物業(yè)公司2022年度工作總結(jié)（一）

第4頁共4頁物業(yè)公司2?021年度?工作總結(jié)（?一）一年?來，在股份?公司各級(jí)_?__和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和幫?助下，在各?兄弟單位的?理解和支持?下，物業(yè)公?司經(jīng)營班子?和全體員工?經(jīng)過不懈的?努力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將物業(yè)公?司___年?各項(xiàng)工作總?結(jié)一、經(jīng)?營管理情況?1、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，建立內(nèi)?部管理機(jī)制?物業(yè)公司?經(jīng)營班子始?終把提高物?業(yè)服務(wù)水平?、擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐步?走向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲取?效益當(dāng)做今?后可持續(xù)性?發(fā)展的必由?之路。而要?實(shí)現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本的?基礎(chǔ)所在，?為此，我們?本著實(shí)事求?是的原則建?立了一系列?適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需要?和公司發(fā)展?需要的《崗?位工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、《?效績考核制?度》、《員?工獎(jiǎng)懲條例?》、《值班?經(jīng)理工作制?度》、《商?戶回訪工作?制度》、《?投訴接待處?理制度》、?《辦公經(jīng)費(fèi)?管理制度》?、《工資管?理制度》、?《考勤制度?》、《會(huì)議?制度》、《?文件學(xué)習(xí)落?實(shí)制度》、?《效績考核?檢查落實(shí)制?度》、《員?工培訓(xùn)制度?》等近二十?項(xiàng)規(guī)章制度?，并加大檢?查落實(shí)力度?，使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃、?有方法、有?依據(jù)、有目?的的穩(wěn)步展?開；同時(shí)，?為了建立完?善的內(nèi)部管?理機(jī)制，采?用“走出去?、引進(jìn)來”?的方式，到?昌樂園、銀?都、電信、?建行等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)參?觀，在汲取?先進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們的?實(shí)際情況，?對(duì)經(jīng)營班子?及各部門每?個(gè)管理崗位?的職能、作?用、工作范?圍作了明確?的劃分，從?而將各項(xiàng)工?作細(xì)化到每?個(gè)人，促進(jìn)?了各崗位的?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，使各級(jí)?管理人員在?工作實(shí)踐中?不斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)、?管理水平不?斷得到提高?。2、公?司上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服務(wù)?意識(shí)顯著提?高物業(yè)公?司只有不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，才能最?大限度的滿?足商戶和業(yè)?主的需求，?才能穩(wěn)步提?升物業(yè)收入?，樹立良好?的企業(yè)形象?。我們首先?從思想政治?工作入手，?發(fā)揮黨、團(tuán)?員、工會(huì)積?極分子的模?范帶頭作用?，帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變觀?念、開展理?論學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使員工的?服務(wù)意識(shí)和?自身素質(zhì)得?到不斷提高?，要求公司?領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)?管理人員經(jīng)?常深入基層?做大量的答?疑解惑工作?，公司上下?形成了團(tuán)結(jié)?一致、求真?務(wù)實(shí)的工作?氛圍；其次?，為了能夠?在服務(wù)質(zhì)量?上更上一個(gè)?臺(tái)階、資質(zhì)?評(píng)審中再上?一個(gè)檔次，?物業(yè)公司加?強(qiáng)了各類資?料的查閱、?收集、歸檔?工作，按部?門、形式、?性質(zhì)等不同?合理分類、?存檔，極大?方便了所需?材料的及時(shí)?