順豐皮仙努皮衣保養(yǎng)收發(fā)業(yè)務(wù)員知識(shí)講座

順豐·皮仙努皮衣保養(yǎng)收發(fā)業(yè)務(wù)員知識(shí)講座網(wǎng)絡(luò)授課:三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份課程第1頁(yè)，共17頁(yè)。培訓(xùn)時(shí)間安排表順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第2頁(yè)，共17頁(yè)。服裝、服飾作為人們生活中必備要素,正與生活水平的不斷提高而日益高檔化。皮革服裝作為服裝大類(lèi)中的重要組成部分,又尤以高貴、富麗的風(fēng)格與品位港受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。從解放初期的幾十元買(mǎi)一件皮衣到目前市場(chǎng)上的近千元至幾萬(wàn)元買(mǎi)一件皮衣，皮革服裝已經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的結(jié)構(gòu)變化與質(zhì)量的飛躍。這從某種角度來(lái)說(shuō)是受到制革行業(yè)工藝不斷革新的作用和服裝行業(yè)的設(shè)計(jì)能力的增強(qiáng)以及縫制機(jī)械和縫制技術(shù)水平的提高所致，倒不如說(shuō)是時(shí)代與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但由于我國(guó)的人口眾多，各地區(qū)各階層的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念的不同使得不同的人消費(fèi)現(xiàn)象的極大不同。這就使得了雖同是一件的皮衣，生產(chǎn)廠(chǎng)家們將其的品質(zhì)、品牌、款式、用料、做工做得完全不同而使價(jià)格相差懸殊，以迎合不同消費(fèi)者的需要。但總的趨勢(shì)是越來(lái)越時(shí)裝化和高檔化。1、時(shí)裝化：所謂的時(shí)裝化是指皮衣在設(shè)計(jì)時(shí)，緊跟現(xiàn)代服裝流行趨勢(shì)和潮流，將皮衣設(shè)計(jì)成休閑性，多結(jié)構(gòu)、多色調(diào)、個(gè)性化強(qiáng)的款式結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者對(duì)不同皮裝的選擇需求。要生產(chǎn)出時(shí)裝化強(qiáng)的皮衣，其制革行業(yè)新工藝、 新皮革產(chǎn)品的產(chǎn)出.功不可沒(méi)。如果沒(méi)有新工藝皮革產(chǎn)品的推出是不可能生產(chǎn)出時(shí)裝化很強(qiáng)的皮革服裝來(lái)的。如超薄型皮革、輕涂革、植鞣革、蠟變革等等。2、高檔化：所謂高檔次皮革服裝的基本標(biāo)準(zhǔn)為：品牌知名度高、款式個(gè)性化強(qiáng)、用材用料講究、做工精細(xì)等要素。這其中的重要部分包括要有高檔的皮革才可能生產(chǎn)出高檔的皮革服裝來(lái)。所謂高檔皮革必須具備以下條件：手感柔軟且富有彈性；厚度均勻且富有較強(qiáng)的抗拉抗撕強(qiáng)度；個(gè)性強(qiáng)富有獨(dú)特的皮革皮表；透氣性能和衛(wèi)生性能好；光澤柔和或明亮但須一致（個(gè)別品種以外）。3、個(gè)性化：個(gè)性化是皮革服裝市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。近幾年來(lái)皮革服裝在設(shè)計(jì)、制作方面各生產(chǎn)成本都投入了大量的人力和物力，力從個(gè)性化方面將皮衣做得與其他廠(chǎng)商的不同一些、特別一些、更有靚點(diǎn)一些。所以今后的皮衣款式將更趨多塊、多色、多元化去設(shè)計(jì)構(gòu)思，以改變皮衣的外觀(guān)視覺(jué)效果。

