企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

Word———企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（精選3篇）

企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇1去年初，我們制定了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指標(biāo)，當(dāng)時(shí)可能各位覺(jué)得不太可能完成，由于我們前兩個(gè)月都是虧損的，但隨著時(shí)間的推移，我們?cè)谀昴┛吹降臄?shù)字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成了，這次的年終安排也是預(yù)藏了今年二月份的指標(biāo)，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終嘉獎(jiǎng)，也就是說(shuō)，今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個(gè)月就完成指標(biāo)并超額，過(guò)完年后，第一個(gè)月就有好的提成數(shù)拿，由于指標(biāo)高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。

回顧過(guò)去的一年，是正方進(jìn)展歷史上極不尋常的一年，去年我們實(shí)行了公開(kāi)指標(biāo)和公司利潤(rùn)，讓每一位員工都明白公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，讓每一個(gè)員工都隨正方的勝利而心跳，也為正方的危機(jī)而心焦，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在透亮的經(jīng)營(yíng)贏虧數(shù)據(jù)面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責(zé)任。

回顧過(guò)去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親熱的同事，有常常熬夜加班的設(shè)計(jì)部的全體同仁，悄悄無(wú)語(yǔ)、潛心好學(xué)、勇于奉獻(xiàn)的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開(kāi)的陳冰;贏在中國(guó)雜志主設(shè)計(jì)、動(dòng)作飛速、責(zé)任心日增的楊飛;滿面春風(fēng)、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。

策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務(wù)于近十個(gè)客戶，忙得不亦樂(lè)乎卻照舊春風(fēng)滿面;有進(jìn)公司不久，樂(lè)觀上進(jìn)、虛心好學(xué)的趙雄偉;有以博客為宣揚(yáng)工具，大力宏揚(yáng)正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們友愛(ài)的剛做了爸爸的植兵巨匠，他現(xiàn)在兼任兩個(gè)部門(mén)的總監(jiān)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業(yè)經(jīng)受和牧羊座的共性總是能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，有他在正方，我們好像沒(méi)有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。

當(dāng)然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅(jiān)持，我們獲得了多拿滋這樣忠實(shí)的客戶;司機(jī)趙雄偉從來(lái)任勞任怨，把出車(chē)任務(wù)當(dāng)做上戰(zhàn)場(chǎng)的命令，總是平安把各位送達(dá)目的地，當(dāng)然他也花了不少罰金權(quán)當(dāng)交了公稅，好在他年底還多了一份平安獎(jiǎng)，權(quán)當(dāng)勸慰獎(jiǎng)得了。

值得我們大書(shū)特書(shū)的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負(fù)責(zé)物料供應(yīng)以來(lái)，她常常在休息天被客戶的送貨命令所打攪，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時(shí)催繳貨款，她對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、細(xì)心，這一切得益于做財(cái)務(wù)出身的職業(yè)素養(yǎng)，我們期盼她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項(xiàng)工作，間或還要當(dāng)一下司機(jī)關(guān)心公司其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，她的身影是每一個(gè)同事最最熟識(shí)的，她不僅僅完成本職內(nèi)工作，而且對(duì)于公司其他人需要關(guān)心的時(shí)候，她總是義不容辭地、想方設(shè)法地把忙幫究竟，她人品正、業(yè)務(wù)閱歷足、責(zé)任心超強(qiáng)，對(duì)于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會(huì)仔認(rèn)真細(xì)校對(duì)文稿，立爭(zhēng)不出工作差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。

最終，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實(shí)，樂(lè)觀好學(xué)，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進(jìn);還有我們的實(shí)習(xí)生朱雨辰，專業(yè)不對(duì)口，但也很有愛(ài)好地感受著正方的一切。

如數(shù)家珍地把各位的特長(zhǎng)一一道來(lái)，盼望我們每一個(gè)正方員工從身邊的人中取長(zhǎng)補(bǔ)短，并同時(shí)反省自身的不足，專心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，盼望我們?cè)谛碌囊荒昀铮优W(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，更好地互助互動(dòng)，把新年新任務(wù)努力地完成，爭(zhēng)取不俗的業(yè)績(jī)，年終荷包更滿滿。

看完了客服經(jīng)理年度工作總結(jié)，盼望你自己的可以做得更好。

企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇2一、深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對(duì)__年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)不足的問(wèn)題，20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了許多的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭(zhēng)論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、進(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20__年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開(kāi)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為_(kāi)_年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展，截止__年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，__年4月份，進(jìn)取預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

企業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇3自今年_月入職至現(xiàn)在，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢(shì)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方法。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方法，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯共性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方法，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和確定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性是工作順當(dāng)進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，樂(lè)觀性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎(jiǎng);考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多合作，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以爭(zhēng)論完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個(gè)人力量。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此