酒店P(guān)A工作職責(zé)

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店P(guān)A工作職責(zé)PA崗位職責(zé)操作規(guī)程崗位職責(zé)：1、標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作輕2、遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的效勞3、每天按照標(biāo)準(zhǔn)流程和質(zhì)量完成酒店大堂、客廁、辦公區(qū)域等的清潔工作4、按照標(biāo)準(zhǔn)施行酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和清潔、擺放5、清掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和設(shè)備及時(shí)報(bào)修6、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班7、正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具9、樹(shù)立平安防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告上級(jí)10、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)公區(qū)操作規(guī)程：1、大廳清潔保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)①門窗衛(wèi)生門面、門框、把手等清潔完好，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、門窗開(kāi)戶自如。②天花、墻面與地面衛(wèi)生天花、墻面及地面應(yīng)保持平整、無(wú)跡、無(wú)破損、無(wú)變形，要求無(wú)漏水、無(wú)水印、無(wú)油漆脫落不能有污跡、灰塵和蛛網(wǎng)，更不能有衛(wèi)生死角，大廳地面保持光亮。③家具、用具衛(wèi)生各種家具、用具每天擦拭，始終保持干凈、整潔，做到無(wú)灰塵、污跡、手印等，擺放在飯店規(guī)定位置，以方便客人使用。2、公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)①

門衛(wèi)生間門每天擦拭，門面、門框、門鎖把手完好無(wú)破損，并保持整潔，不能有灰塵和其他污跡。②天花板、墻面及地面衛(wèi)生衛(wèi)生間天花板、墻面、地面要求做到平整光潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積水。③梳妝臺(tái)面、面盆梳妝臺(tái)面、面盆、水龍頭、鏡子等及時(shí)擦洗，做到外表光潔亮堂，不能留有水漬、皂跡或毛發(fā)，水管和水龍頭不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及時(shí)補(bǔ)充并保持用品干凈、整潔，按照規(guī)定進(jìn)展擺放。④恭桶、便池馬桶、便池保持外表光潔無(wú)水漬和印跡，四壁不能有污跡、不能有異味產(chǎn)生。一：大廳日間的清潔衛(wèi)生1、推塵。大廳多是硬質(zhì)地面，在客人活動(dòng)頻繁的白天，必須不停地進(jìn)展推塵，使地面保持光亮如鏡，雨雪天時(shí)，應(yīng)在大廳入口處鋪上蹭鞋墊〔踏墊〕和小地毯，大門入口處經(jīng)常擦洗地面的泥土和水跡。2、清理沙缸和煙灰缸。按清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，公共區(qū)域的煙灰缸應(yīng)及時(shí)交換，且煙頭不得多于兩只，交換時(shí)，必須用托盤盛放干凈的煙灰缸，先用干凈煙灰缸放在臟的煙灰缸上面一起拿掉，放到托盤里，然后將干凈的煙灰缸換上，假設(shè)此時(shí)有客人正在使用，那么應(yīng)把干凈的煙灰缸放回客人的原處，以方便客人，假設(shè)發(fā)現(xiàn)沙缸內(nèi)有煙頭、紙屑等亦應(yīng)及時(shí)清理掉。3、整理座位。大廳休息處的沙發(fā)、茶幾、等，由于客人使用頻繁，必須隨時(shí)整理歸位。地面上、沙發(fā)上、茶幾上假設(shè)有果皮、紙屑應(yīng)及時(shí)清理，大廳椅墊、沙發(fā)應(yīng)每天除塵，對(duì)倚在扶手靠背上的客人應(yīng)勸其坐在沙發(fā)座上，也不允許在沙發(fā)上睡覺(jué)。4、除塵。必須不斷地巡視大廳各處抹去浮塵，包括大廳墻面、臺(tái)面、各種指示牌、大廳玻璃門等。二、大廳晚間的清潔保養(yǎng)大廳進(jìn)一步的清潔工作，一般在晚間進(jìn)展，因?yàn)槟菚r(shí)來(lái)往人員減少，影響較小。夜間大廳效勞員的工作內(nèi)容主要有，清掃地面、用拖把洗大門外的地面、洗刷地毯、家具除塵、倒凈并擦凈煙灰缸和煙灰