生產(chǎn)一線管理能力提升培訓講義課件

生產(chǎn)一線管理能力提升生產(chǎn)一線管理能力提升為什么需要一線主管3少多制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力強3設(shè)備學歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標準培訓產(chǎn)品員工我好擔心現(xiàn)場??！為什么需要一線主管3少多制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力生產(chǎn)一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大生產(chǎn)一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通質(zhì)量、成本恐慌的張黎明

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔心告知了黃經(jīng)理。如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？案例恐慌的張黎明張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人少數(shù)多數(shù)員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境生產(chǎn)一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居生產(chǎn)一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居中艱中煎中監(jiān)中奸中堅一線管理的素質(zhì)要求責任激情能力一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求中艱中堅一線管理的素質(zhì)要求責任一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要權(quán)力＝責任＝權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力當您在推卸責任的時候，其實在放棄權(quán)力責任的內(nèi)涵領(lǐng)導原則權(quán)力＝責任＝權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力責任的內(nèi)懂裝不懂遇知己不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造多少價值而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造多少價值一線管理之屋6團隊合作持續(xù)改善5S活動標準化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤團隊合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標準化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善人員一線管理之屋6團隊合作一線管理之屋的內(nèi)涵1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導管兩頭，員工中間走一線管理之屋的內(nèi)涵1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導管兩頭，制定計劃的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題－誰擁有信息，誰決策或參與決策－誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定－沒有簡單的事情，只有簡單的思維－行動之前先研究規(guī)則－沒有完美的計劃，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal制定計劃的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機制。馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷，一定行為能導致某種結(jié)果的概率期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值若您是一名領(lǐng)導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？公平理論應(yīng)用案例若您是一名領(lǐng)導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理讓員工感到公平的管理方法制度化公正勝于合理民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出群體標準：全體還是部分考核標準：業(yè)績導向/投入導向/能力導向時間標準：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度群體標準：全體還是部分制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完1)領(lǐng)導者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；

激勵理論給予我們的啟示461)領(lǐng)導者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要激勵理論給予我們的啟示激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標準和獎懲措施

b.加強溝通交流，促使工作負荷透明化

c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)激勵具體方法1)目標激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)渲泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵激勵具體方法1)目標激勵激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私管理溝通基本方式1。面談2。電話3。發(fā)電子郵件4。傳真5。信件管理溝通基本方式1。面談案例：一公司車間兩個表現(xiàn)都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉，目前車間缺少一個班長，經(jīng)決定提升了王曉，可李慶最近的工作積極性明顯下降，作為領(lǐng)導的你怎么跟李慶溝通？案例：一公司車間兩個表現(xiàn)都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉1、應(yīng)肯定其進取心，有不服輸?shù)男愿?、應(yīng)告訴他目前的表現(xiàn)恰恰和他的目標是不一致的3、對他平時表現(xiàn)給予積極的評價4、應(yīng)表明機會永遠依靠自己把握的5、為他分析未來的機會，但不給予承諾6、提供他提升能力的機會或建議7、過程中應(yīng)根據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強度的言辭1、應(yīng)肯定其進取心，有不服輸?shù)男愿駵贤ㄖ械恼系K1。環(huán)境因素2。語言因素3。人際因素溝通中的障礙1。環(huán)境因素2。語言因素3。人際因素克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得反饋4。樹立良好的溝通習慣5.營造良好的溝通氛圍克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得表達技巧1。表達觀點的五步法；1)引言/連接語4)舉例說明2)表達個人觀點5)征求反饋3)闡述理由表達技巧1。表達觀點的五步法；2。善用非語言；1)體態(tài)和手勢3)服飾和空間距離2)表情和眼神4)副語言表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速2。善用非語言；表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速3。講解技巧；1)充分準備5)“日常會話”語言2)自信6)注意停頓3)觀點明確7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要點8)應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表達技巧3。講解技巧；緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表傾聽技巧1。專注1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部內(nèi)容4)捕捉要點傾聽技巧1。專注案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2關(guān)心話然后分手3直接離開她案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2。跟隨1)組織信息2)移情傾聽3)體味言外之意傾聽技巧2。跟隨傾聽技巧3。保持公正1)區(qū)別事實和觀點2)控制情感3)不要主觀猜測自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。傾聽技巧3。保持公正自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認，不要主觀評論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。溝通往往不是溝通本身，而是溝通心理平衡反饋技巧1、給予積極的反饋；溝通往往不是溝通本身，而是溝通心人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時應(yīng)多談感受，少談結(jié)論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環(huán)境，理智的判斷往往會得出殘酷的結(jié)局人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞了，然后很匆忙的打的來的公司結(jié)果還是遲到了，如果他來找你說起你怎么去溝通。案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周圍的世界，我發(fā)現(xiàn)這個世界更難以改變，后來，我不得不先改變我自己，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，當我改變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天，我甚至可以改變周圍的世界?！拔以?jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周PDCA循環(huán)改善Plan－計劃Do－實施Check－檢查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)改善Plan－計劃PDCAPDC案例活動規(guī)則：1。學員前后排成一列；2。每位學員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。3。傳遞的數(shù)是0到999之間所有的數(shù)；4。傳遞過程中不準說話、不準回頭、不準用其它的動作。5。最后一位學員需要記錄卡和一支筆，其他學員不準帶書寫工具，如紙和筆等；6。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。