第一講：皮衣消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第3頁(yè)，共17頁(yè)。1.缺乏專(zhuān)業(yè)性技術(shù)：皮衣保養(yǎng)屬于洗染行業(yè)中的一個(gè)組成部分。我國(guó)的皮衣保養(yǎng)基本上由各洗染公司或干洗店在承擔(dān)這一服務(wù)項(xiàng)目。真正的專(zhuān)業(yè)的皮衣皮草保養(yǎng)護(hù)理機(jī)構(gòu)和企業(yè)少之又少。有的是皮具保養(yǎng)兼做皮衣保養(yǎng)的，有的是擦皮鞋兼做的，雖說(shuō)都是皮革制品，但因其制革工藝的不同所應(yīng)賦于的保養(yǎng)工藝也自然不同的了。所以因歷來(lái)缺乏專(zhuān)業(yè)性技術(shù)而使得皮衣保養(yǎng)的質(zhì)量參差不齊，品質(zhì)普遍低劣。大部分洗染公司和干洗店根本不能把皮衣按制革工藝去分門(mén)別類(lèi)，更不清楚不同的制革工藝對(duì)皮革的性能和外觀(guān)所表現(xiàn)出來(lái)的差別各異是如何的狀況與狀態(tài)。2、保養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量普遍低下：由于普遍不能按制革工藝去細(xì)分類(lèi)別，就更談不上針對(duì)不同的類(lèi)別采用不同的保養(yǎng)工藝了，所以自然就造成了不同的皮革服裝采用相同或相近的配方和處理工藝給予保養(yǎng)或護(hù)理了，這就造成了大部分皮衣保養(yǎng)后存在的色花、色差、色牢度不達(dá)標(biāo)、裂漿、露底、手感差、不能保持原有風(fēng)格等諸多問(wèn)題。3、由于保養(yǎng)質(zhì)量的原因制約了皮衣市場(chǎng)的銷(xiāo)售量和健康發(fā)展：大部分消費(fèi)者對(duì)皮革的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)缺乏，也很難借鑒，因而當(dāng)發(fā)現(xiàn)皮衣保養(yǎng)后的效果感覺(jué)不理想時(shí)總覺(jué)得有說(shuō)不清楚的問(wèn)題，直接與干洗店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。而干洗店呢又因缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也不能以客觀(guān)事實(shí)有理有據(jù)地去解釋和說(shuō)服顧客，使顧客心服口服。顧客呢只好自認(rèn)倒霉。久而久之就不由自主地產(chǎn)生出了一種懼怕拿皮衣去干洗店或洗染公司保養(yǎng)了，這也是制約皮衣銷(xiāo)售量的一個(gè)主要原因之一。4、消費(fèi)者對(duì)皮革服裝的保養(yǎng)質(zhì)量糾紛時(shí)有發(fā)生：保養(yǎng)護(hù)理的技術(shù)缺乏直接導(dǎo)致了保養(yǎng)質(zhì)量的低劣，再加上柜臺(tái)收、發(fā)貨經(jīng)驗(yàn)的不足，造成了更多的皮衣保養(yǎng)質(zhì)量糾紛的發(fā)生。5、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的操作問(wèn)題：a、營(yíng)業(yè)員普遍缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；b、不能按皮革的類(lèi)別去分辯皮衣的類(lèi)別；c、缺乏專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一巧不通或亂用；d、操作不規(guī)范，無(wú)操作程序；e、不能分辯各種不同病變或問(wèn)題；f、對(duì)皮衣收貨時(shí)的原狀記載不清或根本不作記錄，為保養(yǎng)后的異議和糾紛埋下伏筆；g、價(jià)格亂收：因?yàn)椴荒芊洲q類(lèi)別，所以只按衣服的大小長(zhǎng)短報(bào)價(jià)；因?yàn)椴荒芊智孱?lèi)別，所以?xún)r(jià)格牌價(jià)單一；因?yàn)椴荒芊洲q類(lèi)別，所以?xún)r(jià)格亂報(bào)，或造成損失或坑害消費(fèi)者；6、車(chē)間操作技術(shù)：a、不管何種皮革均用相同或相近的保養(yǎng)護(hù)理工藝進(jìn)行處理；b、配方不科學(xué)，用料低劣；c、操作不當(dāng)，程序不正確；d、調(diào)料經(jīng)驗(yàn)不足，顏色的誤差大；e、做工不認(rèn)真，操作不規(guī)范；f、經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)何種皮衣保養(yǎng)后所應(yīng)達(dá)到的最佳狀態(tài)心中無(wú)數(shù)；第二講：皮衣保養(yǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第4頁(yè)，共17頁(yè)。