公共關(guān)系基礎(chǔ)模擬試題一及答案

PAGEPAGE3《公共關(guān)系基礎(chǔ)》會(huì)考模擬試卷(三)學(xué)校 班級(jí) 姓名 成績(jī)(412分12、傳播3、禮儀二、填空題(每一格1分共20分）1、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài),可以把公眾分為 、 和邊緣公.2、人際傳播具有 、針對(duì)性、 的特.3、公共關(guān)系工作通常分為 、 、 、評(píng)估效果又稱為“四步工作法4、公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是 、公眾、 。5、商談的基本原則是 、 、依法辦事原則6、征詢性公共關(guān)系的工作對(duì)象主要有兩個(gè)層面,其一是組織決策層，其二是7、公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)是 、 、8、危機(jī)可以分為 和9、市場(chǎng)主要由 、 、購買動(dòng)機(jī)三個(gè)要素組成。10、 是處理顧客關(guān)系基本的和首要的原則三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分共20分)1、福州船舶公司屬于（)A、經(jīng)濟(jì)組織、政治組織C、文化組織2、雜志的主要局限性是（）A、制作成本高、真實(shí)感強(qiáng)、時(shí)效性差3、不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）A、顧客關(guān)系B、股東關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系4、下面哪個(gè)活動(dòng)屬于交際性公共關(guān)系活動(dòng)（ ）、座談會(huì)、展銷會(huì)、開業(yè)典禮D、售服務(wù)5、自我介紹的過程中首先應(yīng)該）、點(diǎn)頭致意、介紹自己的姓名、身份、遞上事先準(zhǔn)好的名片、握手致意6、在商談中，使用中途退席和最后通牒是( 的常見方式。、時(shí)機(jī)策略、代理人策略、加壓力策略D、地點(diǎn)策略7、商談中“貴方5天之內(nèi)能否發(fā)貨？”這種提問屬( ）A開放式提問 B封閉式提問 C發(fā)現(xiàn)性提問 D探詢性提問8（、自然災(zāi)害、環(huán)境污染、勞資糾紛D商業(yè)危機(jī)9、公共關(guān)系塑造的是組織( ）A產(chǎn)品形象 B人員形象 C整體形象 D服務(wù)形象10、對(duì)未使用過的新產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者首先信賴的( ）、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、推員D、組織形象和信譽(yù)四、判斷題（每小題1分共10分)1、1928年，艾維·.（）2.（)3、知名度主要側(cè)重于“質(zhì)”的分析和評(píng)價(jià)，美譽(yù)度是側(cè)重于“量”的分析和評(píng)價(jià)( )4、電視傳播的局限性主要是其節(jié)目制作成本昂貴（）5、宴請(qǐng)席位上的座次高低一般是左高右低（）6.（）7、在整個(gè)演講過程中“演”居于主要的地位，而“則處于輔助、從屬的地. （）8、不同的場(chǎng)合，對(duì)語言表達(dá)有不同的要求( ）9、接待來訪投訴是屬于服務(wù)性公共關(guān)系( ）10、危機(jī)事件具有突發(fā)性和必然性，有極強(qiáng)的破壞.( 五、簡(jiǎn)答題（每小題6分共18分)1、如何保持良好的顧客關(guān)系？2、培養(yǎng)即興發(fā)言能力可以從哪幾個(gè)方面入手？3、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本條件？六、案例分析20分199810787800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后,已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)。199810005003400081%,如果想長(zhǎng)久地占據(jù)中國年他們開始資助中國的,希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一,將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng);今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長(zhǎng)大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì).美國最新一期(財(cái)富）雜志公布了全球最受稱贊的25,列第二位。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？模擬試卷（三)參考答案一、名詞解釋1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在某內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會(huì)效益完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。2、傳播：人與人之間信息的傳遞與分享，是人們制作、傳遞、儲(chǔ)存信息的過程。3、禮儀:人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則.二、填空題1、順意公眾、逆意公眾2、隨機(jī)性、靈活性3、調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估效果4、組織、傳播5、平等協(xié)商原則、互惠互利原則6、消費(fèi)者公眾7、滯后性、隱蔽性、穩(wěn)定性8、一般危機(jī)、重大危機(jī)9、人口、購買力10、樹立顧客第一的觀念三、選擇題1-5：ACBAA 6-10:CBDCD四、判斷題12345678910、錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題1、樹立顧客第一的觀念;提高產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)；及時(shí)處理投訴和建議；加強(qiáng)與顧客的信息交流2、重視知識(shí)積累；善于聯(lián)想和想象；反應(yīng)敏捷,隨機(jī)應(yīng)變3、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)；高尚的職業(yè)道德;合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；良好的心理六、案例分析答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益大洪災(zāi)后，可口可樂公