生物降解材料市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析

生物降解材料市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。塑料制品行業(yè)的進(jìn)入壁壘我國(guó)日用塑料制品行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量偏低，行業(yè)進(jìn)入門檻較低，作坊式中小型企業(yè)普遍存在。企業(yè)若想要進(jìn)行大規(guī)模、產(chǎn)業(yè)化、高質(zhì)量的生產(chǎn)，則需要擁有深厚的研發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)力、生產(chǎn)的系統(tǒng)管理能力、雄厚的資金實(shí)力以及消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可等方面的要求。隨著國(guó)家相應(yīng)環(huán)保、生產(chǎn)監(jiān)管法規(guī)的完善和塑料工業(yè)三品戰(zhàn)略的推進(jìn)，行業(yè)內(nèi)集中度不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)越來(lái)越成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)也在不斷加強(qiáng)以生物降解塑料為代表的環(huán)境友好型新材料的技術(shù)改良與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。塑料制品行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)因素行業(yè)的利潤(rùn)水平及其變動(dòng)趨勢(shì)是由影響市場(chǎng)的諸多因素共同決定的。首先，從產(chǎn)品屬性來(lái)說(shuō)，塑料餐飲具與家居用品價(jià)格相對(duì)低廉、購(gòu)買量較大，因此，其價(jià)格彈性相對(duì)低，需求不易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響，但較長(zhǎng)期的不景氣仍然可能對(duì)其需求造成不利影響。其次，從產(chǎn)品成本來(lái)說(shuō)，行業(yè)主要原材料是PP、PS、PBAT、PBS和PLA等化學(xué)產(chǎn)品。這些原料價(jià)格隨原材料價(jià)格波動(dòng)并直接影響企業(yè)的生產(chǎn)成本，此外，塑料餐飲具與家居用品行業(yè)目前在我國(guó)仍屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本的上升也會(huì)影響企業(yè)利潤(rùn)水平。第三，從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，目前行業(yè)集中度很低，知名大規(guī)模企業(yè)雖然已建立了一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但品牌差異性并不顯著，因此，個(gè)別企業(yè)雖然已具有一定的定價(jià)能力，但較高定價(jià)仍有可能導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降。第四，從國(guó)際貿(mào)易來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易中出現(xiàn)的保護(hù)主義、單邊主義開始抬頭。2019年5月10日美國(guó)對(duì)中國(guó)2，000億美元產(chǎn)品征稅稅率提高至25%，對(duì)出口導(dǎo)向型制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了一定程度的影響。盡管品牌企業(yè)以成本控制、提價(jià)等方式轉(zhuǎn)移了部分成本壓力，但利潤(rùn)水平仍受到一定影響。第五，從消費(fèi)端來(lái)說(shuō)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型階段，國(guó)內(nèi)居民收入的增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)的方向不會(huì)改變；隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，一些小的日用塑料制品生產(chǎn)企業(yè)由于不符合標(biāo)準(zhǔn)而退出市場(chǎng)，行業(yè)集中度與技術(shù)水平將不斷提高；隨著消費(fèi)者品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度的提升，品牌企業(yè)能夠擁有更強(qiáng)的定價(jià)能力；塑料與生物降解材料作為基礎(chǔ)材料的功能在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)難以替代，而且其應(yīng)用范圍還有望擴(kuò)大，這些因素在長(zhǎng)期內(nèi)保證了相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)量的增長(zhǎng)。因此，原材料價(jià)格原因所導(dǎo)致的成本下行有助于全行業(yè)利潤(rùn)水平的提高，消費(fèi)升級(jí)、品牌凝聚力加強(qiáng)、行業(yè)集中度和規(guī)范性提升等因素將使得行業(yè)內(nèi)的品牌企業(yè)在市場(chǎng)存量和增量?jī)煞矫婢〉酶蟮姆蓊~，而全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易形勢(shì)的變化則增大了行業(yè)利潤(rùn)水平的不確定性。塑料制品行業(yè)利潤(rùn)水平及變動(dòng)趨勢(shì)我國(guó)日用塑料制品行業(yè)利潤(rùn)水平呈現(xiàn)二元化態(tài)勢(shì)。