1、國(guó)內(nèi)外尚未設(shè)立本學(xué)科，專(zhuān)業(yè)研究人員缺乏；（學(xué)術(shù)研究和技術(shù)研究）2、專(zhuān)業(yè)人員少之又少；3、學(xué)術(shù)研究和技術(shù)論壇性質(zhì)的組織和機(jī)構(gòu)幾乎為零；4、干洗行業(yè)缺乏皮衣保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，或培訓(xùn)只求理論和形式，不注重實(shí)用性和可操作性；5、相互抄襲理論概念，或用未經(jīng)過(guò)實(shí)踐給予認(rèn)證的所謂的理論概念、經(jīng)驗(yàn)，去實(shí)施保養(yǎng)護(hù)理操作而不能真正地確保其皮衣的保養(yǎng)、護(hù)理品質(zhì)。6、缺乏自力的鉆研與研究，沒(méi)有做精做細(xì)的理念與精神。第三講：皮衣保養(yǎng)行業(yè)面臨的問(wèn)題順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第5頁(yè)，共17頁(yè)。1、缺乏具有專(zhuān)業(yè)理論與操作技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；2、新的制革產(chǎn)品不斷進(jìn)入市場(chǎng)，而各洗染公司和洗染店根本跟不上新工藝上市的進(jìn)度；3、消費(fèi)者的要求太高，希望值過(guò)大；4、價(jià)格普遍偏低，給本行業(yè)帶來(lái)惡性循環(huán)；5、洗染協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)缺乏皮衣保養(yǎng)方面的檢測(cè)和鑒定的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)手段，一旦接到消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，一般都是以保養(yǎng)單位讓步或吃虧而告終。（不能客觀(guān)地實(shí)事求是地去判定所保養(yǎng)護(hù)理的質(zhì)量和該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)和承擔(dān)多少份額的損失與責(zé)任；第四講:皮衣保養(yǎng)行業(yè)面臨的困難順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第6頁(yè)，共17頁(yè)。1、什么皮衣都能保養(yǎng)好，什么“病”變都能“治”好；2、舊的能變成新的；（皮衣的新與舊的概念應(yīng)該是從全面的指標(biāo)去分辨的，這里指的重要指標(biāo)是：外觀(guān)度、色彩度、手感度、柔軟度、衛(wèi)生性能與衣服的原樣比較而所變化的量）；3、需要穿時(shí)再進(jìn)行保養(yǎng)，這樣能在穿用時(shí)衣服看起來(lái)新一些或干凈些的。（皮衣使用后空氣中的各種污染性雜質(zhì)和人體所排泄的油性污垢、汗?jié)n會(huì)對(duì)皮衣產(chǎn)生直接的污染，不清洗干凈會(huì)使皮衣迅速滋長(zhǎng)各種細(xì)菌和霉菌，使皮衣變質(zhì)脆化）；4、只要是洗染公司、干洗店就能洗皮衣；第五講：皮衣保養(yǎng)市場(chǎng)的幾大誤區(qū)順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第7頁(yè)，共17頁(yè)。