營業(yè)員年終工作總結(jié)模板集合9篇

優(yōu)選營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)模板會合9篇營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇1流年似水，歲月如箭，絢爛絢爛的20__年彈指間就將過去，忙碌之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有酸楚也有歡笑，有汗水更有收獲?；仡櫸乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們賜予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感覺到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，感覺到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的達成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，今年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：一、思想政治表現(xiàn)、道德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)道德能夠仔細貫徹黨的基本路線目標(biāo)政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍踴躍學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守紀，仔細學(xué)習(xí)法律知識;敬業(yè)愛崗，擁有激烈的責(zé)任感和事業(yè)心，踴躍主動仔細的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，仔細負責(zé)。二、工作態(tài)度和勤勞敬業(yè)方面熱愛自己的本員工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱情為大家服務(wù)，仔細恪守工作紀律，保證準時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，固守崗位，需要加班達成工作準時加班加點，保證工作能準時達成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻保質(zhì)保量的達成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了好多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講究語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時刻考慮的，下邊是在銷售時應(yīng)當(dāng)注意的幾個方面：1、以優(yōu)異的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用淺笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必定的問候，如“您好”!“歡迎蒞臨”。2、合時地招待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以淺笑的眼光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客創(chuàng)建一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展現(xiàn)珠寶飾品因為多半顧客關(guān)于珠寶知識缺少認識，所以，營業(yè)員對珠寶金飾的展現(xiàn)十分重要。4、利用顧客所提出的懷疑，盡可能抓機遇介紹珠寶知識顧客所認識的珠寶知識越多，其買后感覺就會獲得更多的知足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。所以機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住機遇，利用顧客所提出的懷疑，盡可能抓機遇介紹珠寶知識。5、促使成交因為珠寶金飾價值相對較高，關(guān)于顧客來講是一項較大的開銷，所以，常常在最后的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)簳r擱置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采納分心的方法減少顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)金飾流行的話，也可取出幾種品位的金飾盒讓顧客優(yōu)選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，第一要填寫售后，要詳盡介紹佩帶與養(yǎng)護知識，并同時流傳一些新的珠寶知識，比方：“假如您不佩帶時，請將這件金飾獨自擱置，不要與其余金飾堆放在一同?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑捜〈Ｓ玫摹皻g迎下次蒞臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一世”等等，要將“情”字融入銷售的一直。五、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年的工作，只管有了必定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完美，這有待于在此后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺醒和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝福本公司越走越好!營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇2__營業(yè)廳是__公司的窗口。在__公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在招待用戶、展開業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面累積了好多經(jīng)驗，能夠?qū)崟r正確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和優(yōu)異的心態(tài)。不停增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平易協(xié)調(diào)能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的仔細工作博得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是乏味的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享遇到快樂，是中國__永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲和藹的問候，一個甜甜的淺笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“紅豆號”服務(wù)的理念，熱忱的、真摯的招待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真實的、實實在在的享受我們優(yōu)良、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今日，挪動電話已經(jīng)成為人們愈來愈重要的通訊工具，它不單能夠知足人們語言交流的真實需求，還可以知足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不單要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要認識客戶的需求，實時的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，知足他們更高層次的需要。敬業(yè)愛崗，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系和睦,獲得了大家的'相信.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次獲得優(yōu)異的成績，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽.踴躍參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).勤苦研究,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識比賽和業(yè)務(wù)考試中也獲得了優(yōu)異的成績，收獲豐富。