7。活動共分三輪；8。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人；9。同一輪中各組的數(shù)是一樣的；10。在傳遞數(shù)時可以用雙手也可以用一個手。

活動目標：學員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字。請根據(jù)活動要求擬定實施計劃書按摩傳數(shù)——PDCA循環(huán)案例活動規(guī)則：活動目標：學員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字。請根據(jù)活動計劃失誤的可能性

1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情況

a.小數(shù)b.開始結(jié)束的信號

d.零c.敲得太多

e.數(shù)錯d.后面干著急2。對實施者的實施能力沒有調(diào)查3。多重相互制約的目標4。沒有充分利用資源5。對可能出現(xiàn)的情況沒有預先控制措施計劃失誤的可能性1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情管理人員的金玉良言少說抱怨的話多說寬容的話抱怨帶來記恨寬容乃是智者少說諷刺的話多說尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說拒絕的話多說關(guān)懷的話拒絕形成對立關(guān)懷促進友誼少說命令的話多說商量的話命令強迫接受商量彰顯領(lǐng)導少說批評的話多說鼓勵的話批評招來阻力鼓勵產(chǎn)生助力管理人員的金玉良言少說抱怨的話多說寬容的話謝謝各位！謝謝各位！面談的準備面談的目的面談的內(nèi)容面談的方法：在哪里？什么時候？如何開場

推心置腹的面談就是心靈的展示

面談的準備面談的目的面談的步驟1引言：問候式、直接式、故事式、承上式2點題：簡單準確的闡明問題、觀點、目標、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護式等4反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5確認：任務(wù)、內(nèi)容、目標、方式、計劃、方案、項目6結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊面談的步驟1引言：問候式、直接式、故事式、承上式建立信任的范圍關(guān)鍵詞技術(shù)澄清理解形體同步給予充分的時間建立信任的范圍關(guān)鍵詞技術(shù)面談的要點正確的提問主動傾聽對方的真實含義作出及時正確的反饋面談的要點正確的提問面談時的啟發(fā)技巧形體上保持同步應(yīng)用副語言給予反饋保持目標交流采用委婉的語氣面談時的啟發(fā)技巧形體上保持同步面談結(jié)束的技巧保持積極的心態(tài)確認達成的共識制定未來的行動計劃最后一分鐘也許能決定溝通的最后結(jié)果面談結(jié)束的技巧保持積極的心態(tài)自我改變的方法愿景驅(qū)動力提升自我形象積極的語言自我談話失誤和錯誤也是學習的機會是你自己塑造了現(xiàn)在的你一生中唯一可靠地保證，就是知道自己每天都在進步當你每天改進一點點時，你就在積累大的成就自我改變的方法愿景驅(qū)動力一生中唯一可靠地保證，就是知道自己每共勉我曾是自己的囚犯我竟如此傲慢地贈給自己無期徒刑······我曾是自己的法官給自己判刑把自己關(guān)進了自己的監(jiān)獄然而正因為我是自己的法官我可以給自己減刑把自己從自我強加的決定中解放出來相信自己共勉我曾是自己的囚犯相信自己謝謝各位！謝謝各位！人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養(yǎng)文學情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，生產(chǎn)一線管理能力提升培訓講義課件生產(chǎn)一線管理能力提升生產(chǎn)一線管理能力提升為什么需要一線主管3少多制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力強3設(shè)備學歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標準培訓產(chǎn)品員工我好擔心現(xiàn)場！！為什么需要一線主管3少多制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力生產(chǎn)一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大生產(chǎn)一線管理的兩大管理對象管人管事激勵、指導、溝通質(zhì)量、成本恐慌的張黎明

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔心告知了黃經(jīng)理。如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？案例恐慌的張黎明張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人少數(shù)多數(shù)員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境生產(chǎn)一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居生產(chǎn)一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居中艱中煎中監(jiān)中奸中堅一線管理的素質(zhì)要求責任激情能力一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求中艱中堅一線管理的素質(zhì)要求責任一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要權(quán)力＝責任＝權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力當您在推卸責任的時候，其實在放棄權(quán)力責任的內(nèi)涵領(lǐng)導原則權(quán)力＝責任＝權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力責任的內(nèi)懂裝不懂遇知己不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造多少價值而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造多少價值一線管理之屋6團隊合作持續(xù)改善5S活動標準化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤團隊合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標準化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善人員一線管理之屋6團隊合作一線管理之屋的內(nèi)涵1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導管兩頭，員工中間走一線管理之屋的內(nèi)涵1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導管兩頭，制定計劃的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題－誰擁有信息，誰決策或參與決策－誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定－沒有簡單的事情，只有簡單的思維－行動之前先研究規(guī)則－沒有完美的計劃，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal制定計劃的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素馬斯洛需要層次理論生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機制。馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷，一定行為能導致某種結(jié)果的概率期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值若您是一名領(lǐng)導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？公平理論應(yīng)用案例若您是一名領(lǐng)導30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理讓員工感到公平的管理方法制度化公正勝于合理民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出群體標準：全體還是部分考核標準：業(yè)績導向/投入導向/能力導向時間標準：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度群體標準：全體還是部分制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完1)領(lǐng)導者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；

