方向錯(cuò)誤，而往往是由于模糊不清、模棱兩可、大概籠統(tǒng)、自以為差不多的認(rèn)識(shí)，結(jié)果是失之毫厘、謬以千里。5、實(shí)現(xiàn)記憶的清晰化，提高操作的精確度，達(dá)到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的171從大量的煤礦事故原因分析看，恍惚、僥幸、煩燥、走神，是導(dǎo)致事故發(fā)生的最大根源。

推行手指口述，旨在以這種方法對(duì)員工大腦形成強(qiáng)烈刺激，避免崗位操作由于看錯(cuò)、聽錯(cuò)、想錯(cuò)而導(dǎo)致誤操作，以此達(dá)到規(guī)范行為、確保安全的目的。從大量的煤礦事故原因分析看，恍惚、僥幸、煩燥、走神，是導(dǎo)172

第二章

手指口述操作法的基本類別

第一節(jié)

、正式操作前的手指口述

正式操作前的準(zhǔn)備工作非常重要，由于準(zhǔn)備不充分，往往埋下事故隱患。

正式操作前的手指口述，指的是兩種情況：一種是當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述，一種是在作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前的手指口述。

第二章

手指口述操作法的基本類別

第一節(jié)

173一、當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述

當(dāng)班作業(yè)開始前，作業(yè)人員從休息狀態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)，從家庭社會(huì)的生活進(jìn)入作業(yè)勞動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，任何人都會(huì)面臨六個(gè)問題：一、當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述

當(dāng)班作業(yè)開始前，作業(yè)人174一、當(dāng)班新的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的接受；

二、環(huán)境遷移后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境的感知，辨析、判斷、適應(yīng)；

三、注意力、興奮點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)崗位作業(yè)的轉(zhuǎn)換；

四、對(duì)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序的記憶復(fù)蘇再現(xiàn)；

五、作業(yè)工具、材料的準(zhǔn)備和設(shè)備設(shè)施的檢查；

六、上道下道工序以及共同勞動(dòng)的作業(yè)者之間的協(xié)

調(diào)溝通。一、當(dāng)班新的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的接受；

二、環(huán)境遷移后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)175

當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述是對(duì)操作要點(diǎn)要領(lǐng)記憶再現(xiàn)的又一次確認(rèn)是對(duì)所有作業(yè)條件綜合判斷的再一次認(rèn)定是在正式操作前對(duì)全部準(zhǔn)備工作的一次系統(tǒng)的檢查核實(shí)通過(guò)意念刺激促使操作者集中注意力、全神貫注地開始操作

當(dāng)班作業(yè)開始前的準(zhǔn)備工作，一般都是許多環(huán)節(jié)，連接在一起連續(xù)進(jìn)行的。

當(dāng)班作業(yè)開始前的手指口述是對(duì)操作要點(diǎn)要領(lǐng)記憶再現(xiàn)的176二、作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前，要進(jìn)行手指口述

在整個(gè)作業(yè)過(guò)程中，不可能也沒有必要連續(xù)不斷地手指口述，但是，有一些關(guān)鍵性的操作，涉及自身和別人的安全，關(guān)乎作業(yè)的質(zhì)量和操作可靠性，就必須在正式操作開始前進(jìn)行手指口述。

二、作業(yè)過(guò)程中某一種關(guān)鍵性的操作開始前，要進(jìn)行手指口述

177例如，登高作業(yè)屬于危險(xiǎn)性比較大的作業(yè)，而且在一個(gè)作業(yè)班次里一般都不可能只有一次登高操作。很多高空墜落事故的發(fā)生，往往是由于作業(yè)人員在準(zhǔn)備不充分、注意力不集中、麻痹僥幸造成的。每一次登高作業(yè)前的手指口述，對(duì)于作業(yè)者的安全就顯得特別重要。例如，登高作業(yè)屬于危險(xiǎn)性比較大的作業(yè)，而且在一個(gè)作業(yè)班次178登高作業(yè)前的手指口述，大致包括：

第一項(xiàng)、登高作業(yè)者自己是否有頭暈、腿腳不便、心情煩躁、情緒嚴(yán)重波動(dòng)等身體心理不適?(自我確認(rèn)，如果不具備登高的身心條件，務(wù)必取消作業(yè)。）