在工作上，我給自己擬訂了一個目標(biāo)，那就是：不論做什么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)異，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我必定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.此后還要增強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇3一、思想政治表現(xiàn)、道德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)道德能夠仔細貫徹黨的基本路線目標(biāo)政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍踴躍學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守紀，仔細學(xué)習(xí)法律知識;敬業(yè)愛崗，擁有激烈的責(zé)任感和事業(yè)心，踴躍主動仔細的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，仔細負責(zé)。二、工作態(tài)度和勤勞敬業(yè)方面熱愛自己的本員工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱情為大家服務(wù)，仔細恪守工作紀律，保證準時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，固守崗位，需要加班達成工作準時加班加點，保證工作能準時達成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻保質(zhì)保量的達成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了好多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講究語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時刻考慮的，下邊是在銷售時應(yīng)當(dāng)注意的幾個方面1、以優(yōu)異的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用淺笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必定的問候，如“您好”!“歡迎蒞臨”。2、合時地招待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以淺笑的眼光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客創(chuàng)建一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展現(xiàn)珠寶飾品因為多半顧客關(guān)于珠寶知識缺少認識，所以，營業(yè)員對珠寶金飾的展現(xiàn)十分重要。4、利用顧客所提出的懷疑，盡可能抓機遇介紹珠寶知識顧客所認識的珠寶知識越多，其買后感覺就會獲得的知足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。所以機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住機遇，利用顧客所提出的懷疑，盡可能抓機遇介紹珠寶知識。5、促使成交因為珠寶金飾價值相對較高，關(guān)于顧客來講是一項較大的開銷，所以，常常在最后的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)簳r擱置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采納分心的方法減少顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)金飾流行的話，也可取出幾種品位的金飾盒讓顧客優(yōu)選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，第一要填寫售后，要詳盡介紹佩帶與養(yǎng)護知識，并同時流傳一些新的珠寶知識，比方：“假如您不佩帶時，請將這件金飾獨自擱置，不要與其余金飾堆放在一同。”最后最好用一些祝福的話取代常用的“歡迎下次蒞臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一世”等等，要將“情”字融入銷售的一直。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇4在我沒有加入挪動公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的挪動營運公司。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很有時的機遇，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能任職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此從前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編寫，以后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南挪動__分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，似乎在做一份不一樣的工作，訣要在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進挪動公司的新員工，對所有的全部都感覺新鮮和氣奇，過去是走進挪動公司接受服務(wù)，感覺挪動公司上帝般的感覺，而此刻我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶集體，來為客戶服務(wù)，這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主假如與挪動客戶直接當(dāng)面交流。也就是要幫助客戶能夠順利使用挪動公司的服務(wù)。挪動的客戶散布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我所以交了好多朋友，跟不一樣家產(chǎn)的人分享著不一樣的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。好多人都感覺它很隱性，看不到有形的成績，我卻感覺這項工作很存心思，它的愉悅與難過都來自于客戶?？措娨?、電影，讀書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，好多時候有理說不清，我得沉著面對他們情緒性的訴苦，甚至是詛咒的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非曲直地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得愁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的愉悅。記得我在做營業(yè)員的第二個禮拜，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點愉悅地躍起來了。以后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的夸贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。此后他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終歸是要解決問題的，除了和藹以外，還得要學(xué)會沉著面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得沉著地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。因為營業(yè)員的工作很瑣碎，常常挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾日。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比較自我的人，很難樂在此中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到挪動做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我感覺公司給我一個工作的舞臺，一個持續(xù)進修的機遇。假如一味訴苦工作辛苦，太錙銖必較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機遇。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、和藹啊、淺笑啊，感覺不是那么重要。