一方面，傳統(tǒng)塑料制品領(lǐng)域總體利潤(rùn)水平較低，而生物降解材料制品行業(yè)的利潤(rùn)水平則相對(duì)較高；另一方面，行業(yè)內(nèi)中小廠商利潤(rùn)水平較低，領(lǐng)先廠商則保有相對(duì)較高的利潤(rùn)水平。塑料行業(yè)的發(fā)展塑料行業(yè)是20世紀(jì)誕生發(fā)展的新興工業(yè)，至今僅百年歷史。1869年，美國(guó)人約翰?韋斯利?海亞特發(fā)現(xiàn)在硝酸纖維素中加入樟腦和少量酒精可制成一種可塑性物質(zhì)，熱壓下可成型為塑料制品，將其命名為賽璐珞。塑料工業(yè)由此開展。1907年，美籍比利時(shí)化學(xué)家利奧?貝克蘭（LeoBaekeland）以煤焦油為原料發(fā)明了第一種完全合成的塑料酚醛塑料，標(biāo)志著塑料工業(yè)的正式誕生，其本人也被譽(yù)為塑料之父。塑料在問(wèn)世之初就以驚人的速度發(fā)展。兩次世界大戰(zhàn)期間，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)合成樹脂的巨大需求和化工技術(shù)的進(jìn)步使得塑料行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)，以聚氯乙烯（PVC）、聚苯乙烯（PS）、聚乙烯（PE）等為代表的熱塑性塑料和以聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯（PET）等為代表的新型熱固性塑料紛紛問(wèn)世，極大地拓展了塑料的應(yīng)用空間。1954年，納塔（Natta）等化學(xué)家發(fā)明了聚烯烴的聚合方法，推出了聚丙烯（PP）塑料并于1957年實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。在1958年至1973年的16年中，塑料工業(yè)處于飛速發(fā)展時(shí)期，1970年產(chǎn)量為3，000萬(wàn)噸。除產(chǎn)量迅速猛增外，行業(yè)出現(xiàn)了以下特點(diǎn)：第一，由單一的大品種通過(guò)共聚或共混改性，發(fā)展成系列品種。第二，開發(fā)了一系列高性能的工程塑料新品種第三，廣泛采用增強(qiáng)、復(fù)合與共混等新技術(shù)，賦予塑料以更優(yōu)異的綜合性能，擴(kuò)大了應(yīng)用范圍。1973年后的10年間，能源危機(jī)影響了塑料工業(yè)的發(fā)展速度。直至1983年起，塑料工業(yè)重新復(fù)蘇，產(chǎn)量超過(guò)歷史最高水平，達(dá)7，200萬(wàn)噸。塑料制品與上游行業(yè)的關(guān)系主營(yíng)業(yè)務(wù)的上游行業(yè)為化工行業(yè)及機(jī)械制造業(yè)，如塑膠原材料供應(yīng)商和注塑、吹塑機(jī)等設(shè)備供應(yīng)商。本行業(yè)上游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分，主要原材料為通用化工產(chǎn)品，供應(yīng)商眾多，供應(yīng)量充足，單個(gè)廠商對(duì)本行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響并不明顯。塑膠原材料價(jià)格與原油走勢(shì)密切相關(guān)，主要受國(guó)際石油價(jià)格波動(dòng)及市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。PP價(jià)格與原油價(jià)格波呈現(xiàn)較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。原油價(jià)格在波動(dòng)較大。2017年年中以來(lái)，在產(chǎn)油國(guó)減產(chǎn)以及地緣局勢(shì)持續(xù)緊張的影響下，國(guó)際油價(jià)上行加速。與之對(duì)應(yīng)，PP原料價(jià)格在這一時(shí)期震蕩上行。2018年第四季度，由于美國(guó)制裁伊朗效果不及預(yù)期，同時(shí)沙特、俄羅斯等主要產(chǎn)油國(guó)又在積極增產(chǎn)，全球供給過(guò)剩憂慮再現(xiàn)，油價(jià)大幅下跌，回吐年內(nèi)所有漲幅。受其影響，PP原材料價(jià)格銳減。2019年以來(lái)，PP原料總體呈現(xiàn)震蕩下行態(tài)勢(shì)。自2020年開始，受全球疫情導(dǎo)致的需求大幅減少及沙特、俄羅斯等主要石油生產(chǎn)國(guó)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的供給大幅增多，全球石油價(jià)格處于歷史底部。2020年末及2021年1-8月原油及塑料原材料價(jià)格快速增長(zhǎng)后逐漸企穩(wěn)。在未來(lái)，隨著世界各國(guó)對(duì)太陽(yáng)能、風(fēng)能、核能等各種新能源加大推廣應(yīng)用力度，石油作為基礎(chǔ)能源的地位有所下降，未來(lái)價(jià)格可能回歸到較低水平，與此對(duì)應(yīng)，PP等石化衍生原料價(jià)格也將處于較低位置。2019年至2020年石化產(chǎn)品較低的價(jià)格為日用塑料制品企業(yè)提供更為充沛和廉價(jià)的原材料，使其產(chǎn)品成本得以降低，從而提高產(chǎn)品的毛利率和獲利水平，為其創(chuàng)造良好的外部發(fā)展條件。此外，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)日趨發(fā)達(dá)，金融工具品種日益豐富，市場(chǎng)成熟度相對(duì)較高。在原材料價(jià)格大幅波動(dòng)時(shí)，行業(yè)內(nèi)大中型企業(yè)可以通過(guò)套期保值等金融衍生品業(yè)務(wù)對(duì)沖部分成本風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)成本的穩(wěn)定性。生物降解制品原料方面，PLA、PBAT、PBS等原材料價(jià)格較為穩(wěn)定，市場(chǎng)快速發(fā)展。