場調(diào)查與預(yù)測課題

就|湖南甯皆浣吐律學(xué)院課程報(bào)告課程： 市場調(diào)查與預(yù)測 題目： 湖南商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查 級(jí)、專業(yè)：14級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)信管1421班學(xué)號(hào)： 提交日期：2016年6月27日內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)行為，組織本次關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)行為的調(diào)查。通過對(duì)本學(xué)院的部分大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，可以預(yù)測本校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購；消費(fèi);評(píng)審意見評(píng)審項(xiàng)目成績立意、選題、觀點(diǎn)和內(nèi)容的新穎性、現(xiàn)實(shí)針對(duì)性、實(shí)用性（20分）獲取信息能力，如附件中收集的次級(jí)資料和原始資料（包括設(shè)計(jì)的問卷等）（20分）綜合運(yùn)用各類定性定量分析方法及軟件的能力（20分）內(nèi)容的深度廣度（20分）文章的組織（10分）文檔的格式（10分）成績指導(dǎo)教師簽名評(píng)審時(shí)間2016年6月27號(hào)湖南商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查一、摘要隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)變成了當(dāng)今最火爆、最適合上班族、年輕人族群購物口味的一種購物方式網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快是未來購物市場上的潛在用戶但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對(duì)網(wǎng)購有一定顧慮。針對(duì)這些現(xiàn)象我們對(duì)我院的大學(xué)生網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得到調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。二、調(diào)查背景和目的互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，是電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間與距離有關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)絡(luò)購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)行為，組織本次關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)行為的調(diào)查。通過對(duì)本學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，可以預(yù)測出湖南大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。本次調(diào)查問卷涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率，網(wǎng)購消費(fèi)的金額，使用的支付方式，網(wǎng)購注重的方面，對(duì)網(wǎng)購的滿意程度等，反映大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)情況通過本次調(diào)查結(jié)合課本學(xué)習(xí)和老師講解的專業(yè)知識(shí)，讓我們更好地掌握了課本中的關(guān)于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、整理、分析的相關(guān)知識(shí)，在鞏固學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能結(jié)合實(shí)際初步熟悉市場調(diào)查與預(yù)測的相關(guān)程序，并對(duì)調(diào)查時(shí)實(shí)際上遇到的問題和困難有了一定的了解。三、調(diào)查步驟及方法先選定調(diào)查課題，考慮好課題的可行性，確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，再確定調(diào)查方式和方法，然后設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確定好調(diào)查時(shí)間、期限、地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象和人員分工，編制調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，收集資料。本次調(diào)查研究使用的調(diào)查方式是非隨機(jī)抽樣調(diào)查中的任意調(diào)查，采用的是一手資料，調(diào)查方法是問卷調(diào)查法，主要為了了解我校學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)情況，調(diào)查時(shí)間是兩天，調(diào)查對(duì)象是湖南商學(xué)院在校大學(xué)生，調(diào)查范圍是一、二、三教學(xué)樓。四、編寫調(diào)查問卷見附頁一五、調(diào)查結(jié)果分析1、了解網(wǎng)購的途徑如圖所示，大學(xué)生是通過網(wǎng)上瀏覽、朋友介紹、還有其他途徑來了解網(wǎng)購的。在餅狀圖上可以明顯看的出大部分大學(xué)生都是通過網(wǎng)上瀏覽，占了55.6%。原因分析，目前電腦已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的重要交流手段，互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢吸引了人們的注意力，大學(xué)生作為社會(huì)的主流，一直走在社會(huì)風(fēng)尚潮流的前端，所以大部分學(xué)生都是通過網(wǎng)上來了解網(wǎng)購的。通過朋友介紹來了解網(wǎng)絡(luò)購物也是其中一個(gè)途徑，占了8.9%。2、網(wǎng)購的頻率

如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率一般都在一月一次，占了22.7%,緊接著的就是半年一次，一年一次，一周一次。從這種跡象可以看的出，雖然大學(xué)生網(wǎng)購越來越頻繁，但大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購這個(gè)新興的消費(fèi)行為還是存在顧慮的。原因分析，現(xiàn)在，大學(xué)生消費(fèi)還是以實(shí)品店為主，雖然網(wǎng)購越來越受人們的關(guān)注，但網(wǎng)上欺詐等事件，讓人們對(duì)網(wǎng)購還存在保留，所以大學(xué)生網(wǎng)購的頻率才會(huì)不夠高3、網(wǎng)購的消費(fèi)金額

如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的網(wǎng)上消費(fèi)金額的情況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。由以上的數(shù)據(jù)可以知道大學(xué)生所能接受的消費(fèi)金額一般集中在100—200之間，這說明大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的消費(fèi)金額還是比較低，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是存在一些顧慮，總的來說大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上的商品還是懷不放心的態(tài)度。4、網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常使用的支付方式：如圖所示，大學(xué)生經(jīng)常的支付方式一般都是支付寶，占了43.3%,緊接著的是使用網(wǎng)銀，占了33.3%,跟著的是貨到付款和銀行匯款，各占20%和3.3%。原因分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍，網(wǎng)購也越來越受歡迎，為了購物的方便，大部分大學(xué)生都會(huì)選擇支付寶?？粗刭u家信譽(yù)的占了56.7%，看重買家評(píng)價(jià)的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽(yù)在大學(xué)生選擇網(wǎng)購的時(shí)候占據(jù)重要位置，因?yàn)橘u家信譽(yù)代表了這間店的信譽(yù)，一間店只有誠信經(jīng)營才會(huì)得到消費(fèi)者的支持，如果一間店信譽(yù)不高的話，消費(fèi)者又怎么會(huì)放心在這間店消費(fèi)。6、網(wǎng)購是石否被欺騙過：