進入挪動公司此后，看似簡單的事情本來也不是那么簡單，就拿每天清晨8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的全部都代表挪動公司的形象，經(jīng)過自己的工作，讓自己真實融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的眼光與贊成，同時也讓我理解了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣堅持！說話是我們每日都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎蒞臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸實的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真摯與關(guān)愛！這也教會我要怎樣為人做事，怎樣做一個真摯的人！經(jīng)過工作的這些日子，讓我在各方面的技術(shù)都獲得提高，也讓我感覺到挪動公司不但光是一個服務(wù)型的公司，他更多的是培育人材的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平向來以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落伍了，于是就每日練習(xí)、探索，固然此刻的速度還不盡人意，但對比從前，不知快了多少，我相信經(jīng)過努力，我必定會達到公司要求，這對我此后的學(xué)習(xí)生活也必定大有幫助的。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇520__年馬上過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，鄰最近幾年關(guān)，我感覺有必需對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有信心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：經(jīng)過自己的商品知識、服務(wù)技巧達成上司分部和主任下達的每個月、每周、每天的銷售任務(wù)。負責(zé)輔助彩電主任對所轄地區(qū)促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。有責(zé)任敦促促銷員、暫時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、暫時促銷員有損公司信用的言行有遏止、舉報、上報的義務(wù)。依據(jù)所轄地區(qū)及鄰近地區(qū)促銷員缺崗的狀況實時補崗，保證在各地區(qū)范圍內(nèi)每一位顧客都能獲得優(yōu)良的服務(wù)。嚴格依據(jù)分部價錢指令書執(zhí)行，根絕違規(guī)操作。依據(jù)主任的指令，達成下市裁減機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。負責(zé)本地區(qū)的衛(wèi)生、樣機(包含樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化部署的保護，保證本地區(qū)各項指標(biāo)切合公司的有關(guān)規(guī)定。接受公司的培訓(xùn)，并嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范等，主動熱忱地招待每一位顧客，為顧客解說商品性能、包修須知，解答顧客需要認識地問題。對領(lǐng)導(dǎo)分派的售后服務(wù)，出店宣傳等工作果斷執(zhí)行?；仡欉@三個月的工作狀況，我依照我的工作職責(zé)，基本達成了必定的銷售量，而且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到好多彩電銷售的知識和技術(shù)。也輔助主任達成了一些本科的工作任務(wù)，獲得大家的認同!可是自己畢竟是銷售行業(yè)的生手，仍存在好多不足。比如：銷售知識技術(shù)上有待提高不可以百分百達成銷售任務(wù)輔助主任管理工作上還有待進步等等作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力眼前，我考慮得更多的是怎樣提高銷量。我常常告戒自己不要松弛，做銷售最禁忌的就是心態(tài)渙散，為了讓自己滿懷激情，我也會試試清晨起床對著鏡子淺笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在此中。我老是特別留神本賣場其余品牌每個月的銷售狀況，因為我相信機遇都是留給那些有準備的人，知音知彼才能戰(zhàn)無不勝。我特別注意聽其余促銷員是怎么賣電視的，我以為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，特別是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，此刻是平板電視逐漸化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法發(fā)掘賣點，打擊敵手。怎樣能弘揚自己的優(yōu)勢，打擊敵手的劣勢，我也想了好多的方法，下了好多的時間。關(guān)于20__年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不停地學(xué)習(xí)，不停地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神達成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇6我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或許想法。她們可能直截了當(dāng)或直奔主題討取自己喜愛的衣物，或許是半明確型的客人，是想買上一條裙子，可是詳細要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：此刻的商場里有太多消磨歲月閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到目不暇接的商場里散心。閑逛型的客人不必定是說不會購物，碰到她喜愛的和高興的貨物時，下手也是絕不躊躇。當(dāng)前商場里的客人閑逛型的客人占大多半，同時將愈來愈多，閑逛型的客人的招待和目的型客人招待是不可以完好同樣的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來賞識我們精心設(shè)計的美麗陳設(shè)和貨物。招待她們最禁忌的就是馬上招待，80%的時候你獲得的回答是：我隨意看看。明顯這樣的招待服務(wù)是有問題的。一、的確落實崗位職責(zé)，仔細執(zhí)行本員工作。想方設(shè)法達成地區(qū)銷售任務(wù);努力達成銷售中的各項要求;踴躍寬泛采市集場信息并實時整理上報;嚴格恪守各項規(guī)章制度;對工作擁有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;達成其余工作。二、明確任務(wù)，主動踴躍踴躍認識達到的標(biāo)準、要求，力求在要求的限期內(nèi)提早達成，另一方面要踴躍考慮并增補完美。三、努力經(jīng)營和睦的員工關(guān)系善待員工，穩(wěn)固員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。因為地區(qū)市場萎縮、同行競爭激烈且價錢下滑，仔細觀察并綜合市場行情的信息反應(yīng)，激發(fā)銷售熱忱。同時計劃仔細學(xué)習(xí)知識、技術(shù)及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論知識，力求不停提高自己的綜合素質(zhì)。閑逛型的客人進了店，我正確的服務(wù)動作就是尋機，機遇到的時候，才進入到招待介紹工作中去。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇7商場從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在已有四年了，一個廣為傳誦、受人敬愛的名字，一個經(jīng)過精益求精、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的公司，它是我心中的首選。進入x商場的那天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我固然不是最棒的，但只需我努力了就心安理得。自然，這么長的時間，也經(jīng)歷了很多崎嶇磨煉。比方：要干些自己不肯意干的事或比較難做的事，內(nèi)心多罕有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會感覺x商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以致于從開業(yè)到此刻中間有好多員工逛逛留留。