證券CTI的發(fā)展與應用課件

證券CTI的發(fā)展應用

成都金證：網絡部經理楊珺證券CTI的發(fā)展應用1CTI與證券CTI的誕生

CTI的最初證券應用

CTI的應用現況與展望（證券應用）

CTI與證券CTI的誕生2CTI的誕生CTI即計算機電話集成（ComputerTelephoneIntegration），是隨著電信技術和計算機技術的發(fā)展而產生和發(fā)展的。隨著兩者的逐步融合，計算機領域引入了通信技術；電信設備中也增加了計算機技術的應用。這就誕生了CTI這個橫跨電信和計算機兩大領域的新技術。CTI的誕生CTI即計算機電話集成（ComputerTel3CTI的誕生CTI技術從一誕生開始，就隨著電信和計算機技術的發(fā)展而不斷發(fā)展。如今，它已經演變成了不僅僅是計算機和電話的綜合，而且還支持傳真、Internet、視頻、語音郵件等媒體的通訊形式，從而成為了計算機與電信的融合。CTI的誕生CTI技術從一誕生開始，就隨著電信和計算機技術的4CTI最初的證券應用證券行業(yè)是中國最早使用CTI產品的行業(yè)之一，CTI在中國發(fā)展的10年是和證券在中國的發(fā)展相輔相成的，中國證券的發(fā)展為CTI在中國的發(fā)展提供了前所未有的歷史契機，目前國內主要的CTI硬件廠商如深圳東進、深圳鼎銘、杭州三匯等都是在這一歷史機遇下進入這一領域并從證券發(fā)展到電信、金融、政府等更多的行業(yè)的；CTI最初的證券應用證券行業(yè)是中國最早使用CTI產品的行業(yè)之5CTI最初的證券應用同時CTI為中國證券的發(fā)展立下了汗馬功勞，主要表現在證券電話委托系統(tǒng)為中國證券信息化特別是交易手段的豐富提供了可能，電話委托到今天為止仍然是和營業(yè)部場內交易平分秋色的兩種最主要的手段之一。CTI最初的證券應用同時CTI為中國證券的發(fā)展立下了汗馬功勞6CTI最初的證券應用模式電話委托（模擬線路）傳真可視電話（以上早期的CTI證券應用均是單一的語音或數據的應用）CTI最初的證券應用模式電話委托（模擬線路）7CTI的應用現況（證券應用）2000年以來，證券CTI應用呈現出新的格局，在基礎硬件上，競爭前所未有的激烈：交換機廠商的長驅直入，全球最大的CTI基礎半卡廠商DIALOGIC等的加入，使一直占領著這個市場的幾家國產廠家感受到了極大的壓力。交換機和板卡兩種解決方案的你死我活的競爭在許多券商的招標會上隨處可見。CTI的應用現況（證券應用）2000年以來，證券CTI應用呈8CTI的應用現況（證券應用）同時，新技術和新的管理思路也在這一時期得到突顯：TTS（語音合成）和ASR（語音識別）技術的出現，ERP和CRM被廣泛接受和運用，電信技術特別是IP等技術平民化，使證券CTI應用逐漸成為券商建立一個綜合的信息平臺、管理平臺和營業(yè)平臺的核心。CTI的應用現況（證券應用）同時，新技術和新的管理思路也在這9CTI的應用現況（證券應用實例）CTI技術、系統(tǒng)平臺的發(fā)展，券商環(huán)境、需求的變化（降低交易成本、提供非現場交易等多種服務手段等）電話應用Call-Center

CTI的應用現況（證券應用實例）CTI技術、系統(tǒng)平臺的10電話應用傳統(tǒng)的模擬線路轉變成現在的數字線路隨證券客戶非現場交易需求的不斷升溫以及CTI對三網融合的推動，證券三合一板卡開始應用

電話應用傳統(tǒng)的模擬線路轉變成現在的數字線路11Call-Center證券業(yè)應用在證券行業(yè)，電話委托、傳真、可視委托、遠程交易等作為一種交易手段，極大的方便了股民，已成為券商拓展業(yè)務的重要手段。但這些系統(tǒng)相互獨立，很不利于券商管理，在使用上也造成一定的資源浪費，尤其對股民來說，不同交易手段需要不同的操作。Call-Center證券業(yè)應用在證券行業(yè)，電話委托、傳真、12Call-Center證券業(yè)應用隨著通信技術的發(fā)展，如何提高系統(tǒng)的運行效率、向客戶提供個性化服務以提升自己的服務層次和質量，贏得顧客的青睞，已越來越成為券商需要考慮的問題。而呼叫中心系統(tǒng)恰有這方面的優(yōu)勢：充分利用軟硬件資源、提高工作效率、提升服務質量、提高公司形象、便于管理維護。Call-Center證券業(yè)應用隨著通信技術的發(fā)展，如何提高13Call-Center分類基于程控交換機的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于華為INTess客戶服務平臺（此方式投入太高）基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于東進，Dialogic，鼎銘卡等（此方式結構簡單，易于維護升級，低成本高性能完整的解決方案，完善的技術支持）Call-Center分類基于程控交換機的呼叫中心系統(tǒng)－－如14Call-Center