登高作業(yè)前的手指口述，大致包括：

第一項(xiàng)、登高作業(yè)179第二項(xiàng)、登高設(shè)施是否牢靠?《檢查確認(rèn)腳手架、登高梯、豎立桿等登高設(shè)施是否牢靠。）

第三項(xiàng)、登高作業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有障礙物、危險(xiǎn)物?(如外線電工登高作業(yè)處停電了沒有?腳手架上的提升運(yùn)輸是否停止作業(yè)?等等，視具體環(huán)境條件，逐一檢查確認(rèn)。）

第二項(xiàng)、登高設(shè)施是否牢靠?《檢查確認(rèn)腳手架、登高梯、豎立180第四項(xiàng)、登高作業(yè)者的安全防護(hù)和工具是否齊全合規(guī)?安全帽、衣著、腳扣、安全帶、操作工具等。）

第五項(xiàng)、監(jiān)護(hù)人、輔助作業(yè)人員是否到位準(zhǔn)備完畢?(逐一檢查確認(rèn)安全，逐一詢向確認(rèn)。)

第四項(xiàng)、登高作業(yè)者的安全防護(hù)和工具是否齊全合規(guī)?安全帽、181第二節(jié)

交接班時(shí)的手指口述

連續(xù)性作業(yè)的崗位，一般都要在現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交接班，許多單位稱為“手交手、口對(duì)口、你不來(lái)、我不走”。

非連續(xù)性的間隔作業(yè)，也要通過(guò)交接班記錄、電話交接等形式交接班，由于涉及作業(yè)安全和崗位責(zé)任，所以交接班要在手指口述中進(jìn)行。

第二節(jié)

交接班時(shí)的手指口述

連續(xù)性作業(yè)的崗位，一般182交接班時(shí)的手指口述內(nèi)容，一般包括實(shí)物的交接和工作的交接，完成交接后還要雙方簽字。

一、實(shí)物的交接、包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、材料、工具，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境條件，以及勞動(dòng)生產(chǎn)進(jìn)度等。交接班時(shí)的手指口述內(nèi)容，一般包括實(shí)物的交接和工作的交接，183交接班時(shí)不進(jìn)行手指口述、不記錄不考核，管理會(huì)十分混亂，必須進(jìn)行嚴(yán)格的整改。

建立起嚴(yán)格精細(xì)的交接班制度和程序，同時(shí)對(duì)崗位作業(yè)人員進(jìn)行手指口述的操作行為培養(yǎng)訓(xùn)練。

交接班時(shí)不進(jìn)行手指口述、不記錄不考核，管理會(huì)十分混亂，必184二、工作的交接，色括上一班的工作進(jìn)度、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而沒有來(lái)得及處理的各類問題隱患、與本崗位相關(guān)的其它工種工序的情況和問題，各種特殊情況等等。

交接的項(xiàng)目，應(yīng)該根據(jù)崗位的實(shí)際情況和需要，作出明確具體的規(guī)定，逐項(xiàng)手指口述，認(rèn)真核實(shí)、記憶、記錄。

二、工作的交接，色括上一班的工作進(jìn)度、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而沒有來(lái)得185第三節(jié)

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述

有一些操作的整個(gè)過(guò)程中，具有若干個(gè)關(guān)鍵的操作步驟，這些關(guān)鍵步驟都具有危險(xiǎn)性。

這種情況下，就需要執(zhí)行連續(xù)性的手指口述，一邊操作，一邊手指口述。第三節(jié)

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述

有一些操作的186操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，可以促使作業(yè)者在每一步操作時(shí)準(zhǔn)確分析目前的工作情況，思考判斷，及時(shí)處理各種可能發(fā)生的意外，集中注意力，全神貫注地作業(yè)，確保每一步操作的安全、準(zhǔn)確、可靠。

操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，可以促使作業(yè)者在每一步操作時(shí)187Diagram第二類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，沒有固定不變的先后程序，而是根據(jù)具體情況判斷進(jìn)行的。第一類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，具有固定不變的先后程序。操作過(guò)程中連續(xù)性的手指口述，有兩類情況Diagram第二類是，一系列需要手指口述的操作動(dòng)作，沒188第四節(jié)

操作結(jié)束前后的手指口述

操作結(jié)束前后，有兩種情況：一種是當(dāng)班的作業(yè)全部完成前