走了很多人材，都是為x商場賣力許多的人材，這是x商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過惋惜，但留下的也都是精英和骨干，將持續(xù)為x商場貢獻著自己的青春和心血！我們?nèi)滩蛔樗麄凃湴?，他們永久是我們心中的典范和楷模。提及來，x商場的規(guī)矩也的確比其余商場嚴，可是“嚴師出高徒”。這樣也何嘗不是一件好事，既能夠鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也能夠教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能難得的。這點我們都深有領(lǐng)會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝x商場對我們的培育。商場是由一個商場漸漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性公司，其規(guī)模大、設(shè)備齊備、設(shè)備先進等很多優(yōu)勢都是其余小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、公司文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場向來把對社會的貢獻、對顧客的利益作為公司理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)建了就業(yè)、鍛煉、提高的機遇，在社會上博得了民眾的優(yōu)異口碑。作為x商場一名一般的員工，我為x商場的絢爛而驕傲，我為自己是一個x商場人而驕傲。我誠心祝福x商場走向希望的明日！走向美好的將來！營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇8時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，20__年已靠近結(jié)尾，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盡心關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的不懈努力，在工作上獲得了必定的成就，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、工作中獲得的收獲主要有在商場開業(yè)前夜，跟進商場開荒工作，并初步熟習(xí)商場營業(yè)基本知識.努力為商場開業(yè)做先期工作。配合辦公室其余同事展開平常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并推行每天跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進行查核與監(jiān)察。在上司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利達成。與同事們共同努力達成了每個活動舉辦先期的部署。依據(jù)上司領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力達成上司領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足自然我還有好多不足，辦理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不停持續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我感覺自己還有以下的弊端和不足：缺少基本的營業(yè)工作知識，在展開詳細工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還感覺手足無措。對各部門的工作狀況缺少全面詳細的認識，進而影響到有關(guān)工作的進行。對管理商場營業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作成效。工作仔細度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏。做事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的企圖領(lǐng)悟不夠到位等。三、堅持管理、服務(wù)與效能相一致原則營業(yè)部不停健全管理職能，完美服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)場管理收效斐然。為了能實時、正確有效地解決辦理好營業(yè)現(xiàn)場的各種問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去找尋問題。經(jīng)過實時的現(xiàn)場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，進而去擬訂相應(yīng)的改良提高方案并能做到實時向上司部門進行信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各種違規(guī)現(xiàn)象和糾葛馬上賜予遏止和糾正，防止矛盾的激化和不良結(jié)果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、增強公司精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1.針對商場新開業(yè)，新員工大量增添的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。對員工增強進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立優(yōu)異的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增添而致使服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，樂于助人。廣大員工弘揚顧客至上的精神，給顧客一個舒坦的購物環(huán)境。20__年，是嶄新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上司領(lǐng)導(dǎo)賜予下屬的每個工作安排，虛心向其余領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，必定能在20__年做出更好的工作成績。營業(yè)員年關(guān)工作總結(jié)篇9回顧過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了好多機遇，再加上自己的努力，做了好多事情，感覺特別的充分。特別是在做以下事情的過程中，得益匪淺，回憶起來讓自己也感覺到些許的寬慰，感覺自己這一件并無虛度。第一、踴躍參加公司展開的各項活動。今年公司為了能讓各管理人員釋下班作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅行的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡喜世界一日游;5月1日前一個夜晚，公司組織了番禺的所有管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個月都有不一樣的活動，都踴躍參加，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不停的進步，不停強盛，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成就。第二、認仔細真，做好本員工作。1、責(zé)任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，能夠說是精華之一。每一個人的經(jīng)歷和知識水平都不同樣，這決定了每一個人在做事情的能力上也會存在差異，但好多時候，工作可否做好，起決定作用的其實不是能力。在實質(zhì)工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來達成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種激烈的責(zé)任心來達成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當(dāng)具備的最基本素質(zhì)。2、勤勞，團結(jié)互幫。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶便可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單常常是由好多部門來共同達成，一個人的力量在整個工作中顯得特別微小，只有大家團結(jié)互幫精心合作才能保證訂單的順利達成。3、吃苦精神。做跟單員必定要有吃苦精神，關(guān)于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做