1、門(mén)市收、發(fā)貨環(huán)節(jié)不專(zhuān)業(yè)所引起的問(wèn)題：a、不注明衣服名稱(chēng)、色澤、類(lèi)別等事項(xiàng)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的編號(hào)與標(biāo)簽，使衣服相互搞錯(cuò)；b、不檢驗(yàn)或不認(rèn)真檢驗(yàn)衣服的原狀、病變情況或檢驗(yàn)后不作記錄或記錄不詳、不明確或含糊不清的；c、不寫(xiě)明保養(yǎng)內(nèi)容或用語(yǔ)不準(zhǔn)確導(dǎo)致車(chē)間不能正確實(shí)施那些工種給予護(hù)理與保養(yǎng)；2、由于缺乏相關(guān)知識(shí)或工作不認(rèn)真而引起的問(wèn)題：a、類(lèi)別不分，價(jià)格選定或出價(jià)不準(zhǔn)確、不合理；b病變或需解決的事項(xiàng)不能區(qū)分或記載不明、不準(zhǔn)確，對(duì)皮衣的應(yīng)保養(yǎng)內(nèi)容及方法選用不當(dāng)，造成車(chē)間保養(yǎng)后的效果欠佳，顧客滿(mǎn)意度差；c、在受理時(shí)，因缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能向客人講明有關(guān)情況：（如衣服的原狀、做后可能產(chǎn)生的問(wèn)題等），導(dǎo)致保養(yǎng)后異議的產(chǎn)生；d、由于在受理時(shí)沒(méi)能清楚地把該告知的問(wèn)題清楚地告訴給顧客并記錄在受理單上，待到了取貨時(shí)這些問(wèn)題就說(shuō)不清楚了；3、車(chē)間操作的管理與技術(shù)原因所可能引發(fā)的問(wèn)題和糾紛a、不分皮衣的皮革類(lèi)別，用同一種配方和工藝方法進(jìn)行護(hù)理保養(yǎng)；b、技術(shù)不全面或技術(shù)性差，使保養(yǎng)的皮衣整體效果差；c、采用原材料檔次低，使保養(yǎng)效果普遍低劣；d、沒(méi)能按正規(guī)的操作規(guī)程做，也使得保養(yǎng)質(zhì)量和效果下降；e、對(duì)各種類(lèi)皮革的特性與特點(diǎn)、風(fēng)格不清楚，所以對(duì)于保養(yǎng)后應(yīng)該所能達(dá)到的最佳效果是什么樣無(wú)從說(shuō)起了，造成做出來(lái)什么樣就什么樣；f、不看清楚受理單上所指示的護(hù)理保養(yǎng)或修補(bǔ)、修飾內(nèi)容做，導(dǎo)致了該做的沒(méi)做好，不該做的卻做了，做了也白做；4、對(duì)質(zhì)量糾紛的處理能力差a、由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，對(duì)其皮衣的病變程度、原因及保養(yǎng)后會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果與變化講不清楚；b、對(duì)皮衣保養(yǎng)后所產(chǎn)生的問(wèn)題是否屬于保養(yǎng)的操作性責(zé)任或操作性失誤所致心中無(wú)數(shù)，因而面對(duì)顧客時(shí)說(shuō)話(huà)底氣不足，使之變成被動(dòng)地位；c、對(duì)處理質(zhì)量異議或糾紛之類(lèi)的問(wèn)題缺乏靈活性；（如個(gè)別衣服確實(shí)是屬于保養(yǎng)質(zhì)量欠缺時(shí)也不作讓步，而使得情況復(fù)雜化）。d、由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一碰到問(wèn)題就讓步（而很多的異議和問(wèn)題是由顧客本身的不了解相關(guān)知識(shí)或過(guò)高的要求而引起的）；e、不講宄方法，過(guò)份強(qiáng)硬；態(tài)度不合適，用詞不妥當(dāng)，語(yǔ)言不到位，解釋不通暢；總結(jié)語(yǔ)：皮衣保養(yǎng)的信譽(yù)不是靠賠出來(lái)的，而是靠質(zhì)量去保證，靠服務(wù)去贏得的。