9網(wǎng)購時(shí)被欺騙過嗎12□有口沒有,30.09網(wǎng)購時(shí)被欺騙過嗎12□有口沒有,30.070：60丁50,40,30,20，10，0^如上圖所示，在網(wǎng)購時(shí)有70%的大學(xué)生是沒有被騙的經(jīng)歷的，這說明大學(xué)生還是有比較強(qiáng)的防范意識(shí)，懂得在網(wǎng)購時(shí)不讓自己上當(dāng)受騙，現(xiàn)在的法律法規(guī)的不斷完善也是很重要的。但是還是存在有大學(xué)生上當(dāng)受騙的情況，這就說明還有相當(dāng)一部分大學(xué)生的對(duì)網(wǎng)購的知識(shí)還不夠了解和現(xiàn)在的有關(guān)法律還存在漏洞，國家有關(guān)部門應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，增加消費(fèi)者的信心。7、對(duì)網(wǎng)購商品的滿意程度：對(duì)網(wǎng)購的滿意程度706050403020100■系列1對(duì)網(wǎng)購的滿意程度706050403020100■系列1口系列2滿意 一般非常不滿意如圖所示，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購物還存在一些問題使得大學(xué)生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購物的售后服務(wù)差，商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲收不到，還有就是對(duì)網(wǎng)上購物沒有信心等等。這些令消費(fèi)者擔(dān)心的不足都會(huì)隨著科技的進(jìn)步不斷完善。8、經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站：經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站口是否經(jīng)常上淘寶購物匚?是否經(jīng)常上拍拍購物口是否經(jīng)常上淘寶購物匚?是否經(jīng)常上拍拍購物口是否經(jīng)常上京東購物口是否經(jīng)常上當(dāng)當(dāng)購物口是否經(jīng)常上易趣購物口是否經(jīng)常上凡客購物口是否除以上之外如圖所示，大學(xué)生上易趣網(wǎng)購物的頻率所占比例為19.7%，相對(duì)于其他網(wǎng)站的購物頻率要高，這說明易趣網(wǎng)在大學(xué)生的心里是比較值得信賴的。六、結(jié)論與建議（一）結(jié)論根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出一下結(jié)論：1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生96%，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例20%，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)基本集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價(jià)廉、搜索簡單等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂。5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。6、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)（二）建議根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的建議：1、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的一個(gè)重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制2、建設(shè)規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過法律手段規(guī)范信用評(píng)估，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。3、通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲不能送到；針對(duì)這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)，讓顧客買的放心、用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到購物的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，以此來增加消費(fèi)者的信心。附錄大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)們：耽誤你一點(diǎn)寶貴的時(shí)間幫助我們完成調(diào)查問卷，首先謝謝你的合作！這份問卷是關(guān)于本校大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，你的答案不會(huì)對(duì)外公布，回答正確與否無關(guān)緊要，只需客觀陳述你的觀點(diǎn)，所以你無需顧慮，謝謝大家！您的年級(jí) 您的性別.您有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？（ ）［選擇有繼續(xù)訪問，否則結(jié)束訪問］A.有 B.無.您了解網(wǎng)購的途徑是什么？（）A.網(wǎng)上瀏覽 B.朋友介紹C.其他TOC\o"1-5"\h\z.您網(wǎng)購的頻率是？（ ）A.一周一次 B.一月一次C.半年一次 D.一年一次E.其他.您上網(wǎng)購買的商品價(jià)格一般為多少？（ ）.50以下 B.50—100C.100—200 D.200以上.您網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常使用的支付方式是什么？（ ）A.支付寶 B.網(wǎng)銀C.銀行匯款 D.貨到付款TOC\o"1-5"\h\z.您在選擇店家是，主要看中的是哪個(gè)方面？ （ ）A.賣家的服務(wù)態(tài)度 B.賣家商品的成交量C.賣家信譽(yù) D.買家的評(píng)價(jià).您網(wǎng)購時(shí)是否被欺騙過？ （ ）A.是 B.否.您對(duì)網(wǎng)購商品的滿意程度是 （ ）A.滿意B.一般 C.非常不滿意.您經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站是什么？（ ）［可多選］A.淘寶 B.拍拍 C.京東 D.當(dāng)當(dāng)E.易趣 F.凡客 G.其他.您一般在網(wǎng)上購買的商品種類是（ ）［可多選］A.服裝類B.食品類C.飾品類D.玩具類E.書籍音像類F.化妝品類G.日用品類H.電器類（包括數(shù)碼產(chǎn)品）I.話費(fèi)充值J.網(wǎng)絡(luò)游戲類商品K.車票（機(jī)票）L.其他11.您選擇網(wǎng)購的原因是什么？（ ）［可多選］A.網(wǎng)上商品便宜B.網(wǎng)上商品種類齊全C.網(wǎng)上個(gè)性商品多D.可以省去逛街的時(shí)間E.方便，送貨上門F.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力G.出于好奇，