WANPCServerSwitchRouterPhoneLANPhoneServerPCSwitchRouterLAN近端CallCenter遠端CallCenter

撥打近端CallCenter接入電話號碼CallCenter廣域網聯網方案拓撲圖Call-CenterWANPCServerSwitchR15Call-Center呼叫建立過程圖SourceDestinationIPCloudSourceRouterRouterPhoneTel:2233445PhoneTel:33445561.Call33445562.CallthoughVoIP3.CallarrivedCall-Center呼叫建立過程圖Source16數據庫服務器行情服務器業(yè)務生成器（虛擬）語音服務器（虛擬）中間件CTI服務器人工坐席平臺人工坐席平臺市話網普通電話手機傳真計算機接入語音卡傳真卡坐席卡MODEM卡板卡式呼叫中心硬件結構數據庫服務器行情服務器業(yè)務生成器（虛擬）語音服務器（虛擬）中17CTI的應用展望（證券應用）隨著證券業(yè)資源整合、業(yè)務整合、數據整合等新需求及日趨激烈的市場競爭，將當前證券公司基于分支機構的分散的柜臺系統(tǒng)提升為基于證券公司整體的企業(yè)級集中統(tǒng)一的綜合經紀業(yè)務平臺，達到整合企業(yè)資源、提高企業(yè)核心競爭能力的目的。CTI的應用展望（證券應用）隨著證券業(yè)資源整合、業(yè)務整合、數18CTI的應用展望（證券應用）同時，有利于提高券商的戰(zhàn)略規(guī)劃、經營管理、項目管理等能力。在現在券商分支機構相對獨立、相對分散，在各分支機構業(yè)務平臺系統(tǒng)相對孤立且可能不統(tǒng)一的情況下，從現有的零散局面過渡到業(yè)務平臺相對統(tǒng)一是必然趨勢，現在券商均向全公司范圍內的集中業(yè)務系統(tǒng)，以實現證券交易、客戶服務、內部管理的一體化的方向發(fā)展。CTI的應用展望（證券應用）同時，有利于提高券商的戰(zhàn)略規(guī)劃、19CTI的應用展望（證券應用）證券集中交易有利于建立數個區(qū)域客戶服務中心（CallCenter），為客戶提供個性化服務的優(yōu)點。所以證券業(yè)的發(fā)展勢必再次給CTI帶來新的動力。CTI的應用展望（證券應用）證券集中交易有利于建立數個區(qū)域客20金證與東進精誠合作共同促進證券CTI的發(fā)展

—從東進生產出第一塊模擬卡開始，雙方在共同為券商提供全面服務—金證與東進共同為更好地服務券商，一直合作研發(fā)、共同進步，金證基本上是東進產品的第一個應用者、永遠的推廣伙伴金證與東進精誠合作共同促進證券CTI的發(fā)展21謝謝謝謝22證券CTI的發(fā)展應用