第六講：皮衣保養(yǎng)后顧客對(duì)保養(yǎng)質(zhì)量的異議或糾紛事件頻繁發(fā)生的原因順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第8頁(yè)，共17頁(yè)。第七講：皮革的基本概念1、什么叫皮？什么叫革？皮是動(dòng)物身上最外層組織，可以長(zhǎng)毛也可以不長(zhǎng)毛。所謂的皮從行業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講，它的分子結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)還處于或基本處于動(dòng)物身上時(shí)基本特征。革是皮經(jīng)過(guò)制革流程工藝，用機(jī)械和皮革化工助劑加予外力使皮逐漸改變成了革。皮是革的原料，革是皮的產(chǎn)品。而市場(chǎng)上一般所使用或見(jiàn)到的都是真正的革，而非皮也。順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第9頁(yè)，共17頁(yè)。a、按動(dòng)物皮的來(lái)源分：如：山羊革、綿羊革、牛皮革、豬皮革、馬皮革、驢皮革、鹿皮革、麂皮革、水貂革，狐貍革、駝鳥(niǎo)革，魚(yú)皮革等等；b、按皮革的用途分：如：服裝革、鞋面革、沙發(fā)革、箱包革、球類(lèi)革等等；c、按制革廠(chǎng)的加工工藝可分為：全粒面革、修飾面革、絨面革、特殊效應(yīng)革、二層革、植鞣革、蠟變革、水洗革、輕涂革、無(wú)涂層革、動(dòng)原革、高光蠟感革等等。全粒面革中又可包括：正面革，軟面革、皺紋革、苯胺革、超薄型革等等；修飾面革中又可包括：修面革（磨砂革）、貼面革、移膜革；絨面革中又可包括：正面絨革、反面絨革、麂皮絨革；特殊效應(yīng)革中又可包括：仿舊革、仿古革、金屬效應(yīng)革、蠟變革和印花革等；二層革中又可包括：修面革、絨面革、移膜革、貼面革。概括地分類(lèi)：皮面用磨砂工藝處理的叫修飾面革；皮面用起絨機(jī)（較粗型磨砂機(jī)）起絨叫絨面革；皮面用一層頂層皮革（皮青）粘貼至另一張皮上的叫貼面革；皮面上用合成膜粘貼的叫移膜革。除了以上部份余下的都屬于是全粒面革。d、光皮革：光皮革是制革行業(yè)中最早出現(xiàn)在的產(chǎn)品之一。它具有良好的抗水性，皮面遮蓋性和抗拉強(qiáng)度強(qiáng)、制造工藝相對(duì)簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，早已被市場(chǎng)所接受，并一直延用至今。由于它的頂層涂飾層要經(jīng)過(guò)七、八次的噴涂，所以在皮革頂層形成了一層較厚的涂飾層，而每層涂層中都會(huì)含有樹(shù)脂或聚胺脂成份，所以會(huì)在表面形成光亮層而得名。老的制革工藝所制成的光皮革手感較差；目前市場(chǎng)上所產(chǎn)出的光皮革在工藝和配方用料上都已作了很大的調(diào)整，所以無(wú)論是在手感、光澤柔和度等方面都有了很大的改進(jìn)與提高。e、苯胺革：苯胺革是用苯胺性鞣劑作鞣質(zhì)所制成的成品革。它的特點(diǎn)是皮質(zhì)的手感柔軟且富有彈性，自然伸展度好，皮面的粒面與光皮革相比已有了非常大的改進(jìn)（粒面相對(duì)清晰、自然），色澤度好，也很適合于做彩色的皮革。苯胺革除以上的優(yōu)點(diǎn)外還具在透氣性能好的優(yōu)點(diǎn)。但因?yàn)橥笟庑阅芎?，所以它的防水性能就差，所以造成了抗污染能力的低下；再由于表面的涂層少而薄，所以頂層的色彩層容易揮發(fā)而造成褪色和色花。2、皮革的分類(lèi)：第七講：皮革的基本概念順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第10頁(yè)，共17頁(yè)。f、植鞣革：植鞣革是用植物性制革鞣劑作鞣質(zhì)所制成的成品革。它的優(yōu)、特點(diǎn)是表面涂層薄，革面皮絞及粒面清晰、自然，個(gè)性化鮮明，相對(duì)綠色環(huán)保。缺點(diǎn)是涂層容易出現(xiàn)褪色，色花現(xiàn)象。g、蠟變革：蠟變革是用常規(guī)鞣制工藝，頂層采用蠟變油噴涂，使皮面在光感、蠟感方面都很強(qiáng)的基礎(chǔ)上造成色彩面的自然深淺而產(chǎn)生的色差和色花。