查閱和利用?；第三，重?視參加和開?展形式多樣?的培訓(xùn)活動(dòng)?，在積極參?加股份公司?___的各?類培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時(shí)針?對(duì)公司內(nèi)部?的工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定期?或不定期的?開展升旗儀?式、安全生?產(chǎn)、消防知?識(shí)、儀容儀?表、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備原?理、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全體?員工的服務(wù)?意識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到提?高；第四，?狠抓各項(xiàng)規(guī)?章制度的落?實(shí)，促進(jìn)工?作迅速有效?的開展，特?別是為了切?實(shí)落實(shí)實(shí)施?的《效績考?核工資》我?們下了極大?的功夫，考?核部門的同?時(shí)管理人員?也要接受《?效績考核檢?查制度》考?核，起到了?相互監(jiān)督作?用。實(shí)施以?來，員工的?工作作風(fēng)和?服務(wù)意識(shí)、?水平以及有?效投訴處理?率有了顯著?提高；又如?《晨會(huì)制度?》實(shí)施后，?每天晨會(huì)對(duì)?前期出現(xiàn)的?問題和當(dāng)天?安排的工作?具體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)天?能完成的必?須當(dāng)天完成?，不能完成?的要查出原?因，制定計(jì)?劃限期完成?，使各部門?的工作效率?明顯加快，?改變了懶、?散、慢的不?良習(xí)慣，對(duì)?迅速提高服?務(wù)意識(shí)、盡?可能減少投?訴和有效開?展工作起到?了至關(guān)重要?的作用。?3、精減人?員、節(jié)能降?耗，管理效?益明顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子清?醒的認(rèn)識(shí)到?在開展外向?業(yè)務(wù)前，只?有通過加強(qiáng)?內(nèi)部管理、?加大成本監(jiān)?控力度（尤?其是人力成?本的控制）?，才能減少?企業(yè)虧損、?提高企業(yè)效?益。采購工?作是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制度?，要求外購?材料必須兩?人以上，常?置易耗品必?須建立供貨?廠家詳細(xì)資?料并建立長?期供貨關(guān)系?，同時(shí)，財(cái)?務(wù)與行政辦?人員經(jīng)常做?市場(chǎng)調(diào)查，?盡可能找到?源頭供貨商?。為了提高?服務(wù)，在有?償服務(wù)項(xiàng)目?上，采取自?購、代購或?協(xié)助購買材?料方式，以?最大限度滿?足委托方利?益。其次，?通過減員工?作使企業(yè)人?力成本降低?，___年?我們共與_?__名員工?解除了勞動(dòng)?關(guān)系，減少?工資及附加?費(fèi)用近__?_萬元。?第三，為了?降低費(fèi)用，?取消管理人?員工作餐后?改為部分補(bǔ)?助就餐，值?班經(jīng)理和夜?班值班人員?取消快餐就?餐而由員工?餐供應(yīng)，減?少開支__?_萬多元，?此外，要求?維修工作能?修復(fù)的不換?新，一人干?的不用兩人?，一小時(shí)修?復(fù)的決不用?兩小時(shí)；第?四，開展修?舊利廢活動(dòng)?，辦公用品?嚴(yán)格控制，?廢舊拖把2?、___個(gè)?拆開合成_?__個(gè)接著?用，報(bào)廢設(shè)?備中能用的?零件拆洗后?再利用，還?做到不必開?的燈不開、?能少開的少?開，包干區(qū)?域做到人走?燈熄、水停?，并用獎(jiǎng)懲?規(guī)定加以約?束；第五，?___年還?加大開展了?封堵、修門?窗、掛門簾?等保暖措施?，加裝近四?十部舊風(fēng)機(jī)?盤管和維修?清掃了幾百?部風(fēng)機(jī)盤管?，增強(qiáng)了末?端設(shè)施排風(fēng)?效能，大量?節(jié)約了燃油?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?通過采取各?項(xiàng)節(jié)能措施?全年使低攤?、物耗費(fèi)用?降低近__?_萬元，油?料減少__?_萬元，減?少員工餐、?辦公費(fèi)、洗?滌費(fèi)及其它?費(fèi)用近__?_萬元，減?少工資及附?加費(fèi)___?萬元，達(dá)到?了降低成本?、提高效益?的目的。?二、精神文?明建設(shè)情況?總結(jié)：1?、根據(jù)股份?公司的要求?和實(shí)際情況?成立了物業(yè)?公司精神文?明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組并下設(shè)?辦公室，以?江___關(guān)?