成都金證：網絡部經理楊珺證券CTI的發(fā)展應用23CTI與證券CTI的誕生

CTI的最初證券應用

CTI的應用現況與展望（證券應用）

CTI與證券CTI的誕生24CTI的誕生CTI即計算機電話集成（ComputerTelephoneIntegration），是隨著電信技術和計算機技術的發(fā)展而產生和發(fā)展的。隨著兩者的逐步融合，計算機領域引入了通信技術；電信設備中也增加了計算機技術的應用。這就誕生了CTI這個橫跨電信和計算機兩大領域的新技術。CTI的誕生CTI即計算機電話集成（ComputerTel25CTI的誕生CTI技術從一誕生開始，就隨著電信和計算機技術的發(fā)展而不斷發(fā)展。如今，它已經演變成了不僅僅是計算機和電話的綜合，而且還支持傳真、Internet、視頻、語音郵件等媒體的通訊形式，從而成為了計算機與電信的融合。CTI的誕生CTI技術從一誕生開始，就隨著電信和計算機技術的26CTI最初的證券應用證券行業(yè)是中國最早使用CTI產品的行業(yè)之一，CTI在中國發(fā)展的10年是和證券在中國的發(fā)展相輔相成的，中國證券的發(fā)展為CTI在中國的發(fā)展提供了前所未有的歷史契機，目前國內主要的CTI硬件廠商如深圳東進、深圳鼎銘、杭州三匯等都是在這一歷史機遇下進入這一領域并從證券發(fā)展到電信、金融、政府等更多的行業(yè)的；CTI最初的證券應用證券行業(yè)是中國最早使用CTI產品的行業(yè)之27CTI最初的證券應用同時CTI為中國證券的發(fā)展立下了汗馬功勞，主要表現在證券電話委托系統(tǒng)為中國證券信息化特別是交易手段的豐富提供了可能，電話委托到今天為止仍然是和營業(yè)部場內交易平分秋色的兩種最主要的手段之一。CTI最初的證券應用同時CTI為中國證券的發(fā)展立下了汗馬功勞28CTI最初的證券應用模式電話委托（模擬線路）傳真可視電話（以上早期的CTI證券應用均是單一的語音或數據的應用）CTI最初的證券應用模式電話委托（模擬線路）29CTI的應用現況（證券應用）2000年以來，證券CTI應用呈現出新的格局，在基礎硬件上，競爭前所未有的激烈：交換機廠商的長驅直入，全球最大的CTI基礎半卡廠商DIALOGIC等的加入，使一直占領著這個市場的幾家國產廠家感受到了極大的壓力。交換機和板卡兩種解決方案的你死我活的競爭在許多券商的招標會上隨處可見。CTI的應用現況（證券應用）2000年以來，證券CTI應用呈30CTI的應用現況（證券應用）同時，新技術和新的管理思路也在這一時期得到突顯：TTS（語音合成）和ASR（語音識別）技術的出現，ERP和CRM被廣泛接受和運用，電信技術特別是IP等技術平民化，使證券CTI應用逐漸成為券商建立一個綜合的信息平臺、管理平臺和營業(yè)平臺的核心。CTI的應用現況（證券應用）同時，新技術和新的管理思路也在這31CTI的應用現況（證券應用實例）CTI技術、系統(tǒng)平臺的發(fā)展，券商環(huán)境、需求的變化（降低交易成本、提供非現場交易等多種服務手段等）電話應用Call-Center

CTI的應用現況（證券應用實例）CTI技術、系統(tǒng)平臺的32電話應用傳統(tǒng)的模擬線路轉變成現在的數字線路隨證券客戶非現場交易需求的不斷升溫以及CTI對三網融合的推動，證券三合一板卡開始應用

電話應用傳統(tǒng)的模擬線路轉變成現在的數字線路33Call-Center證券業(yè)應用在證券行業(yè)，電話委托、傳真、可視委托、遠程交易等作為一種交易手段，極大的方便了股民，已成為券商拓展業(yè)務的重要手段。但這些系統(tǒng)相互獨立，很不利于券商管理，在使用上也造成一定的資源浪費，尤其對股民來說，不同交易手段需要不同的操作。Call-Center證券業(yè)應用在證券行業(yè)，電話委托、傳真、34Call-Center證券業(yè)應用隨著通信技術的發(fā)展，如何提高系統(tǒng)的運行效率、向客戶提供個性化服務以提升自己的服務層次和質量，贏得顧客的青睞，已越來越成為券商需要考慮的問題。而呼叫中心系統(tǒng)恰有這方面的優(yōu)勢：充分利用軟硬件資源、提高工作效率、提升服務質量、提高公司形象、便于管理維護。Call-Center證券業(yè)應用隨著通信技術的發(fā)展，如何提高35Call-Center分類基于程控交換機的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于華為INTess客戶服務平臺（此方式投入太高）基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于東進，Dialogic，鼎銘卡等（此方式結構簡單，易于維護升級，低成本高性能完整的解決方案，完善的技術支持）Call-Center分類基于程控交換機的呼叫中心系統(tǒng)－－如36Call-Center

WANPCServerSwitchRouterPhoneLANPhoneServerPCSwitchRouterLAN近端CallCenter遠端CallCenter

撥打近端CallCenter接入電話號碼CallCenter廣域網聯網方案拓撲圖Call-CenterWANPCServerSwitchR37Call-Center呼叫建立過程圖SourceDestinationIPCloudSourceRouterRouterPhoneTel:2233445PhoneTel:33445561.Call33445562.CallthoughVoIP3.CallarrivedCall-Center呼叫建立過程圖Source38數據庫服務器行情服務器業(yè)務生成器（虛擬）語音服務器（虛擬）中間件CTI服務器人工坐席平臺人工坐席平臺市話網普通電話手機傳真計算機接入語音卡傳真卡坐席卡MODEM卡板卡式呼叫中心硬件結構數據庫服務器行情服務器業(yè)務生成器（虛擬）語音服務器（虛擬）中39CTI的應用展望（證券應用）隨著證券業(yè)資源整合、業(yè)務整合、數據整合等新需求及日趨激烈的市場競