這種所謂的色花和色差與其它革病變所產(chǎn)生的色花色差是有本質(zhì)上的區(qū)別的，這種色花和色差是一種風(fēng)格。h、輕涂革：輕涂革是在原光皮革的基礎(chǔ)上改良而來(lái)的。我們已經(jīng)知道光皮的革表面涂層要經(jīng)過(guò)七、八次的噴涂，而輕涂革只經(jīng)過(guò)四遍甚至是三遍的頂層涂飾。所以它對(duì)于坯革和涂層所采用的原材料要求就要比光皮革高得多。輕涂革的特點(diǎn)是手感，彈性、伸展度好，光澤柔和，透氣性改善，抗水性降低。i、裘皮革：裘皮服裝以其高貴、華麗的風(fēng)格深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。所謂裘皮革是以動(dòng)物原皮不經(jīng)褪毛工序而制成的皮革。它往往是以長(zhǎng)毛的一面作為服裝革的外層出現(xiàn)，亦可做各類(lèi)服裝或領(lǐng)子、帽子和服裝門(mén)襟、下擺、袖口、領(lǐng)邊、帽沿等部位的裝飾件。其中裘皮革的整衣服裝中常用水貂皮革、獺兔皮革、狗皮革的為多；帽子則用海豹皮革、海獅皮革、狗皮裘皮革的為多；領(lǐng)子的則大部分用狐貍裘皮革、獺兔裘皮革和水貂裘皮革的。2、皮革的分類(lèi)：第七講：皮革的基本概念順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第11頁(yè)，共17頁(yè)。a、裂漿：皮革面涂層開(kāi)裂并伴有掉色。裂漿是由于革面的涂層的抗拉強(qiáng)度不夠或涂層收綰率較大于皮革的收縮率而所致。b、掉漿：皮革面涂層開(kāi)裂或不開(kāi)裂，但涂層有較明顯的脫離或脫落。掉漿是由于革面與涂層的結(jié)合力不夠所致。c、掉色：皮革面涂色層不規(guī)則的褪色。掉色是由于色彩層的穩(wěn)定性差，加上日光、燈光、紫外線(xiàn)和塵土的侵蝕而致。d、泛色：皮革面大面積由褪色造成色差和色花現(xiàn)象。e、刮毛：刮毛是指皮衣與鋒利的物體產(chǎn)生磨擦而致的條狀表皮發(fā)毛現(xiàn)象。f、刮傷：刮傷是刮毛的進(jìn)一步。造成的原因基本與刮毛相似，但程度要嚴(yán)重得多。這一病變一般表現(xiàn)為：表皮開(kāi)裂，內(nèi)層已明顯看見(jiàn)，口子邊較為平滑。g、刮破：刮破屬于刮傷的再進(jìn)一步；劃破和撕破亦屬于該大類(lèi)中。其表現(xiàn)為口子已完全開(kāi)裂。h、磨損：磨損是指皮衣在穿著時(shí)，某部位較長(zhǎng)時(shí)間且頻繁地與物體產(chǎn)生摩擦而產(chǎn)生的表面損害現(xiàn)象。一般表現(xiàn)為：色澤變暗、皮面不規(guī)則粗糙或光滑、發(fā)黑、發(fā)亮。這是因?yàn)槟Σ亮湍Σ炼却笥谄じ锉砻娴哪湍Σ谅仕?。i、破洞：破洞是由于皮衣被利器戳穿而少皮現(xiàn)象。破洞的解決辦法一般都采用植皮或換皮的方法。j、油霜：油霜一般為白色粉狀油脂性滲出物。是由于動(dòng)物皮本身所含有的高溶點(diǎn)硬脂酸脂類(lèi)物質(zhì)沒(méi)有去除干凈或在皮革加工過(guò)程中加入了過(guò)量或劣質(zhì)的皮革加脂劑所致。k、鹽霜：皮革在其制造過(guò)程中所使用的可溶性鹽類(lèi)物質(zhì)未能在干燥前充分洗去而仍存留在皮革內(nèi)。當(dāng)皮革及其制品在干燥或放置過(guò)程中，皮革表面上滲出的一層灰白色霜狀物叫鹽霜。l、霉斑：含有過(guò)多的油脂的皮革及其制品，存放在潮濕不通風(fēng)的地方，在空氣濕度大，溫度高的情況下，感染霉菌孢子而致霉菌生長(zhǎng)，在皮革表面上形成的藍(lán)綠色或灰白色斑狀物叫霉斑；第八講：皮革的瑕疵與病變順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第12頁(yè)，共17頁(yè)。第九講：常見(jiàn)皮衣的色澤與名稱(chēng)色澤是各種色彩的名稱(chēng)。色彩是物體的反射光作用于人的視覺(jué)器官引起的一種感覺(jué)。光是物體顏色的來(lái)源。我們感覺(jué)到的顏色取決于光源和物體自身的色澤性質(zhì)。光照射到物體后，被反射的光進(jìn)入了我們的眼睛，這時(shí)我們感覺(jué)到物體的顏色。