激勵理論給予我們的啟示461)領(lǐng)導者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要激勵理論給予我們的啟示激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標準和獎懲措施

b.加強溝通交流，促使工作負荷透明化

c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)激勵具體方法1)目標激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)渲泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵激勵具體方法1)目標激勵激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私管理溝通基本方式1。面談2。電話3。發(fā)電子郵件4。傳真5。信件管理溝通基本方式1。面談案例：一公司車間兩個表現(xiàn)都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉，目前車間缺少一個班長，經(jīng)決定提升了王曉，可李慶最近的工作積極性明顯下降，作為領(lǐng)導的你怎么跟李慶溝通？案例：一公司車間兩個表現(xiàn)都很突出的員工以個叫李慶,一個叫王曉1、應(yīng)肯定其進取心，有不服輸?shù)男愿?、應(yīng)告訴他目前的表現(xiàn)恰恰和他的目標是不一致的3、對他平時表現(xiàn)給予積極的評價4、應(yīng)表明機會永遠依靠自己把握的5、為他分析未來的機會，但不給予承諾6、提供他提升能力的機會或建議7、過程中應(yīng)根據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強度的言辭1、應(yīng)肯定其進取心，有不服輸?shù)男愿駵贤ㄖ械恼系K1。環(huán)境因素2。語言因素3。人際因素溝通中的障礙1。環(huán)境因素2。語言因素3。人際因素克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得反饋4。樹立良好的溝通習慣5.營造良好的溝通氛圍克服溝通障礙的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及時獲得表達技巧1。表達觀點的五步法；1)引言/連接語4)舉例說明2)表達個人觀點5)征求反饋3)闡述理由表達技巧1。表達觀點的五步法；2。善用非語言；1)體態(tài)和手勢3)服飾和空間距離2)表情和眼神4)副語言表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速2。善用非語言；表達技巧三最訓練：最清晰、最響亮、最快速3。講解技巧；1)充分準備5)“日常會話”語言2)自信6)注意停頓3)觀點明確7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要點8)應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表達技巧3。講解技巧；緊張人人都會有。只是克服緊張的能力有所不同。表傾聽技巧1。專注1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部內(nèi)容4)捕捉要點傾聽技巧1。專注案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2關(guān)心話然后分手3直接離開她案例：她美麗又知書達理，但因車禍毀容1你依然愛她2。跟隨1)組織信息2)移情傾聽3)體味言外之意傾聽技巧2。跟隨傾聽技巧3。保持公正1)區(qū)別事實和觀點2)控制情感3)不要主觀猜測自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。傾聽技巧3。保持公正自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認，不要主觀評論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。溝通往往不是溝通本身，而是溝通心理平衡反饋技巧1、給予積極的反饋；溝通往往不是溝通本身，而是溝通心人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時應(yīng)多談感受，少談結(jié)論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環(huán)境，理智的判斷往往會得出殘酷的結(jié)局人際溝通的要點溝通需要技巧，但溝通更需要品格案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞了，然后很匆忙的打的來的公司結(jié)果還是遲到了，如果他來找你說起你怎么去溝通。案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周圍的世界，我發(fā)現(xiàn)這個世界更難以改變，后來，我不得不先改變我自己，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，當我改變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天，我甚至可以改變周圍的世界。“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周PDCA循環(huán)改善Plan－計劃Do－實施Check－檢查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)改善Plan－計劃PDCAPDC案例活動規(guī)則：1。學員前后排成一列；2。每位學員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。3。傳遞的數(shù)是0到999之間所有的數(shù)；4。傳遞過程中不準說話、不準回頭、不準用其它的動作。5。最后一位學員需要記錄卡和一支筆，其他學員不準帶書寫工具，如紙和筆等；6。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。

7?；顒庸卜秩?；8。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人；9。同一輪中各組的數(shù)是一樣的；10。在傳遞數(shù)時可以用雙手也可以用一個手。

活動目標：學員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字。請根據(jù)活動要求擬定實施計劃書按摩傳數(shù)——PDCA循環(huán)案例活動規(guī)則：活動目標：學員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字。請根據(jù)活動計劃失誤的可能性

1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情況