以PLA為例，GrandViewResearch數(shù)據(jù)顯示，2018年全球PLA市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12億美元，且將以19．8%的預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，2025年達(dá)42．50億美元。目前，PLA原料廠商正在積極改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本并提高產(chǎn)能。未來(lái)，生物降解材料原料市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展將極大助力生物可降解制品行業(yè)的加速騰飛，各生物降解材料制品生產(chǎn)廠商有望獲得更廣闊的市場(chǎng)空間。機(jī)械設(shè)備方面，行業(yè)主要產(chǎn)品的制備一般采用注塑、吸塑、吹塑等工藝，相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備是生產(chǎn)過(guò)程中重要的一環(huán)，直接關(guān)系著最終產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)效率。注塑、吸塑、吹塑等塑料制造相關(guān)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展，將為我國(guó)日用塑料制品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高、產(chǎn)能的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。行業(yè)內(nèi)擁有資金和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的頂尖廠商通常采購(gòu)國(guó)際一流水準(zhǔn)的先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，將從全球范圍內(nèi)的設(shè)備水平進(jìn)步中獲得更大的推助力。傳統(tǒng)塑料制品行業(yè)前景《中國(guó)塑料工業(yè)年鑒2018》指出，當(dāng)前我國(guó)塑料制品行業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)品附加值低，利潤(rùn)空間較小。近年來(lái)，我國(guó)勞動(dòng)力成本迅速抬升，勞動(dòng)力紅利逐漸消退。同時(shí)，國(guó)際原油價(jià)格波動(dòng)較大，傳統(tǒng)日用塑料制品以PP、PS等大宗石化產(chǎn)品為主要原料，原油價(jià)格的波動(dòng)對(duì)其價(jià)格走勢(shì)具有直接影響。從行業(yè)態(tài)勢(shì)分析，本行業(yè)集中度較低，技術(shù)水平較落后。各廠商，特別是中小廠商普遍采取薄利多銷的模式，議價(jià)能力較弱。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，行業(yè)內(nèi)廠商的利潤(rùn)水平將受到不利影響。此外，國(guó)內(nèi)外一系列環(huán)保和生產(chǎn)相關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)的出臺(tái)，在短期內(nèi)也對(duì)本行業(yè)中小廠商造成了一定沖擊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力仍然強(qiáng)勁，世界經(jīng)濟(jì)也在逐漸復(fù)蘇，中美貿(mào)易摩擦緩和，一帶一路沿線新市場(chǎng)的開辟也為本行業(yè)的出口帶來(lái)了新的機(jī)遇。穩(wěn)步向好的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)將持續(xù)推動(dòng)本行業(yè)需求的擴(kuò)張。同時(shí)，環(huán)保法規(guī)和一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的施行將有效規(guī)范市場(chǎng)，淘汰一批產(chǎn)能落后的企業(yè)，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)也將通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)其品牌力，提高議價(jià)能力?？傮w而言，我國(guó)日用塑料制品行業(yè)集中度與技術(shù)水平將不斷提高。綜上，本行業(yè)二元化發(fā)展趨勢(shì)明顯，中小廠商利潤(rùn)水平將可能被領(lǐng)先廠商進(jìn)一步擠占。領(lǐng)先廠商技術(shù)水平的提升、品牌力的加強(qiáng)、行業(yè)集中度的提高和市場(chǎng)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)有助于其從增量和存量?jī)煞矫嫒〉酶蟮氖袌?chǎng)份額，保有較大的利潤(rùn)空間。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！睜I(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見(jiàn)等與品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資。營(yíng)銷者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來(lái)方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過(guò)去的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷做來(lái)做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”