太陽(yáng)光是由紅、橙、黃、綠、青、.藍(lán)、紫彩色光譜組成。樹(shù)葉在陽(yáng)光照射下吸收了紅、橙、黃、藍(lán)、紫的光譜。而反射出了綠色，所以人們就感覺(jué)到了樹(shù)葉是綠色的……。當(dāng)某一物將所有的光譜全部吸收而沒(méi)有反射光時(shí)，我們所看見(jiàn)該物體的顏色是黑色。如某一物將所有的光譜全部反射掉而沒(méi)有吸收任何光譜時(shí)，我們所看見(jiàn)的該物件的顏色為白色。如一物體能將所有的光穿透，既不吸收光譜也不反射光譜時(shí)，我們看到的該物體為無(wú)色。常見(jiàn)皮衣的色澤很多。我們按分類(lèi)的辦法略舉名稱(chēng)：其中最常見(jiàn)的有：黑色、深灰色、煙灰色、棕色、咖啡色、深藍(lán)色、寶藍(lán)色、墨綠色、咸菜色、豆綠色、秋香綠、豆沙色、米白色、米黃色、泥土色、大紅色、西瓜紅、茜紅色、粉紅色、梅紅色、玫紅色、朱紅色、紫羅蘭、紫紅色、淺紫色、粉紫色、金黃色、棕黃色、桂圓黃、小雞黃等等……順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第13頁(yè)，共17頁(yè)。一、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：清洗皮面；清洗里襯；清洗毛領(lǐng)；固色處理；皮革上光；手感處理；柔軟處理；掉漿補(bǔ)色；整衣上色；整衣改色；疵點(diǎn)修復(fù)；裂漿清除；刮傷修復(fù)；破口織補(bǔ)；破口粘補(bǔ)；破洞植皮；筆跡清除；其它污垢清除；換里襯；換皮；換拉鏈；換拷鈕等等。二、皮衣護(hù)理類(lèi)服務(wù)包括：清洗皮面、頂層護(hù)理。三、皮衣保養(yǎng)類(lèi)服務(wù)包括：清洗皮面、補(bǔ)色、整衣上色、柔軟處理、手感處理；頂層護(hù)理。四、修補(bǔ)類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：破口織補(bǔ)、破口粘補(bǔ)、破洞植皮。五、修飾類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：掉漿補(bǔ)色、裂漿清除、疵點(diǎn)修復(fù)、刮傷修復(fù)、筆跡清除、其它污垢清除。六、清洗類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：皮面清洗、里襯清洗、毛領(lǐng)清洗、裘皮服裝清洗、七、調(diào)換類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：換皮、換襯、換拉鏈、換拷鈕。第十講：寶潔全國(guó)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的皮革服裝護(hù)理、保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第14頁(yè)，共17頁(yè)。前面我們所學(xué)過(guò)的知識(shí)都是為這一講服務(wù)的，也只有掌握了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)后才能真正把皮衣的收、發(fā)工作做細(xì)做好。皮衣保養(yǎng)的收貨程序：一、看：a、看衣服的類(lèi)別；b、看衣服的新舊程度；c、看衣服有否破損、殘次和病變并作標(biāo)記；二、查：a、查里面：左、右、上、下程序；b、查正面：上、下、左、右、右袖、左袖;c、查背面：上、下、左、右；d、內(nèi)、外口袋有無(wú)遺留物品；三、開(kāi)單：a、受理日期：b、取貨日期：c、衣物的色澤類(lèi)別名稱(chēng)；d、數(shù)量；e、單價(jià)：f、金額：g、記錄衣的原狀情況、破損、殘次、病變的部位和程度;h、寫(xiě)明保養(yǎng)或護(hù)理后可能會(huì)存在的問(wèn)題與情況;i、寫(xiě)明口袋有無(wú)遺留物品；j、交顧客留下姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼后在顧客確認(rèn)欄中簽字確認(rèn)以上各項(xiàng)記錄；k、收款（或欠款）；l、將《受理單》三聯(lián)或四聯(lián)單加蓋“現(xiàn)金收訖”或欠款章，如是提貨時(shí)再付款的應(yīng)在欠款金額欄中填寫(xiě)實(shí)際欠款數(shù)額；n、將提貨聯(lián)交給顧客。至此，該皮衣的柜臺(tái)收貨程序結(jié)束。四、掛洗滌票：a、按該衣的收貨單號(hào)碼寫(xiě)在洗滌標(biāo)簽的前面，后面寫(xiě)上該單衣服的顧客姓名、總件數(shù)及衣服的編號(hào)，一件二張；b、將洗滌標(biāo)簽用訂書(shū)機(jī)分別釘在皮衣的內(nèi)水洗嘜上和外面拉頭或扣眼上；五、做好臺(tái)帳記錄和客戶(hù)備查資料。皮衣保養(yǎng)的發(fā)貨程序：一、收取提貨單：a、查看提貨單的編號(hào)，找到相對(duì)應(yīng)的存根聯(lián)和皮衣；b、查是否已付清了保養(yǎng)費(fèi)，如有欠款應(yīng)先收取款項(xiàng)；c、交顧客查看皮衣保養(yǎng)狀況及效果；d、滿(mǎn)意的將皮衣收起折疊裝入發(fā)貨袋，再雙手交給顧客。e、顧客臨走時(shí)用禮貌語(yǔ)送別。f、在受理單子的存根聯(lián)和提貨聯(lián)上均蓋上“貨已發(fā)訖”g、在臺(tái)帳上做發(fā)貨過(guò)帳手續(xù)，發(fā)貨工作完成。第十一講：皮革服裝保養(yǎng)的柜臺(tái)收、發(fā)程序順豐·皮仙努皮草保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)講座三級(jí)門(mén)市營(yíng)業(yè)員應(yīng)知部份第15頁(yè)，共17頁(yè)。第十二講：做一個(gè)合格的皮衣護(hù)理、保養(yǎng)營(yíng)業(yè)員一個(gè)優(yōu)秀的皮衣護(hù)理保養(yǎng)企業(yè)，除了具有很強(qiáng)的技術(shù)人員和良好的質(zhì)量管理體系外，還必須有具有良好的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、良好的業(yè)務(wù)技能、良好的服務(wù)意識(shí)和良好的營(yíng)業(yè)素質(zhì)的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。要具有以上的“四個(gè)良好”，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，用：“我要、我會(huì)、我能”的工作態(tài)度和精神，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地去做好柜臺(tái)收、發(fā)貨的每個(gè)細(xì)節(jié)的工作。一、專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)好顧客的首要基礎(chǔ)。因?yàn)槲覀兪欠?wù)性企業(yè)，不同于產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)。所以柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員收貨時(shí)所提問(wèn)顧客的一些問(wèn)題和所記載下來(lái)的情況報(bào)告將直接地作為車(chē)間操作護(hù)理與保養(yǎng)工作的要求和目標(biāo)性提示，將直接影響到皮衣保養(yǎng)護(hù)理的效果與我們的服務(wù)質(zhì)量。二、認(rèn)真細(xì)致的工作精神：皮衣保養(yǎng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)工作。要想做好這一工作，必須要有一個(gè)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，一絲不茍地收、發(fā)好每一件皮衣。三、耐心周到的服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到本企業(yè)的信謄度和市場(chǎng)的聲譽(yù)。而營(yíng)業(yè)員作為本企業(yè)直接與顧客接觸的操作人員，